第一篇：做好文秘工作需具備的幾個素質(zhì)

做好文秘工作需具備的幾個素質(zhì)

在這樣一個層次比較高的培訓(xùn)班，市委組織部安排我給大家講堂課。接到這樣一個任務(wù)后，感覺有點(diǎn)打怵。其一是過去很少在這樣高層次班上講課，其二是盡管自己做過文秘工作，也搞過多年文字，但由于工作變動，已經(jīng)扔下多年了，加之水平所限，有點(diǎn)趕鴨子上架的味道。但不管怎么說，組織上交給的任務(wù)還要完成。今天不是給大家講課，是想出個題目和大家共同探討，就我做文秘工作的一些體會和各位交流一下，或許能給大家一些啟發(fā)和幫助。如果達(dá)到這樣一個目的，我內(nèi)心非常的高興；達(dá)不到大家的期望，請給予諒解。

一、要具備善謀大局、總攬全局的素質(zhì)

大家可能要說，把握大局、總攬全局這是書記、鎮(zhèn)長主任或是局長書記的事，你說破了天，我大不了也就是個秘書，還用把握大局、總攬全局。這正是我要和同志們交流的。黨委辦公室是黨委的“左右手”、“參謀部”，我們做秘書的就是“參謀長”，這一工作性質(zhì)和特殊地位，決定了辦公室工作必須以圍繞中心、服務(wù)大局為主題。這就要求我們從事文秘工作的同志要有強(qiáng)烈的政治意識和大局意識，要善于站在全局和戰(zhàn)略的高度思考問題，謀劃工作。也就是說你要給領(lǐng)導(dǎo)寫會議講話，寫報(bào)告，要制定工作計(jì)劃，你不把握大局、總攬全局怎么能行？怎樣才能做到把握大局、總攬全局呢？

一要善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)引領(lǐng)思考。現(xiàn)在知識更新很快，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)知識水平、理論水平很高，即使不停地學(xué)習(xí)，有時也很難跟上形勢的發(fā)展。如果不去積極地吸取最新的知識，不對知識吐故納新，不讓“智力”新陳代謝，就談不上當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”，只能是領(lǐng)導(dǎo)決策的“馬后炮”。因此，“學(xué)習(xí)充電”是文秘工作者的永恒課題。一方面，要有“擠”的決心。愛因斯坦說過，人的差異在于業(yè)余時間。秘書平時都隨領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，屬于自己的時間不是很多，擠時間學(xué)習(xí)顯得非常重要。工作之余靜下心來看看書、讀讀報(bào)，有計(jì)劃、有選擇地學(xué)習(xí)一些急用、實(shí)用、長遠(yuǎn)受

用的知識，長此以往，必有好處。另一方面，要有“鉆”的勁頭。我們都有這樣的切身體會，“要我學(xué)”和“我要學(xué)”不一樣，“鉆進(jìn)去”學(xué)與“撫皮撓癢”學(xué)不一樣。秘書工作者一定要做有心人，在學(xué)習(xí)中不僅要“行動”，而且要“心動”。要善于動手、動筆、動腦，把收集到的情況、資料、信息儲存在腦子里，常存常用。經(jīng)過這樣長期地、不斷地學(xué)習(xí)豐富自己，才能引發(fā)我們更深層次的思考，才能使我們的理論素養(yǎng)越來越高，把握大局、總攬全局的能力也會越來越強(qiáng)。

二要吃透上情。吃透上情就是要吃透中央和上級的精神，正確把握中央的大政方針，及時把握上級的方針政策。要學(xué)習(xí)好中央的精神和上級的方針政策，就要一字一句地學(xué)，一字一句的理解，領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)，把握其精髓，這樣你才能幫領(lǐng)導(dǎo)謀劃工作。制定本地政策才能做到大局在胸，才能在全局下思考，在大局下行動。否則的話，大局失察，必然會導(dǎo)致方略失策，行動失利。三要了解外情。作為一個稱職的秘書工作者，不僅要對本地的情況爛熟于胸，而且要對本市和外地的情況了如指掌。大家可能要說，狗咬耗子－多管閑事，別家的情況，你去管的什么管。問題的要害正在這里。你只有把握住全市宏觀發(fā)展的大背景，了解其他鎮(zhèn)街的發(fā)展趨勢，你才能幫助領(lǐng)導(dǎo)在了解中思考，在分析中清醒，才能使領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整本地的發(fā)展思路，抓住機(jī)遇，趨利避害，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

