第一篇：電子商務影響論文

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來源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

Internet正在改變世界，而國際貿易領域更是深受其影響，電子商務已經成為了國際貿易的通行證，并給國際貿易帶來了嶄新的運作模式和方式。

一、中小貿易公司的含義

*年，國家經貿委等部門出臺的《關于印發中小企業標準暫行規定的通知》，對我國中小企業制定了標準界定，“職工人數500人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業”。

中小貿易公司是我國市場經濟主體的重要組成部分，具有規模較小，產品品種多等特點。這些都很符合網絡營銷的特點。同時，我國中小貿易公司與大型貿易公司相比較在經營機制、管理等方面都簡單的多，有利于公司的調整、管理，便于較快的貫徹、接受新鮮的經營理念，快速的以更新的經營體制去適應時代的發展大潮。《2005-2006年中國中小企業電子商務應用研究年度報告》顯示，“中國2005年中小企業電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7％，已經占據中國電子商務市場交易額的38％左右”，可見。中小貿易公司在我國市場尤其是電子商務市場占據了越來越重要的地位。

二、電子商務對我國中小貿易公司的影響

電子商務無紙化、低成本的特點有效彌補了中小貿易公司在資金、技術、規模、形象等方面的缺陷，為中小貿易公司提高競爭力、參與國際競爭提供了很好的條件。

1　降低中小貿易公司的成本

首先，電子商務可以降低采購成本。電子商務環境下中小貿易公司可以通過網絡個人在更大的范圍內選擇供應商，通過網絡傳遞商業單證，網絡拍賣更是為中小企業提供了絕好的采購途徑。

其次，電子商務降低了營銷成本。中小貿易公司可以建立網站，發布產品介紹、技術信息、售后服務等信息，進行產品形象和宣傳。更重要的是，電子商務使中小貿易公司的客戶維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。

最后，電子商務降低了庫存成本。中小企業可以通過與供應商建立良好的關系，從而降低自己的庫存水平，進而合理規避經營風險。更重要的是，通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫，實現零庫存，同事加快中小貿易公司對市場客戶的反應速度。

2　提高中小貿易公司的業務機會和運作效率

中小貿易公司的最大問題是業務量小，而電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會，電子商務使傳統的貿易流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運作效率，有利于中小貿易公司把握商機，在競爭中獲得優勢，從而提高公司的競爭力。

3　緩解中小貿易公司的基礎設施難題

電子商務為中小貿易公司營造了一種全新的信息交流和商務貿易環境，中小貿易公司甚至只需要一臺電腦、一部電話、一個貓和一根電話線就可以開張了，解決了中小貿易公司由于資金短缺出現的基礎設施問題

總之，電子商務的發展使得中小貿易公司不但可以獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得了和大公司一樣開拓國際市場的機會，對中小貿易公司開展國際貿易提供了良好的平臺。但與此同時電子商務在我國中小貿易公司應用中也存在一系列問題。

三、中小貿易公司實施電子商務的現實問題

電子商務在我國的發展還處于初級階段，中小貿易公司目前的信息化程度還不夠、傳統電子機制使得其實現實現電子商務的成本居高不下，這些矛盾都在一定程度上阻礙了電子商務的進一步深入。

1　中小貿易公司電子化程度低

中小貿易公司因為業務量少，一般用人力就可以解決，所以普遍存在電子化程度低的問題。首先，資金少使得其硬件設施還不夠完善，電子化處理水平較低；其次，人才的缺乏使得其現有設備的維護也出現難度；最糟糕的是，中小企業還沒有形成電子化單據處理的工作方法和相應的數據庫，不具有主動獲取、分析和處理信息的能力，導致很大一部分公司網站成了“擺設”。如網站內容單調，僅限于產品目錄，或者長時間得不到更新，使得對方無法快捷的獲取自己需要的信息等，從而在競爭中失利，甚至錯過很多貿易機會，阻礙了中小貿易公司發展國際貿易。

2　立法不健全，觀念未改變

傳統意義上的貿易合同必須書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨識身份，在電子商務的網絡交易中，大量運用電子貨幣和電子簽名，導致有形合同的法律規定很難適用于網上無形的合同，對于網上合同權利義務的規定，還有待于進一步明確及規定。比如我國并沒有專門的電子商務合同法規，只是在原來的合同法中進行了簡單說明。使得鉆法律漏洞的的行為常常發生，甚至有人利用網絡貿易進行詐騙犯罪，這些都阻礙了國際貿易的發展，加之許多中小貿易公司還在利用電子商務發展貿易機會的問題上猶豫不決。

3　電信資費較高

我們國家的電信機制是集行政管理與經營于一身的壟斷體制，經營成本高，效率低下，使得資費標準較高。這與國外一些發達國家相比，存在著很大的差距，尤其對于資金實力本就不是很強大的中小貿易公司來說，高額的資費標準更是導致其對電子商務望而卻步的重要原因之一。如不改變這種現狀，在成本增加的前提下，中小貿易公司大多寧愿選擇熟悉的，傳統的經營模式，但這樣就使得公司本身無法提高自身的競爭力，無法跟上時代發展的潮流，造成惡性循環，這不利于電子商務在我國的普及，更不利于我國中小貿易公司的發展壯大。

此外，開展電子商務存在一定的安全隱患和風險。當前前網絡安全技術及其相關的認證都不完善，如電子商務合同的應用和有效性認證，交付商品的質量保證，網上支付的安全認證體系等。網上交易的安全性成為了制約電子商務發展的重要原因之一，如在信息安全保密方面，計算機專家在網上銀行的安全問題上雖然采用了多種措施，但仍然無法有效防止網絡黑客的攻擊。也正是由于種種風險的存在，使得各方當事人對電子交易疑慮重重。因此，建立完善的法律法規以引導電子商務健康有序的發展成為了當務之急。

四、我國中小貿易公司有效開展電子商務的對策分析

通過分析電子商務對中小貿易公司的影響，結合中小貿易公 司實施電子商務過程中的現實問題，我們從以下幾個方面提出相應的解決對策。

1　積極轉變自身觀念

中小貿易公司應主動推進電子商務，將現代信息技術運用于公司的經營與管理中，使公司在競爭中取得勝利。目前我國許多中小貿易公司仍認為電子商務僅限于網上發布信息，網上獲取訂單，而忽視了電子商務真正帶來的優勢——通過業務流程的電子化，從而提高運作效率，降低運營成本。不應當僅限于“眼見為實”的傳統觀念，要打消對網絡交易真實性的懷疑和戒心，認識到電子商務距離自身已經非常的貼近，把發展電子商務調高到關乎中小貿易公司存亡的高度上去理解，轉變觀念，積極參與到電子商務發展大潮中去，主動推進電子商務，將現代信息技術運用于公司的經營與管理中，為自己的公司在市場競爭中搶占一個制高點。

2　加強基礎建設和人才建設

電子商務是網絡技術發展的產物，其迅速發展的同時，也對網絡信息基礎建設提出了更高的要求，而信息基礎建設正是制約網絡貿易發展的關鍵所在，我國目前在信息基礎的投資建設方面已經取得了初步的成效，網絡架構已經基本完成，但與發達國家的高投入及密如蜘蛛網的信息高速公路相比，我國在信息基礎設施建設上的投入仍嚴重不足，建設仍處于初步階段，這方面的落后，制約著電子商務的發展，也影響著中小貿易公司的發展。因此加強信息基礎建設刻不容緩，同時也應該充分利用現有的網絡資源，以求實現利潤最大化，加快中小貿易公司的發展步伐。

另外，電子商務的關鍵是人，公司貿易的成功與否，很大程度上取決于自己的技術和管理人才，中小貿易公司普遍工作素質比較低，對信息知識和技術的掌握程度非常有限，專業的信息技術人才很少或沒有，這種情況在電子商務飛速發展的環境以及在面對外國企業和國內大型貿易公司優勢的時候，顯得尤為突，出，需要盡早解決。一方面引進新人才，針對目前的技術，管理需要，引進一些接受過系統學習、素質較高的復合型人才，以應對公司發展的需要。另一方面，要留住原有人才，中小貿易公司本身也應該在條件允許的前提下，設立專門的培訓部門，對原有的人才進行新式的培訓，讓員工更好的接受新知識。了解新技能，以便在自己的崗位上發揮更出色的作用。使公司更好的應對日益激烈的市場競爭，適應電子商務環境下的生產經營和管理工作。

3　著力塑造網絡品牌

對于中小貿易公司來說，商業機會更是維系公司生存的關鍵。我國中小貿易公司大多處于品牌創建初期，以提高品牌知名度為主要任務，應該大聲地、異口同聲的告訴大眾“我的品牌是誰?我的品牌下的產品有什么優勢?”。首先讓公眾知道品牌的存在和特點，這就要求公司網站要簡單易用、網頁設計要能吸引客戶。接著應花力氣宣傳品牌。充分利用互惠連接、搜索引擎等方法進一步推廣品牌，提高品牌影響力，贏得消費者感情上的認可與偏愛。

4　重視客戶關系管理

客戶關系管理對國際貿易至關重要，尤其對于中小貿易公司這種先天客戶關系資源就缺乏的個體來說。好的客戶關系管理能為中小貿易公司把握住市場機會，不僅能促進產品貿易的順利實現，而且有助于實現長期合作，中小貿易公司可根據客戶特殊的要求為其量身定做某類產品或者可以及時的了解售后情況，為客戶提供全方位的服務等等，這樣一方面有利于公司獲得到穩定的商業機會，取得客戶的信任。另一方面，對于中小貿易公司本身也起到了一種宣傳作用，可以帶來更多的貿易機會，和壯大發展的機會。

5　進一步營造良好的網絡貿易環境

政府鼓勵和引導對于國際貿易網絡化作用明顯。美國曾經出臺政策要求對網上報關優先處理。我國政府要加快建設，改變目前的貿易方式，使那些貿易業務還在網下的貿易公司積極開展電子商務，在積極引導的同時，出臺實際的優惠政策，例如，適當調整電信資費標準，為中小貿易公司提供電子商務有關的技術支持和服務等。真正為中小貿易公司解決網上經營中所存在的問題，使中小貿易公司從被動參與到積極將公司的貿易活動整和到電子商務上來，讓中小貿易公司真正的體會到好處，這才是政府需要思考的切實問題。

另外，電子商務安全問題也是正待解決的關鍵之一。政府應建立科學的安全體系及權威的電子商務認證中心，目前，雖然還沒有對于電子商務安全問題的完整解決方案，但是可以通過不斷的完善協議和操作系統的安全漏洞等方式去增強網絡安全技術的內容的廣泛性，然后通過不斷加強網絡設備的性能，以增強監測技術的可靠性，同時政府應及時對現行法律法規進行修改，多管齊下，電子商務的發展提供寬松的環境和安全的保障，為中小貿易公司營造出良好的電子商務環境。

電子商務作為一種未來主流的經濟運作方式，為我國中小貿易公司快速發展，提高自身競爭力提供了一個新的發展契機。只有政府、行業、企業共同努力才能使中小貿易公司真正嘗到電子商務的甜頭，進一步鼓勵其參與熱情，擴大市場規模，為我國的國際貿易做出新的貢獻。

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第二篇：電子商務影響

對企業的影響

1電子商務降低了企業的管理成本和交易成本，使企業給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。2電子商務則減少了中間的所有環節，直接是生產商和消費者的交易，從而隆低了中間環節的交易成本。3同時電子商務降低了企業的采購成本，擴大了企業的市場，使產品能夠在世界范圍內銷售。4電子商務可以使消費者直接參與企業的生產，根據消費者的需求，企業可以通過電子商務讓消費者參與生產過程中策劃自己所需的產品。5電子商務促使了虛擬產品的產生，減少了企業庫存商品的積壓，提高了交易的效率。6電子商務給企業帶來了更廣闊的市場，企業通過電子商務可以在世界范圍內，不同的國家，不同的區域內進行交易，從而擴大了企業的交易市場。

電子商務對個人的影響

隨著人們生活水平的提高，電了商務被越來越多的人所接受，它不僅可以娛樂消遣，而且對我們的學習和工作起著不可乎視的作用。在工作方面，人們可以在網上洽談工作。甚至還可以足不出戶的了解天下事。通過網絡領導層可以在公司真正做到遙控指揮。可以促進人們的工作效率以及工作量的提高。總而言之，電子商務改變著人們的生活方式、消費觀念和娛樂形式。它不僅豐富了我們的生活，使我們的生活多姿多采，而且提高了人們的生活質量。

