第一篇：淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。

關鍵詞：物業管理 素質 能力

一物業管理人員應具備的素質

物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物業從業人員必須具備以下素質

1．1、服務意識

以業主為中心，為業主提供熱情周到、盡善盡美的服務，想業主之所想，急業主之所急是物業公司的服務理念。物業管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

1.2、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別

是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

1.3、法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理與開發商、業主、政府部門和管理公司的責、權、利關系。另外，物業公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

1.4、保潔意識

為了給廣大業主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。物業公司要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要在轄區內經常開展美化環境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔

1.5創新意識

隨著高新科技的迅速發展，在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備，物業建設智能化已經是大勢所趨。面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，除了要關注這方面的科技進步和發展應用態勢，也要具備自我創新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業特點運用到公司制度中。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步

二．物業管理人員應具備的能力

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業務知識，以不斷提高各方面的綜合能力

2.1、良好的溝通和語言表達能力

由于物業管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，與業主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。

2.2管理能力與電腦應用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業人員的最基本的能力。對行業發展規律和發展方向有清晰的認識，可以準確地規劃企業發展的途徑并建立支持手段；企業的核心競爭力和如何培養核心競爭力有清晰的認識和培養手段；貫徹現代企業管理原則和服務行業的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業務規范的能力。同時也要把握企業經營理念，將業務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發現問題、總結經驗、持續改進，提高服務質量。

2.3心理承受能力

物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理可以稱作是“人的管理”。物業管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業、各個階層。不同文化背景和素質修養的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業管理人員

往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業服務中被業主誤解，是很正常也是在不經意間就會發生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

2.4組織協調能力

作為管理者，組織協調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協調能力也是必不可少的。在物業管理工作中，常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。

在新的世紀里，面對知識經濟時代新技術革命的挑戰，我們必須高度重視智能化物業的發展趨勢，這既是對物業管理行業的挑戰，也是我們提高物業管理水平的機遇。物業管理行業必須主動關注當代科技的發展，及時評估這些新科技對房地產業和物業管理行業的影響，及早做出反應。

2.5良好的寫作能力

物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。

三。總結

具備以上管理能力和服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。物業管理的對象是物（房屋及其附屬設備設施），服務的對象是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關系的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。

必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規項目，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。而且也要注重與同事的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第二篇：淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

淺談物業管理從業人員應具備的能力

關鍵詞：溝通、協調、管理、創新

物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。作為一名后輩，踏入物業行業只有短短的兩年多時間，從我自身理解而言，物業管理人員應具備的能力和素質可概括為以下幾點：

一、語言表達能力與溝通能力

物業人大多時間是與外部溝通的，所以對于語言表達能力要有一定的藝術性。物業管理人員不僅是單純管理物業，更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和使用方打交道，需要與內部各管理人員打交道，也需要與各個相關部門打交道。在這個過程中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達。有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業管理人員還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。而且在語言表達的同時，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過與業主方的有效溝通來達到事半公倍的效果。因此，較強的語言表達能力，不僅有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度，使人易于理解和接受，而且也有利于協調與業主、使用方之間的關系，正確處理各種矛盾。正確的表達能力和溝通能力具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為如此之重要，所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。這就需要我們在平日的工作中去不斷地鍛煉和提高，例如可以在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力，因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位，設身處地為業主著想，得到業主的滿意，我想有效的溝通是必不可少的。雙

方溝通的有效性直接影響著與業主的關系。這就需要物業管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系。可見，巧用溝通是與業主建立融洽的關系，做好物業服務工作的基本功。要大膽去嘗試主動地與各業主、使用方溝通，從中也可以了解到業主對我們工作是否認可、滿意，我們也可以通過他們提出的建議來改進我們的工作。

二、管理能力與電腦應用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業人員的最基本的能力。對行業發展規律和發展方向有清晰的認識，可以準確地規劃企業發展的途徑并建立支持手段；企業的核心競爭力和如何培養核心競爭力有清晰的認識和培養手段；貫徹現代企業管理原則和服務行業的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業務規范的能力。同時也要把握企業經營理念，將業務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發現問題、總結經驗、持續改進，提高服務質量。

