第一篇：辦公室人員應具備的通用素質

總裁辦人員應具備的通用素質、技能

1、服務意識，總裁辦作為一個支持部門，要牢固樹立為領導服務、為各部門服務、為全體員工服務的思想。

2、服務響應時間快速，作為服務部門，在其他員工需要幫助時，我們要在第一時間做出響應，例如：在影響到人員正常辦公的情況下，應該馬上放下手頭工作在1分鐘內前往解決；在不影響到正常辦公的情況下，可以將手上工作做個安排再前往而時間也應該控制在5分鐘內。

3、奉獻精神，總裁辦工作突發事情多、應急事項多，工作既苦又累，有時吃力還不一定“討好”，在這樣的情況下更加要牢固樹立一種吃苦耐勞的優良品質，時刻保持平靜、平衡、平淡、平和的心態，甘當無名英雄，為大家提供全方位的服務。

4、口頭表達能力，說話時要內容條理清晰，最大限度地達到說的目的，特別是對經手的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，匯報清楚。

5、協調能力，對上協調要嚴格程序，按領導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領導之間不必要的誤會和“返工”；對左右協調要謙虛周全，爭取支持。

6、創新意識，利用創新的思維把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現由常規服務向創造性服務轉變，由滯后性服務向超前性服務轉變，由被動服務向主動服務轉變，使服務更加周到，效果更好。不要等到別人問你們有沒有這

個或者這項服務才去準備，才去應付，而是在別人還沒開口前先問別人需不需要。

7、時間分配能力，總裁辦人員往往在短時間能需要應付突發的幾件事情，這樣一來就需要我們合理分配時間，分清事件的緊急程度和重要程度最大限度的合理利用時間來完成手上的所有任務。

8、人際交往能力，良好的人緣有助于你在工作中最大限度的獲得支持與理解，不僅有助于你完成任務，而且提高工作效率。

9、日常設備的維修能力，作為公司所有設備的管理部門，當所管理的設備出現故障時，若能第一時間排除故障而不只是打個電話等待供應商上門解決故障的話，可以為其他員工節省多少時間避免降低多少工作效率，這個大家可想而知。

總裁辦

薛晨圓

第二篇：辦公室人員應具備的素質

對提高辦公室人員素質的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機構，是承上啟下、平衡左右、協調內外、聯系各方的工作樞紐，是直接為領導服務、為基層服務、為群眾服務的綜合辦事機構，是綜合處理各類信息，為領導科學決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質的高低，工作能力的強弱，直接關系到領導決策的貫徹落實，關系到全局工作能否順利地開展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識、業務知識和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養和較強的事業心、責任感和使命感。在新時期如何提高辦公室人員的綜合素質，筆者有如下幾點看法。

一、強化理論學習，提高自身綜合素質

隨著社會不斷的進步，知識的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強理論學習，堅持長期充電，不斷更新知識，用豐富的理論知識來武裝自己的頭腦，適應本職工作的需要。

一是加強政治理論學習。牢固樹立終身學習理念，系統學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學理論，進一步深入學習黨的十七大、十七屆三中全會精神，及時學習領會上級黨委、政府文件精神，堅定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，運用辯證唯物論的立場、觀點和方法，研究新情況，解決新問題，增強政治的敏感性，增強駕馭全局的能力。

二是注重業務知識學習。切實加強寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力；同時還要注重市場經濟理論和先進的管理知識、法律法規的學習，使辦公室工作人員真正成為學政治、懂法律、強業務、會管理的復合型人才。

三是重視辦公自動化的學習。隨著辦公室工作自動化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強辦公自動化的學習和提高，全面實現網上辦公。

二、樹立“四種意識”，提高辦公室工作水平

一是樹立全局意識。講全局就是一個單位的利益必須服從全局的利益，個人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當前與長遠、部門與全縣的關系；就是要從黨和國家工作大局、構建社會主義和諧社會的全局出發，正確處理好個人與單位、辦公室與其他部門的關系；就是要從促進全縣經濟社會發展的全局來認識為誰掌好權、用好權的問題，如何做到權為民用，情為民系，利為民謀，切實履行本職工作，發揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹立服務意識。辦公室的工作就是“服務”，辦公室工作業績最終體現在“服務”質量上。辦公室工作人員必須樹立服務意識，要把為領導、為基層、為群眾服好務作為第一要務，把服務工作放在首位。要積極、主動去適應領導的工作方法和工作習慣，要深刻領會、全面貫徹領導的意圖。不斷創新服務方式，不斷提高服務質量，將被動服務轉為主動服務、超前服務，把服務始終貫穿于日常的各項工作之中。

三是樹立責任意識。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權力。因此，就必須要求每位同志政治素質要好，工作責任心要強。在貫徹落實黨的路線、方針、政策的時候，在謀劃、部署各項工作的時候，要站在黨和人民的立場上，從維護人民群眾利益的角度出發，把上級的決策與人民群眾的愿望結合起來；把為經濟社會發展服務與為人民服務結合起來，在任何時候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養成嚴謹、認真負

責的工作態度，在細微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹立創新意識。要增強創新意識，必須堅持尊重客觀、實事求是的態度，堅持深入基層調查研究，對本單位和本部門存在的問題有足夠的認識，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強創新意識，不能憑空想象，憑經驗、憑感情作決策、拿主意、下結論，必須發揚大膽創新、勇于實踐的精神，老老實實地學習，認認真真地調研，扎扎實實地實踐。要在創新中求發展，在發展中求創新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對現實，勇于面對困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準確把握時代脈搏，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點、規律，不斷增強創新意識，積極應對復雜的局面，不斷推動各項工作的發展。

三、增強“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強的文字表達能力，文風盡量做到篇幅簡短、文筆樸實；其次，要具有口頭表達能力，做到語言規范、重點突出、言簡意賅；第三，要具備較強的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務繁雜，在具體事務中，要熟悉辦事的程序，明白職權范圍，把握輕重緩急，養成簡潔、干練、及時、準確的辦事風格。

二是增強綜合協調能力。辦公室是綜合部門，具有統籌全局、協調各方面的職能。堅持寓謀于文、寓謀于會，把綜合協調滲透到政務服務的各個環節。對各項決策部署和重大活動、重要會議，嚴格做到周密組織、多方協調、狠抓落實。在工作實踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協調能力，具有處理各類突發應急事件和駕馭全局的本領，做到補位不缺位、到位不越位。

三是增強開拓創新能力。辦公室人員要實事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實，在想問題、辦事情時堅持從實際出發，察實情，說實話，辦實事，求實效，以務實的工作舉措追求落實的效果。要敢于突破常規思維，創造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實踐者，努力開創工作的新局面。

四、發揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發揮參謀作用。參與政務，發揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務過程中，就是要給領導當好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點，積極建言獻策，做到“參”到點子上，“謀”在關鍵處，為領導決策提供真實的科學依據。在溝通協調上協助領導掌握上情，了解下情，統觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領導把握全局的“耳目”、“外腦”，時時處處做到用權不攬權，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應付。

二是發揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機構，集綜合協調、辦文辦會、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務于一身，承擔著大量的事務性工作。在平常的工作中，逗硬落實重大文稿、重要講話材料集體攻關制度，著力提高文稿質量；按照規范、精簡、高效的原則，逗硬落實文件起草審查、打印校對、用印分發等各個環節的責任，規范辦理程序，提升辦文質量。在內部管理上，要建立健全各項管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項決策、每一項重點工作、每一件領導批示均落到實處，確保各項工作落到實處。

三是發揮窗口作用。作為政府辦公室是對外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實轉變工作作風，更新觀念，把服務工作作為工作出發點和落腳點，注重實效，提高質量，辦實事，精打細算，勤儉節約，減少疏忽和失誤，用優質的服務質量贏得領導的認可和基層的信賴。

第三篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現更為突出。而優特鋼由于使用范圍窄，用量小，規格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業務人員就是龍角！”我們為是一名業務人員而自豪，為能夠站在企業的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產創效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現了我們企業的宗旨“誠信、規則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現了我們的營銷理念“惠人利己 永續經營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養

修養：人的行為和涵養，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯系，即為人綜合素質的表現。

有了好的品德，更要有良好的素質修養，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養就是肉

修養是一個人綜合素質的體現：家教、學歷、涵養、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產品，在愛中我們才能發現產品的優勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業素養，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感。“關注細節，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業務人員要勤奮敬業

業務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反省（就是認識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第四篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣

才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第五篇：辦公室人員具備的素質

機關辦公室人員必須具備的基本素質思考

如果把機關比作一部機器，那么辦公室就是這部機器運轉的潤滑劑。潤滑劑質量的高低優劣將直接影響到機器運轉順暢與否、效率如何。辦公室每一個工作人員都是潤滑劑的組成部分，必須具備以下基本素質才能確保潤滑劑的優質純正。

一、樂觀向上的精神面貌

辦公室是一個單位的窗口，辦公室人員必須和各種人相處共事，必須經常協調關系，組織活動。樂觀豁達的性格和積極向上的精神不僅能使自己保持良好的心態，而且能感染別人，從而融洽而自信地與他人合作。要保持樂觀向上的精神面貌，一是必須清醒地認識自己，正確定位。辦公室人員由于位臵特殊，容易成為注目和矛盾的焦點，會受到各種褒貶評議。因此，必須正確估價自己，客觀看待他人，努力做到寵辱不驚，對表揚和批評、奉承和譏諷等，都要正確對待。受表揚時不要太得意，挨批評時不要太悲觀。特別是對不符合實際的指責、詰難，要以平靜的心態坦然處之。在處理關系時，對領導尊重、忠誠，不媚不倚，不卑不亢；對同事友好、寬厚，正直誠信，與人為善。同時要牢固樹立“三服務”的思想，不管能力多強、水平多高，都以服務為根本，以領導、同事、基層的滿意為標準，一絲不茍做好各項工作。二是不要求全責備、斤斤計較。上下之間、同事之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和問題，才需要我們去協調、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。我們在協調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細枝末節上糾纏。要多看到別人的成績，理解別人的苦衷。對于可能受到的委屈，以退一步海闊天空的的博大胸懷，讓時間去證明是非清濁。三是正確看待名利和得失。辦公室工作非常辛苦，加班加點是家常便飯，這是工作性質所決定的。有的人因此心理失去平衡，認為付出和得到的不成正比。因此我們必須努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。要把辦公室工作看作是自己鍛煉的機會，把別人的認可、任務的完成看作是自己的成功，不盲目攀比，不追求榮耀，經得住誘惑，守得住清貧，有壓力而不悲觀，有理想而不幻想，有追求而不奢求，以平和的心態和昂揚的斗志積極工作、挑戰困難、笑迎未來。

二、虛懷若谷的寬廣胸襟

辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。寬厚待人，虛懷若谷是辦公室干部的美德之一，也是做好工作的推進器。因此切不可自高自大，自以為是，甚至傲視萬物，目中無人。孔子說：三人行，必有我師。任何一個人都有長處和優點，都值得自己虛心學習和效仿，同時也要允許別人有缺點，有失誤。如果我們以有色眼睛看待同志，以一已偏見評價別人，難免坐井觀天，不得人心。俗話說：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂，不袖手旁觀；要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態提建議，當參謀；把別人的困難當作自己的困難，以“甘為人梯”的風格送溫暖、獻愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，工作的環境也才會更加寬松、和諧。同時要知己所短，要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。取得成績時，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正缺點。還要能忍受怨言，經得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都能嘗。

三、周密細致的工作作風

俗語說：辦公室無小事。是否具有嚴謹的工作作風、科學的工作態度，決定著辦公室工作的成敗。小到一個電話，一個通知，大到一次重要的會議，一篇重要的文稿，稍有疏忽和差錯就可能造成無可挽回的失誤和影響。因此辦公室工作需要嚴謹細致的工作作風和周密詳盡的計劃安排。做到這一點，必須具有較強的政治意識、責任意識和大局意識，盡可能增強工作的主動性、預見性、創造性。無論辦文、辦事或辦會都要嚴謹、周全、準確，做到撰寫文件邏輯嚴密，不東拉西扯；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；辦事程序規范周密，不出現漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數據和事例準確無誤，不信手拈來。古人云：諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹慎”，踏踏實實、認認真真做好每一件事。要樹立愛崗敬業、樂于奉獻的精神，當不為名利的“小草”，不怕疲勞的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。平時要做到腿勤、手勤、腦勤、眼勤、耳勤，“眼觀六路，耳聽八方”，觀察問題要多視角、思考問題要多層次，研究問題要多方位、解決問題要多方法。每天上班列出一天的工作，區分輕重緩急，抓住主要矛盾；下班前反思各項工作完成情況，總結經驗，吸取教訓。要注重思維的超前性，當問題還處于苗頭性的時候，就敏感地能捕捉它；當認識還處在感性階段的時候，就理性地思考它；當別人沒有注意到的時候，就著手研究它，努力把自己培養成思維敏捷、作風細致、處事周到的服務能手。

四、求知若渴的學習愿望

一個人的理論素養越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。辦公室干部必須自始自終把學習放在第一位，不斷豐富頭腦，增長學識，提高修養。一是要認真學習馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是認真學習黨的方針政策，深刻領會和正確把握中央文件精神，保持高度的政治覺悟和思想水平，從而對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理，在大是大非面前頭腦清醒，旗臶鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。三是認真學習法律法規，掌握必要的法律知識，依法辦事。四是認真學習現代科學知識和行業業務知識，不斷適應現代化辦公的需要，不斷擴展知識領域，更新知識結構。五是要了解一些文史、地理、經濟方面的知識，開闊心胸，拓寬視野。同時要十分注重在實踐中學習以及向同事學習，善于在工作中積累知識和經驗。總之在任何時候都應該抱有緊迫感和求知欲，對知識永遠保持一份旺盛的好奇心、新鮮感。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學用的針對性。

五、高度自律的言行舉止

辦公室人員在領導身邊工作，經常接觸各種機密文件，其言行舉止直接關系單位、領導和自身形象，因此要嚴格自律，不該說的話不說，不該做的事不做，不該問的問題不問，在政治紀律、組織紀律、保密紀律、生活紀律方面起模范帶頭作用。一是要嚴格按章行事。辦公室在辦事、辦文、辦會過程中要遵守有關規章制度，決不能自行其事，自作主張。二是要多請示匯報。遇到規定不明確或自己吃不準的事，應及時向領導請示，不經領導授權和同意，不可自作聰明，借用領導名義辦事或回答問題。三是處事謹慎。處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。開會發言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現場處理協調問題，是辦公室工作人員的經常性工作，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規。切忌口無遮掩、隨意表態。四是要嚴格要求自己。作為領導身邊的工作人員，要注意維護單位、領導和自己的形象，不管在工作場合還是生活場合，都要做遵紀守法的典范，時刻做到在人格上自重、在心靈上自省、在思想上自警、在精神上自勵，在物欲喧囂的世俗之中，受得住清貧，耐得住誘惑，禁得起考驗，管得往小節，做一個踏踏實實、光明磊落的人。

當然，要成為一個出色的辦公室干部僅具備上述基本素質還不夠，還必須在出謀劃策、協調督查、調研撰文等方面加以磨礪和鍛煉，在實踐中不斷成熟、不斷完善。