第一篇：辦公室人員需具備的素質(zhì)

明確四五六七八九 干好辦公室工作

四是經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn)。一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一們哲人說的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。沒有板凳要坐十年冷的心態(tài)，是做不好辦公室工作的。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的阜追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，能量不可低估，因此，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是寧得信秘密。辦公室作為一個(gè)單位綜合部門，這種崗位的特殊性決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)。不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該傳的不傳。五是塑造五種形象。辦公室人員要樹立五種形象。一是好人形象。這里所說的好人不是指你好我好大家好，無是非觀、無原則地和稀泥。鴯指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠，不貴權(quán)術(shù)?！逼鋵?shí)，這句旅順不僅適合做官，也適合做人。二是智多星形象。有這樣一位辦公室人員，工作非常認(rèn)真、踏實(shí)，但就是不進(jìn)步，他想不通，便去找領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)說：你各方面都不錯(cuò)，但你跟我五六年，沒提一個(gè)意見、沒進(jìn)一言，你是工作上的啞吧，怎能用你？這個(gè)事例，說明了辦公室人員參謀意識(shí)的重要性。三是老黃形象。繁體字中辦化公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費(fèi)力，辦公室人員就應(yīng)是老黃牛。四是不管部長形象。西方有的國家政府部門有一個(gè)部叫不管部，它沒有專門的工作，它的工作就是其他部門不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象。孔子曰：君子不重則不威。他還說：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求。更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。

六是練好六種功夫。辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來說要有“六子”，即：一是會(huì)出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。三是會(huì)耍嘴皮子。反映問題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是會(huì)搭“橋墩子”。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一臻時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一臻時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門之間不一臻時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì)補(bǔ)“塌臺(tái)子”。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì)闖“新路子”。噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)透過去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

七是培養(yǎng)七種意識(shí)。一是培養(yǎng)“辦公室無小事”的工作責(zé)任感。二是培養(yǎng)“絕對(duì)服從”的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛崗敬業(yè)精神。四是培養(yǎng)“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養(yǎng)“眼觀六路、耳聽八方”的知事能力。六是培養(yǎng)“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)。七是培養(yǎng)樹“領(lǐng)導(dǎo)形象”的思想境界。八是克服八種不足。相對(duì)來說，在一個(gè)單位，辦公室人員的素質(zhì)是比較高的，但也有許多不足，尤其是長期從事這一行當(dāng)?shù)霓k公室人員容易出現(xiàn)一些與待業(yè)有關(guān)的職業(yè)病。如動(dòng)輒請(qǐng)求、無主見；事必親躬，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。因此，辦公室人員要克服八種不足。一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見多，但方法少、措施少的不足；三是克服計(jì)較多、寬窄少的不足；四是克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足；六是克服請(qǐng)示多、主見少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。否則，天天重復(fù)昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。

九是扮好九種角色。辦公室人員扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的角色；扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；扮演好群眾上方、部門來方、領(lǐng)導(dǎo)下方的接待員角色；失學(xué)好出主意、會(huì)出主意、出好主意的參謀長角色；扮演辦文、批文、撰文的紅秀才角色；扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；失學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾和單位的代言人角色；扮演好單位決策、領(lǐng)導(dǎo)指示貫徹、落實(shí)的執(zhí)行者角色；扮演好

單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色。

第二篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說法，即只要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每個(gè)人都能夠成為合格的銷售人員。但每個(gè)人與生俱來的特點(diǎn)改起來很難，而銷售又是一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動(dòng)才能適應(yīng)，把一個(gè)性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊(duì)伍盡快拿出業(yè)績，留給業(yè)務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)的時(shí)間是有限的。如果此員工的個(gè)性特點(diǎn)適合做銷售，他就會(huì)很快上道，但如果不適合，就需要延長時(shí)間，加大培訓(xùn)力度，再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù)，培訓(xùn)他可能就需要花費(fèi)更多的時(shí)間。企業(yè)培訓(xùn)不是國家的九年制義務(wù)教育，企業(yè)能否承受這樣的時(shí)間成本是個(gè)問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)公司，從長遠(yuǎn)看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對(duì)客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價(jià)值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。

3.意志堅(jiān)定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對(duì)這種假抱怨信以為真，而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會(huì)持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對(duì)銷售人員來說，很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個(gè)性，面對(duì)挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝，對(duì)于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

8.隨機(jī)應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。

第三篇：辦公室人員具備的素質(zhì)

機(jī)關(guān)辦公室人員必須具備的基本素質(zhì)思考

如果把機(jī)關(guān)比作一部機(jī)器，那么辦公室就是這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。潤滑劑質(zhì)量的高低優(yōu)劣將直接影響到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否、效率如何。辦公室每一個(gè)工作人員都是潤滑劑的組成部分，必須具備以下基本素質(zhì)才能確保潤滑劑的優(yōu)質(zhì)純正。

一、樂觀向上的精神面貌

辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室人員必須和各種人相處共事，必須經(jīng)常協(xié)調(diào)關(guān)系，組織活動(dòng)。樂觀豁達(dá)的性格和積極向上的精神不僅能使自己保持良好的心態(tài)，而且能感染別人，從而融洽而自信地與他人合作。要保持樂觀向上的精神面貌，一是必須清醒地認(rèn)識(shí)自己，正確定位。辦公室人員由于位臵特殊，容易成為注目和矛盾的焦點(diǎn)，會(huì)受到各種褒貶評(píng)議。因此，必須正確估價(jià)自己，客觀看待他人，努力做到寵辱不驚，對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)、奉承和譏諷等，都要正確對(duì)待。受表揚(yáng)時(shí)不要太得意，挨批評(píng)時(shí)不要太悲觀。特別是對(duì)不符合實(shí)際的指責(zé)、詰難，要以平靜的心態(tài)坦然處之。在處理關(guān)系時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、忠誠，不媚不倚，不卑不亢；對(duì)同事友好、寬厚，正直誠信，與人為善。同時(shí)要牢固樹立“三服務(wù)”的思想，不管能力多強(qiáng)、水平多高，都以服務(wù)為根本，以領(lǐng)導(dǎo)、同事、基層的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍做好各項(xiàng)工作。二是不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、同事之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和問題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問題時(shí)，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。要多看到別人的成績，理解別人的苦衷。對(duì)于可能受到的委屈，以退一步海闊天空的的博大胸懷，讓時(shí)間去證明是非清濁。三是正確看待名利和得失。辦公室工作非常辛苦，加班加點(diǎn)是家常便飯，這是工作性質(zhì)所決定的。有的人因此心理失去平衡，認(rèn)為付出和得到的不成正比。因此我們必須努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。要把辦公室工作看作是自己鍛煉的機(jī)會(huì)，把別人的認(rèn)可、任務(wù)的完成看作是自己的成功，不盲目攀比，不追求榮耀，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，有壓力而不悲觀，有理想而不幻想，有追求而不奢求，以平和的心態(tài)和昂揚(yáng)的斗志積極工作、挑戰(zhàn)困難、笑迎未來。

二、虛懷若谷的寬廣胸襟

辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。寬厚待人，虛懷若谷是辦公室干部的美德之一，也是做好工作的推進(jìn)器。因此切不可自高自大，自以為是，甚至傲視萬物，目中無人。孔子說：三人行，必有我?guī)?。任何一個(gè)人都有長處和優(yōu)點(diǎn)，都值得自己虛心學(xué)習(xí)和效仿，同時(shí)也要允許別人有缺點(diǎn)，有失誤。如果我們以有色眼睛看待同志，以一已偏見評(píng)價(jià)別人，難免坐井觀天，不得人心。俗話說：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂，不袖手旁觀；要把別人的工作當(dāng)作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當(dāng)參謀；把別人的困難當(dāng)作自己的困難，以“甘為人梯”的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作，工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。同時(shí)要知己所短，要不斷反省自我，揚(yáng)長避短，取長補(bǔ)短。取得成績時(shí)，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批評(píng)時(shí)，既要有自責(zé)的勇氣，又要及時(shí)改正缺點(diǎn)。還要能忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都能嘗。

三、周密細(xì)致的工作作風(fēng)

俗語說：辦公室無小事。是否具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度，決定著辦公室工作的成敗。小到一個(gè)電話，一個(gè)通知，大到一次重要的會(huì)議，一篇重要的文稿，稍有疏忽和差錯(cuò)就可能造成無可挽回的失誤和影響。因此辦公室工作需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和周密詳盡的計(jì)劃安排。做到這一點(diǎn)，必須具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，盡可能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。無論辦文、辦事或辦會(huì)都要嚴(yán)謹(jǐn)、周全、準(zhǔn)確，做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤，不信手拈來。古人云：諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎”，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。要樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，當(dāng)不為名利的“小草”，不怕疲勞的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。平時(shí)要做到腿勤、手勤、腦勤、眼勤、耳勤，“眼觀六路，耳聽八方”，觀察問題要多視角、思考問題要多層次，研究問題要多方位、解決問題要多方法。每天上班列出一天的工作，區(qū)分輕重緩急，抓住主要矛盾；下班前反思各項(xiàng)工作完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。要注重思維的超前性，當(dāng)問題還處于苗頭性的時(shí)候，就敏感地能捕捉它；當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就理性地思考它；當(dāng)別人沒有注意到的時(shí)候，就著手研究它，努力把自己培養(yǎng)成思維敏捷、作風(fēng)細(xì)致、處事周到的服務(wù)能手。

四、求知若渴的學(xué)習(xí)愿望

一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高，預(yù)測(cè)、把握和解決問題的能力就越強(qiáng)。辦公室干部必須自始自終把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷豐富頭腦，增長學(xué)識(shí)，提高修養(yǎng)。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)和正確把握中央文件精神，保持高度的政治覺悟和思想水平，從而對(duì)事關(guān)政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理，在大是大非面前頭腦清醒，旗臶鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流、人云亦云。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，掌握必要的法律知識(shí)，依法辦事。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的需要，不斷擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。五是要了解一些文史、地理、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，開闊心胸，拓寬視野。同時(shí)要十分注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)以及向同事學(xué)習(xí)，善于在工作中積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？傊谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該抱有緊迫感和求知欲，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一份旺盛的好奇心、新鮮感。在理論提高的過程中，既要注意知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)用的針對(duì)性。

五、高度自律的言行舉止

辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，經(jīng)常接觸各種機(jī)密文件，其言行舉止直接關(guān)系單位、領(lǐng)導(dǎo)和自身形象，因此要嚴(yán)格自律，不該說的話不說，不該做的事不做，不該問的問題不問，在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、保密紀(jì)律、生活紀(jì)律方面起模范帶頭作用。一是要嚴(yán)格按章行事。辦公室在辦事、辦文、辦會(huì)過程中要遵守有關(guān)規(guī)章制度，決不能自行其事，自作主張。二是要多請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和同意，不可自作聰明，借用領(lǐng)導(dǎo)名義辦事或回答問題。三是處事謹(jǐn)慎。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事，而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無遮掩、隨意表態(tài)。四是要嚴(yán)格要求自己。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要注意維護(hù)單位、領(lǐng)導(dǎo)和自己的形象，不管在工作場(chǎng)合還是生活場(chǎng)合，都要做遵紀(jì)守法的典范，時(shí)刻做到在人格上自重、在心靈上自省、在思想上自警、在精神上自勵(lì)，在物欲喧囂的世俗之中，受得住清貧，耐得住誘惑，禁得起考驗(yàn)，管得往小節(jié)，做一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、光明磊落的人。

當(dāng)然，要成為一個(gè)出色的辦公室干部僅具備上述基本素質(zhì)還不夠，還必須在出謀劃策、協(xié)調(diào)督查、調(diào)研撰文等方面加以磨礪和鍛煉，在實(shí)踐中不斷成熟、不斷完善。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)

1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，靜下心來研究互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)工具、規(guī)則和趨勢(shì)，具備一定的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)，行內(nèi)人不說行外話；

2、開拓客戶的能力

利用手邊一切可用的平臺(tái)手段開發(fā)客戶：

一、線下開發(fā)手段工具有：人脈圈、傳統(tǒng)廣告平臺(tái)等；

二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)手段工具有：搜索

引擎、分類信息、微博、即時(shí)通訊工具、SNS、電子郵件等等；

三、手機(jī)電話開發(fā)手段工具有：電話營銷、短信、微信。

3、企劃能力

分析客戶的行業(yè)屬性、客戶自身特點(diǎn)、客戶的目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)，結(jié)合客戶的市場(chǎng)運(yùn)營策略，能設(shè)身處地地站在客戶的立場(chǎng)為

客戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，通常一個(gè)完善的解決方案單純靠網(wǎng)絡(luò)的力量還不夠，還需配合線下的營銷體系（例如：線下媒體、線下廣告平臺(tái)、渠道平臺(tái)等）