隨著社會進入數字信息化時代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設計與應用能力也是物業管理人員所應該具備的。目前，企業辦公都已經進入無紙化操作狀態，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質量和工作效率。而且通過網絡、電子郵件使我們與業主的溝通更為便捷，能及時了解業主的反饋與意見，也能掌握最新物業行業動態。特別是對物業管理層人員，具備此項能力就更尤為重要了。許多數據的統計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

三、心理承受能力

物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理可以稱作是“人的管理”。物業管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業、各個階層。不同文化背景和素質修養的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤

解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業服務中被業主誤解，是很正常也是在不經意間就會發生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

四、組織協調能力

作為管理者，組織協調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協調能力也是必不可少的。在物業管理工作中，常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。

五、創新意識

過去的物業建設，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設施、設備的科技含量都不高，其管理維護的技術含量也不高。隨著高新科技的迅速發展，在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備，物業建設智能化已經是大勢所趨。面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，除了要關注這方面的科技進步和發展應用態勢，也要具備自我創新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業特點運用到公司制度中。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步。

在新的世紀里，面對知識經濟時代新技術革命的挑戰，我們必須高度重視智能化物業的發展趨勢，這既是對物業管理行業的挑戰，也是我們提高物業管理水平的機遇。物業管理行業必須主動關注當代科技的發展，及時評估這些新科技對房地產業和物業管理行業的影響，及早做出反應。

六、經濟與法律知識

市場化經營就是隨著物業管理市場的形成，企業要通過招投標取得物業管理的經營權。成熟的物業管理市場，就是為物業管理公開、公平、公正的競爭創造條件。這是因為物業管理作為市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是把物業管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業管理服務的質量和水平，才能使物業管理行業充滿生機和活力。

現代社會是一個法制的社會。我國的物業管理只有實現有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作，才能保證行業健康持續、穩定的發展。從目前我國的物業管理法律、法規而言，主要有以下三個層次：第一層是憲法的有關條款。《中華人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業管理法律、法規的根本依據；第二層是全國人大常委會、國務院頒布的物業管理方面的法律、法規。如《中華人民共和國城市房地產管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規、規章，如《城市房屋修繕管理規定》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市住宅區物業管理服務等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區、直轄市人大及人大常委會頒布的物業管理方面的地方法規，同級地方人民政府頒發的物業管理行業規章。如《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》、《北京市居住小區物業管理辦法》等。以上便是物業管理人員應關注了解的法律知識。通過對這些法律法規、規章及辦法的學習，可以使物業管理的管理、服務、經營、收費等各方面各環節做到依法管理和運作。

七、良好的寫作能力

物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書

面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。

總之，服務應成為物業管理企業的生命，“以人為本”應是物業管理服務的永恒主題。要達到此目標，這便需要物業管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在于：認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。而且物業管理的服務觀念、服務意識，更需不斷的更新強化，真正實現先服務后管理，融服務于管理之中，最終通過物業管理人員的優質服務，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發，從而促進社會的文明進步。

面對21世紀，“關懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務行業流行的CS戰略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰略，值得在物業管理行業中應用。CS戰略的核心是提高顧客對企業產品、服務及形象的滿意度，為此管理企業就必須先了解住戶的需要，主動關懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關系，營造企業良好的生存發展環境。以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

具備以上管理能力和服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。物業管理的對象是物（房屋及其附屬設備設施），服務的對象是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關系的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業主客戶意見征詢活動。必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規項目，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。而且也要注重與同事的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第三篇：金融從業人員應具備的素質

金融業工作人員素質簡論

摘要：新形勢下的金融工作人提出了新的更高持續、穩健、的要求，新時代金融人要有強烈的責任感和使命感，要具備良好的思想政治素質、過硬的業務素質、堅定的職業道德素質和超強的綜合素質，為我國金融事業的持續、穩健、安全發展做出貢獻。

關鍵詞：金融業；工作人員；素質

金融業屬于特殊性質的行業，金融業的發展涉及社會經濟的發展，涉及整個國家的興衰強弱。金融人的身份、權利和地位決定了金融人的特殊身份。對于一個國家金融業的發展，金融人的素質起重要的作用。“當前我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，對外開放進入新階段。我國金融領域面臨著新情況新問題，國際金融也出現了新趨勢。切實做好新形勢下的金融工作，全面推進金融改革，促進金融業持續健康安全發展，對于實現國民經濟又好又快發展，構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。

