第一篇：分析人員應具備的職業道德和素質

質量檢驗職能實施的有效性,主要通過檢驗人員的工作質量來保證,而檢驗人員工作質量的基礎又在于本身的素質。不具備與崗位相適應的檢驗人員,就不能有效地實現本崗位的職能。

檢驗人員的素質由體質、品質、知識、技能和能力五個要素構成。其中,體質和品質是從事檢驗活動的生理基礎和思想基礎;知識和技能是承擔檢驗工作的必要條件;能力決定了檢驗工作的效果。

一、品質要求

檢驗人員品質的核心是對國家、對用戶的責任感,是檢驗人員任職的首要條件。他們必須認真負責,處事公正,堅持原則。做到熱情接待來訪,對客戶一視同仁。檢驗數據公正準確,嚴謹認真。嚴格按國家的檢驗標準及規范進行工作,絕不能出具不負責任的檢驗報告。

二、體質要求

體質是檢驗人員任職的自然條件。無論是用儀器檢測還是用手感目測,都離不開運動器官和感官的功能,對檢測人員的感覺和知覺都有一定的要求。檢驗工作是一項緊張、細致的工作。有些檢驗工作還要搬移大型的構件或是施工現場不停地鉆爬攀越,巡回行走,并要在有限的時間內完成相當的工作量,因此對檢驗人員的體力應有一定的要求。體弱病殘者一般不適宜承擔檢驗工作。

三、知識的要求

工程質量檢驗工作是一項比較復雜的技術工作。

近年來隨著科學技術、醫療事業的不斷發展，醫療檢驗設備、檢驗技術日新月異。加上我院外科綜合住院大樓的建成使用，就醫環境大大改善，看病就診的病人越來越多。為了讓病人享受到更快更好的服務，完成不斷增加的檢驗工作量，近期我科引進了日本日立7600生化分析儀、美國強生干式生化分析儀、美國PHOX全自動血氣分析儀、賽科希德SA6000血粘分析儀、法國ABXPENTRA120全自動5分類血球分析儀、日本光電822K全自動5分類血球分析儀、希森美康CA1500型全自動血凝儀、RT6000酶標儀等大型檢驗設備，并應用于日常檢驗工作，這些設備的應用大大提高檢驗科的檢驗質量和檢測速度。然而，如何使用管理好這些檢驗設備、保持正常運行、發揮其效能，是檢驗科管理工作的一個重要環節［1］。為保障檢驗質量和生物安全［2］，我們認為管理工作應從工作態度、專業知識、技能、制度、崗前培訓等方面入手。

一、端正工作態度是做好工作首要條件

工作態度應該是一個檢驗人員綜合素質的主要表現，包括愛崗敬業、強烈的責任心、不怕吃虧、實事求是等等。醫療單位不僅要培養檢驗人員具有高超的技術素質，還要培養他們具有高尚的職業道德素質。臨床檢驗工作是一項特別的技術工作，其服務對象是人，因此不管是在過去傳統的手工操作還是目前的半自動、全自動操作；無論是在檢驗前處理、實驗過程中的儀器規范操作、檢驗后結果的分析報告，都要求操作者和管理者嚴謹求實，嚴肅認真，嚴格按操作規程進行操作，嚴防疏忽大意可能引起的差錯事故。只有認識到檢驗工作的重要意義才能熱愛檢驗工作，才能認真負責；只有具備強烈的責任心，才能減少失誤、發現失誤

并糾正失誤；實事求是更是醫務人員應該必備的基本素質，具備這些素質要求，端正工作態度，是檢驗人員從事本專業的首要條件。

二、掌握本專業知識及相關專業知識是完成工作必備條件

檢驗專業是一門獨立的技術專業，與臨床醫學緊密配合，其服務對象是人，標本來源于人體，因此從業人員必須具備臨床檢驗專業基礎理論和基本操作技能。目前大量先進儀器在檢驗科使用，這些新的設備改變傳統的手工操作方式，為臨床提供快速、批量的檢測和準確、可靠的數據；要使用好這些儀器并作出科學的分析報告，要求檢驗人員除了具備本專業的知識以外，還要具備較好英語基礎和電腦操作知識和數理化知識。因為目前檢驗科引進的設備，都是配備有電腦，需要用電腦進行項目申請、清洗保養、結果報告等操作，更有些進口儀器，菜單全是英語，如不具備有一定的英語基礎和計算機基礎，儀器操作使用起來相當困難。再者檢驗醫學不僅是一門綜合性的醫學，還是一門技術科學，要準確發出檢驗報告，不僅要熟練掌握實驗室的檢驗儀器，還要求熟悉常用的各種檢測技術的實驗原理，要求能夠運用這些相關的知識來判斷檢驗結果的準確度，結合臨床表現以及其他資料加與分析，為臨床治療提供可靠依據。因此加強對本專業及相關專業知識的學習和更新，是檢驗專業發展的迫切要求，更是檢驗科技術人員目前面臨的任務。

三、重視崗前培訓，嚴格操作規程是保證儀器良好運行的方法

目前，大型檢驗設備在檢驗科越來越多，要管理好這些先進的檢驗設備，充分發揮其優良的性能，創造良好的經濟效益和社會效益。我們認為管理這些檢驗設備主要包括安裝、調試、驗收、技術資料建檔、工作狀態標識、維護保養等一系列程序［3］。要求對于每一臺新購進的檢驗儀器，除了在選購、安裝、調試等方面嚴格規范操作以外，在儀器驗收、管理、崗前培訓方面，應與設備維修科工程師進行溝通：①儀器驗收，要求由檢驗科、設備科、廠家共同開箱，清點標準配件，看是否有缺損，是否符合合同規定的配置要求。對隨機攜帶的儀器配件、操作手冊、電腦驅動盤等要交專人加鎖專門保管。同時對儀器進行使用前的評價，內容應至少包括精密度試驗、準確度試驗、線性范圍和預期值評價等。如評價結果達到或接近規定技術指標方可簽字驗收。②設備維修科應對新購儀器設備建立檔案統一管理，檔案內容包括儀器編號、品牌型號、購置日期、使用說明書、操作手冊、維修手冊等原始資料，交由專人保管，檢驗科復印一份存放于儀器所在科室專人專管。同時由檢驗科具體操作人員根據儀器使用說明書和廠家技術人員的培訓內容，編寫儀器標準操作程序（SOP）文件，SOP文件至少應包括開、關機標準操作程序、儀器測定標準操作程序、儀器維護、保養標準操作程序、儀器質控標準操作程序等。檢驗科同時做好儀器的使用、維護保養記錄、更換配件及故障維修等相關記錄。③人員培訓，由廠家技術人員對檢驗科儀器專管人員、具體操作人員、設備科維修人員進行各自方塊的相關技術方面的專門培訓。對于檢驗科專管人員及科室具體使用該儀器的檢驗人員，要求廠家技術人員針對該儀器的儀器狀態、分析原理、使用操作、維護保養、校準定標和結果評估、簡單故障判斷等方面知識進行比較全面的培訓，以保證實驗結果正確可信。然后再由科室統一安排，由熟悉該儀器的專管人員根據實驗室個人的專業技能、特點，有針對地進行不同層次、分階段培訓學習。逐步讓相關工作人員均能了解儀器 的結構、性能、用途、操作和維護，對非故障原因引起的檢測誤差能及時判斷［4］。培訓結束后對培訓人員進行考核，考核合格后方可授權對該儀器的操作使用。同時還需加強對實習、見習的學生、進修人員、新職工進行制度管理、業務培訓，在不熟悉儀器的情況下，不要讓他們單獨進行操作，確保儀器正常運轉。

大量先進的全自動儀器的臨床使用，對檢驗技師的業務要求更高，檢驗技師不但要知曉本專業知識，還要了解相關專業知識，更要熟悉檢驗儀器的性能及操作。對于檢驗儀器設備，要讓它發揮最大的作用，就應該規范管理，正確使用，嚴格按SOP進行操作及記錄，保證儀器保持在良好的狀態。在自動化儀器在醫院使用越來越多的當今，影響檢驗質量的主要原因已由技術人員的個人水平轉換為實驗室的整體管理水平［5］，高質量的管理，對于保證檢驗質量，減少醫療糾紛、防范醫療風險的發生，更好地為臨床診療、科研、教學工作服務都具有重要的意義。

第二篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現更為突出。而優特鋼由于使用范圍窄，用量小，規格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業務人員就是龍角！”我們為是一名業務人員而自豪，為能夠站在企業的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產創效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現了我們企業的宗旨“誠信、規則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現了我們的營銷理念“惠人利己 永續經營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養

修養：人的行為和涵養，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯系，即為人綜合素質的表現。

有了好的品德，更要有良好的素質修養，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養就是肉

修養是一個人綜合素質的體現：家教、學歷、涵養、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產品，在愛中我們才能發現產品的優勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業素養，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感。“關注細節，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業務人員要勤奮敬業

業務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反省（就是認識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第三篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣

才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：會計人員應具備的素質和職業道德

會計人員應具備的素質和職業道德

1.會計人員應具備以下基本素質：

熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德；認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度；積極鉆研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法；嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規，維護國家利益，抵制一切違法亂紀、貪污盜竊的行為，要勇于負責，不怕得罪人，不怕打擊報復；身體狀況能夠適應本職工作的要求。

2.會計人員職業道德主要應包括以下幾個方面：

（1）敬業愛崗。熱愛自己的職業，是做好一切工作的出發點。會計人員只有為自己建立了這個出發點，才會勤奮、努力鉆研業務技術，使自己的知識和技能適應具體從事的會計工作的要求。敬業愛崗，要求會計人員應有強烈的事業心、進取心和過硬的基本功。在實際工作中往往會發現本來不是由于業務技術深淺的問題，而是由于粗心大意和缺乏扎實工作作風造成一些失誤。會計工作政策性很強，涉及面較廣，有的同社會上出現的各種經濟傾向和不良風氣有著密切的聯系，因而有些問題處理起來十分復雜。這就要求會計人員要有強烈的“追根求源”的意識，凡事要多問個問什么，要有認真負責的態度。由于會計工作的性質和任務，致使一些會計人員長年累月、周而復始地進行著算賬、報賬、報表等事務工作，天天與數字打交道，工作細致而繁瑣，如果不耐勞盡責，缺乏職業責任感，就會覺得工作枯燥、單調、甚至討厭，就談不上熱愛會計工作，更談不上精通會計業務，也就搞不好會計工作。

（2）熟悉法規。會計工作不只是單純地記賬、算賬和報賬，會計工作時時、事事、處處涉及到執法守紀方面的問題。會計人員不單自己應當熟悉財經法律、法規和國家統一的會計制度，還要能結合會計工作進行廣泛宣傳；做到在自己自理各項經濟業務時知法依法、知章循章，依法把關守口。

（3）依法辦事。嚴格實行會計監督，依法辦事，是會計人員職業道德的前提。會計人員應當按照會計法律、法規、規章規定的程序和要求進行會計工作，保證所提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。會計信息的合法、真實、準確、及時和完整，不但要體現在會計憑證和會計賬簿的記錄上，還要體現在財務報告上，使單位外部的投資者、債權人、社會公眾以及社會監督部門能依照法定程序得到可靠的會計信息資料。要做到這一點并不容易，但會計人員的職業道德要求這樣做，會計人員應該繼續在這一點上樹立自己職業的形象和職業人格的尊嚴，敢于抵制歪風邪氣，同一切違法亂紀的行為作斗爭。

（4）客觀公正。會計人員在辦理會計事務中，應當實事求是、客觀公正。這是一種工作態度，也是會計人員追求的一種境界。做好會計工作，無疑是需要專業知識和專門技能的，但這并不足以保證會計工作的質量，有沒有實事求是的精神和客觀公正的態度，也同樣重要，否則，就會把知識和技能用錯了地方，甚至參與弄虛作假或者通同作弊。

（5）搞好服務。會計工作的特點決定會計人員應當熟悉本單位的生產經營和業務管理情況，以便運用所掌握的會計信息和會計方法，為改善單位的內部管理、提高經濟效益服務

（6）保守秘密。會計人員應當保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位領導人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息。會計人員由于工作性質的原因，有機會了解到本單位的重要機密，如對企業說來，關鍵技術、工藝規程、配方、控制手段和成本資料等都是非常重要的機密，這些機密一旦泄露給明顯的或潛在的競爭對手，會給本單位的經濟利益造成重大的損害，對被泄密的單位是非常不公正的。所以，泄露本單位的商業秘密，是一種很不道德的行為。會計人員應當確立泄露商業秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內部機密任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了自己的私利而向外界提供。

第五篇：營銷人員應具備的素質

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環境下，當有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯誤而缺乏信心時，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發他強烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區分對象，根據性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費唇舌、枉費心機。巧言激將法還要看準時機。出言過早，時機不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時機外，還要注意分寸。運用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運用。

1.激中有導

面對不同的被激對象，有時簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當地刺激對方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發起來。

3.間接激將

間接激勵就是有意識的褒揚第三者，暗中貶低地方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈愿望。

運用間接激將的方法，在于旁敲側擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發爭強好勝之心，從而激發其斗志，提高對方工作積極性。