第一篇：公關從業人員應具備的職業素質

公關從業人員應具備的職業素質

摘要：公共關系作為一種管理概念，風靡世界，近一個世紀以來，已被廣泛地運用于整個社會的政治、經濟、軍事和文化等各個領域，形成了公共關系主體的多元化。在這些領域中，公共關系發揮著獨特的功能，并已成為衡量一個國家或地區文明和發達程度的重要標志。作為公共關系的實踐者，公關人員必須具備良好的素質。否則，就可能被淘汰。關鍵詞：公關人員素質

正文：

公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段，與公眾進行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術性的管理職能。隨著經濟全球化的加強，市場多元化的推進和人們生活方式多樣化的變革，公共關系已經是延伸到了每一個人的身邊。由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員不斷提高職業素質。公關人員應提高的基本職業素質應包括強烈的公關意識、較合理的能力結構、廣泛的學科知識、健康良好的心理素質等四個方面。

一、強烈的公關意識

公共關系意識也被稱為“公共關系思想”、“公共關系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。公關意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。

公關實務是一項系統工程，指導這一系統工程的公關意識也是一個系統，概括起來有以下六個方面的內容：

(—)尊重公眾的意識

在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求。當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。為公眾服務時要熱情，要負責到底。于細微處體現公關意識。要主動投公眾之所好。

(二)塑造形象的意識

塑造形象的意識是公關傳播工作的核心，其他方面的公關意識是在尊重公眾意識這個邏輯核心的基礎上圍繞著如何塑造組織形象的實務而展開的。

(三)真誠互惠的意識

真誠互惠的意識是公共關系的交往意識和功利意識。組織不可避免地要同外界交往，要在競爭中營利生存。但公關理論指導下的競爭，不應是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應該是現代文明的競爭，既競爭又合作，共同發展。

(四)傳播溝通的意識

傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良形象、實現其目標，必須做到：

(1)重視信息傳播；(2)當組織與外界發生矛盾時，要具備民主意識；(3)塑造形象要深入細致，不怕麻煩。

(五)創新審美的意識

創新審美的意識突出了公共關系是塑造組織形象的藝術的內涵。公共關系是一門科學，又是一門藝術，既有規律性、實驗成功的可重復性，又強調創新性、惟一性。

(六)立足長遠的意識

立足長遠的意識是塑造組織形象穩定性的要求，也是其艱苦性的表現。組織形象是主體作用于客體的一種信息，可以傳播、儲存，可以保留很長時間而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一個形象一旦傳播出去、樹立起來，就具備了相對穩定性。這一特性要求組織樹立形象時一定要慎重，有立足長遠的意識，而不能朝三暮四。

二、合理的能力結構

公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

三、廣泛的知識

現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

四、過硬的心理素質

心理素質直接影響著公關人員的思維和行為。過硬的心理素質是公關人員正常開展工作的前提，缺乏良好的心理素質，只能導致不成熟的公關活動。好的公關人員首先應該有熱情、開放、外向等良好的心理素質。惟其如此，才能做好人際溝通和交流，其次應該據有寬容、穩定、大方的心理素質；惟其如此，才能應對各種復雜環境與情況。心理素質的主要構件是氣質和性格。人的氣質和性格是有先天遺傳和后天培養兩個方面影響形成的，公共關系專業人員應該在社會實踐中發揚自己氣質和性格中的優點，克服缺點和弱點以適應公共關系工作的需要，努力培養自己健康的心理素質。

第二篇：會計從業人員應具備的職業素質

會計從業人員應具備的職業素質

如今競爭越來越激烈的社會，怎樣能在會計行業站穩腳跟，要具備怎樣的職業素質才能獲得各大面試考官青睞呢？武漢安信會計為你總結以下幾點：

1.會計人員必須具備很好的品行，誠實做人、樸實本分、不慕虛榮。會計工作往往是處理一些很繁瑣的細節性問題，要求從業者必須踏踏實實、勤勤懇懇，有一個良好的心態，能夠并愿意把一點一滴的小事做好。

2.豐富的工作經驗。財務會計是一項實踐性很強的技術工作，財會人員既要掌握現代會計、財務、稅法、金融、財政、計算機理論和技術，又要具有一定實踐工作經驗。一般而言，具有幾年的財會實踐工作經驗，并取得一些會計資格證書，如注冊會計師、ACCA、CGA的中高級會計人才，會成為市場上的“搶手貨”。

3.學習能力和適應能力。會計人員的適應能力是用人單位很看重的，適應能力包括用所學的理論知識適應實際工作情況的主動性，還包括能融洽地協調人際關系。隨著市場的發展，企業財務會計電算化和ERP、MIS等系統的推廣應用，對會計人員的學習能力和適應變化的能力提出了更高要求。

4.細心謹慎。會計工作與數字為伍，工作內容很細微卻往往責任重大，因此必須細心謹慎。這也許是為什么企業多愿意招聘女性擔任財務工作的緣故。一般來說，女性比男性更細心、更認真。

5.良好的溝通能力。財務會計部門一般是企業的一個綜合性管理部門，要和企業內外方方面面的人進行接觸，因此必須學會如何與別人溝通協調。良好的語言表達、邏輯思維和待人熱情周到也是會計人員的基本素質要求。

第三篇：淺談公關人員應具備的素質

淺談公關人員應具備的素質

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。

公共關系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業倫理規范的指引下，為謀取有關公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關人員即公共關系人員，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關人員在復雜的公關活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領導主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關工作變被動為主動，使工作局面出現“柳暗花明又一村”的新景況。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

參考文獻：

《卓越公關人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第四篇：金融從業人員應具備的素質

金融業工作人員素質簡論

摘要：新形勢下的金融工作人提出了新的更高持續、穩健、的要求，新時代金融人要有強烈的責任感和使命感，要具備良好的思想政治素質、過硬的業務素質、堅定的職業道德素質和超強的綜合素質，為我國金融事業的持續、穩健、安全發展做出貢獻。

關鍵詞：金融業；工作人員；素質

金融業屬于特殊性質的行業，金融業的發展涉及社會經濟的發展，涉及整個國家的興衰強弱。金融人的身份、權利和地位決定了金融人的特殊身份。對于一個國家金融業的發展，金融人的素質起重要的作用。“當前我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，對外開放進入新階段。我國金融領域面臨著新情況新問題，國際金融也出現了新趨勢。切實做好新形勢下的金融工作，全面推進金融改革，促進金融業持續健康安全發展，對于實現國民經濟又好又快發展，構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。

一、具備知識吸納能力

知識吸納能力是指學習吸收新知識的能力。在當今知識經濟時代，新的科學知識是層出不窮、日新月異，每個人都不可能把所有的知識學完，把所有的知識學到手。銀行改革這幾年時間，從過去的存款、貸款到拆借、國債交易，到現在的期貨、期權、利率互換、套期保值等新的金融知識又不斷地涌現。因此每個人都不可能在學校或其它地方把所有的知識學完，關鍵看有沒有學習的能力。有了學習的能力，學到了新的知識，就有了底氣，“腹有詩書氣自華”，只要具有滿腹經綸，氣質就自然高雅起來了。因此學習能力是高管人員首先要具備的能力。要具備學習的能力，首先要肯學習，就是要終身學習。在知識經濟時代，知識更新折舊速度太快了，要跟上時代的步伐，就必須終身學習，否則就會被淘汰。所以金融機構的高管人員一定要靜下心來讀書，學知識、學理論，靜下心來看文件、學法規，不能讀書只讀個題目，看文件只看個標

題，學法規只學個大概，更不能把時間荒廢在摸牌賭博上。其次要會學習，就是要學以致用，善于把學習的新知識應用到實際工作中，這是檢驗學習能力高低的標準。目前金融行業有相當一部分人學習能力不夠，有的人當了高管人員后還是過去老一套，只知道下任務，沒有新思路，而思路是靠學習積累知識得來的。有人研究，到后知識經濟時代，能否在市場競爭中取勝，就看誰能比對手學習得更快。為此，金融機構高管人員要學會學習，善于學習。開卷必然有益，靜坐自然有得，經過學習思考自然會產生很多新思路、新辦法，這樣知識就會轉化為生產力，如果成天功利浮躁、六神不定，就學習不下去，掌握知識的能力就不夠，工作上也就不可能有大的發展，更不用說有所創新。

二、具備制度設計能力

無論是整個社會還是一個行業、一個企業，都要靠兩大因素保證其運轉，一是制度，二是人。制度設計出來了，是合理的，人也按照制度框架規范運作，那么這個體系就可以正常運轉。金融機構高管人員尤其是“一把手”，要當好“設計師”，設計好金融企業制度，包括法人結構、管理層次、內控制度。作為一個金融企業的高管人員，必須要具備制度設計能力。第一，要抓好法人結構的設計。法人治理結構是由產權制度界定并且能夠反映產權內涵外延發展變遷的一項制度安排。這種制度安排本質上是金融企業利益相關者之間的合同契約，在機構安排上表現為股東會、董事會、經理階層和監事會，在治理內容上包括激勵約束機制，要求我們構造一個

相互監督、相互制約、科學合理、高效運轉的運行機制，切實解決在委托代理制條件下的激勵不相容、責任不對等、信息不對稱、合同不完全等問題。第二，要設計內控制度。高管人員把內控制度設計好了，員工自然會去執行，再由監督部門去監督執行，檢查執行

效果，金融機構就會按內控制度的要求安全運行。第三，要設計用人制度和分配制度。用人制度的設計要做到人盡其才、才盡其用，使每個人都能找到發揮自己特長的職位。人是最大的資源，也是第一資源，一把手一定要抓第一資源，抓人的優化配置。分配制度的設計就是要使每一名員工能根據自己的勞動成果來計算自己的勞動收入。怎么樣才能做到這一點，這就是要推行績效工資制，根據不同的212種和崗位，設計一個計算公式，這個公式里面有兩個變量和一個不變量，兩個變量就是員212的工作業績和實際收入，不變量就是收入系數。只要設計這么一個公式出來，讓員工自己去掌握，員工就知道自己能拿多少錢，就知道努力工作是為自己干的，不是為領導干的，工作運行也就正常了。制度設計出來了，還要抓好執行，制度經濟學家道格拉斯·諾斯說，世界上的一切不成功都歸結為兩個原因，或者是制度模型不對，或者是運行中的人不對，二者必居其一，沒有第三者。一些常年虧損、問題成堆、案件頻發的金融企業，究竟是制度不對還是人不對?要么是制度有問題，有漏洞；要么是金融機構配備的這班人沒-N按制度操作，沒有按制度運行。

在金融系統，制度的執行是非常重要的。很多高管人員尤其是一線高管人員，制度意識比較淡薄，總認為個人說了算，個人比制度厲害，所以我們強調一定要讓制度說了算，而不是讓人說了算。為什么有些制度執行不了，有些高管人員聽之任之呢?原因是這些制

度是上級制定出來的，不是他自己的心血和勞動成果。當每位高管人員尤其是一把手自己設計制度的時候，就會把這些制度作為自己的勞動成果和心血汗水，就會推廣制度、執行制度、落實制度。

三、具備風險規避能力

世界上萬事萬物都充滿了風險，風險是絕對的，無風險是相對的，零風險是沒有的。金融業本來就是高風險行業，再加上很多法律法規和責任追究制約，作為金融高管人員就必須具備規避風險的能

力。規避風險就是要求高管人員運用自己的才智，運用自己的市場分析能力，運用自己的規范操作避開風險，使風險不降臨到金融機構業務上，不降臨到高

管人員自己頭上，因為有了風險要追究責任。因此，規避風險既是對金融機構發展負責，對存款人和金融消費者負責，也是對高管人員自己負責。那么如何規避風險呢?第一，必須熟悉市場，了解市場；第二，必須講究職業道德。道德風險是無形的，但它是最大的風險。目前銀行很多貸款發放、審批都是按照法律規定和文件規定的步驟審查，而沒有用心去審查，用道德去審查，用品質去審查，只有當每筆貸款都用人格化審查時，貸款風險才真正得到有效防范；第三，必須回避裙帶關系。比如目前農村信用社最大的問題就是裙帶關系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，這些裙帶關系是構成農村信用社人為風險的一個重要源頭；在其他金融機構中“金融世家”、“子承父業”以及“父子兵、夫妻店”的現象也屢見不鮮。高管人員如果過不了人情關，跳不出裙帶網，就不可能規避風險。要規避用人風險，就必須公開、公平、公正選拔干部，實行考試和公示制度，或讓群眾推薦、民主測評，然后競爭上崗，這樣就不會用人唯親。要規避貸款風險，就要多作一些市場調查，甚至親自去調查，然后對企業法人代表進行考察，在一定范圍內征求意見，對一些大客戶、新客戶、拿不準的客戶可以推行貸款公告制度，讓廣大員212發表意見，以防范預料不到的風險，千萬不要把貸款當權力，簽個字就放款，尤其是貸款后不管貸款的去向。