4、銷售能力

網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)所有的有效平臺(tái)工具，結(jié)合企業(yè)廣告品牌樹立和業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)

營銷的最終目的是保障目標(biāo)企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益，也就是錢，在實(shí)現(xiàn)這一目的的過程中，目標(biāo)企業(yè)的載體--品牌影響力也會(huì)

得到快速有效的提升。

第五篇：辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)

對(duì)提高辦公室人員素質(zhì)的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的工作樞紐，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是綜合處理各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到全局工作能否順利地開展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在新時(shí)期如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，筆者有如下幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，知識(shí)的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持長期充電，不斷更新知識(shí)，用豐富的理論知識(shí)來武裝自己的頭腦，適應(yīng)本職工作的需要。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委、政府文件精神，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，運(yùn)用辯證唯物論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，研究新情況，解決新問題，增強(qiáng)政治的敏感性，增強(qiáng)駕馭全局的能力。

二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力；同時(shí)還要注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和先進(jìn)的管理知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使辦公室工作人員真正成為學(xué)政治、懂法律、強(qiáng)業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

三是重視辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動(dòng)化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強(qiáng)辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)和提高，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

二、樹立“四種意識(shí)”，提高辦公室工作水平

一是樹立全局意識(shí)。講全局就是一個(gè)單位的利益必須服從全局的利益，個(gè)人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、部門與全縣的關(guān)系；就是要從黨和國家工作大局、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局出發(fā)，正確處理好個(gè)人與單位、辦公室與其他部門的關(guān)系；就是要從促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局來認(rèn)識(shí)為誰掌好權(quán)、用好權(quán)的問題，如何做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀，切實(shí)履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹立服務(wù)意識(shí)。辦公室的工作就是“服務(wù)”，辦公室工作業(yè)績最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹立服務(wù)意識(shí)，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服好務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)工作放在首位。要積極、主動(dòng)去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣，要深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，把服務(wù)始終貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。

三是樹立責(zé)任意識(shí)。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細(xì)。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權(quán)力。因此，就必須要求每位同志政治素質(zhì)要好，工作責(zé)任心要強(qiáng)。在貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的時(shí)候，在謀劃、部署各項(xiàng)工作的時(shí)候，要站在黨和人民的立場(chǎng)上，從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā)，把上級(jí)的決策與人民群眾的愿望結(jié)合起來；把為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來，在任何時(shí)候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的工作態(tài)度，在細(xì)微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹立創(chuàng)新意識(shí)。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，必須堅(jiān)持尊重客觀、實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，對(duì)本單位和本部門存在的問題有足夠的認(rèn)識(shí)，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不能憑空想象，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論，必須發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神，老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研，扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)律，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、增強(qiáng)“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強(qiáng)勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，文風(fēng)盡量做到篇幅簡短、文筆樸實(shí)；其次，要具有口頭表達(dá)能力，做到語言規(guī)范、重點(diǎn)突出、言簡意賅；第三，要具備較強(qiáng)的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務(wù)繁雜，在具體事務(wù)中，要熟悉辦事的程序，明白職權(quán)范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。

二是增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅(jiān)持寓謀于文、寓謀于會(huì)，把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)各項(xiàng)決策部署和重大活動(dòng)、重要會(huì)議，嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實(shí)。在工作實(shí)踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng)，做到補(bǔ)位不缺位、到位不越位。

三是增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實(shí)事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實(shí)，在想問題、辦事情時(shí)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，察實(shí)情，說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，以務(wù)實(shí)的工作舉措追求落實(shí)的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實(shí)踐者，努力開創(chuàng)工作的新局面。

四、發(fā)揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發(fā)揮參謀作用。參與政務(wù)，發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務(wù)過程中，就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，做到“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情，了解下情，統(tǒng)觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”，時(shí)時(shí)處處做到用權(quán)不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應(yīng)付。

二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會(huì)、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身，承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中，逗硬落實(shí)重大文稿、重要講話材料集體攻關(guān)制度，著力提高文稿質(zhì)量；按照規(guī)范、精簡、高效的原則，逗硬落實(shí)文件起草審查、打印校對(duì)、用印分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上，要建立健全各項(xiàng)管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實(shí)處，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是發(fā)揮窗口作用。作為政府辦公室是對(duì)外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新觀念，把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重實(shí)效，提高質(zhì)量，辦實(shí)事，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴。