第一篇：如何做好辦公室文秘工作

如何做好辦公室文秘工作

隨著煙草行業改革和形勢的發展，辦公室的工作任務日益加重，要求越來越高。辦公室作為一個單位的行政中心和對外窗口，其工作好壞直接影響到單位的辦事效率和對外形象。文秘人員作為辦公室的重要組成人員，如何做好本職工作，充分發揮作用？筆者結合自己從事文秘工作的實踐，談幾點粗淺的看法和思考。

一、正確對待文秘工作

辦公室在單位里除了要發揮領導的參謀助手作用外，還要承擔文稿撰寫、文件處理、行政管理、機要保密、信息收集、公關接待、綜合協調、企業宣傳等方面的任務。而文秘工作作為辦公室履行“參與政務、辦理事務”職能的重要載體，其主要工作歸納起來就是辦文、辦會、辦事，其質量的好壞關系到辦公室的服務工作是否到位、助手作用是否發揮、窗口效應是否體現，更重要的是關系到能否正確把握宣傳導向、全面貫徹上級文件精神及傳達領導的講話精神。作為文秘人員，其技術性、體力性的勞動并不多，多數是文字材料性的工作。這些工作看似簡單，但其實是對個人政治理論水平、政策水平、文字功底的一種綜合性檢驗。要做好這些工作，除了要善于把握時事政策導向外，還要善于在工作中不斷總結提高，更要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。

“沒有任何借口”是美國西點軍校的校訓和校風。辦公室作為一個部門的窗口和紐帶，要樹立“想盡一切辦法完成任務，不找任何借口”的理念。因此，一個文秘人員素質的高低，直接體現著文秘工作的強弱，直接體現著對本職工作是否盡職盡責。作為文秘人員，不僅必須具備扎實的專業知識技能和較好的文字功底，還應具備良好的心理素質、適應能力和溝通能力；不僅要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，還要以陽光心態迎接挑戰。文秘人員要有“苦中作樂”的心態，要有自己的想法和思路，不斷接受新知識，按照公司的規章制度及工作流程辦事，合理安排工作和時間，培養自己的工作能力和溝通能力，提高工作效率。

二、當前辦公室文秘工作存在的問題

隨著煙草企業隊伍素質的整體提高，行業文秘工作也有了很大進步,但仍然存在一些不容忽視的問題，值得我們認真思考。

一是忙于日常事務，統籌協調、解決問題的能力不高。針對辦公室集文秘、服務、企業文化、接待等綜合職責，文秘人員經常沉浸于紛繁復雜的事務中，沒有把握住工作重點，有時統籌協調、解決問題的能力不高，以至于出現上下溝通不夠，協調不暢，起草文稿材料思路不清，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負擔重。一些單位主要從事文秘工作的人員相對不足，加之工作比較繁雜，很多時候出現“頭痛醫頭”、“腳痛醫腳”，顧此失彼的現象。雖然還要經常加班，但效率不高、質量不好、領導不滿意，嚴重影響了辦公室工作的開展。

三是文秘人員的綜合素質跟不上工作要求。由于工作要求越來越高，辦公室文秘人員現有的專業知識已遠遠不能適應新形勢下對文秘人員的要求。首先是專業知識欠缺。現在的文秘人員基本是半路出身，沒有系統學過文秘專業知識，不能滿足工作的需要。其次是知識更新過慢，思路不寬。辦公室人員外出學習培訓機會少，視野不開闊，工作思路不寬，知識更新慢，無論是辦文、辦會、辦事都與領導的要求還有差距。

四是信息調研工作滯后，參謀作用發揮不好。由于辦公室工作的局限性，去基層調研的機會較少，面上情況掌握不清，報送信息滯后，雖然花了不少的時間和精力，卻沒有達到預期的最佳效果。

三、對做好辦公室文秘工作的思考

為了更好地勝任自身工作，文秘人員需要不斷的反思和改進工作方法，讓文秘工作適應新形勢下行業改革發展工作的需要。

（一）進一步加強系統學習，提高綜合素質

工作方式方法的創新來源于勤奮學習、善于學習。一是要緊緊圍繞企業生產經營和改革發展的中心，首先按照“超前謀劃、提前落實、注重細節、保證質量”的要求，進一步加強對國家局重要政策、法律法規、業務知識等方面的學習，提高思想認識和政治敏銳性，學會從政治的角度來辨證的分析問題和解決問題；二是要學會“吸眾家之長，補一己之短”，把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點來勤學苦練，使自己成為“雜家”，做到“提筆能寫、開口能講、遇事能辦”；三是強化自身能力，特別是“三基本”訓練，即：基本思路訓練、基本能力培養、基本素質教育，進一步提高期思維能力、履職能力和執行能力，做到“履職有思路、辦事懂規則、工作有水平”，確保在以后的工作中能在節奏上超前，在“精實”上下功夫，在“創新”中出思路，在“優質”上提水平。

（二）改進工作方法，提高辦事效率

辦公室工作每一項都與全局有著密切的聯系。作為辦公室文秘人員，一定要在工作方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要甘于奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作的宗旨是服務，服務就意味著奉獻。因為文秘工作有時沒有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，因此，要做好工作，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，必須要有不圖名、不圖利、默默無聞的精神；要將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，做到忙而不亂、緊張有序。同時，還要善于思考，別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動各方面積極性，不斷摸索工作規律。

三要注重細節，加強溝通協調。“細節決定成敗”。辦公室工作接觸面廣，在工作中文秘人員要按照“超前謀劃、系統落實、注重細節、保證質量”的工作方針，堅持“嚴、細、快、實”的工作作風，低調做人、潛心做事，以更加認真、更加負責的態度，強化大局意識，一絲不茍；同時正確認識和對待組織、自己和他人，以實際行為來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各部門的關系，有利于各項工作的開展。

四要抓住重點，做好辦公室服務工作。辦公室文秘人員的工作重點主要是辦文、搞好信息宣傳。首先會議未開，文秘先行。文秘人員在起草領導講話稿前，必須要領會領導的意圖，然后認真思考，精心構思，閱讀相關資料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要信息報送、重要事項督辦、重要會議和重大活動籌辦，確保萬無一失。其次做好文件的上傳下達工作。要在嚴格做好公文處理及發文審核工作的同時，努力做好文件的上傳下達工作，尤其是一些重要文件的上傳下達工作。最后是積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分。它是反映企業工作動態，交流工作情況，展示工作成果，為上級領導科學決策提供有效服務的媒介和載體。信息的基本報送原則是有喜報喜、有憂報憂、憂喜結合。所以，在報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題，提醒領導注意。

（三）求實創新，做好企業宣傳工作

宣傳工作是煙草行業的重要組成部分，對塑造企業形象，促進企業改革，維護企業穩定，提升企業素質，調動和激勵企業干部、職工積極性的發揮，保持企業持續穩定健康發展，有著無以替代的重要作用。為此，一個合格的文秘人員應該結合實際，充分發揮自身特點和優勢，通過手中之筆，緊緊抓住“三點”，做到“三貼近”，即“抓重點工作貼近領導意圖、抓熱點問題貼近群眾需求、抓亮點總結經驗貼近上級需求”，突出本單位一些好的做法、好的經驗，深開掘、出精品，做到在對內宣傳的同時，還要通過報紙、廣播、電視等媒體將此向外宣傳出去，真正達到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文秘人員的業務能力，又促進了文秘工作的開展。

以上對文秘工作的思考，僅反映了文秘工作的一個方面。對于從事文秘工作的人員來說，除了要有過硬的文字功底外，還應圍繞“卷煙上水平”的總體要求，堅持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的標準，著力在加強學習、理清思路和改進方法上下功夫，在“節奏”上超前，在“平淡”中求創意，在“優質”上提水平，在“創新”中轉換思維，真正將工作做好、做細、做精，不斷提高辦公室文秘工作及辦公室工作的服務水平，做到“不讓任何事情在辦公室延誤，不讓任何文件在辦公室積壓，不讓重大失誤在辦公室發生，不讓企業形象在辦公室受到影響”，努力開創辦公室文秘工作新局面。

第二篇：淺析如何做好辦公室文秘工作

辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務的完成。

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，要做好辦公室工作，個人認為秘書人員必須做到以下幾方面：

一、秘書工作人員必須具備的素質和修養

第一，良好的政治素養。秘書工作有很強的政治性，秘書是領導的近身工作人員，有時代表領導機關或領導人撰文，談話、處理問題，因而要求有良好的政治素質和思想修養。

第二，良好的個人品行。“忠誠老實，事實求是”這八個字，應該是一切秘書的座右銘。作為秘書，對領導、對組織、對上級、對同志必須忠誠，不懷二心。鑒于秘書是領導的近身工作人員，“求實”二字尤為重要，有須強調。因為秘書言行的真假虛實，不僅是秘書個人問題，而且會影響領導的行為，關系至大。

第三，良好的工作態度。首先要有敬業、樂業的精神。做事要專心致志，聚精會神，不三心二意，心不在焉。要有事業心，責任感，忠于職守，盡職盡言，勇于承擔任務，不推諉困難，不回避矛盾，勤敏踏實，既要有雷厲風行、講究效率的干練作風，又要有任勞任怨、埋頭苦干的精神；要有嚴格的組織紀律性，既不專擅，又不推諉，既尊重領導，又不盲從。

第四，良好的文化知識素養。要有專門業務知識，干一行，懂一行。要有多種輔助知識，如社會知識、自然知識、科技知識、國際常識等。

二、要熟悉機關和機關工作的基本情況

機關和機關的工作基本情況，包括黨政各級機關的職能范圍、專門業務和工作規律，本機關的結構、狀況、工作安排等。只有熟悉基本情況，了解環境、了解人物、了解制度后，才能有的放矢地開展各項工作，促進辦公室工作高效率、快節奏的運轉。

三、做好文字起草和信息收集工作

文秘寫作重在實用，只求格式、文種規范，內容表述簡明性，行文要少而精，注重效用。切忌弄虛作假，華而不實，或主觀主義想當然，情況不明決心大，心中無數點子多。在撰寫文稿前，文秘人員一定要做到“兩個吃透”，既又“吃透”中央和上級機關的指示精神，又要“吃透”本地區、本部門、本單位的實際情況。總之，只有做到緊跟“上頭”，理論引路、政策明確，眼觀六路，耳聽八方，了解真情，才能心明眼亮，“胸有成竹”，撰寫出簡明扼要、內容充實、意見具體、措施有方的文字材料。

信息即苗頭性，動態性的東西。作為文秘人員，就必須時刻注意信息資料的收集與存檔工作，可通過調查研究，報刊、雜志、電腦下載、電視媒體等多渠道收集相關的信息，只有平時多留心，常細心，多用心，就會做到“心中有數，胸有成竹”，就能為領導決策提供動向。

四、做好群眾來信來訪和對外接待工作

信訪工作是各級黨政機關，人民團體和企業事業單位的一項重要的、經常性的政治任務。處理好人民來信要做到及時拆封、認真閱記、準確交辦、妥善處理；接待群眾來訪要做到熱情接待，認真聽紀，恰當處理，做好思想教育工作。

辦公室所處的部門和承擔的義務，在工作中必然會接觸到形形色色的人——上級和下級，熟人和生人，干部和群眾等。在待人接物，處理公私事務中，秘書的禮貌，在溝通人際關系、融洽感情、促成辦事方面起著十分重要的作用。在待人處事過程中，秘書應遵循四個原則：

第一，尊重原則；第二，一律平等，不亢不卑的原則；第三，語言、舉止得體的原則；第四，重承諾、守信用的原則。

五、做好提案預案與保密工作

在辦文、辦事、辦會中，文秘人員都要先走一步，搞好提案預案工作，而不能事事讓領導去考慮，去操心。“人無遠慮，必有近憂”，“居安思危”就是說要有前瞻性、超前性的思想。因此，在辦理每一件事情的過程中，都必須把可能會發生的事情都考慮在整個計劃、組織、協調范圍內，并事先制訂應急預案，以防萬一，確保整個工作順利開展。