四、具備商機捕捉能力

商機捕捉能力就是具有及時捕捉商業機遇的能力。作為高管人員，不是要具體創造利潤，而是要去發現利潤增長點，發現市場拓展點，發展增收節支的關鍵環節。高管人員有這個能力，就會不斷地為金融機構帶來新的利潤來源。目前，中國的銀行主要是靠利差吃飯，然而隨著市場經濟的發展，利差將走進微利時代，光靠貸款吃利差不行。那么新的利潤增長點在哪里?就在于融資業務，在于中間業務和不斷的金融產品、金融212具創新。作為一個高管人員，要有資金交易意識，要善于預測市場變化，善于運用資金捕捉商機。這就要求高管人員一方面要能夠敏銳地發現和掌握市場需求的變化，不僅是國內、還有國外，不僅是宏觀、還有微觀，不僅是產業領域、還有地區領域，一切影響本機構、本行業發展的有利不利因素都能及時捕捉，并能預測行業的發展趨勢，從而搶占先機，立于不敗之地；另一方面，要求高管人員能夠面對市場行情變

化和市場信息，及時調整產品和服務的供給，在市場行情剛剛變化之際，審時度勢、果斷決策，就能迅速占領市場，贏得競爭優勢。

五、具備規則運用能力

市場經濟也是一種規則經濟，如果所有的人都不遵循游戲規則，市場就無法運行，社會就亂了套。作為金融機構高管人員，不僅要遵守市場游戲規則，而且要會運用這些規則，否則無法在市場立足。任何規則都是一把“雙刃劍”，它既可以維護權益，也可以約束行為。規則運用得好，就有利于自身發展，用得不好，就對自身是一種制裁、一種懲罰。同時，沒有規矩不成方圓，有了規則就必須遵循它。最大的規則就是法律，除了憲法、刑法等基本法外，銀行業有《銀行業監督管理法》和《商業銀行法》，而要運用好這些規則，首先必須學習規則，掌握規則。不把規則學好弄懂弄通，就不會運用。比如現在的《銀監法》是很嚴厲的，跟過去的法規不一樣，過去是對機構的處罰，現在則是x,l-人的處罰，不僅是行政處分，而且還要罰款，罰款金額1--50萬元，如果高管人員沒有運用好規則，沒有掌握好規則，違了規，那自己就要吃虧，掉了官帽子是小事，錢袋子也丟了。所以學法很重要，學了法，用好了規則，就可以用規則為自己服務，為金融機構盈利。

六、具備問題發現能力

金融高管人員一定要有敏銳的洞察力和識別力，能夠發現問題。銀行的問題很多，很多問題只要稍微留心就可以發現。如果高管人員不去用心發現問題，問題就發現不了，風險就會由于骨牌效應和傳染效應不斷放大，進而危及銀行安全，因此高管人員一定要具備發現問題的能力。發現問題能力很簡單，第一，要敏感，就是對身

邊的每個人都要防范，因為每個人都有違規違紀的可能；第二，要留心，就是要用心發現問題，特別是小問題。對小的問題一定要把它看準看清，小的問題危害很大。“蝴蝶效應”說明，小的問題如果不去注意它，就可能產生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融無小事，每個小問題不留心發現，不去用心分析，就后患無窮。第三，要深入，一定要親自看，才會現實地發現問題。我們調查研究、了解工作時要帶

著發現問題的眼光去看，去分析和研究，不要一去就聽好聽的話。光聽好聽的、走馬觀花危害是很大的。作為高管人員一定要有發現這些問題的能力，不是要你成為順風耳，火眼金睛，一看入木三分，至少對面上的問題要能發現。所以光用耳朵聽，始終發現不了問題，必須仔細地研究，到實地察看，問題才會出來。

第五篇：淺談公關從業人員的職業素質培養

淺談公關從業人員的職業素質培養

摘要：

隨著社會的不斷發展與進步，公共關系的協調將變得越來越重要，公關工作的完美進行，離不開公關人員的參與，要想塑造良好的企業形象，公關人員就必須具備良好的素質。本文就主要是對公關人員應具備的素質進行論述。

關鍵詞：

公共關系 公關人員 職業素質 培養

正文：

公共關系是一種新型的經營管理方法、對企業塑造形象、協調關系、實現多贏等方面發揮著舉足輕重的作用。

下面就何為公共關系，它具備的特征，以及公關從業人員應具備的素質，將如何培養等方面進行簡要的分析。

一．公共關系及公關從業人員的相關概念

（一）公共關系的含義

公共關系是社會組織為了生存發展，運用雙向傳播的手段來協調，改善組織的內外部關系，以樹立良好的形象和取得公眾的理解，支持與合作，并對組織形象的傳播進行科學性和藝術性管理的一種社會活動。

（二）公關從業人員的含義

公關從業人員是專門從事組織機構公眾信息傳播，關系協調與形象管理事務的調查。咨詢，策劃，和實施的人員。

二．公關從業人員的現狀分析

公共關系從業人員日益呈現年輕化趨勢，無論是員工還是領導，領導多為男性，基本被稱為“男性的世界”，而女性多為員工。且公關人員大多數屬本科學歷以上，雖然每年公關人數上漲迅速，但仍有潛在的巨大市場。自“公共關系”成為我國職業分類的一員，其門檻也相應提高，2000年3月被列入持證上崗的職業，全國開始每年兩次的公關職業資格統一考試。但是我國公關行業與西方先進國家相比仍然存在一定的差距。這就需要我國的公 1

關人員在前進的道路上不斷探索，面對逐漸全球化，逐漸繁榮的經濟，公關已成為不可或缺的一部分，以互聯網為代表的新媒體將重塑媒體格局，這就需要公關從業人員不斷與時俱進，不斷創新。

三．公共關系從業人員職業素質

公關從業人員的素質：具有公關職業特點的現代人全面發展的品格特征，如現代人的思想特征、思維方式、形象意識和價值取向等等。這些素質可以概括為以下幾個方面。

（一）公關從業人員的公關意識：

公關意識是現代經營管理和行政管理的思想和原則，它源于實踐，又指導公共關系實踐活動，公共關系意識是公共關系人員必須具備的基本素質，至于包括以下幾個方面。

1、整體意識和形象意識，是公共關系的核心。

2、社會意識和公眾意識，是公共關系的功利意識。

3、開放意識和互利意識，是對公關主客體關系的認識。

4、傳播意識和服務意識。

5、危機意識和成就意識。

（二）公關從業人員的心理素質：

公關從業人員要和社會上不同的人打交道，需要面對各種難題、矛盾和困

境，自身應具備良好的心理素質。

1、心理承受能力。無論面對何種挫敗，無論取得何種成績，都應該控制自己的情緒 和行為，冷靜理智的看待問題、分析問題以及解決問題。

2、處變不驚的心理。公共關系面對著日益變化的社會以及企業環境，變化是經常面對的事情，所以作為公關人員一定要有靈活、處變不驚的性格，面對變幻莫測的人與事，能沉著應付、妥善解決，不斷創新。

3、熱情、開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風格不同的人。具備了熱情開放的性格，工作才會有激情，才能讓自己和事業不斷創新、4、廣闊的知識面。公共關系人員需要面對不同層次的人群，其職業特點必須需要一定的知識儲備，包括經濟、管理、藝術、哲學、廣告等等，這樣才能在他人面前侃侃而談。

5、良好的形象氣質。無論面對什么樣的境況，都要保持自信的心理，給人一種沉穩又不乏熱情，善交際又不急躁的印象。

6、發散的思維。公關人員要不斷地接受新思想、新概念、新知識，在工作中一定要

學會創新，敢于創新，用發散的思維對待工作。

7、藝術性與科學性相結合。在處理公共關系的過程中，既要堅持科學性原則，同時要兼顧藝術性原則，只有兩者結合起來，才會起到事半功倍的效果。

（三）公共關系人員的知識結構和能力結構。

公共關系從業人員的知識結構：

1、公共關系的基本理論知識和實務知識：理論知識包括公關關系的基本概念、基本原則、職能、有關社會組織、公眾和傳播的概念類型等等；基本實務知識包括：公共關系調研、公共關系活動策劃、公共關系評估、公眾分析與新聞媒體打交道等。

2、與公共關系密切相關的知識：公共關系是一種新興學科，具有多學科交叉的特點。所以學習一些管理學、市場營銷學、傳播學、廣告學、行為學科是必須也是不可或缺的。

3、有關組織的知識和開展特定公共關系工作所需要的專業知識：主要包括組織的性質、特點、任務、目標和目的；組織的歷史、目前環境、競爭對手、員工情況以及未來發展等。公共關系人員要有廣博的知識，是對整體公關人員的要求，并非對每個人的個體要求。公共關系從業人員的能力結構：

