第一篇：秘書學作業答案3

秘書學平時作業 3 注：答案內容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業內容

（一）名詞解釋：

1、“三服務”P141

答：“三服務”是秘書工作的宗旨，本著準確、簡潔的原則應該表述為：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務。

2、問卷調查P157

答：問卷調查就是根據調查內容設計出相應的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調查者填寫，然后集中統計、分析，以獲得所需要的數據和情況。

3、民意測驗P157

答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態度所作的問卷調查，它和一般問卷調查的差別在于調查項目的單一性。

4、崗位責任制P179

答：崗位責任制就是根據組織的總任務，明確規定并公布每個部門、每個崗位的職責權限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。

5、職業道德P194 答：職業道德是人們在職業活動中遵循的行為準則。秘書的職業道德是秘書在履行公務的活動中應遵循的行為準則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件。可以分為三個層次：一般能力、業務能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業務能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務的主觀條件。

(二)簡答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

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2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀原則（2）求真務實原則（3）超前服務原則（4）服從大局原則（5）團結協作原則（6）聯系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡述秘書人員必須牢記并嚴格遵守的保密紀律“十不準”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準確、保密。

答：（1）不該說的秘密，絕對不說。

（2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學性原則；（3）適應性原則；（4）靈活性原則。

7、調查的方法有哪些？P156 答：調查的方法有以下幾種：（1）現場觀察；（2）個別訪談；（3）開調查會；

（4）問卷調查和民意測驗；

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（5）統計調查；（6）專家咨詢和論證

8、對調查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158 答：對調查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統研究的方法；

9、協調的方法有哪些？P161 答：常用的協調方法主要有：（1）文件協調法；（2）會議協調法；（3）信息交流法；（4）組織協調法；（5）個別溝通法。

10、簡述受意和傳達的方法。P165 答：受意就是接受指示、領會領導的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結合領導表情和語調，準確判斷領導的用意，并且要認證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關事項。

傳達是指秘書將領導者的指示或意見轉告有關人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領導意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發揮，應盡量做到準確無誤，必要時刻根據記錄“照本宣科”。

11、簡述引見和擋駕的方法。P166 答：對預約的來訪者，秘書應按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應到單位大門口或預定地點迎接，必要時領導也應前往迎接；

對于事先沒有預約的求訪者，秘書應禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領導，如無必要引見，應當態度和藹說明領導正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領導后再行處理。

擋駕的目的是使領導工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯系。

12、秘書工作的管理應該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應該建立如下制度：

（1）目標管理制度（2）崗位責任制度（3）廉政建設制度（4）請示報告制度（5）具體工作制度

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13、簡述辦公室主任的工作藝術。P183 答：

一、立足全局，統籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領導的角度來統籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領導決策服務的工作上，而對于常規的業務工作或日常事務性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應該根據各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業務特長，并根據他們的特長安排相應的工作。

四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關心下屬。辦公室主任要關心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關系，成為部下的“知音”。

14、簡述秘書應該具有的工作作風。P201 答：秘書應該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負責，忌互相推諉（3）要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章

15、秘書必須具備哪些基礎知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎知識：

（1）哲學常識

（2）政治、法律、社會常識（3）經濟學常識（4）文學、藝術常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學常識（7）數學常識（8）計算機常識

16、秘書應具有哪些業務能力？P218 答：秘書應具有以下業務能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協調和社交能力；（5）獨立辦事能力；

17、現代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術；（2）現代通訊技術；（3）計算機及網絡技術；（4）現代辦公設備的使用和保養技術；（5）汽車駕駛技術；（6）書法和快速記錄的技術；

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（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

2、舉例說明秘書應該怎樣向領導請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內容。秘書請示的應是自己難以處理或無權處理的事項，請求領導給予指示或授權。常規工作或自己職權范圍內的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區分輕重緩急，注意不要干擾領導的工作和休息。

其次，要根據不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領導授權批準的事項，應該采取書面的形式；一般是事務性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領導的指示或批復，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領導請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領導請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領導人意見不一，還會是問題復雜化。

最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務，造成領導批復困難。

3、秘書的職業道德有哪些？結合實際談談如何遵守秘書的職業道德？P194 答：秘書的職業道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。

－、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領導，當好參謀。嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。

三、兢兢業業，甘當無名英雄。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領導名義以權謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。

六、恪守信用，嚴守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創新。一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。勇于開創新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經理感覺近一段時期各種業務會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數和時間的方案。

②今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。

③本市××大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關系,將我公司設為該校秘書專業學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協作關系？

④通知銷售部落實一名業務骨干(最好是經理或副經理),后天陪同總經理去東北出差。

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⑤發動機車間一技師的女兒考上了清華大學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務部領取本公司頒發的獎學金3000元。

⑥省黨報記者寫了一篇報道國務院總理視察我公司的通訊稿,已發到電子信箱,要求公司領導過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓,人力資源部要求總經理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業文化建設的講座,詢問總經理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。

⑨總經理后天要出差大連,需要落實往返機票。

⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。

四、處理⑧，問總經理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經理，約需10分鐘，總經理

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看稿時間可能稍微長一點。

六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時間問總經理，估計總經理對此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉告人力資源部，可以請大學教師來主講。此事下午進行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業秘密，本公司不宜接納實習生。此事下午進行。

十、最后處理①，需要詢問專家、搞調查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當天無法完成。

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第二篇：秘書學作業答案2

秘書學平時作業2

注：答案內容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業內容

（一）名詞解釋：

1、綜合部門

答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機構，但綜合部門除承擔組織的全部秘書工作以外，還要承擔該組織主要業務以外的一切雜物，如機關的人事工資管理、財務管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我國黨政機關和大型國有企事業單位設置的一種高級秘書機構。

3、領導（者）P-89 答：領導（者）是社會組織中擁有決定權力并負有明確責任的人，很多時候也用來指起領導作用的集體或機構。

4、領導工作p-90 答：領導工作時領導人、領導集體、領導機構為實現組織的既定目標所做的工作。

5、決策p-93 答：決策就是人們對未來的實踐活動作出的尋求最理想預定目標的決定。

6、民主決策p-95 答：民主決策是由領導集團通過民主討論最后采取表決方式進行的決策。

7、科學決策p-95 答：科學決策是指領導者依據全面可靠地信息，充分尊重專家學者的意見，并有嚴格論證程序的決策。

8、領導決策服務p-107 答：領導決策服務是指直接為領導決策（不限于黨政機關的政治決策，也包括企業的商務決策）服務的綜合性工作，包括調查研究、信息工作、參謀咨詢、協調工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘書部門一項重要業務，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。

10、文書工作p-112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過程的處理工作，是秘書部門最重要的秘書學平時作業2第1頁（共4頁）

業務之一。

11、會務工作p-114 答：是指直接為召開會或舉行集會服務的工作，從時間看，包括會前準備、會間服務和會后處理三個階段；從內容看，包括文字工作個事務工作兩個方面。

12、公共關系p116 答：公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應以達到和諧的一種管理職能。

13、機關日常事務p117 答：機關日常事務是指一些專業性不強、主要依靠經驗和責任心來處理的機關具體事務，主要包括領導日程安排、隨從工作、通訊聯絡、接待和禮儀、值班和突發事件處理、印信管理、機關環境和辦公條件的管理等。

14、輔助性

答：輔助性是相對于主導性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權行事，只能當好助手和參謀，提供輔助性服務。

15、事務性

答：為一個單位的中心工作或者業務工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務或基礎性工作。具有長期重復的特點，而非一次性的任務。

(二)簡答題：

1、秘書機構的設置原則有哪些？p-72

答：

1、適應性原則；

2、分級管理原則；

3、精簡、高效原則；

4、相對穩定原則

2、我國秘書機構的名稱有哪些？p76—p83

答：我國秘書機構的名稱有：

（1）辦公廳（室）；

2、政策研究室（調研室、研究室）；

3、信訪辦公室（信訪局）；

4、綜合部；

5、機關事務管理局；

6、秘書處（科）

2、上級機關秘書部門如何對下級機關秘書部門進行工作業務上的指導？p-84、85 答：

1、制定工作規范；

2、綜合性業務培訓；

3、專項性業務培訓；

4、業務檢查

5、組織經驗交流、現場參觀、外出進行業務考察

3、領導工作具有哪些特征？p-90、91 答：領導工作具有方向性、主導性、綜合性、全局性四個特征。

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4、現代領導應該具備哪些領導觀念？p-91 答：現代領導應該具備法制觀念、系統觀念、競爭觀念、效益觀念、未來觀念。

5、決策的分類有哪些？p-94、95 答：

1、常規性決策和非常規性決策；

2、宏觀決策和微觀決策；

3、民主決策和個人決策；

4、科學決策和經驗決策

6、科學決策的原則有哪些？p96 答：

1、信息準全原則；

2、可行性原則；

3、系統性原則；

4、對比優選原則

5、動態原則

7、簡述科學決策的程序。P-97 答：科學決策通常分為發現存在問題、確定決策目標、擬定備選方案、選擇確定方案、實施完善決策五個程序。

8、領導宏觀管理的主要內容有哪些？p100、101 答：

1、組織和用人；

2、計劃和指揮；

3、協調和監督；

4、教育和培訓

9、秘書常規業務有哪些？p112—116 答：

1、文書工作；

2、檔案工作；

3、資料工作；

4、會務工作；

5、信訪工作；

6、保密工作；

7、網站管理；

8、談判事務；

9、公關工作

10、秘書工作的性質是什么？P125 答：秘書學的性質概括為輔助性、綜合性、政策性、機要性、事務性。

11、秘書工作的特點有哪些？P129—131 答：

1、被動型與主動性的統一；

2、事務性與思想性的統一；

3、機要性與群眾性的統一；

4、經常性與突擊性的統一；

5、綜合性與專業性的統一。

（三）論述題：

結合實際情況談談秘書工作的作用有哪些？P132

答：秘書工作的作用主要有以下幾種：

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（1）助手作用：這是秘書工作最基本的作用。承擔了領導決策和管理中的絕大多數具體事務，節省了領導的時間和精力，使領導人能夠集中精力思考大政方針和全局性問題。領導的足跡到哪里，秘書的助手作用就發揮到哪里。（2）參謀作用：秘書的參謀作用主要體現在為領導的決策提供準確完整的高質量信息和決策事項的備選方案上。

（3）協調作用：在決策實施過程和宏觀管理中，秘書部門協助領導，或在領導授權下對整個組織進行協調。例如，領導和員工之間的關系、各職能部門之間、組織與外界的關系，都會經常出現問題，這就需要及時進行協調。（4）督查作用：無論是黨政機關還是公司企業，領導決定的事項都需要秘書部門督查工作的跟進，從而保證領導機關決策目標得以順利實現的必要措施。

