第一篇：優秀公關人員應具備的素質

優秀的公關人員應具備的素質

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。一名優秀的公關人員應具備的基本職業素質應包括敏銳的公關意識、較高的思想政策水平、合理的知識能力結構、健康良好的心理素質和良好的職業道德等五個方面。

1、敏銳的公關意識

（1）塑造形象，牢記由于職業與公眾的密切關系，個人的行為—即使是私人方面的—也會對事業的聲譽產生影響

（2）立足長遠，任何公關行為都要從公司的長遠戰略目標出發，維護好公司形象（3）敏銳的洞察力，把握住機會來為企業塑造形象

2、較高的思想水平

（1）公司公關部的公關人員應該清晰本部門的職能定位，用實際行動和工作績效來積極爭取公關部在企業中的地位，從而更好的幫助企業發展，而不僅僅是一個執行的職能

（2）熟悉外界與本組織相關的各項政策、法律法規，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策

3、合理的知識能力結構。公關是一門實踐性、操作性很強的工作，對人員素質要求較高（1）T型知識結構，即是專才也是通才，專業知識要深，其他知識要博

（2）公眾交往能力。公關人員需要把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。（3）創新能力，組織管理協調能力

（4）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，所以需要公關人員能夠很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通

（5）公關理論和實務知識（例如：如文案撰寫、公共關系調查、活動策劃、項目執行、方案評估等）的掌握

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，如何在不利的形勢下扭轉局勢，在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員根據實際情況靈活從容地應對，以有效地解決問題（7）專業操作技能。公關人員應掌握常用聲像軟件、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果

4、健康良好的心理素質

（1）心里承受能力，公關人員需要有一顆“強大的”心臟，善于控制自己，冷靜思考，理智的解決問題

（2）開放的心態，從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放穩重型，有涵養和積極樂觀的性格

（3）具有很強的責任心，工作認真負責

（4）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應培養自己多方面的興趣愛好。

5、良好的職業道德

如果是專業公關公司的公關人員，在為客戶做公關服務時，一定要站在客戶公司的角度，切實的為客戶公司考慮，制定適合他們長期發展戰略目標的公關方案，并且尊重客戶公司的隱私，守住自己的道德，不得客戶的資料外泄；如果是公司公關部的公關人員，要注意自己在公眾面前的一言一行，因為公關人員代表了企業的形象，一點很細微的行為疏忽就可能給公司帶來大的損失

一名優秀的公關人員應該尊重事實，尊重公眾，在任何場合，自己均應在行動中表現出對他所服務的機構和公眾雙方的正當權益的尊重。忠于職守，對目前及以往的客戶或雇主都始終如一地忠誠

綜上，可以借鑒一段話來總結公關人員所應具備的素質：三分之一的企業家，有企業家的頭腦，強烈的經濟效益的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力和頑強的意志力；三分之一的宣傳家，有較強的形象觀念、信息觀念，能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；三分之一的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態度謙和，善交朋友。

第二篇：淺談公關人員應具備的素質

淺談公關人員應具備的素質

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。

公共關系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業倫理規范的指引下，為謀取有關公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關人員即公共關系人員，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關人員在復雜的公關活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領導主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關工作變被動為主動，使工作局面出現“柳暗花明又一村”的新景況。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

參考文獻：

《卓越公關人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第三篇：公關人員應具備的素質與能力

公關人員應具備的素質與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經濟的確立和發展,公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。而公共關系從業人員作為公共關系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

一、廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優秀的專業公關人員,還必須具備戰略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執行者.使企業傳播具有深度高度和前瞻性.而優秀的公關人應該抽出時間來進行戰略性思考,比如品牌長期規劃，產品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰略性思考，這樣才能充分發揮公關的作用，體現公關的價值所在。

在現代社會中公共意識與公關能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關利器。尤其是我們這些當代大學生對公共意識和公關能力的培養就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務的積極關懷，體認和參與的自覺性。現實生活中，存在著公共意識缺失的現象。有些人對公共事務、公共責任、公共服務、公共空間、公共制度、公共福利、公共權力等缺乏關注，事不關己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養，促使現代公共意識生長，關系到和諧社會的構建，關系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當代大學生來說，培養公共意識，應重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導，綜合古今中外優秀文化成果，創建我們民族新的文化體系，特別是創建新的核心價值體系。

（二）發展和完善社會民主，增強大學生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權利意識，同時催生其義務自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養。

（三）確立大學生的主體意識。市場經濟是一種主體地位平等，交換自由的開放型經濟。市場經濟不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經濟強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關能力是綜合素質的體現，已成為大學生不可或缺的基本素質，公關能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標，持續地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠觀點。

公共關系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學，必然對公關人員的素質提出更高的綜合性的要求。公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。公關人員需要通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。

總體來說，公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

財會0701

丁偉

2007112265

第四篇：公關人員應具備的素質與能力

公關人員應具備的素質與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經濟的確立和發展,公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。而公共關系從業人員作為公共關系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

一、廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優秀的專業公關人員,還必須具備戰略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執行者.使企業傳播具有深度高度和前瞻性.而優秀的公關人應該抽出時間來進行戰略性思考,比如品牌長期規劃，產品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰略性思考，這樣才能充分發揮公關的作用，體現公關的價值所在。

在現代社會中公共意識與公關能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關利器。尤其是我們這些當代大學生對公共意識和公關能力的培養就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務的積極關懷，體認和參與的自覺性。現實生活中，存在著公共意識缺失的現象。有些人對公共事務、公共責任、公共服務、公共空間、公共制度、公共福利、公共權力等缺乏關注，事不關己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養，促使現代公共意識生長，關系到和諧社會的構建，關系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當代大學生來說，培養公共意識，應重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導，綜合古今中外優秀文化成果，創建我們民族新的文化體系，特別是創建新的核心價值體系。

（二）發展和完善社會民主，增強大學生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權利意識，同時催生其義務自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養。

（三）確立大學生的主體意識。市場經濟是一種主體地位平等，交換自由的開放型經濟。市場經濟不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經濟強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關能力是綜合素質的體現，已成為大學生不可或缺的基本素質，公關能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標，持續地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠觀點。

公共關系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學，必然對公關人員的素質提出更高的綜合性的要求。公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。公關人員需要通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。

總體來說，公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

公關人員應該擁有哪些基本素質？ 根據美國公共關系協會的定義，公共關系是指一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經常不斷的工作，而公共關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

根據美國和我國對公共關系的定義，公共關系從業人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。與吃喝玩樂相反的是，要想成為一名優秀的公共關系從業人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優秀的策劃實施能力和適宜的心理素質。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

?? ?最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。如以上文中所說，要想成為一個優秀的公關人員，不僅要有較高的和道德素質、業務素質、文化素質、語言素質，還必須具有良好的心理素質，因此，作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

公關人員的基本素質

我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner(公共關系從業人員)、PR Man(公關人員)、PR Officer(公關官員)。

公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系”作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1．廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

(2)公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

(3)與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自

己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(6)應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

(7)專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

第五篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現更為突出。而優特鋼由于使用范圍窄，用量小，規格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業務人員就是龍角！”我們為是一名業務人員而自豪，為能夠站在企業的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產創效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現了我們企業的宗旨“誠信、規則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現了我們的營銷理念“惠人利己 永續經營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養

修養：人的行為和涵養，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯系，即為人綜合素質的表現。

有了好的品德，更要有良好的素質修養，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養就是肉

修養是一個人綜合素質的體現：家教、學歷、涵養、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產品，在愛中我們才能發現產品的優勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業素養，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感。“關注細節，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業務人員要勤奮敬業

業務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反省（就是認識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28