1、較強的文字和口頭表達能力，它是公關實務活動的重要內容和其他傳播實務活動的輔助手段。公關人員不僅要能說會道，運用文字表達自己觀點，還要有較好的文字表達能力，說與寫是公關人員的兩項主要技能。

2、良好的組織能力，是開展公關活動的必須因素,也是必須具備的一種能力，如：收集選擇信息的能力、計劃、決策、管理能力。

3、善于同他人交際的能力，是社會組織與公眾之間的橋梁。公關人員是企業與他人交往的代表者，代表企業與公眾溝通，社交能力對一個公關人員也是十分重要的。

4、很好的創新能力以及自知自控能力和靈活應變能力，這是一個成功的公關人員必不可少的因素。

（四）公關人員的風度、儀表

公關人員的儀表一定得得體、有風度，這是個人魅力的體現，也是企業組織的形象。

1、良好的精神狀態，既是對他人的一種尊重、禮貌，也能夠讓他人與自

己的交談產生共鳴，為活動的成功進行奠定了基礎。

2、得體的言談舉止，舉止言談得體讓人感覺是一種享受，也讓人覺得自然，拉近與他人的距離，不同場合的言談舉止不同對待，更易促成良好的結果。

3、誠懇的態度，待人熱情、誠實，不論是何種層次的人群，都應該等同

對待，虛偽矯揉造作的態度，更不利于公共關系交往，更有損組織形象。

（五）公共關系人員的“四力”

1、溝通力：公關人員要善于傾聽客戶聲音，能夠準確把握客戶需求，在過程中根據客戶反饋適時調整，結束后聆聽客戶對其滿意度，溝通是公共關系合作成功的必要條件。

2、方案力：是對公關人員的創意以及策略思考的考驗，也是最大挑戰，這必須要求公關人員具備較好的學識及見識，熟練掌握快速學習的知識和研究問題的方法。

3、表現力：有好的方案也必須有一個好的闡述者，同樣的方案不同的闡述者就會有不同的效果，這就要求公關人員是一個很好的演說家。

4、執行力：公關人員不僅能說還必須會做，對于細節一絲不茍，不要因小失大，導致企業形象的倒塌。

四、公共關系從業人員的培養

（一）公共關系從業人員的工作原則：

1、開展公共關系工作要做到實事求是：

（1）真實：用實事求是的態度對待工作

（2）客觀：要不受主觀因素的影響，客觀、冷靜對待問題

（3）公正：態度、立場堅定，處事公平

（4）全面：用矛盾的普遍性來看問題，避免片面

2、互惠互利的原則：

（1）動機目標互惠互利

（2）計劃策略互惠互利

（3）行為行動互惠互利

（4）結果效果互惠互利

（二）公共關系從業人員的培養原則：

1、科學理論知識與思想品德教育相結合，科學理論知識是基礎，思想品德是保證，忽視哪方面都會影響公關人員的質量

2、理論學習與實踐鍛煉相結合，只有把理論運用到實踐中，才能檢驗理論學習的正確與否，更好的培養公關人員在實踐中靈活運用的能力。

3、較深的專業知識和較廣的綜合知識相結合，由于公共關系是一個新興的學科，具有交叉影響性，這就需要現代公關人員有較深的專業知識和廣博的綜合知識。

4、因材施教、因人施教，不同的公關人員要區別對待，針對培養，這樣才能更好的培養公關人員。

（三）公共關系從業人員的培養方法：

1、大學本科教育。

2、系統教育與單科培訓相結合。

3、全員公共關系培訓

4、教育單位辦班、用人單位辦班和聯合辦班三者相結合。

5、還要加強公關人員的道德規范教育

總之，作為公共關系從業人員必需具備一定的基本素質和基本技能，這樣才能更好更穩的開展公關工作。另外，公關從業人員必須不斷地與時俱進，不斷學習來充實自己，以使自己更好的適應不斷變化的市場環境。

參考文獻：

1、唐雁凌 姜國剛主編：《公共關系學》，清華大學出版社，20112、何莉 《論公共關系人員應具備的基本素質及其培養》，《技術與市場》，2008年第9期

3、徐宏偉 《論企業公共關系人員的素質》，《社會科學》，1993年12期