（5）信息作用：是秘書部門為領導的決策活動提供準確、全面的信息，在組織系統中起著信息交換站的作用，在黨政機關的信息網絡中，秘書部門還承擔著向上級領導機關及時反饋信息的職責。

（6）窗口作用：是指秘書部門在工作中的表現直接關系到組織和領導的形象。如：發文格式不對、語言不文明、工作態度不好等等多會影響到組織形象。（7）保障作用：秘書部門的保障作用指的是秘書部門要為機關工作的正常運轉提供后勤保障服務。

（8）橋梁作用：秘書部門處于領導與職能部門、下級單位之間的額樞紐位置，起著下情上達、上情下達、溝通左右、聯系內外的橋梁作用。

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第三篇：秘書學作業答案

保定廣播電視大學 開放教育形成性考核作業

秘 書 學

姓名： 學號： 年級： 專業：

保定廣播電視大學 二○一二年五月 【秘書學】作業一

(一）名詞解釋：

1、秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專門秘書人員。

2、秘書方法 ：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

3、秘書技術：是秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義上說）：是指領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文，辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

(二)選擇題：

1、秘書學的對象，即秘書學的學科對象，是(B)。A、秘書機構 B、秘書活動 C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動的性質，即秘書活動區別于其他職業活動的本質屬性。

A、事務性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現是秘書活動產生的前提條件。

A、政黨的出現 B、社會管理組織 C、階級的出現 D、國家的產生

4、(A)的出現是秘書活動產生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網絡 D、電腦

5、(A)就是在國家機關、國有或集體企事業單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營企業、外資企業、民辦社團、專業戶和個體戶，以及社會各界名流那里擔任秘書工作的雇用人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國黨政機關辦公廳（室）擔任秘書工作的公職人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領導群體的秘書，而不是只輔助某一位領導者的秘書。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡答題：

1、秘書技術主要內容有哪些？

答：1.秘書工作的方法 2.秘書辦公手段 3.秘書辦公場所

2、秘書學的學科性質有哪些主要特征？

答：1．知識的綜合性 2.理論的應用性 3.學科的群體性

3、秘書活動產生的條件有哪些？

答：第一、社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件。第二、文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規定，秘書活動還具有哪些重要特征？

答：重要特征如下

1.文牘性。從古到今，乃至未來，秘書活動都與文書及文書工作密不可分。

2.秘密性。從本來意義上講，秘書工作就是機要工作，秘書人員就是機要人員，秘書活動的諸多內容忌為人知。

3.事務性。處理繁雜而瑣碎的事務，是秘書活動的主要任務，也是秘書活動的重要特征。4.受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性即秘書活動必須以領導活動為中心，并受制于領導活動。

5.隨機性。在一定條件下，可能出現也可能不出現的事件概率論稱之為隨機現象。6.補償性。秘書活動對于領導活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當領導者的左右手。

7.潛隱性。秘書活動與一奧鵬輔助活動的重要區別之一，就是它具有潛隱性，即秘書活動始終融于領導活動與組織活動之中，具有潛在的隱蔽的特征。

2、秘書的類型有哪些？

答：

1.按職業性質分類分為公務秘書和私人秘書 2.按業務范圍分類分為通用秘書和行業秘書 3.按工作崗位分類分為綜合秘書和專項秘書 4.按輔助對象分類分為集體秘書和個人秘書。

【秘書學】作業二

第三章——第八章

（一）名詞解釋：

1、機要工作 ：就是經管重要秘密事項，秘密特別是國家秘密不被泄露的工作。

2、輔助決策

：就是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。

3、協調關系：是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導者的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

4、典型調查法

：就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進行深入細致的調查，從中得出具有普遍意義的結論和規律。

(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項主要內容，即文稿的（D）。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（C）。A、信息工作 B、文書工作 C、協調工作 D、督查工作

3、經管重要秘密事項，使秘密特別是國家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機要工作 D、督查工作

4、通常認為，秘書機構是（A）。

A、輔助機構、辦事機構和協調機構 B、輔助機構、職能機構和統轄機構

C、輔助機構、協調機構和辦事機構 D、協調機構、辦事機構和統轄機構

5、我國將國家秘密的等級分為絕密、機密、秘密三級，其中機密是（B）。

A、最重要的國家秘密 B、重要的國家秘密 C、一般的國家秘密 D、為期一年的國家秘密

6、從全體調查對象中隨機地抽取部分樣本進行調查，并以結果推斷總體的一般情況的調查方法被稱為（C）。A、典型調查法 B、普遍調查發 C、抽樣調查法 D、直接調查法

（三）簡答題：

1、簡述秘書工作的作用。

答：

一、參謀助手作用。秘書作為領導者身邊的常備參謀和助手，秘書工作具有明顯的參謀助手作用。

二、溝通協調作用。從某種意義上說，秘書工作就是信息工作，即負責信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作。

三、督促檢查工作。督促檢查，是領導工作特別是決策實施中的重要環節，也是領導工作對秘書工作的新要求。

2、簡述秘書工作的趨勢。

答：

一、延展化趨勢。秘書工作的發展前景，從歷史上看，一般取決于兩個條件：一個是政治制度變革的 程度；另一個是經濟、社會進步的程度。

二、智能化趨勢。秘書工作向來是一種高智慧的腦力勞動，秘書人員社會上最為文明的一部分。

三、高效化趨勢。長期以來，秘書機構的辦公手段比較陳舊，辦公技術比較落后，基本上或主要是傳統的手工作業方式。

四、社會化趨勢。過去，由于受到傳統思想和計劃經濟的制約，我國的社會職業不夠發達。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅持秘書工作的各項原則。

答：秘書工作的原則有：

一、準確原則，是對秘書工作的質量要求。堅持原則必須做到：要準確地理解和執行黨和國家的現行方針政策，要準確的收集和提供領導工作需要的信息資料，要準確地處理各種秘書事務和領導者交辦的事項，要準確地進行文字表達和口頭表達。

二、及時原則，是對秘書工作的效率要求。堅持原則必須做到：要確立正確的時間觀念，講究工作效率；要分辨輕重緩急，變被動為主動。

三、‘嚴謹原則，是對秘書工作的作風要求。堅持原則必須做到：要嚴密的思考，要周詳地運作，要謹慎地行事。

四、同步原則，是對秘書工作的態勢要求。堅持原則必須做到：要同步思維，要同步提高。

五、保密原則，是對秘書工作紀律要求。堅持原則必須做到：要強化保密意識，要具備法律知識，要嚴守保密紀律。

2、怎樣才能建構和優化秘書的知識結構，實現秘書知識體系的最佳整體效應？

建構和優化秘書的知識結構，實現秘書知識體系的最佳整體效應要努力做到以下幾點：（1）秘書的知識結構要有中心性。秘書人員應針對自己的職業特征和工作需要，合理確立知識結構的中心點。（2）秘書的知識結構要有寬闊性。秘書要有廣博的知識，應力求涵蓋領導者的知識面，要緊緊盯住時代對自己的知識需求，不斷拓展知識面。（3）秘書的知識結構要有層次化。秘書的知識結構包括基礎層次、中間層次和最高層次。在秘書知識結構中，任何一個層次都不能忽視。（4）秘書的組織結構要有動態性。秘書的知識結構也必須具有自我調節的動態功能：基礎較寬，活性較強，反饋及時，調節有力，使個體的知識結構不斷趨于完善。

【秘書學】作業三

第九章——第十三章

（一）名詞解釋：

1、文書:是指能表達某種意思，用于處理各種事務，并具有一定體式的書面材料。

2、公文 :是指能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書。

3、文件 : 是指具有法規性、指導性和知識性，并印有固定版頭的那一部分公文。

4、信訪 : 是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。

(二)選擇題：

1、能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書被稱為（B）。A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發階段，（C）是中心環節。A、擬稿 B、簽發 C、審核 D、用印

3、商務談判的主體是（A）。

A、參與談判的當事人 B、參與談判的經理 C、參與談判的秘書 D、談判的內容和議題

4、信訪工作由（A）幾個要素構成。A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 B、信訪人、行政機關、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的（D）。

A、共同辦理 B、相互協商 C、越級上訪 D、應當回避

6、在接待活動中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業稱謂 D、職務稱謂

（三）簡答題：

1、簡述文書管理的基本原則。

答：（1）準確無誤—文書運轉的各個階段和每個環節，必須完全符合行文標準和行文制度，做到正確、規范、合乎實際。這是一種質量要求。（2）及時迅速—文書在整個運轉過程中，必須視文書的緊急程度，急件急傳，急件急辦，及時傳遞，及時處理，做到不積壓，不拖位，不扯皮，不推諉。這是一種效率要求。（3）安全保密—要求文書從形成到終止，必須嚴守保密紀律和保密制度，自覺維護黨和國家的安全與利益，以保證文書特別是秘密文件的安全運轉，做到該保的保住，不該保的公開。這是一種可靠性要求。（4）集中統一文書管理在領導、機構、人員和制度等方面，必須實行統一領導、統一編制和統一管理，即統一由機關辦公部門和秘書機構集中管理，做到上下一致，業務對口。這是一種管理組織的要求。（5）黨政分開—文書管理特別是行文，必須按照各自的隸屬關系和職權范圍辦事，禁止政府向黨組織發布指示性文件，做到黨要管黨，政要管政，黨政分開。這是一種政治上的要求。

2、簡述接待工作的一般要求。

答：（1）要熱情大方。要做到熱情大方，就要對于來訪的客人，以禮相待，表現出熱情、誠懇、大方，使其有一種“賓至如歸”的感覺。（2）要細致周到要做到。細致周到，就要認識到接待工作無小事，必須有認真、嚴謹的態度和細致、周到的工作，才以完成接待任務。（3）要確保安全。要做到確保安全，就要認識到確保接待中的安全，是接待工作的重要任務之一，也是接待工作必須堅持的重要原則。尤其是高層人士的政事來訪保證安全和保守秘密就顯得更為重要。（4）要儉省節約。接待是一項消費型的事務活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力，秘書人員在接待工作中要精打細算，厲行節約，對于上級領導者的來訪更要本著“少花錢，多辦事”的原則，做好接待工作。儉省節約還應包括時間的節省。（5）要內外有別。內外有別是指在接待中要注意對本系統內和本系統外、黨內和黨外、國內來賓和國外來賓有所區別。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？ 答：信訪工作應遵循的基本方針是：聯系群眾——信訪工作的出發點：廣開言路——信訪工作的基本要求；滿足群眾的正當要求——信訪工作的根本目的。

信訪工作中要遵循的原則有：（1）調查研究、實事求是的原則。（2）政策、法規辦事的原則。（3）思想疏導的原則。（4）分級負責、歸口辦理的原則。（5）及時、就地依法解決問題的原則。

2、談談你對改進會風的思考。

答：當前，不少會議的會風存在著比較嚴重的問題，亟需改進。會風中存在的主要問題有：（1）會議過多過濫的現象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。（2）會期過長，規模過大，規格過高。（3）借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發財物。（4）會議紀律松懈，遲到、缺席現象普遍。（5）會議內容空乏，搞形式主義、作表面文章。（6）議而不決，決而不行，行而不查以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。改進會風的途徑包括：（1）樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。（2）建立健全會議的法規制度，破除形式主義，力戒官場院習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規范化和制度化。（3）變革會議的方式和手段。在方式上可多采用現場辦公會、對話會、午餐會、限時發言開會、站著開會等方式；在手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算機等到現代化通訊手段開會。

【秘書學】作業四

（一）名詞解釋：

1、政務 ：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

2、事務 ：是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經常性工作。

4、黨政秘書工作（廣義）：既包括中國共產黨各級領導機關的秘書工作，又包括國家機關中的秘書工作。而國家機關秘書工作又包括各級政府機關、各級人大機關、各級政協機關的秘書工作。簡言之，黨機關、政府機關、人大機關、政協機關的秘書工作，統稱為黨政秘書工作。它是由我國的國體和政體所決定的。

5、私人秘書 ：是指為私營企業、民辦結構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

(二)選擇題：

1、一級組織的印章須經過（C）批準后方可啟用。A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級主管機關 D、無需批準

2、對于值班期間所發生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要（B）。

A、及時登記 B、及時報告 C、事后報告 D、自行處置

3、以下哪個不屬于黨政秘書工作：（D）。

A、人大機關 B、司法機關 C、政協機關 D、國有大型企業機關

4、企業秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協助企業領導者處理日常事務的工作人員是（C）。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價值觀的差異，外國企業首腦看待下屬，因民族不同而各異，如（B）要求下屬絕對服從。

A、美國人 B、德國人 C、日本人 D、英國人

6、以下哪種提法不準確：（D）

A、私人秘書是指為私營企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

B、私人秘書是指為民辦企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

C、私人秘書是指為個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

D、私人秘書是指為個別高級別黨政官員提供秘書性服務的社會職業人員。

（三）簡答題

1、簡述事務處理的基本特點。答：秘書的事務處理工作與其他工作相比，具有以下顯著特點：（1）廣泛性——它的服務對象主要是本機關的領導工作，也包括機關工作，還有相關單位的員工和來訪群眾。（2）重復性——內容的類似性，出現的反復性；（3）智能性——是一種較為復雜的腦力勞動。

2、簡述涉外秘書工作的特點。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分。廣義的涉外秘書工作，指我國的外事、外貿、海關等部門和“三資”企業以及其他涉外單位的秘書工作。狹義的涉外秘書工作，是指在我國境內具有外資成分或由外籍人員管理的機構、實體、組織內的秘書工作，或以境外人員為服務對象的秘書工作。涉外秘書工作的特點是：（1）跨國性；（2）商務性；（3）單一性；（4）雙語性；（5）女性化。

（四）論述題：

1、領導者事務活動安排的原則是什么？

答：

一、統籌兼顧，有急有緩在安排領導者事務活動時，要做到統籌兼顧，有急有緩，就要從全局出發，統一籌劃，兼顧領導者的實際情況，統一協調，做到公平合理。應注意：一是以分管領導為主，其他領導人適當分擔，二是布局合理，照顧特點。總之，要統籌兼顧，各得其所。在安排領導者事務活動時，要做到有急有緩，就是根據領導事務活動的情況，確定安排的先后順序，以保證領導活動的高效率，避免誤時誤事。

二、圍繞中心，突出重點秘書機構安排領導者參加的事務性活動，應堅持圍繞中心，突出重點的原則。對下級機關、單位要求領導者參加的活動，秘書機構要嚴格把關，堅持少而精的原則，同時要圍繞中心，突出重點，另外，黨和國家在不同時期，不同階段又有不同的工作重點，中心和重點都是主要矛盾，對全局工作起主導和決定作用。因此秘書機構在安排領導活動時必須圍繞中心，突出重點。對完成中心工作有直接聯系或關系重大的事務性活動，要優先安排，加大力度。以利于領導人集中精力抓大事。

三、力戒排場，求真務實從現實的種種實際情況出發，秘書機構在安排領導人活動時一定要力戒排場，求真務實，下大力精簡領導者不必要的事務性活動。對那些沒有任何意義的應酬活動，做表面文章，擺花架子，大轟大嗡的形式主義活動，要敢于提出意見，不再予以安排。領導者外出活動要盡量輕車簡從，不要興師動眾，前呼后擁。

8、談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。

2、談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。答：

一、政治可靠所謂政治可靠，主要指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致，做到幾個必須：（1）必須在政治上可靠，同黨中央保持一致，要特別加強黨性鍛煉，要講政治；（2）必須進一步解決好世界觀、人生觀、價值觀問題，保持政治思想的純潔性，強化黨和人民利益高于一切的觀念，密切聯系群眾，全心全意為人民服務；（3）必須以高度的政治責任心和使命感，增強宏觀意識，強化大局觀念，站在全局的角度考慮和處理問題，一切以有利于全局工作為標準。只有這樣，才能使秘書工作始終保持堅定正確的政治方向，在任何時候都經得起考驗。

二、作風優良所謂作風優良，是指黨政秘書人員必須保持和發揚黨的優良傳統和作風，以實際行動維護黨和政府的形象和威信。首先，要保持和發揚黨的三大作風，把三大作風貫徹到秘書工作中去；其次，要保持和發揚秘書工作的優良作風；再次，要培養快、準、細、嚴的工作作風，不斷提高秘書工作的質量和效率。秘書工作的優良作風指的是：（1）兢兢業業，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計名利的作風；（2）謙虛謹慎，戒驕戒躁，平等待人的作風；（3）堅持原則，一視同仁，公道正派的作風；（4）廉潔奉公，不謀私利，反對腐敗的作風。

三、紀律嚴明所謂紀律嚴明，是指黨政秘書人員具有高度的紀律觀念，自覺遵守黨的紀律，工作紀律和保密紀律。

四、知識廣博黨政秘書人員應該建立通才型的知識結構，具備較寬的知識面。這是由黨政秘書工作的綜合性特點決定的。

五、業務熟練，所謂業務熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務的能力。黨政秘書工作的特點和內容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業務能力：（1）調查研究能力，（2）綜合分析能力，（3）文字水平，（4）協調能力，（5）辦事能力。

第四篇：2012春電大《秘書學作業答案》1234

《秘書學》作業一參考答案

1、秘書學的研究對象

秘書學是研究秘書工作規律及其應用的科學。秘書人員、秘書機構和秘書工作是秘書學的三大研究內容。

2、秘書的定義

秘書是為政府機關、企事業單位、團體或個人提供輔助管理、綜合服務的人員。

3、秘書的職業道德

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領導或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權力不大，但用權方便，使用權力的機會、渠道和方式比較多。如果權力欲望強烈，濫用職權則危害極大。

（3）謙虛謹慎，平等待人。秘書常常被看作是領導的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態度往往影響單位和領導的聲譽。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹慎。

（4）嚴守機密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強保密觀念，養成保密習慣尤為重要。

4、秘書的能力

（1）辦事能力。秘書活動具有強烈的事務性特征，辦事是秘書的一項基礎性和經常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯系上下。

（3）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領，是一名合格秘書的基礎條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業種類，辦公自動化的發展對秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現代書寫技術。

5、秘書處理好人際關系的秘訣

（1）真誠、慷慨地關心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個忠實的聽眾

（4）注意禮儀，發揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領導的關系

首先對領導要有深切的了解。只有了解了領導的人生哲學、處世態度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關系

秘書是領導與同事之間的橋梁。一方面要傳達領導的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領導，因此秘書與同事的關系如何對于順利開展工作關系重大。常見的處理與同事關系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領導與同事之間的意見溝通工作。

《秘書學》作業二參考答案

一、新時期秘書工作的特點

1、政治性。我國的公務秘書工作具有很強的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領導工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張、自行其是。

3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據領導的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據領導的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關鍵是秘書人員要充分發揮主觀能動性，努力在被動中求主動。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強的綜合能力。

5、事務性。秘書是辦事的，事務性工作的量很大，而且各項工作內容都非常具體。

二、新時期秘書工作的指導思想和原則

1、指導思想：圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市，為人民群眾服務。

2、總的原則：

一要準確。這是對秘書工作的質量的要求，秘書工作的準確性在很大程度上保證了領導工作的正確性。

二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因為工作性質的關系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用

1、領導助手的作用；

2、領導參謀的作用；

3、溝通上下、協調左右的樞紐作用；

4、協助領導進行信息反饋的耳目作用；

5、領導機關的門面作用。

四、辦公室主任的工作藝術

其一，對自己定位要準

1、做平平常常的百姓

2、過平平淡淡的生活

3、處平平靜靜的心態

4、干平平凡凡的工作

5、留清清白白的名聲

其二，對各方協調要巧

1、防止簡單化

2、防止庸俗化

3、防止商品化

4、防止自由化

其三，對落實抓著不放

1、必須從轉變觀念抓起

2、必須從領導自身抓起

3、必須從解決實際問題抓起

4、必須從抓督促抓起

其四，對環境保持清醒

既要學會面對有利于自己發展的順境，又要學會面對不利于自身發展的逆境。

五、秘書機構設置的主要原則

1、凡是獨立單位必須設置秘書機構。所謂獨立單位是指有一定數量的常駐領導干部和辦事人員，能獨立行使一定權力的實體單位。

2、秘書機構的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求

3、秘書機構與所屬機關在工作性質上必須相適應。

六、請以《政府機關秘書的一天》為例，分析行政秘書應具備的素質

政府機關秘書的一天

九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十分輕松。但張書記認為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進行修改。

八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關于小康區建設的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關資料，打電話詢問有關領導落實各項數據、材料等。著手寫作時已近十點了。

王秘書正要將寫好的提綱交區長審查，區長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮看看合資企業的情況，現在就走。”他們先后視察了兩家合資企業，每到一處都需要認真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點四十分進辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態。

六、行政秘書應具備的素質

【分析要點】：

一、政治素質

1、要有堅定正確的政治方向

2、要有較深厚的理論修養

3、要有較高的政策水平

4、要樹立為人民服務的思想

5、要有較強的改革意識

二、業務素質

1、知識要廣博

2、口頭表達要流暢

3、文字表達要精當

4、辦事要精明

5、能夠操作應用現代化辦公設備

三、智力素質

四、心理素質

五、身體素質

《秘書學》作業三參考答案

一、會議準備工作一般包含

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續

4、會議通知的撰寫和發出

5、準備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務事宜

8、做好新聞發布工作

9、進行全面的會前檢查

二、治理“文山”“會?！钡拇胧?/p>

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴格控制各類會議

2、強化文件把關、分流機制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領導活動成批制，盡量減少領導同志事務性活動

