第一篇：電子商務論文

粵東地區中小企業電子商務調研報告

[內容提要]通過對粵東地區中小企業電子商務應用狀況的調查,分析了中小企業電子商務應 用的現狀和問題,提出了現階段中小企業開展電子商務的對策建議。

[關 鍵 詞]電子商務;電子商務應用;中小企業

2004年7月至9月,汕頭大學商學院(電子商務中心)聯合汕頭市電子商務學會、汕頭市永圖科技有限公司和北京新網互聯科技有限公司共同組織開展了“2004粵東企業電子商務應用情況”調查活動。本次調研采取調查問卷的形式,對汕頭等5市(區)400家中小企業進行了調查,希望能夠通過調研客觀地分析目前粵東地區中小企業電子商務應用的狀況及其趨勢,得出對企業和相關管理部門有借鑒意義的結論,以推動中小企業電子商務的發展。內容主要包括企業生產經營狀況、企業網站建設與推廣、企業電子商務開展及企業對電子商務的理解等共四大類14個題目。調查對象采取隨機抽樣調查方法,樣本覆蓋了粵東地區的汕頭、澄海、潮陽、潮州、揭陽5個市(區),共發出調查問卷400份,實際收回問卷218份,其中有效問卷140份,占收回問卷總數的64·2%。在140份有效調查問卷中,被調查企業來自各行各業。其中,貿易行業19家(占13%),機械制造行業16家(占12%),食品行業14家(占10%),服裝行業21家(占15%),玩具行業35家(占25%),化工行業10家(占7%),電子行業11家(占8%),其它行業14家(占10%)。企業資產額從50萬到5億元不等,其中企業所在地為汕頭的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮陽21家(占15%),潮州20家(占14%),揭陽25家(占18%)。從企業的行業分類和地區分布來看,樣本具有一定的代表性,此次調查分析的結果總體上可以反映粵東地區中小企業電子商務的應用狀況。

一、調查的基本結論

(一)企業上網建站持續升溫

設計與構建網站是企業通向電子商務的第一步。從調查的情況來看,多數企業已經上網并建立了自己的網站。調查顯示,在140家被調查企業中,有104家(占74·3%)企業與Internet連接;有101家(占72·1%)企業申請了電子郵箱;有98家(占70%)

企業建立了網站。同時,中小企業開展電子商務的熱情很高,已有70%的企業(98家)建立網站并開展初步的電子商務工作;其他企業也都計劃實施電子商務。在開展電子商務的調查企業中,認為電子商務給企業帶來的變化主要是擴大銷售、改善企業形象、獲取信息快捷和降低成本,分別占到已建立網站的調查企業總數的59·2%、57·1%、55·1%和24·5%。這說 明隨著2000年電子商務走出低谷以來,經過近幾年企業不斷總結、吸取教訓以及電子商務基礎設施、交易法規、認證體系的不斷發展和完善,逐漸形成理性的第二次電子商務浪潮。廣大中小企業已經認識到電子商務在宣傳企業形象、擴大銷售、降低成本等方面具有的優勢,并在積極應用這些優勢擴大企業影響,增加產品銷售,提高企業競爭力。

(二)企業網站功能普遍較弱

一個成熟的電子商務網站除了發布企業相關信息之外,還要能夠獲得客戶的反饋信息,實現企業與客戶之間的信息互流,即企業網站應具有信息傳遞的互動性。企業網站的互動性可以分為信息發布層、培養興趣層和建立關系層三個層次。從調查的98家已建立網站的企業來看,企業建立網站之后,主要開展的網上業務為發布信息(83家)、與客戶洽談業務(47家)、通過互聯網為客戶提供服務(47家)、查詢信息聯系新客戶(45家)和網上營銷(30家),所占比例分別為84·7%、48%、48%、45·9%和30·6%。而真正開展網上支付、網上采購的企業還微乎其微。這說明大部分中小企業網站功能較弱,還主要表現為企業提供信息,客戶通過搜索或者有選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息;企業網站互動能力不強,還處于信息發布層的初級互動階段。

(三)企業網站建設以代建代管為主

企業網站的維護形式可以分為自建自管、自建托管、委托代建代管和通過3721、阿里

巴巴等知名網站申請網絡空間四種。企業自己建立網站,無論是自建自管還是自建托管,都可

以有更多的空間詳細地宣傳產品及企業形象,可以根據企業及產品的特點設計規劃網站內容,突出企業個性,提供瀏覽者感興趣的與本行業相關的其他內容,培養客戶興趣,提高客戶忠誠

度。而選擇委托代建代管或在知名網站申請網絡空間則由于難以深入企業實際、提供空間有

限或者頁面設計單一等而難以全面體現企業特點。從調查情況來看,在所有已建立網站的調

查企業中,有19家(占19·4%)企業網站維護形式為自建自管,有20家(占20·4%)的企業網站

維護為自建托管,有53家(占54·1%)企業為委托代建代管,另有6家(占6·1%)的企業選擇了

在知名網站申請網絡空間等其他形式。由此可見,委托代建代管是目前中小企業網站建設的首選方式,中小企業受自身資金、技術、人才所限,選擇自建自管網站的企業不多。這就使得

企業網站僅能提供企業介紹、產品介紹、供求信息、聯系我們等基本內容,網站宣傳效果有

限,難以體現企業個性和品位。

(四)中小企業電子商務應用仍處于初級階段在所有已經建立網站的調查企業中,認為電

子商務發展處于初級階段的企業有81家,占到了87·8%,它們只是建立網站,提供信息發布和

公司產品宣傳平臺;而認為已經發展到中級階段,能夠將互聯網服務器與企業后端系統相聯,在網上發送并追蹤訂單,實現網上交易的企業有12家,占到了12·2%;還沒有企業達到高級階

段的要求,實現完整意義上的電子商務。這說明目前中小企業電子商務還僅限于通過建立網

站進行信息發布和公司形象及產品宣傳,實現網上交易、網上支付的企業還很少,更不用說在企業內部信息化建設的基礎上,通過電子商務網站來開展業務,建立企業間的價值鏈體系,實

現效益最大化的電子商務增值系統。從總體上看,中小企業電子商務應用狀況仍處于初級階

段,還有很大的發展空間。

二、相關問題分析

(一)企業網站建設的目的信息發布、企業宣傳、信息溝通僅僅是企業建立網站的初級目標,而通過企業網站開展

電子商務,實現網上采購、網上支付、網上營銷、網上銷售才是企業建立網站的最終目的。

在調查問卷中,當問及“企業建立網站的主要目的”時,在所列出的6個選項中,居于第一位的是信息發布,占到已建立網站的98家企業的82·7%;第二位是公司形象宣傳,占到了70·4%;

第三位是與客戶信息溝通,占到了49·5%;第四位是網上貿易,占到了35·7%。由此可見,在目前情況下,企業建立網站的主要目的是提供信息發布和企業形象宣傳平臺,網站在聯系新客

戶、網上采購和網上支付方面仍有很大的潛力可挖。從以上的分析可以看出,企業自身對建

立網站目的的認識還處于初級目標階段,而這一認識也客觀地反映了中小企業電子商務應用

仍處于初級階段這一現狀。只有使每個企業都深刻認識并真正開展網上采購、網上支付、網

上營銷、網上銷售,才能實現完整意義上的電子商務。

(二)企業電子商務建設面臨的主要問題

中小企業雖然已經認識到電子商務所具有的巨大優勢,但目前企業內部信息基礎設施落

后,信息技術人才不足等客觀現狀卻嚴重阻礙著企業電子商務的有效實施。在對“企業目前

電子商務建設過程中面臨的主要問題”的調查中,在已建立網站的98家調查對象中有68家

(占69·4%)企業認為信息基礎設施落后是企業電子商務建設面臨的主要問題;有60家(占

61·2%)企業認為信息技術人才不足是企業電子商務建設中的軟肋。這說明企業信息化是電

子商務的基礎,企業信息化建設的好壞直接影響到企業電子商務開展的成敗;而企業信息化開

展的好壞又受到企業內部信息技術人才能力的制約。廣大中小企業只有在加大企業內部信息

化建設和注重人才培養的基礎上,才能使電子商務發揮其應有的巨大作用。

(三)企業成功開展電子商務的關鍵點

在調查問卷中,當問及“企業成功開展電子商務的關鍵點”的問題時,企業的主要選擇為:

適合企業自身特點,防止盲目“跟風”;信息化基礎設施過硬,前后臺銜接;注重消化吸收,真正

“為我所用”;加強人才培養,適應信息技術發展,分別占到了所有已建網站的調查企業總數的54·1%、50%、45·9%和44·9%。這說明企業希望能夠從自身實際出發,選擇量身定做的電子商務解決方案。然而目前國內網絡公司提供的電子商務解決方案各有側重,差異很大。

廣大中小企業雖然已經認識到將電子商務“為我所用”的重要性,但在如何才能找到適合企

業自身特點的量身定做的電子商務解決方案問題上還存在很大的困惑,需要相關的信息化咨

詢和專家意見,更需要網絡公司能夠針對企業實際提供不同應用層次和發展階段的電子商務

解決方案。而我國在這些方面的不足已成為阻礙中小企業電子商務發展的重要因素。

(四)企業對電子商務服務提供商的選擇

調查顯示, 140家調查企業在選擇電子商務服務提供商的時候,最關心的是網絡服務公司的技術能力(占66·4%)、價格(占42·9%)、設計規劃能力(占41·4%)和公司規模(占31·4%)。

由此可見,廣大中小企業對電子商務服務提供商的技術能力和設計規劃能力重視的同時,對價

格和公司規模也十分敏感。他們總是奢望能夠找到技術過硬、能力較強、價格又便宜的服務

商來為自己建立網站,提供咨詢服務。但完全符合這種要求的服務商在現實中卻很難找到。

企業對電子商務服務提供商的高要求和電子商務服務提供商的參差不齊之間的矛盾使很多

企業要么認為客觀條件不成熟,持等待觀望的態度;要么認為網站作用不大,持全盤否定的態

度。在對未建立網站的42家(占30%)企業“未建立網站的考慮因素”問題的調查中,有19

家(占45·2%)企業認為公司規模太小,沒有相關資金投入;有15家(占35·8%)認為客觀條件

不成熟,采取等待觀望的態度;有8家(占19%)企業認為網站作用不大,沒有建立的必要。所有

這些都成為阻礙電子商務進一步發展的重要原因。

三、對策與建議

(一)提高認識,積極參與

在信息經濟時代的今天,作為一種潮流和趨勢,電子商務為中小企業提供了新的發展契

機,成為企業快速發展的加速器。通過開展電子商務,可以更好的發揮企業自身的優勢和特點,提高資源利用效率和經濟效益,從而更加靈活地把握市場的脈搏,適應市場的不斷變化。中小

企業應提高認識,積極運用電子商務這一全新經營模式進行管理變革和組織重構,重塑企業業

務流程,以應對信息經濟時代的挑戰,成為數字化經濟的領先者。企業對電子商務的認識決定

了電子商務的應用程度,而企業決策層的認識和參與則是關系到企業電子商務開展成敗的關

鍵。企業決策層特別是高層領導應加深對電子商務的認識和理解,將電子商務這種全新經營

理念引入到管理者和全體員工中,借鑒原有的經營管理經驗方面的優勢,尋找網上經營與傳統

經營的最佳契合點。只有這樣,才能通過決策層的影響力帶動企業全員對電子商務開展的積

極性,保證企業電子商務系統的有機運行。

(二)統一規劃,分步實施

電子商務的實施是一項系統工程,它不僅涉及眾多技術領域,更重要的是電子商務和傳

統商務形式的有效融合。因此,開展電子商務應在做好電子商務系統規劃的基礎上客觀、科

學地分析企業的發展和需求狀況,制定出符合自身特點的、量身定做的電子商務發展戰略。

首先,電子商務系統規劃要采取務實的態度。應在對現實情況清晰認識的基礎上,與企業

自身的資金、技術、人員等資源狀況相結合,詳細進行各環節的規劃,靈活多樣地采用各種電

子商務形式,結合企業目標制定出適合企業發展要求的電子商務系統規劃。

其次,電子商務的實施應堅持循序漸進的原則。應從企業本身出發,將本公司作為電子商

務平臺最大的客戶,首先滿足本公司的業務需求;應根據企業的現實需求,解決企業的實際問

題,利用已經建立好的、成熟的現有系統,建立一個良好的整體框架,從簡到全、循序漸進地開

展電子商務,根據業務需求分步進行系統集成。

(三)夯實基礎,穩步推進

電子商務的成功開展離不開企業內部的信息化建設。企業信息化是電子商務的基礎,電

子商務是企業信息化的深層次內容和高級階段,企業信息化是實現電子商務的必由之路。中

小企業由于自身業務和資源限制,電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業信息化程

度低,起步晚的情況下。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實

施。首先,加強基礎管理,推動企業標準化工作,整理基礎數據,改善業務流程,甚至進行必要的體制變革,為企業信息化提供一個良好環境。其次,成立權威的信息化決策與管理機構,統一規

劃,統一平臺,解決各自為政、各立山頭的現象,在充分利用已有資源的條件下,盡力避免出現信

息孤島問題。再次,從企業的現有能力出發,逐步加大企業內部信息化投入。根據企業實際分

階段實施信息化工程:既不貪大求全、盲目投資;也不畏首畏尾,裹足不前。

(四)整合資源,重塑優勢

中小企業由于規模偏小、資金有限、人才缺乏、技術與管理落后等原因,在市場競爭中

并未因為“船小好掉頭”而形成自己的競爭優勢,處于有利地位。在競爭日趨激烈化、全球

化的今天,對于中小型制造企業,只有在開展電子商務的基礎上建立分散網絡化制造系統,積

極促進形成基于因特網的產業集群,才能發揮不同企業的優點和長處,形成整體競爭優勢,謀

求共同發展。通過分散化網絡制造系統可以迅速靈活地整合企業內外資源,把分散在不同地

區和企業的現有設備資源、智力資源和管理資源組合成一種超越空間約束、依靠網絡手段的聯合經營實體,形成基于網絡的產品快速開發、動態聯盟和虛擬化運作;通過基于因特網的產

