第一篇：秘書(shū)學(xué)

3.要與領(lǐng)導(dǎo)在工作上配合默契。

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是充分發(fā)揮組織、指揮、決策和管理的效能，文秘人員的職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的服務(wù)，當(dāng)參謀，做助手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作效能的實(shí)現(xiàn)。因此，文秘人員必須全面了解領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法。只有如此，才能快速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，達(dá)到“心有靈犀一點(diǎn)通”的境地，才能與領(lǐng)導(dǎo)珠聯(lián)璧合，相映生輝。值得注意的是，與領(lǐng)導(dǎo)配合默契并不是無(wú)原則地適應(yīng)和順從。在服務(wù)之中文秘人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持正確的政策方向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出不妥的決策或工作中有明顯失誤時(shí)，文秘人員應(yīng)該予以提醒或建議，切不可明哲保身，更不能為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而迎合屈順，甚至火上加油。

4．要擺正自己的位置，做到工作到位不越位

當(dāng)今社會(huì)，秘書(shū)工作已經(jīng)成為一種廣泛的社會(huì)職業(yè)，秘書(shū)人員隊(duì)伍迅速壯大，秘書(shū)的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓寬。在這種新形勢(shì)下，一些秘書(shū)人員參與意識(shí)增強(qiáng)。主動(dòng)服務(wù)的積極性日益高漲，如果秘書(shū)工作者個(gè)人位置擺放不當(dāng)。不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。前邊講了秘書(shū)要善于從領(lǐng)導(dǎo)角度思考和處理問(wèn)題，是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為前提的，一定要擺正自己的位置，不能以“二首長(zhǎng)”自居，不管秘書(shū)的意見(jiàn)多么正確，都不能代替領(lǐng)導(dǎo)作決策。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書(shū)可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。凡涉及重要事項(xiàng)，重大問(wèn)題，須由領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，秘書(shū)不能隨意表態(tài)，秘書(shū)只有在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，不能添油加醋，如果要表明自己的看法和意見(jiàn)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別快來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書(shū)的意見(jiàn)只能作參考。要知道，秘書(shū)的參謀作用，與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不同，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)尊重的是客觀事實(shí)，而不是領(lǐng)導(dǎo)意圖，他們的參謀活動(dòng)比較超脫和自由。而秘書(shū)的參謀作用是有一定限度的，他只能在領(lǐng)導(dǎo)決策意圖范圍內(nèi)發(fā)揮作用。因此，秘書(shū)的參謀活動(dòng)是非獨(dú)立性的，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖。

5．要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴。

人都是有感情的.領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員，在職務(wù)上雖有高低之分，但在人格和感情上卻是完全平等的。人的性格存在很大的差異性，領(lǐng)導(dǎo)也是如此，會(huì)議上講話(huà)有的照稿子念，有的則喜歡放開(kāi)思路談;時(shí)間上有的注意用好八小時(shí)，業(yè)余時(shí)間一般不處理工作，而有的則喜歡晚間工作;愛(ài)好上有的喜歡體育運(yùn)動(dòng)，有的則喜歡釣魚(yú)、養(yǎng)花，也有的喜歡跳舞、下棋等等。要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴，文秘人員必須盡力了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷、生活習(xí)慣、業(yè)余愛(ài)好和性格氣質(zhì)，也包括道德準(zhǔn)則、思維方式和行為方式，從而適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)在感情上的溝通。人的性格也具有相聚性，具備某種性格的領(lǐng)導(dǎo)，一般也欣賞同性格的隨員或下屬。例如，一位心直口快的文秘人員跟一位少言寡語(yǔ)的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)被悶得張口結(jié)舌;一位拘謹(jǐn)敦厚的文秘人員跟隨一位豪放的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)不知所措。置身于這樣的環(huán)境中會(huì)對(duì)文秘人員產(chǎn)生心理效應(yīng)，使文秘人員逐漸向模仿或順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的性格轉(zhuǎn)化。否則文秘人員就很容易被淘汰。

6．秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)要在工作上保持協(xié)調(diào)和一致

秘書(shū)的主要工作就是要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，所以秘書(shū)要在工作上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度的一致性。在這里不是說(shuō)要秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)愚忠，主要就是說(shuō)為領(lǐng)導(dǎo)的工作鋪好道路，能夠領(lǐng)會(huì)不同領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。秘書(shū)貼近領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在日常的工作中會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)、工作作風(fēng)的影響，會(huì)不自覺(jué)的模仿。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從你的言談舉止、處理問(wèn)題風(fēng)格中看到自己的影子時(shí)，會(huì)覺(jué)得培養(yǎng)出了中意的下屬，對(duì)你稱(chēng)。這會(huì)使秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更進(jìn)一步。

總之，秘書(shū)要搞好本職工作，首先必須努力處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣，我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧系眯膽?yīng)手，我們的事業(yè)才能更上一層樓。

第二篇：秘書(shū)學(xué)

秘書(shū)學(xué)概論

試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題

一、秘書(shū)出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化

1、古代秘書(shū)一詞的含義

宮中秘藏之書(shū)

《漢書(shū).敘傳》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書(shū)。” 讖緯圖錄等一類(lèi)書(shū)籍

指官職名稱(chēng)

如：秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞

官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書(shū)寺、秘書(shū)省、內(nèi)秘書(shū)院

注意：

不同的時(shí)期人們對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。

“從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。

----國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

“秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。”----國(guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)

在我國(guó)，從工作實(shí)踐的角度看，秘書(shū)有狹義和廣義兩種解釋。

秘書(shū)：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。問(wèn)題：什么是秘書(shū)？文秘、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任、文書(shū)、行政助理

目前秘書(shū)在各類(lèi)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書(shū)、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中。

二、秘書(shū)的類(lèi)別和層次（了解）

教學(xué)秘書(shū)、黨務(wù)秘書(shū)、行政秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書(shū)處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書(shū)

1、秘書(shū)的類(lèi)別

1）、從服務(wù)對(duì)象分類(lèi)：集體秘書(shū)、個(gè)人秘書(shū)（私人秘書(shū)、專(zhuān)職秘書(shū)）2）、從具體工作分類(lèi)： 文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)

行政秘書(shū) 信訪秘書(shū)等。3）、從所屬行業(yè)部門(mén)分類(lèi)：黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)、法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)等 4）涉外秘書(shū)：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門(mén)供職的秘書(shū)。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）

2、秘書(shū)的層次

我國(guó)，社會(huì)上常習(xí)慣按秘書(shū)人員的職位高低區(qū)分秘書(shū)層次。

如：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書(shū)處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書(shū)、文書(shū)(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：

董事會(huì)秘書(shū)；總經(jīng)理秘書(shū)；總經(jīng)理辦公室秘書(shū)；經(jīng)理秘書(shū)；經(jīng)理辦公室秘書(shū)；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等

三、秘書(shū)人員的素養(yǎng)（秘書(shū)素養(yǎng)是指秘書(shū)人員開(kāi)展秘書(shū)工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。注意1：外在形象與形象管理

一般要求：整潔的發(fā)型、清爽的面孔、干凈的手部、合適的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、謙和的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉勁e止等 注意2：職業(yè)性格與性格塑造 性格是一個(gè)人對(duì)外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開(kāi)朗、抑郁、敏感、遲鈍

職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無(wú)疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等

注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無(wú)法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。

四、秘書(shū)的職業(yè)道德

秘書(shū)的職業(yè)道德是人類(lèi)普遍道德精神在秘書(shū)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書(shū)工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。秘書(shū)人員的職業(yè)道德要求主要由秘書(shū)工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。

忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能。－－《秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》

任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂(yōu)不分權(quán)）實(shí)際問(wèn)題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無(wú)名英雄）

協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無(wú)暇，將舉足輕重的事做得無(wú)懈可擊！我們無(wú)法改變上司，但是我們可以影響上司！擺正位置，自尊自重，平等待人“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事

“作為秘書(shū)我需要我的工作得到老板肯定的同時(shí)也需要我的人格得到老板的尊重”

“下屬”而非“奴仆”； 不可盲目遵從；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷，無(wú)微不至和無(wú)懈可擊

秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來(lái)無(wú)法想象的可怕結(jié)局，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。

五、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類(lèi)知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。是指一個(gè)人掌握知識(shí)的門(mén)類(lèi)和深廣度，是知識(shí)整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。

秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）

1、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。

基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、邊緣相關(guān)學(xué)科知識(shí) 國(guó)家職業(yè)秘書(shū)培訓(xùn)鑒定：“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”

基礎(chǔ)知識(shí)：文書(shū)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公設(shè)備的使用、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)（企業(yè)管理常識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理）、法律法規(guī)（行政許可法、公司法、合同法、電子簽名法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、世貿(mào)組織相關(guān)知識(shí)）、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、金融、稅收常識(shí)。秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理等，英語(yǔ)（涉外秘書(shū)證書(shū)），日本高等院校秘書(shū)學(xué)科課程門(mén)類(lèi)設(shè)置

2、秘書(shū)人員的能力要求

廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。三個(gè)層次：一般能力（智力），觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等，業(yè)務(wù)能力，操作技能，表達(dá)能力，書(shū)面表達(dá)（寫(xiě)作能力），口頭表達(dá)等

要求：清楚、簡(jiǎn)潔明了，有條理；注意分寸與原則相結(jié)合；說(shuō)話(huà)藝術(shù)，機(jī)變、幽默。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過(guò)反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力。現(xiàn)代辦公室設(shè)備的操作與保養(yǎng)，辦公室常用辦公軟件的使用，網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，速記、打字等

注意：秘書(shū)素養(yǎng)的不同層次需要、秘書(shū)班子的群體優(yōu)化

3、秘書(shū)的培養(yǎng) 1）、培養(yǎng)途徑

學(xué)歷教育、短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、自我培養(yǎng) 2）、秘書(shū)的職業(yè)資格鑒定

秘書(shū)鑒定及授證工作的開(kāi)展有助于規(guī)范秘書(shū)培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)服務(wù)。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)

1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員會(huì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書(shū)）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書(shū)）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專(zhuān)家審定通過(guò)。

1998年6月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在試點(diǎn)省市首次進(jìn)行秘書(shū)職業(yè)資格考試。目前國(guó)外一些秘書(shū)授證考試開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)。

六、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書(shū)的和諧關(guān)系？

三個(gè)一致：政治思想、價(jià)值觀念上趨于一致、工作上一致、興趣愛(ài)好一致、親密有度，情感有節(jié)、工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系

雷區(qū)和誤區(qū)：要忘了你是誰(shuí)－－任何時(shí)候不要替上司做決定、過(guò)分親密使不得、秘書(shū)不是老板的家奴

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系

充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、善于處理各種特殊情況 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時(shí)，正確定位，把握好平衡全局的度，正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類(lèi)型。妥善處理。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（以利于團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯(cuò)時(shí)不要毫不留情地揪住不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他（她），應(yīng)運(yùn)用說(shuō)話(huà)的技巧和適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向其點(diǎn)明，或委婉規(guī)勸其改正

3、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)

（1）首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。（2）提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）。（3）注意不同的場(chǎng)合，選擇好時(shí)機(jī)，選擇好方法。

4、領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)

（1）主動(dòng)溝通，積極接觸。“理不講不清，話(huà)不說(shuō)不明”（2）佯作不知，用行動(dòng)表白。（3）不要心存不滿(mǎn)，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。

5、自己做錯(cuò)時(shí)（1）應(yīng)想到紙包不住火，千萬(wàn)不要掩飾。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過(guò)失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過(guò)失好得多。（2）領(lǐng)導(dǎo)可能原諒秘書(shū)犯錯(cuò)誤，并允許秘書(shū)改正錯(cuò)誤，但不能允許秘書(shū)的欺騙。（3）承認(rèn)過(guò)失前，要分析犯錯(cuò)原因，尋求補(bǔ)救的辦法。（4）誠(chéng)心接受責(zé)備并道歉，切勿強(qiáng)辯或帶著情緒工作。

6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)

一般情況下，不要過(guò)分介意。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。

七、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系

1、秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征

工作上的合作關(guān)系，平等的相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系

2、秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求

不可盛氣凌人，能真誠(chéng)地關(guān)心別人、換位思考、求和不求氣，多一份寬容 注意：忽逞一時(shí)的口舌之能，不要將正常工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨。一視同仁，同等友好、維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問(wèn)題。

3、秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的特征：廣泛性、復(fù)雜性、靈活性

4、秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求

廣結(jié)良緣、一視同仁，以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名、真誠(chéng)地關(guān)心、贊美他人

八、秘書(shū)工作內(nèi)容 常言為“三辦”：辦文、辦會(huì)、辦事 “文書(shū)、事務(wù)、一般管理” 依據(jù)：權(quán)威機(jī)關(guān)的規(guī)定及組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)規(guī)定；現(xiàn)實(shí)狀況

政府秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任任務(wù)：協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況，研究政策，推行工作、協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系、協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作、協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作、掌管機(jī)要工作、主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查與督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng))掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作(包括機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、生活管理、學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)等事項(xiàng))－《關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決定》

1、主要職能：辦公程序。

（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類(lèi)、立檔）；（2）召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要；（3）掌印：開(kāi)具企業(yè)一切對(duì)外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)印；（6）制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來(lái)賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時(shí)檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時(shí)提出解決的意見(jiàn)。

2、兼管職能。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，P0P廣告設(shè)計(jì)、制作（7）不管部。

總則：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；

細(xì)心、創(chuàng)造性。小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。

3、秘書(shū)工作內(nèi)容

政務(wù)性工作、業(yè)務(wù)性工作、事務(wù)性工作（政務(wù)性工作、日常事務(wù)性工作）

目前我國(guó)政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的秘書(shū)常規(guī)工作大致有以下十多項(xiàng)：文書(shū)撰寫(xiě)與文字記錄、文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、辦公室管理和機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理（辦公室環(huán)境管理、辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)、保管與發(fā)放、印信管理、公車(chē)及會(huì)議室管理、辦公室現(xiàn)金管理、商務(wù)費(fèi)用辦理、電話(huà)處理、郵件處理、值班工作等）接待工作：信訪工作（處理人民來(lái)信、來(lái)電，接待人民群眾來(lái)訪的工作）日程安排：出差服務(wù)、安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)

包括：出差日程管理；與相關(guān)單位聯(lián)系和協(xié)調(diào)；安排交通工具、住宿地點(diǎn)；出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；隨從工作等、督查工作、協(xié)調(diào)工作：領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間、部門(mén)間、單位間等關(guān)系的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目、工作計(jì)劃的協(xié)調(diào)；公文、會(huì)議的協(xié)調(diào)、保密工作：保密工作是為達(dá)到保密目的所采取的必要手段與措施。（重點(diǎn)環(huán)節(jié)：文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報(bào)道保密、計(jì)算機(jī)保密等）其他（照顧上司、輔導(dǎo)新秘書(shū)、公關(guān)工作、談判工作、臨時(shí)交辦事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等）-注意：秘書(shū)工作內(nèi)容是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的4、秘書(shū)工作的特點(diǎn)

（一）被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一（1）秘書(shū)工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動(dòng)性，秘書(shū)工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)(為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供直接或間接的服務(wù))，秘書(shū)工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書(shū)工作處于從屬地位)，秘書(shū)工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動(dòng)性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預(yù)測(cè)性。

“我能做什么”，“還需要我做什么”，工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動(dòng)性，被動(dòng)中尋求主動(dòng)，做到被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一

注意：

秘書(shū)本身、領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、秘書(shū)工作的有效管理等、與秘書(shū)工作的主動(dòng)性的充分發(fā)揮的關(guān)系

關(guān)鍵:越位問(wèn)題

人們把說(shuō)話(huà)辦事、處理問(wèn)題超出其身份、職權(quán)的現(xiàn)象稱(chēng)為越位，也稱(chēng)越權(quán)。主要包括決策越位、工作越位、答復(fù)問(wèn)題越位、禮儀越位等，有領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩方面的原因

以下幾種行為是典型的超越秘書(shū)職責(zé)范圍的行為，秘書(shū)在工作中必須加以注意：

1、未授權(quán)，在各部門(mén)送上來(lái)的報(bào)告上簽字蓋章。

2、私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)

3、隨便接待或回絕沒(méi)有預(yù)約的客人

4、詢(xún)問(wèn)會(huì)議內(nèi)容

5、隨意決定上司的工作日程

（2）被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一－－被動(dòng)中尋求主動(dòng)

問(wèn)題：如何做到被動(dòng)與主動(dòng)的統(tǒng)一？

常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應(yīng)按慣例主動(dòng)做好。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測(cè)、主動(dòng)提供一些超前服務(wù)。(想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急)強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效拾遺補(bǔ)缺。做事靈活，注意分寸把握。(注意主動(dòng)性的“度”，既不越權(quán)，也不失職)

（二）機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一

辯證地處理好兩者的關(guān)系，既保持警惕性，保守機(jī)密，又不能以強(qiáng)調(diào)機(jī)要性拒群眾于千里之外，脫離群眾，甚至于與群眾格格不入。

（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一

秘書(shū)部門(mén)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。前者具有很強(qiáng)的思想性與政策性，后者具有很強(qiáng)的事務(wù)性。“嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”

秘書(shū)工作的關(guān)鍵是進(jìn)退有度,事務(wù)性與思想性并重，秘書(shū)人員要有自己的思考和獨(dú)特的見(jiàn)解。不能一味地被事務(wù)性工作牽著鼻子走，沒(méi)有獨(dú)立的見(jiàn)解，使自己成為庸庸碌碌的事務(wù)主義者。

強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的思想性，并不是說(shuō)秘書(shū)人員不需要做那些繁雜瑣碎的事務(wù)。

（四）綜合性與專(zhuān)業(yè)性的統(tǒng)一

“雜家”與“專(zhuān)家”的結(jié)合

（五）經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一-

3、秘書(shū)工作的作用

參謀和助手作用，信息樞紐作用、耳目作用，協(xié)調(diào)作用，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門(mén)面作用 思考題：

你認(rèn)為除秘書(shū)個(gè)人素養(yǎng)因素外，還有哪些因素會(huì)影響秘書(shū)工作的有效性、積極性？

秘書(shū)工作能否有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用、助手參謀作用、耳目作用、門(mén)面作用，除了有賴(lài)于秘書(shū)人員本身素質(zhì)的提高，以及對(duì)秘書(shū)工作規(guī)律的把握外，還與秘書(shū)工作的科學(xué)管理有著密切聯(lián)系。沒(méi)有合適的管理體制、制度、方法，秘書(shū)工作的積極性、工作的有效性都是會(huì)受到影響的。

九、秘書(shū)工作的管理

1、指用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法和手段，使秘書(shū)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。“三化”：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

規(guī)范化:指各項(xiàng)秘書(shū)工作都符合經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明的切實(shí)可行的程序和標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化。制度化：指在各項(xiàng)秘書(shū)工作中，明文制定嚴(yán)格的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。科學(xué)化：指各項(xiàng)秘書(shū)工作必須遵循秘書(shū)工作本身的客觀規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進(jìn)行工作，以取得質(zhì)量最好，效率最高的效果。規(guī)范是基礎(chǔ)，制度是保證，科學(xué)化是目標(biāo)。

2、秘書(shū)工作管理的內(nèi)容

秘書(shū)工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書(shū)的崗位職責(zé)設(shè)置，秘書(shū)工作任務(wù)分配，秘書(shū)具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等多方面。對(duì)秘書(shū)人員的管理 對(duì)秘書(shū)工作的管理

建立系統(tǒng)科學(xué)的秘書(shū)工作規(guī)范和制度。“沒(méi)有規(guī)范不成方圓”秘書(shū)工作規(guī)范和制度是指秘書(shū)工作的法律準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)。包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等內(nèi)容涉及多方面。問(wèn)題：（1）、制度規(guī)范的合理性、完善性、可行性、有效性存在問(wèn)題。（2）、制度的落實(shí)與執(zhí)行存在問(wèn)題

完善秘書(shū)任用、考核、獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)等機(jī)制

問(wèn)題1：選拔任用機(jī)制不完善，導(dǎo)致不合格秘書(shū)被選用，影響秘書(shū)工作的質(zhì)量，易滋生腐敗，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意與否？具有很大程度的主觀隨意性；可能影響組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；易形成人身依附關(guān)系。

3、加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書(shū)，行政上受各自領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門(mén)的辦公廳（室）領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)工作人員考核和獎(jiǎng)懲由領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門(mén)的辦公廳（室）和同級(jí)組織部門(mén)負(fù)責(zé)。考核與獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤

4、評(píng)估中心（assessment center)崗位責(zé)任制與崗位目標(biāo)管理應(yīng)與考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，才能收到應(yīng)有效果。

問(wèn)題3：在職教育、培養(yǎng)機(jī)制不完善影響秘書(shū)的職業(yè)操守與專(zhuān)業(yè)能力提升。如：入職培訓(xùn) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循必要、合理、精簡(jiǎn)、應(yīng)變的原則，以達(dá)精簡(jiǎn)節(jié)約、提高工作效能的目的。問(wèn)題：機(jī)構(gòu)臃腫，層次繁多，關(guān)系不順，人浮于事。應(yīng)減少層次，人事結(jié)合，避免分工過(guò)細(xì)，因人設(shè)崗。

我國(guó)政府的秘書(shū)工作是秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳（室）統(tǒng)管秘書(shū)業(yè)務(wù)、研究工作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作的形式。

秘書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén)

秘書(shū)長(zhǎng)――辦公廳 政策研究部門(mén)

機(jī)關(guān)事務(wù)部門(mén)

以某直轄市委的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)及其部門(mén)為例： 市委辦公廳（局級(jí)）：

秘書(shū)一處（文件處理、會(huì)議工作）、秘書(shū)二處（值班、接待工作）、秘書(shū)三處（搜集信息、動(dòng)態(tài)，起草文件，編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)）、信訪處（人民來(lái)信、來(lái)訪工作）、巡視處（督辦、查辦）、機(jī)要處（機(jī)要工作與保密工作）、行政處（機(jī)關(guān)日常行政事務(wù)工作）、政策研究室（政策研究工作）

政策研究室原屬辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，１９８４年獨(dú)立建制，升格為與市委辦公廳平級(jí)的局級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬市委領(lǐng)導(dǎo)，組織如下： 市委研究室（局級(jí)）：秘書(shū)處（文件、會(huì)議、接待等工作）、經(jīng)濟(jì)處（研究城市經(jīng)濟(jì)政策）、科教處（研究科技、教育政策）、農(nóng)村處（研究農(nóng)村政策）、宣傳處（政策宣傳工作）、黨群處（研究黨群關(guān)系）

采用先進(jìn)的辦公技術(shù)與辦公方法，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化

十 秘書(shū)工作的起源與發(fā)展

1、我國(guó)古代秘書(shū)工作

古代官職的職責(zé)范圍、官僚機(jī)構(gòu)設(shè)置與現(xiàn)代有所不同，把某個(gè)職位比為秘書(shū)職位，某個(gè)機(jī)構(gòu)比為秘書(shū)機(jī)構(gòu)，有時(shí)可能不完全準(zhǔn)確。

同一官名，同一機(jī)構(gòu)，朝代不同其職掌權(quán)限也有變化。如“尚書(shū)”為了限制秘書(shū)弄權(quán)，歷代帝王往往不斷設(shè)立新的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，于是數(shù)千年封建社會(huì)中重復(fù)出現(xiàn)一現(xiàn)象：某一時(shí)期大權(quán)在握的官員，往往是前一時(shí)期皇帝秘書(shū)的較低的內(nèi)廷官，到下一時(shí)期，又逐漸被新起來(lái)的皇帝秘書(shū)取代。

2、秘書(shū)與秘書(shū)工作的起源

古代秘書(shū)名與實(shí)不符，主要從現(xiàn)代秘書(shū)的基本職能去考察。

（1）傳說(shuō)中的黃帝時(shí)代 倉(cāng)頡造字，任黃帝的史官。《漢書(shū).古今人表》

“龍??命汝作納言，夙夜出納聯(lián)命”－－《尚書(shū).堯典》 “納言，喉舌之官。聽(tīng)下言納于上，受上言宣于下。”

－－《尚書(shū)》孔氏傳 “古代之治天下，朝有進(jìn)善之旌，誹謗之木，所以通治道而來(lái)諫者” －－《漢書(shū).文帝本紀(jì)》（2）、奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作

隨著國(guó)家職能的發(fā)展，秘書(shū)工作逐步完善、成型 早期“巫”、“史”不分、后逐步有了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)及官員配置、商末周初：秘書(shū)機(jī)構(gòu)－－太史寮、天府、太史，左、右、內(nèi)、外四史，椽史，掌節(jié)，守藏史等 出現(xiàn)了一些處理行政事務(wù)的專(zhuān)門(mén)文書(shū)，形成了最初的文書(shū)工作如：典志、誥、命、諭等最早的政治文件匯編《尚書(shū)》典：上古帝王分布政令、法典的文書(shū)。命：下達(dá)文武百官的文書(shū)。誥：君王對(duì)臣下的命令。諭：君王對(duì)臣下的訓(xùn)示。

逐步形成了一些秘書(shū)工作制度

西周至春秋時(shí)期：正副本制度、保密制度、用印制度等（3）、封建社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)人員、機(jī)構(gòu)：秦以后從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的秘書(shū)隊(duì)伍，主要有：

御史 尚書(shū) 尚書(shū)令（尚書(shū)仆射、尚書(shū)郎）、博士、主璽令史、謁者令、中書(shū)令（中書(shū)監(jiān)、中書(shū)侍郎、中書(shū)舍人）、黃門(mén)侍郎、翰林學(xué)士 長(zhǎng)史、主簿、記室令史、掌書(shū)記、令史、書(shū)吏殊現(xiàn)象：宦官秘書(shū) 非官方秘書(shū)：門(mén)客、幕僚 清末幕僚興盛及幕學(xué)產(chǎn)生：紹興師爺，幕館，《幕學(xué)舉要》、《入幕須知》等

秘書(shū)機(jī)構(gòu)主要有：

西漢成帝 “尚書(shū)臺(tái)”（后改為“尚書(shū)省”）

魏文帝 “中書(shū)省”、“門(mén)下省”

隋唐

“中書(shū)省”、“門(mén)下省”、“學(xué)士院”（翰林院）

宋

“中書(shū)省”、“門(mén)下省”、“樞密院”

元

“中書(shū)省”、“行中書(shū)省”、“行樞密院”

明

“內(nèi)閣”（設(shè)中書(shū)科、誥敕房、制敕房）“通政使司”、“司務(wù)廳”、“尚寶司”

清 “內(nèi)閣”、“翰林院”、“軍機(jī)處”（設(shè)方略館、內(nèi)翻書(shū)房）、“通政使司”、“奏事處”

3、主要秘書(shū)工作

文書(shū)工作和檔案管理工作、參謀言諫、上下信息傳遞溝通工作社會(huì)調(diào)查（了解民情）、信訪工作、會(huì)務(wù)工作（典禮活動(dòng)組織）

4、秘書(shū)工作制度

文書(shū)工作制度：

保密制度

行文制度

三省制度

請(qǐng)示類(lèi)公文一文一事制

文書(shū)立卷制

限期承辦制 貼黃、引黃制（公文摘要制度）

批紅、票擬制（條旨制）行移勘合制度

催辦制等

戰(zhàn)國(guó)：主官簽發(fā)制度

秦漢：對(duì)公文的名稱(chēng)、用途，甚至用語(yǔ)都作了嚴(yán)格的規(guī)定。有專(zhuān)門(mén)的文書(shū)傳遞制度 “郵”、“亭”后代改為“驛”、“驛站” 魏晉南北朝：請(qǐng)示類(lèi)公文一文一事制度

唐：對(duì)公文的用紙、撰制用語(yǔ)、折疊、謄寫(xiě)、用印、封存裝、收發(fā)登記、移交有明確的細(xì)則 貼黃制度：貼黃，公文如有變動(dòng)，可另寫(xiě)小塊黃紙補(bǔ)貼。

保密制度：唐對(duì)中書(shū)舍人有四禁“一曰漏泄，二曰稽緩，三曰違失，四曰誤忘。”凡泄密者輕則杖責(zé)，重則絞刑

宋元宋保密制度：樞密院專(zhuān)管機(jī)要文書(shū)的官員不準(zhǔn)私出訪問(wèn)，也不準(zhǔn)接見(jiàn)客人。引黃（公文摘要制度）：章奏文書(shū)須將內(nèi)容要點(diǎn)、呈遞日月寫(xiě)于黃紙，貼于封面或正文之前，稱(chēng)為“引黃”催辦制度：專(zhuān)事催辦、限期催辦。宋：催驅(qū)房，元：急傳鋪、元公文照刷、磨勘，文書(shū)立卷等制度

明： 批紅：根據(jù)皇帝親批字樣或奉旨由司禮監(jiān)太監(jiān)替皇帝批答章奏。票擬（條旨）：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫(xiě)上初步處理意見(jiàn)，貼在文書(shū)上供皇帝參考。限期承辦制度：小事5日，中事10日，大事20日，限期內(nèi)完成，誤期受罰。行移勘合制：提倡公文“辭尚簡(jiǎn)要”、“直言簡(jiǎn)易”，三令五申禁止浮文妨要，要求“刪去煩文，務(wù)從簡(jiǎn)要” 清：統(tǒng)一奏本格式，限定題奏本章及貼黃的字?jǐn)?shù)，書(shū)寫(xiě)規(guī)則 秘書(shū)的選拔、使用、考核、監(jiān)察制度

隋唐、宋元、明清都有嚴(yán)格的秘書(shū)選拔、選拔、使用、考核、監(jiān)察制度

唐：官吏銓選標(biāo)準(zhǔn)：身、言、書(shū)、判。身，體貌豐偉；言，言辭辯正；書(shū)，文筆流暢，文字楷法遒美；判，文理優(yōu)長(zhǎng)和實(shí)際工作能力強(qiáng) 考核制度：德、行。德的標(biāo)準(zhǔn)是“四善”，德、慎、公、勤。行的考核標(biāo)準(zhǔn)有27條

明： 明朝規(guī)定，四品以上的官員，九年任滿(mǎn)時(shí)自我鑒定，由皇帝親自考核裁決優(yōu)劣。五品以下的在一考、再考、通考后，由吏部、都察院再出題考核，之后再鑒定工作成績(jī)。考試內(nèi)容有三項(xiàng)：文理粗曉、行移得當(dāng)、書(shū)札不謬。晚清時(shí)期的秘書(shū)工作

政府秘書(shū)工作開(kāi)始參照外國(guó)制度

1911年5月《內(nèi)閣屬官制》規(guī)定內(nèi)閣設(shè)“承宣廳、制誥局”，負(fù)責(zé)秘書(shū)工作。陸軍部首先設(shè)置“承政司”，下設(shè)“秘書(shū)科”等四科。地方總督、巡撫等大員身邊設(shè)“秘書(shū)員”近代技術(shù)在文書(shū)檔案中得到應(yīng)用

適應(yīng)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，一些廠礦企業(yè)中也設(shè)有文書(shū)檔案機(jī)構(gòu)。如：文案處

5、中華民國(guó)臨時(shí)政府時(shí)期

總統(tǒng)府下設(shè)秘書(shū)處，設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)一人（總攬各項(xiàng)文秘事務(wù)和日常工作），設(shè)秘書(shū)若干。各省都督府設(shè)秘書(shū)廳（處、局）、文書(shū)局（部）

貫徹反封建的思想，文書(shū)工作進(jìn)行了各種改革

《公文程式條例》 出現(xiàn)私人秘書(shū)

6、北洋軍閥統(tǒng)治時(shí)期的秘書(shū)工作

為適應(yīng)對(duì)外交往的需要，國(guó)務(wù)院設(shè)有各種專(zhuān)門(mén)的外事秘書(shū)，如英文秘書(shū)、日文秘書(shū)。建立常任文官制度

培養(yǎng)官吏的學(xué)校里設(shè)置了公文課程。《公文程式》（直隸法政專(zhuān)門(mén)學(xué)校編制）

7、國(guó)民黨統(tǒng)治時(shí)期的秘書(shū)工作 政府、軍隊(duì)設(shè)立了一整套秘書(shū)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu) 文官處 秘書(shū)處(總務(wù)、機(jī)要、撰擬)秘書(shū)室待從室（蔣介石親信秘書(shū)機(jī)構(gòu)，處于蔣介石與政府各部之間的樞紐位置）副官處、機(jī)要科 文官長(zhǎng) 秘書(shū)長(zhǎng) 秘書(shū) 錄事 事務(wù)員 書(shū)記官 文書(shū) 1927－1945年進(jìn)行了三次“文書(shū)改革”運(yùn)動(dòng)。“公文改良法” “文書(shū)檔案連鎖法” 提出了秘書(shū)的任職資格問(wèn)題

《國(guó)民政府秘書(shū)及科員任用規(guī)則》：國(guó)民黨黨員；國(guó)內(nèi)外大學(xué)或?qū)ｉT(mén)學(xué)校以上畢業(yè)的學(xué)歷；具備任文職三至四年的資歷，有特殊的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)；由國(guó)民黨委員二人推薦或主管長(zhǎng)官保準(zhǔn)。

十一、中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的秘書(shū)工作和新中國(guó)的秘書(shū)工作 民主革命時(shí)期中共領(lǐng)導(dǎo)下的秘書(shū)工作的特點(diǎn) 老一輩革命家非常重視秘書(shū)工作

秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)工作方式、工作內(nèi)容靈活多樣 秘書(shū)工作條件極其艱苦

善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一些比較成熟的制度

1、建黨初期的秘書(shū)工作

1923年第三次代表大會(huì)上決定建立秘書(shū)制，大會(huì)選出中央秘書(shū)為毛澤東

1926年四屆三中全會(huì)決定中央設(shè)秘書(shū)處，下設(shè)五科（文書(shū)、會(huì)計(jì)、交通、翻譯、出版）。各省委也分別設(shè)秘書(shū)處或秘書(shū)科。

2、第二次國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)廳 秘書(shū)科 秘書(shū)處 總務(wù)處（文書(shū)、收發(fā)、印刷、交通）建立機(jī)要科 長(zhǎng)征中僅保留機(jī)要科和中央秘書(shū)長(zhǎng)一職 建立文書(shū)工作規(guī)范

3、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

1937年，黨中央重設(shè)了秘書(shū)處，下設(shè)“機(jī)要、文書(shū)、材料、會(huì)計(jì)”四科。(組建中央辦公廳)1938年后，邊區(qū)政府均設(shè)秘書(shū)處或秘書(shū)室，配主任秘書(shū)、秘書(shū)、文書(shū)、庶務(wù)和收發(fā)等人員，承擔(dān)各項(xiàng)秘書(shū)工作。

秘書(shū)處不僅負(fù)責(zé)文書(shū)工作，還包括會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、人事及其他各種事務(wù)。建立了新的秘書(shū)工作制度。

頒布了《陜甘寧邊區(qū)新公文程式》、《改革公文程式的理論與實(shí)踐》等文件，簽批電報(bào)制度、傳閱文件制度、文件登記、批辦制度等，加強(qiáng)了會(huì)議組織工作，制定會(huì)場(chǎng)規(guī)則。

4、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

逐步形成以后各省、市秘書(shū)機(jī)構(gòu)的架構(gòu) 1948年華北人民政府：

秘書(shū)長(zhǎng)

秘書(shū)廳(后改為辦公廳)：秘書(shū)處、行政處、人事處、新聞處、交際處、調(diào)查研究室等

確定了“秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公廳，統(tǒng)管政策研究工作、秘書(shū)與行政工作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作”模式

進(jìn)一步改進(jìn)和完善文書(shū)工作。發(fā)布《公文處理暫行辦法》和《辦事通則》等文件。公文種類(lèi)有所增加，實(shí)行“一事一報(bào)”制度，完善了電報(bào)的承辦和歸檔制度，建立報(bào)告制度。

5、新中國(guó)的秘書(shū)工作

建國(guó)初總結(jié)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，改革國(guó)民黨統(tǒng)治區(qū)秘書(shū)工作，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義國(guó)家的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)與制度。完善秘書(shū)工作組織、規(guī)范秘書(shū)工作、提高秘書(shū)工作效率 6“文革”時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)工作受到嚴(yán)重沖擊、秘書(shū)隊(duì)伍素質(zhì)下降、公文形式主義泛濫、弄虛作假 改革開(kāi)放后，我國(guó)的秘書(shū)工作呈現(xiàn)新的局面

1981年開(kāi)始，十多年間黨中央召開(kāi)多次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任會(huì)議

1985年1月，黨中央召開(kāi)第三次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)。提出秘書(shū)工作的“四轉(zhuǎn)變”，“三服務(wù)”。

“從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)” “三個(gè)服務(wù)”：為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)；為本機(jī)關(guān)其他平級(jí)的職能部門(mén)服務(wù)；為下級(jí)機(jī)關(guān)和人民群眾服務(wù)。

四轉(zhuǎn)變：秘書(shū)工作的規(guī)范化、制度化，秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，秘書(shū)工作的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，秘書(shū)工作內(nèi)容發(fā)生一些轉(zhuǎn)變

秘書(shū)從業(yè)者逐漸增多，新秘書(shū)種類(lèi)不斷出現(xiàn)

第三篇：秘書(shū)學(xué)

一．秘書(shū)：能在授權(quán)范圍內(nèi)作出正確決定的助手，即從事辦公室程序性工作，協(xié)調(diào)上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人。

二．秘書(shū)的分類(lèi)：

縱向的分類(lèi)：是按照秘書(shū)的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行的

（一）從層次來(lái)說(shuō)，可分若干類(lèi)秘書(shū)。一方面，秘書(shū)所在的機(jī)關(guān)、單位，其級(jí)別有高有低，可分為中央、省（市）縣、基層；另一方面，在同一機(jī)關(guān)、單位，秘書(shū)人員的職位也有高低之分（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）

（二）從輔助功能的角度分類(lèi)，可分為技術(shù)操作層、行政執(zhí)行層、輔助決策層秘書(shū)，在省，市機(jī)關(guān)，一般劃分為科長(zhǎng)，辦公廳主任，秘書(shū)處處長(zhǎng)，科長(zhǎng)，股長(zhǎng)，科員，辦事員

橫向的分類(lèi)：是以秘書(shū)工作內(nèi)容或所從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi)

（一）按照服務(wù)對(duì)象，經(jīng)濟(jì)來(lái)源：1.公務(wù)秘書(shū)；私人秘書(shū)（是指私人、私人企業(yè)、民辦企業(yè)等出資雇傭兵為其服務(wù)的秘書(shū)）2.不同行業(yè)或所屬的部門(mén)分類(lèi)，黨政、行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、司法、文教。3.按秘書(shū)的工作內(nèi)容：文字秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、行政秘書(shū)、通訊秘書(shū)、事務(wù)秘書(shū)

一．秘書(shū)學(xué)的定義：就是研究工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)。

二．秘書(shū)活動(dòng)的基本要素：秘書(shū)人員、秘書(shū)工作、秘書(shū)方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖、秘書(shū)環(huán)境（秘書(shū)人員是秘書(shū)活動(dòng)的主體；秘書(shū)工作是秘書(shū)活動(dòng)的客體要素；秘書(shū)方法是秘書(shū)活動(dòng)的中介要素；領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)活動(dòng)的準(zhǔn)繩和尺度；秘書(shū)環(huán)境是秘書(shū)活動(dòng)的外在要素）

一.秘書(shū)工作的含義：就是以領(lǐng)導(dǎo)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為宗旨，在辦文、辦會(huì)、辦事等方面從事參謀性、輔助性的工作

二．秘書(shū)工作的內(nèi)容（從總體上分，可分為三類(lèi)）

1.政務(wù)性工作，是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（包括黨政機(jī)關(guān)的決策和企業(yè)的重大決策）服務(wù)的綜合性工作

2.業(yè)務(wù)性工作：是指帶有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的常規(guī)工作

3.事務(wù)性工作：是指一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心就能辦好的機(jī)關(guān)具體事務(wù) 三．秘書(shū)工作的特點(diǎn)

1.輔助性：輔助性是秘書(shū)工作的根本屬性和最基本特征：A.所有的現(xiàn)代秘書(shū)工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)；B.秘書(shū)人員只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)；C.秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，不能超越職權(quán)范圍自作主張

2.綜合性：秘書(shū)工作的綜合性，是由秘書(shū)機(jī)構(gòu)的綜合性決定的 3.機(jī)要性：秘書(shū)工作的機(jī)要性，就是指秘書(shū)工作的機(jī)密性和重要性 4.事務(wù)性：體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上

5.被動(dòng)性：秘書(shū)工作的被動(dòng)性是由秘書(shū)工作的輔助性特點(diǎn)和服務(wù)宗旨所決定的。四．秘書(shū)工作的作用

1.參謀，助手作用；2.樞紐作用（首先表現(xiàn)在它要做好上情下達(dá)，下情上傳的工作，秘書(shū)部門(mén)要充分切實(shí)做好各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，平衡工作）；3.協(xié)調(diào)工作；4.門(mén)面作用

五．秘書(shū)工作的原則：保密原則；準(zhǔn)確原則（辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況屬實(shí)、主意要慎）；迅速原則；實(shí)事求是原則

六．秘書(shū)工作的方法

1.調(diào)查法（包括典型調(diào)查法，重點(diǎn)調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，個(gè)案調(diào)查法）

A.典型調(diào)查法：根據(jù)調(diào)查目的和要求，選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面的調(diào)查方法（省時(shí)省力）

B.重點(diǎn)調(diào)查法：是指在全體調(diào)查對(duì)象中，選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，是一種補(bǔ)充性的調(diào)查法

C.抽樣調(diào)查法：從研究對(duì)象中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法（起到全面調(diào)查的作用）

D.個(gè)案調(diào)查法：是對(duì)一個(gè)人，一個(gè)群體，一件事，一個(gè)社會(huì)集體或一個(gè)社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的調(diào)查

2.研究方法：包括比較方法、類(lèi)比方法、分析方法和綜合方法

3.參謀方法，原則：只謀不斷，要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問(wèn)題。包括隨機(jī)參謀法、預(yù)測(cè)參謀法、求同式參謀法和求異式參謀法。A.隨機(jī)參謀法：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見(jiàn)和建議。B.預(yù)測(cè)參謀法：對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，提出有遠(yuǎn)見(jiàn)、有對(duì)策的意見(jiàn)和建議（超前性）C.求同式參謀法：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出各種具體方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇D.求異式參謀法：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，供領(lǐng)導(dǎo)選擇

（二）秘書(shū)工作的常用方法 1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法：從把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

2.請(qǐng)示的方法：請(qǐng)示的對(duì)象要準(zhǔn)確；請(qǐng)示的內(nèi)容要單一；請(qǐng)示時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；請(qǐng)示的形式要靈活（重大事項(xiàng)，涉及政策方面，需要授權(quán)批準(zhǔn)，要書(shū)面；一般事項(xiàng)，事務(wù)性工作，可以口頭請(qǐng)示）

3.報(bào)告的方法：報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)；報(bào)告的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要；報(bào)告要區(qū)分對(duì)象；報(bào)告要選擇適宜的時(shí)機(jī)；報(bào)告的方式要靈活

4.擋駕的方法：事務(wù)活動(dòng)擋駕；來(lái)訪擋駕；電話(huà)擋駕

5.協(xié)調(diào)方法：如出現(xiàn)小矛盾，采取溝通協(xié)調(diào)方法；因?yàn)榉窃瓌t問(wèn)題，則各執(zhí)一詞，采取變通協(xié)調(diào)方法；如果局部存在利益沖突，就要采取融合協(xié)調(diào)方法；如果矛盾涉及幾個(gè)部門(mén)，就要采取會(huì)商協(xié)調(diào)方法

6.督促檢查的方法：督促檢查的范圍；督促檢查的方法：時(shí)效性較強(qiáng)的要及時(shí)催辦、時(shí)效性長(zhǎng)的要分階段催辦

7.信息溝通的方法：口頭溝通（是信息溝通的主要方式）；書(shū)面溝通；身勢(shì)溝通：身勢(shì)溝通是口頭溝通的重要輔助形式，具有明顯的暗示性特點(diǎn)，能強(qiáng)化口頭表達(dá)的作用

8.工作進(jìn)程調(diào)度方法：⑴ABC分類(lèi)處理的方法：要事、急事列為A類(lèi)；重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類(lèi)；一般性事務(wù)和可暫緩辦理事項(xiàng)列為C類(lèi)；⑵集中辦理與分階段進(jìn)行相結(jié)合的方法；⑶統(tǒng)籌計(jì)劃法：注重任務(wù)控制；注重質(zhì)量控制