4、強化督促檢查和領導帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、調查研究工作的特

1、切合領導工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結合4、與基層建立定點聯系

四、信息的作用

1、信息是人類社會發展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎

3、信息是科學研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作基本要求

1、準確

2、及時

3、適用

六、調查研究在決策中的作用

【分析要點】

1、調查研究是決策人員的重要職責

2、調查研究是決策人員做好各項工作的基礎

3、調查研究是決策人員決策的關鍵環節

4、調查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進作風的有效方式

5、調查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉發國家安全生產管理部門關于加強煤炭安全生產，嚴防人身傷害事故發生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領導和分管領導批閱。領導認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產工作有指導意義。領導要求秘書部門盡快將此文下發有關部門及全縣煤礦企業認真貫徹執行?，F政府辦公室嚴主任根據縣政府領導的批示意見，責成辦公室負責文件收發的劉秘書按領導意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規范要求？

（2）劉秘書應按怎樣的要求傳遞這份文件？

《秘書學》作業四參考答案

一、協調工作的重要作用

1）它是一種普遍存在的社會現象，是由社會發展的客觀規律決定的2）協調是管理的一項重要職能

3）協調是促進國家機器、組織系統正常運轉，提高工作效率的重要手段

4）協調是轉變政府職能，促進經濟更快發展的重要保證

二、要點：

政策本身也是一種協調，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結合的政策才是正確的政策。協調的靈活性主要指在政策規定的一定幅度之內變通處理問題，對那些政策沒有明確規定的問題要根據實際情況靈活處理。

三、要點：

1）“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導所未急”）

四、公文立卷的基本方法

1）根據文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區特征和通訊特征。

2）“六個特征”在組卷時應靈活運用，即在一個案卷之內結合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

五【分析要點】

1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發文辦理:草擬/審核/簽發/復核

第五篇：秘書學作業

秘書學作業一

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內）

1.我國古代秘書活動的條件是：（BD）

A.國家的出現B.社會管理組織的出現C.社會分工的形成D.文字和公文的出現

2.我國最早的秘書機構產生于：（A）

A.商朝B.戰國C.秦朝D.漢朝

3.秘書學科的特征：（BC）

A.知識的單一性B.理論的應用性C.學科的群體性D.理論的專一性

4.秘書學與管理學的相關點是：（A）

A.管理過程理論B.決策方法C.控制理論D.檔案理論

5.秘書活動的受動性：（BD）

A.一切按領導的意圖辦B.以領導活動為中心C.領導的參謀助手D.受動中求主動

二、名詞解釋

1.秘書活動：是秘書人員為領導者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業務：是指秘書人員或秘書部門的專業工作。

5.秘書技術：是秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

二、簡答題

1.秘書活動的本質屬性是什么？

秘書活動的本質屬性是輔助性。（答案見書本第6頁。）

2.秘書活動的重要特征有哪些？（答案見書本第7---8頁。）

答：受輔助性的規定，秘書活動還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內容不為人知，秘書人員經常接觸并經管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；

（3）事務性。秘書活動的主要任務就是處理繁雜而瑣碎的事務，也是秘書活動的重要特征。

（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領導活動為中心；

（5）隨機性。秘書要經常處理非常規性事務、突發性事件和領導者臨時交辦辦的事務；

（6）補償性。秘書活動對于領導活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當領導者的左右手；有知識方面和能力方面，經驗和精力方面的。

（7）潛隱性。秘書活動始終融于領導活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。

秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側面體現出秘書活動的輔助

性。

3、論述秘書工作的受意方法？（答案見書本第165頁。）

答：

4、試述一個合格的秘書應具備哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應懂得兩國甚至三國語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能。

第二、組織能力。秘書應當是一個很好的組織者，既要為各種會議和活動做計劃，又要安排落實，使計劃順利實施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協調企業內外部關系。

第四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續深造來不斷增長知識和提高技能，特別在辦公技術方面，要跟上計算機應用的發展步伐。

第五、團隊合作的能力。秘書要積極參加到實際項目中去，需要收集信息、督促團隊努力工作。

從秘書行業狀況來看，人才市場對高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實自己，提高自己的能力。

5、秘書活動產生的條件有哪些？

答：（1）社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件；

（2）文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件。

四、論述題

1.試述新時期秘書工作的內涵和發展趨勢。（答案見書本第60頁，第69—71頁）

2.我國秘書機構的組織模式有哪幾種？各有哪些優點和不足？（答案見書本第82--85頁。）

電大《秘書學》平時作業二及答案

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內）

1.秘書活動輔助性的特點：（AD）

A.輔助的全面性B.輔助的獨立性C.輔助的時效性D.輔助的非獨立性

2.秘書活動的重要特征有：（AB）

A.文牘性B.受動性C.隨意性D.獨立性

3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見書本第63頁。）

A.溝通協調B.監督審查C.總管D.督促檢查

4.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償B.積極性與創造性的補償

C.經驗與精力的補償D.文化與快樂的補償

5.秘書業務包括的內容有：（AB）（答案見書本第64頁。）

A.文字工作B.文書工作C.后勤工作D.保衛工作

二、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領導工作和機關工作的任務，而在一定范圍內的勞動。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關、管理、管理職能、組織、機構、制度等。

4.秘書機構（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協調、督促檢查等功能，并為領導工作和機關工作服務的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調研、協調、督查、信訪、接待和值班等業務部門。

5.秘書職能：是秘書活動的任務、職責、作用和效能的統稱。

三、簡答題

1.秘書機構的作用有哪些？

秘書機構就其自身而言，大體上發揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（答案見書本第79--80頁。）

2.如何進行秘書隊伍的建設？（答案見書本第86頁。）

3.簡述輔助決策的過程。（答案見書本第92--93頁。）

4.簡述保密工作的紀律。（答案見書本第127頁。共10條紀律）

四、論述題

1.新時期秘書工作在工作方式上、工作內容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發展？

答：（1）新時期秘書工作的指導思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務”，即圍繞“以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領導工作服務，為同級和上下級機關服務，為人民群眾服務。

（2）新時期秘書工作在工作方式上出現了“四個轉變”，即從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事、又出謀獻策；從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息；從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理；從被動服務轉變為力爭主動服務。

（3）新時期秘書工作的內涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內容有了新發展：即輔助決策的強化，信息工作的強化，協調工作的強化，督查工作的強化。

（4）新時期秘書工作在管理模式上的發展是秘書工作的“三化”。即規范化、制度化和科學化。各項工作都要符合規定的標準；各項工作都要共同遵守明確的規定；各項工作都要按照客觀規律辦事。

（5）新時期秘書工作在辦公手段上的發展，集中表現在辦公手段的現代化，就是把計算機技術、現代通訊技術、系統科學和行為科學知識應用于辦公室的工作，使辦公室的業務處理實現電子化、機械化和自動化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質？（答案見書本第145頁。）

電大《秘書學》平時作業三及答案

一、名詞解釋

1.會議：是指有組織、有領導地召集人們商議事情的行為過程。

2.會議預案：是會議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環。

4.信訪工作：是有關組織或部門對來信來訪進行分析研究、調查核實、恰當處理的一系列活動。

5.禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。

6．接待規格：即對來賓的禮遇規格。接待規格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。

7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。

8．典型調查法：是根據調查目的和要求，在對調查對象進行初步分析的基礎上，有意識的選取少數具有代表性的典型單位進行深入細致的調查研究，借以認識同類事物的發展變化規律及本質的一種非全面調查。

二、簡答題

1.良好的會議組織工作可以實現哪些功能?

（1）決策功能；（2）執行功能；（3）溝通功能；（4）協調功能；（5）監督功能。

2.秘書人員應如何擬定接待方案？

接待方案的主要內容有：接待方針、接待規格、接待日程、接待形式、接待經費、生活安排等。

3.簡述文書工作的基本原則？

答：文書工作的基本原則實際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國家統一規定的文書工作的準則。

（一）準確及時

及時是對文書工作的效率要求。隨著社會發展節奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應性。首先必須明確辦文的時限，即規定每個具體工作環節的時間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡化辦文手續和難度，如提倡“報刊行文”；最后，要采用現代化的手段，以加快辦文速度。

（二）準確

準確是對文書工作的質量要求。所謂準確，就是要求不出任何差錯。首先，在文書的擬制過程中，要求嚴格執行黨和國家的法律、法規和政策，做到觀點正確，格式規范，用語確切；其次，在文書辦理過程中，要體現嚴肅、認真的工作作風，要建立健全各項文書工作的活動原則，合理地設計文書工作程序，改進文書工作人員的工作作風。

（三）安全

安全是對文書工作在政治上、物質上的要求。首先要保證文書內容的安全，特別是一些涉及國家機密的文件，要嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》的有關規定，建立完善文書的擬制、辦理和運轉管理制度，消除和防范不安全因素，特別應注意在計算機和網絡環境中保證公文內容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。

（四）統一

統一是對文書工作管理上的要求。包括管理權責上的統一、制度上的統一和標準上的統一。

所謂權責上的統一指的是各級行政機關的辦公廳（室）都應當設立文秘部門或者配備專職人員負責公文處理工作；制度上的統一是指文書工作應建立統一的文書工作制度。如收發文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標準上的統一，是指文書工作應按統一的標準和規范來進行。如文件名稱、格式的統一等等，以此來適應現代化發展技術的要求。

在機關文書工作中，只有認真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機關的文書工作。

電大《秘書學》平時作業四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經常性工作。

2.會談：是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見。

3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關系活動的一種重要形式。

4.企業：是指從事生產、流通等經濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營、自負盈虧、實行獨立經濟核算，具有法人資格的基本經濟單位。

5.私人秘書：是指為私營企業、民辦結構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

6.秘書職業：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協助領導者處理日常事物，提供綜合性服務，并收取報酬的一種社會職業。

7.政務：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

8.事務：是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

二、簡答題

1.交談的禮儀要求有哪些?

（1）態度要真誠；（2）表情要自然；（3）語調要適中；（4）體態要得當；（5）工作要認真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）崗位責任制度；（2）請示報告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打電話的原則有哪些?

（1）清楚；（2）簡短；（3）禮貌；（4）保密。

三、按要求寫會議預案：

某縣政府擬于八月中旬召開一次區鄉鎮企業深化改革經驗交流會，會期3天，各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加，預計150人左右。請根據上述條件擬制一份會議預案。

（運用的理論見書本第189頁。）

會議名稱：區鄉鎮企業深化改革經驗交流會

會議時間：八月中旬

會期：3天

議題：鄉鎮企業深化改革經驗交流

與會單位及人員：各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人