第一篇:辦公室人員需具備的素質(zhì)
明確四五六七八九 干好辦公室工作
四是經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn)。一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上,置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候,由于種種原因而暫不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此,辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力,受得起各種委屈,就像一們哲人說的那樣:你不能左右天氣,但你可以改變自己的心情,用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn),默默無聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。沒有板凳要坐十年冷的心態(tài),是做不好辦公室工作的。不求人前明拍手,但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的阜追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān),工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊,盡管職務(wù)不高,權(quán)力不大,但因其位置特殊,能量不可低估,因此,必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是寧得信秘密。辦公室作為一個(gè)單位綜合部門,這種崗位的特殊性決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)。不該看的不看,不該聽的不聽,不該問的不問,不該傳的不傳。五是塑造五種形象。辦公室人員要樹立五種形象。一是好人形象。這里所說的好人不是指你好我好大家好,無是非觀、無原則地和稀泥。鴯指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言:“馭下之道,最貴推誠,不貴權(quán)術(shù)?!逼鋵?shí),這句旅順不僅適合做官,也適合做人。二是智多星形象。有這樣一位辦公室人員,工作非常認(rèn)真、踏實(shí),但就是不進(jìn)步,他想不通,便去找領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)說:你各方面都不錯(cuò),但你跟我五六年,沒提一個(gè)意見、沒進(jìn)一言,你是工作上的啞吧,怎能用你?這個(gè)事例,說明了辦公室人員參謀意識(shí)的重要性。三是老黃形象。繁體字中辦化公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字,辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費(fèi)力,辦公室人員就應(yīng)是老黃牛。四是不管部長形象。西方有的國家政府部門有一個(gè)部叫不管部,它沒有專門的工作,它的工作就是其他部門不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位,辦公室就是這種角色。五是莊重形象。孔子曰:君子不重則不威。他還說:文質(zhì)彬彬,然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性,不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求。更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。
六是練好六種功夫。辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能,具體來說要有“六子”,即:一是會(huì)出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子,當(dāng)高參,不當(dāng)歪參,謀正事,不謀邪事。二是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。三是會(huì)耍嘴皮子。反映問題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是會(huì)搭“橋墩子”。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一臻時(shí),能夠找到結(jié)合點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)之間不一臻時(shí),能夠找到相同點(diǎn);部門之間不一臻時(shí),能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì)補(bǔ)“塌臺(tái)子”。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事,用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì)闖“新路子”。噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)透過去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來時(shí),用發(fā)展的眼光要求自己,用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。
七是培養(yǎng)七種意識(shí)。一是培養(yǎng)“辦公室無小事”的工作責(zé)任感。二是培養(yǎng)“絕對(duì)服從”的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛崗敬業(yè)精神。四是培養(yǎng)“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養(yǎng)“眼觀六路、耳聽八方”的知事能力。六是培養(yǎng)“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)。七是培養(yǎng)樹“領(lǐng)導(dǎo)形象”的思想境界。八是克服八種不足。相對(duì)來說,在一個(gè)單位,辦公室人員的素質(zhì)是比較高的,但也有許多不足,尤其是長期從事這一行當(dāng)?shù)霓k公室人員容易出現(xiàn)一些與待業(yè)有關(guān)的職業(yè)病。如動(dòng)輒請(qǐng)求、無主見;事必親躬,不善用人;謹(jǐn)慎小心,怕?lián)L(fēng)險(xiǎn);善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。因此,辦公室人員要克服八種不足。一是克服扯皮多、配合少的不足;二是克服牢騷多、意見多,但方法少、措施少的不足;三是克服計(jì)較多、寬窄少的不足;四是克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足;五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足;六是克服請(qǐng)示多、主見少的不足;七是克服靈活多、原則少的不足;八是克服說的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。否則,天天重復(fù)昨天的故事,一張舊船票是不能登上新的客船的。
九是扮好九種角色。辦公室人員扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的角色;扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色;扮演好群眾上方、部門來方、領(lǐng)導(dǎo)下方的接待員角色;失學(xué)好出主意、會(huì)出主意、出好主意的參謀長角色;扮演辦文、批文、撰文的紅秀才角色;扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色;失學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾和單位的代言人角色;扮演好單位決策、領(lǐng)導(dǎo)指示貫徹、落實(shí)的執(zhí)行者角色;扮演好
單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色。
第二篇:銷售人員需具備素質(zhì)
有一種說法,即只要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),每個(gè)人都能夠成為合格的銷售人員。但每個(gè)人與生俱來的特點(diǎn)改起來很難,而銷售又是一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的行業(yè),需要不斷調(diào)整自己的心境和行動(dòng)才能適應(yīng),把一個(gè)性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員,其難度可想而知。而且,企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊(duì)伍盡快拿出業(yè)績,留給業(yè)務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)的時(shí)間是有限的。如果此員工的個(gè)性特點(diǎn)適合做銷售,他就會(huì)很快上道,但如果不適合,就需要延長時(shí)間,加大培訓(xùn)力度,再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù),培訓(xùn)他可能就需要花費(fèi)更多的時(shí)間。企業(yè)培訓(xùn)不是國家的九年制義務(wù)教育,企業(yè)能否承受這樣的時(shí)間成本是個(gè)問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下,不適合做銷售的員工離開,這樣無論是對(duì)個(gè)人,還是對(duì)公司,從長遠(yuǎn)看都是有利的。
什么性格的人適合做銷售
1.熱誠友善
銷售人員在與客戶溝通時(shí),熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說的話,樂于接受他。
2.不卑不亢
銷售代表面對(duì)客戶要不卑不亢,堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),能給客戶帶來收益和價(jià)值,客戶用錢購買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等,客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。
3.意志堅(jiān)定
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨,不但對(duì)這種假抱怨信以為真,而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。
4.漠視挫折
一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過來,繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,低落的情緒會(huì)持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振。
5.渴望成功
渴望成功對(duì)銷售人員來說,很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。
6.爭強(qiáng)好勝
成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個(gè)性,面對(duì)挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝,對(duì)于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態(tài)。
7.明察秋毫
銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過觀察客戶的肢體語言,洞察客戶細(xì)微的心理變化,體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要,分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖,抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。
8.隨機(jī)應(yīng)變
銷售員在銷售過程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。
第三篇:辦公室人員具備的素質(zhì)
機(jī)關(guān)辦公室人員必須具備的基本素質(zhì)思考
如果把機(jī)關(guān)比作一部機(jī)器,那么辦公室就是這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。潤滑劑質(zhì)量的高低優(yōu)劣將直接影響到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否、效率如何。辦公室每一個(gè)工作人員都是潤滑劑的組成部分,必須具備以下基本素質(zhì)才能確保潤滑劑的優(yōu)質(zhì)純正。
一、樂觀向上的精神面貌
辦公室是一個(gè)單位的窗口,辦公室人員必須和各種人相處共事,必須經(jīng)常協(xié)調(diào)關(guān)系,組織活動(dòng)。樂觀豁達(dá)的性格和積極向上的精神不僅能使自己保持良好的心態(tài),而且能感染別人,從而融洽而自信地與他人合作。要保持樂觀向上的精神面貌,一是必須清醒地認(rèn)識(shí)自己,正確定位。辦公室人員由于位臵特殊,容易成為注目和矛盾的焦點(diǎn),會(huì)受到各種褒貶評(píng)議。因此,必須正確估價(jià)自己,客觀看待他人,努力做到寵辱不驚,對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)、奉承和譏諷等,都要正確對(duì)待。受表揚(yáng)時(shí)不要太得意,挨批評(píng)時(shí)不要太悲觀。特別是對(duì)不符合實(shí)際的指責(zé)、詰難,要以平靜的心態(tài)坦然處之。在處理關(guān)系時(shí),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、忠誠,不媚不倚,不卑不亢;對(duì)同事友好、寬厚,正直誠信,與人為善。同時(shí)要牢固樹立“三服務(wù)”的思想,不管能力多強(qiáng)、水平多高,都以服務(wù)為根本,以領(lǐng)導(dǎo)、同事、基層的滿意為標(biāo)準(zhǔn),一絲不茍做好各項(xiàng)工作。二是不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、同事之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾,正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和問題,才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理,在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問題時(shí),一定要相互理解,相互支持,換位思考,求同存異,抓主要矛盾,不在非原則問題上較真,不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。要多看到別人的成績,理解別人的苦衷。對(duì)于可能受到的委屈,以退一步海闊天空的的博大胸懷,讓時(shí)間去證明是非清濁。三是正確看待名利和得失。辦公室工作非常辛苦,加班加點(diǎn)是家常便飯,這是工作性質(zhì)所決定的。有的人因此心理失去平衡,認(rèn)為付出和得到的不成正比。因此我們必須努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。要把辦公室工作看作是自己鍛煉的機(jī)會(huì),把別人的認(rèn)可、任務(wù)的完成看作是自己的成功,不盲目攀比,不追求榮耀,經(jīng)得住誘惑,守得住清貧,有壓力而不悲觀,有理想而不幻想,有追求而不奢求,以平和的心態(tài)和昂揚(yáng)的斗志積極工作、挑戰(zhàn)困難、笑迎未來。
二、虛懷若谷的寬廣胸襟
辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。寬厚待人,虛懷若谷是辦公室干部的美德之一,也是做好工作的推進(jìn)器。因此切不可自高自大,自以為是,甚至傲視萬物,目中無人。孔子說:三人行,必有我?guī)?。任何一個(gè)人都有長處和優(yōu)點(diǎn),都值得自己虛心學(xué)習(xí)和效仿,同時(shí)也要允許別人有缺點(diǎn),有失誤。如果我們以有色眼睛看待同志,以一已偏見評(píng)價(jià)別人,難免坐井觀天,不得人心。俗話說:“海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛”我們要容人勝己,不嫉賢妒能,甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言,不忌恨在心;要助人為樂,不袖手旁觀;要把別人的工作當(dāng)作自己的工作,以主人翁姿態(tài)提建議,當(dāng)參謀;把別人的困難當(dāng)作自己的困難,以“甘為人梯”的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛心。只有這樣,才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作,工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。同時(shí)要知己所短,要不斷反省自我,揚(yáng)長避短,取長補(bǔ)短。取得成績時(shí),既感到自慰,又肯定大家的作用;受到批評(píng)時(shí),既要有自責(zé)的勇氣,又要及時(shí)改正缺點(diǎn)。還要能忍受怨言,經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折,胸懷要寬,度量要大,甜酸苦辣都能嘗。
三、周密細(xì)致的工作作風(fēng)
俗語說:辦公室無小事。是否具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度,決定著辦公室工作的成敗。小到一個(gè)電話,一個(gè)通知,大到一次重要的會(huì)議,一篇重要的文稿,稍有疏忽和差錯(cuò)就可能造成無可挽回的失誤和影響。因此辦公室工作需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和周密詳盡的計(jì)劃安排。做到這一點(diǎn),必須具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),盡可能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。無論辦文、辦事或辦會(huì)都要嚴(yán)謹(jǐn)、周全、準(zhǔn)確,做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密,不東拉西扯;考慮問題認(rèn)真縝密,不顧此失彼;辦事程序規(guī)范周密,不出現(xiàn)漏洞;提供各種信息和資料,使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤,不信手拈來。古人云:諸葛一生唯謹(jǐn)慎,呂端大事不糊涂。我們要取二者之長,做到“大事不糊涂,小事能謹(jǐn)慎”,踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。要樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神,當(dāng)不為名利的“小草”,不怕疲勞的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。平時(shí)要做到腿勤、手勤、腦勤、眼勤、耳勤,“眼觀六路,耳聽八方”,觀察問題要多視角、思考問題要多層次,研究問題要多方位、解決問題要多方法。每天上班列出一天的工作,區(qū)分輕重緩急,抓住主要矛盾;下班前反思各項(xiàng)工作完成情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。要注重思維的超前性,當(dāng)問題還處于苗頭性的時(shí)候,就敏感地能捕捉它;當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候,就理性地思考它;當(dāng)別人沒有注意到的時(shí)候,就著手研究它,努力把自己培養(yǎng)成思維敏捷、作風(fēng)細(xì)致、處事周到的服務(wù)能手。
四、求知若渴的學(xué)習(xí)愿望
一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高,預(yù)測(cè)、把握和解決問題的能力就越強(qiáng)。辦公室干部必須自始自終把學(xué)習(xí)放在第一位,不斷豐富頭腦,增長學(xué)識(shí),提高修養(yǎng)。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,特別是鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,深刻領(lǐng)會(huì)和正確把握中央文件精神,保持高度的政治覺悟和思想水平,從而對(duì)事關(guān)政治性的問題,善于從政治上觀察、分析和處理,在大是大非面前頭腦清醒,旗臶鮮明,立場(chǎng)堅(jiān)定,不隨波逐流、人云亦云。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),掌握必要的法律知識(shí),依法辦事。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的需要,不斷擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域,更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。五是要了解一些文史、地理、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí),開闊心胸,拓寬視野。同時(shí)要十分注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)以及向同事學(xué)習(xí),善于在工作中積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)??傊谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該抱有緊迫感和求知欲,對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一份旺盛的好奇心、新鮮感。在理論提高的過程中,既要注意知識(shí)的全面性,又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,還要注重學(xué)用的針對(duì)性。
五、高度自律的言行舉止
辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,經(jīng)常接觸各種機(jī)密文件,其言行舉止直接關(guān)系單位、領(lǐng)導(dǎo)和自身形象,因此要嚴(yán)格自律,不該說的話不說,不該做的事不做,不該問的問題不問,在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、保密紀(jì)律、生活紀(jì)律方面起模范帶頭作用。一是要嚴(yán)格按章行事。辦公室在辦事、辦文、辦會(huì)過程中要遵守有關(guān)規(guī)章制度,決不能自行其事,自作主張。二是要多請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和同意,不可自作聰明,借用領(lǐng)導(dǎo)名義辦事或回答問題。三是處事謹(jǐn)慎。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事,而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問題,是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作,說話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無遮掩、隨意表態(tài)。四是要嚴(yán)格要求自己。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員,要注意維護(hù)單位、領(lǐng)導(dǎo)和自己的形象,不管在工作場(chǎng)合還是生活場(chǎng)合,都要做遵紀(jì)守法的典范,時(shí)刻做到在人格上自重、在心靈上自省、在思想上自警、在精神上自勵(lì),在物欲喧囂的世俗之中,受得住清貧,耐得住誘惑,禁得起考驗(yàn),管得往小節(jié),做一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、光明磊落的人。
當(dāng)然,要成為一個(gè)出色的辦公室干部僅具備上述基本素質(zhì)還不夠,還必須在出謀劃策、協(xié)調(diào)督查、調(diào)研撰文等方面加以磨礪和鍛煉,在實(shí)踐中不斷成熟、不斷完善。
第四篇:網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)
1、熱愛互聯(lián)網(wǎng),靜下心來研究互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)工具、規(guī)則和趨勢(shì),具備一定的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí),行內(nèi)人不說行外話;
2、開拓客戶的能力
利用手邊一切可用的平臺(tái)手段開發(fā)客戶:
一、線下開發(fā)手段工具有:人脈圈、傳統(tǒng)廣告平臺(tái)等;
二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)手段工具有:搜索
引擎、分類信息、微博、即時(shí)通訊工具、SNS、電子郵件等等;
三、手機(jī)電話開發(fā)手段工具有:電話營銷、短信、微信。
3、企劃能力
分析客戶的行業(yè)屬性、客戶自身特點(diǎn)、客戶的目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn),結(jié)合客戶的市場(chǎng)運(yùn)營策略,能設(shè)身處地地站在客戶的立場(chǎng)為
客戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案,通常一個(gè)完善的解決方案單純靠網(wǎng)絡(luò)的力量還不夠,還需配合線下的營銷體系(例如:線下媒體、線下廣告平臺(tái)、渠道平臺(tái)等)
4、銷售能力
網(wǎng)絡(luò)營銷是什么?
網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)所有的有效平臺(tái)工具,結(jié)合企業(yè)廣告品牌樹立和業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)
營銷的最終目的是保障目標(biāo)企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益,也就是錢,在實(shí)現(xiàn)這一目的的過程中,目標(biāo)企業(yè)的載體--品牌影響力也會(huì)
得到快速有效的提升。
第五篇:辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)
對(duì)提高辦公室人員素質(zhì)的思考
縣政府辦公室作為縣政府的辦事機(jī)構(gòu),是承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的工作樞紐,是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu),是綜合處理各類信息,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質(zhì)的高低,工作能力的強(qiáng)弱,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí),關(guān)系到全局工作能否順利地開展。因此,辦公室人員必須具備深厚的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合工作能力;必須具備一定的政治修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在新時(shí)期如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì),筆者有如下幾點(diǎn)看法。
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)
隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步,知識(shí)的不斷更新,這就要求辦公室工作人員要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),堅(jiān)持長期充電,不斷更新知識(shí),用豐富的理論知識(shí)來武裝自己的頭腦,適應(yīng)本職工作的需要。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念,系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論,進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神,及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委、政府文件精神,堅(jiān)定正確的政治方向,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,運(yùn)用辯證唯物論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法,研究新情況,解決新問題,增強(qiáng)政治的敏感性,增強(qiáng)駕馭全局的能力。
二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)寫作知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力;同時(shí)還要注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和先進(jìn)的管理知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使辦公室工作人員真正成為學(xué)政治、懂法律、強(qiáng)業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。
三是重視辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動(dòng)化、信息化、智能化的步伐加快,辦公室人員要不斷加強(qiáng)辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)和提高,全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。
二、樹立“四種意識(shí)”,提高辦公室工作水平
一是樹立全局意識(shí)。講全局就是一個(gè)單位的利益必須服從全局的利益,個(gè)人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室,講全局就是要正確處理好局部與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、部門與全縣的關(guān)系;就是要從黨和國家工作大局、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局出發(fā),正確處理好個(gè)人與單位、辦公室與其他部門的關(guān)系;就是要從促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局來認(rèn)識(shí)為誰掌好權(quán)、用好權(quán)的問題,如何做到權(quán)為民用,情為民系,利為民謀,切實(shí)履行本職工作,發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。
二是樹立服務(wù)意識(shí)。辦公室的工作就是“服務(wù)”,辦公室工作業(yè)績最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹立服務(wù)意識(shí),要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服好務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù),把服務(wù)工作放在首位。要積極、主動(dòng)去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣,要深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù),把服務(wù)始終貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。
三是樹立責(zé)任意識(shí)。辦公室工作頭緒繁多,事無巨細(xì)。作為縣政府辦公室,從某種程度上講,代表縣人民政府行使一定權(quán)力。因此,就必須要求每位同志政治素質(zhì)要好,工作責(zé)任心要強(qiáng)。在貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的時(shí)候,在謀劃、部署各項(xiàng)工作的時(shí)候,要站在黨和人民的立場(chǎng)上,從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā),把上級(jí)的決策與人民群眾的愿望結(jié)合起來;把為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來,在任何時(shí)候都必須要保持清醒的頭腦,始終與黨委、政府保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)
責(zé)的工作態(tài)度,在細(xì)微之處見真功夫,在工作上做到事事有回音,件件有著落。
四是樹立創(chuàng)新意識(shí)。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),必須堅(jiān)持尊重客觀、實(shí)事求是的態(tài)度,堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究,對(duì)本單位和本部門存在的問題有足夠的認(rèn)識(shí),深刻的理解,作出全面客觀的分析。古人說:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。每一位干部要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),不能憑空想象,憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論,必須發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神,老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研,扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展,在發(fā)展中求創(chuàng)新,不能怕困難,不能回避矛盾,要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí),勇于面對(duì)困難,勇于化解矛盾。因此,我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏,準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)律,不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面,不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展。
三、增強(qiáng)“三種能力”,提高辦公室工作效率
一是增強(qiáng)勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作,勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先,要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,文風(fēng)盡量做到篇幅簡短、文筆樸實(shí);其次,要具有口頭表達(dá)能力,做到語言規(guī)范、重點(diǎn)突出、言簡意賅;第三,要具備較強(qiáng)的辦事能力,辦公室辦事的范圍很廣泛,事務(wù)繁雜,在具體事務(wù)中,要熟悉辦事的程序,明白職權(quán)范圍,把握輕重緩急,養(yǎng)成簡潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。
二是增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門,具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅(jiān)持寓謀于文、寓謀于會(huì),把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)各項(xiàng)決策部署和重大活動(dòng)、重要會(huì)議,嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實(shí)。在工作實(shí)踐中,辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力,具有處理各類突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng),做到補(bǔ)位不缺位、到位不越位。
三是增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實(shí)事求是,做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實(shí),在想問題、辦事情時(shí)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),察實(shí)情,說實(shí)話,辦實(shí)事,求實(shí)效,以務(wù)實(shí)的工作舉措追求落實(shí)的效果。要敢于突破常規(guī)思維,創(chuàng)造性地開展工作,爭做“敢干事、能干事、干成事”的實(shí)踐者,努力開創(chuàng)工作的新局面。
四、發(fā)揮“三大作用”,提高辦公室的工作地位
一是發(fā)揮參謀作用。參與政務(wù),發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一,在參與政務(wù)過程中,就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,緊扣縣委、政府中心工作,狠抓重點(diǎn),積極建言獻(xiàn)策,做到“參”到點(diǎn)子上,“謀”在關(guān)鍵處,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情,了解下情,統(tǒng)觀全局,收集資料,整理信息,綜合分析,做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”,時(shí)時(shí)處處做到用權(quán)不攬權(quán),到位不越位,參謀不決策,幫忙不添亂,尊重不盲從,精益求精不應(yīng)付。
二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu),集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會(huì)、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身,承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中,逗硬落實(shí)重大文稿、重要講話材料集體攻關(guān)制度,著力提高文稿質(zhì)量;按照規(guī)范、精簡、高效的原則,逗硬落實(shí)文件起草審查、打印校對(duì)、用印分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任,規(guī)范辦理程序,提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上,要建立健全各項(xiàng)管理制度,讓制度管人,以制度約束人。在督查督辦過程中,創(chuàng)新督查方式,逗硬督查,使政府的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實(shí)處,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
三是發(fā)揮窗口作用。作為政府辦公室是對(duì)外的“橋梁”和“窗口”,辦公室工作人員一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),更新觀念,把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重實(shí)效,提高質(zhì)量,辦實(shí)事,精打細(xì)算,勤儉節(jié)約,減少疏忽和失誤,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴。