第一篇：現代營銷人員應具備哪些職業素質（寫寫幫整理）

王強，九幫網合伙人，《圈子圈套》和《圈子圈套2》作者，《圈子圈套》作者，聯想、SSA、西門子、Siebel、Systems和SAS Institute等多家知名外企工作。七年間，從國內普通員工飆升到外企在華機構的最高層，先后擔任兩家跨國軟件巨頭在中國區的總經理。

一、優秀的銷售必須具備哪些素質？

從根本上來說，銷售高手應該具備這樣九種素質：專注結果、計劃條理性、人際敏感性、同情心——這四條是思考方法，捕捉時機、震撼力、洞察力——這三條是行動力。當然同時具有這樣素質的人不多，但是，后天的實踐會告訴你需要什么的，所以體驗很重要。

第一個：專注結果。就是說如果一個人對結果不重視，他可能始終沒有結果。比如曾經有個姓王的sales，當時負責北京松下客戶管理的大項目。他各方面做的非常好，但問他這個項目下一步發展狀況是什么，他的回答永遠是要跟客戶進一步溝通。后來我就發現他從來不問客戶一句非常關鍵的話，就是：咱們什么時候簽合同。不敢向客戶問這句話，就根本不是銷售，他都不知道自己是干什么的。當然這不是說貶低對過程的專注。

第二個：計劃要有條理性。這不是說你要把每天要做的事情排順序，而是把事情按優先級處理，有條不紊的進行。舉例來說，有個節目曾經出了這么一個題目：一個銷售主管，遇到這種情況：一，要見客戶；二，忽然接到總部大老板的電話；三，同時又接到一個大客戶的投訴，還有情況四、五。主持人問嘉賓如何處理。這個題目出的不好。實際情況中，如果遇到這種情況，說明這個人根本不該坐在這個位置上，天天在一堆火上烤，應該換位置。有個嘉賓說：應該和總部老板講，我要首先處理客戶投訴，而且建議老板和我一起處理這個投訴，在第一時間把客戶問題反應給總部。'——如果誰按他這么做，早死了，客戶的一個投訴你就要總部老板參與一塊解決，要你干嗎的。真正工作中，沒人敢這么做。根本的原則是，如果在我的工作中，真的出現這種情況，本身說明我是不稱職的。如何來判斷，如何來優先選擇，其實意義都不大了。一個真正的管理者，不是在問題出現后，如何來解決問題，而是如何避免所有的問題同時出現。第三個：人際敏感性。人際敏感性的核心，是對你所在位置的利益和責任，隨時隨地的加以審視。同時，對你周圍所有人的利益和責任與你的關系如何做出判斷。道德在市場上的影響因素是非常小的。道德是過程不是結果，企業賺錢才是根本目的，客戶滿意，員工滿意，社會效益是手段，不是目的。銷售人員，如果不懂政治，簽不了大客戶。大項目的決策中，價格因素不大，功能、產品質量因素也不大，核心的內容是政治。決策者對產品不太了解也不太關心，他關心決策中對自己未來利益和責任的直接影響，利害權衡的過程。如果銷售不考慮政治，不去分析政治因素，一味強調產品最好，價格最優，說明你是最糊涂的，你沒有找到客戶真正考慮問題的因素是利益和責任。好惡在人際交往中是比較次要的因素，利益發生了沖突，責任發生了重疊，會導致危機的出現。做銷售，如果面臨的很關鍵的人，對我們有不好的傾向性，我們應該怎么做。做通他的工作更好，往往做不通，這時候要選擇和他利益有沖突的人，責任有重疊的人，把這個人發展成我們的支持者，這是政治分析。人際敏感性也是一個人在職場上，從底層往高層走的最重要前提。一個人政治素養的提升，對他如何做好銷售，如何在職場上銷售自己，生存與發展，是根本性條件，第一位的。越高的職位越是如此。

第四個就是同情心。有個很流行的說法：銷售人員要從客戶角度出發，服務人員要從客戶的立場出發。但今天要強調的是，不要做過了。很多人認為銷售就是讓客戶滿意，調動公司的資源，去驅動這些資源讓客戶百分百的滿意，這是不理解銷售是什么東西。銷售的本質是讓公司利益最大化，誰給你發工資。讓客戶滿意是手段不是目的。只是最大化目標的實現，是個權衡的過程。同情心強調換位思考，但只是換位思考一下，而不是換位的做事情，更不是站在他的立場上去做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做過了。

第五個是要捕捉時機。沒有讓客戶在他非常適當的氣氛或者環境下問他是否決策了，他很難回答。很多人分寸把握的不好，不會捕捉時機，沒有創造一個好的環境好的氛圍，讓客戶說yes。在狀態不對的時候，sales是不會問的，這就是一個捕捉時機的能力。

和捕捉時機是相輔相成的就是震撼力。發現機會后，揪住他。不要說你，我叫什么，在哪上的學，做過那些項目，講他，讓他明白你對他很了解，很感興趣，讓他從中感受到你的震撼力量。

第七個就是洞察力。捕捉時機和震撼力的前提，是洞察力。洞察力是豐富的閱歷和專業知識，結合深入細微的觀察能力。我在聯想的時候，級別低，座位離門最近。客戶找上門來，第一個找到的就是我。有一天來了幾個東北漢子，和我聊的非常熱鬧，聊聯想的產品，聊聯想的服務，能夠給的折扣，等等。我也很興奮，臨走給他們送了非常多的資料，包括聯想藍色的大資料袋，每人準備一個，放了一摞資料送給人家。把人家送走，很開心，打開自己記錄本，把客戶信息和自己接待客戶的心得都記下來，準備過一段打電話。旁邊的一位前輩嘿嘿笑了幾聲。指引我，這幾個人一看就是來拿你陪綁的，但是我看不出來。這位朋友講，首先，在東北有這樣一個項目，買IBM昂貴的小型機，事先我們毫不知情，說明這個項目已經進展了一段時間而人家把保密工作做的非常好。這個事情往往不是客戶做的，很多客戶恨不得今天買100塊錢的東西，讓地球人全知道。之所以項目做了一段時間我們毫不知情，一定是競爭對手控制他們，告訴他們不要把事情傳的太遠。第二，他們臨走的時候，把IBM全套的資料扔在那了都沒有拿，就拿了聯想的資料，說明人家IBM的東西全都有了。IBM的東西大老遠的嫌沉，但聯想的一定要，回去匯報用。還有好幾條他也提出來了，在聊的過程中，人家對IBM的產品等等，并不是專注的在聽，但很關心聯想做過那幾個項目，有幾個工程人員，多少折扣，發貨期多長，全是硬性指標，一一記下，就是來搜集各個廠商的資料的。回去匯報，我們還走訪了聯想等國內知名廠商，然后對各種廠商進行了深入的考察之后，我們認為某某某是如何如何的，總之，最后點到的名字不是聯想。后來的確是，這幫人再沒有上門，打電話過去也是推脫，后來就知道和誰誰誰簽了。

但是，洞察力也不等于武斷。如果沒有好的洞察力，首先你不能發現這是一個機會，其次你抓住機會的方法可能走偏。其實抓著機會的一瞬間是在搏。銷售人員流行call head，找大佬。找大佬是險棋，雙仞劍。搞不好根本沒有任何回旋余地，你想找他第二次很難，找了他之后傳出去你想找底下的人也很難了，所以必須要一招中的。要么就是背水一戰，成不成就是他了，搏一下。一個項目處于進展良好的狀態下，或者說處于把握下，勝局的情況下，最好不要用這種狠招。

還有就是要保持一顆快樂心、平常心。在所有變化的情況下，能夠把外界的因素看淡。不至于影響自己的決策和當時的情感。快樂心有問題的人，拿的起來放不下，壓力大，沒有舒解壓力的地方，沒有地方給自己放擔子，什么都扛。快樂心做的不好的人，往往過于專注結果，企圖心太強，不能接受任何與他預先估計的不一樣的結果，所以他的抗干擾能力，對外界環境適應能力比較差。難以把握在他周圍對他無利的情況，甚至是有利的情況，承受不了變化。

最后，就是一定要有激情，能持續的、百折不撓的面對困難的堅持去做一件事情。激情一方面是興趣，另一方面一定有進取心或者叫企圖心做基礎的。沒有強烈的渴望，很難有激情出來。同時又想保持快樂心，不把它看太重，就非常難。當一個人的企圖心，或者他對一件事情的渴望和追求非常強烈的時候，他的心理失衡，那時候他的思考就不是平常時候的他了。經常講做銷售，越到最后關頭越緊張，最后關頭的時候，大家做的動作往往是'昏招'。大型項目到最后比的是誰能沉的住氣，誰能忍著不動。做大項目經常說的一句話，一個人或一家企業最后的贏了不是因為他最對了什么，而是因為他沒有做錯什么。越是大型項目，越是錯綜復雜，沒有一個人對當時的情況有清晰的了解。僵持在這種時候，比的是大家的平常心，誰穩，誰能耐的住勁。

在這里我強調素質不強調技巧。素質是個人自己的東西，你要有你的風格，你的方式，而且你要隨著客戶的不同去調整你的方式，但一定沒有一個招式。幾招幾式都是皮毛，騙外行的。真正贏項目靠的是關鍵時刻你的素質的體現，而不是一招一式的形似。

抗逆能力，洞察力，溝通能力，學習能力，當然這只是我的一個排列，不過我的經驗告訴我，這些都很重要。如果一位銷售能夠同時具備這四種能力，相信這位銷售必然能夠成為行業里最頂尖的銷售。

二、啥樣銷售晉級最快、拿的最多？

就像我說的，如果上面的九個素質都具備的銷售就是最好的銷售，就是最適合做銷售的人，因而也是晉級最快的人了。但不一定馬上就是你，因為銷售是一個團隊，過分突出的人與領導型的人是有區別的，只有懂得銷售并且會帶領大家一起做好銷售業績的人，才會是晉級最快的人。

三、銷售的私生活

當然要花很多時間在客戶身上，因為你的主要工作和精力都會在客戶的管理上，所以你的時間就隨客戶的時間而定。當然，現在任何工作，要想做好做到優秀，都要花很多時間，而且需要私人時間去打理經營。對銷售來說，情況尤其是這樣，你放在經營客戶關系上的時間，就代表你可能會取得的業績。

第二篇：營銷人員應具備的素質

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環境下，當有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯誤而缺乏信心時，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發他強烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區分對象，根據性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費唇舌、枉費心機。巧言激將法還要看準時機。出言過早，時機不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時機外，還要注意分寸。運用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運用。

1.激中有導

面對不同的被激對象，有時簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當地刺激對方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發起來。

3.間接激將

間接激勵就是有意識的褒揚第三者，暗中貶低地方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈愿望。

運用間接激將的方法，在于旁敲側擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發爭強好勝之心，從而激發其斗志，提高對方工作積極性。

第三篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣

才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：優秀營銷人員應具備的素質

優秀營銷人員應具備的素質

“營銷最重要的要素是人。”現代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。

中國經濟的迅猛發展和快速的融入經濟全球化的步伐，給中國的所有企業都帶來了前所未有的機遇和挑戰。同時對營銷工作的重視也到了無以復加的程度，營銷人員素質和能力更是重中之重。培養和構建一支縱橫江湖戰之能勝的營銷隊伍成了現代企業的核心競爭力。實踐證明，營銷人員才是決定銷售業績高低的關鍵。“營銷最重要的要素是人。”

現代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。從銷售營銷人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的，能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，營銷人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的營銷人員需要具備哪些素質，并在平時注意訓練以有效提高這些素質。

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。

第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

現代社會對銷售工作的重視，現代企業對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應社會和社會條件下的企業，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關注結果，勤于學習，勇于實踐，善于創新。”，這將成為新世紀銷售人員的最佳素質寫照.討論：通過以上七點我們可以看出，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。

第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地

三、基本要求：

1、業務從業人員應該熱愛營銷事業，并對銷售工作充滿激情、還應具有優秀的業務素質、有吃苦耐勞的精神，能適應長期駐外自律性強、良好的職業精神和職業道德是必不可少的。有上進心善于學習進步、有事業心、善于思考總結、處事誠實穩重，具有團隊意識、目光長遠能以大局為重、思想端正，無不良嗜好、努力勤奮，樂于追求。

專業知識過硬、知識結構完整、思維活躍、思緒寬廣、對人生與社會有自己獨立的見解

有敬業精神和上進心

有韌性，知難而進

有責任感，敢于承擔責任，對于職責范圍內的事情敢作決定；勇于承擔責任，對于發生的問題不推諉

虛心地吸收前任、上級、下級先進的工作方法、經驗和好的個人品行，并能虛心地借鑒其它公司的先進經驗

有創新精神和創造性

溝通能力強，掌握有效的溝通方法

惠贏公司的職業環境

“以人為本”是惠贏公司人力資源開發和管理的核心價值觀。圍繞這個核心觀念，惠贏公司集中設計了發展、尊重、激勵和約束四大機制，為人才提供了發展的良好 環境，為員工提供施展才華的廣闊天空！惠贏公司，你將經歷職業生涯中最為精彩的發展！

國際化的精彩起點：

從進入公司的第一天起，圍繞員工發展所精心設計的各項機制就開始運轉了。并準備詳細的新員工指導計劃。公司還將為每位新員工提供個性化的具體工作指導，幫助員工迅速適應環境，進入角色。

有競爭力的職業通道和薪酬制度：

只有競爭才能激發人的潛力，只有差異才能催人奮進！崗前培訓為員工制定了富有拓展性的職業通道。

“如果你是一只虎，我們就給你一座山，如果你是一頭牛，我們就給你一塊地。”崗前培訓制定了崗位競聘制度，每年都要進行部分管理崗位競聘，為身 懷宏圖大志的你提供一個良好的職業發展通道！無論是專業技術人員，還是管理人員，都能夠在崗前培訓發現自己的位置！

崗前培訓還制定了極具競爭力的薪酬制度：以崗定薪，打破了原來按崗位技能等級定薪的標準，按照員工的崗位價值大小、貢獻大小定薪；崗位績效薪酬，通過績效考核和管理，使得員工每月收入按績效確定，并以績效確定員工的升遷和發展。

不斷完善的培訓機制

未來的社會是一個“專家系統”的時代。崗前培訓針對不同級別（新員工、普通員工、干部）和專業類型（研發、市場、服務、制造等）的人員建立了一個完整的培訓體系。員工可以根據自己發展的需要，有選擇地參加公司提供的豐富多彩的職業技能培訓或專業技能培訓。

1、三大方面的培訓：

專業知識培訓：相關的部門進行的專業培訓；

管理技能培訓：如對中層領導進行的管理學基礎、領導能力、溝通技巧等；

專業技能培訓：如針對客服、市場人員進行的拓展訓練商務禮儀、演講技巧等；

2、培訓的方式：

在崗培訓和脫崗培訓相結合，除課堂講學之外，重點開展網上教學和崗位實踐式培訓。

對于中高級技術人員和高級管理人員公司還將送其到國外學習進修。

崗前培訓將培訓視為員工發展的重要途徑，培訓水平已接近國際先進企業。

公司簡介 所屬行業：房地產/建筑/裝飾公司類型：民營企業惠贏科技有限公司簡介

惠贏科技是國內首屈一指的優秀涂料生產商，裝備了全封閉、高剪切流水線，年生產能力為2萬噸。公司致力于開發新型環保建材產品和持續領先的前沿技術，在工程涂料和功能性涂料領域排名領先。我們將盡力滿足客戶需求，提供在任何時間和地點所需要的產品。上海言宗品牌在工程商高檔建筑涂料選擇對比指數中名列榜首，在各地的高檔涂料建筑工程數不勝數，上海言宗是國內建筑涂料產銷量名列前茅的知名企業。惠贏的人才觀

1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創新的空間，使每個員工成為自主經營的SBU。

賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。在用工制度上，實行一套優秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態轉換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發和管理的要義是，充分發揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業持續發展的秘訣。2.人材、人才、人財

張瑞敏首席執行官對何為企業人才進行了分析，他提出企業里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干，也具備一些基本素質，但需要雕琢，企業要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財--這類人通過其努力能為企業帶來巨大財富。對海爾來說，好用的人就是“人才”。“人才”的雛形，應該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業花費時間去雕琢。但在如今堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間。“人才”的發展是“人財”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業帶來財富；作為最起碼的素質，“人才”認同企業文化，但有了企業文化不一定立刻就能為企業創造價值。光有企業文化還不行，還要能為企業創造財富，這樣的人方能成為“人財”。無論是經過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業創造財富和價值的“人財”！

只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業創造財富、創造價值！我們企業要想興旺發達，就要充分發現、使用“人財”。3.今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會創造價值的大小，每一位海爾人都應該而且能夠成為人才，為社會創造更大的價值。

人才是一個動態的概念，現在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應該不斷自我超越，不斷提高自身素質。

如何不斷提高自身素質，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標！如果沒有堅定的目標，在提高自身素質、自我挑戰的過程中就會彷徨、動搖。每個海爾人都有自己的夢想，而這個夢想一定要和海爾創造世界名牌的大目標結合起來。

第五篇：公共關系職業人員應具備的素質

公共關系職業人員應具備的條件

1.組織協調能力

現代社會組織是一個處于復雜的環境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內外部各類公眾進行物質、能量和信息交換的開放式的系統。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯綜復雜的關系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發展：反之，將會對阻止功能的發會產生消極的影響。，因此，協調能力就成為公共關系職業人員的一項重要技能。對外而言，社會組織作為社會的一個基本單位，必然要與整個社會發生千絲萬縷的聯系。在完成組織任務、實現組織目標的進程中，必須面對消費者、投資者、政府機構、社區、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發生利益觀聯合利害沖突。對內而言，一個社會組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內部成員的團結一致的共同努力。這就要求阻止的領導者、管理者和組織成員的協同動作。組織內部各個部門之間、各組成人員之間不可能在時時、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會存在不同的看法。協調的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關系職業人員的協調能力是指在公共關系目標的指導下，通過有效地溝通，達到社會組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質實現雙方受益與和諧發展。所以，當組織不論內部或外部發生利益關聯和矛盾沖突時，公關職業人員就要積極主動的鋪路搭橋，進行組織與公眾，組織內部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協調磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關系，為阻止創造一個關系融洽、共同發展的環境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關系活動的一項重要內容，就是通過宣傳溝通，有效地實現社會組織與公眾信息交流，以促進雙方的了解與合作。

隨著社會分工的日益細化，每一個社會組織對其他組織和社會整體的依賴性日益增強，組織之間的聯系更加密切，宣傳溝通成為每一個社會組織生存和發展的必不可少的手段。社會組織要為自己的生存和發展創造有理的環境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽度，就必須主動地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構建的同時，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會組織與公眾緊密的聯系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態度統一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實現公共關系目標，完成組織的各項任務。因此，公共關系職業人員的一項重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質

公共關系職業人員必須具有將抗的心理素質，才能從容面對心態各異的公眾，在錯綜復雜的社會環境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關系職業人員的職業心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對公共昂人員職業心理的基本要求。一個人有了自信，才能激發出極大地勇氣和毅力，創造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關工作，充滿自信的公關人員才能自強不息地面對挑戰，追求卓越，為塑造自己企業的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關人員必須對公關工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發揮想象力和創造力；額外熱切還能推動公關人員想方設法與各種各樣的人打交道，結交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開放的心理

公共關系工作是一種開放型的工作，從事這種職業的公關人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創新，并與各種不同類型和風格的人建立良好的關系，以謀求公關工作的最大成效。

4.良好的職業道德

職業道德，是指人們在從事一定社會職業活動過程中所應遵循的職業道德規范和準則。一定的職業道德總是和一定的職業對社會所負的特殊責任聯系在一起的，由各種職業的具體利益和業務內容所決定的。公共關系人員的職業道德是與公共關系活動緊密聯系的，具有公共關系職業特殊的道德準則和規范。

國際公共關系協會和許多國家的公關組織都對購票難公共關系人員這項職業制定了明確的“行為準則”，或“工作準則”、“職業道德準則”等。我國的《公共關系人員國家職業標準》則在“職業道德”方面提出了以下八個方面的“基本要求”：

① 敬業愛崗、忠于職責

② 廉潔奉公、遵紀守法

③ 堅持原則、處事公正

④ 求真務實、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴守機密

⑥ 維護信譽、光大形象

⑦ 服務公眾、貢獻社會

⑧ 精研業務、銳意創新

5.語言表達能力

①口頭表達能力

公關人員不論干那一項公關工作，都要與人交往，與組織聯系，具有較強的口頭表達能力。公關工作的實際需要公關人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達思想，發布信息，闡述觀點，解釋政策。演講、談判、交談是公關人員語言表達的三大基本功。

②書面表達能力

公關人員不但要勤于動嘴，而且要勤于動筆，具有較強的寫作能力。在日常工作中，公關人員經常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業情況介紹、公關活動策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語言表達能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達的。因此作為一個公關人員需要根據不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協調、連貫，以優美、高雅、自然、協調取勝，以獲得理想的表達效果，從而表現出自然地風度美、氣質美和韻致美，給對方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們在交往中應以禮相待，禮指表示尊重的語言和動作，亦指禮儀，即經過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節、禮貌的捷徑。因此，公關人員應當在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當的話題，加上良好的語言和肢體表達，會令對方心情愉悅，行事言語應當合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應有節，那種不看對象、不分場合的繁文縟節，可能導致對方覺得你迂腐。現代人講究快節奏、高效率，過多的禮節和客套會令對方不堪其煩，內心發膩，長此以往，會敬而遠之。甚至會令對方認為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負感，有愉悅產生的人際吸引便會在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態去交往，有禮有節，不卑不亢，落落大方。