秘書工作人員身處領導機關的核心要害部門，又在領導人身邊工作，掌握和知悉機要極多，做好各方面的保密工作非常重要。因此應做到不該說的機密，絕對不說，不該問的機密，絕對不問，不該看的機密，絕對不看等。

六、做好與領導的溝通、協調工作

（1）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養自己的政治修養和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？急待解決的問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。

（2）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

第三篇：如何做好辦公室文秘工作

辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務的完成。

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，要做好辦公室工作，個人認為秘書人員必須做到以下幾方面：

五、做好提案預案與保密工作

在辦文、辦事、辦會中，文秘人員都要先走一步，搞好提案預案工作，而不能事事讓領導去考慮，去操心。“人無遠慮，必有近憂”，“居安思危”就是說要有前瞻性、超前性的思想。因此，在辦理每一件事情的過程中，都必須把可能會發生的事情都考慮在整個計劃、組織、協調范圍內，并事先制訂應急預案，以防萬一，確保整個工作順利開展。

秘書工作人員身處領導機關的核心要害部門，又在領導人身邊工作，掌握和知悉機要極多，做好各方面的保密工作非常重要。因此應做到不該說的機密，絕對不說，不該問的機密，絕對不問，不該看的機密，絕對不看等。

六、做好與領導的溝通、協調工作

（1）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養自己的政治修養和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？急待解決的問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。

（2）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

做好文秘工作應處理好三種關系

文秘工作是辦公室履行“參與政務、辦理事務”職能的重要載體。作為樞紐機構，辦公室的服務工作是否到位、助手作用是否發揮、窗口效應是否體現，與文秘工作能否奮發有為關系極大。做好新形勢下的辦公室文秘工作，必須強化與時俱進理念，把握行業工作特點，學會處理好三種關系：

一是“學”與“研”的關系。學習是文秘人員的第一要務。文秘工作者應當把學習和研究擺在工作的首要位置。一方面，要加強對寫作和業務知識的學習和掌握，準確把握和全面理解新時期行業工作的動向和指導實踐理論的發展，尤其是國家局關于推進行業改革的措施和言論要保持高度的敏銳性并高度關注和掌握，只有堅持不懈、日積月累，才能循序漸進、厚積薄發。另一方面，文秘人員應利用參與會議、調研、考察等活動的機會了解和吸納來自各方的知識和信息，做到廣聞博覽、廣泛涉獵，促使自己具備廣闊的眼界和知識面，并注意收集素材，努力做到學以致用。

二是“承”與“創”的關系。文秘工作人員首先應當在秉承傳統的基礎上精通各項業務，扎實而有效地完成工作任務。在思想上與時俱進，在工作中大膽探索，努力做到繼承與創新的和諧統一。堅持文字起草上“出新”。大到工作報告，小到會議通知，都應加強行文的思想創新、體裁創新和內容創新，力爭讓人感覺耳目一新；堅持工作方式上“求新”。對所負責的工作經常作全面性、前瞻性的思考，對具體的事務要善于出新點子、新辦法，特別善于靈活運用現代化辦公手段，不斷提高辦事效率；堅持在服務領域上“拓新”。要努力克服文秘服務的被動局面，發揮主動能動性，積極拓展服務領域，力求先人一步、快人一拍、高人一籌，為單位領導干部提供高質量的服務。

三是“助”與“換”的關系。貫徹領導意圖是文秘人員工作的基本準則。作為文秘人員，應當努力適應領導要求，在當好參謀助手上下功夫。工作中，既要能夠準確處理公文，認真辦理事務，又要能夠圍繞中心工作，及時調查研究和搜集信息，為領導決策提供參考；既要能夠從小處著手當好領導的“手腳”和“耳目”，又要能夠從大處著眼當好領導的“外腦”和“智囊”。但服務領導也要學會換位思考，這樣才能“參”到點子上，“助”到關鍵處，力求經常性地站在領導的角度思考問題、處理問題、解決問題，要細心及時捕捉領導的思維亮點，對具體問題的思考要努力接近領導的思路，力爭思想上與領導接軌，才能扮演好領導滿意的角色。

作為文秘或者總經理助理，我們必須要做到想老總之所想，急老總之所急；作為文秘，我們是老總的喉舌，要說他之想說，避開他之不想說的話題。要順利完成我們的職位所賦予的工作，我們大概要在以下幾個方面狠下工夫：

1、力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守。助理或文秘要很感覺敏銳，對周圍發生的事，能夠見微知著，一葉知秋，善于在復雜的環境中把握住事物的本質特征。這樣才能爭取主動，提高效率。要做到這一點，必須下功夫做有心人。要經常看書學習，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時了解基層員工在想什么，部門領導在想什么，老總在想什么，做到胸中有數，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過頭，否則便會聰明反被聰明誤。準確領會老總意圖，決不能見風使舵，投老總之所好，看眼色行事。我們要忠誠老實，如實反映情況和處理問題，不撒謊、不摻假，不能為討好老總而隨便夸大或縮小。

2、不折不扣按老總指示辦事，同時富有主見。文秘（助理）與老總的上下關系，決定了處于被領導地位的文秘（助理）必須聽從老總指揮，忠實地按老總指示行事，把自己的工作嚴格限定在老總指定的工作范圍之內，不得自行其是。老總的指示具有嚴肅性和權威性，我們必須不折不扣地忠實執行，要圍繞他的活動，積極開展工作，下大力氣幫助老總抓出成效來。我們要學會從被動中求主動，要善于觀察掌握老總的性格、作風等個性特征，便主動配合，形成工作上的默契一致。但是，嚴格按老總指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。一旦遇到老總作出不妥的決定或者明顯失誤時，我們還必須出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得老總的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。

3、勤勤懇懇、吃苦耐勞，能忍受怨言、經得起委屈和挫折。我們的工作是非常辛苦的，可能沒有節假日，可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長處于緊張的備戰狀態。我們擔負的任務很重，常年累月辛勤工作，兢兢業業，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲“，這是相當難能可貴的。但是，作為文秘，僅僅做到這一點還不夠，還要有忍受怨言，經得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因為文秘工作，功勞往往不明顯，問題卻表現得非常突出，而且影響很大，有時還會吃力不討好。我們要有強烈的事業心，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動各方面積極性，把工作做好。

4、兢兢業業做好服務工作，不給領導幫倒忙。我們要從各方面做好對老總的服務工作，比如要圍繞有關工作的關鍵環節和中心任務，高效率地處理電文，適時安排有關活動，主動收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為老總決策和進行管理提供優質服務。要善于行使老總賦予的職權去完成老總交辦的任務，如實施檢查督促、搞好綜合協調等，保證其指示的貫徹執行。還要把文書收發、登記、打電話、接待來訪、上令下達等事務性工作有條不紊地處理好。但是，對老總服務也要掌握分寸，孔子講“過猶不及“，服務不周到要影響老總工作，做過了頭則會影響老總的形象。我們可以參照以下原則：一是要按規定辦事。二是要多作請示匯報。遇到規定不明確或自己吃不準的事，應及時向老總匯報，請作定奪，切勿自作主張。不經老總授權，不可私用老總名義辦事或回答問題。三是要嚴格要求自己。我們不是權利部門，但接近權利渠道，如不嚴格要求自己就會損害老總的形象。

5、既可參與決策、組織協調等重要工作，也能細致扎實地干好每一件具體瑣事。從某種意義上講，總經理辦公室是“不管部“，上自領導決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管因此，助理或者文秘必須文武兼備、粗細結合，大事要干得了，小事也要能干。古人說“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂“。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹慎“，無論大事小事，確保辦一件成一件。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強獨立思考能力、識別是非能力、綜合分析能力。在組織協調方面，我們不光要搞好戰略協調、計劃協調、政策協調和事務協調，還要搞好上下左右以及領導班子成員之間人際關系的協調，這是做好工作的重要基礎。因此，我們要通過自己的工作消除領導之間可能出現的誤解，打通部門之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負責的態度搞好謄寫校對、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個側面反映我們兢兢業業的嚴謹作風，給人以好印象。

一、正確對待文秘工作

辦公室在單位里除了要發揮領導的參謀助手作用外，還要承擔文稿撰寫、文件處理、行政管理、機要保密、信息收集、公關接待、綜合協調、企業宣傳等方面的任務。而文秘工作作為辦公室履行“參與政務、辦理事務”職能的重要載體，其主要工作歸納起來就是辦文、辦會、辦事，其質量的好壞關系到辦公室的服務工作是否到位、助手作用是否發揮、窗口效應是否體現，更重要的是關系到能否正確把握宣傳導向、全面貫徹上級文件精神及傳達領導的講話精神。作為文秘人員，其技術性、體力性的勞動并不多，多數是文字材料性的工作。這些工作看似簡單，但其實是對個人政治理論水平、政策水平、文字功底的一種綜合性檢驗。要做好這些工作，除了要善于把握時事政策導向外，還要善于在工作中不斷總結提高，更要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。

“沒有任何借口”是美國西點軍校的校訓和校風。辦公室作為一個部門的窗口和紐帶，要樹立“想盡一切辦法完成任務，不找任何借口”的理念。因此，一個文秘人員素質的高低，直接體現著文秘工作的強弱，直接體現著對本職工作是否盡職盡責。作為文秘人員，不僅必須具備扎實的專業知識技能和較好的文字功底，還應具備良好的心理素質、適應能力和溝通能力；不僅要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，還要以陽光心態迎接挑戰。文秘人員要有“苦中作樂”的心態，要有自己的想法和思路，不斷接受新知識，按照公司的規章制度及工作流程辦事，合理安排工作和時間，培養自己的工作能力和溝通能力，提高工作效率。

二、當前辦公室文秘工作存在的問題

隨著煙草企業隊伍素質的整體提高，行業文秘工作也有了很大進步,但仍然存在一些不容忽視的問題，值得我們認真思考。

一是忙于日常事務，統籌協調、解決問題的能力不高。針對辦公室集文秘、服務、企業文化、接待等綜合職責，文秘人員經常沉浸于紛繁復雜的事務中，沒有把握住工作重點，有時統籌協調、解決問題的能力不高，以至于出現上下溝通不夠，協調不暢，起草文稿材料思路不清，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負擔重。一些單位主要從事文秘工作的人員相對不足，加之工作比較繁雜，很多時候出現“頭痛醫頭”、“腳痛醫腳”，顧此失彼的現象。雖然還要經常加班，但效率不高、質量不好、領導不滿意，嚴重影響了辦公室工作的開展。

三是文秘人員的綜合素質跟不上工作要求。由于工作要求越來越高，辦公室文秘人員現有的專業知識已遠遠不能適應新形勢下對文秘人員的要求。首先是專業知識欠缺。現在的文秘人員基本是半路出身，沒有系統學過文秘專業知識，不能滿足工作的需要。其次是知識更新過慢，思路不寬。辦公室人員外出學習培訓機會少，視野不開闊，工作思路不寬，知識更新慢，無論是辦文、辦會、辦事都與領導的要求還有差距。

四是信息調研工作滯后，參謀作用發揮不好。由于辦公室工作的局限性，去基層調研的機會較少，面上情況掌握不清，報送信息滯后，雖然花了不少的時間和精力，卻沒有達到預期的最佳效果。

三、對做好辦公室文秘工作的思考

為了更好地勝任自身工作，文秘人員需要不斷的反思和改進工作方法，讓文秘工作適應新形勢下行業改革發展工作的需要。

（一）進一步加強系統學習，提高綜合素質

工作方式方法的創新來源于勤奮學習、善于學習。一是要緊緊圍繞企業生產經營和改革發展的中心，首先按照“超前謀劃、提前落實、注重細節、保證質量”的要求，進一步加強對國家局重要政策、法律法規、業務知識等方面的學習，提高思想認識和政治敏銳性，學會從政治的角度來辨證的分析問題和解決問題；二是要學會“吸眾家之長，補一己之短”，把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點來勤學苦練，使自己成為“雜家”，做到“提筆能寫、開口能講、遇事能辦”；三是強化自身能力，特別是“三基本”訓練，即：基本思路訓練、基本能力培養、基本素質教育，進一步提高期思維能力、履職能力和執行能力，做到“履職有思路、辦事懂規則、工作有水平”，確保在以后的工作中能在節奏上超前，在“精實”上下功夫，在“創新”中出思路，在“優質”上提水平。

（二）改進工作方法，提高辦事效率

辦公室工作每一項都與全局有著密切的聯系。作為辦公室文秘人員，一定要在工作方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要甘于奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作的宗旨是服務，服務就意味著奉獻。因為文秘工作有時沒有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，因此，要做好工作，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，必須要有不圖名、不圖利、默默無聞的精神；要將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，做到忙而不亂、緊張有序。同時，還要善于思考，別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動各方面積極性，不斷摸索工作規律。

三要注重細節，加強溝通協調。“細節決定成敗”。辦公室工作接觸面廣，在工作中文秘人員要按照“超前謀劃、系統落實、注重細節、保證質量”的工作方針，堅持“嚴、細、快、實”的工作作風，低調做人、潛心做事，以更加認真、更加負責的態度，強化大局意識，一絲不茍；同時正確認識和對待組織、自己和他人，以實際行為來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各部門的關系，有利于各項工作的開展。

四要抓住重點，做好辦公室服務工作。辦公室文秘人員的工作重點主要是辦文、搞好信息宣傳。首先會議未開，文秘先行。文秘人員在起草領導講話稿前，必須要領會領導的意圖，然后認真思考，精心構思，閱讀相關資料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要信息報送、重要事項督辦、重要會議和重大活動籌辦，確保萬無一失。其次做好文件的上傳下達工作。要在嚴格做好公文處理及發文審核工作的同時，努力做好文件的上傳下達工作，尤其是一些重要文件的上傳下達工作。最后是積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分。它是反映企業工作動態，交流工作情況，展示工作成果，為上級領導科學決策提供有效服務的媒介和載體。信息的基本報送原則是有喜報喜、有憂報憂、憂喜結合。所以，在報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題，提醒領導注意。

（三）求實創新，做好企業宣傳工作

宣傳工作是煙草行業的重要組成部分，對塑造企業形象，促進企業改革，維護企業穩定，提升企業素質，調動和激勵企業干部、職工積極性的發揮，保持企業持續穩定健康發展，有著無以替代的重要作用。為此，一個合格的文秘人員應該結合實際，充分發揮自身特點和優勢，通過手中之筆，緊緊抓住“三點”，做到“三貼近”，即“抓重點工作貼近領導意圖、抓熱點問題貼近群眾需求、抓亮點總結經驗貼近上級需求”，突出本單位一些好的做法、好的經驗，深開掘、出精品，做到在對內宣傳的同時，還要通過報紙、廣播、電視等媒體將此向外宣傳出去，真正達到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文秘人員的業務能力，又促進了文秘工作的開展。

以上對文秘工作的思考，僅反映了文秘工作的一個方面。對于從事文秘工作的人員來說，除了要有過硬的文字功底外，還應圍繞“卷煙上水平”的總體要求，堅持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的標準，著力在加強學習、理清思路和改進方法上下功夫，在“節奏”上超前，在“平淡”中求創意，在“優質”上提水平，在“創新”中轉換思維，真正將工作做好、做細、做精，不斷提高辦公室文秘工作及辦公室工作的服務水平，做到“不讓任何事情在辦公室延誤，不讓任何文件在辦公室積壓，不讓重大失誤在辦公室發生，不讓企業形象在辦公室受到影響”，努力開創辦公室文秘工作新局面。

第四篇：如何做好辦公室文秘工作

辦公室作為一個單位的行政中心，是一個機關的窗口，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員。筆者結合自己的實踐就當前基層文秘工作談幾點粗淺的看法和建議。

一、當前基層××辦公室文秘工作存在的問題

客觀地說，隨著我們××隊伍素質整體的提高，基層文秘雜燴網××部門文秘工作

有了很大的發展,但也存在一些不容忽視的問題，值得我們重視、思考。

一是辦公室事務過于繁雜，影響文秘工作。縣××局的辦公室多為綜合性辦公室，它集合了政務、文秘、財務、機關服務、學會的職責，辦公室文秘雜燴網幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，公文審核變成公文簽字，信息報送不及時，調查研究流于形式，下情上級不了解，上下渠道不夠暢通，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負擔重、質量低。近年來，基層××部門文秘人員短缺已成為一個不爭的事實，人員短缺已影響了工作的正常開展。目前，大多縣區局主要從事文秘工作的人員只有一人，承擔了縣局領導重要講話、重要材料以及工作調研、信息報送任務及公文處理工作。文秘人員的辛苦只有干過的人才會明白，加班加點、熬通宵、“連軸轉”是家常便飯，如果再有點家庭拖累，那更是苦不堪言。當別人休息娛樂或已進入夢鄉的時候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的開始，可以說是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣”。

三是文秘人員素質偏低，跟不上稅收工作要求。由于行業特點等各方面的原因，基層××部門文秘人員的素質與地方政府文秘人員相比整體偏低，已遠遠不能適應新形勢下稅收工作對文秘人員的要求。一是文秘專業知識欠缺。現在基層××部門的文秘人員多半是半路出身，沒有系統學過文秘專業知識。雖然近年來也招考了一部份文秘專業人員，但一方面人數太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長本身需要一個過程，很難立即成為行家里手。二是知識更新過慢。文秘人員出外機會較少，培訓機會更少，知識更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質的提高。

四是信息調研工作滯后，參謀作用發揮不好。客觀上由于辦公室事務多，沒有時間，但更多的是文秘人員主觀上對信息調研工作難以重視，沒有認識到調查研究的重要性，業務不精通，基層調研少，基本情況了解不多，加之個人素質能力，導致基層××部門的信息調研工作跟不上新形勢下稅收工作的需求，不能很好地為領導決策提供參考依據。

五是工作督查缺乏主動性，督查作用發揮不夠。決策的制定，事情只是成功了一半，還有重要的一半是決策的實施，政令的運行。督促檢查是辦公室的重要職責，本應是一項日常工作，而礙于情面、怕惹人等原因使我們的督查工作力度不夠，不能及時發現工作中的薄弱環節和不足，使有些工作在落實中打了折扣，影響了工作效率和工作質量。

二、做好當前基層××部門辦公室文秘工作的幾點思考

面對當前基層××部門文秘工作的現狀，要求我們必須不斷反思，讓文秘工作適應新形勢下稅收工作的需求。

（一）銳意進取，加強學習，不斷提高文秘人員綜合素質

作為文秘工作者，是領導與干部、領導與各部門之間聯系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個文秘工作者必須不斷學習，提高自己的綜合素養。

一要不斷提高自己的政治素質。辦公室工作是一個政治性、全局性、政策性很強的工作，工作人員任何時候都必須忠誠堅定，把政治素質作為自己的第一素質。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅定性，學會從政治的角度，辨證的分析問題和解決問題。

二要全面提高自身的綜合業務素質。“政以才治、業以才興”。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合知識和社會常識。要做到這一點，沒有捷徑可走，必須勤學苦練，博采眾家之長，既要向書本學、向實踐學，又要向領導學、同事學，使自己成為“雜家”，成為復合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點。

三要加強文秘人員教育培訓工作。辦公室文秘人員由于工作性質的關系，相對稅收業務部門來說培訓機會較少，文秘人員知識更新慢，現有的知識水平很難滿足工作的需要。為此，要加強文秘人員的培訓工作，不僅要培訓辦公室文秘人員，還要培訓各股室辦公人員，培訓要有針對性，提倡“菜單式”的培訓模式。

（二）轉變作風，改進方法，不斷提高辦事效率

辦公室的工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯系，作為辦公室文秘人員，一定要在工作作風和方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要樂于奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作就是服務，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神，服務工作就沒有積極性、主動性和創造性。做好辦公室工作沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神是難以勝任辦公室工作的。必須要有一種不圖名、不圖利、默默無聞、忘我精

神，要將樂于奉獻作為自己實現理想的最高標準，將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂。但越在這時我們越不能亂，我們要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時，要善于思考，不斷摸索工作規律，防止埋于事務堆中，而無時間抓信息工作和調研工作。尤其是在遇到工作任務多的情況下，一定要冷靜思考、科學處理，一件一件排出時間表落實。

三要嚴以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質較為復雜。不得飛揚浮躁、驕傲自大，要低調做人，低調干事，要嚴格遵守工作紀律，在工作中謙虛謹慎，一絲不茍，要正確認識和對待組織、自己和他人，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，以實際行為來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各股室的關系，有利于各項工作的開展。

（三）抓住中心，創新工作，做好辦公室政務服務工作

作為辦公室的文秘人員，最主要的服務就是辦好會，辦好文、搞好信息調研。

一要細致規范，做好會務服務工作。細節決定成敗，規范體現水平。會務服務的好壞影響著會議的成功與否，我們要結合單位實際制定出詳細的會務工作方案，根據會議規格高低、人員多少、日程長短，設立相應的工作小組，明確各小組的工作職責。制定出詳細的工作流程，明確各項任務、各環節的目標要求、完成時限、承辦人員，將會務工作分解到組，量化到人。在工作執行過程中，要適時召開工作小組碰頭會，及時溝通工作中存在的問題，查漏補缺。在會議開始前，辦公室人員要一定對各項內容再次進行查驗，確保會議組織工作不會出錯。另外，我們還要做好會后跟蹤服務和會議資料的歸檔工作。

二要嚴格認真，做好公文處理工作。在這里只談一下公文的審核工作，公文的審核要重點把好內容、程序和格式關。在內容審核上，首先要把好政策關，看文件是否符合現行政策規定，是否完整體現了發文機關的意圖；其次要把好文字關，看文字表達是否準確、通順、簡練，謀篇布局、結構是否符合問題要求，層次是否清楚、嚴密，文句是否符合語法、邏輯，語氣是否得體，數字、引文、標點等是否準確、規范、嚴謹。在程序審核上，重點要把好簽審關，要看公文是否嚴格按照公文處理程序進行簽審。在格式審核上，首先要看文種是否恰當，有無文種運用不規范現象；其次要看文件格式是否規范，主要看文件標題是否妥當，主送機關是否正確，版記、密級、發文字號、簽發人等要素是否齊全等。

三要積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分，是“上情下達、下情上報”的重要途徑，是領導決策的基礎和依據。信息內容的選擇要抓住“三點”，做到“三貼近”。一是通過抓重點工作貼近領導意圖。將全年或階段性的重點工作進展情況，通過信息的形式及時地反映，讓領導了解工作的開展情況，為下一步決策提供依據。二是抓熱點問題貼近群眾需求。抓住群眾普遍關注的熱點問題，及時地把群眾的呼聲通過信息反映給領導，及時架起干群“連心橋”，使一些矛盾點進入領導決策后及時化解，維護群眾利益。三是通過抓亮點總結經驗貼近上級需求。緊緊抓住事關全局、對工作具有指導意見的典型經驗，及時總結反饋，為上級的決策提供科學的依據。要提高信息質量就要快、實、準。要快，超前把握，信息講究的是“天天短平快，年年馬拉松”，所以信息工作人員就要拓寬信息來源渠道，要超前的收集信息，及時地將信息報送，做到參謀在前，謀劃在前。要實，調查研究，不調查，就沒有發言權；不調查，信息也就失去了它的科學性。為此，信息工作人員要深入實際、深入基層、深入群眾，摸實情、說實話、深開掘、出精品，寫出有情況、有分析、有建議，對參考有較大價值的調研信息。要準，憂喜結合。愛因斯坦說“提出一個問題往往比解決一個問題更重要”，信息的一個基本原則就是有喜報喜、有憂報憂、憂喜結合。所以，我們在報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題，提醒領導注意。

四要求實創新，做好調查研究工作。調查研究是我們黨的優良傳統，也是辦公室的基礎性常規性工作。選題要切實。要注意工作中出現的新情況、新問題和熱點、焦點問題。過程要扎實。要實事求是的反映問題，要善于從政治、政策、從服務領導的角度出發，客觀的分析問題。方法要多樣。要注意利用和傳統的調研防范的基礎上，開拓創新，不斷拓寬調研渠道。加強對外協作，提高調研成效；利用現代科技手段，提高調研效率。結果要管用。在充分調查研究的基礎上，有理有據地提出針對性、有較強可操作性的意見和建議，為領導決策提供參考。

第五篇：淺議如何做好辦公室文秘工作

淺議如何做好辦公室文秘工作

作者：云南省保山市煙草專賣局（公司）宋云紅 2010-11-10

隨著煙草行業改革和形勢的發展，辦公室的工作任務日益加重，要求越來越高。辦公室作為一個單位的行政中心和對外窗口，其工作好壞直接影響到單位的辦事效率和對外形象。文秘人員作為辦公室的重要組成人員，如何做好本職工作，充分發揮作用？筆者結合自己從事文秘工作的實踐，談幾點粗淺的看法和思考。

一、正確對待文秘工作

辦公室在單位里除了要發揮領導的參謀助手作用外，還要承擔文稿撰寫、文件處理、行政管理、機要保密、信息收集、公關接待、綜合協調、企業宣傳等方面的任務。而文秘工作作為辦公室履行“參與政務、辦理事務”職能的重要載體，其主要工作歸納起來就是辦文、辦會、辦事，其質量的好壞關系到辦公室的服務工作是否到位、助手作用是否發揮、窗口效應是否體現，更重要的是關系到能否正確把握宣傳導向、全面貫徹上級文件精神及傳達領導的講話精神。作為文秘人員，其技術性、體力性的勞動并不多，多數是文字材料性的工作。這些工作看似簡單，但其實是對個人政治理論水平、政策水平、文字功底的一種綜合性檢驗。要做好這些工作，除了要善于把握時事政策導向外，還要善于在工作中不斷總結提高，更要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。

“沒有任何借口”是美國西點軍校的校訓和校風。辦公室作為一個部門的窗口和紐帶，要樹立“想盡一切辦法完成任務，不找任何借口”的理念。因此，一個文秘人員素質的高低，直接體現著文秘工作的強弱，直接體現著對本職工作是否盡職盡責。作為文秘人員，不僅必須具備扎實的專業知識技能和較好的文字功底，還應具備良好的心理素質、適應能力和溝通能力；不僅要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，還要以陽光心態迎接挑戰。文秘人員要有“苦中作樂”的心態，要有自己的想法和思路，不斷接受新知識，按照公司的規章制度及工作流程辦事，合理安排工作和時間，培養自己的工作能力和溝通能力，提高工作效率。

二、當前辦公室文秘工作存在的問題

隨著煙草企業隊伍素質的整體提高，行業文秘工作也有了很大進步,但仍然存在一些不容忽視的問題，值得我們認真思考。

一是忙于日常事務，統籌協調、解決問題的能力不高。針對辦公室集文秘、服務、企業文化、接待等綜合職責，文秘人員經常沉浸于紛繁復雜的事務中，沒有把握住工作重點，有時統籌協調、解決問題的能力不高，以至于出現上下溝通不夠，協調不暢，起草文稿材料思路不清，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負擔重。一些單位主要從事文秘工作的人員相對不足，加之工作比較繁雜，很多時候出現“頭痛醫頭”、“腳痛醫腳”，顧此失彼的現象。雖然還要經常加班，但效率不高、質量不好、領導不滿意，嚴重影響了辦公室工作的開展。

三是文秘人員的綜合素質跟不上工作要求。由于工作要求越來越高，辦公室文秘人員現有的專業知識已遠遠不能適應新形勢下對文秘人員的要求。首先是專業知識欠缺。現在的文秘人員基本是半路出身，沒有系統學過文秘專業知識，不能滿足工作的需要。其次是知識更新過慢，思路不寬。辦公室人員外出學習培訓機會少，視野不開闊，工作思路不寬，知識更新慢，無論是辦文、辦會、辦事都與領導的要求還有差距。

四是信息調研工作滯后，參謀作用發揮不好。由于辦公室工作的局限性，去基層調研的機會較少，面上情況掌握不清，報送信息滯后，雖然花了不少的時間和精力，卻沒有達到預期的最佳效果。

三、對做好辦公室文秘工作的思考

為了更好地勝任自身工作，文秘人員需要不斷的反思和改進工作方法，讓文秘工作適應新形勢下行業改革發展工作的需要。

（一）進一步加強系統學習，提高綜合素質

工作方式方法的創新來源于勤奮學習、善于學習。一是要緊緊圍繞企業生產經營和改革發展的中心，首先按照“超前謀劃、提前落實、注重細節、保證質量”的要求，進一步加強對國家局重要政策、法律法規、業務知識等方面的學習，提高思想認識和政治敏銳性，學會從政治的角度來辨證的分析問題和解決問題；二是要學會“吸眾家之長，補一己之短”，把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點來勤學苦練，使自己成為“雜家”，做到“提筆能寫、開口能講、遇事能辦”；三是強化自身能力，特別是“三基本”訓練，即：基本思路訓練、基本能力培養、基本素質教育，進一步提高期思維能力、履職能力和執行能力，做到“履職有思路、辦事懂規則、工作有水平”，確保在以后的工作中能在節奏上超前，在“精實”上下功夫，在“創新”中出思路，在“優質”上提水平。

