第一篇：電子商務模式的影響因素

電子商務模式的影響因素

文章來源

1中小企業成功轉型電子商務模式的影響因素分析及模型構建

(1)商業模式。商業模式是企業電子商務的發展和戰略實施的必要環節,而實際上各項制度又是企業精神和戰略思想的具體體現,要防止制度的不配套、不協調,更要避免背離戰略的制度出現。(2)資本運作。企業新的運營方式需要投入大量的資金,用于電子商務運營的日常支出,如員工薪資、固定費用、廣告費用支出等。資本運作能力是指企業融入外部資本用來發展自己的能力,把資本運作作為一成功要素分析是因為電子商務運營前期需要大量的資金投入,資金問題一直困擾電子商務企業發展的一大問題。(3)人才保障。“麥肯錫7S模型”中包含員工與技能兩項軟件要素,即企業的發展與戰略實施需要合適的員工去實施,員工應具備相應的技能。本研究研究時把員工與技能合并為一個要素,即人才要素,是因為近年來我國電子商務從業人員人才缺口在持續走高,電子商務人才需求不足已成為企業發展的一大瓶頸。(4)社會環境。社會環境,也稱為環境因素,是指那些與中小企業的電子商務實施沒有直接關系,但在一定程度上會影響其運行及效果的因素,如政策、法律、安全、基礎設施、信貸資金、物流等等。這些外部因素經許多研究人員驗證是符合中國國情的。(5)電子商務成功轉型能力。電子商務成功轉型能力,本文用相關評價指標來代替。目前,國內外學者對電子商務成功的評價指標作了一定的研究。MarisG認為電子商務的成功可以從以下幾個方面衡量:市場占有率、生產率和競爭力以及資金回報率。考慮到電子商務行業的特殊性以及業界的公認做法,本研究在確立企業成功電子商務轉型的界定標準時,把企業的經營業績包含銷售增長率、利潤增長率、資金回報率作為主要指標。

2實證分析

2.1數據收集本研究從2010年下半年開始,課題組與蘇州市電子商務協會一起對蘇州大市范圍的傳統中小企業進行問卷調查,部分較大的企業進行實地訪談加問卷調查,其它企業

則通過電話、E-mail進行問卷調查,調查對象主要為中小企業的管理層和技術人員。本次調查共發放問卷400份,回收問卷308份,有效問卷為297份,占整體回應率的74.2%。樣本基本反映了目前蘇州市傳統中小企業的特征。2.2數據分析筆者對回收的有效問卷數據采用進行分析,主要分析方法包括通過信度分析、相關性分析、回歸分析和方差分析。(1)信度與效度分析。根據SPSS17.0軟件統計結果顯示Cronbach’sα系數的值為0.743,可信度較高,據此可以斷定6個自變量全部可以采信。效度分析則采用因子分析方法,首先做了KMO和巴特利特球度檢驗,結果表明KMO值為0.712,顯著性概率為零。因此,原始數據適合做因子分析。(2)相關性分析。本文使用皮爾森相關系數(Pearsoncorrelationcoefficient)做相關性分析,SPSS17.0軟件分析結果如表1所示。由表1可知,所有的變量具顯著性(P<0.1)和在同一方向。所有的變量間相關關系較弱(小于0.5),所以可以使用回歸分析方法來對假設進行驗證。(3)回歸分析。將管理層態度、企業戰略、商業模式、資本運作、人才保障、社會環境6個因素與中小企業電子商務經營績效進行回歸分析,建立以下多元回歸模型:Y=0.424+0.293M+0.103C+0.079B+0.264F+0.14P+0.052S,式中Y:電子商務成功轉型(經營績效);M:管理層態度;C:企業戰略;B:商業模式;F:資本運作;P:人才保障;S:社會環境。模型擬合指數如表2所示,偏回歸系數如表3所示。該結果表示,6個因素可解釋傳統中小企業電子商務轉型40.4%的變化,顯著性概率p<0.001,模型回歸具有統計意義。各要素的VIF值均小于3,表明不存在多重共線性問題。分析結果顯示:影響傳統中小企業電子商務轉型的因素從大到小依此為管理層態度、資本運作、人才保障、企業戰略、商業模式、社會環境。其中最重要的三個要素為:管理層態度、資本運作、人才保障。