四要掌握下情。作為秘書最重要的一條就是要摸透本地實(shí)情，了解民意動向。也就是說要對本地的實(shí)際情況進(jìn)行深入地調(diào)查和分析研究，吃透本地的基礎(chǔ)條件、比較優(yōu)勢、發(fā)展?jié)摿Α⒅萍s因素以及當(dāng)前和今后一個時期的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，掌握基層的實(shí)際情況，基層干部的思想動態(tài)和人民群眾的呼聲要求，及時給領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值和可參考的信息，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作有的放矢，揚(yáng)優(yōu)抑劣。

二、要具備耐得住寂寞、沉得住氣的素質(zhì)

秘書工作者是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人。別人看領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，大多都比較尊重，這是你所處的位置決定的。因?yàn)槟闾幍奈恢檬呛诵膶永锏臉屑~，或多或少地會有一些自豪感。因此對你的言行，大家也特別關(guān)注，甚至帶著有色眼鏡看你。你做的得體，大家會說，這個伙計(jì)挺稱職，如果你做的過分了，大家叫好聽的會叫你“三德子”，叫不好聽的會叫你“和珅”。所以說，作為秘書，修身養(yǎng)性至關(guān)重要。但要修好身，養(yǎng)好性，沒有一蹴而就的途徑，必須有一個日積月累、厚積薄發(fā)的過程，這就是我們常說的歷練。對這個問題，我們要做到以下幾點(diǎn)：

一要修“心”。古人說得好，“天下根本人心而已”，保持一顆平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。正所謂心胸有多寬，舞臺就有多大。任何時候都要養(yǎng)成一股靜氣。心平氣和則能收放自如，心氣浮躁必會自亂陣腳。

修“心”就得把心放平。面對功名利祿，特別對自己的升降去留等身外之物，要想得開看得開。即使遇到一些對你不公正不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，切不可滿腹牢騷，對工作造成消極影響。否則，對你自己將會大大的不利。其實(shí)你只要把心放平，腳踏實(shí)地的干，領(lǐng)導(dǎo)早晚會對你有個公平的安排，切不可耿耿與懷，心理失衡。

修“心”就得把心放寬。辦公室工作說到底就是搞服務(wù)的，要做到“零失誤，全滿意”恐怕很難。我們做秘書的要有一顆包容和寬容的心，盡量做到少失誤，讓領(lǐng)導(dǎo)多滿意。有了失誤，領(lǐng)導(dǎo)批評你，或者你沒失誤，由于領(lǐng)導(dǎo)工作壓力大，情緒激動，對你發(fā)火，也應(yīng)該做到能吃能咽，寬心包容。說實(shí)話，有時領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，多半是朝近便的人、身邊的人發(fā)，對那些隔著遠(yuǎn)的、他不是十分了解的下屬，一般是不會發(fā)火的。所以，我們不能因?yàn)槭艿揭稽c(diǎn)批評就煩惱，受到一點(diǎn)委屈就消沉，也不能因?yàn)槟愕慕ㄗh得不到采納而郁悶，工作得不到支持而退卻。要以忘我的精神追求自我的價值，對大是大非要明白清楚，對個人恩怨要多一些糊涂。

二要修“德”。道德修養(yǎng)是一個人人品的“名片”，人格的“招牌”。當(dāng)秘書的，雖然處在“幕后”，只是“綠葉”，但也是首腦機(jī)關(guān)的“智囊”和“軍師”，也就是前面說到的“參謀部、參謀長”，擁有高尚的情操和品德是必不可少的。

一方面，要擺正位置，做到到位而不越位。找準(zhǔn)坐標(biāo)，擺正位置非常重要。當(dāng)秘書的時刻要牢記，自己的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，自己的角色是從屬性的，必須自覺地服從和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，即使你的工作非常出色，即使與領(lǐng)導(dǎo)私交很好，也不能得意忘形，忘乎所以。要切記，越位乃秘書之大忌，是不可碰的“高壓線”。不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作，領(lǐng)導(dǎo)是一把手，我就是二把手。尾巴高翹，喝三吆四，“拉大旗做虎皮”，拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“擋箭牌”，打著領(lǐng)導(dǎo)旗號發(fā)號令，或有意無意假借領(lǐng)導(dǎo)名義到一些基層單位吃拿報(bào)要。這樣，用不了多久，你這個秘書就得離開秘書的位子。尤其我們做秘書工作的都比較年輕，歷練的時間短，涉世不深，思想活躍，切不可感情沖動，意氣用事。要知道打領(lǐng)導(dǎo)的旗號去干作奸犯科的事情是絕對不允許的。

另一方面，要嚴(yán)守秘密。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，秘書人員接觸或掌握著一些重要信息，一定要嚴(yán)守秘密，決不能走風(fēng)漏氣。特別是涉及一些崗位設(shè)置或者人員變動，領(lǐng)導(dǎo)不讓你參與，不要去硬湊。領(lǐng)導(dǎo)讓你參與，更應(yīng)守口如瓶，爛在心里，謹(jǐn)防禍從口出，否則要捅大漏子。

再一方面，要正確對待功過。我們做秘書工作的都有這樣的體會，“辛辛苦苦好幾年，只寫稿子不發(fā)言”。這從一定程度上道出了秘書工作的特有性質(zhì)，在幕后不在幕前，在邊緣不在中心，苦勞多而功勞少，批評多而表揚(yáng)少。對此，如果不能正確對待，極易導(dǎo)致心里失衡。因此，當(dāng)秘書的要練就三種“特別”的功夫。即特別能盛事，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗。不要因?yàn)楦沙闪艘患戮蜖幑σ膊灰驗(yàn)樽鲥e了一件事就灰心喪氣。任何時候都要以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，虛心的態(tài)度，認(rèn)真對待工作，嚴(yán)格要求自己，在奉獻(xiàn)中成長，在歷練中成熟。

三要修“為”。一個人的修為最終體現(xiàn)在行動上。秘書工作作為一個比較特殊的崗位，條條框框是比較多的。講規(guī)矩是當(dāng)秘書是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，這就要求我們當(dāng)秘書的要把握好三點(diǎn)。

第一點(diǎn)，政治上要把握方向。辦公室工作無小事，要出了事往往是大事。作為秘書能不能從全局通盤考慮問題，從政治上統(tǒng)籌抓好協(xié)調(diào)，是檢驗(yàn)敏感度和成熟度的重要標(biāo)志。這就要求我們

要眼觀六路，耳聽八方，膽大心細(xì)，遇事不慌，準(zhǔn)確全面地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，不截流，不梗阻，不添油加醋，使領(lǐng)導(dǎo)能迅速做出反應(yīng)，及時處理出現(xiàn)的矛盾和問題。

第二點(diǎn)，工作中要把握小節(jié)。許多事情，往往是細(xì)節(jié)決定成敗，秘書工作尤其如此。這就要求我們對一個通知，一個電話，一條信息，一篇文稿，都要慎之又慎，考慮周密，給領(lǐng)導(dǎo)“補(bǔ)臺”，幫助“填空”。處理一個文件，召開一個會議，具體處理一件事情都要從小處著手，反復(fù)推敲，仔細(xì)檢查，切忌糊里糊涂，粗枝大葉，因小失大。同時還要注意，在任何時候，任何場合，任何情況下，如陪領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)檢查工作，參加宴會，應(yīng)酬接待，都應(yīng)注意把握分寸，突出領(lǐng)導(dǎo)，不要過于靠前，不要有意顯示自己。

第三點(diǎn)，行為上要謹(jǐn)防“三無”。“一無”是無質(zhì)量。任務(wù)到手，心里沒底，手忙腳亂，好不容易拿出個東西來，結(jié)果不長長，不圓圓，不成景。這樣不但會影響工作，你自身的形象也會大打折扣。“二無”是無反饋，工作隨意性大，干到哪里算哪里。工作的進(jìn)展情況，存在的困難和問題，不能及時與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，做得過程中聽不到音信，到出手的時候當(dāng)然拿不出好的“貨色”。“三無”是無長進(jìn)。任何人做秘書工作都有個從不適應(yīng)不熟練到適應(yīng)熟練的過程，從粗糙到精細(xì)、從一般水平到較高水平的過程，這是非常正常的。但如果不去琢磨和領(lǐng)悟，對工作不上心、不長進(jìn)，干什么都是懸懸乎乎，那是不能讓人滿意和容忍的。因此，當(dāng)秘書的要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，馬馬虎虎，淺嘗輒止，是不會成為行家里手的。要不滿足于“做事”，要能夠“想事”，要出新思路，要創(chuàng)新局面，這樣才能成長，才能成材。

三、要具備舍得吃苦、不怕受累的素質(zhì)

吃苦耐勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是我們秘書工作者必須具備的素質(zhì)。

一要不怕吃苦。當(dāng)秘書體會最深的一個字就是累，累到有時候真有摔了不干了的滋味。記得我剛調(diào)到曲家當(dāng)組織干事的時候，正碰上年底。組織干事到年底搞年報(bào)工作任務(wù)就夠重的，領(lǐng)導(dǎo)又讓我寫年終工作總結(jié)報(bào)告，確實(shí)累，但最后還是比較圓滿地完成了。在組織部工作吃苦受累

就更不用說了，一宿兩宿甚至三宿不睡覺的時候多得多了。有一次，我和當(dāng)時市委的郎希風(fēng)主任、王祖強(qiáng)部長寫全市的年終工作總結(jié)報(bào)告，晚上部里又安排寫典型材料，而且第二天7點(diǎn)就要送煙臺，最后還是一個晚上沒睡完成了任務(wù)。我說的這些，不只是我這樣，領(lǐng)導(dǎo)和許多同志也都是這樣。能吃苦，不怕累，是文秘工作者的起碼要求。

二要把吃苦當(dāng)樂趣。別拿寫材料當(dāng)回事，要當(dāng)樂趣。當(dāng)你完成一個材料，不管是領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告的時候，還是典型發(fā)言的時候，你坐在臺下聽著報(bào)告，聽著典型發(fā)言，心里會甜絲絲的。

三要認(rèn)真刻磨。寫《扎扎實(shí)實(shí)開展學(xué)科技、用科技活動，讓農(nóng)村黨員干部成為科技的帶頭人》，這是在全國農(nóng)村黨員基層干部實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場會上的交流材料，反響相當(dāng)強(qiáng)烈。我們四個人的寫作班子，在寫作過程中，琢磨“充分利用先進(jìn)的電教化教育手段組織黨員看片子學(xué)技術(shù)”這句話，四個人兩個鐘頭沒說一句話，電教化教育手段組織黨員干什么的，最后刻磨出六個字“看片子學(xué)技術(shù)”，非常貼切，非常到位，沒有比這六個字更合適的。政協(xié)出了紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年的一本書，書名叫《永遠(yuǎn)記住》，這個書名起得好。好就好在再沒有比它通俗的，再沒有比它到位的，再沒有比它實(shí)在大。大家想想看，不管你再起個什么名，都不如這個名。94年籌備黨代會，我們搞了一個《流水程序》，至今適用。

最后，送給大家四句話：

出主意：要別出心裁，但不能別有用心

對工作：要有心栽花花不成，也要栽好

看名利：要無心插柳柳成蔭，也要無心

寫東西：要樂于吃苦，精雕細(xì)磨，語出驚人

第二篇：市場總監(jiān)需具備哪些素質(zhì)

市場總監(jiān)所具備的素質(zhì)

鳳凰網(wǎng)高建華

市場總監(jiān)最好從基層做上來，一個好的市場總監(jiān)必須具備相應(yīng)的天賦、知識、技能、激情和遠(yuǎn)見，當(dāng)然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

市場總監(jiān)的必備素質(zhì)

決定市場營銷人才優(yōu)劣的五要素分別是：天賦、知識、技能、激情和遠(yuǎn)見。當(dāng)然除了這五個要素之外，還有許多方面，但這是最關(guān)鍵的五個要素。

首先是天賦，天賦(Talent)是父母給的，是遺傳基因決定的，后天改變的可能性不大。如果一個人天生具備以下三個方面的特征(或比周圍的人略強(qiáng))，就可能是塊好材料：一是科學(xué)的態(tài)度和理性的思維，做事情比較理智，喜歡用客觀的、分析的眼光和數(shù)據(jù)說話，而不是憑感覺做判斷，更不會隨大流，人云亦云;二是邏輯思維能力強(qiáng)，分析問題講究前因后果，能把復(fù)雜的問題簡單化，這樣才能從錯綜復(fù)雜的環(huán)境中提取有用的信息，在紛亂中理出個頭緒來;三是有創(chuàng)新意識，做事情敢于“適當(dāng)冒險”，愿意嘗試與眾不同的新方法、新途徑，并敢于承擔(dān)“失敗”的責(zé)任，這樣他(她)才能不斷挑戰(zhàn)自我，開創(chuàng)一片新天地。

其次是知識，知識(Knowledge)可以通過學(xué)校的正規(guī)教育、就業(yè)后的職業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和讀書學(xué)習(xí)等方式來獲得，是后天積累的過程，知識面的廣闊與否會決定一個市場營銷人才的視野，能看多高，能看多遠(yuǎn)。當(dāng)然除了科學(xué)的知識以外，一名優(yōu)秀的市場營銷人才最好具備一些藝術(shù)方面的知識(比如古典音樂、繪畫等)，因?yàn)樗囆g(shù)會啟發(fā)人的潛能，提高自己的想象力和創(chuàng)新能力，思維的角度和寬度都會擴(kuò)大，使各種知識能有機(jī)地結(jié)合起來。