業集聚可以實現規模經濟、人力資源共同開發、信息知識與技術架構共享,促進集群企業的優勢互補和利益共享。因此以電子商務為依托開展協同商務,實施分散網絡化制造系統,促進

形成基于因特網的產業集群,已經成為中小企業整合內外資源、重塑企業優勢的基礎和保證。

此外,除了企業自身強化認識、分步實施電子商務戰略以外,企業電子商務的成功開展也

離不開法律法規、認證體系以及物流配送等相關環節配套措施的發展與完善。只有政府與企

業齊心協力、雙向互動,電子商務才能真正轉化為生產力,提高企業效益,促進經濟發展。

參考文獻:

[1]黃海、張維迎:《中國企業互聯網應用與電子商務白皮書: 2000~2001年度》,中國經

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第二篇：電子商務論文

電子商務對旅行社的影響及應對策略

摘 要：隨信息技術的發展和網絡在社會生活中的廣泛運用，以網絡為載體的電子商務被越來越普遍地運用到旅游業，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節約成本等優勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實現帶來了深刻的影響，旅游電子商務已經成為改變旅行社競爭力的重要內容。在旅游經濟發展新態勢下，旅行社需要充分認識、積極發展 旅游電子商務，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻：

第三篇：電子商務論文

淺談如何推動保險電子商務的發展

近年來，中國保險業發展迅速，保險產品創新、銷售渠道創新層出不窮。隨著信息技術的發展，保險電子商務漸漸嶄露頭角，從原來的以代理人為主的營銷模式慢慢向多元化發展。逐漸出現了電話營銷、網絡營銷等新型模式。順應時代發展，跟上時代步伐，人保公司也成立了電子商務部，而且將電銷和網銷獨立出來，作為一級機構進行管理，成立了專門的電銷中心和網銷中心。

電話營銷

電話營銷是在傳統電話服務基礎上發展出來的新型業務營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價以及保單條件確認等主要營銷過程的業務。

一、電話營銷的兩種模式：一種是客戶呼入模式，這種模式是客戶打電話至公司，要求咨詢或購買保險產品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買動機，因此也是電話營銷中成功率較高的一種情況。但這種模式受品牌、宣傳力度、公司服務等多種因素影響，屬于被動電話營銷。另一種是保險公司呼出式模式，這種模式是由銷售人員根據客戶相關信息，主動撥打電話，尋找客戶和準客戶的營銷方式。這種主動式電話營銷，是很富有挑戰性和考驗意志的一種電話營銷方式，也是電話營銷的核心銷售方式。因為是陌生電話呼出，對方最初的反應是電話營銷人員所無法預知的，因此，這種電話營銷方式對于電話營銷人員的話術、禮儀、心理素質等多方面都是有很高要求的，嚴格的培訓、豐富的專業知識、堅韌的品格、不斷的激勵都是必須的，同樣也是不斷進步的必要條件。

二、電話營銷存在的優點：

第一，成本低。電話營銷的對象因為是客戶本身，所以在手續費上實行的是“零費用”，與目前盛行的“高額手續費買單”形成鮮明對比。節省下來的費用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉化為公司利潤，實現企業核心價值，增強競爭力。

第二，覆蓋廣。隨著通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進行保險營銷，可使客戶資源達到最大化。

第三，方便快捷。只需一個電話，客戶可以足不出戶享受到便捷的送單服務，電話營銷人員也可以在最短的時間內，迅速完成銷售以及制單。

網絡營銷

網絡營銷作為一種新型的保險營銷模式，以其成本低、信息量大、服務的連續性等特點，正在受到保險業的青睞。它的發展對傳統的直銷方式和中介銷售產生了一定的沖擊，靈活的交易方式也給監管部門的監管工作帶來了一定的困難。但是作為一種適應現代技術發展的新型營銷方式，網絡營銷具有的優勢是不可忽視的。它的優點如下：

1．節省開支，降低成本。保險公司通過網絡銷售保單，可以省卻目前花費在分支機構代理網點及營銷員上的費用，公司只需支付低廉的網絡服務費。

2．信息量大，具有互動性。人們通過網上查詢相關信息，可以同時在多家保險公司和多種保險產品中實現多方面的比較，大大減少了投保人投保的被動性、盲目性，有效地改善了投保人與保險公司之間的信息不對稱地位的狀況。

3．服務更具有連續性，避免代理人的短期行為。利用網絡銷售保險產品，與客戶進行互動交流，使保險公司對每一位客戶的服務更具有連續性，讓客戶有更多的自主選擇權，可以避免由于代理人追求眼前傭金利益的短期行為對客戶造成的損害和對公司形象的影響。

電話營銷、網絡營銷都具有廣闊的發展前景，但其自身發展條件中的制約因素也是不可忽視的。主要體現為：

1、缺乏信任感。眼見為實的購物習慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要眼見為實，許多人對于電話以及虛擬的網絡市場心存顧忌，認為這樣觸摸不到的交易不安全，還會認為這與傳統直銷在理賠等方面會有差別對待，或是出現理賠難問題。

2、技術與安全性問題。不可否認，近些年來我國的信息網絡系統發展很快，全國網絡覆蓋率不斷提高，但從電子商務的角度來看，保險業仍是我國金融領域中現代化程度和網絡技術裝備水平較低的行業，硬件環境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了發展。

3、重視程度不夠，存在管理性風險。“重建設、輕管理”“建好就不管”的現象普遍存在，管理組織不完善、管理規范未建立、技術管理不到位、日常管理跟不上等問題仍未根本解決，存在較大的管理性風險。

因此，要發揮電子商務的強大作用，如何解除制約電銷以及網銷發展的因素是當務之急。從這些制約因素看，主要從以下幾個方面做努力：

第一、從客戶出發，往服務著手。

1、從“價格競爭”到“服務競爭”。保險消費者日漸成熟。在保險業發展過程中，民眾對保險的認識也有了長足的進步，很多消費者在購買保險的時候已經不僅僅關注保險產品的價格，公司的品牌、服務口碑也成為影響保險購買決定的重要因素。舉辦客戶服務節、推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動成為吸引客戶的方式之一。

2、加強客戶服務，穩定客戶群體。必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率。才能處理好與客戶的關系，把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與客戶建立長期穩定的關系，長期擁有客戶，從而實現持續盈利的目標。

3、夯實服務內容 將承諾常規化。“客戶就是上帝”被奉為各個行業開展服務的至高標準，保險人更應該記住“客戶是保險從業者的衣食父母”。將客戶服務節的承諾常規化、制度化。在實際工作中要注意不能將一些服務承諾限定在客戶服務節期間提供，而應當將這些服務項目納入到公司日常服務規則當中，成為常規化的服務項目，落實服務承諾。進一步夯實服務內容。一方面，通過加強市場調研，了解消費者真正需要的服務，提高服務的針對性；另一方面，延伸服務鏈，從常規業務服務擴展到日常風險管理服務。