一、具備知識吸納能力

知識吸納能力是指學習吸收新知識的能力。在當今知識經濟時代，新的科學知識是層出不窮、日新月異，每個人都不可能把所有的知識學完，把所有的知識學到手。銀行改革這幾年時間，從過去的存款、貸款到拆借、國債交易，到現在的期貨、期權、利率互換、套期保值等新的金融知識又不斷地涌現。因此每個人都不可能在學校或其它地方把所有的知識學完，關鍵看有沒有學習的能力。有了學習的能力，學到了新的知識，就有了底氣，“腹有詩書氣自華”，只要具有滿腹經綸，氣質就自然高雅起來了。因此學習能力是高管人員首先要具備的能力。要具備學習的能力，首先要肯學習，就是要終身學習。在知識經濟時代，知識更新折舊速度太快了，要跟上時代的步伐，就必須終身學習，否則就會被淘汰。所以金融機構的高管人員一定要靜下心來讀書，學知識、學理論，靜下心來看文件、學法規，不能讀書只讀個題目，看文件只看個標

題，學法規只學個大概，更不能把時間荒廢在摸牌賭博上。其次要會學習，就是要學以致用，善于把學習的新知識應用到實際工作中，這是檢驗學習能力高低的標準。目前金融行業有相當一部分人學習能力不夠，有的人當了高管人員后還是過去老一套，只知道下任務，沒有新思路，而思路是靠學習積累知識得來的。有人研究，到后知識經濟時代，能否在市場競爭中取勝，就看誰能比對手學習得更快。為此，金融機構高管人員要學會學習，善于學習。開卷必然有益，靜坐自然有得，經過學習思考自然會產生很多新思路、新辦法，這樣知識就會轉化為生產力，如果成天功利浮躁、六神不定，就學習不下去，掌握知識的能力就不夠，工作上也就不可能有大的發展，更不用說有所創新。

二、具備制度設計能力

無論是整個社會還是一個行業、一個企業，都要靠兩大因素保證其運轉，一是制度，二是人。制度設計出來了，是合理的，人也按照制度框架規范運作，那么這個體系就可以正常運轉。金融機構高管人員尤其是“一把手”，要當好“設計師”，設計好金融企業制度，包括法人結構、管理層次、內控制度。作為一個金融企業的高管人員，必須要具備制度設計能力。第一，要抓好法人結構的設計。法人治理結構是由產權制度界定并且能夠反映產權內涵外延發展變遷的一項制度安排。這種制度安排本質上是金融企業利益相關者之間的合同契約，在機構安排上表現為股東會、董事會、經理階層和監事會，在治理內容上包括激勵約束機制，要求我們構造一個

相互監督、相互制約、科學合理、高效運轉的運行機制，切實解決在委托代理制條件下的激勵不相容、責任不對等、信息不對稱、合同不完全等問題。第二，要設計內控制度。高管人員把內控制度設計好了，員工自然會去執行，再由監督部門去監督執行，檢查執行

效果，金融機構就會按內控制度的要求安全運行。第三，要設計用人制度和分配制度。用人制度的設計要做到人盡其才、才盡其用，使每個人都能找到發揮自己特長的職位。人是最大的資源，也是第一資源，一把手一定要抓第一資源，抓人的優化配置。分配制度的設計就是要使每一名員工能根據自己的勞動成果來計算自己的勞動收入。怎么樣才能做到這一點，這就是要推行績效工資制，根據不同的212種和崗位，設計一個計算公式，這個公式里面有兩個變量和一個不變量，兩個變量就是員212的工作業績和實際收入，不變量就是收入系數。只要設計這么一個公式出來，讓員工自己去掌握，員工就知道自己能拿多少錢，就知道努力工作是為自己干的，不是為領導干的，工作運行也就正常了。制度設計出來了，還要抓好執行，制度經濟學家道格拉斯·諾斯說，世界上的一切不成功都歸結為兩個原因，或者是制度模型不對，或者是運行中的人不對，二者必居其一，沒有第三者。一些常年虧損、問題成堆、案件頻發的金融企業，究竟是制度不對還是人不對?要么是制度有問題，有漏洞；要么是金融機構配備的這班人沒-N按制度操作，沒有按制度運行。

在金融系統，制度的執行是非常重要的。很多高管人員尤其是一線高管人員，制度意識比較淡薄，總認為個人說了算，個人比制度厲害，所以我們強調一定要讓制度說了算，而不是讓人說了算。為什么有些制度執行不了，有些高管人員聽之任之呢?原因是這些制