第三是技能，技能(Skill)唯有通過實(shí)踐才能獲得，是一種手藝，僅從書本上看、從別人那里聽，或者從旁觀者的角度去觀察、去分析是不行的，必須自己親自做過(有切身體驗(yàn))。因此技能只能在工作中去學(xué)習(xí)掌握，就像游泳和騎自行車一樣，光有理論知識不行，必須親自去做。如果沒有一個好的工作環(huán)境，就沒有鍛煉的機(jī)會(實(shí)踐的機(jī)會)，如果沒有好上司或好師傅，就沒有人指導(dǎo)，再聰明的人，即使天賦很出色、知識很豐富，也只能是紙上談兵。這個道理類似于運(yùn)動員的培養(yǎng)，如果沒有出色的教練指導(dǎo)，僅靠自己的努力和天賦成功非常難，即使成功了，付出的代價也非常大。重知識、輕技能是中國教育體系的弊病，直到今天為止，我們還是側(cè)重于知識的傳播，而忽視技能的培養(yǎng)，會說的人多，會做的人少。

第四是激情，激情(Passion)是任何一個職業(yè)經(jīng)理人成功的動力，但對市場營銷人才來講就更重要了，因?yàn)楹芏嗍袌鰻I銷工作短期內(nèi)看不出效果來(不像銷售工作)，因此要耐得住寂寞，這就需要極大的激情來支撐自己。不管別人怎么說，怎么看，不管現(xiàn)在社會上什么人吃香，自己都要“無動于衷”，而全身心地投入到市場營銷這項(xiàng)事業(yè)中去，不達(dá)目的絕不罷休。這也是市場營銷人才喜歡從長遠(yuǎn)目標(biāo)考慮問題的具體體現(xiàn)，如果一個人在短期利益與長期利益之間找平衡時偏向長遠(yuǎn)利益的話，他(她)就可能適合做市場營銷工作，否則還是從事其他工作為好。在我看來，成功人士與一般雇員的差別就在于一般雇員即使沒有動力也關(guān)系不大，只要有壓力就行。但是對于想取得巨大成功的職業(yè)經(jīng)理人來說，要變壓力為動力，才能夠持久，才不需要“外力”推動，這一切都需要對市場營銷工作有激情，把營銷當(dāng)作一項(xiàng)“事業(yè)”來做。

最后是遠(yuǎn)見，遠(yuǎn)見(Vision)是一個人“聰明”與否的體現(xiàn)，所謂聰明就是比其他人“看得遠(yuǎn)、想得早、動手快”。看一個人有沒有遠(yuǎn)見，主要是看他(她)是否有獨(dú)到的見解，并基于這種獨(dú)到的見解對未來進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃，然后按照規(guī)劃一步一步地去實(shí)施，而在執(zhí)行過程中，有時候前進(jìn)，有時候后退(很多人接受不了后退)，不計(jì)較一時一事的得失，凡事從長計(jì)議。這個素質(zhì)對于從事市場營銷工作的人來說至關(guān)重要，因?yàn)槭袌鰻I銷人員在很大程度上要對企業(yè)的未來負(fù)責(zé)，去預(yù)測、去判斷未來的市場什么樣，去分析未來的消費(fèi)者需求什么樣，未來市場上什么樣的產(chǎn)品可能會暢銷，未來企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么領(lǐng)域等等。預(yù)見到未來之后，就是及早動手把握機(jī)會的問題了，動手越早，時間越充裕，結(jié)果就越得心應(yīng)手，如果一個企業(yè)在別人還沒有注意到某個市場機(jī)會的時候自己已經(jīng)“上路”了，就能把握住“先機(jī)”，在未來的競爭中發(fā)揮先行者優(yōu)勢。

適合做市場總監(jiān)的人才在中國非常難找，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)自己都沒有能力培養(yǎng)。一個好的市場總監(jiān)必須具備相應(yīng)的天賦、知識、技能、激情和遠(yuǎn)見，當(dāng)然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

如何造就出色的市場總監(jiān)