第二、創新意識，改進宣傳模式，以創新服務為基點。

首先，在宣傳形式上要創新。比如，在電視臺或電臺開辦走進直播間的專題訪談節目，既可以當面提問題，由保險公司高層人士或專業工作者作答，亦可由普通群眾講述自己在接觸保險過程中的親身體會，還可就討論最多的保險話題進行深入探討等。除此之外，還可以在當地發行量較大的媒體上開設由讀者直接提問，保險從業者有針對性地回答的小專欄，定期發布，提高群眾的保險認知水平。

其次，在宣傳載體上也要推陳出新，不能局限于電視、報刊等大眾媒體。譬如，可以在人氣指數高的網站上設立保險網頁，開設保險窗口，采用有獎征答、專題征文、請讀者參與命題等方法吸引眾人目光，提高點擊率；再如，利用節假日在人流量較大的商場或公園、娛樂場所里設置人保電子觸摸屏，使之成為保險方面的萬事通。與此同時，也可以設立保險服務臺，定期受理咨詢，解答問題，現場接受投訴，普及保險知識，辦理投保手續，開展有獎保險猜謎、有償尋求保險好建議、協辦群眾文化活動等，從而密切保險業和社會公眾間的溝通，增加彼此的信任感。

第三，創新服務要注重貼近百姓、貼近民生、貼近客戶，盡量實行面對面式的零距離服務，探索互動服務模式。立足客戶關注點不斷提高服務的效率與質量，積極拓展行車提示、天氣信息、節日問候、客戶節、客戶俱樂部等增值服務方式。這就需要公司的服務人員牢固樹立以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把向客戶提供優質服務落實為每一個職工的自覺行為。創新服務要緊密結合當今社會生活的主題。社會環境是服務創新得以立足和發展的基礎和土壤。例如，當前社會人們關注和提倡低碳與環保，那么，我們在推進保險服務創新過程中也要切合這一時代主題。通過開發與環保指標聯動的綠色車險，推行電子保單、無紙化理賠等服務舉措，使客戶感受創新服務帶來的方便與快捷。

第四，服務創新，特別是某些增值服務會直接導致成本上升，從而影響公司經營效益和可持續發展。一方面，在服務創新中要充分考慮成本因素，盡量開發和推出成本低、效果好的服務舉措，將服務成本控制到合理范圍內；另一方面，要最大限度地利用現有資源，追求資源效能最大化。例如，利用事故車輛送修資源，與修理廠合作開展標的車輛免費檢測等創新服務舉措。

第五，合規是保險生存和發展的基礎，服務創新同樣也不例外。在開展服務創新過程中，要嚴格遵守國家法律法規和保險監管部門的規定。不能把增值服務當成變相打折，更不能把增值服務弄成價格大戰的延伸，避免惡性競爭的發生。要嚴格執行監管部門的服務標準要求，避免以創新為名義逃避監管與考核，這樣的服務創新最終只會得不償失。

第三、轉變業績考核，提升員工素質。

首先從轉變業績考核機制入手。業績考核機制的關鍵在于激勵考核機制，它是把 “雙刃劍”，運用得好將有利于促進保險業發展方式的轉變，否則將適得其反。許多公司在建立了績效考核制度，印制了大量量表，費時費力進行評估考核后，卻發現考核結果并不能提高公司效益和員工積極性，甚至適得其反。溝通應是貫穿于績效管理的全過程中不可或缺的。在制定績效目標的時候，不是由領導壓下一個任務而下屬被動接受去完成，而是上司與下屬共同參與，互相溝通協商而訂出，員工完成這樣的“自己訂”的目標便有發自內心的動力：在工作的過程中，考核者與被考核者間有定期的溝通，避免一些問題的發生或對出現的問題及時解決，共同探討進一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核結果出來后才來解決其中的問題；而當考核找出改進方向后，還需及時反饋給被考核者，通過溝通讓被考核者進行改進。在市場競爭、人才競爭日益激烈的今天，績效管理和有效激勵是不得不推行的有效辦法。

其次從提高員工整體素質上著手。公司可以多開展員工的培訓活動，無論是從服務禮儀、業務技能，還是團隊精神，創新意識都可以列為培訓的內容，通過這些培訓來提高員工的業務以及文化素質。此外，還可組建青年員工服務隊伍，利用業余時間參與到社區、街道等基層服務隊伍中，讓員工深入群眾中間，為群眾提供免費保險咨詢，宣傳人保服務理念，樹立人保品牌形象。由此來鍛煉員工，充實員工的業務知識。在公司內部，在條件允許的情況下，可以進行輪崗訓練，各個崗位間交流心得，互通有無，為培養全面復合型人才創造良好的環境。

第四、科學規劃，提高信息安全防御能力

電子商務中網絡保險的信息安全建設是一項復雜的長期性工作，各保險公司要將其納入公司戰略發展目標統一考慮，并結合公司網絡保險發展實際制定近期和遠期規劃，從大處著眼、小處入手，分批分期逐步建設，充分利用現有資源，通過投入、產出、提升的良性循環，不斷為網絡保險發展提供適度的安全保障，為網絡保險平穩快速發展保駕護航。不能急功近利，好高騖遠，片面追求大而全，使得建設成本居高不下，導致一次性投入過大給公司經營帶來過度沖擊。

網絡安全問題大部分是因內部管理不善引起的，各保險公司要成立專門的組織來負責網絡保險的信息安全管理工作，制定涵蓋各個層面的安全管理制度、安全責任制度、安全事件處理機制及安全應急處理預案等，并積極采取措施將制度落實到位。同時，要加強信息安全意識的教育和培訓，定期進行安全意識和安全技能考核，強化全體員工的安全意識及安全責任感，提升領導對信息安全問題重視程度，提高行業信息安全管理水平和效能。

應加強信息安全保障體系建設，充分運用數據加密、身份認證、入侵檢測以及建立數據備份中心等技術和手段，建立涵蓋網絡交易全流程的安全保障體系，確保網絡保險運作過程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真實性，交易的不可抵賴性，網絡和計算機系統的可靠性。在建設安全保障體系時，應確保其具有較好的可擴展性，能有效支持系統升級和擴展；采購的安全產品應符合國家相關規定，應盡可能選擇具有知識產權的安全產品，避免因設備后門等問題給公司帶來額外損失。同時，應積極引進新技術、新設備，提高信息安全保障能力。

總之，隨著信息技術的發展，保險營銷模式逐漸多樣化，必將促進保險業更快、更好的發展。但人保電子商務的發展既有著良好的條件和不可阻擋的發展趨勢，又面臨著諸多考驗，要推動其健康、快速發展，需要從宣傳、服務、人員、技術等方面入手，加強宣傳，創新服務，提升員工素質，加強員工職業道德、業務技能、服務意識、政策水平、整體形象和合規經營等內容的教育培訓，不斷提高銷售人員的整體水平，加大科技投入，加強信息.安全保障體系，從而跟上社會發展步伐，使PICC成為群眾保險的放心選擇。

