第一篇：秘書學(xué)選擇題及答案

秘書學(xué)選擇題及答案

1、“秘書”的涵義包括了以下幾種說法（ABCD）：

A．宮中秘藏之書

B．輔臣

C．行政職位

D．社會職業(yè)

2、秘書既是行政人員的一部分，又是一種種職業(yè)，與其他職業(yè)相比，其職業(yè)特征表現(xiàn)為：（ABCD）。

A．服務(wù)的直接性、穩(wěn)定性

B．知識化

C．年輕化

D．女性化 3、1985年的全國秘書長會議上，中央提出了秘書工作要做到“三個服務(wù)”，即：（BCD）A．全心全意為人民服務(wù)

B．為本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)服務(wù) C．為本機關(guān)其他平級的職能部門服務(wù) D．為下級機關(guān)和人民群眾服務(wù)

4、秘書工作具有以下幾個方面的作用：（ABCDF）

A．助手作用

B．參謀作用其

C．協(xié)調(diào)作用

D．信息樞紐作用

F．公共關(guān)系作用

5、秘書學(xué)研究的發(fā)展方向可概括為以下幾個方面：（ACD）。

A．秘書學(xué)教學(xué)理論

B．秘書的起源和發(fā)展

C．秘書工作理論

D．秘書學(xué)相關(guān)學(xué)科研究

6、現(xiàn)存我國最早的政治文件匯編是（B）。A．《漢書》

B．《尚書》

C．《湯誓》

D．《盤庚》

7、商末周初，出現(xiàn)了秘書機構(gòu)（D），相當(dāng)于目前的中央秘書處。A ．太史令

B．秘書監(jiān)

C．秘書令

D．太史寮

8、西漢時，（ABC）同為中央的最高官員，稱之為“三公”。A．御史大夫

B．丞相

C．太尉

D．尚書

9、設(shè)置秘書工作機構(gòu)的原則是：（ACD）

A．精簡原則

B．群體優(yōu)化原則

C．縱向?qū)哟伪M量少

D．橫向幅度可適當(dāng)加大

10、秘書工作機構(gòu)的性質(zhì)是：（ABCD）

A．機密性

B．輔助性

C．綜合性

D．服務(wù)性

11、辦公自動化涉及到以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCD）

A．人即辦公室工作人員

B．信息

C．科學(xué)的工作程序

D．先進的辦公設(shè)備

12、秘書人員的自我管理包括：（ABCD）幾個方面。

A．工作管理

B．行為管理

C．時間管理

D．辦公環(huán)境管理

13、秘書在任何場合、任何工作時間都應(yīng)使自己的行為合乎禮儀的要求，做到：（BCD）A．冷靜隨和

B．穿著得體

C．談吐文雅

D．舉止落落大方

14、作為秘書，應(yīng)具備怎樣的知識結(jié)構(gòu)？（ABCD）

A．基礎(chǔ)知識

B．專業(yè)知識

C．行業(yè)知識

D．相關(guān)知識

15、秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德可概括為：（AB）

A．忠于職守、嚴守機密

B．格守信用、文明禮貌

C．奉公守法、剛正不阿

D．舉止大方、談吐文雅

16、下面哪幾項是對性格表現(xiàn)為意志特征的描述？（AD）A．對行為目標(biāo)目的性或沖動性、獨立性或依附性； B．對自己對人謙虛或驕傲、自信或自卑、大方或羞怯；

C．敏感或遲鈍、精細或粗疏，善于獨立思考或喜歡拾人牙慧；

D．在行為過程中堅定或動搖、始終如一或反復(fù)無常、善始善終還是虎頭蛇尾。

17、現(xiàn)代秘書除了理論修養(yǎng)、知識、能力之外，最好能具有以下幾個性格側(cè)面：（ABC）A．開朗、敏捷

B．穩(wěn)健、堅毅

C．幽默、自制

D．熱情、自信

18、秘書的考核沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各機關(guān)、單位可自行制訂，但制訂考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該定量和定性，具體有以下幾種方法：（ABCD）

A．直接量化

B．比率化

C．綜合指標(biāo)化

D．類比指標(biāo)化

19、作為秘書，應(yīng)該具備這樣的角色意識：（ABD）A．共性意識和個性意識 B．角色組合意識

C．配角意識與助手意識 D．配角意識與主角意識

20、影響人際關(guān)系的因素有：（ABCDE）

A．距離的遠近

B．交往的頻率

C．態(tài)度相似性

D．需要的互補性 E．情景及中介因素

21、要進行正常的、有效的人際交往，必須克服某些主觀和客觀的障礙，如：（ABCD）A．心理障礙

B．語言障礙

C．地位障礙

D．物理障礙

22、人際關(guān)系中尊重的最初步也是最基本的形式就是（C）A．禮儀

B．禮節(jié)

C．禮貌

D．禮教

23、秘書與上司關(guān)系的特征表現(xiàn)為：（ABCD）

A．工作上的主從性

B．知識、能力、體力、思維的補充性 C．人際關(guān)系的首屬性

D．人格上的平等性

24、秘書在處理與上司的關(guān)系時應(yīng)遵循以下原則：（ABCD）

A．主動配合、適應(yīng)

B．服從，但不盲從

C．委婉提醒，適時規(guī)勸

D．維護上司間的團結(jié)

25、秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求是：（ABD）A．真誠地關(guān)心別人

B．同等友好

C．委婉提醒，適時規(guī)勸

D．維護團結(jié)

26、下面關(guān)于辦公室管理的內(nèi)容和要求說法正確的是（AC）A．辦公室的首要要求是整齊和清潔。

B．辦公桌上可以放置相框和一些小玩意，增添情趣。C．辦公室最好不要沿街，也不宜靠近生產(chǎn)車間或門市部。D．辦公桌最好是靠窗擺放，這樣采光較好。

27、下面關(guān)于秘書接打電話的說法正確的是（ABD）

A．使用電話要講究效率，能在最短的時間內(nèi)說清所要說的內(nèi)容。B．電話要保持清潔，多人使用的電話應(yīng)經(jīng)常消毒。C．電話鈴響三遍以后，五六遍以內(nèi)就應(yīng)接聽電話。

D．秘書在接打電話時應(yīng)養(yǎng)成一手摘機、一手拿筆，隨時準(zhǔn)備記錄的習(xí)慣。

28、郵件收進的程序是：（A）A．分類—拆封—登記—分送—閱辦。B．分類—校核—登記—分送—閱辦。C．分類—拆封—分送—登記—閱辦。D．分類—登記—校核—分送—閱辦。

29、秘書將郵件發(fā)出前需完成以下工作程序：（BCD）A．查看文件

B．內(nèi)容校核

C．信封、封皮查對

D．郵件寄發(fā) 30、傳真的缺點是（ABC）。A．容易被竊取。

B．傳遞的文字圖像保存時間不長。C．不適合傳送禮儀性文書。

D．使用起來相對電話電報來說不夠方便。

31、秘書應(yīng)掌握并熟練運用的接待方式主要有：（ABCDE）

A．迎送式

B．引見式

C．參與式

D．陪同式

E．完全式

32、對初次來訪者，秘書首先應(yīng)察看其（BC），確認身份后才可進一步交談。A．名片

B．介紹信

C．身份證

D．工作證

33、秘書在處理各種事務(wù)時要區(qū)分輕重緩急，應(yīng)該：（ABC）。A．先遠后近

B．先重后輕

C．先外后內(nèi)

D．先內(nèi)后外

34、秘書為上司訂約除了需遵循日程安排的原則和要求外，還應(yīng)注意以下幾點：（BCD）A．隨時補充、調(diào)整。

B．事先征求上司意見。C．再次確定，及時提醒。

D．善用臺歷和備忘錄。

35、督查工作必須遵循以下原則：（ABCDE）

A．領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)

B．分級負責(zé)

C．實事求是

D．不直接辦案

E．講求時效

36、秘密按其內(nèi)容性質(zhì)可分為：（ABD）

A．政治秘密

B．軍事秘密

C．組織秘密

D．經(jīng)濟秘密

37、秘密按其形態(tài)可分為：（BC）

A．原始秘密

B．有形秘密

C．無形秘密

D．再生秘密

38、下列各項屬于有形秘密的保密內(nèi)容的是（BCD）。

A．信息保密

B．會議保密

C．通訊保密

D．電腦保密

39、現(xiàn)代機關(guān)、單位公章的形狀是（B）

A．正方形

B．正圓形

C．長方形

D．橢圓形

40、機關(guān)、單位的公務(wù)印章的刻制有幾種情況：（CD）A．由機關(guān)、單位自行刻制。

B．由機關(guān)、單位請專門刻制廠刻制，無需辦理任何手續(xù)。C．由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；

D．由本單位法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后，由專門刻制廠刻制。

41、電子簽名的作用是：（ABC）A．證明文件的來源，即識別簽名人； B．表明簽名人對文件內(nèi)容的確認；

C．構(gòu)成簽名人對文件內(nèi)容正確性和完整性負責(zé)的根據(jù)； D．方便公安機關(guān)的管理。

42、值班工作的基本任務(wù)是（BCD）

A．接收文件

B．來訪接待

C．通訊聯(lián)絡(luò)

D．安全保衛(wèi)

43、秘書收集記憶形態(tài)信息只能通過（AD）方式才能取得。A．采訪

B．觀察

C．收集

D．交談

44、信息的渠道有：（ABD）

A．內(nèi)部信息渠道

B．國內(nèi)信息渠道

C．傳播信息渠道

D．國外信息渠道

45、加工信息的基本要求有：（ABC）

A．充實與綜合B．提煉與摘要

C．歸納與分析

D．演繹與歸納

46、信息傳遞的要求是：（BCD）

A．及時

B．迅速

C．準(zhǔn)確

D．保密

47、調(diào)查研究的作用是：（ABCD）A．收集原始信息，以支持領(lǐng)導(dǎo)決策；

B．取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據(jù)； C．解決常規(guī)各種問題，處理突發(fā)事件的必要手段； D．提高秘書人員自身素質(zhì)的主要途徑。

48、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容主要有：（ABCD）

A．基本情況調(diào)查

B．專題性調(diào)查

C．經(jīng)驗性調(diào)查

D．突發(fā)事件或事故的調(diào)查

49、文獻按其加工程度可分為：（ABC）

A．一次文獻

B．二次文獻

C．三次文獻

D．四次文獻 50、一般而言，典型調(diào)查和個案調(diào)查可用（ABC）

A．觀察法

B．訪問法

C．文獻法

D．問卷法

51、以下研究方法中，適于作定量研究的是：（BCD）A．比較

B．歸納

C．綜合 D．統(tǒng)計

52、秘書寫作的過程大致有：（ABCD）

A．立意、選材

B．組織結(jié)構(gòu)

C．文字表達

D．修改、審核

53、秘書寫作選用的材料通常用以下幾種：（ABCD）

A．典型事例

B．概括事例

C．統(tǒng)計數(shù)據(jù)

D．理論依據(jù)

54、文章修改的方法有：（ABCD）

A．提煉

B．調(diào)整

C．改、刪、增

D．謄清

55、秘書寫作的表現(xiàn)手法有如下特點：（ABD）

A．多用說明，少用議論

B．多用記敘，少用描寫 C．多用描寫，少用抒情

D．基本不用抒情

56、下列文種中屬于下行文的有：（AD）

A．批復(fù)

B．報告

C．函

D．通告

57、下列文種中屬于上行文的有：（BC）

A．批復(fù)

B．報告

C．請示

D．通知

58、按照文書整理歸檔新規(guī)則，文檔的分類方式有：（ABC）

A．按保管期限分類

B．按組織機構(gòu)分類

C．按問題分類

D．按文件特征分類

59、下列各項中說法正確的是：（ABC）

A．會議的議題必須具有必要性、重要性、明確性和可行性。B．會議的議題應(yīng)盡可能集中、單一。

C．中心議題可以和由其派生出來的小題目放在同一會議上討論。D．會議議題可由秘書根據(jù)需要指定。60、會議時間指的是：（ACD）

A．會議召開的時間

B．整個會議的時間限度 C．整個會議所需要的時間、天數(shù)

D．每次會議的時間限度 61、多邊會議應(yīng)采用（CD）會議桌。A．正方形或長方形

B．橢圓形

C．正圓形

D．多邊形 62、大中型會議一般安排在會議廳，并且采用（B）會議廳。A．長方形

B．扇形

C．長方形

D．正方形 63、與會者報到與簽到，可采用以下方法：（ABCD）

A．秘書點名

B．本人簽到

C．憑證件報到

D．電子簽到 64、會議開始之后到結(jié)束之前所形成的文件，主要有：（ABCD）A．閉幕詞

B．決定

C．會議紀(jì)要

D．會議總結(jié) 65、工作會議的特點是：（AD）

A．會議時間、地點、人員相對穩(wěn)定。

B．會議形式不拘一格。C．會議以雙向溝通為主。

D．議題相對集中、具體。66、信訪工作包含以下幾個要素：（ABCD）

A．信訪人

B．信訪受理者

C．信訪關(guān)系

D．信訪工作 67、信訪工作的作用有：（ABCDE）

A．參政議政作用

B．監(jiān)督控制作用

C．信處息反饋作用

D．化解矛盾作用

E．公關(guān)形象作用 68、督查的著手點有：（ABC）

A．時間督查

B．質(zhì)量督查

C．落實督查

D．加強督查 69、溝通有以下幾個層次的作用：（ABD）

A．信息溝通

B．認識溝通

C．業(yè)務(wù)溝通

D．感情溝通 70、溝通的特點是：（ABCD）

A．社會性

B．選擇性

C．互助性

D．創(chuàng)造性 71、溝通的主要方法有：（ABCD）

A．直接溝通

B．間接溝通

C．明示溝通

D．暗示溝通 72、協(xié)調(diào)的主要作用是：（ABCD）

A．緩解矛盾

B．消除誤會

C．積極平衡

D．融洽關(guān)系

第二篇：秘書學(xué)試題及答案

一、秘書工作中應(yīng)遵循哪些一般原則？

答：一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對秘書工作行為的客觀要求，也是評價秘書職能活動的重要準(zhǔn)則。

(1)正面效益原則：秘書工作價值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補益和優(yōu)化社會效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。

(2)以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價值。

(3)具體工作流程閉環(huán)運作原則：秘書在各項業(yè)務(wù)活動中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運作的工作流程，維護工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。

二、秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)時應(yīng)注意哪些問題？

答:秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)應(yīng)注意：

(1)要正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，忠實準(zhǔn)確地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖；

(2)要實事求是，準(zhǔn)確地把握有關(guān)問題的癥結(jié)，對癥下藥，找到解決問題的辦法；

(3)要辦事公正，作風(fēng)正派；

(4)遇到難以解決或超出授權(quán)范圍的問題，必須向領(lǐng)導(dǎo)及時請示，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示之后，再遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理；

(5)堅持原則性，注重靈活性，并將兩者有機地結(jié)合起來，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、相關(guān)方面滿意，在辦事和處理問題的質(zhì)量、效率、效果以及行為作風(fēng)上都使各方面滿意，才能真起到為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞的作用。

三、秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有哪些？

答:秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有： 一是督查內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)決策相聯(lián)系。秘書督查的內(nèi)容，無論是重大事項，還是領(lǐng)導(dǎo)批辦專項，都與領(lǐng)導(dǎo)決策密切相關(guān)。因此，秘書部門在督查工作中，必須把領(lǐng)導(dǎo)決策事項作為督查的重點，跟蹤追擊，檢查督促，狠抓落實。

二是督查方法與秘書工作性質(zhì)相一致。督促檢查本是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，具有很大的權(quán)威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會出現(xiàn)越位、擅權(quán)和獨斷等錯誤行為。

三是督查效果與決策落實相一致。檢驗秘書督查效果的惟一標(biāo)準(zhǔn)，就是看領(lǐng)導(dǎo)決策落實情況如何。因此秘書部門的督查必須看實績，重實效，絕不能擺花架子走過場。這就要求秘書部門在督查工作中，必須堅持把推動領(lǐng)導(dǎo)決策落實作為出發(fā)點和歸宿點。

論述題：

一、試述秘書機構(gòu)在機關(guān)中的地位及任務(wù) 答：

（一）秘書機構(gòu)在機關(guān)中的地位。在各類管理組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)內(nèi)，一般都設(shè)有兩類機構(gòu)，即職能機構(gòu)與綜合性辦事機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)一般有兩個或兩個以上層次。機關(guān)最上層為領(lǐng)導(dǎo)決策層，由正副職領(lǐng)導(dǎo)者等領(lǐng)導(dǎo)成員組成；領(lǐng)導(dǎo)決策層下是綜合辦事機構(gòu)即秘書機構(gòu)和職能機構(gòu)。秘書機構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)決策層的綜合輔助層，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性辦公服務(wù)；職能機構(gòu)按職能分工，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的執(zhí)行管理部門，實施專門的職能管理權(quán)責(zé)。秘書機構(gòu)既是領(lǐng)導(dǎo)層輔助決策指揮的部門，又是為職能機構(gòu)輔助執(zhí)行、協(xié)調(diào)服務(wù)的部門，是決策者和執(zhí)行者之間的橋梁和紐帶；秘書機構(gòu)既是組織管理信息系統(tǒng)即管理信息網(wǎng)絡(luò)的中心網(wǎng)結(jié)，又是組織及機關(guān)內(nèi)外交流溝通的門戶。由此，秘書機構(gòu)處在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的中心位臵，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的公務(wù)支撐、服務(wù)及綜合輔助層次。

（二）秘書機構(gòu)的任務(wù)。秘書機構(gòu)的基本任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性公務(wù)服務(wù)。具體地講，秘書機構(gòu)的工作任務(wù)受時代環(huán)境、機關(guān)性質(zhì)、組織規(guī)模、管理和領(lǐng)導(dǎo)工作需要的制約。秘書機構(gòu)任務(wù)的時代發(fā)展在我國古代，官僚性秘書機構(gòu)的主要任務(wù)是適應(yīng)統(tǒng)治者施行統(tǒng)治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業(yè)務(wù)活動展開。歷代官僚秘書機構(gòu)的名稱雖然不盡相同，但出納王命、收受處理奏章、侍皇左右、參與機務(wù)等工作內(nèi)容是大體相同的。近現(xiàn)代出現(xiàn)以大機器為代表的生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，管理組織擴大，管理事務(wù)增多，管理領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的職能也進一步拓展。無論是政權(quán)機關(guān)還是其他社會組織的 領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，辦文辦會辦事等日常公務(wù)更多，文件的撰擬、制發(fā)、傳遞、處理、保管、利用，會議的籌備、進行、會后的實施等，已成為各級各類組織和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)必不可少的工具和手段。因此，各類領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)秘書機構(gòu)的任務(wù)大為加重。在我國計劃經(jīng)濟時期，秘書機構(gòu)主要是管理機關(guān)內(nèi)日常辦公事務(wù)，秘書被稱為“秀才”、“筆桿子”、“內(nèi)部事務(wù)的管家”，西方秘書機構(gòu)也大體如此，主要承擔(dān)接待、電話應(yīng)對、打字、整理辦公室內(nèi)務(wù)。辦文辦會辦事成為中外秘書機構(gòu)的主要工作任務(wù)。到了生產(chǎn)力快速發(fā)展的當(dāng)代社會，特別是市場經(jīng)濟發(fā)展時期，社會信息量驟增，且影響力越來越大；組織管理和領(lǐng)導(dǎo)活動所需要的溝通交往的范圍也不斷擴大；組織管理的要素不斷增多；組織及機關(guān)內(nèi)外環(huán)境條件的變化節(jié)奏加快；特別是國際國內(nèi)大環(huán)境對組織管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的成效的影響越來越關(guān)鍵。這就使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)加重，更需要秘書機構(gòu)提供更為全面的公務(wù)輔助和服務(wù)，秘書機構(gòu)的任務(wù)也就更為加重。督促檢查、協(xié)調(diào)處理來信來訪、推進和處理公共關(guān)系等重要工作任務(wù)。這些新的工作任務(wù)，與辦文辦會辦事等日常公務(wù)有機地結(jié)合在一起，對管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合輔助作用更大。秘書已成為領(lǐng)導(dǎo)者的近身參謀助手、領(lǐng)導(dǎo)活動中的助理或經(jīng)營管理的實際負責(zé)人。

二、闡述秘書伴領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的方法

答：合理安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動是辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)。主要有外事接見、洽談和宴請，內(nèi)事有禮儀性慶典、接見、與會、陪客、外出參觀以及下去視察等。

活動安排方法。領(lǐng)導(dǎo)活動可分為兩大類：一類是外事活動，主要由外事部門負責(zé)具體安排、落實，辦公室只起配合、協(xié)調(diào)作用；另一類是內(nèi)事活動，這類活動是大量的，需要辦公室部門進行安排、落實。具體方法如下。

（1）制定詳細的活動計劃。計劃要包括活動時間、地點、參加人的范圍、人數(shù)等項。同時要有活動前和活動中的具體安排。

（2）搞好協(xié)調(diào)。有些重要活動需要事前把有關(guān)單位請來，開好協(xié)調(diào)會。要向各單位講清任務(wù)，提出要求，明確責(zé)任，分頭落實。對各單位的工作人員要明確提出到達崗位的時間，尤其是一些有重要任務(wù)的單位，如新聞單位，千萬不可遲到。

（3）查看現(xiàn)場。凡重要活動必須查看現(xiàn)場，千萬不可只在電話中落實，也不可只根據(jù)有關(guān)單位報來的材料紙上談兵。有關(guān)工作人員要親自到現(xiàn)場看一看，到領(lǐng)導(dǎo)要去的路線走一遍，到勞動現(xiàn)場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。對行車道路是否暢通，是否會停電等，都要考慮周全，做好充分的準(zhǔn)備，做到萬無一失。

三、秘書應(yīng)怎樣處理與異性上司的關(guān)系

答：忠于職守、維護上司權(quán)威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過分親密接觸處理好秘書與上司的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，且因雙邊個體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。一般地說，必須擺正三個方面的關(guān)系。

（一）擺正工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動性的關(guān)系。從秘書職業(yè)出現(xiàn)的那天起，它就具備了工作性質(zhì)是輔助性的、工作關(guān)系是從屬性的特征。隨著改革深化和部門權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。在這種新形勢下，秘書在按時圓滿完成上司交辦任務(wù)的前提下，還應(yīng)從被動中爭取主動，盡可能地主動思考問題、積極化解矛盾。如何實現(xiàn)輔助性與主動性的有機統(tǒng)一呢？一是參與而不干預(yù)。秘書參與決策的輔助性，要求秘書自覺接受上司指示，在職責(zé)范圍內(nèi)和上司授予的權(quán)限內(nèi)決定事項，提出建議或方案。即使決定事項被認可，建議或方案被采納，秘書也不應(yīng)由此認為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)共同決策的錯覺，干預(yù)、干擾上司決策。強調(diào)秘書工作的主動性，是要求秘書使自己的工作具有超前性。對有規(guī)律、有程序的工作早動手，努力做到對承辦的每件工作有強烈的求實、求新、求快的愿望，充分發(fā)揮自己的智慧和才能。二是遵從而不盲從。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。因此，作為秘書，一要認真領(lǐng)會、忠實體現(xiàn)上司意圖，二要有節(jié)、有度地為上司拾遺補缺。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對于上司的失策與失誤應(yīng)及時提醒。三是主動而不盲動。在秘書活動中，一切工作都應(yīng)爭取主動，及時報告工作，請示問題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。也不能不加思索，機械照辦，或采取不負責(zé)態(tài)度，明知上司決策難于實現(xiàn)而不提議、不報告，聽之任之。

（二）擺正秘書同領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。上司集體確定的工作目標(biāo)，既是上司們也是秘書人員的共同的目標(biāo)。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。上司的任務(wù)表現(xiàn)為決策、指導(dǎo)、組織和仲裁等；而秘書的任務(wù)表現(xiàn)為輔佐上司，諸如辦文、辦會、辦事等。在秘書活動中，這種同一性和差異性同時存在。正視這種差異是秘書正確處理同上司關(guān)系的重要一環(huán)。因此，秘書人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。秘書承辦上司決策過程中的有關(guān)事務(wù)，包括決策前的準(zhǔn)備，決策方案的確定，決策后的信息反饋，要做周密的、大量的工作。在決策的全過程中，秘書只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書是參與決策的輔助者。

（三）擺正秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺前的關(guān)系。在我國，秘書和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。但是秘書和上司的工作地位和性質(zhì)不一樣，上司在“臺前”，居主動地位；秘書在“幕后”，居從屬地位。在工作中，秘書應(yīng)時時處處找準(zhǔn)自己的“位”。

第三篇：==秘書學(xué)考試題及答案

秘書學(xué)考試題及答案

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.“秘書”的涵義，有一個(C)的演變過程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下

2.秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于(A)范疇。

A.社會科學(xué)B.人文科學(xué)C.管理科學(xué)D.綜合科學(xué)

3.(B)，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書機構(gòu)——太史寮。

A.東周B.商末周初C.秦末漢初D.隋末唐初

4.秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循(B)、精簡、高效的特點。

A.創(chuàng)新B.適應(yīng)C.求實D.綜合

5.秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的(C)與工作的被動性兩個方面。

A.被領(lǐng)導(dǎo)性B.中介性C.從屬性D.隱秘性

6.智能結(jié)構(gòu)即(D)和能力的綜合反映。

A.智力B.智商C.知力D.知識

7.(A)是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

A.性格B.興趣C.意志D.毅力

8.調(diào)查研究是一項嚴肅的科學(xué)工作。在具體實踐中，科學(xué)的調(diào)查研究活動必須遵循(A性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

A.客觀B.真實C.謹慎D.實事求是

9.按信息形式分，可分成(B)信息和物化信息。

A.內(nèi)化B.內(nèi)儲C.內(nèi)存D.內(nèi)蓄)

10.廣義的公文，包括了通用公文、(C)與公務(wù)常用文。

A.常用B.專業(yè)C.專用D.業(yè)務(wù)

11.平行文，指(B)機關(guān)之間往來的公文。

A.本B.不相隸屬C.平級機關(guān)D.領(lǐng)導(dǎo)

12.檔案就其作用來說，可以概括為(A)作用和參考作用。

A.憑證B.查閱C.史料D.利用

13.協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是(C)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.政策D.法律

14.督查工作的原則是：

一、實事求是；

二、突出重點；

三、分流承辦；

四、(D)；

五、堅持科學(xué)有序。

A.相信群眾B.堅持原則C.注意協(xié)調(diào)D.注重時效

15.辦公自動化的發(fā)展方向可以用四個“I”來概括：第一是信息服務(wù)；第二是人機對話；第三是智能化；第四是(C)化。

A.大型B.集合C.集成D.集約

二、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。每小題1分，共10分)

1.秘書工作，是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理所進行的各項輔助性工作。(V)

2.曹丕對詔策、章表、議對、檄移等11種公文體裁的起源、特色、寫作技法作了研究與探索，可視為中國秘書史上第一個系統(tǒng)研究公文寫作理論的專家。(X)

3.廣義的秘書機構(gòu)，指承擔(dān)辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書工作的部門，一般冠以“辦公”字樣。(V)

4.以秘書的工作職責(zé)來劃分，主要有機要秘書、行政秘書、文字秘書、信訪秘書、公務(wù)秘書、外事秘書等。(V)

5.典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會情況的重要方法。(V)

6.從邏輯學(xué)的角度講，分類的第一條邏輯規(guī)則是：每一次分類必須按同一原則進行。(X)

7.按人對信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。(V)

8.作為協(xié)調(diào)者，秘書人員必須具備一定的素質(zhì)，一要有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；二要忠于職守，有高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感；三要有豐富的知識。(X)

9.會議的內(nèi)容要素包括會議指導(dǎo)思想、會議目的和會議任務(wù)等。(V)

10.信訪工作的原則主要有：

一、堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；

二、依照政策法令辦事；

三、分級負責(zé)，歸口辦理；

四、處理實際問題與進行思想教育相結(jié)合；

五、及時辦理，就地解決信訪問題。(V)

三、填空題(每空1分，共15分)

1.秘書學(xué)具有政治性、_

2.最早的秘書人員稱為“”。

3.秘書部門是介于單位領(lǐng)導(dǎo)層和職能層之間的。

4.雖然機關(guān)、團體及企事業(yè)單位的秘書工作各有側(cè)重，不盡一致，但就總體而言，秘書工作一般包括___十項____具體任務(wù)。



5.以個性特征與能力劃分，秘書可分為型秘書、秀才型秘書，公關(guān)型秘書和辦事型秘書。

6.是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。

7.智能結(jié)構(gòu)即______的綜合反映。

8.人際關(guān)系一般具有三個特點：第一是個體性，第二是 9.，是指專門就某一項目、某一問題或某一事件進行的調(diào)查。

10.按 

11.公文撰擬，即公文寫作，是公文辦理的

12.在協(xié)調(diào)過程中，既要講政策、講原則，也要講靈活、講

13.做好督查工作，一是有利于保證順利、有效的實施。

14.會議的作用，主要包括息交流作用。

15.根據(jù)會議的進程，一般把會務(wù)工作分為會前準(zhǔn)備工作、會間_和會后整理服務(wù)工作三個階段。



四、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.秘書的表達能力秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

2.個別訪談 是指有選擇地對一個存在特定社會關(guān)系和環(huán)境的具有生動個性的特定個體的訪問。

3.協(xié)調(diào)就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)組織

社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會見會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

五、簡答題(每小題6分，共24分)

1.簡述秘書機構(gòu)設(shè)置的原則。

答：秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書機構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機關(guān)、單位的職級高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡性原則，是指秘書機構(gòu)必須精簡。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機構(gòu)的整體效能。

2.簡述調(diào)查研究的基本原則。

答：秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會議的性質(zhì)是什么?

答：會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要形式；是實施決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡述保密工作的特點。

答：保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

六、案例題(共16分)

你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟和文化習(xí)俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

第四篇：一秘書學(xué)答案

一、名詞解釋

1.秘書活動：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。

5.秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

二、簡答題

1.秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？

秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。（答案見書本第6頁。）2.秘書活動的重要特征有哪些？（答案見書本第7---8頁。）

（1）文牘性（2分）（2）秘密性（2分）（3）事務(wù)性（2分）（4）受動性（1分）（5）隨機性（1分）（6）補償性（1分）（7）潛隱性（1分）

三、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.我國古代秘書活動的條件是：（BD）

A.國家的出現(xiàn) B.社會管理組織的出現(xiàn) C.社會分工的形成 D.文字和公文的出現(xiàn) 2.我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于：（A）

A.商朝 B.戰(zhàn)國 C.秦朝 D.漢朝 3.秘書學(xué)科的特征：（BC）

A.知識的單一性 B.理論的應(yīng)用性 C.學(xué)科的群體性 D.理論的專一性 4.秘書學(xué)與管理學(xué)的相關(guān)點是：（A）

A.管理過程理論 B.決策方法 C.控制理論 D.檔案理論 5.秘書活動的受動性：（BD）

A.一切按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦 B.以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心 C.領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 D.受動中求主動

四、論述題

1.試述新時期秘書工作的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢。（答案見書本第60頁，第69—71頁）2.我國秘書機構(gòu)的組織模式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點和不足？（答案見書本第82--85頁。）

五、案例分析題

運用輔助決策的原則分析下面的案例

鑒定評估并非多事

川生化纖有限公司的滌綸絲生產(chǎn)設(shè)備及配件，是由臺商朱先生以實物作價投資入股的，報價為213.8萬美元。市商檢局經(jīng)認真檢查、詢價，發(fā)現(xiàn)35臺設(shè)備中，主要設(shè)備無品牌，無出廠日期，其技術(shù)水平低，所報價格與國外同類產(chǎn)品的市場價差距很大。最后，市商檢局評定這批設(shè)備為52萬美元，臺商朱先生對此亦無異議。合資雙方重新簽訂了協(xié)議，為中方挽回損失161.8萬美元。事后，知道內(nèi)情的人認為，這功勞有總公司辦公室焦主任一份。

原來，公司大部分人認為，我方向市商檢局申報價值鑒定，會被對方認為對其不信任，影響以后合作關(guān)系；同時認為，價值鑒定要付出一筆鑒定費，不劃算。為了說服大家，焦主任找出了市政府轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加強外商作價投資和進口設(shè)備鑒定工作的報告》，千方百計說服川生公司主要領(lǐng)導(dǎo)人，這樣做完全是按國際慣例辦事，是維護雙方的合作權(quán)益，不存在信任與否的問題，臺商是會理解的。最后焦主任又列舉本市某大型企業(yè)的事實：該企業(yè)第一次從日本購進一批設(shè)備，經(jīng)市商檢局專家鑒定，價值減少90%，引起了公司重視，并掌握了主動權(quán)；第二次對方的報價降低了30%，大大減少了設(shè)備支出，為公司挽回了巨大損失，也為公司的發(fā)展作出了貢獻。川生公司總經(jīng)理最后采納了焦主任的建議，這才有以上的結(jié)果。（理論要點見書本第92--95頁。重點在第94頁的第二點和第四點。）電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)二及答案

一、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關(guān)、管理、管理職能、組織、機構(gòu)、制度等。

4.秘書機構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

5.秘書職能：是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。

二、簡答題

1.秘書機構(gòu)的作用有哪些？

秘書機構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（答案見書本第79--80頁。）

2.如何進行秘書隊伍的建設(shè)？（答案見書本第86頁。）3.簡述輔助決策的過程。（答案見書本第92--93頁。）

4.簡述保密工作的紀(jì)律。（答案見書本第127頁。共10條紀(jì)律）

三、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）

1.秘書活動輔助性的特點：（AD）

A.輔助的全面性 B.輔助的獨立性 C.輔助的時效性 D.輔助的非獨立性 2.秘書活動的重要特征有：（AB）

A.文牘性 B.受動性 C.隨意性 D.獨立性 3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見書本第63頁。）A.溝通協(xié)調(diào) B.監(jiān)督審查 C.總管 D.督促檢查 4.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償 B.積極性與創(chuàng)造性的補償 C.經(jīng)驗與精力的補償 D.文化與快樂的補償 5.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）（答案見書本第64頁。）

A.文字工作 B.文書工作 C.后勤工作 D.保衛(wèi)工作

四、論述題

1.新時期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？（1）新時期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級和上下級機關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

（2）新時期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

（3）新時期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強化，信息工作的強化，協(xié)調(diào)工作的強化，督查工作的強化。

（4）新時期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項工作都要按照客觀規(guī)律辦事。

（5）新時期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化、機械化和自動化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質(zhì)？（答案見書本第145頁。）

五、案例分析題 億斤沙梨愁銷路

湖北省枝江縣有這樣一個事情—— 1994年6月，縣委辦公室在全省沙梨大鄉(xiāng)——百里洲鄉(xiāng)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：該鄉(xiāng)3萬多畝沙梨于八九月份成孰，近億斤沙梨愁銷路。百里洲鄉(xiāng)近萬戶梨民為此憂心如焚。縣委辦公室將上述情況編成“急情要事”的信息，迅速送給省辦公廳、市委辦公室和縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)。很快，省委辦公廳專門編發(fā)了專題信息，市委辦公室也將百里洲億斤沙梨愁銷路的信息反饋給市領(lǐng)導(dǎo)和市直有關(guān)部門。信息發(fā)出第二天，縣委書記就解決這一問題作了批示，并決定縣委直接在百里洲鄉(xiāng)召開縣有關(guān)部門負責(zé)人參加的現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場解決問題。7月上旬，在百里洲鄉(xiāng)召開了有關(guān)公安、工商、財稅、外貿(mào)、銀行、交通等部門負責(zé)人參加的沙梨銷售現(xiàn)場辦公會議，落實敲定由縣直有關(guān)部門在銷梨現(xiàn)場辦理邊境證（因大批沙梨銷往廣東、深圳）、檢疫證，增設(shè)外銷窗口，開展有關(guān)沙梨對外宣傳等28個具體問題。7月下旬，縣委辦公室又連續(xù)抓了十多次信息反饋的督辦催辦，督促有關(guān)部門在13個沿海城市和其他大中城市設(shè)立外銷窗口80處，建立銷售信息網(wǎng)點110處，增加汽車、船只72輛（艘），包裝箱2萬多個，儲備可供隨取隨用的銷售專用資金300多萬元等。由于提早做好了沙梨銷售的前期準(zhǔn)備工作，今年，百里洲僅30天就銷完4千萬公斤沙梨，比往年提前一個月銷完，平均每畝比去年增收500元，僅銷售沙梨一項全鄉(xiāng)人均增收150元。以往銷售秩序不好等問題沒有發(fā)生。百里洲黨委書記說：“縣委辦公室一條信息促進了4千萬公斤沙梨銷售，百里洲鄉(xiāng)要給這條信息記功。” 要求：1．運用相應(yīng)的理論進行分析。2．結(jié)合案例內(nèi)容分析。3．600字以上。

（運用的理論見書本第106頁、第109頁、第119頁。重點在第109—111頁。）秘書機構(gòu)的信息溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)者進行決策與管理，發(fā)揮著十分重要的作用。具體而言，一是先導(dǎo)作用。沒有縣委辦公室沙梨愁銷路的信息，市縣領(lǐng)導(dǎo)也就不會有這一次的決策；也正因為溝通了這一信息，在沙梨的銷售管理過程中，才能做到了科學(xué)地計劃、組織、指揮和管理。這說明信息溝通在決策與管理中是不可缺少的。二是……()

【秘書學(xué)】平時作業(yè)三及答案

一、名詞解釋

1.會議：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的行為過程。2.會議預(yù)案：是會議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

4.信訪工作：是有關(guān)組織或部門對來信來訪進行分析研究、調(diào)查核實、恰當(dāng)處理的一系列活動。

5.禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。

6．接待規(guī)格：即對來賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。

二、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.會議的功能（AC）

A.決策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能 2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD）

A.綜合性會議 B.工作會議 C.大型會議 D.專題性會議

3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC）

A.雙邊談判 B.非正式談判 C.正式談判 D.公開談判 4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（AD）

A.廣泛收集資料 B.深入調(diào)查研究 C.多方試探 D.擬定談判方案 5信訪工作的要素（BD）

A.聯(lián)系群眾 B.信訪人 C.廣開言路 D.信訪方式

三、簡答題

1.良好的會議組織工作可以實現(xiàn)哪些功能?（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。

四，案例分析

閱讀《三秦都市報》有關(guān)報道，試從會議的重要作用（功能）及端正會風(fēng)的角度評析“延安千余干部逃會”這一現(xiàn)象。（要求：結(jié)合案例內(nèi)容分析，500字左右。）

延安千余干部逃會

據(jù)三秦都市報 應(yīng)延安市有關(guān)方面邀請，2001年3月20日下午，中科院研究員顏教授來延安作題為《生態(tài)建設(shè)的理論和方法》的報告，不料報告在延安遭受冷遇，前來聽報告的上千名科級以上干部大多中途“逃課”，最后剩下不足百人。

顏教授是多年從事生態(tài)學(xué)研究的專家，在國內(nèi)外享有盛譽。這次報告會，他除了講解有關(guān)生態(tài)建設(shè)的重要理論外，還針對延安的實際提出了當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)的一些建設(shè)性意見，對延安貫徹落實江總書記、朱總理的指示精神、建設(shè)秀美山川具有非常重要的指示意義。

報告會在下午2時30分準(zhǔn)時開始，延安大禮堂座無虛席，市委領(lǐng)導(dǎo)介紹說當(dāng)天聽報告的有1000多人，可是開講不到10分鐘，就有人開始退場。到3時40分，會場人數(shù)只剩下約一半，3時50分左右，會場總?cè)藬?shù)不足百人。會場外，停了許多小轎車，一些人聚在一起拉閑話、曬太陽，一些人鉆進汽車抽煙、睡覺，他們說不走的原因是怕報告會結(jié)束后查人，可后來這些人還是溜了。

市委一領(lǐng)導(dǎo)中途插話說，顏教授的思想很前衛(wèi)，能幫我們花小錢辦大事，希望大家認真聽講。可是，在現(xiàn)場的人還是顯得不安分，有人在說悄悄話、有人在抽煙、有人在看報紙、有人在現(xiàn)場游走，會場充滿了嗡嗡聲。

5時20分，報告會在稀稀拉拉的掌聲中結(jié)束。

（運用的理論見書本第188頁、第195頁、第196頁。重點在第196頁。）電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。

2.會談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

4.企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營、自負盈虧、實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

5.私人秘書：是指為私營企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

6.秘書職業(yè)：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

二、多項選擇題

1.接待工作的作用（AB）

A.代表作用 B.聯(lián)絡(luò)作用 C.傳播作用 D.互惠作用 2.秘書值班的主要功能有（A B）

A.過濾 B.應(yīng)急 C.調(diào)查 D.協(xié)商 3．領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（AB）

A.力戒排場，求真務(wù)實 B.圍繞中心，突出重點 C.視察現(xiàn)場 D.設(shè)置簽字簿 4.黨政秘書工作的特點（AB）A.政務(wù)性 B.從屬性 C.公務(wù)性 D.協(xié)調(diào)性 5．企業(yè)秘書工作的特點有（AC）

A.經(jīng)營性 B.從屬性 C.時效性 D.綜合性

三、簡答題

1.交談的禮儀要求有哪些?（1）態(tài)度要真誠；（2）表情要自然；（3）語調(diào)要適中；（4）體態(tài)要得當(dāng)；（5）工作要認真。

2.值班工作制度有哪些?（1）崗位責(zé)任制度；（2）請示報告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。3.打電話的原則有哪些?（1）清楚；（2）簡短；（3）禮貌；（4）保密。

四、某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責(zé)人參加，預(yù)計150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。（運用的理論見書本第189頁。）

會議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會 會議時間：八月中旬 會期：3天

議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流

與會單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責(zé)人()

第五篇：《秘書學(xué)》網(wǎng)考答案

第一套秘書學(xué)測試答案

一.單項選擇題

1.貼黃是（）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯之處貼上黃紙，然后改正。

? ? ? ? 商朝 秦朝 唐朝 漢朝

2.漢末曹操為魏王時，設(shè)“（）”，從此，“秘書”由指物轉(zhuǎn)為指人。

? ? ? ? 太史 尚書 丞相 秘書令

3.官印被作為公文有效性的標(biāo)記，是從（）開始的。

? ? ? ? 商朝 漢代 唐朝 宋朝

4.檔案集中制度產(chǎn)生于（）。

? ? ? 商朝 秦朝 唐朝 ? 宋朝

5.我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于（）。

? ? ? ? 商朝 戰(zhàn)國 秦朝 漢朝

二.多項選擇題

.6.職業(yè)道德行為的養(yǎng)成途徑有（）。

? ? ? ? 在日常生活中養(yǎng)成 在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練 在社會實踐中體驗 在自我修養(yǎng)中提高

7.()的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的條件。

? ? ? ? 皇帝

社會管理組織 文字 公文

8.秘書工作的原則是（）。

? ? ? 準(zhǔn)確周密的原則 迅速及時原則 安全保密原則 ? 精簡務(wù)實原則

9.我國古代秘書活動的基本特點是（）。

? ? ? ? 秘書機構(gòu)變動頻繁 秘書人員選拔較嚴 秘書制度比較完備 公務(wù)秘書。

10.屬于秘書職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容有（）。

? ? ? ? 文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道

三.判斷題

11.恪守信用是秘書與人交往的重要準(zhǔn)則，也是秘書的道德情操和道德素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

? ? 12.√ ×

秘書人員的職業(yè)道德是秘書人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和，體現(xiàn)了秘書工作者對社會承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

? ? √ ×

13.商末，朝廷中出現(xiàn)了我國最早的秘書機構(gòu)——太史寮。? ? √ ×

14.印章最早出現(xiàn)于先秦時期，印章管理制度以唐代規(guī)定最為嚴格和具體。

? ? √ ×

15.秘書制度草創(chuàng)于先秦，確立于秦漢、發(fā)展于魏晉南北朝，成熟于唐宋，完備于明清。

? ? √ ×

第二套測試秘書學(xué)答案

.一.單項選擇題

1.擬定會議計劃和會議工作方案屬于（）階段工作。

? ? ? ? 會前 會中 會后 會前和會后

2.《浩遠公司關(guān)于張翔見義勇為行為的表彰通報》，其作者是()。

? ? ? ? 起草人李秘書 浩遠公司 浩遠公司王經(jīng)理 浩遠公司保安部 3.代表大會的會場布置要體現(xiàn)的是（）氣氛。

? ? ? ? 莊嚴肅穆 熱烈喜慶 莊嚴隆重 自由活潑

4.（）是在收文處理和發(fā)文處理中的一個共同的工作程序。

? ? ? ? 登記 擬辦 批辦 用印

5.（）是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。

? ? ? ? 通告 通知 通報 報告

二.多項選擇題

6.請指出屬于上行文的公文選項（）。

? ? ? ? 通知 通報 報告 請示 7.請指出下列屬于會后工作的選項（）。

? ? ? ? 清理會議文件 離會與送別 撰寫會議記錄 會議工作總結(jié)

8.下列程序中屬于發(fā)文處理階段的是（）。

? ? ? ? 擬稿 審核 繕印 批辦

9.請選擇對“簽發(fā)”說法正確的選項（）

? ? ? ? 簽發(fā)屬于發(fā)文處理的環(huán)節(jié)。

是對文稿進行最后審閱并簽字同意發(fā)文。由辦公室負責(zé)人對文稿進行簽發(fā)。

文稿經(jīng)簽發(fā)即成為定稿，文件據(jù)此可以生效。

10.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。

? ? ? ? 三.判斷題 校對 審查 修改 核對 11.請示具有一文一事、請批對應(yīng)、事后行文等特點。

? ? √ ×

12.會議紀(jì)要是規(guī)定性行政公文；而會議記錄是記錄會議情況和議定事項的事務(wù)性文書。

? ? √ ×

13.文件用印要核實份數(shù)，超過份數(shù)的文件不能蓋印，并要及時銷毀。

? ? √ ×

14.啟封是秘書特有的職責(zé)，單位和領(lǐng)導(dǎo)的所有文件、信件，秘書人員都有權(quán)拆封。

? ? √ ×

15.繕印是指公文人員對已簽發(fā)的文稿進行打印和用印。

? ? √ ×

第三套秘書學(xué)測試答案

一.單項選擇題

1.我國舉行的宴會，致辭一般都安排在宴會（）。

? ? ? 開始 席間 快結(jié)束時 ? 結(jié)束時

2.各種正式宴請，通常應(yīng)()。

? ? ? ? 口頭通知 發(fā)請柬 電話通知 他人代通知

3.請指出下列說法中不屬于接待工作五要素的選項（）。

? ? ? ? ? 來訪者 來訪意圖 接待地點 接待任務(wù) 接待方式。

4.請指出下列關(guān)于商務(wù)旅行的一般性準(zhǔn)備工作說法錯誤的選項（）。

? ? ? ? 制定商務(wù)旅行計劃 安排交通工具 安排訂票、訂房 報銷差旅費

5.“尊者決定”的原則適用于（）。

? ? 致意 介紹 ? ? 寒暄 握手

二.多項選擇題

6.下列選項屬于秘書職業(yè)著裝“TOP”原則是（）。

? ? ? ? 整齊的

適合特殊場合的 舒適愉快的 高級的

7.下列選項中屬于會見與會談共有的基本程序是（）。

? ? ? ? 確定時間 確定地點 統(tǒng)一口徑 整理會談文件

8.橫向溝通經(jīng)常采用的溝通形式是（）。

? ? ? ? 面談 會議 備忘錄 報告

9.下列選項屬于商務(wù)交際的禮節(jié)與禮貌范疇的是（）。

? ? 致意 介紹 ? ?

10.握手 寒暄

10.請選擇對會見與會談?wù)f法正確的選項（）。

? ? ? ? 會見時，雙方的身份高低可以不同； 會談的目的是正式交換意見； 會見具有嚴格的約束力

會談可以為領(lǐng)導(dǎo)人之間的高峰會見作先期準(zhǔn)備。

三.判斷題

11.賀信既可以宣讀，也可以通過郵寄送達對方。

? ? √ ×

12.為他人作介紹時，應(yīng)將女士介紹給男士，將職位高者介紹給職位低者。

? ? √ ×

13.上樓梯時，秘書應(yīng)該走在客人的前面。

? ? √ ×

14.開放參觀活動是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放的活動。

? √ ? ×

15.涉外會見應(yīng)當(dāng)按“主左客右”的慣例安排座位，即客人坐在主人的左邊。

? ? √ ×

第四套秘書學(xué)測試答案

一.單項選擇題

1.請指出下列說法中不屬于辦公室的辦事原則的選項（）。

? ? ? ? 服務(wù)原則 高效原則 保密原則 分散原則

2.下列中不符合設(shè)計合理的辦公室環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的選項是（）。

? ? ? ? 豪華 方便 安全 整潔舒適

3.請指出下列說法中不屬于辦公室日常事務(wù)管理的選項（）。

? ? 郵件管理 值班管理 ? ? 業(yè)務(wù)管理 電話管理

4.請指出下列說法中不屬于在辦公領(lǐng)域使用的信息采集設(shè)備（）。

? ? ? ? 計算機 掃描儀 數(shù)碼相機 打印機

5.我國辦公自動化自20世紀(jì)（）年代開始發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段。

? ? ? ? 60 70 80 90 二.判斷題

6.現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用是辦公自動化發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

? ? √ ×

7.郵件的接受主要包括：簽收、拆封、登記與分類。

? ? √ × 8.辦公室環(huán)境包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。人際關(guān)系屬于自然環(huán)境。

? ? √ ×

9.辦公室布局一般有封閉式和開放式兩種。傳統(tǒng)的辦公室主要是封閉式的。

? ? √ ×

10.所謂辦公自動化，主要是利用計算機、通信和自動控制等技術(shù)與設(shè)備，實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的自動化。

? ? √ ×

三.案例分析題

11.這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時會，參加人員一般不接電話，等散了會再說。十點左右，公司的大客戶李總來電話，他對孫總的秘書小何說他有急事要與孫總商量。面對這種情況，小何應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在小何有這么幾種選擇： 問題:對于以下幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適？（）

? ? 李總，對不起！我們老總正在開會，不能接聽電話。

李總，實在不湊巧，我們孫總正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結(jié)束。回頭我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？

? ? ? 李總，請您稍等一下，孫總剛剛散會，我馬上幫您去找找。李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！李總，實在對不起，我們孫總不在公司。

12..按昨天下午下班之前定好的日程安排，老總今上午九點到十點與遠方公司的李總會談，確定聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品的一些原則問題；從十點半到十一點半跟白云公司的王總見面，解決產(chǎn)品代銷過程中的一些問題。十點一刻，白云公司的王總已經(jīng)到了，總經(jīng)理秘書小張請王總在會客室稍等，自己以給客人加水的名義來到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到；可老總對小張的暗示一點反應(yīng)也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與李總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點五十分了，見王總等得有些不耐煩了，小張只好又一次來到老總辦公室，她遞給了老總一張紙條。紙條有這么幾種寫法：

問題 ：對于小張的以下幾種寫法，你認為哪種寫法比較合適？（）

? ? ? ? ? “老總，王總已到。你已經(jīng)超過20分鐘了！” “老總，王總已到。還讓王總等多久？”

“老總，王總已到。王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，王總已到。你去接待王總吧，李總我來接待。” “老總，王總已到。我怎么向他解釋？”

13.一天上午,某公司董事長突然收到一封非常無禮的來信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。董事長怒氣沖沖地把秘書叫來,讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長時間的業(yè)務(wù)往來,但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！董事長口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。對于董事長的吩咐,秘書應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？下面是四種不同的處理辦法： 問題：在以下A、B、C、D四種處理方法中，哪一種最妥當(dāng)？（）

? ? “是,我立刻照辦！”秘書回到辦公室按董事長的口述將信打印好并寄走了。秘書認為董事長在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對公司和董事長本人都非常不利,所以,沒有執(zhí)行董事長的指示,而是將信“壓下來”。

? 秘書不執(zhí)行董事長的指示,并提出忠告：“董事長,請您冷靜一點！想一想這樣的信寄出去會有什么樣的后果吧。對方寫來這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧。”

? 秘書退下去將信打印出來,但沒有馬上寄走,而是等到當(dāng)天快下班的時候,見董事長怒氣已消,將打印好的信遞給董事長,“董事長,您交代的信已經(jīng)打印好,請您過目,您覺得這樣可以寄出去嗎？”

14.按昨天下午下班之前定好的日程安排，老總今上午九點到十點與遠方公司的李總會談，確定聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品的一些原則問題；從十點半到十一點半跟白云公司的王總見面，解決產(chǎn)品代銷過程中的一些問題。十點一刻，白云公司的王總已經(jīng)到了，總經(jīng)理秘書小張請王總在會客室稍等，自己以給客人加水的名義來到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到；可老總對小張的暗示一點反應(yīng)也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與李總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點五十分了，見王總等得有些不耐煩了，小張只好又一次來到老總辦公室，她遞給了老總一張紙條。紙條有這么幾種寫法：

問題 ：對于小張的以下幾種寫法，你認為哪種寫法比較合適？（）

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“老總，王總已到。你已經(jīng)超過20分鐘了！” “老總，王總已到。還讓王總等多久？”

“老總，王總已到。王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，王總已到。你去接待王總吧，李總我來接待。” “老總，王總已到。我怎么向他解釋？”