第一篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)

在同一個(gè)企業(yè)，銷售同一個(gè)產(chǎn)品，我們經(jīng)?？梢钥吹讲煌匿N售結(jié)果，有的營(yíng)銷人員每月銷售額可高達(dá)到上百萬，有的幾十萬，業(yè)績(jī)差的可能只有幾萬，為什么會(huì)有這么大的業(yè)績(jī)差別呢？

銷售最大的要害是營(yíng)銷人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。一項(xiàng)調(diào)查顯示：世界上52%的銷售額是由世界上27%的銷售人員創(chuàng)造的！影響銷售人員銷售業(yè)績(jī)的因素很多，如市場(chǎng)潛力的大小，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)資源的投入，市場(chǎng)的成熟度，產(chǎn)品的生命周期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。但實(shí)踐證實(shí)，銷售人員才是決定銷售業(yè)績(jī)高低的要害！不是所有人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都會(huì)成功。

從銷售人員個(gè)人角度看，決定其業(yè)績(jī)高低的因素有他的基本素質(zhì)，觀念，能力等。素質(zhì)和能力是兩個(gè)不同的概念，能力是可以在短時(shí)間培養(yǎng)的，素質(zhì)則需要長(zhǎng)期在學(xué)習(xí)中沉淀。銷售人員要想迅速提升業(yè)績(jī)，在銷售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚了解作為優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備哪些能力，并在平時(shí)注重練習(xí)以有效提升這些能力。

那么，營(yíng)銷人員究竟應(yīng)具備哪些核心能力呢？

一． 承壓能力

銷售是每個(gè)公司的利潤(rùn)所在，沒有銷售額的達(dá)成就沒有公司的進(jìn)步和發(fā)展，作為銷售人員每月需按照公司銷售目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的銷售指標(biāo)，同時(shí)還需要面對(duì)客戶的冷落和拒絕，這些都是正常的，面對(duì)各種壓力，作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。迎接挑戰(zhàn)。所以，良好的心態(tài)是銷售成功的關(guān)鍵。

二． 分析能力

銷售人員應(yīng)具備敏銳的市場(chǎng)分析能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，讓自己的產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

三．溝通能力

良好的溝通是贏取他人支持的最好的方法。把自己的觀念，信念，方案，5

第二篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營(yíng)銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營(yíng)銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷工作有整體的了解，那就是營(yíng)銷工作不僅僅是營(yíng)銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營(yíng)銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營(yíng)銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營(yíng)銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營(yíng)銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營(yíng)銷人員開拓市場(chǎng)過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營(yíng)銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力很好，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營(yíng)銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營(yíng)銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營(yíng)銷人員必須掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)的狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營(yíng)銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷知識(shí)需要更新，比如對(duì)營(yíng)銷渠道的看法、對(duì)終端的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要去研究和探討，這樣才能把營(yíng)銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營(yíng)銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營(yíng)銷人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營(yíng)銷才能在營(yíng)銷中立于不敗之地，也是營(yíng)銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營(yíng)銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營(yíng)銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營(yíng)銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣場(chǎng)，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營(yíng)銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力。營(yíng)銷人員活躍在市場(chǎng)的第一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本公司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營(yíng)銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。第七，營(yíng)銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營(yíng)銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語(yǔ)避之。但按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國(guó)營(yíng)銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營(yíng)銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營(yíng)銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級(jí)營(yíng)銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠(chéng)信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識(shí)。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡時(shí)期；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路；營(yíng)銷人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

第三篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請(qǐng)將不如激將”。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會(huì)收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當(dāng)有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯(cuò)誤而缺乏信心時(shí)，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語(yǔ)言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強(qiáng)烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對(duì)象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對(duì)癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費(fèi)唇舌、枉費(fèi)心機(jī)。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。出言過早，時(shí)機(jī)不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語(yǔ)言猶如隔靴搔癢；但語(yǔ)言過于尖刻，也會(huì)使人反感。因而，語(yǔ)言激將法要靈活運(yùn)用。

1.激中有導(dǎo)

面對(duì)不同的被激對(duì)象，有時(shí)簡(jiǎn)單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語(yǔ)言，把對(duì)方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對(duì)面直戳了當(dāng)?shù)卮碳?duì)方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵(lì)就是有意識(shí)的褒揚(yáng)第三者，暗中貶低地方，運(yùn)用人們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強(qiáng)烈愿望。

運(yùn)用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對(duì)方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對(duì)方工作積極性。

第四篇：優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

“營(yíng)銷最重要的要素是人。”現(xiàn)代營(yíng)銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個(gè)不合適的人放到營(yíng)銷崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做營(yíng)銷，也不是所有做營(yíng)銷的人都能成功。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，給中國(guó)的所有企業(yè)都帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷工作的重視也到了無以復(fù)加的程度，營(yíng)銷人員素質(zhì)和能力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝的營(yíng)銷隊(duì)伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，營(yíng)銷人員才是決定銷售業(yè)績(jī)高低的關(guān)鍵?！盃I(yíng)銷最重要的要素是人?！?/p>

現(xiàn)代營(yíng)銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個(gè)不合適的人放到營(yíng)銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營(yíng)銷，也不是所有做營(yíng)銷的人都能成功。從銷售營(yíng)銷人員個(gè)人角度看，決定其業(yè)績(jī)高低的因素有他的基本素質(zhì)、觀念、能力等。有人把能力和素質(zhì)混為一談。其實(shí)二者是不同的，能力可以在短期內(nèi)培養(yǎng)，而素質(zhì)則是在短期內(nèi)無法培養(yǎng)出來的。所以，營(yíng)銷人員要想迅速提升業(yè)績(jī)、在銷售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員需要具備哪些素質(zhì)，并在平時(shí)注意訓(xùn)練以有效提高這些素質(zhì)。

第一，營(yíng)銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營(yíng)銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷工作有整體的了解，那就是營(yíng)銷工作不僅僅是營(yíng)銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營(yíng)銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營(yíng)銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營(yíng)銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營(yíng)銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營(yíng)銷人員開拓市場(chǎng)過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營(yíng)銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力很好，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營(yíng)銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營(yíng)銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營(yíng)銷人員必須掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)的狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營(yíng)銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷知識(shí)需要更新，比如對(duì)營(yíng)銷渠道的看法、對(duì)終端的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要去研究和探討，這樣才能把營(yíng)銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營(yíng)銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營(yíng)銷人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營(yíng)銷才能在營(yíng)銷中立于不敗之地，也是營(yíng)銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營(yíng)銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營(yíng)銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營(yíng)銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣場(chǎng)，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營(yíng)銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力。營(yíng)銷人員活躍在市場(chǎng)的第一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本公司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營(yíng)銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。

第七，營(yíng)銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營(yíng)銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語(yǔ)避之。但按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國(guó)營(yíng)銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營(yíng)銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營(yíng)銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級(jí)營(yíng)銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠(chéng)信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)銷售工作的重視，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)條件下的企業(yè)，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關(guān)注結(jié)果，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于創(chuàng)新。”，這將成為新世紀(jì)銷售人員的最佳素質(zhì)寫照.討論：通過以上七點(diǎn)我們可以看出，要想成為一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切。“態(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。第三，淵博的知識(shí)。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡時(shí)期；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路；營(yíng)銷人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地

三、基本要求：

1、業(yè)務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該熱愛營(yíng)銷事業(yè)，并對(duì)銷售工作充滿激情、還應(yīng)具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、有吃苦耐勞的精神，能適應(yīng)長(zhǎng)期駐外自律性強(qiáng)、良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德是必不可少的。有上進(jìn)心善于學(xué)習(xí)進(jìn)步、有事業(yè)心、善于思考總結(jié)、處事誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)能以大局為重、思想端正，無不良嗜好、努力勤奮，樂于追求。

專業(yè)知識(shí)過硬、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整、思維活躍、思緒寬廣、對(duì)人生與社會(huì)有自己獨(dú)立的見解

有敬業(yè)精神和上進(jìn)心

有韌性，知難而進(jìn)

有責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢作決定；勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于發(fā)生的問題不推諉

虛心地吸收前任、上級(jí)、下級(jí)先進(jìn)的工作方法、經(jīng)驗(yàn)和好的個(gè)人品行，并能虛心地借鑒其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

溝通能力強(qiáng)，掌握有效的溝通方法

惠贏公司的職業(yè)環(huán)境

“以人為本”是惠贏公司人力資源開發(fā)和管理的核心價(jià)值觀。圍繞這個(gè)核心觀念，惠贏公司集中設(shè)計(jì)了發(fā)展、尊重、激勵(lì)和約束四大機(jī)制，為人才提供了發(fā)展的良好 環(huán)境，為員工提供施展才華的廣闊天空！惠贏公司，你將經(jīng)歷職業(yè)生涯中最為精彩的發(fā)展！

國(guó)際化的精彩起點(diǎn)：

從進(jìn)入公司的第一天起，圍繞員工發(fā)展所精心設(shè)計(jì)的各項(xiàng)機(jī)制就開始運(yùn)轉(zhuǎn)了。并準(zhǔn)備詳細(xì)的新員工指導(dǎo)計(jì)劃。公司還將為每位新員工提供個(gè)性化的具體工作指導(dǎo)，幫助員工迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入角色。

有競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)通道和薪酬制度：

只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的潛力，只有差異才能催人奮進(jìn)！崗前培訓(xùn)為員工制定了富有拓展性的職業(yè)通道。

“如果你是一只虎，我們就給你一座山，如果你是一頭牛，我們就給你一塊地?！睄徢芭嘤?xùn)制定了崗位競(jìng)聘制度，每年都要進(jìn)行部分管理崗位競(jìng)聘，為身 懷宏圖大志的你提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展通道！無論是專業(yè)技術(shù)人員，還是管理人員，都能夠在崗前培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的位置！

崗前培訓(xùn)還制定了極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度：以崗定薪，打破了原來按崗位技能等級(jí)定薪的標(biāo)準(zhǔn)，按照員工的崗位價(jià)值大小、貢獻(xiàn)大小定薪；崗位績(jī)效薪酬，通過績(jī)效考核和管理，使得員工每月收入按績(jī)效確定，并以績(jī)效確定員工的升遷和發(fā)展。

不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制

未來的社會(huì)是一個(gè)“專家系統(tǒng)”的時(shí)代。崗前培訓(xùn)針對(duì)不同級(jí)別（新員工、普通員工、干部）和專業(yè)類型（研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、制造等）的人員建立了一個(gè)完整的培訓(xùn)體系。員工可以根據(jù)自己發(fā)展的需要，有選擇地參加公司提供的豐富多彩的職業(yè)技能培訓(xùn)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)。

1、三大方面的培訓(xùn)：

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：相關(guān)的部門進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)；

管理技能培訓(xùn)：如對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的管理學(xué)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧等；

專業(yè)技能培訓(xùn)：如針對(duì)客服、市場(chǎng)人員進(jìn)行的拓展訓(xùn)練商務(wù)禮儀、演講技巧等；

2、培訓(xùn)的方式：

在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)相結(jié)合，除課堂講學(xué)之外，重點(diǎn)開展網(wǎng)上教學(xué)和崗位實(shí)踐式培訓(xùn)。

對(duì)于中高級(jí)技術(shù)人員和高級(jí)管理人員公司還將送其到國(guó)外學(xué)習(xí)進(jìn)修。

崗前培訓(xùn)將培訓(xùn)視為員工發(fā)展的重要途徑，培訓(xùn)水平已接近國(guó)際先進(jìn)企業(yè)。

公司簡(jiǎn)介 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑/裝飾公司類型：民營(yíng)企業(yè)惠贏科技有限公司簡(jiǎn)介

惠贏科技是國(guó)內(nèi)首屈一指的優(yōu)秀涂料生產(chǎn)商，裝備了全封閉、高剪切流水線，年生產(chǎn)能力為2萬噸。公司致力于開發(fā)新型環(huán)保建材產(chǎn)品和持續(xù)領(lǐng)先的前沿技術(shù)，在工程涂料和功能性涂料領(lǐng)域排名領(lǐng)先。我們將盡力滿足客戶需求，提供在任何時(shí)間和地點(diǎn)所需要的產(chǎn)品。上海言宗品牌在工程商高檔建筑涂料選擇對(duì)比指數(shù)中名列榜首，在各地的高檔涂料建筑工程數(shù)不勝數(shù)，上海言宗是國(guó)內(nèi)建筑涂料產(chǎn)銷量名列前茅的知名企業(yè)?；葳A的人才觀

1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。

賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。在干部制度上，海爾對(duì)中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2.人材、人才、人財(cái)

張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財(cái)--這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財(cái)富。對(duì)海爾來說，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們沒有這個(gè)時(shí)間。“人才”的發(fā)展是“人財(cái)”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”。無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！

只有“人財(cái)”才是頂尖級(jí)人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。3.今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。

如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就會(huì)彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來。

第五篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

內(nèi)容摘要：在現(xiàn)在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)里，營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一種活動(dòng)，它已經(jīng)發(fā)展成為了一門藝術(shù)。在這門藝術(shù)里，營(yíng)銷策略的規(guī)劃、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等就像是背景，相對(duì)來說是比較容易的。但是為什么在同一個(gè)行業(yè)營(yíng)銷這門藝術(shù)產(chǎn)生的效果卻是千差萬別呢？最關(guān)鍵的就是其中的營(yíng)銷人員。本文淺談作者對(duì)于營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.關(guān)鍵字：營(yíng)銷人員思想素質(zhì)能力素質(zhì)

營(yíng)銷人員是企業(yè)營(yíng)銷的核心和關(guān)鍵，他是企業(yè)在銷售上不可或缺的武器, 其連接買方與賣方, 達(dá)成連接顧客的欲望、需要與購(gòu)買的任務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)營(yíng)銷乃至整個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么如何成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員呢，下面是作者從素質(zhì)和能力兩個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

一、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的思想素質(zhì)

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達(dá)

對(duì)于一個(gè)成功的營(yíng)銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個(gè)良好的印象，讓顧客愿意與之接觸。而一個(gè)隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進(jìn)一步的營(yíng)銷打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一個(gè)熱情、堅(jiān)定、勤勞．具有較好的語(yǔ)言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對(duì)別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn), 富于同情心, 待人真誠(chéng)尤其是在營(yíng)銷過程中，適度的熱情還會(huì)使客戶敞開心扉，真正和營(yíng)銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營(yíng)銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營(yíng)銷過程變得更加順利。同時(shí)，也要對(duì)營(yíng)銷本身具備熱情，只有具備熱情, 才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異, 關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少, 這就取決于熱情。熱情是可傳遞的, 一個(gè)人全力投入工作, 可帶動(dòng)周圍的人, 感染他們?nèi)θジ?。一個(gè)人能力很強(qiáng),但沒熱情，等于零。

（二）誠(chéng)信，尊重顧客

在營(yíng)銷中，誠(chéng)信，熱愛和尊重顧客是營(yíng)銷人員良好情感品質(zhì)的重要方面。[1]在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員表現(xiàn)出的誠(chéng)信，尊重和坦然不僅能反映出其個(gè)人品質(zhì)的閃光點(diǎn)，同時(shí)也能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。良好的信譽(yù)已成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)制勝的極為重要的手段之一。營(yíng)銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔(dān)著企業(yè)的形象、身份向社會(huì)和顧客樹立企業(yè)信譽(yù)，傳播企業(yè)形象的重大責(zé)任，吉拉德說：“誠(chéng)實(shí)是推銷之本”，因此營(yíng)銷人員的一舉一動(dòng)，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)和顧客心中的形象，直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。

（三）自信和信心

信心應(yīng)包括三個(gè)方面。第一, 對(duì)你自己的信心。你相信你能干好, 位敬業(yè)的優(yōu)

秀的營(yíng)銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 對(duì)企業(yè)的信心, 相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品, 給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì), 你自己的一切活動(dòng)完全納人企業(yè)行為中, 并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲, 即一種企業(yè)自豪感, 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同, 一種忠誠(chéng)。第三, 對(duì)產(chǎn)品的信心, 相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的, 你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者、你的朋友提供最好的服務(wù), 一定會(huì)讓對(duì)方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質(zhì)

因?yàn)闋I(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質(zhì), 沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷人員受一些挫折后, 就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨, 哪能見彩虹” 營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。營(yíng)銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場(chǎng)空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險(xiǎn)灘。要做到三個(gè)“然”：失意時(shí)淡然，得意時(shí)泰然，一生都坦然。踏踏實(shí)實(shí)走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺(tái)上不可能一帆風(fēng)順，會(huì)輸才會(huì)贏。受挫時(shí)應(yīng)通過娛樂活動(dòng)、傾訴苦衷、合理宣泄等進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，還可以通過“我一定會(huì)成功”等豪言壯語(yǔ)進(jìn)行積極的心理暗示和自我激勵(lì)。

（五）愛崗敬業(yè)，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神

“沒有疲軟的市場(chǎng)，只有沒跑開的市場(chǎng)。”目前我國(guó)最需要的是營(yíng)銷員，最缺的也是營(yíng)銷員，最容易出成就的也是營(yíng)銷員。但由于營(yíng)銷員工作量大，工作不穩(wěn)定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實(shí)際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營(yíng)銷員，我們要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，越危險(xiǎn)的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場(chǎng)上去搏擊，才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。不少人認(rèn)為當(dāng)營(yíng)銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營(yíng)心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業(yè)務(wù)員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語(yǔ)宣傳，千方百計(jì)推銷，千辛萬苦工作。

二、營(yíng)銷人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必要的學(xué)識(shí)水平

一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí),營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)越廣博越好。一般來講,這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面: 與營(yíng)銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)；有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)，營(yíng)銷人員對(duì)外是企業(yè)的代表,對(duì)本企業(yè)的情況應(yīng)當(dāng)十分熟悉；有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，營(yíng)銷人員至少要掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場(chǎng)知識(shí)，營(yíng)銷人員的活力來自于市場(chǎng),價(jià)值體現(xiàn)在市場(chǎng),了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律,是企業(yè)及營(yíng)銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.觀察能力

作為營(yíng)銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場(chǎng)中去捕捉所需信息。例如，在商業(yè)談判中，營(yíng)銷人員應(yīng)該從對(duì)方的談話用詞、語(yǔ)氣、動(dòng)作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對(duì)方的心理，這對(duì)銷售成功至關(guān)重要。新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術(shù)之所以有魅力,主要在其“新”,營(yíng)銷人員在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中,若要有吸引力也必須“新”。營(yíng)銷人員在工作過程中的創(chuàng)新,有賴于營(yíng)銷人員對(duì)新鮮事物的敏感,要求營(yíng)銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營(yíng)銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營(yíng)銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實(shí)意圖,也會(huì)使用各種購(gòu)買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實(shí)意圖,獲得營(yíng)銷的成功。

2.分析能力

營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程，如何在這復(fù)雜中找出簡(jiǎn)單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營(yíng)銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問題，并及時(shí)將自己的時(shí)間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務(wù)談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營(yíng)銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對(duì)方心理變化的能力,隨時(shí)應(yīng)付各種情景;要準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)及購(gòu)買習(xí)慣等;對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題,營(yíng)銷人員必須做到心中有數(shù);能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時(shí)可用事實(shí)來加以證明。

3.組織能力

營(yíng)銷人員經(jīng)常面臨的是兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是全國(guó)統(tǒng)一性的銷售活動(dòng)，再一個(gè)就是區(qū)域性的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。如何高效地策劃、組織、實(shí)施好各項(xiàng)活動(dòng)，這就需要營(yíng)銷人員去爭(zhēng)取有利于活動(dòng)開展的各項(xiàng)資源，然后整合所能掌握的資源，去落實(shí)活動(dòng)的有效實(shí)施。營(yíng)銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動(dòng),做好用戶的導(dǎo)購(gòu)工作,美化營(yíng)銷環(huán)境,擴(kuò)大企業(yè)的影響,適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會(huì),散發(fā)相關(guān)材料等,這些工作都需要營(yíng)銷人員必須具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力,對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,對(duì)各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒有出色的組織協(xié)調(diào)能力,就很難把營(yíng)銷活動(dòng)搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。

4.應(yīng)變能力

營(yíng)銷人員雖然在與顧客接觸前對(duì)顧客進(jìn)行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況。對(duì)于這樣突然的變化，營(yíng)銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機(jī)應(yīng)變，并立即提出對(duì)策。

5.創(chuàng)新能力

對(duì)于營(yíng)銷人員而言，開拓一個(gè)新市場(chǎng)，發(fā)展一個(gè)新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對(duì)營(yíng)銷人員的基本要求。

6.溝通能力

營(yíng)銷人員每天要在不同的場(chǎng)合面對(duì)各種各樣的客戶或消費(fèi)者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強(qiáng)的溝通能力。營(yíng)銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心血和心機(jī)。在有限的時(shí)間內(nèi),顧客可能不情愿停止他的工作與你長(zhǎng)時(shí)間面談,這就要求營(yíng)銷人員在有限的時(shí)間內(nèi),熟練地演示所推銷的產(chǎn)品,通過演示來吸引顧客的注意力,使之對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時(shí),營(yíng)銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù),這種技術(shù)包括營(yíng)銷人員的語(yǔ)言表達(dá)能力等。

7.協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在營(yíng)銷過程中，當(dāng)企業(yè)與客戶之間的利益發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷人員要具備協(xié)調(diào)好相互關(guān)系的能力，將沖突降到最低點(diǎn)。協(xié)調(diào)的精髓在于尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”，即運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁屑记?，從而使雙方的合作繼續(xù)進(jìn)行下去。營(yíng)銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下,只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的,這就要求營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單,化干戈為玉帛,取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功。反之,如果營(yíng)銷人員缺乏靈活的應(yīng)變能力,在處理錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí),則會(huì)束手無策而招致工作的失敗。

8.管理能力

一名成功的營(yíng)銷人員不會(huì)把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員，他會(huì)認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員，他身上肩負(fù)著管理渠道、管理客戶、管理團(tuán)隊(duì)、管理市場(chǎng)等的使命，其實(shí)質(zhì)就是一名管理者。

參考文獻(xiàn)

[1].吳凡。營(yíng)銷人員的心理品質(zhì)[J].經(jīng)貿(mào)世界, 2000,(06)：37頁(yè)

[2].耿天軍.論市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).第l5卷第2期:第二頁(yè)

[3].劉平.建設(shè)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍[J].兵閉建設(shè).2004-4:第四段