第一篇：優秀營銷人員應具備的素質

優秀營銷人員應具備的素質

“營銷最重要的要素是人。”現代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。

中國經濟的迅猛發展和快速的融入經濟全球化的步伐，給中國的所有企業都帶來了前所未有的機遇和挑戰。同時對營銷工作的重視也到了無以復加的程度，營銷人員素質和能力更是重中之重。培養和構建一支縱橫江湖戰之能勝的營銷隊伍成了現代企業的核心競爭力。實踐證明，營銷人員才是決定銷售業績高低的關鍵?！盃I銷最重要的要素是人?！?/p>

現代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。從銷售營銷人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的，能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，營銷人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的營銷人員需要具備哪些素質，并在平時注意訓練以有效提高這些素質。

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。

第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

現代社會對銷售工作的重視，現代企業對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應社會和社會條件下的企業，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關注結果，勤于學習，勇于實踐，善于創新?！保@將成為新世紀銷售人員的最佳素質寫照.討論：通過以上七點我們可以看出，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切?！皯B度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。

第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地

三、基本要求：

1、業務從業人員應該熱愛營銷事業，并對銷售工作充滿激情、還應具有優秀的業務素質、有吃苦耐勞的精神，能適應長期駐外自律性強、良好的職業精神和職業道德是必不可少的。有上進心善于學習進步、有事業心、善于思考總結、處事誠實穩重，具有團隊意識、目光長遠能以大局為重、思想端正，無不良嗜好、努力勤奮，樂于追求。

專業知識過硬、知識結構完整、思維活躍、思緒寬廣、對人生與社會有自己獨立的見解

有敬業精神和上進心

有韌性，知難而進

有責任感，敢于承擔責任，對于職責范圍內的事情敢作決定；勇于承擔責任，對于發生的問題不推諉

虛心地吸收前任、上級、下級先進的工作方法、經驗和好的個人品行，并能虛心地借鑒其它公司的先進經驗

有創新精神和創造性

溝通能力強，掌握有效的溝通方法

惠贏公司的職業環境

“以人為本”是惠贏公司人力資源開發和管理的核心價值觀。圍繞這個核心觀念，惠贏公司集中設計了發展、尊重、激勵和約束四大機制，為人才提供了發展的良好 環境，為員工提供施展才華的廣闊天空！惠贏公司，你將經歷職業生涯中最為精彩的發展！

國際化的精彩起點：

從進入公司的第一天起，圍繞員工發展所精心設計的各項機制就開始運轉了。并準備詳細的新員工指導計劃。公司還將為每位新員工提供個性化的具體工作指導，幫助員工迅速適應環境，進入角色。

有競爭力的職業通道和薪酬制度：

只有競爭才能激發人的潛力，只有差異才能催人奮進！崗前培訓為員工制定了富有拓展性的職業通道。

“如果你是一只虎，我們就給你一座山，如果你是一頭牛，我們就給你一塊地?！睄徢芭嘤栔贫藣徫桓偲钢贫龋磕甓家M行部分管理崗位競聘，為身 懷宏圖大志的你提供一個良好的職業發展通道！無論是專業技術人員，還是管理人員，都能夠在崗前培訓發現自己的位置！

崗前培訓還制定了極具競爭力的薪酬制度：以崗定薪，打破了原來按崗位技能等級定薪的標準，按照員工的崗位價值大小、貢獻大小定薪；崗位績效薪酬，通過績效考核和管理，使得員工每月收入按績效確定，并以績效確定員工的升遷和發展。

不斷完善的培訓機制

未來的社會是一個“專家系統”的時代。崗前培訓針對不同級別（新員工、普通員工、干部）和專業類型（研發、市場、服務、制造等）的人員建立了一個完整的培訓體系。員工可以根據自己發展的需要，有選擇地參加公司提供的豐富多彩的職業技能培訓或專業技能培訓。

1、三大方面的培訓：

專業知識培訓：相關的部門進行的專業培訓；

管理技能培訓：如對中層領導進行的管理學基礎、領導能力、溝通技巧等；

專業技能培訓：如針對客服、市場人員進行的拓展訓練商務禮儀、演講技巧等；

2、培訓的方式：

在崗培訓和脫崗培訓相結合，除課堂講學之外，重點開展網上教學和崗位實踐式培訓。

對于中高級技術人員和高級管理人員公司還將送其到國外學習進修。

崗前培訓將培訓視為員工發展的重要途徑，培訓水平已接近國際先進企業。

公司簡介 所屬行業：房地產/建筑/裝飾公司類型：民營企業惠贏科技有限公司簡介

惠贏科技是國內首屈一指的優秀涂料生產商，裝備了全封閉、高剪切流水線，年生產能力為2萬噸。公司致力于開發新型環保建材產品和持續領先的前沿技術，在工程涂料和功能性涂料領域排名領先。我們將盡力滿足客戶需求，提供在任何時間和地點所需要的產品。上海言宗品牌在工程商高檔建筑涂料選擇對比指數中名列榜首，在各地的高檔涂料建筑工程數不勝數，上海言宗是國內建筑涂料產銷量名列前茅的知名企業。惠贏的人才觀

1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創新的空間，使每個員工成為自主經營的SBU。

賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。在用工制度上，實行一套優秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態轉換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發和管理的要義是，充分發揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業持續發展的秘訣。2.人材、人才、人財

張瑞敏首席執行官對何為企業人才進行了分析，他提出企業里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干，也具備一些基本素質，但需要雕琢，企業要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財--這類人通過其努力能為企業帶來巨大財富。對海爾來說，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業花費時間去雕琢。但在如今堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間。“人才”的發展是“人財”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業帶來財富；作為最起碼的素質，“人才”認同企業文化，但有了企業文化不一定立刻就能為企業創造價值。光有企業文化還不行，還要能為企業創造財富，這樣的人方能成為“人財”。無論是經過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業創造財富和價值的“人財”！

只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業創造財富、創造價值！我們企業要想興旺發達，就要充分發現、使用“人財”。3.今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會創造價值的大小，每一位海爾人都應該而且能夠成為人才，為社會創造更大的價值。

人才是一個動態的概念，現在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應該不斷自我超越，不斷提高自身素質。

如何不斷提高自身素質，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標！如果沒有堅定的目標，在提高自身素質、自我挑戰的過程中就會彷徨、動搖。每個海爾人都有自己的夢想，而這個夢想一定要和海爾創造世界名牌的大目標結合起來。

第二篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣

才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切?！皯B度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第三篇：營銷人員應具備的素質

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環境下，當有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯誤而缺乏信心時，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發他強烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區分對象，根據性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費唇舌、枉費心機。巧言激將法還要看準時機。出言過早，時機不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時機外，還要注意分寸。運用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運用。

1.激中有導

面對不同的被激對象，有時簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當地刺激對方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發起來。

3.間接激將

間接激勵就是有意識的褒揚第三者，暗中貶低地方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈愿望。

運用間接激將的方法，在于旁敲側擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發爭強好勝之心，從而激發其斗志，提高對方工作積極性。

第四篇：營銷人員應具備的素質和能力

營銷人員應具備的素質和能力

內容摘要：在現在這樣一個競爭如此激烈的社會里，營銷已經不僅僅是企業日常經營中的一種活動，它已經發展成為了一門藝術。在這門藝術里，營銷策略的規劃、營銷機構的設置等等就像是背景，相對來說是比較容易的。但是為什么在同一個行業營銷這門藝術產生的效果卻是千差萬別呢？最關鍵的就是其中的營銷人員。本文淺談作者對于營銷人員應該具備的素質和能力的簡單認識。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.關鍵字：營銷人員思想素質能力素質

營銷人員是企業營銷的核心和關鍵，他是企業在銷售上不可或缺的武器, 其連接買方與賣方, 達成連接顧客的欲望、需要與購買的任務，是關乎企業營銷乃至整個企業成敗的關鍵。那么如何成為一名優秀的營銷人員呢，下面是作者從素質和能力兩個方面進行簡單的分析。

一、營銷人員應具備的思想素質

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達

對于一個成功的營銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個良好的印象，讓顧客愿意與之接觸。而一個隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進一步的營銷打下了一個良好的基礎。一個熱情、堅定、勤勞．具有較好的語言修養的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發現他人優點, 富于同情心, 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。同時，也要對營銷本身具備熱情，只有具備熱情, 才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異, 關鍵是看你能發揮出來多少, 這就取決于熱情。熱情是可傳遞的, 一個人全力投入工作, 可帶動周圍的人, 感染他們全力去干。一個人能力很強,但沒熱情，等于零。

（二）誠信，尊重顧客

在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質的重要方面。[1]在實際的營銷工作中，營銷人員表現出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質的閃光點，同時也能為企業樹立良好的企業形象。良好的信譽已成為在激烈的市場競爭環境中企業制勝的極為重要的手段之一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔著企業的形象、身份向社會和顧客樹立企業信譽，傳播企業形象的重大責任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關系到企業在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。

（三）自信和信心

信心應包括三個方面。第一, 對你自己的信心。你相信你能干好, 位敬業的優

秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 對企業的信心, 相信企業能為你提供好產品, 給你能發揮你的才能實現你的價值的機會, 你自己的一切活動完全納人企業行為中, 并以你能成為該企業一員而驕傲, 即一種企業自豪感, 對企業的認同, 一種忠誠。第三, 對產品的信心, 相信你所推銷的產品是最優秀的, 你是在用該產品向你的消費者、你的朋友提供最好的服務, 一定會讓對方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質

因為營銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質, 沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受一些挫折后, 就掉隊轉行?！安唤洑v風雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質, 勝不驕, 敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺上不可能一帆風順，會輸才會贏。受挫時應通過娛樂活動、傾訴苦衷、合理宣泄等進行心理調節，還可以通過“我一定會成功”等豪言壯語進行積極的心理暗示和自我激勵。

（五）愛崗敬業，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神

“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場?！蹦壳拔覈钚枰氖菭I銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由于營銷員工作量大，工作不穩定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實際上，眾多就業崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風險意識，越危險的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場上去搏擊，才能經得起風吹雨打。不少人認為當營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業務員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。

二、營銷人員的能力和業務素質

（一）必要的學識水平

一名優秀的營銷人員必須掌握系統的業務知識,營銷人員的業務知識越廣博越好。一般來講,這種業務知識體系主要有以下幾個方面: 與營銷工作相關的專業學科知識；有關本企業的知識，營銷人員對外是企業的代表,對本企業的情況應當十分熟悉；有關本企業產品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關本企業產品的信息；市場知識，營銷人員的活力來自于市場,價值體現在市場,了解市場運行的基本原理和營銷活動規律,是企業及營銷人員獲得成功的重要基礎。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.觀察能力

作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。例如，在商業談判中，營銷人員應該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關重要。新產品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅力,主要在其“新”,營銷人員在具體的營銷活動中,若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創新,有賴于營銷人員對新鮮事物的敏感,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實意圖,獲得營銷的成功。

2.分析能力

營銷是一個系統而又復雜的過程，如何在這復雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發現本質，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現象發現實質問題，并及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環境因素的影響,其心態經常處于變化之中。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的能力,隨時應付各種情景;要準確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業及購買習慣等;對企業的產品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數;能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時可用事實來加以證明。

3.組織能力

營銷人員經常面臨的是兩個活動，一個是全國統一性的銷售活動，再一個就是區域性的市場促銷活動。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利于活動開展的各項資源，然后整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。營銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動,做好用戶的導購工作,美化營銷環境,擴大企業的影響,適時進行產品展銷和舉行新聞發布會,散發相關材料等,這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業與用戶之間、企業與工商、新聞等組織之間的協調能力,對新環境的適應能力,對各環節的組織能力等。沒有出色的組織協調能力,就很難把營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。

4.應變能力

營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現一些意想不到的情況。對于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機應變，并立即提出對策。

5.創新能力

對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統，不斷創新是對營銷人員的基本要求。

6.溝通能力

營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心血和心機。在有限的時間內,顧客可能不情愿停止他的工作與你長時間面談,這就要求營銷人員在有限的時間內,熟練地演示所推銷的產品,通過演示來吸引顧客的注意力,使之對產品產生興趣。同時,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業的產品。這里的關鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術,這種技術包括營銷人員的語言表達能力等。

7.協調能力

協調能力主要體現在營銷過程中，當企業與客戶之間的利益發生沖突時，營銷人員要具備協調好相互關系的能力，將沖突降到最低點。協調的精髓在于尋找一個“平衡點”，即運用適當的談判技巧，從而使雙方的合作繼續進行下去。營銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復雜甚至是突如其來的惡劣環境下,只用一種模式和姿態對待顧客是很難取得成功的,這就要求營銷人員必須具有靈活機動的應變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復雜為簡單,化干戈為玉帛,取得營銷活動的成功。反之,如果營銷人員缺乏靈活的應變能力,在處理錯綜復雜的情況時,則會束手無策而招致工作的失敗。

8.管理能力

一名成功的營銷人員不會把自己僅視為一名業務人員，他會認為自己更應該是一名成功的管理人員，他身上肩負著管理渠道、管理客戶、管理團隊、管理市場等的使命，其實質就是一名管理者。

參考文獻

[1].吳凡。營銷人員的心理品質[J].經貿世界, 2000,(06)：37頁

[2].耿天軍.論市場營銷人員應具備的基本素質[J].邯鄲職業技術學院學報.第l5卷第2期:第二頁

[3].劉平.建設高素質的市場營銷隊伍[J].兵閉建設.2004-4:第四段

第五篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現更為突出。而優特鋼由于使用范圍窄，用量小，規格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業務人員就是龍角！”我們為是一名業務人員而自豪，為能夠站在企業的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產創效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現了我們企業的宗旨“誠信、規則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現了我們的營銷理念“惠人利己 永續經營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養

修養：人的行為和涵養，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯系，即為人綜合素質的表現。

有了好的品德，更要有良好的素質修養，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養就是肉

修養是一個人綜合素質的體現：家教、學歷、涵養、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產品，在愛中我們才能發現產品的優勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業素養，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感?！瓣P注細節，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業務人員要勤奮敬業

業務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反?。ň褪钦J識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28