那么一名有潛質(zhì)的市場營銷人員如何才能成長為一名出色的市場總監(jiān)呢?我認(rèn)為市場總監(jiān)最好是從基層一步一步做起來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)，少說也要4-5年時間(本人用了8年多的時間才走完這三個階段)，在我看來，這個進(jìn)程很難再加快(俗話說十年磨一劍)，否則即使做了市場總監(jiān)也有可能坐不穩(wěn)，有可能找不到感覺。有些企業(yè)為了省事(或加快速度)，就從其他部門(尤其是銷售部門)調(diào)人來做市場總監(jiān)，結(jié)果往往都不好(我們前面講過市場人員與銷售人員其實(shí)是兩類不同的“動物”)，那么如何才能造就出色的市場總監(jiān)呢?我認(rèn)為有三個途徑，最理想的就是把這三個途徑結(jié)合起來，相輔相成。

途徑之一：在優(yōu)秀的大企業(yè)里鍛煉

如果做市場營銷工作是從一個非常規(guī)范的大企業(yè)里開始的，就容易“根正苗紅”，因?yàn)橐?guī)范化的企業(yè)最顯著的特征就是重視人才的培養(yǎng)和流程的建設(shè)。一個人經(jīng)過相當(dāng)一段時間的培訓(xùn)和實(shí)踐，就會形成按照公司的流程去做事情的習(xí)慣，就很容易上手，而且從一開始就習(xí)慣了按規(guī)定動作去做，遵守游戲規(guī)則，這符合做市場營銷工作所要求的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。盡管在這些規(guī)范的大企業(yè)里成長可能會慢一點(diǎn)(從短期來看)，但是對于那些有事業(yè)心的人來說，在年輕的時候掌握賺錢的本領(lǐng)比賺錢本身更重要，只要基本功扎實(shí)了，將來就有了“本錢”。培訓(xùn)，實(shí)踐，再培訓(xùn)，再實(shí)踐，這是一個人成長過程中必不可少的環(huán)節(jié)，由于大企業(yè)的舞臺比較大，接觸到的面比較廣，所以是很多人成長的“搖籃”。如果一個年輕人找工作的時候，不是看哪個崗位工資高，或者哪個企業(yè)工資高，而是看在哪個企業(yè)能學(xué)到東西，在哪個企業(yè)、哪個崗位能為自己將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這樣的人就可能是未來的“人才”。如果在優(yōu)秀的大企業(yè)里能做到市場部經(jīng)理的話，將來就會有更多的機(jī)會成為市場總監(jiān)。

途徑之二：參加正規(guī)EMBA培訓(xùn)

選擇比較正規(guī)、知名的商學(xué)院，接受系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，這對提高自己的理論水平，開闊視野很有幫助。可以說銷售經(jīng)理(總監(jiān))有可能無師自通，不用參加EMBA也照樣可以成為出色的銷售經(jīng)理(總監(jiān))，但是市場總監(jiān)卻不可能，因?yàn)榍罢呤菍?shí)踐性非常強(qiáng)的工作，與行業(yè)、地域、產(chǎn)品、客戶有密切的關(guān)系，“專用性”很強(qiáng)。而后者是理論性和實(shí)踐性各占一半的工作，屬于“通用性”強(qiáng)的學(xué)問，只要你掌握了市場營銷的知識和技能，就可以在不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同產(chǎn)品、不同客戶那里使用。就我所知，不管是世界知名的商學(xué)院，還是一般水平的商學(xué)院，其EMBA課程中基本上都沒有銷售方面的課程，但卻有幾門市場營銷方面的課程。EMBA可以使經(jīng)理人對企業(yè)管理有一個綜合的了解，具備很多橫向知識，比如經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)務(wù)、人力資源、組織建設(shè)等方面的知識，使自己看問題更全面。讀EMBA不僅僅是為了“得文憑”，也不僅僅是為了“交朋友”，最重要的是“學(xué)本領(lǐng)”。

途徑之三：拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師 沒有見識過優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人什么樣，自己就很難成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，這是大多數(shù)管理者的共識，我也非常認(rèn)同這個觀點(diǎn)。盡管有“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”之說，但是如果沒有“藍(lán)”，就出不來“青”。所謂見識過出色的職業(yè)經(jīng)理人不是在大會上聽他們演講，也不是與他們一起開會，或者跟他們聊天，而是要與他們一起工作、一起消遣，這樣在一段時間內(nèi)整天在一起，就能夠了解一個人的品德和價值觀念，了解一個人為人處世的原則。沒有近距離的接觸，這些深層次的東西很難在遠(yuǎn)處看清楚，因?yàn)槟悴荒苈犓趺凑f，而要看他怎么做，看能否經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。從這個意義上講，在職業(yè)生涯的第二階段，選“好師傅”可能比選“好公司”更重要，當(dāng)然既有好師傅，又是好公司的話最理想。在我的職業(yè)生涯中非常有幸接觸過幾位非常出色的職業(yè)經(jīng)理人，這些出色的職業(yè)經(jīng)理人對我的價值觀念、行為方式、為人處世、工作態(tài)度、工作方式、溝通方式，甚至思維方式都有巨大的影響。我從他們身上看到了什么叫“職業(yè)”，什么叫“敬業(yè)”，什么叫“正直”，什么叫“細(xì)節(jié)”。正因?yàn)樗麄冊谖衣殬I(yè)生涯的各個階段提供了師傅般的指導(dǎo)和幫助，我才有今天的成果，所以至今非常感激他們。