9.工作時(shí)間管理的方法：指定時(shí)間計(jì)劃；合理使用空余時(shí)間 10.特殊情況下變通的方法

第三章 秘書(shū)機(jī)構(gòu)

一.秘書(shū)機(jī)構(gòu)的含義：秘書(shū)機(jī)構(gòu)即秘書(shū)部門(mén)，是秘書(shū)人員工作的地方，也是秘書(shū)群體和個(gè)體活動(dòng)的組織形式

二．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：適應(yīng)性原則；精簡(jiǎn)原則；高效原則

三．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式：分離制；綜理制（適用于市縣政府和大多數(shù)企事業(yè)單位）

第二節(jié).秘書(shū)機(jī)構(gòu)的具體組織形式 1.行政機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén) 二．公司企業(yè)的秘書(shū)工作

1.綜合性的秘書(shū)部門(mén)（國(guó)有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”

特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) 2.職能性的秘書(shū)部門(mén) “經(jīng)理辦公室”“廠長(zhǎng)辦公室”“行政辦公室” 三．

1.決策層：這一層次，一般不設(shè)秘書(shū)部門(mén)，在董事會(huì)機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會(huì)秘書(shū)，是公司的高級(jí)管理人員。股份制企業(yè)的董事會(huì)秘書(shū)身份比較特殊 2.管理層：總經(jīng)理辦公室是股份制企業(yè)中最高常設(shè)秘書(shū)部門(mén)

3.執(zhí)行層：部門(mén)經(jīng)理的助理也稱(chēng)秘書(shū)，有專(zhuān)設(shè)的，也有由部門(mén)內(nèi)職員兼任的。因此，股份制公司企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)主要是指總經(jīng)理辦公室。

四.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)秘書(shū)：指舉辦大型活動(dòng)或聯(lián)合召開(kāi)大型會(huì)議時(shí)所設(shè)置的非常設(shè)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)

第三節(jié).秘書(shū)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制

特點(diǎn)：1.內(nèi)在并行性：對(duì)復(fù)雜和龐大的組織而言，具核心又必然要分化為“領(lǐng)導(dǎo)”和“秘書(shū)”兩個(gè)功能模塊，從而實(shí)施指揮、協(xié)調(diào)、控制功能，以提高領(lǐng)導(dǎo)決策效率和決策水平；2.自我平衡性；3.組織有序性

第三章

秘書(shū)的素質(zhì) 第一節(jié).秘書(shū)的職業(yè)道德

一．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義：指秘書(shū)在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下通過(guò)自我教育、自我修煉、活動(dòng)形成的職業(yè)道德情操和職業(yè)道德境界。

二．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：1.愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨；2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)；3.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密；4.團(tuán)結(jié)合作，廉潔奉公

第二節(jié).秘書(shū)的職能結(jié)構(gòu) 第三節(jié).秘書(shū)的氣質(zhì)個(gè)性 一．秘書(shū)的心理素質(zhì)

1.秘書(shū)的性格：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長(zhǎng)而棄其短。堅(jiān)毅自利、穩(wěn)健隨和、豁達(dá)開(kāi)朗、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛(ài)合作

2.秘書(shū)的意志：自覺(jué)性；果斷性；自制性；頑強(qiáng)性 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

對(duì)氣質(zhì)具有星對(duì)穩(wěn)定性、可塑性，對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克己所短。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。

二．秘書(shū)的心理健康

1.樹(shù)立自信；不患得患失；制定新計(jì)劃

2.樹(shù)立正確的人生觀；確定適度的抱負(fù)水準(zhǔn)；創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；及時(shí)調(diào)整不良心理；參加各種有益活動(dòng)

第四章

秘書(shū)的日常事務(wù)工作 第一節(jié).辦公環(huán)境管理

（一）含義：辦公環(huán)境即辦公室環(huán)境，是組織或組織的職能部門(mén)所處的文化氛圍，公眾環(huán)境，所在地，建筑設(shè)計(jì)，裝飾裝修，室內(nèi)溫度一系列因果的綜合構(gòu)成。

（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會(huì)大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化

（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)

1.辦公環(huán)境的選址：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周?chē)木G化水平、空氣質(zhì)量等因素

2.內(nèi)部分區(qū)：秘書(shū)部門(mén)，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對(duì)象的位置，公共服務(wù)部門(mén)一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置

3.配套設(shè)施

（二）選擇合理的辦公模式 1.開(kāi)放式

2.封閉式：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室

（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序

1.辦公環(huán)境的清潔：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序

2.辦公設(shè)備的合理擺設(shè)：辦公臺(tái)要放在光源好的位置；大型書(shū)柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺(tái)面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話(huà)機(jī)擺在秘書(shū)臺(tái)的左邊；垃圾桶一般擺在秘書(shū)臺(tái)的下方；小的辦公用品分門(mén)別類(lèi)擺設(shè)；最好不要放私人物品

第二節(jié).辦公環(huán)境的安全維護(hù) 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類(lèi)

（一）房屋、設(shè)備的安全

（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防

第三節(jié).電函印信的處理 一.電話(huà)接聽(tīng)的程序與方法

（一）接聽(tīng)電話(huà)：及時(shí)接聽(tīng)；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話(huà)記錄

（二）接打電話(huà)時(shí)的禮儀 二.郵件的收發(fā)與處理

（一）郵件的收取

1.分揀：按照收件人分揀；按照收件部門(mén)分揀；按照收件的重要性分揀 2.拆信：⑴確定信件的種類(lèi)（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫(xiě)有某某人親收的私人郵件，秘書(shū)不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件

3.閱函 4.登記 5.呈送

（二）郵件的寄發(fā)

1.檢查郵件；2.核對(duì)名證；3.裝封登記 三．印章的管理與使用 1.概念

2.作用：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 3.外觀形式

4.印章的制發(fā)和啟用

（二）印章的保管：如無(wú)特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用

（三）印章的使用程序和方法： 1.用印申請(qǐng) 2.用印簽批 3.用印監(jiān)督

第四節(jié).辦公接待工作 一．接待工作類(lèi)型

（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。

（二）類(lèi)型

二．招待工作程序

（一）接待計(jì)劃

1.接待規(guī)格：接待規(guī)格實(shí)際上就是來(lái)賓所受到的禮遇

⑴高規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)高的接待方式。目的是表示對(duì)對(duì)方的重視和禮遇。

⑵對(duì)等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟@是最常見(jiàn)的接待規(guī)格。

⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)低的接待，常見(jiàn)于基層 2.接待規(guī)格的確定 3.日常安排

4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂(lè)費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等

5.其他事宜 6.工作人員

（二）開(kāi)展招待工作 1.迎接來(lái)賓

2.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的接待

⑴會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義：會(huì)見(jiàn)是指雙方或多方代表見(jiàn)面會(huì)晤，就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)；會(huì)談是指雙方或多方就某些重大問(wèn)題進(jìn)行深入接觸，交換意見(jiàn)

⑵會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的區(qū)別：一是對(duì)身份要求不同。會(huì)見(jiàn)可以高低不同，但會(huì)談時(shí)各方代表的身份除特殊外，一般要求相當(dāng)。二是目的不同。會(huì)見(jiàn)不要求一定要達(dá)成書(shū)面協(xié)議，但會(huì)談的目的則希望達(dá)成協(xié)議。三是約束力不同。會(huì)見(jiàn)達(dá)成的共識(shí)往往是口頭性的，會(huì)談則具有較強(qiáng)的約束力。

⑶注意事項(xiàng)：一是座位安排，“主左客右”原則。其他人按右高左低排列。

二是合影。主人居中，右側(cè)為上。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。

3.宴請(qǐng)接待。⑴宴請(qǐng)時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來(lái)賓的民族禁忌，口味禁忌。

4.參觀游覽及娛樂(lè)活動(dòng) 5.送別來(lái)賓

（三）善后工作 1.總結(jié)提高 2.文件歸檔 三．接待禮儀

（一）親切迎客

1.握手；2.問(wèn)候；3.稱(chēng)呼；4.投遞名片

（二）熱忱待客

1.交談；2.引見(jiàn)；3.介紹

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客的最基本的禮儀 四．接待要求：細(xì)致周到；按章辦事；保守秘密

第五節(jié).值班工作

一．值班工作的主要任務(wù)

1.傳遞信息；2.公務(wù)接待；3.處理緊急電文和突發(fā)事件；4.承包領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)（臨時(shí)性的會(huì)議通知；任務(wù)調(diào)查；向有關(guān)單位和部門(mén)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示）；5.協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作

二．值班工作的要求

堅(jiān)守崗位；處理及時(shí)；做好記錄（值班電話(huà)記錄；值班接待記錄；值班日志）；了解領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況

第六節(jié).辦公時(shí)間效率的管理 一.有效管理自己工作時(shí)間的方法

（一）科學(xué)

1.培養(yǎng)好習(xí)慣：⑴在工作時(shí)間里不做與工作無(wú)關(guān)的事，特別是私事⑵絕對(duì)不“煲電話(huà)粥”⑶工作中學(xué)會(huì)說(shuō)“不”⑷不要忘了“例行公事”

2.將工作分類(lèi)

秘書(shū)的工作一般可分為事務(wù)型工作和思考題工作 3.為工作制定計(jì)劃

4.學(xué)會(huì)為自己編制工作日志

（二）合理

（三）專(zhuān)注

二．上司的日程安排

（一）上司的日常工作安排

1.為上司制定周工作計(jì)劃：⑴要事第一（重要工作安排在最佳時(shí)段）⑵預(yù)約優(yōu)先⑶綜合考慮⑷分工負(fù)責(zé)⑸領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

2.為上司編制工作日志 3.為上司安排約見(jiàn)（約會(huì)）

⑴確認(rèn)是否有安排接見(jiàn)的必要⑵了解清楚約見(jiàn)的目的，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備（如會(huì)談文件，背景材料）⑶必要得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)

（二）上帝的調(diào)研工作安排

首先需要了解清楚調(diào)研的目的；其次是要了解被調(diào)研單位的相關(guān)背景，住宿、餐飲、時(shí)間表的安排

（三）上司的旅行安排 1.國(guó)內(nèi)旅行

⑴了解上司此行的有關(guān)情況：第一，了解旅行原因；第二，了解旅行目的地；第三，知曉旅行時(shí)間；第四，了解隨員及事務(wù)安排

⑵做好出行準(zhǔn)備：旅行計(jì)劃主要包括以下幾個(gè)方面。第一，安排出差時(shí)間及接、送站（啟程時(shí)間，返回日期）；第二，確定旅行路線(xiàn)，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）

⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車(chē)票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對(duì)票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤）；第三，接送的交通工具

⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排

⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 2.國(guó)際旅行

⑴出國(guó)證件：第一，遞交出國(guó)申請(qǐng)；第二，申請(qǐng)護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》；第五，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票；第六，辦理保險(xiǎn)

⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫

⑶其他注意事項(xiàng)：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時(shí)差換算；三，辦理行李托運(yùn)；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物

3.準(zhǔn)備好自帶生活用品

第五章

秘書(shū)的調(diào)研與信息工作 第一節(jié).秘書(shū)的調(diào)查研究工作 一．秘書(shū)調(diào)查研究工作的特點(diǎn) 1.一致性；2.經(jīng)常性；3.廣泛性 二．調(diào)查研究的方法

1.實(shí)地觀察法；2.個(gè)別訪談法，正式訪談或隨機(jī)訪談；3.座談?wù){(diào)查法；4.問(wèn)卷調(diào)查法；5.通信調(diào)查法；6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

第二節(jié).秘書(shū)的信息處理工作 一.秘書(shū)信息工作的含義和作用

1.秘書(shū)信息工作的含義：秘書(shū)工作人員對(duì)信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲(chǔ)等一系列工作就是秘書(shū)信息工作。

2.秘書(shū)信息工作的作用：是發(fā)揮秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書(shū)完成日常工作的重要基礎(chǔ)

二．秘書(shū)收集信息的內(nèi)容和方法

（一）內(nèi)容

1.本組織的信息；2.國(guó)際市場(chǎng)信息；3.客戶(hù)信息；4.經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息；5.國(guó)際金融信息；6.法律政策信息

（二）收集信息的渠道

1.媒體渠道；2.網(wǎng)絡(luò)渠道；3.會(huì)議渠道；4.文件渠道；5.業(yè)務(wù)渠道

（三）收集信息的主要辦法

1.觀察法；2.聽(tīng)讀法；3.調(diào)查法；4.索購(gòu)法；5.交換法

第四篇：秘書(shū)學(xué)文檔

作業(yè)三

秘書(shū)文檔管理

應(yīng)用題

請(qǐng)下列文件合理地組為兩卷，并分別為其擬定案卷標(biāo)題，說(shuō)明組卷特征。

（一）1.XX大學(xué)關(guān)于舉辦50周年校慶文藝晚會(huì)的通知

2.XX省教委關(guān)于進(jìn)一步在高校中深入開(kāi)展人事改革的通知

3.XX大學(xué)關(guān)于深入開(kāi)展人事改革的決定

4.XX大學(xué)關(guān)于評(píng)定50周年校慶文藝晚會(huì)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的通知

5.XX大學(xué)50周年校慶文藝晚會(huì)節(jié)目單

6.XX大學(xué)關(guān)于實(shí)行中層干部競(jìng)聘上崗的決定

7.XX大學(xué)校長(zhǎng)張XX在校慶文藝晚會(huì)上的講話(huà)

答：

①1、4、5、7為一個(gè)組卷；2、3、6為一個(gè)組卷

②1、4、5、7XX大學(xué)是關(guān)于50周年校慶文藝晚會(huì)的文件材料；2、3、6XX省教委、XX大學(xué)關(guān)于深入人事改革執(zhí)行中層干部競(jìng)聘上崗的通知決定 ③1、4、5、7的案卷特征是：作者特征、問(wèn)題特征；2、3、6的組卷特征是：?jiǎn)栴}特征

（二）1.中央廣播電視大學(xué)關(guān)于召開(kāi)全國(guó)電大漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作會(huì)議的通知

2.中央廣播電視大學(xué)關(guān)于召開(kāi)全國(guó)電大工作會(huì)的通知

3.中央廣播電視大學(xué)關(guān)于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教育情況的調(diào)查報(bào)告

4.全國(guó)電大漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作會(huì)議紀(jì)要

5.全國(guó)電大工作會(huì)議紀(jì)要

6.教育部副部長(zhǎng)XXX在全國(guó)電大工作會(huì)議上的講話(huà)

7.XX廣播電視大學(xué)文科處處長(zhǎng)在全國(guó)電大漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作會(huì)議上的發(fā)言

8.XX廣播電視大學(xué)校長(zhǎng)在全國(guó)電大工作會(huì)議上的發(fā)言

答：

①1、3、4、7為一個(gè)組卷；2、5、6、8為一個(gè)組卷

②1、3、4、7是中央廣播電視大學(xué)全國(guó)電大關(guān)于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作的文件；2、5、6、8是關(guān)于全國(guó)電大工作會(huì)議的文件

③1、3、4、7的案卷特征是：作者特征、問(wèn)題特征；2、5、6、8的組卷特征是：?jiǎn)栴}特征

第五篇：秘書(shū)學(xué)

1、秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科。

2、社會(huì)角色: 人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的行為和意識(shí)。

3、印信工作:指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作。

4、秘書(shū): 有四種較普遍的說(shuō)法，1、宮中秘藏之書(shū)；

2、輔臣；

3、行政職位；

4、社會(huì)職業(yè)

5、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu):

1、基礎(chǔ)知識(shí)；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

3、行業(yè)知識(shí)；

4、相關(guān)知識(shí)

6、保密工作:是指對(duì)國(guó)家秘密加以管理和保衛(wèi)，使其有效地控制在一定的范圍內(nèi)，防止丟失、泄露和被竊的一系列工作

7、秘書(shū)職能環(huán)境:是指從事秘書(shū)工作的秘書(shū)個(gè)人，在履行秘書(shū)職能時(shí)的有利于自身健康、成長(zhǎng)和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱(chēng)。

8、秘書(shū)制度是指秘書(shū)工作制度和秘書(shū)管理制度，其中有成文、也有不成文的（即慣例）秘 書(shū)制度。

9、秘書(shū)資格是秘書(shū)人員從事秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的條件和身價(jià)

10、輔助決策是秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。

11、秘書(shū)職業(yè)是指具有秘書(shū)知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供結(jié)合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)

12、秘書(shū)工作指秘書(shū)人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動(dòng)。

13、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)：行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)與參贊性機(jī)構(gòu)，廣義:秘書(shū)長(zhǎng)or辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳or辦公室；狹義：以“秘書(shū)”命名的局處科室股等部門(mén)。

簡(jiǎn)答題

1、秘書(shū)工作的性質(zhì)有哪些？

輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性

2、秘書(shū)人員的自我管理應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？

工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理

3、簡(jiǎn)述秘書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)? 直接量化、比率化,綜合指標(biāo)化、類(lèi)比指標(biāo)化

4、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能有哪些？

助手職能、參謀職能、樞紐職能、協(xié)調(diào)職能、保密職能,公關(guān)職能

5、簡(jiǎn)述秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則 a主動(dòng)配合、適應(yīng) b、服從，但不盲從 c、委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸 d、維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。

6、秘書(shū)的職業(yè)特征包括哪些？ a、服務(wù)的直接性 b、服務(wù)的穩(wěn)定性 c知識(shí)化 d年輕化 e女性化。

7、秘書(shū)與上司關(guān)系的特征有哪些？ a工作上的主從性

b知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性 c人際關(guān)系的首屬性 d人格上的平等性。

8、秘書(shū)的職業(yè)道德主要有哪些？

忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公

9、簡(jiǎn)述郵件收進(jìn)的程序和要求: 分類(lèi)、拆封、登記、分送、閱辦

10、保密工作內(nèi)容有哪些？

文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密

11、秘書(shū)人際關(guān)系的準(zhǔn)則有哪些？

尊重,禮貌和禮儀,樂(lè)于助人,贊美他人,寬容與體諒、公允

12、現(xiàn)代秘書(shū)工作的特點(diǎn)有哪些?

（一）政治性：管理的政治性導(dǎo)致秘書(shū)工作也具有政治性。

（二）綜合性：部門(mén)綜合；領(lǐng)導(dǎo)工作廣泛；與社會(huì)聯(lián)系的廣泛。

（三）輔助性：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；沒(méi)有決策權(quán)；按領(lǐng)導(dǎo)決策意圖執(zhí)行。

（四）被動(dòng)性：圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要而進(jìn)行。

（五）事務(wù)性：繁雜的事務(wù)處理。

（六）機(jī)密性：領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的保密。

13、我了古代秘書(shū)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是什么？

秘書(shū)活動(dòng)歷史悠久;秘書(shū)機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁;秘書(shū)人員選拔較嚴(yán);秘書(shū)制度比較完備

14、簡(jiǎn)述從輔助功能上對(duì)秘書(shū)層次的區(qū)分

（1）輔助決策層，是直接參與與領(lǐng)導(dǎo)者決策活動(dòng)的秘書(shū)。一般是指：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書(shū)。

（2）行政執(zhí)行層，是為領(lǐng)導(dǎo)者處理重要事務(wù)的秘書(shū)。一般是指負(fù)責(zé)文稿撰擬、信息加工、綜合協(xié)調(diào)、來(lái)訪接待、信訪處理和會(huì)議組織等工作的秘書(shū)。

（3）技術(shù)操作層，是為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作提供技術(shù)服務(wù)的秘書(shū)。一般指負(fù)責(zé)文稿印制的電腦操作人員、文書(shū)收發(fā)的文書(shū)處理人員、圖書(shū)資料的采編人員、專(zhuān)事文稿把關(guān)的校核人員、機(jī)關(guān)印信的管理人員和通訊設(shè)備的操作人員等

15、簡(jiǎn)述秘書(shū)機(jī)構(gòu)的作用。

（1）組合作用——能夠把機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員和組織關(guān)系等要素有機(jī)地加以?xún)?yōu)化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，以保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)行；（2）樞紐作用——上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和左右協(xié)調(diào)等作用；

（3）過(guò)濾作用——代行領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎和不重要的事情，以便使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)。

16、作為秘書(shū)，應(yīng)具備哪些能力？

寫(xiě)作能力、口頭表達(dá)能力、閱讀概括能力、社交活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力

17、保密工作的意義和作用是什么?(1)保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益(2)保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效

論述題

1、闡述我國(guó)秘書(shū)工作職能的轉(zhuǎn)變（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔ⅲ謹(jǐn)M制方案

（2）輔助職能，由重在組織、指揮、實(shí)施、督察轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息。（4）計(jì)劃工作，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃。

2、論述秘書(shū)工作方式的轉(zhuǎn)變

a服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式，由“三個(gè)服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤痉?wù)，又為社會(huì)服務(wù)。b辦公形式，由封閉式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式、透明式辦公。c會(huì)務(wù)工作，由單純組織會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會(huì)議，又辦會(huì)展。d操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮鳌?/p>

3、談秘書(shū)如何調(diào)適自己的心理？ a博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟 b培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活 c善于反省，自我調(diào)適 d傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒 4試論秘書(shū)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和作用: 特點(diǎn)一是輔助功能的綜合性;二是所處位置的中樞性;三是組織關(guān)系的封閉性作用：組合作用;樞紐作用;過(guò)濾作用

5、試述現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的主要特征（1）秘書(shū)服務(wù)對(duì)象多元化。（2）秘書(shū)主體商務(wù)化（3）秘書(shū)知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)化。（4）秘書(shū)勞動(dòng)價(jià)值商品化。

6、試述秘書(shū)保密工作的意義

a文件保密b會(huì)議保密c通訊保密d電腦保密e涉外保密

保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。

案例分析

按照對(duì)保密和保密工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)分析下列案例

A．湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國(guó)能源研究的一項(xiàng)重要成果，引起國(guó)外能源專(zhuān)家極大興趣，紛紛來(lái)函索取資料和邀請(qǐng)講學(xué)。美國(guó)利用多種渠道分別從我國(guó)幾個(gè)單位邀請(qǐng)這方面科技人員去講學(xué)或進(jìn)修；通過(guò)“技術(shù)交流”無(wú)償?shù)孬@取了這項(xiàng)技術(shù)。B．日本人在參觀我國(guó)景泰藍(lán)生產(chǎn)廠家時(shí)，由于我方過(guò)于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國(guó)生產(chǎn)得還要精美 的日本景泰藍(lán)。我國(guó)的景泰藍(lán)工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟(jì)及技術(shù)損失重大。C.1979年，某國(guó)政府手工藝考察團(tuán)在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我國(guó)竹制品防蛀、防霉、去霉的獨(dú)特生產(chǎn)工藝。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。D.美國(guó)可口可樂(lè)公司一直對(duì)其飲料的配方嚴(yán)格保密。據(jù)說(shuō)，知道可口可樂(lè)完整配方的不到十個(gè)人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國(guó)際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。答案要點(diǎn)：

保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。國(guó)家工作人員，特別是秘書(shū)人員都必須有高度的保密意識(shí)。增強(qiáng)保密的責(zé)任感。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科技是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何，首先取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的程序。做好經(jīng)濟(jì)保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。可口可樂(lè)公司的保密意識(shí)極強(qiáng)，而A、B、C三例中都是嚴(yán)重地缺乏保密觀念的典型事例。

保密的特點(diǎn)是：封閉性、排他性、利益性和相對(duì)性。保密工作，就是對(duì)自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施；對(duì)于不該知密的外部勢(shì)力，應(yīng)堅(jiān)決予以抵御與排斥。以友好做晃子竊取技術(shù)機(jī)密，是新形勢(shì)下一種新的竊密手段。A、B、C三例正說(shuō)明了這一點(diǎn)。如果我們失去警惕，必然要受騙上當(dāng)。從根本意義上說(shuō)，保密就是為了保護(hù)某種利益，使之不受或少受損害。可以說(shuō)，維護(hù)某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的之所在。正因?yàn)槿绱耍Ｃ懿攀艿绞澜绺鲊?guó)和各個(gè)行業(yè)的普遍重視；當(dāng)然任何秘密都有時(shí)間性、空間性。保密總是在一定的時(shí)間和空間里進(jìn)行的。

保密工作的意義是重大的。從政治上說(shuō)，關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)和社會(huì)的安定；從科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的角度說(shuō)，保密工作關(guān)系到科學(xué)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；保密工作還關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。A、B、C三例所造成的經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。

我們要正確處理好保密與開(kāi)放，保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。此外，還要正確認(rèn)識(shí)和處理好保密與友好、保密與引進(jìn)人才等各種關(guān)系。任何出于私利而泄露國(guó)家秘密的行為都是犯罪行為

秘 書(shū) 學(xué) 試 題（Ａ卷）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．評(píng)價(jià)秘書(shū)工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）2．新時(shí)期以來(lái)，秘書(shū)人員經(jīng)常性地出席各類(lèi)決策會(huì)議；在此之前，他們往往無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì)。（）

3．就一般性秘書(shū)工作而言，秘書(shū)從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）4．從具體工作的角度來(lái)說(shuō)，生活秘書(shū)曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)類(lèi)別的一種。（）5．秘書(shū)在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶(hù)，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說(shuō)“撒謊”。（）

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。

Ａ．民主集中制原則

Ｂ．計(jì)劃化原則

Ｃ．法制原則

Ｄ．民族平等原則

Ｅ．人民群眾參加國(guó)家管理原則 2．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。

Ａ．調(diào)查研究

Ｂ．輔助決策

Ｃ．辦理會(huì)務(wù)

Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系

Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

3．接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?/p>

Ａ．告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話(huà)。

Ｂ．告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。

Ｃ．仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。

Ｄ．告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

4．正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有另外一個(gè)來(lái)電，這時(shí)候應(yīng)該（）。

Ａ．長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，結(jié)束正在接聽(tīng)的電話(huà)，迅速處理另外的來(lái)電。

Ｂ．記下另外來(lái)電的號(hào)碼，隨后再打過(guò)去。

Ｃ．請(qǐng)另外的來(lái)電者隨后再打來(lái)。

Ｄ．先聽(tīng)完已經(jīng)接聽(tīng)的電話(huà)，再理會(huì)另外的來(lái)電。5．秘書(shū)學(xué)具有（）等學(xué)科特點(diǎn)。Ａ．屬于社會(huì)科學(xué)范疇

Ｂ．綜合性強(qiáng)

Ｃ．實(shí)踐性強(qiáng) Ｄ．歷史悠久

Ｅ．學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．某單位的一個(gè)職能部門(mén)代替單位擬寫(xiě)了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后，原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回原來(lái)的“請(qǐng)示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。請(qǐng)示與報(bào)告錯(cuò)用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書(shū)規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

2．遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動(dòng)時(shí)，中方團(tuán)長(zhǎng)接過(guò)日方官員送上的會(huì)議程序，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“中方發(fā)言時(shí)間：10點(diǎn)17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原來(lái)的講稿從十幾頁(yè)刪削成五頁(yè)、三頁(yè)，最后刪到一頁(yè)。第二天，中方團(tuán)長(zhǎng)像別的發(fā)言者一樣，跑步上場(chǎng)。他的發(fā)言干凈利落，因?yàn)楸慌_(tái)下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“這件事給我的啟示太大了。”日方官員如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間，是否失禮？為什么？

四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治觥＃啃☆}5分，共15分）1．（秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。2．秘書(shū)是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。

3．（秘書(shū)人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://www.tmdps.cn，五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）今日助理，昨日秘書(shū)？

畢業(yè)于武漢某高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的何小姐來(lái)廣州找工作，本想找一份秘書(shū)的差事，但男友極力反對(duì)，說(shuō)秘書(shū)聲譽(yù)不佳。何小姐考慮選擇經(jīng)理助理的職位，又有人告訴她，助理和秘書(shū)其實(shí)是“換湯不換藥”，助理就是秘書(shū)，秘書(shū)就是助理。

真是這樣嗎？據(jù)了解，很長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)，的確有一些經(jīng)理老板喜歡雇用漂亮的女秘書(shū)，作為“公關(guān)牌”，更有甚者干脆來(lái)個(gè)“情人秘書(shū)”，公私兼顧。因此，在外人眼里，秘書(shū)往往有“公司花瓶”或“老板情人”之嫌，良家女子避之惟恐不及。為了避嫌，一些公司想出了新招數(shù)。

現(xiàn)任一家百貨公司人事部經(jīng)理的李先生告訴記者，他所在的公司曾有一段時(shí)間專(zhuān)招男性秘書(shū)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，男秘書(shū)不如女秘書(shū)細(xì)心，在瑣事面前容易產(chǎn)生厭煩情緒，于是公司又開(kāi)始聘用女性秘書(shū)。為了表明此“職業(yè)秘書(shū)”非“花瓶秘書(shū)”，就給它安了個(gè)“經(jīng)理助理”的頭銜，其實(shí)做的事也就是秘書(shū)的職責(zé)。

“助理”代替“秘書(shū)”，求體面、正視聽(tīng)是一方面，秘書(shū)這一職位本身的工作范圍和職業(yè)要求有了新變化也是重要因素。傳統(tǒng)型秘書(shū)主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負(fù)責(zé)員工考勤及會(huì)議紀(jì)要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個(gè)能干的管理型秘書(shū)，對(duì)上司而言，是左膀右臂；在員工看來(lái)，是一定范圍內(nèi)言出必遵的“準(zhǔn)上司”。不叫“秘書(shū)”叫“助理”，理所當(dāng)然。

朱小姐工作5年，正好完成了從秘書(shū)向助理的轉(zhuǎn)換。她最初為一家服裝公司的經(jīng)理做秘書(shū)，工作很輕松，主要在辦公室整理文件，給經(jīng)理泡泡茶，也常陪經(jīng)理在外面見(jiàn)客戶(hù)。由于覺(jué)得自己學(xué)非所用，加上屢遭經(jīng)理非禮，沒(méi)干上一年就辭了職。第二家公司環(huán)境不錯(cuò)、待遇不錯(cuò)、經(jīng)理也很“君子”，但她在里面干了兩年，因?yàn)樗幌矚g老是在別人的指揮下工作。到了現(xiàn)在工作的這家房地產(chǎn)公司，開(kāi)始仍是秘書(shū)，但漸漸涉及管理層面。如今，她的名片上印著“總經(jīng)理助理”。

回溯5年，朱小姐承認(rèn)干秘書(shū)這一行的確容易讓人有“別樣”的想法，關(guān)鍵是自己要堅(jiān)持做人的基本原則。像她這樣由秘書(shū)變成助理的為數(shù)不少，但她靠的絕對(duì)是自己的實(shí)力。從她的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，助理和秘書(shū)不能簡(jiǎn)單等同，助理要有更高的學(xué)歷，更強(qiáng)的能力，并非“換湯不換藥”。

秘書(shū)與助理，真正的區(qū)別還要看在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮的作用。光從招聘榜上看大大小小的秘書(shū)或經(jīng)理助理職位，難以說(shuō)清其間的微妙之別。心動(dòng)了的求職者，此時(shí)的關(guān)鍵在于弄清這個(gè)職位需要你做什么，你是否喜歡，是否能夠勝任。好聽(tīng)不好聽(tīng)——任由別人說(shuō)的事，你又何必太在意！（作者：楊黎虹、李新龍，載《羊城晚報(bào)》1999年6 月8日第18版）

六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)自己寫(xiě)報(bào)告，專(zhuān)職秘書(shū)都取消

本報(bào)江西訊 江西省全南縣委書(shū)記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)。該縣縣委只配備兩個(gè)公用秘書(shū)，縣政府只配三個(gè)秘書(shū)，使秘書(shū)職數(shù)減少了50%。

近年來(lái)，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備有專(zhuān)職秘書(shū)。秘書(shū)職數(shù)越來(lái)越多，使部分領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫(xiě)報(bào)告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報(bào)》第15版）

（二）四川綿陽(yáng)市委規(guī)定：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得配秘書(shū)

本報(bào)訊 據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，四川省綿陽(yáng)市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)。眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，配備秘書(shū)已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作成本，同時(shí)，對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的形象也有一定的不良影響。為進(jìn)一步加強(qiáng)各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，綿陽(yáng)市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專(zhuān)職秘書(shū)負(fù)責(zé)文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個(gè)同志主要負(fù)責(zé)為其做好服務(wù)工作。對(duì)已配備的秘書(shū)人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書(shū)人員要及時(shí)清退。附：參 考 答 案（Ａ卷）

一、判斷題（每小題2分，共10分）1．√

2．×

3．√

4．√

5．√

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．ＡＢＣＤＥ

2．ＢＥ

3．Ａ

4．Ａ

5．ＡＢＣＥ

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報(bào)告”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)；“請(qǐng)示”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該使用“請(qǐng)示”這一文種。《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書(shū)規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反，除了秘書(shū)人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書(shū)工作密切相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)人”承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，原撰稿人沒(méi)有委婉地向“負(fù)責(zé)人”指出錯(cuò)用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對(duì)此也應(yīng)予以批評(píng)教育。2．日方如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間并不算失禮。因?yàn)樵诎才艜?huì)議程序時(shí)，必須充分考慮會(huì)議的整體時(shí)間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程，無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團(tuán)長(zhǎng)的發(fā)言時(shí)間時(shí)，只預(yù)留了一分鐘的時(shí)間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對(duì)于會(huì)議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長(zhǎng)最初感到驚愕，恰好反映出雙方對(duì)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí)差異。這既是一種實(shí)際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因?yàn)樵谥v究時(shí)間、講究效率的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，如果連開(kāi)會(huì)都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，會(huì)議的效果以及會(huì)后的執(zhí)行情況又怎么可能實(shí)現(xiàn)高效率？一句話(huà)，只有開(kāi)好會(huì)，才能辦好事。這一點(diǎn)，應(yīng)該是中方團(tuán)長(zhǎng)事后為之感慨的重要原因。