電子商務對社會的影響

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。

電子商務對社會的影響

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。

第三篇：電子商務對物流的影響 論文

物流客戶服務新思路

摘要：客戶服務是物流活動的主要產出功能，它不僅能夠完整反映物流活動的根本目標，而且提供物流活動的準繩。建立評價和控制機制則使第三方物流企業的客戶服務流程更加規范化、制度化。基于此，本文構建的客戶服務評價指標將客戶滿意的外部評價視角和第三方物流企業自我完善的內部評價視角結合起來，并通過客戶服務標準進行衡量服務水平，改進和提高服務質量。

關鍵詞：客戶服務，外部評價指標，KPI，客戶服務標準

引言

客戶服務是物流活動的主要產出功能，它能完整反映物流活動的根本目標，提供物流活動的準繩，在第三方物流服務中發揮著越來越大的作用。因此，有必要建立一套評價和控制機制使客戶服務流程更加規范化、制度化，通過持續改進，不斷完善，以更好地適應多變的市場環境和客戶需求。對客戶服務質量進行評價和控制，關鍵是確定客戶服務評價指標。本文嘗試性的將外部評價指標和第三方物流企業KPI結合起來，盡量保持評價的公正、客觀，充分體現服務的流程目標和組織目標。

一、物流客戶服務基本概念

（一）物流客服服務基本概念

1.萊隆德（Lalongde）和金斯哲（Zinszer）認為客戶服務可以看作是：（1）一種活動；（2）績效水平；（3）管理理念。把客戶服務看作是一種活動，意味著對客戶服務要有控制能力；把客戶服務看作是績效水平，指明客戶服務是可以精確測量的；把客戶服務看作管理理念，強化了市場營銷以客戶為核心的重要性。萊隆德及其副手提出的定義為：客戶服務是一種過程，它以費用低廉的方法給供應鏈提供了重大的增值利益。該定義說明了對客戶服務的看法已趨于一種過程專業化導向，其中包括供應鏈管

理概念。全國倉庫面積利用率平均不到40%，有的倉庫長期閑置，但有的不夠用還在繼續投資建新庫，由于盲目亂建、亂設倉庫，使得市場競爭過度，倉儲價格無序。

在我國普遍認為：“客戶服務是在合適的時間和合適的場合，以合適的價格和合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶的需求得到滿足，價值得到提高的活動過程。其中，為合適的客戶提供合適的產品和服務，以合適的方式提供產品和服務，使客戶實現合適的需求是客戶服務的核心。”

(二)現代物流服務的特點

1..現代物流業是新型的服務行業

現代物流，新在能夠為客戶提供一攬子和一體化的物流服務，亦即貫穿物流全過程的操作和管理；新在具有全新多功能的信息系統給物流業帶來革命性的變化；新在出現了第三方、第四方物流和供應鏈全過程的物流服務。

2.現代物流業是特殊的服務行業

其特殊性表現在：在服務姿態上，由被動性客戶服務轉為主動性客戶服務；在服務時效上，由滯后性客戶服務轉為超前性客戶服務；在服務內容上，由單一性客戶服務轉為多樣性客戶服務。一言以蔽之，現代物流中客戶服務的真正含義是以積極配合和呼應的姿態提供服務。

3.客戶服務貫穿物流操作的全過程

操作，簡單到平面搬運，復雜到包含倉儲、陸運加海運、增值加工等環節，其間均滲透和凝結了客戶服務，都必須按照生產日期、產品分類分開和堆碼，必須按箭頭指示方向朝上，必須輕拿輕放，必須杜絕污染等等。

——由客戶的要求所決定。按照客戶的訂單和提單，物流服務商必須無條件地履行職責。例如，貨物從武漢裝車后出發，指定2日后抵達上海浦東國際機場轉空運出口，其間，必須隨時向客戶報告車輛在途地點和貨物安全情況。貨物送達后，必須及時交付驗收，拿回簽字回單。途中遭遇

貨物損耗必須及時撥打保險公司報險電話。因故延遲，則必須說明情況，以免影響國際航班訂倉計劃。對訂單上沒有明確規定而出現的有爭議問題，必須及時和客戶聯系，進行溝通，達成一致意見。

——同步反饋。物流服務商應當具備同步反饋操作信息的能力，隨時準備答復客戶的質詢。這些能力包括提供穩定的客戶服務人員聯絡方式，甚至24小時保持通訊的通訊工具，電話、傳真、郵件等

三實現客戶服務必須具備的二大要素

（一）1、以信息系統作為操作平臺。

信息系統在現代物流中的充分運用，極大提高了物流操作的效率和質量。從倉儲管理的環節來看，加裝了終端掃描機、條碼技術等信息手段后，可以配合信息系統直接和方便管理與指導能夠滿足客戶指令的各項現場操作。這些操作包括貨物的收發、堆存、移動、增值加工、盤點等；對貨物實行生產日期和有效期的控制；按照“先進先出”的原則調度和分配貨物的流轉。因此，運作成功的信息系統是減少客戶投訴，提高與客戶溝通效率的物質基礎。另一方面，通過在信息平臺上開辟“客戶窗口”，可以為客戶提供即時查詢功能，方便客戶掌握所屬貨物的動態情況。

（二）以網絡化作為操作渠道

在服務區域內建立操作網絡，充分利用自有或外協操作資源提供服務，已經成為區別國家級和跨區域物流企業與地方型物流企業的重要標志。在經濟水平比較發達的地區，國家級的物流企業占據了現代物流的先機和市場份額。具有資源和實力的大型物流企業，必然具備隨客戶項目擴張的綜合跟進能力，能夠滿足客戶使用多種倉儲和運輸方式經濟而又快捷的要求。對于一些要求實行跨地區操作的業務，相當多的地方型物流企業除了對外分包就只能望洋興嘆。無論是預先布點，還是同時跟進，總之越來越多的制造類大型企業的網絡化操作對因規模限制的物流企業都是一道難關。

四、現代物流客戶服務的策略分析

（一）客戶拜訪和滿意度調查

通常，在引進和操作了某個項目以后的一定時期內（一般為半年），操作方面已經出現或發現了存在的問題，或者是操作水準有待提高，需要征求客戶意見或建議，和客戶進行下一階段深化操作的協商。這時，以客戶滿意度的方式進行書面調查較為穩妥。客戶滿意度調查的表格可以因地制宜，取決于操作流程的繁簡程度；可以分類和細化調查的問題，列出林林總總的分支，引起并非專業的客戶的重視。應該說，客戶滿意度調查的問卷內容設計必須認真，體現專業精神和水準，否則，極易為客戶認為走過場。

（二）配合客戶完成周期性的綜合評估

越來越多的大型客戶，尤其是外資企業，基于以下三個原因，都非常重視對物流服務商的定期綜合評估。一是沿用物流業發展到比較成熟階段的發達國家的國際慣例，生產類企業與物流服務商的關系客觀上是或將是長期并存的戰略性合作伙伴關系和共同成長的關系。相當多的物流服務商與接受物流服務的企業之間存在著長達幾十年的合作關系，如為本田汽車公司提供50年物流服務的日本捆包儲運株式會社，就是從本田汽車公司當初投產起建立的，盡管雙方關系久遠而良好，作為物流服務商，日捆公司仍然要小心翼翼地對待物流服務；二是企業建立了行業質量認證體系ISO9002以后的對應規定。企業通過一系列質量認證后，必須按照其認證體系的要求對所有外協服務機構進行漸進式的評估，以防止物流服務商缺乏跟進服務的能力。反之，企業選擇物流服務商的一個先決條件，也是要求對方通過質量認證體系；三是對物流服務商進行評估考核有利于企業整合外部協作關系的一體化進程。一體化，也可以理解為同步跟進，資金、資源等物流要素的跟進。例如，生產類企業要逐步擴大銷售領域，物流服務商就應相應或提前在目前銷售區域以外的其他城市建立物流節點或基地，以實際行動加以響應配合。某物流集團曾經配合一家著名的日用品

企業在福州、青島、濟南、無錫、成都、昆明、鄭州、長沙等城市相繼建立操作網絡，也曾經在華中地區為客戶擴大運輸業務而迅速決策投資數百萬元在兩個月內組建運力達360噸的新型集裝箱拖頭車隊。如果物流服務商缺乏這種敏感響應和快速跟進能力，那些業務就會越來越被攤薄甚至出現“煮熟的鴨子飛走啦”的殘酷現實。

綜合評估的過程雖然比較復雜，但是建立在用事實說話的基礎上，客戶往往少聽多看，用眼睛投票，照本宣科地打分。某國際大型小家電企業就劃分了九大類標準共100條對其服務商進行評估，某特大型企業對某物流集團的綜合評估甚至包括需要檢查物流服務商的資金和財務等企業的私密情況。盡管出于確保自身產品安全性的考慮，這些評估的內容仍然過于多樣和復雜，有時會讓物流服務商措手不及和產生反感，但物流服務商必須無條件配合客戶完成周期性的綜合評估

（三）定期的客戶座談會

這通常是指已經簽署了合作合同的雙方，為了及時和消除和解決操作中出現的薄弱環節和問題，約定進行周期性的業務探討和溝通。這些會議要求向客戶送達包含整改措施和進度安排的書面會議紀要。視雙方合作的緊密程度，會議可以每月召開一次；如果客戶在操作現場派有監管代表，也可在結束每天或每周操作之后雙方碰頭；也可通過現在比較流行的電話會議的方式同時舉行多方多地的會議；在發生重大操作問題時，也可立即召開緊急會議

總結

市場競爭，歸根到底是人才的競爭。缺乏人才，企業也就缺少了創新的能力和發展的動力，只能依靠傳統的方式管理現代物流，導致物流企業低效運行，缺乏活力和競爭力。

經過十多年發展，中國物流走向了理性、有序的發展軌道，官產學研等物流各界的溝通與協同不斷加強，現代物流業發展環境不斷改善。未來幾年將是我國第三方物流的關鍵成長時期，中國外運股份有限公司作為中國最大的綜合物流企業之一以及第三方物流服務的積極倡導者，將一如既往與社會各界保持密切交流、合作與溝通，與大家共同發展

參考文獻

1.郝聚民編著，《第三方物流》，四川人民出版社，2002年9月

2.現代物流管理課題組編，《物流客戶管理》，廣東經濟出版社，2002年10月 3.田同生著，《客戶關系管理的中國之路》，機械工業出版社，2001年8月

4.王學秀，張伶，周尚志，《顧客服務活動與服務質量改進》，《中外管理導報》，2001年第12期

5.李傳榮，《以提高客戶服務水平為契機，增強物流企業競爭力》，《商品儲運與養護》，2003年第2期

6.胡佐政，《企業績效管理的KPI方法及其實施》，《工業技術積極》，2003年第2期7.胡建林，張蕾麗，《買方市場條件下物流企業顧客服務問題淺議》，《物流技術》，1997年第4期

第四篇：電子商務對我國中小企業影響論文大綱

1中小企業電子商務發展的現狀

1.1中小企業電子商務應用環境逐步完善

1.1.1網絡基礎設施發展迅速

1.1.2 網絡支付和物流配送基礎條件逐步改善

1.1.3 電子商務標準建設得到重視

1.1.4 電子商務人才培養機制逐步完善

1.2 政府發揮職能做用積極推動中小企業電子商務的發展

1.3 越來越多的中小企業認知電子商務，并開始起步，部分企業應用較好2電子商務給中小企業發展帶來的競爭優勢

2.1有利于企業增強成本競爭優勢

2.2有利于企業開拓市場，創造更多商業機會。

2.3 有利于提高企業整體的運作效率

2.4有利于提高服務水平，建立企業形象。

3.我國中小企業發展電子商務存在的問題

3.1 企業信息化問題

3.2 市場成熟問題

3.3 金融服務質量問題

3.4信息網絡的環境和條件問題

3.5 跨部門、跨地區的協調問題

3.6 人員素質和技能問題

4中小企業利用電子商務進行國際貿易的對策

4.1中小企業發展電子商務要本著“統籌規劃，循序漸進，量力而行”的原則。

4.2中小企業要成分提高電子商務利用效率，建立長期電子商務規劃。

4.3中小企業應注重提高員工素質和管理水平，實現電子商務和企業的同步發展。

4.4中小企業要積極打造電子商務環境，著力塑造網絡品牌

4.5中小企業應重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務

結束語

參考文獻

第五篇：電子商務論文網絡營銷的發展及其對電子商務的影響

網絡營銷的發展及在電子商務的應用

摘要：

網絡營銷的發展前景令人矚目，但也不會一直一帆風順。盡管世界上一部分發達國家的電子商務活動發展較快，網絡營銷取得初步成功，但進一步發展所面臨的問題依然較少，尤其是在我國，對此我們應該有清醒的認識

關鍵詞：網絡營銷電子商務

一、網絡營銷的誕生和含義

(一)網絡營銷的誕生

1)Internet的發展促成網絡營銷的誕生

因特網是一種及通信技術、信息技術、時間技術、為一體的網絡系統。因特網上 各種各樣的服務，體現出鏈接、傳輸、互動、存取各類形式信息的功能，使得因特網具備了商業交易與互動溝通的能力。各網絡的服務也只能采取低價策略。這些因素促使因特網的蓬勃發展。企業利用因特網開展經營活動，顯示出來的越來越多的、區別于傳統營銷模式的優勢，以Ieternet為技術基礎的網絡營銷，其產生已是社會經濟發展的必然。

2)消費者價值觀的變革是網絡營銷誕生的觀念基礎

a)個性消費的回歸

b)消費主動性的增強

c)對購物方便性的追求

d)對購物樂趣的追求

e)價格仍然是影響購買的重要原因

3)激烈的競爭是網絡營銷誕生的現實基礎

當今社會市場的競爭日益激烈化，企業為了去的競爭優勢，想方設法，使用各種招數吸引顧客。傳統的營銷方法已經很難再有新穎獨特的方法幫助企業在競爭中出奇制勝了。

(二）網絡營銷的含義

網絡營銷目前并沒有統一的定義，與許多新型學科一樣，由于研究人員對網絡營銷的研究角度不同，對網絡營銷的理解和認識也有較大差異，因此當看到不同書籍中對網絡營銷的概念有不同的描述時也不足為怪。所以網絡營銷的定義分三個方面敘述：

1、廣義的網絡營銷

網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。

2、狹義的網絡營銷

狹義的網絡營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網絡營銷是一種新型的商業營銷模式。

3、網絡營銷的通俗定義：以互聯網為手段開展的營銷活動，即以互聯網為工具營造銷售氛圍的活動。

網絡營銷是網絡經濟時代的種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于因特網（Internet)、營銷計算機通信技術和數字交互媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。

二、網絡營銷與電子商務的關系

網絡營銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，對于初次涉足網絡營銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務，或者將網上銷售商品稱為網絡營銷等，這些都是不確切的說法。《網絡營銷基礎與實踐》關于網絡營銷定義的說明中，認為“網絡營銷不等于電子商務”，這主要是基于下列兩個個方面的考慮：

（1）網絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網絡營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。網絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網絡營銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網絡營銷中。

（2）網絡營銷與電子商務的關注重點不同。網絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務的標志之一則是實現了電子化交易。網絡營銷的定義已經表明，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，可見無論傳統企業還是基于互聯網開展業務的企業、也無論是否具有電子化交易的發生，都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其在交易發生之前，網絡營銷發揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務可以被看作是網絡營銷的高級階段，一個企業在沒有完全開展電子商務之前，同樣可以開展不同層次的網絡營銷活動。

所以說，電子商務與網絡營銷實際上又是密切聯系的，網絡營銷是電子商務的組成部分，開展網絡營銷并不等于一定實現了電子商務（指實現網上交易），但 實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提，因為網上銷售被認為是網絡營銷的職能之一。

三、網絡營銷的發展趨勢與挑戰

網絡營銷的發展前景令人矚目，但也不會一直一帆風順。盡管世界上一部分發達國家的電子商務活動發展較快，網絡營銷取得初步成功，但進一步發展所面臨的問題依然較少，尤其是在我國，對此我們應該有清醒的認識。

（一）網絡營銷的發展趨勢

根據因特網發展的特點及市場營銷環境的變化，可以預測網絡營銷將可能會有以下展發展趨勢：

1．網絡技術將更有利于商品的銷售。網絡防火墻技術、信息加密技術將更更加成熟，電子貨幣等安全的網上支付方式將得到進一步推廣，網絡系統在商品銷售方面的效率將大大提高，令網絡消費者感到不安的網上付款安全問題將會迎刃而解，電子商務的使用將更加多樣化，在銷售促進上發揮更大的作用。

2．銷售決策趨于理性化。主要表現在：?企業服務的對象——網絡消費者的購買與消費行為將更加理性化，頭腦冷靜、擅長理性分析是網絡用戶的顯著特點。?市場調

研效率的提高為理性決策奠定了基礎。在網上進行市場調研比采用傳統的調查方法具巨大的優勢，不論是在調查的寬度，還是在調查的效率上都為網絡用戶決策提供了有利的條件。

3．網上的電子商場將興旺發達。將商場或企業的商品多以媒體信息的方式，通過因特網供全球消費者瀏覽和選購，是國內外許多大商場和大企業正在使用的促銷方式。對于企業來說，網絡商場與傳統的商場相比，具有不需要店面租金，可以減少商品庫存的壓力，降低銷售、管理、發貨等環節的成本，經營規模不受場地的限制，便于收集顧客的信息等很多優點，其發展前景十分廣闊。

4．網絡廣告將大有作為。與傳統廣告相比，網絡廣告所表現出來的優勢是明顯的：網絡廣告的空間幾乎是無限的，其傳播范圍遠遠大于傳統廣告；網絡廣告成本低廉，大約相當于傳統媒體的1/10；網絡廣告可以實現即時互動，克服了傳統廣告強制性的缺點；網絡廣告促成消費者采取行動的機制主要是靠邏輯、理性的說服力，因此具有更高的效率。

（二）網絡營銷的挑戰

網絡營銷在企業中的應用正逐步走向深入，雖然國內的網絡營銷離規范經營還有很大的差距。在認清現實困難的同時，我們也應該充滿信心地分析網絡營銷這一新生事物的發展前景，迎接網絡營銷的挑戰。

1．網絡營銷迎來搜索引擎營銷時代。國內搜索引擎服務商在競價排名、網站付費登錄等方面也做了大量的推廣，眾多的服務商在推廣各種網絡營銷服務活動中采取了積極的行動，以搜索引擎為主的網站推廣服務已經為許多企業所認可，也成為網絡營銷服務領域的核心業務之一。但同時也應該注意到，搜索引擎過熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬能的，僅僅依靠有限的幾個搜索引擎，難以保證網絡取得全面的效果，企業不應該忽視搜索引擎營銷之外的其他網絡營銷手段。

2．網絡會員制營銷得到快速發展。網絡會員制營銷是電子商務的一種有效營銷模式，現在的網絡會員制營銷已經在國內大型網絡公司已經獲得了廣泛的應用。但由于人們對網絡會員制營銷模式還缺乏足夠的認識，因此在實際操作中還存在一些問題。如“短信聯盟”為代表的網絡會員制營銷模式，曾經幾乎到了過熱和失控的狀態，最終這種短信聯盟被有關部門所取締。

3．網絡營銷服務市場初步形成。網絡營銷服務是一個新興的領域，現已展現出勃勃生機，已形成一個巨大的、快速增長的市場，成為網絡經濟最堅實的基礎。

4．網絡營銷服務出現三大特征。網絡營銷服務表現的一些明顯的特征是：?網站建設與推廣一體化。?網絡營銷服務產品化。?網絡營銷服務仍處于較低層次。

5．網絡營銷的欺詐行為出現新的特點。網絡營銷中一直存在一些欺詐現象，如虛假網絡廣告、交付給用戶的商品與網站介紹的不符、產品質量及售后服務無法保證等。

6．垃圾郵件嚴重破壞網絡營銷環境。垃圾郵件今年來發展成為影響網絡通信的公害，對于網絡營銷的影響更是十分嚴重，這種狀況已引起有關不部門的重視。

電子商務的概念

電子商務的定義

1997年11月國際商會于巴黎舉行了世界電子商務會議，對電子商務的概念進行了最有權威商務闡述：電子商務是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵

蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為電子商務是一種多種技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

上述各種定義雖然不盡相同，但只是人們從不同角度各抒己見。電子商務從廣義和狹義兩個方面歸納為：

廣義的電子商務（EB,Electronic Business）是指各行各業，包括政府和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，也可以稱作電子業務，包括電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫務、電子家務等。

狹義的電子商務（EC,Electronic Commerce）是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，是公司、廠家、商業企業、工業企業與消費者個人的交易，雙方或各方利用計算機網絡進行的商務活動，也可稱作電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉賬、電子結算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務活動。