除了上面談的三個途徑之外，作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，還應(yīng)當(dāng)在工作中不斷提高以下幾個方面的知識和技能(有可能的話，可以參加一些專題培訓(xùn))：知識方面主要包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、問題分析、流程管理、質(zhì)量管理等;而技能方面主要是演講能力、計(jì)劃能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。

市場總監(jiān)最好從基層做上來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)。培養(yǎng)市場總監(jiān)的方法有三種：在優(yōu)秀的大企業(yè)里訓(xùn)練;參加正規(guī)的MBA或EMBA教育;拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師。

第三篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說法，即只要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點(diǎn)改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動才能適應(yīng)，把一個性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊(duì)伍盡快拿出業(yè)績，留給業(yè)務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)的時間是有限的。如果此員工的個性特點(diǎn)適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓(xùn)力度，再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù)，培訓(xùn)他可能就需要花費(fèi)更多的時間。企業(yè)培訓(xùn)不是國家的九年制義務(wù)教育，企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠(yuǎn)看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅(jiān)定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時機(jī)。

8.隨機(jī)應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。

第四篇：行政工作需具備的素質(zhì)

行政管理工作

1.制度建立與完善：根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，制定出合乎企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業(yè)發(fā)展中及時調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實(shí)可行地提高員工工作主動性和規(guī)范性。

2.部門溝通與人員協(xié)調(diào)：了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖、做好上情下達(dá)的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效地協(xié)助上級推進(jìn)工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識。

3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機(jī)會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標(biāo)體系、考核形式應(yīng)相匹配。以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

二、日常行政事務(wù)處理

1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應(yīng)親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。

2.文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達(dá)到應(yīng)周知的相關(guān)部門和人員，并督導(dǎo)落實(shí)。文件制發(fā)后，應(yīng)先分類整理再按要求進(jìn)行歸檔，公司內(nèi)部綜合類檔案原則上以半年為周期進(jìn)行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理；維護(hù)檔案的完整與安全；便于公司和社會對檔案的有效利用。

3.例會組織與紀(jì)要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時間，討論實(shí)質(zhì)性的問題。與會人員均應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為會議狀態(tài)。

4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務(wù)用車，公司領(lǐng)導(dǎo)人員在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動，派車接送；到外地出差，送到火車站或機(jī)場。公司其他員工遇有緊急、重要公務(wù)或因路遠(yuǎn)等必需用車的情況時可酌情批準(zhǔn)派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

5.日常制度監(jiān)管：在現(xiàn)有的管理模式中，加大行政督導(dǎo)的執(zhí)行力度，有效地實(shí)施行政制度及監(jiān)管，及時調(diào)整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運(yùn)作的工作效率。

三、外部溝通

1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應(yīng)以熱忱態(tài)度與政府部門建立起真誠信任的關(guān)系，端正自己的位置，靈活處理。

2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)，但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重。

3.注重禮尚往來：節(jié)日禮品、賀卡等，在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀(jì)念日等），應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護(hù)與合作伙伴的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是行政工作在企業(yè)中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。

從事行政專員所具備的素質(zhì)：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

第五篇：文秘需具備的能力

文秘需具備的能力

秘書人員的專業(yè)能力，主要是指語言文字應(yīng)用能力、組織能力、判斷能力、應(yīng)變能力和社交能力。有些特殊的秘書還需要掌握另外的技能。下面小編就為大家整理這9條能力！

(一)較高的文字水平

秘書人員工作中的一個重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規(guī)律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風(fēng)的改革，培養(yǎng)洗煉的文字表達(dá)能力。

(二)較強(qiáng)的組織能力

現(xiàn)代的秘書人員，既不是那種整天伏案看文件、寫文章的純“文牘性”人才，也不是那種只會“捆捆扎扎、收收發(fā)發(fā)”的簡單勞動者，而是具有一定的組織和管理能力的人才。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類活動，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作搞好。對此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。

(三)準(zhǔn)確的判斷能力

皮貝克(美國人才代征聘專家)說：“最重要的才能莫過于能作出正確的判斷，而這種特殊才能將是電腦永遠(yuǎn)無法取代的。”為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指示，商務(wù)秘書必須正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。不論是日常的還是突然而來的工作，商務(wù)秘書必須從各個角度對問題進(jìn)行思考和分析，盡快地作出判斷，準(zhǔn)確無誤地應(yīng)付，或者當(dāng)機(jī)立斷地去做，不致出現(xiàn)失誤或漏洞。艾科卡(美國企業(yè)界的傳奇人物，美國克萊斯勒汽車公司總裁)說過：“如果你已經(jīng)有了95%的資料，但想再取得其余的5%，卻還得花費(fèi)六個月。到了那時，市場行情已經(jīng)變了，你的資料也過時了。生活的全部要點(diǎn)就是：選擇時機(jī)。”可見在如今的“商戰(zhàn)”中，商務(wù)秘書成熟敏捷的判斷力更為重要。

(四)敏捷的應(yīng)變能力

秘書的一個主要職責(zé)就是為上司提供事務(wù)性的服務(wù)，減少外界一般性事物對上司的干擾，這需要秘書的隨機(jī)應(yīng)變。在一些正式或非正式場合中，秘書是上司的代表和發(fā)言人，這要求秘書默契地配合上司，幫上司打圓場，為領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的形象和營造豐富有價值的人脈關(guān)系。在面對一些緊急情況時，有良好的應(yīng)變能力并能在短時間內(nèi)做出處理方案，這也是秘書要具備的非常重要的能力之一。

(五)廣泛的社交能力

當(dāng)前，社會交往已成為社會各階層的一項(xiàng)“熱門”活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。在廣泛的社交中，可以博采眾長，學(xué)習(xí)各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

(六)掌握外語的能力

隨著市場國際化的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的管理者要到國外進(jìn)行投資、經(jīng)濟(jì)管理或進(jìn)行國際貿(mào)易交際、商務(wù)談判，簽訂合同等，這就要求商務(wù)秘書具備一定的外語能力。現(xiàn)在即使是沒有涉外經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也要求商務(wù)秘書人員掌握1一2門外語，能夠利用外語閱讀或查閱資料，并熟練掌握外語會話、寫作的能力。

(七)計(jì)算機(jī)操作能力

美國在線公司總裁史蒂夫，凱斯說：“當(dāng)多數(shù)人上網(wǎng)時，這會以前所未有的方式讓人掌握主動權(quán)。他們隨時都能獲得有關(guān)他們關(guān)心問題的信息，這會在一個比較完善的市場為他們提供比較完善的信息。”商務(wù)秘書需要閱讀、收集大量信息，或進(jìn)行日常事務(wù)處理，或進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，都離不開計(jì)算機(jī)。利用網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)資源共享，快捷地了解世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，節(jié)約人力和時間。隨著電子商務(wù)的興起和發(fā)展，不斷提高計(jì)算機(jī)操作能力對商務(wù)秘書而言是大勢所趨。

(八)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力也是21世紀(jì)檢驗(yàn)各類人才素質(zhì)高低的一個重要尺度。商務(wù)秘書的創(chuàng)新能力，是指創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供最佳服務(wù)的能力。商務(wù)秘書參謀作用發(fā)揮如何，在很大程度上取決于其創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。美國學(xué)者、管理專家加里·哈梅爾曾說：“嶄新的思想是為公司也為自己創(chuàng)造財(cái)富的唯一途徑。”沒有創(chuàng)新的意識，沒有創(chuàng)新的思維，沒有創(chuàng)新的膽略，是不可能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的參謀建議的。

(九)運(yùn)用WTO規(guī)則的能力

WTO的核心是一整套進(jìn)行國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的游戲規(guī)則體系，是一種崇尚公平、開放、規(guī)范競爭的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)。中國加入WTO后，如何適應(yīng)新的游戲規(guī)則下的競爭，并運(yùn)用這些規(guī)則參與競爭，是必須首先解決的關(guān)鍵問題。中國企業(yè)在這一方面的能力還很薄弱，龍永圖曾對此感慨地說：“入世后我們最大的風(fēng)險不是開放，而是不熟悉規(guī)則”。作為商務(wù)秘書，應(yīng)清晰地了解加入WTO對本企業(yè)到底面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，甚至游刃有余地運(yùn)用規(guī)則。在盡可能短的時間內(nèi)提高自身熟悉規(guī)則、運(yùn)用規(guī)則的能力是使自己在競爭中獲勝的法寶之一。

秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。