3中小企業轉型電子商務模式建議

管理層態度、資本運作、人才保障、企業戰略、商業模式、社會環境這六大要素協同作用,共同促成傳統中小企業成功電子商務轉型。(1)研究結果顯示,目前影響中小企業電子商務成功轉型最重要的三個因素為管理層態度、資本運作、人才保障。從本次調研可以看出,企

業管理層對電子商務戰略的重視程度直接影響著電子商務的成功轉型,而管理層的態度又受資金投入、人才保障等因素的影響;資本運作也影響著電子商務成功轉型,是因為企業經營業績的提升與企業的廣告費支出、人員薪資支出等是分不開的。(2)企業戰略與商業模式目前對中小企業電子商務成功轉型影響不大,這一點是有別于純電子商務企業,其主要原因在于目前傳統中小企業電子商務規模普遍不大,實施電子商務主要目的是傳統營銷方式的升級轉型,在電子商務發展初期對企業發展定位、創新等因素要求還不高。(3)社會環境因素對中小企業電子商務成功轉型影響程度最大,究其原因在于近年來由于我國電子商務的大力發展,法律、政策、支付、物流配送、網絡安全等社會環境較以前大為改善。需要指出的是,由于電子商務地區發展差異,本研究是基于蘇州地區的統計結果,上述因素可能會在不同地區有不同的影響;同時,由于企業自身條件和所面臨的市場都處在不斷變化的過程中,因此,在電子商務的不同發展階段,其關鍵成功因素的側重點應作相應調整。

4結束語

本文對傳統中小企業成功轉型電子商務模式的影響因素進行了研究,通過實證研究分析可知,通過實驗分析結果可知,目前影響中小企業電子商務成功轉型最重要的三個因素為管理層態度、資本運作、人才保障。因此,未來的中小企業在向電子商務模式轉型過程中,可以基于本文研究結果,重點關注這些因素,以便能夠最大程度上地保證電子商務模式轉型成功。本文只考慮了管理層態度等7個因素,接下來我們將考慮更多的因素,使得我們的研究更深入、更細化地展開。

第二篇：O2O模式對電子商務的影響

O2O模式對電子商務的影響

[摘要]線下的實體商業機構與互聯網相結合開啟了電子商務新領域，開辟了新的藍海。本文研究O2O模式對電子商務的機遇和挑戰，并從線下商家、線上提供商、第三方支付平臺和消費者四個方面探討O2O模式對電子商務的影響。關鍵詞：電子商務 商業模式 O2O模式

O2O模式即Online To Offline，融合了線下服務和線上支付的優勢，為消費者和商家創造了新的聯系方式，使互聯網成為線下交易的前臺。這一模式不僅為消費者帶來了更加完美的購物體驗和價格優惠，同時也成為商家推廣和掘金的新形式。一般O2O電子商務模式需具備四大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。本文探討了O2O模式對電子商務的影響，進一步加深了對O2O模式潛在機遇的認識。

一、O2O模式對電子商務的機遇和挑戰

電子商務以其獨特的價值在現代市場經濟中獨樹一幟，完美地實現低成本差異化，追蹤消費者個性化需求，使企業能降低成本的同時提高效率，獲得豐厚回報。隨著互聯網的日益普及，全面社交媒體的大量興起，電子商務競爭日益激勵，O2O模式成為企業競爭的新模式，重新發掘了本地化企業的商機。

（一）O2O模式對電子商務的機遇

常見O2O模式是顧客通過搜索引擎找到感興趣的商品和服務，以線上交易的方式獲取電子憑證，即線上訂購后，購買者可以收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借彩信到服務網點經專業設備驗證通過后，即可享受對應的服務。這一模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統計服務的使用情況，在方便了消費者的同時，也方便了商家。O2O模式憑借全面社交媒體與客戶在線互動，獲得大量潛在消費者的關注，吸引大量消費者，并將消費潛力轉化為消費體驗。

（二）O2O模式對電子商務的挑戰

雖然O2O模式解決了傳統行業的電子商務化問題。但是，O2O模式也對電子商務提出了一個不小的挑戰，其中線下消費的質量和體驗成為決定模式成功的關鍵。由于真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，而在線平臺無法承諾或保障服務質量，這對整個電子商務流程的關聯性提出了更高的要求。對那些線上迅速崛起的創業型公司而言，是通過合作還是垂直控制線下實體，從而保障消費體驗的一致性，成為一個很大的問題，比如美國發展迅速的短期租房網站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間，Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。

二、O2O模式對電子商務各環節的影響

O2O模式將影響電子商務的各個環節，推動營銷渠道的變革與重組。這種商業模式不僅僅是簡單的線上線下平臺搭建，還會影響到品牌推廣、價值傳遞、產品創新、銷售體系的設計等一切與影響消費者決策有關商務活動。

（一）O2O模式對線下商家的影響。O2O模式可以作為線下企業商業推廣的新平臺。對本地商家來說，O2O模式要求消費者在線支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上互動增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。另一方面，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。O2O模式使廠商可以“原汁原味”地將產品價值、品牌形象傳達給消費者，增強消費者對品牌的忠誠。同時，通過統一的生產銷售計劃，完成庫存和物流的優化配置，從而實現銷售利潤新的增長點。

（二）O2O模式對線上提供商的影響。擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的網絡服務提供商將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。對這些服務提供商來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。同時，憑借掌握龐大的消費者數據資源，還能為商家提供其他增值服務。借助于各種智能終端的應用，在最大限度積累消費用戶和大規模的運營網點覆蓋的前提下，保證用戶可以隨時隨地享受消費服務的樂趣，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業服務的再推廣，用戶的再積累，形成商業服務的良性循環鏈。

（三）O2O模式對第三方支付平臺的影響。第三方支付是O2O模式中實現閉環的關鍵，是完整產業鏈中負責加速資金周轉的一個環節，既能夠提供互聯網金融服務，也為線上線下企業提供增值營銷服務。第三方支付不僅保證資金的安全和效率，還可以為線下行業提供定制化的支付解決方案，成功推動了線下行業的電子商務化轉型。如在航空客票支付方面，第三方支付平臺通過個性化的支付解決方案，將航空客票價格實時變化與旅游服務提供商相鏈接，開發個性化的支付平臺。一方面第三方支付可以挖掘消費數據為企業做精準營銷，另一方面對于體量較小的企業去銀行貸款很難貸時，第三方支付擁有消費數據，為銀行貸款提供直觀的評估。

（四）O2O模式對消費行為的影響。O2O模式要求消費者理性消費。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠，但是消費者要對線下實體提供服務的質量進行甄別，不能僅僅關注價格和數量，要形成成熟的網絡消費理念。當前大多數消費者選擇在線上進行產品或服務信息收集，對其性能參數、價格進行對比，通過網上支付并選擇線上配送。而O2O模式下產品體驗主要依托線下實體渠道完成，消費者會通過線下實體店進行產品體驗，線上線下整合雙方優勢，讓終端消費者的注意力從價格轉移到產品、品牌、服務，從而引導消費行為健康成長。

參考文獻

[1]姜奇平;O2O商業模式剖析[J];互聯網周刊;2011年19期

[2]陳寧;米傳民;;第三方支付發展問題與建議分析[J];現代商業;2009年35期 [3]楊國強;;團購的追捧與唱衰[J];IT經理世界;2011年02期

第三篇：中國企業文化模式變革及影響因素研究

中國企業文化模式變革及影響因素研究

摘要：本文通過研究幾十年來我國企業在企業文化建設上的實踐和成果，從近年來企業的管理實踐變革、社會文化轉變，及企業形象等方面入手，總結出幾十年來我國企業文化的大致發展規律。

關鍵詞：企業文化；變革歷程；主流模式；影響因素

一、企業文化的內涵及外延

企業文化是一個組織由其信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是一個企業中所有成員充分認可并廣泛共享的價值觀。