四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治觥＃啃☆}5分，共15分）

1．要點(diǎn)：“目中有人”意思是秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，主動(dòng)積極地將問(wèn)題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

2．要點(diǎn)：容器的形狀決定了水的形狀。這句話(huà)形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)在工作中的地位：秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，處于被動(dòng)服從的位置。秘書(shū)的個(gè)性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。

3．要點(diǎn)：秘書(shū)人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書(shū)人員必須參加一切政策的輔助，領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)人員輔助。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

《今日助理，昨日秘書(shū)？》的主要傾向是認(rèn)同標(biāo)題中的結(jié)論，即“今日助理，昨日秘書(shū)”。換言之，秘書(shū)有望成為更高層次的助理。全文的重點(diǎn)語(yǔ)句如下：“傳統(tǒng)型秘書(shū)主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負(fù)責(zé)員工考勤及會(huì)議紀(jì)要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個(gè)能干的管理型秘書(shū)，對(duì)上司而言，是左膀右臂；在員工看來(lái)，是一定范圍內(nèi)言出必遵的‘準(zhǔn)上司’。不叫‘秘書(shū)’叫‘助理’，理所當(dāng)然。”“秘書(shū)與助理，真正的區(qū)別還要看在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮的作用。”

六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

評(píng)閱提示：報(bào)道一與報(bào)道二都有矯枉過(guò)正之嫌。首先，秘書(shū)工作的輔助性功能不容置疑，無(wú)論是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書(shū)人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡(jiǎn)單地搞一刀切。其次，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于決策，為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導(dǎo)者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導(dǎo)者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢(shì)必影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度裁減秘書(shū)人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)”，勢(shì)必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說(shuō)具有多大的可行性。秘 書(shū) 學(xué) 試 題（Ｂ卷）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．評(píng)價(jià)秘書(shū)工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）2．秘書(shū)部門(mén)及秘書(shū)人員展開(kāi)協(xié)調(diào)工作時(shí)可以對(duì)犯錯(cuò)誤的有關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)、教育直至撤職查辦。（）

3．就一般性秘書(shū)工作而言，秘書(shū)從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）4．從具體工作的角度來(lái)說(shuō)，生活秘書(shū)曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)類(lèi)別的一種。（）5．服從性從來(lái)都是秘書(shū)工作的首要特性。（）

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。Ａ．民主集中制原則

Ｂ．計(jì)劃化原則

Ｃ．法制原則

Ｄ．民族平等原則

Ｅ．人民群眾參加國(guó)家管理原則 2．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。

Ａ．調(diào)查研究

Ｂ．輔助決策

Ｃ．辦理會(huì)務(wù)

Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系

Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

3．接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?/p>

Ａ．告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話(huà)。

Ｂ．告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。

Ｃ．仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。

Ｄ．告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

4．下列程序中不屬于收文辦理的是（）。

Ａ．傳遞

Ｂ．審核

Ｃ．繕印

Ｄ．批辦

Ｅ．立卷

5．秘書(shū)學(xué)具有（）等學(xué)科特點(diǎn)。

Ａ．屬于社會(huì)科學(xué)范疇

Ｂ．綜合性強(qiáng)

Ｃ．實(shí)踐性強(qiáng) Ｄ．歷史悠久

Ｅ．學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要求秘書(shū)部門(mén)在一周內(nèi)將工作意見(jiàn)擬好發(fā)文。Ａ秘書(shū)接受任務(wù)后，為了搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。因?yàn)槲唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來(lái)的一百多份“工作意見(jiàn)”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時(shí)下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費(fèi)。Ａ秘書(shū)造成失誤的原因何在？這一案例對(duì)于秘書(shū)從業(yè)人員有何啟示？ 2．某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開(kāi)工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無(wú)法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工人于是不斷上訪，堅(jiān)決要求落實(shí)政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

四、下列帶有一定文學(xué)色彩的語(yǔ)句，包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)。請(qǐng)?jiān)囎鞣治觥＃啃☆}5分，共15分）

1．（秘書(shū)機(jī)構(gòu)）各為其“主”，各自為“營(yíng)”。2．秘書(shū)——決策者的守門(mén)人。

3．秘書(shū)是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://www.tmdps.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）

五、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

（一）領(lǐng)導(dǎo)自己寫(xiě)報(bào)告，專(zhuān)職秘書(shū)都取消

本報(bào)江西訊 江西省全南縣委書(shū)記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)。該縣縣委只配備兩個(gè)公用秘書(shū)，縣政府只配三個(gè)秘書(shū)，使秘書(shū)職數(shù)減少了50%。

近年來(lái)，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備有專(zhuān)職秘書(shū)。秘書(shū)職數(shù)越來(lái)越多，使部分領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫(xiě)報(bào)告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報(bào)》第15版）

（二）四川綿陽(yáng)市委規(guī)定：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得配秘書(shū) 本報(bào)訊 據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，四川省綿陽(yáng)市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)。

眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，配備秘書(shū)已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作成本，同時(shí)，對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的形象也有一定的不良影響。

為進(jìn)一步加強(qiáng)各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，綿陽(yáng)市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專(zhuān)職秘書(shū)負(fù)責(zé)文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個(gè)同志主要負(fù)責(zé)為其做好服務(wù)工作。對(duì)已配備的秘書(shū)人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書(shū)人員要及時(shí)清退。

六、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，寫(xiě)一篇文章，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）另類(lèi)秘書(shū)

“在公司里做秘書(shū)。”——以前別人問(wèn)起我的職業(yè)，我總是據(jù)實(shí)道來(lái)。十之八九，人們會(huì)因此對(duì)我投來(lái)異樣的目光。

真的，不知道從什么時(shí)候起，秘書(shū)成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進(jìn)而憤怒起來(lái)。

于是我學(xué)乖了，只說(shuō)是“做行政工作的”。——反正這也不能算是撒謊！

我上職高時(shí)念的就是文秘專(zhuān)業(yè)，選擇它僅僅因?yàn)樗苓m合女孩子。畢業(yè)后進(jìn)了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。據(jù)說(shuō)在國(guó)外的總部,倘若一位男員工對(duì)女同事說(shuō)句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書(shū)就是秘書(shū)，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機(jī)票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真??這些都是工作職責(zé)中明文規(guī)定的。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對(duì)面替老板買(mǎi)三文治，幫老板的菲傭辦護(hù)照??中國(guó)人還好些，倘若碰上個(gè)絲毫不懂中文的外國(guó)老板，真的像照顧一個(gè)孩子。

公司的規(guī)矩：秘書(shū)永遠(yuǎn)是秘書(shū)，在工作性質(zhì)和發(fā)展機(jī)會(huì)上與經(jīng)理級(jí)有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書(shū)會(huì)覺(jué)得這份工兒沒(méi)有多大前途。她們喜歡這個(gè)公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。于是心里便盤(pán)算著先做幾年看準(zhǔn)了機(jī)會(huì)離開(kāi)。亦有另一部分人干得很專(zhuān)心也很安心。因?yàn)檫@并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無(wú)需年輕美貌，只須細(xì)心、耐心，外加性格好即可。國(guó)外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書(shū)，那是她們一生的職業(yè)。

在這里經(jīng)理們與秘書(shū)們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書(shū)辦事通常都會(huì)用“please”開(kāi)頭，用“thanks”結(jié)束。然而二者間幾乎不曾有過(guò)曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。經(jīng)理們行則飛機(jī)住則五星級(jí)大酒店，秘書(shū)是那個(gè)為他們訂機(jī)票訂房間的人。雖然在一個(gè)辦公室里，卻生活在兩個(gè)世界。正應(yīng)了那一句話(huà)：“你有你的，我有我的方向。”

就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書(shū)只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。

最欣慰的，是每年一度的秘書(shū)節(jié)。幾乎沒(méi)有人會(huì)忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個(gè)可愛(ài)的絨毛玩具。已經(jīng)習(xí)慣了身旁有如此能干的秘書(shū)，經(jīng)理們知道，沒(méi)有我們，自己的工作會(huì)是一團(tuán)糟。附：參 考 答 案（Ｂ卷）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．√

2．×

3．√

4．√

5．×

二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）

1．ＡＢＣＤＥ

2．ＢＥ

3．Ａ

4．ＡＣＥ

5．ＡＢＣＥ

三、案例分析題（每小題15分，共30分）1．Ａ秘書(shū)造成失誤的原因在于沒(méi)有遵守公文處理的有關(guān)規(guī)定。按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，再由文秘部門(mén)進(jìn)行復(fù)核，以確保發(fā)文質(zhì)量。《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書(shū)規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書(shū)工作必須在遵守秘書(shū)規(guī)范的前提下展開(kāi)，必須將工作熱情與遵守秘書(shū)規(guī)范緊密結(jié)合起來(lái)，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書(shū)人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書(shū)規(guī)范的學(xué)習(xí)、運(yùn)用視為秘書(shū)基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠的重視。2．在此案例中，導(dǎo)致某市人民政府工作出現(xiàn)被動(dòng)局面的直接原因就是沒(méi)有在決策前進(jìn)行充分的調(diào)查研究，結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提，沒(méi)有調(diào)研，決策就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，風(fēng)險(xiǎn)大大提高。各級(jí)各類(lèi)機(jī)關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取教訓(xùn)，慎重對(duì)待決策，慎重對(duì)待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實(shí)做好，為決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一言以蔽之，這一案例再次驗(yàn)證了“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名言。

四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書(shū)學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治觥＃啃☆}5分，共15分）

1．要點(diǎn)：秘書(shū)機(jī)構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)不存在領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。換言之，各級(jí)秘書(shū)部門(mén)之間不實(shí)行自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間存在相對(duì)的封閉性。

2．要點(diǎn)：秘書(shū)應(yīng)該幫助領(lǐng)導(dǎo)解決那些可能使領(lǐng)導(dǎo)分散時(shí)間和精力的瑣碎事務(wù)，以保證領(lǐng)導(dǎo)將主要時(shí)間和精力放在決策上。此外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，秘書(shū)還應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)做好各項(xiàng)工作，也就是做好“補(bǔ)位”的工作，使得領(lǐng)導(dǎo)不至于牽掛機(jī)關(guān)單位的方方面面。3．要點(diǎn)：容器的形狀決定了水的形狀。這句話(huà)形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)在工作中的地位：秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，處于被動(dòng)服從的位置。秘書(shū)的個(gè)性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

評(píng)閱提示：報(bào)道一與報(bào)道二都有矯枉過(guò)正之嫌。首先，秘書(shū)工作的輔助性功能不容置疑，無(wú)論是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書(shū)人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡(jiǎn)單地搞一刀切。其次，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于決策，為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導(dǎo)者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導(dǎo)者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢(shì)必影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度裁減秘書(shū)人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書(shū)”，勢(shì)必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說(shuō)具有多大的可行性。

六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）

《另類(lèi)秘書(shū)》的主要傾向，相對(duì)而言，具有多樣化的特點(diǎn)。因此允許考生把握以下各點(diǎn)中的任何一條展開(kāi)分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系，也可以著眼于秘書(shū)與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書(shū)工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書(shū)從業(yè)者必須具備的耐心與細(xì)心等等。要求自圓其說(shuō)，具有一定的深度，不必面面俱到。