度是上級制定出來的，不是他自己的心血和勞動成果。當每位高管人員尤其是一把手自己設計制度的時候，就會把這些制度作為自己的勞動成果和心血汗水，就會推廣制度、執行制度、落實制度。

三、具備風險規避能力

世界上萬事萬物都充滿了風險，風險是絕對的，無風險是相對的，零風險是沒有的。金融業本來就是高風險行業，再加上很多法律法規和責任追究制約，作為金融高管人員就必須具備規避風險的能

力。規避風險就是要求高管人員運用自己的才智，運用自己的市場分析能力，運用自己的規范操作避開風險，使風險不降臨到金融機構業務上，不降臨到高

管人員自己頭上，因為有了風險要追究責任。因此，規避風險既是對金融機構發展負責，對存款人和金融消費者負責，也是對高管人員自己負責。那么如何規避風險呢?第一，必須熟悉市場，了解市場；第二，必須講究職業道德。道德風險是無形的，但它是最大的風險。目前銀行很多貸款發放、審批都是按照法律規定和文件規定的步驟審查，而沒有用心去審查，用道德去審查，用品質去審查，只有當每筆貸款都用人格化審查時，貸款風險才真正得到有效防范；第三，必須回避裙帶關系。比如目前農村信用社最大的問題就是裙帶關系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，這些裙帶關系是構成農村信用社人為風險的一個重要源頭；在其他金融機構中“金融世家”、“子承父業”以及“父子兵、夫妻店”的現象也屢見不鮮。高管人員如果過不了人情關，跳不出裙帶網，就不可能規避風險。要規避用人風險，就必須公開、公平、公正選拔干部，實行考試和公示制度，或讓群眾推薦、民主測評，然后競爭上崗，這樣就不會用人唯親。要規避貸款風險，就要多作一些市場調查，甚至親自去調查，然后對企業法人代表進行考察，在一定范圍內征求意見，對一些大客戶、新客戶、拿不準的客戶可以推行貸款公告制度，讓廣大員212發表意見，以防范預料不到的風險，千萬不要把貸款當權力，簽個字就放款，尤其是貸款后不管貸款的去向。

四、具備商機捕捉能力

商機捕捉能力就是具有及時捕捉商業機遇的能力。作為高管人員，不是要具體創造利潤，而是要去發現利潤增長點，發現市場拓展點，發展增收節支的關鍵環節。高管人員有這個能力，就會不斷地為金融機構帶來新的利潤來源。目前，中國的銀行主要是靠利差吃飯，然而隨著市場經濟的發展，利差將走進微利時代，光靠貸款吃利差不行。那么新的利潤增長點在哪里?就在于融資業務，在于中間業務和不斷的金融產品、金融212具創新。作為一個高管人員，要有資金交易意識，要善于預測市場變化，善于運用資金捕捉商機。這就要求高管人員一方面要能夠敏銳地發現和掌握市場需求的變化，不僅是國內、還有國外，不僅是宏觀、還有微觀，不僅是產業領域、還有地區領域，一切影響本機構、本行業發展的有利不利因素都能及時捕捉，并能預測行業的發展趨勢，從而搶占先機，立于不敗之地；另一方面，要求高管人員能夠面對市場行情變

化和市場信息，及時調整產品和服務的供給，在市場行情剛剛變化之際，審時度勢、果斷決策，就能迅速占領市場，贏得競爭優勢。

五、具備規則運用能力

市場經濟也是一種規則經濟，如果所有的人都不遵循游戲規則，市場就無法運行，社會就亂了套。作為金融機構高管人員，不僅要遵守市場游戲規則，而且要會運用這些規則，否則無法在市場立足。任何規則都是一把“雙刃劍”，它既可以維護權益，也可以約束行為。規則運用得好，就有利于自身發展，用得不好，就對自身是一種制裁、一種懲罰。同時，沒有規矩不成方圓，有了規則就必須遵循它。最大的規則就是法律，除了憲法、刑法等基本法外，銀行業有《銀行業監督管理法》和《商業銀行法》，而要運用好這些規則，首先必須學習規則，掌握規則。不把規則學好弄懂弄通，就不會運用。比如現在的《銀監法》是很嚴厲的，跟過去的法規不一樣，過去是對機構的處罰，現在則是x,l-人的處罰，不僅是行政處分，而且還要罰款，罰款金額1--50萬元，如果高管人員沒有運用好規則，沒有掌握好規則，違了規，那自己就要吃虧，掉了官帽子是小事，錢袋子也丟了。所以學法很重要，學了法，用好了規則，就可以用規則為自己服務，為金融機構盈利。

六、具備問題發現能力

金融高管人員一定要有敏銳的洞察力和識別力，能夠發現問題。銀行的問題很多，很多問題只要稍微留心就可以發現。如果高管人員不去用心發現問題，問題就發現不了，風險就會由于骨牌效應和傳染效應不斷放大，進而危及銀行安全，因此高管人員一定要具備發現問題的能力。發現問題能力很簡單，第一，要敏感，就是對身

邊的每個人都要防范，因為每個人都有違規違紀的可能；第二，要留心，就是要用心發現問題，特別是小問題。對小的問題一定要把它看準看清，小的問題危害很大。“蝴蝶效應”說明，小的問題如果不去注意它，就可能產生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融無小事，每個小問題不留心發現，不去用心分析，就后患無窮。第三，要深入，一定要親自看，才會現實地發現問題。我們調查研究、了解工作時要帶

著發現問題的眼光去看，去分析和研究，不要一去就聽好聽的話。光聽好聽的、走馬觀花危害是很大的。作為高管人員一定要有發現這些問題的能力，不是要你成為順風耳，火眼金睛，一看入木三分，至少對面上的問題要能發現。所以光用耳朵聽，始終發現不了問題，必須仔細地研究，到實地察看，問題才會出來。

第四篇：班長應具備哪些素質和能力

班長應具備哪些素質和能力

1、良好的業務素質

作為班組長，首先自己要有良好的業務素質，熟練技能和操作水平要高于班組成員，自己沒有過硬的本領是難于服眾的，要求班員達到的業務熟練程度和工作效率，自己首先要保證能夠做到，否則，班員就不會服你，把你不當回事，工作效率就會大打折扣。班組長既是指揮員，又是戰斗員。所以必須做到全面精通，技術技能高強，業務熟練。只有這樣，管理才能得心應手，工作效率才高，工作質量才好。

班組長要加強學習，熟練掌握扎實的基礎知識，懂得和掌握本專業的生產技術知識和與本班組生產有關的實際操作技能，了解本行業生產系統概況，要有精湛的生產技術，對工作流程、施工設施了如指掌，對設備安全隱性隱患有預測，使設備保養有的放矢，保持設備的良好狀態 ；具有較強的業務素質。

班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業務知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。尤其要具備在非正常情況下處置各種應急問題的業務能力。同時，還要注重帶動班組成員共同進步，為他們創造更好的學習條件和機會。正視班組職工的差異性，對于業務基礎薄弱的職工，加大培訓力度，提高其業務技能；對于業務過硬的職工，鼓勵他們根據自身的特長，積極參加各種業務競賽

2、較強的組織協調能力

作為班組長必須要具備較強的組織協調和管理能力。要敢于管理，善于管理，堅持各項制度和作業標準，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地對待人和事，以鐵的紀律完成鐵定目標。具有一定的組織協調能力。對外協調好班組與班組之間的分工和合作關系，對內善于聽取不同意見，根據崗位不同，責任大小，勞動強度進行分工作業，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優先。

在力所能及的條件下，多組織健康向上的文體活動，豐富職工業余文化生活。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務實、講求實效，更要雷厲風行、一抓到底；杜絕優柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現象的發生。

班組長要始終堅持民主集中制原則，把握全局，協調到位，團結和諧；要加強交流與溝通，注意工作的方式與方法。班組長要放下架子，增強服務意識，真心實意地為員工排憂解難，以優良的工作作風，優質的服務態度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質，開創班組工作新局面。作為班組長，不但具有精湛的技術，還必須有組織協調能力，才能勝任班組長這副擔子。組織協調能力越強，則班組工作干得越好，組織協調能力低則反之。

3、很高的安全意識

班組長要有對危險因素的預知預防能力。班組長對班組中可能發生或導致危害安全的因素要有前瞻性和預見性。要對各個崗位在生產操作過程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要組織崗位員工不斷地、反復地加強學習和掌握。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數，做好預防性工作，穩定隊伍。要充分利用班組安全活動及交接班會對班員進行危險預測預防教育。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規程和崗位責任制，真正實現“四不傷害”的重要手段。