第四篇：電子商務論文

化工信息化案例——中國化工網研究

一、行業背景與需求分析：

化工行業作為國民經濟的一個支柱產業，90%以上的商務活動是在企業與企業之間完成的，商務活動主要以高度專業化的產品和技術服務為主。在傳統行業信息化的實踐中，化學工業被認為是全球第三大電子商務市場，它以其產品數量龐大、規格型號復雜、需要全球化規模經營、交易受到時空限制等原因又成為電子商務發展的增長熱點。

化工行業與其它行業相比，具有適合發展電子商務的以下特點：一是產業鏈長，產品種類多，整個行業產品的關聯性大。二是產業比較成熟，產品類別清晰，標準化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業之間，中間的過程比較簡單。

中國是一個化工大國，化學工業作為我國的基礎產業和支柱產業之一，經過五十多年的發展，已經包括了石油化工、精細化工、化學礦山、化肥、橡膠加工等12個主要行業，據不完全統計有化工企業8萬余家，化工產業在國民經濟中具有舉足輕重的地位。化工行業是一個傳統的行業，我國化工企業信息化尤其是中小企業的信息化總體上還處于起步階段，推進化工行業深入開展信息化發展，具有極其深遠的意義。

在激烈的市場競爭中，大多數化工企業面臨對信息化和電子商務的迫切需求。然而由于電子商務長期以來“姿態”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業尤其是中小企業把電子商務看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務實際上與企業間存在很大的裂隙。實際上企業需要電子商務，也對電子商務抱有很大的熱情，只是對電子商務一貫的“距離感”而“敬而遠之”，在很大程度上抹殺了這種需求。

中國化工網降低了電子商務門檻，一方面中國化工網讓化工企業真正了解電子商務，讓企業明白忽視電子商務等于放棄市場機會，從而接觸互聯網，接觸電子商務，為電子商務的發展奠定堅實的市場基礎;另一方面，中國化工網讓電子商務同企業的實際需求緊密結合起來，把電子商務落到實處，為企業提供了實實在在的服務。

中國化工網（china.chemnet.com）的化工信息服務、化工搜索服務、電子商務服務有效的整合了企業及行業的信息資源，大大提高化工人員獲取化工信息的效率，降低中小企業信息化門檻，帶動中小企業的信息化應用水平，進一步推動化工企業信息化建設的進程。

二、中國化工網的目標

建設國內乃至國際最大的集化工信息服務、化工搜索及電子商務服務為一體的專業化工貿易網絡平臺。

三、中國化工網開發的主要內容：

中國化工網是根植于中國化工行業，在因特網上構建的集化工信息服務、化工搜索服務及電子商務服務為一體的專業化工貿易網絡平臺。

化工信息服務平臺主要包括化工資訊、化工字典、技術市場、市場行情、化工會議、人才中心、化工論壇、項目合作和化工專家等主要欄目。

化工搜索平臺包括產品大全、企業大全、化工站點、網頁搜索等多個欄目，擁有100萬個化工產品、10萬化工站點、3000萬個化工網頁的專業搜索引擎。

電子商務平臺包括化工交易中心、化工e圈和會員商務室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工門戶平臺為中心系統，以數據庫技術為紐帶，將作為會員的化工站點鏈接成結構緊密、全球聯動的“圈狀”網站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強資源共享、促進國際商貿交流的全新化工信息化商務模式。

“化工e圈”具有以下顯著特征：(1)革新現有信息化概念，充分整合企業內外部商業資源，將企業納入全球化運作的新一代信息化模式。(2)將全球化工站點以“蜘蛛網狀”連接起來，使任何兩個網站之間都能直接進行信息交流。且進入其中任何一個站點，就一次找到了整個系統的所有網站。(3)具有高度的組織性、聯動性和資源共享性，確保商務信息的真實性、時效性和全面性。真正體現了互聯網的“Web精神”。(4)高度的國際性和專業性，系“全球化工企業的互聯網”，英語、漢語、法語、德語、日語、俄語、韓語等多語言化工商務網絡體系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高網站專業訪問率(2).加速企業信息化進程(3).加速信息交換頻率促進商貿交流(4).聯動全球化工客商開拓無限商機(5).樹立國際形象提高國際知名度。

2、化工搜索平臺

在信息檢索方面，化工行業具有其行業的特殊性，如化工產品它包含分子式、結構式、分子量、CAS、化學名稱、別名、英文名稱、化學反應式、化學特性、包裝、用途，以及和這些產品相關的供應商信息、行業新聞等信息，是化工行業的特有的“有效信息”，而目前綜合的搜索引擎無法有效的提供這些信息。

集化工產品、目錄、網頁為一體的專業化工搜索服務平臺，將有效地解決現有搜索引擎出現的搜索瓶頸和缺陷，使化工搜索更精確、更專業、更快捷、更豐富，同時大大提高化工行業信息獲取的效率，促進化工行業信息化建設的進程。

化工搜索服務平臺是采用公司自主開發的先進超鏈技術、信息抓取技術、超鏈提取技術、數據檢索技術、分布式數據庫管理技術、智能分詞技術等，具有精確、專業、快速等特點。

3、化工專家欄目

隨著全球經濟的日益一體化和中國WTO的正式加入，壁壘的逐步消除和新技術的廣泛應用，使化工行業充滿了更多的機遇和更艱巨的挑戰。為更好的服務眾多化工企業，中國化工網推出“化工專家”欄目。中國化工網在與企業、高校、科研機構等企事業單位的化工專家進行廣泛溝通的基礎上，匯集了國內化工行業各領域500多位專家信息，包括每位專家的簡歷、研究方向、最新成果等，為專家與專家、專家與相關單位之間提供了一良好的在線交流通道。專家可以填加、修改自己的個人信息資料，可以公布自己的主要成果與最新科研項目，可以在專家論壇發表自己的見解等，并可優先享受中國化工網的相關服務。

四、項目實施過程中的主要問題及解決辦法：

1.海量數據搜索的響應時間問題

對于使用者來說，一般期望在按下按鈕后一秒鐘之內能看到結果，因此，搜索速度是本項目成敗的關鍵之一。

由于網頁搜索所面對的數據量巨大，一般要在數千萬頁至數十億頁的量，因此，要在設定的時間內完成巨量數據的搜索，需要在多方面解決這個問題。

解決這個問題的關鍵之一是建立索引，通過對搜索對象的預處理，使得在用戶進行關鍵詞搜索時，只需對已作預處理的索引關鍵詞及相關的數據進行處理，極大地減輕了數據處理的工作量。解決這個問題的第二個關鍵是采用了分布式的軟硬件體系結構。我們注意到：搜索的過程是可以并行的，即對一部分網頁搜索的結果不影響對另一部分網頁的搜索。不可并行的部分是對結果的排序。對于絕大多數用戶而言，感興趣的僅是搜索結果集中排序最前的部分結果。有鑒于此，我們將搜索對象均衡地分布在多臺服務器上，每臺服務器負責部分搜索對象的搜索和排序。前端服務器負責工作的分配和結果的收集及后處理。這樣，通過多臺服務器的協同運行，使得平均的響應時間從秒級響應降到亞秒級響應。

采用分布式的體系結構也使本系統達到一定程度的可擴展性，并改善搜索服務的抗故障能力。

2、網頁采集中遇到的鏈路不穩定問題。

網頁搜索的要素是要在巨大量的網頁可供搜索。在采集網頁的過程中，由于鏈路的不穩定，常造成不能完整的采集到某些網站的網頁。這種現象在跨運營商的網絡時較為明顯，尤其是在到國外網站的鏈路上，更為明顯。

目前我們沒有從根本上解決這個問題的手段。采用的方式是在預計采集的該網站網頁上不能成功時，放棄采集。有部分放棄是可預計的，但當放棄時量較多時，將對整體的采集質量產生影響。

五、項目主要成果

1.建成的數據庫、提供的新服務

(1)國內最大的信息及服務平臺：化工資訊欄目每天上千條的行業資訊;產品供求欄目每天2000多條的動態供求;全國范圍內的實時市場行情、行業展會信息、技術交流及人才交流等;化工專家匯集了國內化工行業各領域500多位專家信息。

(2)國內最大的專業化工搜索服務平臺：國內最大的專業化工搜索引擎，集化工產品搜索、目錄搜索、網頁搜索為一體，擁有100萬個化工產品、10萬個化工站點、1000萬個化工網頁的化工數據庫。

2.項目的特色和創新點

(1)中國化工網獨特的運營模式

中國化工網是國內最早走與傳統產業相結合道路的網站之一，中國化工網是與傳統產業相結合，走產業化道路的成功范例。

中國化工網依托于傳統化工產業，根據行業特點有針對性地、分階段為企業提供信息服務和電子商務服務，在2000年互聯網產業普遍低迷的情況下率先摸索出了贏利模式，走出了中國專業電子商務的路子。

電子商務與傳統產業相結合，不但電子商務有了“立足之本”，而且有利于促進相應傳統產業的發展。中國化工網給“專業網站”和“鼠標+傳統產業”這兩個概念提供了樂觀的實例，并在一定程度上推動了“化工”和“網絡”兩個產業的互動發展。

(2)中國化工網在網絡服務方面的創新

中國化工網是垂直專業電子商務的成功典型。中國化工網的網上“交易系統”、“主要化工產品鏈數據庫”等服務形成了完善的化工在線服務體系，有效的發揮了網絡對傳統產業的服務功能，得到了廣大用戶的認可。

“化工e圈”革新了化工信息化服務的概念，它是以化工門戶平臺為中心系統，以數據庫技術為紐帶，將作為會員的化工站點鏈接成結構緊密、全球聯動的“圈狀”網站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強資源共享、促進國際商貿交流的全新化工信息化商務模式。

化工搜索平臺，解決了目前綜合搜索引擎信息服務中數量和精確度之間的矛盾，為搜索引擎信息服務開創一種新的搜索服務模式。

3.取得的經濟效益

中國化工網從1997年創建時3個人3萬元起步，自始至終沒用一分錢外援資金，在短短幾年的時間里，發展到如今500多人，設全國5個分支機構，年銷售額6000多萬元，利潤率達40%以上，被媒體稱為“業界奇跡”。

4.取得的社會效益

中國化工網是中國第一家專業化工網站，也是目前國內客戶量最大、數據最豐富、訪問量最高的化工網站。中國化工網以強大的人才優勢、技術優勢和服務體系逐步確立了其行業權威的地位。中國化工網自開通至今不斷推陳出新、完善服務內容、強化服務質量的舉措得到了一直好評。

中國化工網推動了化工和網絡兩個行業的互動發展，得到CCTV、人民日報、新華社、中新社、中國日報、中國經營報、香港商報、香港文匯報、雅虎、新浪、搜狐等主流媒體廣泛關注報道，良好聲譽、有口皆碑.公司倍受關注的“亮點”有很多，如公司的“贏利”、“中國入世跨國知識產權第一案”、“創業故事”、“專業網站”、“浙江產業網站領頭羊”、“中小企業”等，中化網已經成為一個“現象”而倍受社會各界青睞。

5.取得的經驗

(1)化工行業適合發展電子商務

實踐表明，化工行業適合發展電子商務，這主要是由化工的行業特點決定的。化工行業與其它行業相比，具有適合發展電子商務的以下特點：一是產業鏈長，產品種類多，整個行業產品的關聯性大。二是產業比較成熟，產品類別清晰，標準化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業之間，中間的過程比較簡單。這些特點決定了化工行業非常適合發展電子商務，甚至有專家認為：如果電子商務不能在化工行業取得成功將是沒有前途的。

(2)電子商務應逐步推進，而不是一步到位

電子商務應以信息服務為起點，逐漸從以信息服務為主導轉向以電子貿易為主導，在平臺系統工具、電子商務運營模式上為企業提供更深層次的服務，最終達到充分模擬日常交易流程，通過互聯網實現尋找貿易伙伴、參與產品競價、進行貿易談判直到簽定合同的整個過程。

(3)電子商務門檻不能太高

我們在實踐中發現，由于電子商務長期以來“姿態”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業尤其是中小企業把電子商務看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務實際上與企業間存在很大的裂隙。讓電子商務同企業的實際需求緊密結合起來，把電子商務落到實處，為企業提供實實在在的服務，這才是電子商務發展的根本。

(4)保持自己的核心競爭力

中國化工網已經逐步形成了具有自己優勢的核心競爭力，主要體現在兩個方面，一是專業品質，二是數千家穩定的客戶群。中國化工網一直通過在專業方面做深、做精，不斷完善服務體系、強化服務質量等措施強化這個核心競爭力，確保在行業內的領先地位。

中國化工網先后在北京、上海、廣州、南京、濟南、成都、韓國漢城等地設立了分支機構，形成了遍布全國的市場及服務體系。中國化工網在國內化工信息化服務及電子商務領域的領先地位已經奠定，著力開拓國際市場乃進一步發展的必然趨勢。（編選：中國電子商務研究中心 勇全）

第五篇：電子商務論文

電子商務結課作業

電子商務對社會經濟的影響及其發展趨勢

基于因特網的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結算為手段，以客戶數據為依托的全新商務模式——電子商務正在全球范圍內蓬勃興起，并已成為推動新世紀世界經濟增長的關鍵動力。[2]電子商務的發展將對國際貿易產生深遠的影響，主要體現在以下方面：

1.電子商務促進國際貿易方式改變

在以往的對外貿易活動中，每一筆交易需要通過固定的交易場所，訂貨會或產品發布會，不斷的面對面談判協商等環節，需要運用大量的實物單據，各種相關紙制文件等資源。電子商務下的國際貿易方式與傳統國際貿易方式不同，主要表現為：(1)電子商務的應用與國際貿易運作新模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿易交易；(2)電子商務的應用與國際貿易方式新類型。在電子商務的影響下產生新的國際貿易方式的類型劃分為完全國際電子商務和不完全國際電子商務。二者的區別在于能否通過電子商務方式實現和完成供貨與結算等完整交易過程的國際貿易活動。完全國際電子商務可以充分挖掘全球電子商務市場的潛力；不完全電子商務的進行要依靠一些外部因素，一些物質和非數碼化的商品無法通過因特網供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務以外的其他活動和方式；(3)電子商務的應用與國際貿易流程改革。電子商務的發展和應用也將進一步促進國際貿易流程變革，實現對以紙面貿易單據(文件)的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿易流程方式。電子商務(Electronic Commerce)正是為了適應這種以全球為市場的變化而

出現和發展起來的。它可以使銷售商與供應商更緊密地聯系起來，以更快地滿足 客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產 品。電子商務基于網絡技術．網絡技術提供了實現電子商務的技術平臺，而電子 商務是網絡技術的最新應用和最終目標。

2.電子商務促進國際貿易營銷模式改變

傳統的營銷模式是先有了產品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產品目錄、各式各樣的展覽會等等傳統的方式交流意見和建議。而電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿易營銷，產生新的市場營銷形式——電子營銷(e-marketing)。電子營銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場營銷；另一種指的是以因特網為核心的電子營銷。而后者正在發展成為現代國際貿易營銷的重要方式。電子商務將改變商務活動的方式。

傳統的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破

了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網絡進行貨款結算 服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；

3.電子商務促進國際貿易管理方式改變

電子商務提供的交互式網絡運行機制，為國際貿易提供了一種信息較為完備的市場環境，通過國際貿易這一世界經濟運行的紐帶達到跨國界資源和生產要素的最優配置，使市場機制在全球范圍內充分有效地發揮作用。這種貿易方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，實現了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經營管理模式，這種經營方式通過信息網絡提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務。[3]根據已有實踐，運用電子商務進行的國際貿易管理主要表現在以下幾個方面：(1)出口商品配額電子招標(2)網上申領發放進出口許可證(3)海關網絡化管理(4)進出口商品電子化檢驗檢疫管理(5)外貿企業全過程電子化管理 電子商務將改變人們的消費方式。

網上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時 消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網 絡購物中充分體現出來； 進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求 將發生根本性的變化，表現為以下三點：第一，由于選擇范圍的顯著擴大，消費 者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而 不必象現在這樣要花費大量的時間、精力去“貨比三家”；第二，消費者的消費行 為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當受 騙；第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參與生產和商業流 通，向商家和生產廠家主動表達自己對某種產品的欲望，定制化生產將變得越來 越普遍。

4.電子商務促進國際貿易監管方式發生變化

電子商務交易的無形化、網絡化必將促使各國政府對國際貿易的監管方式進行創新，特別是在關稅征收、海關監管、進出口檢驗等方面必須盡快適應電子商務的發展需要。對中國政府來說，一方面要積極與世界各國合作，共同推進電子商務在國際貿易中的發展；另一方面要在國際貿易的管理上加強電子商務的應用，如出口商品配額的發放、電子報關、進出口商品檢驗等方面要盡快與國際接軌，使政府在推動電子商務的發展中成為主導力量。

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上 支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另

一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。將來電子商務發展是必要的一個趨勢。4 電子商務將改變企業的生產方式。

電子商務對企業生產方式的影響，可概括為以下三個方面： 一是企業生產過程的現代化。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理 信息系統(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機 集成制造系統(GIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實 施計劃與控制，從物料資源規劃(MRP)發展到制造資源規劃和企業資源規劃

(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生 產方式升級換代。

二是低庫存生產。在實施電子商務后各個生產階段可以通過網絡相互聯系，同時進行使傳統的直線串行式生產變成網絡經濟下的并行式生產，在減少了許多 不必要的等待時間的同時，也使及時式生產(JIT Just In Time)成為可能，使庫存

降低到最低限度。IBM 個人系統集團從1996年開始就應用電子商務高級計劃系 統。通過該系統，生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫 存周轉率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。三是數字化定制生產。電子商務的發展使數字化定制生產不僅變得必要，而 且也成為可能。進入電子商務時代的消費的需求變得越來越多樣化、個性化，市 場細分的徹底化使企業必須針對每位顧客的需求進行一對一的“微營銷”，否則，顧客如果黨得某家公司提供的產品不夠滿意，他只要點擊鼠標即可輕而易舉地進 入其它公司的站點了。同時，電子商務使數字化定制生產變得簡單可行，企業通 過構建各種數據庫，記錄全部客戶的各種數據，并可通過網絡與顧客進行實時信 息交流，掌握顧客的最新需求動向，企業得到用戶的需求信息后，即可準確、快 速地把信息送到企業的設計、供應、生產、配送等各環節，各環節可及時準確又 有條不紊地對信息作出反應。數字化定制生產成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾 公司每年生產數百萬臺個人計算機，每臺都是根據客戶的具體要求組裝的。盡管 他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網絡與客戶建立了直接的聯系，只生產客 戶簽下了訂單的計算機，不僅顯著降低了生產經營成本，而且讓客戶更加滿意。由于電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完 全通過網絡展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，制造業 中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在 1998 年的3 月

份將分布在全世界的 12 萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，并將全世界 的 1.5萬個經銷商納入內部網。福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同

要求，做到按需供應汽車。電子商務將對傳統行業帶來一場革命。

工業經濟時代的市場模式必須有許多中間環節，企業與消費者之間需有大量 的批發商、零售商作為中介，這就決定了工業經濟是“迂回經濟”的特點。電子商

務的出現從根本上減少了傳統商務活動的中間環節，縮短了企業與用戶需求之間 的距離，同時也大大減少了各種經濟資源的消耗，使人類進入了“直接經濟”時代。

即電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提 高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，使生產“直達”消費。傳統的制造業

籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統的零售業和批發業開

創了“無店鋪”“網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服

務方式。電子商務將帶來一個全新的金融業。

由于在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基 礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融 業帶入一個全新的領域。1995 年 10 月，全球第一家網上銀行“安全第一網絡銀

行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產超過2000億美元的美國花旗銀 行相比，“安全第一網絡銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行

所有交易都透過互聯網進行，1996 年存款金額達到 1400 萬美元，預計到 1999 年將達到4億美元。電子商務將轉變政府的行為。

政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得 見的手”，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行是金融電子化，以及 消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或 稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。8 電子商務將改變傳統的社會秩序和法律制度。

電子商務活動的國際性特征，決定了研究、整合和借鑒國際組織、各國和各 地區成熟的立法經驗，避免與國際通用規則相抵觸。同時，電子商務所可能涉及 到的國家經濟情報、企事業的商業利益、公民個人的隱私權利都直接或間接的反 映和表現為國家利益，強調和保障國家經濟安全十分重要。因此，在強調電子商 務立法國際屬性的同時，必須從國家經濟安全的高度來審視和確定我國的電子商 務立法，尊重技術自主知識產權，加強網絡與電子商務核心軟件及數據庫的獨立 開發。電子商務將超越國界。

許多電子商務公司，無論是做實實在在的商品貿易還是提供無形的有償服 務，他們都盯上了國際市場的巨大潛在發展空間。許多政府和國際組織紛紛鼓勵 電子商務公司積極參與國際貿易競爭，以促進本國經濟的發展和就業。盡管這種 國際貿易面臨高的運輸成本、語言障礙和貨款支付與結算等方面的問題，但全球 經濟一體化進程的提速以及電子商務法規的日趨完善，還有電子商務模式的創 新，將會逐步掃清這些障礙。像 Ebay這樣迅速崛起的國際電子商務大公司就是 最好的例證。引領未來 e流企業 電子商務不是泡沫 電子商務是未來交易的主流，而不是泡沫。很多人開始認為，電子商務是泡沫，是年輕創業者的火葬場。我不這樣

認為。我深信，電子商務是未來交易的主流，而不是泡沫。有人對e=mc2這個公 式 作 了 新 的 解 釋，認 為 在 網 絡 時 代，e=mc2 公 式 應 該 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說，只有機動的電子商務才能突破定 點電子商務的瓶頸。

我認為，未來所有的企業都必須是e流企業。什么是 e流企業？

首先要有高效率的專業流程。例如，戴爾公司在接到訂單的 24小時內，就 將工作單派給臺灣的工廠。而臺灣的工廠根據每張訂單，生產出符合客戶獨特需 求的產品，然后快遞到客戶手上。這種經營模式靠的就是高效率的專業流程。其次是快速變換。過去，人們靠印制精美的產品目錄來宣傳產品，而且一印 就是幾千份。但產品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費。在網 絡時代，人們開始把產品目錄做成網頁，隨時進行更改，大大降低了宣傳成本。第三是全球營銷。中國加入WTO后，市場已經由國內擴展到全球。而通過網 絡，能很方便地將產品推向全球。例如，亞馬遜的網頁有各種語言，不僅是美國 人，任何國家的顧客，只要能上網，都可以在亞馬遜網站購買書籍。

第四是低啟動資本。相對于建構實體企業或店面，建構虛擬網站的成本要低 廉很多，啟動成本僅需幾千美元，建構實體企業則需要投資許多有形資產。企業 投入資金所建構的資產并不一定是資產，還可能是負債，因此必須評估資產可變 現的價值與能力。在知識經濟時代，看不見的東西(智識)往往比看得見的東西(有 形資產)更有價值。

第五是低運作成本。網絡能節省宣傳和庫存費用，大大降低運作成本。例如，過去幾年來，思科公司通過網絡接單、下單，每年在顧客服務上即省下5.5億美 元，生產力提高了20%，1995～1998年的銷售額增加了4倍，但支持工程師只增 加了 2 倍，每年的人力成本節省 7500萬美元。又如，戴爾公司利用 BTO及完善 的存貨管理系統，掀起了計算機營銷革命，在 2000 年，每月的營業額超過 10 億美元。

第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網站買過書的用戶再次登陸時，網站會主 動向他問候，并根據他的消費記錄，推薦他可能需要的書籍。

第七是易于聯網。聯網越多，越容易聚集人氣。聯網不僅是網頁的鏈接，更 是資源的共享與整合。

第八是易于搜索信息。過去人們尋找資料主要靠圖書館，現在卻可以通過搜 索引擎快速找到所需的信息，而且資料來源更為多元。

第九是擴大營業時間，真正做到全年無休。實體的店面總有不營業的時侯，即便是 24小時營業的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網絡就不一樣了，西 半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網絡能夠真正做到全年無休。

第十是高速成長。最初，網景公司的資本額是1700萬美元，有 50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到 30 億美元，后來更被美國在線以 150 億 美元的天價買下。從創立到擁有150億美元的身價，網景用了不到5年時間。反 觀通用動力公司(General Dynamic Corp.)，經過 43 年的努力，市值也不過才 23 億美元。

那么，e流企業分幾種呢？

第一種是虛擬企業，比如亞馬遜書店。當初亞馬遜在打響知名度后，若能成 為完全虛擬的賣場，將電子店面租出去，應該能夠創造極大的財富。可惜亞馬遜 在 1999年11月宣布此項策略時，已經失去了龐大商機。

第二種是搜索引擎，比如 eBay。在真實世界里，并不是每個人都有能力舉 辦招標會，而現在eBay 讓每個人都可以成為線上的蘇富比。

第三種是數據化產品的開發。Sony.com 將音樂、電影、電子游戲等可以數

據化的產品，用網絡傳輸給客戶。所以，索尼現在已經是一家娛樂公司，而不再 是純粹的電子公司了。

第四種是傳統事業上網。一家實體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產品放到網上，就能夠提供數萬種商 品。為此我下了個批注：實體商 店+虛擬商店=有限大+無限大，這是現階段最能夠成功的模式。11 電子商務改變企業的競爭形象

電子商務為企業提供了一種全面展示自己產品和服務的虛擬空間，制造良好 的網絡廣告方案有利于提高企業的知名度和商業信譽，達到提高企業的競爭形象 目的。如何通過網絡這種成本低廉的新型媒體宣傳企業，提高企業形象是決策者 們必須考慮的問題。

電子商務的出現是順應了商務發展的要求，它使中間商參與到整個流通環

節、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產廠家和最終用戶之間的距離，改變 了傳統商品流轉的結構。電子商務拉進了企業與顧客的距離，通過internet，企業也可以利用網絡中間商的營銷優勢，更為高效地取得與顧客信息的充分交 流。客戶的需求將直接轉化為生產指令，也可以經過專業，高效中間商的提煉和 加工后在反饋到企業。著不僅可以大大加強企業與顧客的聯系，滿足顧客個性化 需求，而且還可以省去許多中間環節，使企業大幅度降低管理成本、組織成本以 及生產成本。

總之，在電子商務條件下，企業可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業收入來源、降低企業經營成本、加強與伙伴合作溝通能力；這也是企業 走向壯大的必由之路。在虛實想結合的經濟全球化、消費個性化環境下，在電子 商務下的企業可以大大增強市場適應和創新能力，大大提高自身經濟活動的水平和質量。專家指出電子商務將給中國經濟帶來巨變

北京消息：信息產業部副部長呂新奎昨天在“第二屆信息化法制建設研討

會”上指出，21 世紀電子商務將給各國和世界經濟帶來巨大變革并產生深遠影 響，從而成為未來推動經濟增長的主要力量。

據估計，到2000 年，全球電子商務交易量將達250億美元，到 2010年，這 一數字將猛增到 4500億美元以上。電子商務是一個新市場，而且是一種替代傳 統商務活動的新形式。它有可能徹底改變貿易活動的本質，形成一套全新的貿易 活動框架。中國證券報的消息說，作為第十大貿易國，中國電子商務的應用和發 展，將為其參與 21世紀全球經濟貿易競爭奠定基礎。目前隨著各種專業網和增 值網絡的迅速發展，電子商務已在中國外經貿、海關、金融、商業等許多領域得 到部分應用 13 結束語

綜上所述，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就 業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務是未來交易的主流，而 且 100%是顧客導向的事業。能提供給顧客獨特的產品或服務的 e 流企業，將成 為真正的一流企業。將來中國的經濟將隨著電子商務進步而改變，電子商務會將 人類真正帶入信息社會。

另外與電子商務關的會計 稅務 審計工作或者此類人才將得到長足發展，比如注冊會計師向

IT審計師發展，電子商務師等電子商務第三方服務機構或人才緊缺和搶手。