第一篇：秘書學作業

秘書學作業一

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內）

1.我國古代秘書活動的條件是：（BD）

A.國家的出現B.社會管理組織的出現C.社會分工的形成D.文字和公文的出現

2.我國最早的秘書機構產生于：（A）

A.商朝B.戰國C.秦朝D.漢朝

3.秘書學科的特征：（BC）

A.知識的單一性B.理論的應用性C.學科的群體性D.理論的專一性

4.秘書學與管理學的相關點是：（A）

A.管理過程理論B.決策方法C.控制理論D.檔案理論

5.秘書活動的受動性：（BD）

A.一切按領導的意圖辦B.以領導活動為中心C.領導的參謀助手D.受動中求主動

二、名詞解釋

1.秘書活動：是秘書人員為領導者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業務：是指秘書人員或秘書部門的專業工作。

5.秘書技術：是秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

二、簡答題

1.秘書活動的本質屬性是什么？

秘書活動的本質屬性是輔助性。（答案見書本第6頁。）

2.秘書活動的重要特征有哪些？（答案見書本第7---8頁。）

答：受輔助性的規定，秘書活動還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內容不為人知，秘書人員經常接觸并經管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；

（3）事務性。秘書活動的主要任務就是處理繁雜而瑣碎的事務，也是秘書活動的重要特征。

（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領導活動為中心；

（5）隨機性。秘書要經常處理非常規性事務、突發性事件和領導者臨時交辦辦的事務；

（6）補償性。秘書活動對于領導活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當領導者的左右手；有知識方面和能力方面，經驗和精力方面的。

（7）潛隱性。秘書活動始終融于領導活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。

秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側面體現出秘書活動的輔助

性。

3、論述秘書工作的受意方法？（答案見書本第165頁。）

答：

4、試述一個合格的秘書應具備哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應懂得兩國甚至三國語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能。

第二、組織能力。秘書應當是一個很好的組織者，既要為各種會議和活動做計劃，又要安排落實，使計劃順利實施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協調企業內外部關系。

第四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續深造來不斷增長知識和提高技能，特別在辦公技術方面，要跟上計算機應用的發展步伐。

第五、團隊合作的能力。秘書要積極參加到實際項目中去，需要收集信息、督促團隊努力工作。

從秘書行業狀況來看，人才市場對高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實自己，提高自己的能力。

5、秘書活動產生的條件有哪些？

答：（1）社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件；

（2）文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件。

四、論述題

1.試述新時期秘書工作的內涵和發展趨勢。（答案見書本第60頁，第69—71頁）

2.我國秘書機構的組織模式有哪幾種？各有哪些優點和不足？（答案見書本第82--85頁。）

電大《秘書學》平時作業二及答案

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內）

1.秘書活動輔助性的特點：（AD）

A.輔助的全面性B.輔助的獨立性C.輔助的時效性D.輔助的非獨立性

2.秘書活動的重要特征有：（AB）

A.文牘性B.受動性C.隨意性D.獨立性

3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見書本第63頁。）

A.溝通協調B.監督審查C.總管D.督促檢查

4.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償B.積極性與創造性的補償

C.經驗與精力的補償D.文化與快樂的補償

5.秘書業務包括的內容有：（AB）（答案見書本第64頁。）

A.文字工作B.文書工作C.后勤工作D.保衛工作

二、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領導工作和機關工作的任務，而在一定范圍內的勞動。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關、管理、管理職能、組織、機構、制度等。

4.秘書機構（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協調、督促檢查等功能，并為領導工作和機關工作服務的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調研、協調、督查、信訪、接待和值班等業務部門。

5.秘書職能：是秘書活動的任務、職責、作用和效能的統稱。

三、簡答題

1.秘書機構的作用有哪些？

秘書機構就其自身而言，大體上發揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（答案見書本第79--80頁。）

2.如何進行秘書隊伍的建設？（答案見書本第86頁。）

3.簡述輔助決策的過程。（答案見書本第92--93頁。）

4.簡述保密工作的紀律。（答案見書本第127頁。共10條紀律）

四、論述題

1.新時期秘書工作在工作方式上、工作內容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發展？

答：（1）新時期秘書工作的指導思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務”，即圍繞“以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領導工作服務，為同級和上下級機關服務，為人民群眾服務。

（2）新時期秘書工作在工作方式上出現了“四個轉變”，即從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事、又出謀獻策；從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息；從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理；從被動服務轉變為力爭主動服務。

（3）新時期秘書工作的內涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內容有了新發展：即輔助決策的強化，信息工作的強化，協調工作的強化，督查工作的強化。

（4）新時期秘書工作在管理模式上的發展是秘書工作的“三化”。即規范化、制度化和科學化。各項工作都要符合規定的標準；各項工作都要共同遵守明確的規定；各項工作都要按照客觀規律辦事。

（5）新時期秘書工作在辦公手段上的發展，集中表現在辦公手段的現代化，就是把計算機技術、現代通訊技術、系統科學和行為科學知識應用于辦公室的工作，使辦公室的業務處理實現電子化、機械化和自動化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質？（答案見書本第145頁。）

電大《秘書學》平時作業三及答案

一、名詞解釋

1.會議：是指有組織、有領導地召集人們商議事情的行為過程。

2.會議預案：是會議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環。

4.信訪工作：是有關組織或部門對來信來訪進行分析研究、調查核實、恰當處理的一系列活動。

5.禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。

6．接待規格：即對來賓的禮遇規格。接待規格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。

7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。

8．典型調查法：是根據調查目的和要求，在對調查對象進行初步分析的基礎上，有意識的選取少數具有代表性的典型單位進行深入細致的調查研究，借以認識同類事物的發展變化規律及本質的一種非全面調查。

二、簡答題

1.良好的會議組織工作可以實現哪些功能?

（1）決策功能；（2）執行功能；（3）溝通功能；（4）協調功能；（5）監督功能。

2.秘書人員應如何擬定接待方案？

接待方案的主要內容有：接待方針、接待規格、接待日程、接待形式、接待經費、生活安排等。

3.簡述文書工作的基本原則？

答：文書工作的基本原則實際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國家統一規定的文書工作的準則。

（一）準確及時

及時是對文書工作的效率要求。隨著社會發展節奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應性。首先必須明確辦文的時限，即規定每個具體工作環節的時間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡化辦文手續和難度，如提倡“報刊行文”；最后，要采用現代化的手段，以加快辦文速度。

（二）準確

準確是對文書工作的質量要求。所謂準確，就是要求不出任何差錯。首先，在文書的擬制過程中，要求嚴格執行黨和國家的法律、法規和政策，做到觀點正確，格式規范，用語確切；其次，在文書辦理過程中，要體現嚴肅、認真的工作作風，要建立健全各項文書工作的活動原則，合理地設計文書工作程序，改進文書工作人員的工作作風。

（三）安全

安全是對文書工作在政治上、物質上的要求。首先要保證文書內容的安全，特別是一些涉及國家機密的文件，要嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》的有關規定，建立完善文書的擬制、辦理和運轉管理制度，消除和防范不安全因素，特別應注意在計算機和網絡環境中保證公文內容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。

（四）統一

統一是對文書工作管理上的要求。包括管理權責上的統一、制度上的統一和標準上的統一。

所謂權責上的統一指的是各級行政機關的辦公廳（室）都應當設立文秘部門或者配備專職人員負責公文處理工作；制度上的統一是指文書工作應建立統一的文書工作制度。如收發文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標準上的統一，是指文書工作應按統一的標準和規范來進行。如文件名稱、格式的統一等等，以此來適應現代化發展技術的要求。

在機關文書工作中，只有認真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機關的文書工作。

電大《秘書學》平時作業四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經常性工作。

2.會談：是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見。

3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關系活動的一種重要形式。

4.企業：是指從事生產、流通等經濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營、自負盈虧、實行獨立經濟核算，具有法人資格的基本經濟單位。

5.私人秘書：是指為私營企業、民辦結構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

6.秘書職業：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協助領導者處理日常事物，提供綜合性服務，并收取報酬的一種社會職業。

7.政務：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

8.事務：是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

二、簡答題

1.交談的禮儀要求有哪些?

（1）態度要真誠；（2）表情要自然；（3）語調要適中；（4）體態要得當；（5）工作要認真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）崗位責任制度；（2）請示報告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打電話的原則有哪些?

（1）清楚；（2）簡短；（3）禮貌；（4）保密。

三、按要求寫會議預案：

某縣政府擬于八月中旬召開一次區鄉鎮企業深化改革經驗交流會，會期3天，各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加，預計150人左右。請根據上述條件擬制一份會議預案。

（運用的理論見書本第189頁。）

會議名稱：區鄉鎮企業深化改革經驗交流會

會議時間：八月中旬

會期：3天

議題：鄉鎮企業深化改革經驗交流

與會單位及人員：各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人

第二篇：秘書學在線作業

秘書學

多項選擇

1.秘書工作要在工作方式、工作方法上努力實現的“四個轉變”是：ABDE A.從被動服務轉變為力爭主動服務。B.從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事、又出謀獻策。C.從低效高耗轉變為高效低耗。D.從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息。E.從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。

2.關于秘書機構的描述，正確的是ABCDE

A.秘書機構屬于綜合性機構，既非決策性機構，也非職能性機構。

B.秘書機構是黨政機關、社會團體、企事業單位為領導機構及領導者處理綜合事務的輔助性機構。

C.秘書機構具有附屬性、綜合性、輔助性等特點。

D.秘書機構的設置，要適應機關或單位管理工作的實際需要。E.秘書機構的基本職能是輔助決策、服務領導。

3.與一般的道德規范相比較，秘書規范具有（AE）等特點。A.系統性B.社會性C.實踐性D.綜合性E.強制性

4.優化群體的特點有ABCDE

A.各有所長B.各司其職C.各得其所D.動態平衡

E.比例適中 5.秘書機構的基本職能是BE

A.調查研究 B.輔助決策 C.辦理會務D.協調關系E.服務領導

6.采取個別交談的調研方式時，必須注意以下事項：AD A.選準調查對象。B.直接問明調查對象的個人資料。

C.必要時邀請調查對象所在單位領導成員到場，對其施加適當的心理壓力，以保證訪談內容的真實準確。

D.態度要誠懇，方式方法要得當。

E.將調研者的個人觀點或見解向調查對象進行暗示，以期求得共鳴。

7.屬于我國黨政機關秘書規范體系中“根本規范”這一層次的有ABCDE

A.民主集中制原則B.計劃化原則C.法制原則D.民族平等原則E.人民群眾參加國家管理原則 8.美化辦公室的意義在于：ACE

A.樹立所在單位的良好形象。B.提升領導者及秘書自身的社會知名度。C.提高工作效率。D.展示個人獨特魅力。E.優化工作環境。

9.下列說法都與秘書工作的評價標準有關，你認為正確的是：ACDE A.“有效性”是評價秘書工作的標準。B.不能以領導滿意不滿意作為評價秘書工作的標準。C.“領導滿意”標準最大的問題在于主觀隨意性。

D.不能簡單地以領導滿意不滿意作為評價秘書工作的惟一標準。

E.在正常情況下，“有效性”標準和“領導滿意”標準可以保持一致。10.秘書學具有（ABCE）等學科特點。

A.屬于社會科學范疇B.綜合性強C.實踐性強D.歷史悠久E.學科發展受到相關學科的影響和制約

11.秘書工作的指導思想（簡稱“三服務”），可以變通理解為“三個服務方向”，即BCE A.為頂頭上司服務B.為直接上級服務C.為平行和下級單位服務D.為外賓提供優質服務E.為群眾服務

12.下列關于“會議日程”的說法，正確的有AD A.會議日程是對會議全部活動逐日作出的安排。

B.會議日程是會議議題在會議上討論的先后順序。C.會議日程的范圍比會議議程小。D.會議議程包含在會議日程之中。E.會議日程不包括余興節目的安排。13.接到打錯的電話時，比較妥當的處理方式是A

A.告訴他打錯了，然后掛電話。B.告訴對方你的號碼是什么。

C.仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。D.告訴他，查清楚號碼再打。

辨析題

1.秘書人員必須參加一切政策的輔助。

錯誤 秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領導助手的作用。正確 3.為了達到會議的預期目的，有時可以對會議議題作出適當的調整或變動正確 4.秘書工作規律在實踐中的應用也是秘書學的重要研究對象。

正確

5.秘書部門及秘書人員展開協調工作時可以對犯錯誤的有關人員進行批評、教育直至撤職查辦。錯誤

6.“政務性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關的工作。正確

7.比較適合于秘書工作的性格模式是：順從與獨立相結合，外向與內向相結合。正確 8.從具體工作的角度來說，生活秘書曾經是我國黨政機關秘書類別的一種。正確 9.評價秘書工作的“有效性標準”與“領導滿意標準”可以實現和諧統一。正確 10.秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領導助手的作用。正確

11.秘書人員在協調領導者和被領導者之間的關系時，既要站穩立場，又要講究方法。正確 12.秘書工作容易滋生唯上、恃勢、驕傲、自卑等不良心理，需要嚴加防范。

正確 13.秘書的調研工作及其作用應當在決策中得到體現。正確 14.請示和報告一般不能越級上報，但意見不受此限制。錯誤

15.秘書在實際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時必須學會“編故事”或者說“撒謊”。

正確 16.出席會議是秘書代替領導者實施領導的重要形式。錯誤

17.開放式問卷與封閉式問卷的一個重要區分：調查者對于被調查者的認識和做法是否具有開放性。錯誤

18.區別公務秘書與私人秘書的關鍵在于：秘書的服務對象是否為個人。錯誤 19.秘書工作的輔助性在很大程度上是通過完成事務性工作體現出來的。正確

20.新時期以來，秘書人員經常性地出席各類決策會議；在此之前，他們往往無法獲得這樣的機會。錯誤

21.就一般性的秘書工作而言，秘書從業人員的培養應該以通才型人才為主要目標。正確 22.秘書從事公關活動的主要目的是為了展示自身的良好形象。

錯誤 23.公文是一種特殊的信息載體。正確 24.為了節約開支，同時也是為了加強管理，我國的黨政機關設置下屬機關時往往采用綜理制。錯誤 25.“政務性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關的工作。正確 26.出席會議是秘書代替領導者實施領導的重要形式。錯誤 27.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更適于從事秘書工作。正確

簡答題

1.一份會議通知應包括哪些基本內容？

答：一份會議通知通常應當包含以下內容：會議名稱、會議目的、主要內容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、需要攜帶的材料、會務費用、主辦單位、聯系人及聯系電話、交通指南、會議回執等。當然，還應視具體需要而變通處理。

2.為什么說“秘書工作不會消亡”

答：秘書工作的現代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復他人意見的處理機，相反將成為“準負責人”，分擔某些專職工作和決策性工作。借助于現代技術，秘書為決策者提供綜合服務的職能將會獲得全新的發展。

3.秘書工作對從業人員的心理素質有哪些基本要求？

答：（1）培養以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內容的秘書意志力；

（2）塑造適合于秘書工作的性格；

（3）培養正常的情感情緒，時常調節個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康。

4.為什么說秘書人員的職能應當是“助手參謀”而非“參謀助手”？

答:1．要點：（1）領導助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變；（3分）（2）“秘書”有眾多的別稱，最接近的當屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領導當參謀，是領導對秘書高度信任的表現，也是對秘書工作提出的更高要求；（5分）（4）秘書人員只有先當好助手，才有可能成為參謀。

5.請為某公司總經理辦公室的秘書劉安遠重新安排下列發文程序（直接寫序號即可）：1．劉安遠分發通知，并做好發文登記。2．劉安遠填寫一份文件簽發單。3．劉安遠將已簽署發文意見的通知交給辦公室文員李雯雯復核。4．辦公室主任杜崇道確認行文妥當、文稿無誤后，由總經理王一山在文件簽發單上簽署同意發文的意見。5．劉安遠將撰擬的通知初稿送辦公室主任杜崇道審核。6．由辦公室文員李雯雯按照既定份數印制正式通知。7．打印出來的紙質通知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8．劉安遠將簽有辦公室主任杜崇道審核意見和總經理王一山簽署意見的文件簽發單、通知底稿一并存檔備查。9．劉安遠起草《關于“五一”放假安排的通知》。10．辦公室文員李雯雯通過單位的網絡辦公系統，以電子郵件的方式將通知發至公司所屬各部門，同時將通知上傳到單位網站的通知欄上。還要將打印的一份紙質通知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。

答:較為合理的發文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。

分析題

1.（秘書人員應當）目中有人，眼中有事。

答:要點：“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導所未急，還要想領導所已想、急領導所已急”）

2.今日助理，昨日秘書。

答：這句話準確而形象地反映出助理與秘書的關系。二者都是領導者的助手，都為領導者的決策提供優質服務。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，有可能成長為更高層次的輔助者，即助理。

3.（秘書機構）各為其“主”，各自為“營”。

答：秘書機構只直接為本單位領導服務，對下一級或上一級秘書機構不存在領導或被領導關系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領導體系，秘書機構之間存在相對的封閉性。

4.秘書對待領導要尊重而不親昵。

答：秘書因為工作的緣故，與領導者接觸較多，如何處理好與領導者的關系顯得十分重要。作為直接下屬，秘書當然要時時處處尊重領導，以服務領導為己任；另一方面，秘書不能因為領導的信任、隨和而喪失應有的敬重，泯滅了上下級的界線，尤其是對于異性領導，更應保持適當的距離，做到自尊、自重、自愛。

5.永遠比別人多一顆心。

答：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領導者提供服務的過程中，既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導做未急，還要想領導所已想、急領導所已急；既要學會站在領導者的高度統籌兼顧、未雨綢繆，又要發揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領導者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領導者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調秘書人員應該比一般工作人員多一顆“細心”，多一顆“耐心”）

6.秘書要學會“編故事”。

答：秘書人員既不能違背領導的意愿，又不能不考慮到具體工作的現實需求和長遠需求，有時候難免會出現不能說真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實屬迫不得已而為之的無奈之舉，除此之外別無選擇，因此與個人道德品質無關。

7.兩眼一睜，忙到熄燈。

答：秘書工作的事務性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工作內容和與特點概括為“細”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦、十分忙碌。

8.秘書是水，領導是容器。

答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領導與秘書在工作中的地位：秘書在為領導服務的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現在生活中，而不應體現在工作中。9.能否從協調工作的角度評析柯達公司的一句廣告用語：“尊重個人目標，重視共同理想，發揮合作精神”？

答：（1）為了實現組織的整體目標，必須協調好“個人目標”與“共同理想”之間的關系；（3分）（2）“發揮合作精神”在上述協調過程中至關重要；（5分）（3）區分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質性內容，如必要時“共同理想”高于“個人目標”等）；（5分）（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。（2分）

10.秘書）“有發言權，無表決權”。

答：秘書往往接受領導者的指派，從事決策前的各類調研、咨詢工作，因此有必要在決策形成過程中充分發揮秘書的作用，以保證決策的科學化、民主化。秘書可以出席決策性會議，發表個人意見，提供給領導參考；但決不能因此超越職權范圍，干擾或代替領導決策，決策權只能由領導者掌握。

11.（秘書人員必須）“尊重政務與事務之區別”。

答：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務性工作視為輔助領導決策的重要渠道（也是常規渠道），不能隨意越權越位，干擾或代替領導的決策。不能認為秘書人員必須參加一切政策的輔助，也不能認為領導的所有決策都理所當然由秘書機構和秘書人員輔助。12.秘書不應該成為領導者的“拐杖”。

答：有些領導者對于秘書過分信任，事無巨細，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領導者片刻不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領導者的決策力、執行力，另一方面容易使秘書養成以權謀私等等壞習慣。秘書成為領導者的“拐杖”，是一種不正常現象，其結局只會是領導與秘書兩敗俱傷。

13.能否從協調工作的角度評析柯達公司的一句廣告用語：“尊重個人目標，重視共同理想，發揮合作精神”？

答:（1）為了實現組織的整體目標，必須協調好“個人目標”與“共同理想”之間的關系；（2）“發揮合作精神”在上述協調過程中至關重要；（3）區分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質性內容，如必要時“共同理想”高于“個人目標”等）；（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。

案例分析

1.遼寧省青年友好參觀團在日本富士山縣活動時，中方團長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發言時間：10點17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原來的講稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團長像別的發言者一樣，跑步上場。他的發言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了。”

請問：日方官員如此安排外賓的發言時間，是否失禮？為什么？中方團長的“感慨”和“啟示”可能包含了哪些內容？

答：日方如此安排外賓的發言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結構，如果任由外賓或重要人物自由發言，必然會影響到整個會議的進程，無法實現會議的預期目的。日方官員在設置中方團長的發言時間時，只預留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經形成一種習慣，成為一種約定俗成的做法。中方團長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機制下，如果連開會都無法準時開始、準時結束，會議的效果以及會后的執行情況又怎么可能實現高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應該是中方團長事后為之感慨的重要原因。

2.一天，某市工業局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業務，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉告。”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衛生間門口握手寒暄，并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內來回走動，剛巧碰上局長上衛生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當領導的這樣做也是出于無奈，當秘書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會怎么做？問題三：作為領導，局長有沒有值得反省之處？

答：問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負重，時時處處維護領導的形象，不計較個人的毀譽得失，體現出難能可貴的大局意識。（10分）問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應該相信領導、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進行辯解，可能越描越黑，事與愿違。（5分）問題三：作為領導，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬于本能的反應，無可厚非。但是，當張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠采取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發言表態等等。

3.某市人民政府向屬下企業發出一份文件，內容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數企業紛紛出現經濟滑坡現象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發放。接到此文件后，幾乎所有的企業都反映無法執行。但此事已經媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據此案例，分析一下調查研究在決策中的作用。

答：在此案例中，導致某市人民政府工作出現被動局面的直接原因就是沒有在決策前進行充分的調查研究，結果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調研是決策的基礎和前提，沒有調研，決策就成為無源之水、無本之木，風險將大大提高。各級各類機關單位的決策者都應從這一案例吸取教訓，慎重對待決策，慎重對待決策前的調研工作，將調查研究工作做實做好，充分尊重群眾的知情權和參與權，為決策打下堅實的基礎。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調查就沒有發言權”這句經典名言。4.某領導機關要求秘書部門在一周內將工作意見擬好發文。Ａ秘書接受任務后，為了搶時間、爭速度，按領導意圖擬稿后，只交給本業務部門的負責人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經領導審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準時下達，造成了不應有的浪費。

Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業人員有何啟示？

答：Ａ秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關規定。按照《國家行政機關公文處理辦法》的規定，文件在送交打印之前，必須經過主管領導簽發，再由文秘部門進行復核，以確保發文質量。《國家行政機關公文處理辦法》作為我國現行秘書規范的重要組成部分，體現了國家對各級機關秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規范緊密結合起來，以免出現事倍功半甚至事與愿違的結局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規范的學習、運用視為提高秘書基本素質的重要內容，予以足夠的重視。

5.某單位的一個職能部門代替單位擬寫了一個申請追加經費的請示，送給負責人核稿時，負責人將“請示”改為“報告”。打字員打出后，原撰稿人在校對時將“報告”改回原來的“請示”；到負責人第二次核稿時，又將“請示”改為“報告”。請示與報告錯用、混用的現象十分普遍，結合本案例，試從秘書規范的角度分析產生這種現象的原因。

答：根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，“報告”適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問；“請示”適用于向上級機關請求指示、批準。本案例中，某單位申請追加經費，應該使用“請示”這一文種。《國家行政機關公文處理辦法》作為我國現行秘書規范的重要組成部分，體現了國家對各級機關秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴格遵守之外，與文書工作密切相關的各級領導者也應熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應由“負責人”承擔責任。當然，原撰稿人沒有委婉地向“負責人”指出錯用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對此也應予以批評教育。

結合自身的觀察與思考，試分析下列通知的現實針對性。

中共廣東省委辦公廳、廣東省人民政府辦公廳2008年1月聯合發出通知端正會風： 因特殊情況不能按時到會，應向省委辦公廳或省政府辦公廳說明原因，最遲應在會前15分鐘履行報到手續。嚴禁隨意離開會場。不準在會場內抽煙，不準接聽和撥打手提電話，不得從事與會議無關的其他事情。嚴禁在會場打瞌睡。答：“開會打瞌睡”與“為何打瞌睡”

不可否認，一些人開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關的事，反映了一些人萎靡不振、工作消極、失于職守的精神面貌。但是開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關的事等現象，除了與會者的自身原因外，我們還有必要反問一下，與會者為何開會打瞌睡，為何遲到早退、做一些與開會無關的事？ 仔細想一下，除了與會者的會風問題，也還存在召開會議者的會風問題。一是不少地方會議過多。現在一些領導干部幾乎主要工作就是開會，有的人一個月下來幾乎半個月泡在會海中，哪里還有時間去處理日常的工作事務，又何談工作效率。二是可開可不開、可參加可不參加的會議過多。有些會議的內容，文件已經下發，報紙已經見報，也要再開會強調一番。三是有些會議的內容空洞無物、時間過長。除了套話過多、新意不多的主報告，坐在主席臺上的領導個個不甘寂寞，每個人再強調三點，再補充兩點。一個會議開半天，甚至開一天。召開會議者的會風不端正，又如何端正參加會議者的會風？

因此，在端正與會者會風的同時，必須首先要端正會議召開者的會風，只有實現會議召開者與與會者在會風上的良性互動，才能真正實現會風的端正。

第三篇：秘書學平時作業

秘書學平時作業

（一）一）名詞解釋：

1、秘書人員 :泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員,但不包括雖在領導者身邊或中樞機構中工作卻不從事秘書工作或秘書性工作的其他專職人員.2、秘書方法 :是秘書活動得以運行的媒介,意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序等的總稱。

3、秘書技術：就是指秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義）：統稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的、具有某種職務的秘書人員；二是秘書工作者，即無秘書職務，但實際上從事秘書工作或秘書性工作的秘書人員；三是機要人員，即由保密工作部門和用人和管部門審查批準的、經管國家和集體秘密事項的專職人員；四是秘書首長，即擁有決策權、指揮權又和管辦公廳（室）工作的負責人。(二)選擇題：

1、秘書學的對象，即秘書學的學科對象，是(B)。A、秘書機構 B、秘書活動 C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動的性質，即秘書活動區別于其他職業活動的本質屬性。A、事務性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現是秘書活動產生的前提條件。

A、政黨的出現 B、社會管理組織 C、階級的出現 D、國家的產生

4、(A)的出現是秘書活動產生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網絡 D、電腦

5、(A)就是在國家機關、國有或集體企事業單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營企業、外資企業、民辦社團、專業戶和個體戶，以及社會各界名流那里擔任秘書工作的雇用人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國黨政機關辦公廳（室）擔任秘書工作的公職人員。A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領導群體的秘書，而不是只輔助某一位領導者的秘書。A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡答題：

1、秘書技術主要內容有哪些？ 答：（1）秘書工作方法；（2）秘書辦公手段；（3）秘書公辦場所。

2、秘書學的學科性質有哪些主要特征？ 答：（1）知識的綜合性；（2）理論的應用性；（3）學科的群體性。

3、秘書活動產生的條件有哪些？

答：（1）社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件；（2）文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規定，秘書活動還具有哪些重要特征？ 答：受輔助性的規定，秘書活動還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內容不為人知，秘書人員經常接觸并經管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；（3）事務性。秘書活動的主要任務就是處理繁雜而瑣碎的事務，也是秘書活動的重要特征。

（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領導活動為中心；

（5）隨機性。秘書要經常處理非常規性事務、突發性事件和領導者臨時交辦辦的事務；

（6）補償性。秘書活動對于領導活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當領導者的左右手；有知識方面和能力方面，經驗和精力方面的。（7）潛隱性。秘書活動始終融于領導活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側面體現出秘書活動的輔助性。

2、秘書的類型有哪些？

一按職業性質分可將秘書分為公務秘書 和私人秘書 ,(1).公務秘書就是在國家機關,國有或集體企事業單位,以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員.(2).私人秘書就是在私營企業,外資企業,民辦社團,專業戶和個體戶,以及社會各界名流那里擔任秘書工作的雇傭人員.二按業務范圍分可將秘書分為通用秘書 和行業秘書,(1)通用秘書就是在我國黨政機關辦公廳擔任秘書工作的公職人員.(2)行業秘書就是在不同行業中擔任專業工作的秘書工作人員,如法律秘書,科技秘書,外事秘書,醫務秘書,商務秘書和教學秘書等.三按工作崗位可分為綜合秘書 和專項秘書(1)綜合秘書就是承擔全局性秘書工作的人員.(2)專項秘書就是專門承擔某項秘書工作的人員.四按輔助對象可分集體秘書和個人秘書

(1)集體秘書就是輔助領導群體的秘書, 而不是只輔助某一位領導者的秘書.(2)個人秘書就是輔助某位領導者的秘書,而不是輔助領導群體的秘書.秘書學作業平時作業

（二）一）名詞解釋：

1、機要工作:就是經管重要秘密事項,使秘密特別是國家的秘密不被泄露的工作.它包括三項主要內容:(1)秘密文件的保密;(2)秘書會議的保密;(3)辦公設備的保密.2、輔助決策: 就是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為.它包含決策前的秘書工作、決策工的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。

3、協調關系 ：是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工人之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化和和諧化，以實現共同目標的過程。

4、典型調查法 :就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人,進行深入細致的調查,從中得出具有普遍意義的結論和規律.(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項主要內容，即文稿的(D)。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（A）。A、信息工作 B、文書工作 C、協調工作 D、督查工作

3、經管重要秘密事項，使秘密特別是國家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機要工作 D、督查工作

4、通常認為，秘書機構是(C)。

A、輔助機構和辦事機構 B、輔助機構和職能機構 C、輔助機構和協調機構 D、協調機構和統轄機構

5、我國將國家秘密的等級分為絕密、機密、秘密三級，其中機密是(B)。A、最重要的國家秘密 B、重要的國家秘密 C、一般的國家秘密 D、為期一年的國家秘密

6、從全體調查對象中隨機地抽取部分樣本進行調查，并以結果推斷總體的一般情況的調查方法被稱為(C)。

A、典型調查法 B、普遍調查發 C、抽樣調查法 D、直接調查法

（三）簡答題：

1、簡述秘書工作的作用

答:秘書工作是領導工作和機關工作的組成部分,其作用發揮得如何,對于保證領導工作和機關工作的有效運轉具有十分重要的意義 :(1)參謀助手作用:為領導工作出主意,想辦法,提預案;向領導機關提供資料,提供信息提供咨詢;做好事務工作,盡量減輕領導工作的負擔.;(2)溝通協調作用:秘書工作就是信息工作,負責信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作，以便為領導者進行決策與管理提供科學依據；秘書還承擔著調整和改善部門關系、工作關系和人際關系，發揮關協調作用：

（3）督促檢查作用：督促檢查是領導工作特別是決策實施中的重要環節也是領導工作對秘書工作的新要求。

2、簡述秘書工作的趨勢。

答：在新世紀，隨著改革開放的不斷深入、市場經濟的不斷完善，特別是我國加入世界貿易組織，使我這秘書工作的內涵發生了深刻變化，呈現出新的發展趨勢：（1）延展化趨勢：秘書工作的發展前景，從歷史上看，一般取決于兩個條件，一個是政治制度變革的程序；另一個是經濟、社會進步的程度。

（2）智能化趨勢：歷史表明，秘書工作是一種高智慧的腦力勞動，秘書人員是社會上最為

文明的一部分。從人才市場對秘書人才的需求上看，社會對秘書的教育程度、知識總量、智力水平、動手能力和工作以驗的要求，也呈現出日趨智能化的走向。（3）高效化趨勢：長期以為，秘書機構的辦公手段比較陳舊，辦公技術比較落后，基本上或主要是傳統的手工作業方式，由于辦公自動化開始進入秘書機構，就許多費時、費事的秘書業務，逐步變得簡單、便捷和節儉。辦公自動化程度愈高，秘書工作的高效化趨勢就愈強。

（4）社會化趨勢：由于受到傳統思想和計劃經濟的制約，我國的社會職業不夠發達。陰礙了秘書職業和秘書工作的發展。然而在西方發達國家，秘書工作早巳成為社會近切需要的熱門職業，并呈現上升趨勢，表現出明顯的社會化傾向。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅持秘書工作的各項原則。

答：

一、秘書工作的原則共有如下五點：（1）準確原則；（2）及時原則：（3）嚴謹原則：（4）同步原則：（5）保密原則；

二、要堅持秘書工作原則，必須做好如下幾點；（1）準確地理解和執行黨和國家的現行方針政策，做到有令則行，令行禁止；要準確地悼念和提供領導工作需要的信息資料，做到有喜報喜，有憂報憂；要準確地判斷和貫徹領導意圖，做到不誤解，不走樣；要準確地處理秘書事務和領導者交辦的事項，做到事前有請求，事后有報告；要準確地進行文字表達和口頭表達，做到語言規范，合乎邏輯；（2）要確立正確的時間觀念；要講究工作效率；要分辨輕重緩急；要變被動為主動，心可能做到快捷、迅速，及時出手；（3）要嚴密地思考；要周詳地運作；（4）要同步思維，盡量做到領導者同步思維；要同步行動，秘書工作要及時到位，同步運行，盡量做到招之即來，揮之即去；要同步提高，秘書人員必須努力提高自己的綜合素質，以便與領導者綜合素質的提高保持同步；（5）要強化保密意識，應該有清醒的認識，深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具備法律知識，明確國家秘密的定義、范圍和等級，以有保密工作的方針、制度和法律責任；要嚴守保密紀律，并敢于同一切泄密和竊密行為作斗爭。

2、怎樣才能建構和優化秘書的知識結構，實現秘書知識體系的最佳整體效應？ 答：（1）秘書的知識結構要有中心性。中心決定知識結構的性質和功能。秘書人員要針對自己的職業特征和工作需要，合理確立知識結構的中心點。（2）秘書的知識結構要有寬闊性。秘書要有廣博的知識，這是秘書的通才特征所決定了的。

（3）秘書的知識結構要有層次性。一個合理的知識結構，必須呈現出一定的層次性，從低到高，由幾個不同層次的知識系統所構成，它們相互促進，反映了知識結構內部的縱向關系。

（4）秘書的知識結構要有動態性。秘書的知識結構也必須具有自我調節的動態功能：基礎較寬，活性較強，反饋及時，調節有力，使個體的知識結構不斷趨完善。

秘書學作業

（三）（一）名詞解釋：

1、文書：是指能表達某種意思,用于處理各種事務,并具有一定體式的書面材料.2、公文：是指能表達某種意思,用于處理公共事務,其體式由國家統一規定的文書.3．文件：是指具有法規性、指導性和知照性，并印有固定版頭的那一部分公文。4．信訪：是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。(二)選擇題：

1、能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書被稱為（B）。

A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發階段，（C）是中心環節。A、擬稿 B、簽發 C、審核 D、用印

3、商務談判的主體是（A）。

A、參與談判的當事人 B、參與談判的經理 C、參與談判的秘書 D、談判的內容和議題

4、信訪工作由（A）幾個要素構成。

A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 B、信訪人、行政機關、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的（D）。A、共同辦理 B、相互協商 C、越級上訪 D、應當回避

6、在接待活動中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業稱謂 D、職務稱謂

（三）簡答題：

1、簡述文書管理的基本原則。

答：文書管理的基本原則概括為以下幾點：（1）準確無誤，是對文管理的質量要求；

（2）及時迅速，是對文書管理的效率要求；（3）安全保密，是對文書管理的可靠性要求；

（4）集中統一，是對文書管理的組織要求；（5）黨政分開，是對文書管理的政治要求。

2、簡述接待工作的一般要求。

答：（1）熱情大方，在接待中既要講求禮儀，又要注重實效，做到禮儀周到而不繁瑣，接待熱情而不鋪張；（2）細致周到，要到工作做得細致入微、面面俱到，不留下任務細小的漏洞，要處處夫來賓著想，時刻關注來賓的需要，為來賓做出周密的安排，使其感覺到到方便和滿意；（3）確保安全，確保接待中的安全，是接待工作的重要任務之一，也是接待工作必須堅持的重要原則，要有強列的安全和保密意識，以確保接待工作的順利進行；（4）儉省節約，接待是一項消費型的事務活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力；（5）內外有別，是指在接待中要注意本系統內和本系統外、黨內和黨外、國內來賓和國個來賓有所區別，要加加強組織觀念，嚴格執行請求報告制度，不得背著組織與外國機構和人員私自交往。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？

答：

一、信訪工作應遵循的基本方針是：（1）聯系群眾、廣開言路、滿足群眾的正當要求。（2）信訪工作的基本方針是黨和政府在長期的實踐活動中逐步形成和確定的，各級秘書機構在信訪工作中都必須認真貫徹這一方針。

二、信訪工作的有如下幾條原則：（1）調查研究、實事求是的原則；處理一切問題包括人民來信來訪的依據，信訪工作是一項嚴肅而又細致的政治性工作，只有本著實事求是的負責精神，才能把這項工作做好；（2）按政策、法規辦事的原則；政策和策略是黨的生命，也是信訪工作的生命。在履行政策和法律的過程中，要堅持在政策和法律面前人人平等的原則，排除干擾，不徇私情，秉公辦事；（3）思想疏導的原則，做好信訪工作，不僅要妥善解決信訪者的實際問題，而且要針對具體情況，把解決實際問題與解決思想認識問題結合起來，在解決實際問題目的過程中繼續做好信訪者的思想工作。（4）分級負責、歸口輸的原則；實行分級負責、歸口管理的原則，有利于增強各級領導機關和工作人員的責任心，有利于改進工作作風，克服互相扯皮、頂著不辦等不良現象，有利于提高機關工作效率；

（5）及時、就地依法解決問題的原則；所謂及時、就是依法解決問題，就是要力求在最短的時間內，依照法規政策，把大量的信訪問題解決在縣團級以下的基層單位，這是在現階段做好信訪工作應遵循的重要原則。

2、談談你對改進會風的思考。

答：由于傳統觀念和管理體制的影響，目前會議過多過濫的現象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。會期過長，規模過大，規格過高；借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發財物；會議紀律松懈，遲到、缺席現象普遍；會議內容空乏，搞形式主義，做表面文章；議而不決，決而不行，行而不力。以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。（1）樹立正確的會議觀念，倡導務實精神和負責精神；（2）建立健全會議的法規制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規范化和制度化；

（3）變革會議的方式和手段；從方式上采用現場辦公廳會、對話會、午餐會，以及限時發言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、計算機等現代化手段開會 秘書學作業 四

（一）名詞解釋：

1、政務：所謂政務，是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

2、事務 ： 所謂事務，是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

3、黨政秘書工作（廣義）：黨的機關、政府機關、人大機關、政協機關的秘書工作。包括中國共產黨各級領導機關的秘書工作和國家機關中的秘書工作

4、私人秘書：是指私營企業、民辦機構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人(二)選擇題：

1、一級組織的印章須經過 C 批準后方可啟用。

A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級主管機關 D、無需批準

2、對于值班期間所發生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要 B。A、及時登記 B、及時報告 C、事后報告 D、自行處臵

3、以下哪個不屬于黨政秘書工作： D。

A、人大機關 B、司法機關 C、政協機關 D、國有大型企業機關

4、企業秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協助企業領導者處理日常事務的工作人員是 C。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價值觀的差異，外國企業首腦看待下屬，因民族不同而各異，如 B 要求下屬絕對服從。A、美國人 B、德國人 C、日本人 D、英國人

6、以下哪種提法不準確： D A、私人秘書是指為私營企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。B、私人秘書是指為民辦企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。C、私人秘書是指為個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。D、私人秘書是指為個別高級別黨政官員提供秘書性服務的社會職業人員。

（三）簡答題

1、簡述事務處理的基本特點。

答：

（一）廣泛性：秘書工作本身就是一種服務性工作，而事務處理則是一種更為廣泛更為直接的服務

（二）重復性：秘書事務有著明顯的反復出現反復辦理的 單調重復性特點

（三）智能性：秘書事務處理不同于一般后勤總務工作，它是一種復雜的腦力勞動。

2、簡述涉外秘書工作的特點。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分，廣義的是包括國家機中的涉外秘書工作；狹義的是包括我國境內具有外資成分或外籍人員管理的機構、實體、組織內的秘書工作，或以外境人員為服務對象的 秘書工作。

特點：

1、跨國性

2、商務性

3、單一性

4、雙語言

5、女性化

（四）論述題：

1、領導者事務活動安排的原則是什么？

答：

（一）統籌兼顧，有急有緩；所謂統籌兼顧，就是安排領導者事務活動，要從全局出發，統一籌劃，兼顧領導者的實際情況，做到公平合理。注意以下幾點： 1.以分管領導為主，其他領導者適當分擔。2.布局合理，兼顧領導者的特點。所謂有急有緩，就是根據領導者事務活動的情況，確定安排的先后順序，以保證領導者活動的高效率，避免誤時、誤事。總之，秘書和秘書人員在安排領導活動時，要分清輕重緩急，排出先后次序，以確保領導者活動的高效率。

（二）圍繞中心，突出重點：對完成中心工作有直接聯系或關系重大的事務性活動，要先安排，加大力度。與中心工作關系不大或毫無關系的活動，可以后安排或不予安排，以利于領導者集中精力抓大事。

（三）力戒排場，求真務實：秘書機構在安排領導者活動時要力戒排場，求真務實，下 大力氣精簡領導者不必要的事務性活動。

2、談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。

答：

1、政治可靠，所謂政治可靠主要是指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致。黨政秘書人員的黨性如何，政治觀念如何，不僅關系到黨和政府機關日常工作的有效運轉，而且關系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

2、作風優良，所謂作風優良主要是指黨政秘書人員必須保持和發揚黨的優良傳統和作風，以實際行動維護黨和政府的形象和威信。

3、紀律嚴明，所謂紀律嚴明主要是指黨政秘書人員具有高度的紀律觀念，自覺遵守的紀律、工作紀律和保密紀律。4.知識廣博，所謂知識廣博是指黨政秘書人員應該建立通才性的知識結構，具備較寬的知識面。

5、業務熟練，所謂業務嫻熟是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務的能力。黨政秘書人員應具備以下幾種業務能力：一是調查研究能力，二是綜合分析能力，三是文化水平，四是協調能力，五是辦事能力。

第四篇：秘書學作業答案3

秘書學平時作業 3 注：答案內容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業內容

（一）名詞解釋：

1、“三服務”P141

答：“三服務”是秘書工作的宗旨，本著準確、簡潔的原則應該表述為：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務。

2、問卷調查P157

答：問卷調查就是根據調查內容設計出相應的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調查者填寫，然后集中統計、分析，以獲得所需要的數據和情況。