4、很強的責任心和使命感

班組長應政治思想過硬，工作積極主動。能夠關心員工思想動態，協助車間領導管理好班組團隊；能帶頭搞好聯防互控，構筑安全生產屏障；能雷厲風行地執行工作指令，做到令行禁止，指令暢通。要具有高尚的品德。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻，以

人格的力量和求實的作風去感染人、引導人，帶領班組成員出色完成各項生產任務。

為人誠實謙虛、清正廉潔，有自我批評精神，自覺接受班組員工的監督。班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個班組長，目標要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

第五篇：物流從業人員應具備的九大素質

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? 物流從業人員應具備的九大素質物流是個誘人的新興產業，不僅加速社會經濟發展，促進人們生活質量的提高，而且就業的潛力巨大，前景廣闊，未來10年上海的物流服務隊伍將擴容至180萬人的規模，在目前的基礎上凈增100萬人的就業崗位，其中的90%為一線的操作工。目前的現實情況是，急需大量一線操作工的各類物流企業，到招聘市場設攤，在媒體上發布信息，可以吸引大量的求職對象，可真正能被錄用的城市求職者很少，能度過試用期，成為企業員工的廖廖無幾。令人力資源經理們頭痛不已，只好招募老實肯干，價格低廉的外勞工。

一面是大量物流一線崗位虛擬以待，求賢若渴，一面是成千上萬的無業人員渴望就業，積極應聘，為何就談不攏，留不下呢？許多物流企業人力資源經理們分析認為，主要是廣大應聘者和試用工對物流一線崗位操作的實際情形缺乏了解和認識，一些不切合實際的想法和期望值過多過高，對未來的工作缺少足夠的心理準備和承受能力，歸根結底是個就業觀念問題。因此，要在物流一線求得一職，發展成才，關鍵是要了解物流業態，具備基本素質，經得起方方面面的考驗。

接受環境挑戰的意識

物流作為一種產業，是由無數個與貨物打交道的企業所構成的。物流一線操作涉及的內容一般包括原材料和產品的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送。物流操作現場大多在城市邊緣的車站、機場、港口、碼頭附近，少有現代都市的生活氣息和繁華；車隊、庫房大多比較簡陋，不少是露天堆場。作業時蚊叮蟲咬、風吹雨打，夏天太陽曬，冬天寒風刮是常有的事，與大都市寫字樓的工作條件相差甚遠。簡陋的條件和環境是橫在城鎮就業者面前一道難以邁過的坎兒。到物流一線就業首先就要戰勝自我，從想象的那種坐在電腦前打打單證、坐在會客廳里洽談業務的境界中擺脫出來，面對現實，勇敢地接受條件和環境的挑戰，克服困難，腳踏實地，經受住艱苦環境的考驗。

作業風險防范意識

物流一線作業，就是接受客戶、貨主的委托，通過儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環節的操作，實現對客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業的商品都是有價值的實物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬的價值。物流作業現場不測因素多，極易發生差錯、質變、溢缺、破損、丟失等事故，無論發生何種事故，低廉的服務費用是遠遠抵償不了巨大的經濟和信譽損失。物流作業決不是有些人認為的收收發發、搬搬運運的簡單勞動，而是一種風險大，關系到客戶、貨主、企業、個人切身利益的業態。走上物流一線作業崗位，必須熟悉商品，嚴格遵守操作規則，堅守崗位，精力集中，盡心盡責，杜絕差錯和各類事故的發生。

吃苦耐勞的精神

“入世”以來，國際競爭國內化，國內競爭國際化的趨勢越來越明顯，市場需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發展。客戶、貨主對物流服務的要求也趨向于高質量、快節奏，用以提高企業的競爭力。從這一意義上講，速度就是優勢。因此，許多物流一線的理貨員既當收貨員，又當發貨員，同時又是統計員，*車連軸轉，長途運輸司機常常顧不上吃飯睡覺，大家都在搶時間、爭速度。與傳統倉庫、車隊的朝南坐，慢節奏相比，勞動強度、苦累程度不可同日而語。由此可見，有無吃苦耐勞的精神，是物流一線員工能否勝任本職的關鍵。

自我保護意識

物流一線作業員工成天同裝卸設備、運輸車輛和貨物打交道，極易發生翻車、貨垛倒塌、機具碰撞、火災、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關天。作為企業要把一線員工的人身安全放在高于一切的位置，采取切實可行的防范措施，同時購買人身、設備和貨物保險。作為一線操作員工，既不能人人自危，臨場膽怯，更不能掉以輕心，盲目亂干。只要心中時刻想著安全，處處小心防范，嚴格遵守規章制度和操作規程，各類事故都是可以避免的，人身安全就有了保證。

保持平常心和寬容心

在物流市場，客戶、貨主是上帝，他們在業務外包和服務價格上握有主導權，對物流協作單位有取舍的權力。他們中有的以救世主自居，隨著發號施令，更改和增加服務內容，有的無理指責、刁難、侮辱和投訴物流一線作業員工，如果抗爭吃虧的總是物流員工。不少一線操作員工覺得低人一等，常常感到窩火和委屈。企業領導經常與客戶、貨主加強溝通，增進雙方的理解和友誼是重要的，更重要的是員工自己要保持一顆平常心和寬容心，能作出說明的，要以正當的理由作出委婉的解釋，無法解釋的請求上司出面協調。但無論如何都要按照作業要求，確保服務質量，以此贏得客戶、貨主的尊重與理解。

承受巨大寂寞壓力

物流一線一般是指倉庫、碼頭、堆場、機場。作業人員成天與貨物打交道，點數量、記數字，有時見物不見人，連個說話的人也沒有。年輕人很難耐得住寂寞，有的借故串崗、離崗。這樣很難不造成差錯和事故，這種現象多了，工作崗位就難保。不少物流企業的年輕員工就是因為耐不住寂寞，擅離職守，造成差錯，造成損失而被辭退的。選擇物流就業，就要了解這一特點，就要有足夠的思想準備，該玩的時候就玩，該放松的時候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅守崗位，聚精會神，把件數點清，把數字記清。為企業盡責，向客戶負責，也向自己負責。

處理好人際關系

物流一線，是中低端的服務場所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實人際關系也同樣復雜。表現在工作上干多點少點斤斤計較，厚此薄彼感情用事，說三道四搬弄是非，成團成伙關系庸俗，仗義執言遭受非議，出了差錯扯皮推委。這些問題，如果沒有正確認識，正確的態度和方法，很容易把關系弄成復雜化，影響到心情和工作。正確的態度和方法是，少說多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時說明情況，消除誤會和隔閡，必要時直接與上司溝通，爭取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業務知識的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

扎扎實實打基礎

近幾年來，物流人才的需求成了大熱門，幾十萬年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應是有大專以上學歷，有物流供應鏈上某一環節或多個環節的操作經歷，有較強的系統設計、信息處理、客戶服務、資源整合和市場開拓能力，有良好的經營管理業績者。是不是物流人才，不單要有學歷和專業知識，更要有豐富的實踐經驗和出眾經營管理業績，也就是說物流人才是在實踐中鍛煉成長起來的。物流一線作業是物流人才的成長基地，要成為物流人才，就得從一線干起，在一線增長才干。一線的基礎夯實了，才有開拓的思路，創新的舉措，才能顯示出過人的才華，創造出驕人的業績，一步一個腳印地邁入人才的坦途。

學會一專多能

物流行業競爭激烈，生意難做，分工太細，用人太多，會加大企業的成本支出。因此，企業領導，人事經理不得不在用人成本上動腦筋，做文章，想辦法。一個人能干幾個人的工

作，一專多能的操作工當然是企業的首選。現在，復合型的操作工，業務員已經成為物流用工的趨勢。寫字樓里的白領，不管是做進口、還是出口的，不論是做海運、還是做空運的，都應當會報關、報檢、報驗，還要會上下游和相關崗位的操作，那就顯示出了價值。連最簡單的倉庫工作也是這樣，過去的工作分工很細，管收貨的不管出貨，管備貨的不管保管，理貨的與*車不搭界。還有運輸的駕駛員與交單、送貨、搬運是兩碼事。現在就不一樣了，要求一個人熟悉、會做、能做幾個人的活兒。因此，從業人員必須刻苦學習，掌握多項本領，這樣的人企業才歡迎，才能發揮大的作用。