國有企業文化是國有企業的重要組成部分，影響和決定企業經濟發展。

二、我國主要企業文化模式及其特征表現

通過對幾十年中數十個中大型企業的企業文化進行歸納，可得出各行業占主流的幾種企業文化模式：

（一）近期的模式

1.家族式

這一文化模式的企業內部有非常友好的工作環境，強調組織凝聚力和團隊士氣，重視關注客戶和員工，鼓勵團隊合作。

2.層級式

這一模式由機械式發展而來，企業內部有著非常正式的、有層次的工作環境，各級員工的工作行為活動都有章可循。

3.平穩式

這一文化模式重視已有管理規范的程序化，習慣一切照章辦事，不思創新，對如何隨環境變化創企業新路缺乏動力，一切求穩漸進。

（二）當期的模式

1.市場式

該模式的主要特征是企業內部有一個競爭性十足的工作環境，關心聲譽和成功，關注富于競爭性的活動和對可度量目標的實現。

2.活力式

企業文化為這一模式的企業內部有充滿活力的、有創造性的工作環境。員工勇于爭先、創新和承擔風險，鼓勵個體的主動性和自主權。

3.風險競爭式

這是當期最受推崇的文化模式。它關注企業目前的發展和未來的利益，其管理制度較為開放，倡導誠信、公平、規則、效率等一系列新觀念，對新的管理理念采取不斷吸收的態度，全方位引進競爭機制。

三、上述幾種企業文化模式的適用性探討

前文提到的企業文化模式分別在不同時代對不同類型的企業發展起了至關重要的作用。企業文化由一種模式發展到另一種模式，只能說后者更加適應當時的內外部環境。

（一）初創期――穩扎穩打式、家族式

企業在初創期沒有足夠的實力在業內競爭，且很有可能虧損。此時，求生存是其基本的目標，大多數時間考慮的是能夠暫時的獲得利潤，逐漸的積聚資金以便進一步發展。那么圍繞企業目標建立起來的就是這兩種文化模式。

（二）成長期――穩扎穩打式、市場式

企業進入成長期，知名度逐漸擴大，開始盈利且利潤呈上升趨勢。此時企業的目標是發展，所以就應建設市場式或穩扎穩打的文化模式。企業的領導者將慎重地采取各種策略，它的整個制度文化的建設的都具有穩妥又與市場同步的特點，在穩中求發展。

（三）成熟期――風險競爭式、活力式

企業進入成熟期，具有了一定的規模和相當的實力，此時，企業開始在行業中躍躍欲試，其一切行為都具有競爭性。此時企業雖然也很關心未來的發展，但更注重的是企業實力的增長，更希望自己晉身領導者行列。因此企業文化從內到外都強調競爭和效率。

（四）衰退期――風險競爭式

企業進入衰退期，成本消耗逐漸增加，最終導致了利潤的下滑。此時企業的經營目標就是要再生，此形勢下誕生的企業文化就是風險型的企業文化，它具有絕對的超前意識和憂患意識。

四、影響我們企業文化模式變革的重要因素

除了剛才提到的企業生命周期之外，影響企業文化模式發展變革的還有以下因素：

（一）內因

1.企業的實力與前瞻性

很多企業經營者在實力不斷壯大后加深對公司文化建設的重視，而剛剛起步的小企業一般都忽視了這一點，所以實力強與弱是制約文化建設的一個重要因素，企業的前瞻力與企業各項決策都高度相關，自然也是企業文化建設程度及強度的重要變量。

2.企業家及職工的素質

企業家是企業文化建設的核心力量和領導者，可以說，企業文化就是企業家文化在整個組織的擴大化。而且企業家文化決定了企業文化的方向、主流、品位和風格。

此外，職工隊伍的年齡構成因素、學歷構成因素、技能水平及其構成等，也都會影響到企業文化的建設。

（二）外因

1.商業環境的演變

企業是一個開放的系統，商業環境的演變會不時反映在企業文化的發展變革中，而其中對企業文化起作用的主要有三個因素：市場經濟、效率效果和社會生產力發展水平。

2.世界性文化因素的影響

企業作為經濟活動的主體不僅直接受到國內經濟文化環境因素的影響，還要受到國際經濟文化環境因素的間接影響。別國企業的發展變化必然會間接地影響到我國企業的競爭環境和運作方式。同樣，世界經濟文化因素的重大變化，無疑也要間接影響我國企業的發展戰略和經營思想。

3.民族傳統文化因素的影響

企業文化植根于民族傳統文化土壤之中。一般來說，優秀的民族傳統文化對企業文化的建設會產生“正效應”，特別是優秀民族文化與世界優秀文化相結合，針對企業的實際，就會形成具有特色的企業文化。反之低劣的民族傳統文化也會對企業文化建設起到“副作用”。

結論

企業文化模式的建設與選擇對于我們企業發展有舉足重輕的作用。在我國企業近百年的發展歷程中，企業文化是和社會背景以及管理實踐緊密相連的。它隨著時代的變遷而變遷，隨企業的每一次新的選擇、新的嘗試而轉化改革。每一種主流的企業文化模式都融合凝聚了當時當地企業和社會的鮮明特點。

影響企業文化的因素有很多，領導者需將其科學控制、利用。其所肩負的使命，從長遠發展的角度來看，不僅僅要推動技術創新，更要擴展為制度創新和文化創新。

參考文獻：

[1]歐陽新年.企業文化認知與塑造[J].北京市經濟管理干部學院學報，22003（4）

[2]周忠英.企業文化――未來企業的第一競爭力[J].商業研究，2004（3）

[3]陳榮耀.比較文化與管理[M].上海：上海社會科學學院出版社，1999

作者簡介：

林鈺陽（1988.11-），女，漢族，海南海口人，碩士研究生，中國海洋大學管理學院企業管理專業，研究方向：企業戰略管理；

張守紅（1988.4-），女，漢族，山東省濰坊市人，碩士研究生，中國海洋大學管理學院企業管理專業，研究方向：企業戰略管理。

第四篇：電子商務影響

對企業的影響

1電子商務降低了企業的管理成本和交易成本，使企業給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。2電子商務則減少了中間的所有環節，直接是生產商和消費者的交易，從而隆低了中間環節的交易成本。3同時電子商務降低了企業的采購成本，擴大了企業的市場，使產品能夠在世界范圍內銷售。4電子商務可以使消費者直接參與企業的生產，根據消費者的需求，企業可以通過電子商務讓消費者參與生產過程中策劃自己所需的產品。5電子商務促使了虛擬產品的產生，減少了企業庫存商品的積壓，提高了交易的效率。6電子商務給企業帶來了更廣闊的市場，企業通過電子商務可以在世界范圍內，不同的國家，不同的區域內進行交易，從而擴大了企業的交易市場。

電子商務對個人的影響

隨著人們生活水平的提高，電了商務被越來越多的人所接受，它不僅可以娛樂消遣，而且對我們的學習和工作起著不可乎視的作用。在工作方面，人們可以在網上洽談工作。甚至還可以足不出戶的了解天下事。通過網絡領導層可以在公司真正做到遙控指揮。可以促進人們的工作效率以及工作量的提高。總而言之，電子商務改變著人們的生活方式、消費觀念和娛樂形式。它不僅豐富了我們的生活，使我們的生活多姿多采，而且提高了人們的生活質量。

電子商務對社會的影響

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。

電子商務對社會的影響

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。

第五篇：傳統企業應用電子商務的影響因素及對策

傳統企業應用電子商務的影響因素及對策

【摘要】互聯網應用是這個時代的基本特征，為這個時代打上深深的烙印，推動這個時代持續變革和創新。互聯網向經濟社會各領域滲透的速度之快、范圍之廣、程度之深，完美地詮釋了互聯網力量，讓“互聯網+”成為時代的標志性符號。作為經濟社會的基本細胞，傳統企業毫不例外地受到沖擊，如何應用電子商務，是擺在傳統企業面前的一道現實課題。

【關鍵詞】電子商務；運營；互聯網思維

一、影響因素

傳統企業應用電子商務是大勢所趨，也是必然選擇。現實中影響電子商務應用的因素是多方面的，不僅包含宏觀政策、信息技術發展、行業標準、消費者消費行為和消費心理、市場信用體系、信息安全、電子支付等客觀因素，也包含企業自身因素。為了聚焦主題，本文主要談企業自身的幾個因素。

（一）人才

人才是企業經營中最具活力和創造力，也是最具決定性的因素。電子商務需要既懂技術、又懂商務、甚至懂管理的復合型人才，同時，這樣的人才還必須在經營理念、思維方法和操作方法上，既要符合電子商務發展的要求，也要符合企業自身的實際情況，既能著眼當前，實事求是，又能高瞻遠矚，做出長遠規劃和布局。

很多傳統企業的電子商務團隊都是非專業的草根團隊，組建的運作團隊達不到專業運作水準。傳統企業電子商務復合型人才比較少，限制了傳統企業的電子商務深度應用，傳統企業應該加強引進人才或培養人才來克服這個短板。

（二）企業生產或服務方式

電子商務的本質依然是商務，產品或服務依然是市場競爭的核心。企業生產什么、如何生產或者提供什么服務、如何提供服務，是影響傳統企業是否運用電子商務和選擇什么電子商務運作方法的決定性因素。那些生產或服務需要加強與消費者溝通的企業，對電子商務的需求會更加直接而強烈。電子商務本身就是對企業的生產方式或服務方式的改變，企業要不斷地改進流程，發展柔性生產，特別是站在供應鏈的視角來調整，建立柔性供應鏈，滿足小批量、多批次的生產或服務，以適應電子商務的深度應用。基于柔性供應鏈的生產方式，可以做到先開展新款小批量下單試銷，銷售過程中發現爆款并快速翻單，且多次分批翻單。不過，這需要有精準化設計、精益化生產、彈性產能的預備、強有力的計劃中心、可視化的生產線和單件流的生產車間。

（三）電子商務運營能力

電子商務運營能力是影響傳統企業運用電子商務的路徑選擇的重要因素，可以劃分為電子商務操作人員特別是核心負責人的運營能力和企業所構建的電子商務運營體系的能力。

電子商務核心負責人運營能力指電子商務核心負責人所具備的綜合素質和達成企業電子商務目標的能力。電子商務核心負責人運營能力對于企業電子商務運營體系能力至關重要，同一個企業的電子商務，由不同的人負責運營，其市場表現可能完全不一樣。電子商務核心負責人運營能力可以分為規劃能力、產品策劃能力、成本意識和監控能力、市場推廣能力和數據分析能力等。

企業電子商務運營體系能力指企業圍繞電子商務業務所采用的業務平臺、組織結構，所遵循的經營理念、戰略策略、業務模式、運作流程，所調動的運作資金、產品（服務）等要素，作為一個系統的運作體系所表現出來的能力。

企業電子商務運營體系能力表現為以下幾方面。

1.把握消費者消費行為和消費心理的能力。

對消費者消費行為和消費心理把握得越好，越有利于優化業務平臺，改進業務流程，調整經營策略。從某種意義上說，傳統企業向互聯網轉型，不只是適應互聯網本身，而是適應被互聯網深刻影響的消費者消費行為和消費心理。針對電子商務業務，在把握消費者消費行為和消費心理過程中，要刻意深刻理解粉絲經濟和體驗經濟的內涵。所謂粉絲，是一種超出經濟利益訴求之上的精神訴求。從根本上講，粉絲是一種精神訴求，而非物質利益需要，雖然利益不可避免地存在，因此在聚合粉絲時，一定要挖掘出精神訴求。所謂體驗，在強調便利性、舒適感的同時，更是幫助用戶自我實現的過程，是一種創造難忘感受的活動，這個感受給用戶的記憶將長久存在。無論是從粉絲的角度，還是從體驗的角度來把握消費者消費行為和消費心理，都要積極地引導消費者參與，并做好吸引顧客參與的相關規劃和管理。

2.經營理念和企業文化。《互聯網思維獨孤九劍》所列出的九大互聯網思維：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維，可以成為企業的經營理念。不管是什么樣的理念或企業文化，在不同的公司都會展現出不同的形式。小米手機董事長雷軍總結了互聯網思想的七字訣：專注、極致、口碑、快。在雷軍看來，專注就是你能不能把你的精力集中到一點上，因為集中到一點，才有穿透力；極致就是你能不能把你的東西做到極致的程度，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，如果你自己沒逼瘋的話，那可能沒到極致；口碑就是超出預期的東西才是口碑，做得好，一定不會有口碑，要做得不是一般的好，才會有口碑，所以做得好的產品，是沒有口碑的，要做得非常好的時候，才有口碑。快就是動作要快。

3.經營模式可持續發展能力。

經營模式可持續發展能力涉及企業的業務平臺、組織結構、運作流程、戰略策略等，考驗的是企業電子商務發展的戰略規劃和策略部署能力，及其在市場競爭中的持續贏利能力。一個企業的電子商務經營模式，直接決定著企業電子商務經營的方向及發展路徑，經營模式的設計需要綜合考慮消費者、供應商、競爭對手等各種因素，特別是產品或服務的特性。在互聯網領域，一些成熟的所謂“羊毛出在豬身上”的經營模式已被大家耳熟能詳：免費提供搜索服務，向廣告客戶收錢；免費提供硬件，從軟件服務收錢；免費提供開網店服務，從推廣賺錢；免費提供安全服務，從販賣流量賺錢；免費提供社交服務，從游戲收錢；免費提供線上服務，從線下收錢；免費提供wifi服務，從后續的服務收錢；免費提供社區服務，從交易贏利；免費提供交易服務，從金融服務收錢。所有這些網絡企業的運營模式都可以給傳統企業電子商務運營模式帶來啟示和借鑒。

（四）大數據運用和分析能力

圍繞公司經營所產生的或公司經營所需要的各類數據，對于企業經營有著重要的驅動作用。企業要制定數據收集、整理和分析的策略規劃，明確如何利用大數據為企業的整體發展戰略創造價值，定義“什么是有用的數據”以及“如何從數據看我們的業務”，在運用合適的工具和方法進行數據分析的基礎上，以數據驅動企業決策。大數據運用和分析的核心在于人才，這個過程中需

要扎實的數學和技術功底，以及對業務的深刻認識。

（五）利益相關者結構和利益分配

利益相關者結構包括股東結構、企業管理組織結構、市場競爭者結構和消費者結構，利益分配則指不同利益主體之間關于利益的劃分認定和分配協調。利益相關者結構和利益分配體現了企業的市場定位、運行機制、利益結構和責權利分配，是影響企業電子商務運行的深層次決定性因素，既能產生重大推動力，也會產生重大阻力。

二、應對措施

傳統企業在運用電子商務時要在如下方面采取措施：

在經營理念方面，企業全員，特別是企業主要負責人，要樹立電子商務理念，主動引入互聯網思維。在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態要進行重新審視。要理解電子商務時代企業運營的新理念、新技術、新玩法，及時確立新理念，敢于嘗試新技術，積極采用新玩法，在經營理念和操作方法上做到與時俱進。

在人才方面，一方面，企業要明確自己需要什么樣的人才，在以空降兵方式引入外部人才時，要注重人員磨合問題。由于思想觀念和運作經驗的差異，很容易產生原有人員和引進人員的意見分歧，導致溝通成本提高工和作效率下降。磨合的順利與否，取決于電子商務正面影響、公司企業文化和規則制度等。另一方面要注重內部人才的培養，提升全員互聯網意識。傳統企業負責人本人要形成對電子商務和企業向互聯網轉型的正確認識，并帶動全員培養互聯網時代的企業運營意識。企業運用電子商務的成效如何，不盡是電子商務相關部門的事情，而是企業全員的事情，不僅要提高全員的電子商務意識，也要提高全員的技術操作和業務運作水平，確保全體成員的思想認識和業務操作轉到電子商務和企業向互聯網轉型的軌道上。

在運營機制方面，要創新電子商務運營模式，提高電子商務運營能力。傳統企業的電子商務要有一套獨立的運營機制，在采購、供貨、營銷組合等方面，電子商務有自己的獨特的一套運營機制，才能更好的完成終端的銷售。根據互聯網快速、突出服務和相對透明的特點，電子商務部門能夠很好的進行網絡銷售，而不需要受到傳統商務的限制。如果不能成立獨立運營機制，電子商務銷售應該是最高優先級。如果所有部門都把電子商務看成同級別或者下一級別的部門，那么幾乎電子商務部門很難快速的完成工作。如果電子商務部門做什么事情都必須要其他部門審批和協助，那么互聯網快速和突出服務的特點幾乎沒有任何顯現。

在運營模式方面，要構建新型的互聯網運營模式，首先要以目標客戶群為核心構建新型營銷體系，通過貼近用戶需求，精準感知用戶需求變化來把握消費者。在此基礎之上，企業應該對渠道體系進行重塑，對線上線下的渠道進行全渠道統一布局，重新設計利益分配機制，以協調線上線下營銷模式，共同服務于以用戶需求為核心的新型營銷模式的推廣和擴展，同時對客戶終端進行重新定義，通過對線下運營模式的創新，整合線上線下模式協同滿足客戶需求的能力。此外，企業還應該繼續對運營模式進行深層次的轉型探索和嘗試，整合諸如供應鏈管理、O2O運營、全渠道、全生命周期服務體系等運營環節，實現企業全面的客戶化運營能力。