3、民意測驗P157

答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態度所作的問卷調查，它和一般問卷調查的差別在于調查項目的單一性。

4、崗位責任制P179

答：崗位責任制就是根據組織的總任務，明確規定并公布每個部門、每個崗位的職責權限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。

5、職業道德P194 答：職業道德是人們在職業活動中遵循的行為準則。秘書的職業道德是秘書在履行公務的活動中應遵循的行為準則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件。可以分為三個層次：一般能力、業務能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業務能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務的主觀條件。

(二)簡答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

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2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀原則（2）求真務實原則（3）超前服務原則（4）服從大局原則（5）團結協作原則（6）聯系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡述秘書人員必須牢記并嚴格遵守的保密紀律“十不準”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準確、保密。

答：（1）不該說的秘密，絕對不說。

（2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學性原則；（3）適應性原則；（4）靈活性原則。

7、調查的方法有哪些？P156 答：調查的方法有以下幾種：（1）現場觀察；（2）個別訪談；（3）開調查會；

（4）問卷調查和民意測驗；

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（5）統計調查；（6）專家咨詢和論證

8、對調查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158 答：對調查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統研究的方法；

9、協調的方法有哪些？P161 答：常用的協調方法主要有：（1）文件協調法；（2）會議協調法；（3）信息交流法；（4）組織協調法；（5）個別溝通法。

10、簡述受意和傳達的方法。P165 答：受意就是接受指示、領會領導的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結合領導表情和語調，準確判斷領導的用意，并且要認證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關事項。

傳達是指秘書將領導者的指示或意見轉告有關人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領導意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發揮，應盡量做到準確無誤，必要時刻根據記錄“照本宣科”。

11、簡述引見和擋駕的方法。P166 答：對預約的來訪者，秘書應按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應到單位大門口或預定地點迎接，必要時領導也應前往迎接；

對于事先沒有預約的求訪者，秘書應禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領導，如無必要引見，應當態度和藹說明領導正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領導后再行處理。

擋駕的目的是使領導工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯系。

12、秘書工作的管理應該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應該建立如下制度：

（1）目標管理制度（2）崗位責任制度（3）廉政建設制度（4）請示報告制度（5）具體工作制度

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13、簡述辦公室主任的工作藝術。P183 答：

一、立足全局，統籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領導的角度來統籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領導決策服務的工作上，而對于常規的業務工作或日常事務性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應該根據各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業務特長，并根據他們的特長安排相應的工作。

四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關心下屬。辦公室主任要關心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關系，成為部下的“知音”。

14、簡述秘書應該具有的工作作風。P201 答：秘書應該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負責，忌互相推諉（3）要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章

15、秘書必須具備哪些基礎知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎知識：

（1）哲學常識

（2）政治、法律、社會常識（3）經濟學常識（4）文學、藝術常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學常識（7）數學常識（8）計算機常識

16、秘書應具有哪些業務能力？P218 答：秘書應具有以下業務能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協調和社交能力；（5）獨立辦事能力；

17、現代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術；（2）現代通訊技術；（3）計算機及網絡技術；（4）現代辦公設備的使用和保養技術；（5）汽車駕駛技術；（6）書法和快速記錄的技術；

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（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

2、舉例說明秘書應該怎樣向領導請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內容。秘書請示的應是自己難以處理或無權處理的事項，請求領導給予指示或授權。常規工作或自己職權范圍內的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區分輕重緩急，注意不要干擾領導的工作和休息。

其次，要根據不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領導授權批準的事項，應該采取書面的形式；一般是事務性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領導的指示或批復，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領導請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領導請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領導人意見不一，還會是問題復雜化。

最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務，造成領導批復困難。

3、秘書的職業道德有哪些？結合實際談談如何遵守秘書的職業道德？P194 答：秘書的職業道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。

－、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領導，當好參謀。嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。

三、兢兢業業，甘當無名英雄。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領導名義以權謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。

六、恪守信用，嚴守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創新。一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。勇于開創新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經理感覺近一段時期各種業務會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數和時間的方案。

②今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。

③本市××大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關系,將我公司設為該校秘書專業學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協作關系？

④通知銷售部落實一名業務骨干(最好是經理或副經理),后天陪同總經理去東北出差。

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⑤發動機車間一技師的女兒考上了清華大學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務部領取本公司頒發的獎學金3000元。

⑥省黨報記者寫了一篇報道國務院總理視察我公司的通訊稿,已發到電子信箱,要求公司領導過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓,人力資源部要求總經理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業文化建設的講座,詢問總經理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。

⑨總經理后天要出差大連,需要落實往返機票。

⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。

四、處理⑧，問總經理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經理，約需10分鐘，總經理

秘書學平時作業3第7頁（共8頁）

看稿時間可能稍微長一點。

六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時間問總經理，估計總經理對此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉告人力資源部，可以請大學教師來主講。此事下午進行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業秘密，本公司不宜接納實習生。此事下午進行。

十、最后處理①，需要詢問專家、搞調查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當天無法完成。

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第五篇：電大秘書學作業4

作業四

一、協調工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現象，是由社會發展的客觀規律決定的2）協調是管理的一項重要職能

3）協調是促進國家機器、組織系統正常運轉，提高工作效率的重要手段

4）協調是轉變政府職能，促進經濟更快發展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協調的靈活性.政策本身也是一種協調，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結合的政策才是正確的政策。協調的靈活性主要指在政策規定的一定幅度之內變通處理問題，對那些政策沒有明確規定的問題要根據實際情況靈活處理

三、請你談談你對“秘書人員應當目中有人，眼中有事。”這句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導所未急”）

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應靈活運用，即在一個案卷之內結合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉發國家安全生產管理部門關于加強煤炭安全生產，嚴防人身傷害事故發生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領導和分管領導批閱。領導認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產工作有知道意義。領導要求秘書部門盡快將此文下發有關部門及全縣煤礦企業認真貫徹執行。現政府辦公室嚴主任根據縣政府領導的批示意見，責成辦公室負責文件收發的劉秘書按領導意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規范要求？

（2）劉秘書應按怎樣的要求傳遞這份文件？

1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發文辦理和收文辦理 2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦 3）發文辦理:草擬/審核/簽發/復核