（二）改進工作方法，提高辦事效率

辦公室工作每一項都與全局有著密切的聯系。作為辦公室文秘人員，一定要在工作方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要甘于奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作的宗旨是服務，服務就意味著奉獻。因為文秘工作有時沒有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，因此，要做好工作，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，必須要有不圖名、不圖利、默默無聞的精神；要將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，做到忙而不亂、緊張有序。同時，還要善于思考，別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動各方面積極性，不斷摸索工作規律。

三要注重細節，加強溝通協調。“細節決定成敗”。辦公室工作接觸面廣，在工作中文秘人員要按照“超前謀劃、系統落實、注重細節、保證質量”的工作方針，堅持“嚴、細、快、實”的工作作風，低調做人、潛心做事，以更加認真、更加負責的態度，強化大局意識，一絲不茍；同時正確認識和對待組織、自己和他人，以實際行為來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各部門的關系，有利于各項工作的開展。

四要抓住重點，做好辦公室服務工作。辦公室文秘人員的工作重點主要是辦文、搞好信息宣傳。首先會議未開，文秘先行。文秘人員在起草領導講話稿前，必須要領會領導的意圖，然后認真思考，精心構思，閱讀相關資料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要信息報送、重要事項督辦、重要會議和重大活動籌辦，確保萬無一失。其次做好文件的上傳下達工作。要在嚴格做好公文處理及發文審核工作的同時，努力做好文件的上傳下達工作，尤其是一些重要文件的上傳下達工作。最后是積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分。它是反映企業工作動態，交流工作情況，展示工作成果，為上級領導科學決策提供有效服務的媒介和載體。信息的基本報送原則是有喜報喜、有憂報憂、憂喜結合。所以，在報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題，提醒領導注意。

（三）求實創新，做好企業宣傳工作

宣傳工作是煙草行業的重要組成部分，對塑造企業形象，促進企業改革，維護企業穩定，提升企業素質，調動和激勵企業干部、職工積極性的發揮，保持企業持續穩定健康發展，有著無以替代的重要作用。為此，一個合格的文秘人員應該結合實際，充分發揮自身特點和優勢，通過手中之筆，緊緊抓住“三點”，做到“三貼近”，即“抓重點工作貼近領導意圖、抓熱點問題貼近群眾需求、抓亮點總結經驗貼近上級需求”，突出本單位一些好的做法、好的經驗，深開掘、出精品，做到在對內宣傳的同時，還要通過報紙、廣播、電視等媒體將此向外宣傳出去，真正達到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文秘人員的業務能力，又促進了文秘工作的開展。

以上對文秘工作的思考，僅反映了文秘工作的一個方面。對于從事文秘工作的人員來說，除了要有過硬的文字功底外，還應圍繞“卷煙上水平”的總體要求，堅持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的標準，著力在加強學習、理清思路和改進方法上下功夫，在“節奏”上超前，在“平淡”中求創意，在“優質”上提水平，在“創新”中轉換思維，真正將工作做好、做細、做精，不斷提高辦公室文秘工作及辦公室工作的服務水平，做到“不讓任何事情在辦公室延誤，不讓任何文件在辦公室積壓，不讓重大失誤在辦公室發生，不讓企業形象在辦公室受到影響”，努力開創辦公室文秘工作新局面。

堅定信心 明確目標 不斷超越 扎實推進

作者：本刊評論員來源：《中國煙草》2010年第18期

近日，國家局局長姜成康到湖南、新疆、寧夏等煙草系統調研時指出，要緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，進一步統一思想，堅定信心，明確目標，乘勢而上，不斷超越，扎實推進，確保“卷煙上水平”各項目標任務順利實現。這不僅是對上述各單位的要求，也是對全行業的要求，對全面推進“卷煙上水平”有著十分重要的指導意義和現實意義。

堅定信心。“信心比黃金和貨幣更重要”。有信心就有勇氣，有信心就有力量。實現“卷煙上水平”，行業充滿信心。信心來自良好的經濟發展態勢，國民經濟持續快速增長，為“卷煙上水平”，特別是結構調整，提供了非常好的宏觀環境。這是樹立信心的堅實基礎。信心來自國家局黨組適時有效的宏觀調控措施，隨著《煙草行業“卷煙上水平”總體規劃》的出臺，國家局還將相繼召開有關方面的會議，專題研究部署推進“卷煙上水平”。這是堅定信心的強大動力。信心來自于有一支干事創業的干部隊伍，行業各級領導班子在其位、謀其政、盡其責，把“卷煙上水平”作為事業、作為追求、作為奮斗目標而不懈努力，對企業發展、對員工負責，為社會做出積極貢獻。這是堅定信心的有力保證。積極的心態、堅定的信心，是應對各種挑戰強大的精神力量。只要始終堅定信心，就一定能夠交出一份優異的答卷。

明確目標。國家局印發的《煙草行業“卷煙上水平”總體規劃》是指導當前和今后一個時期行業改革發展的行動綱領，它描繪了2010年至2015年行業“卷煙上水平”的藍圖，為我們的工作指明了航向。航向明還須辦法靈，奮進的航程不會一帆風順，要成功抵達勝利的彼岸，必須樹立全局觀念，增強合作意識，要以《總體規劃》這個總“綱”為統領，牢牢把握品牌發展這個核心，科學合理地制訂好自己的規劃；就要始終瞄準“燈塔”，做到方向不偏、路線不歪，要一心一意謀發展，專心致志干事業，全身心地投入到“卷煙上水平”中去。

不斷超越。“卷煙上水平”是行業一場新的重大變革，也是一個不斷超越自我的過程。有超越才能有突破，有超越才能實現預定的目標。不斷超越，要自覺克服因循守舊、墨守成規思想，思想要更解放些，步子要更大些，眼光更開闊些，切實提高戰略思維、創新思維和辯證思維能力；不斷超越，要自覺克服自我滿足、固步自封的思想，保持強烈的危機意識、進取意識和責任意識，不斷實現突破和超越；不斷超越，要自覺克服畏首畏尾、無所作為的思想，發揚敢為人先精神，抓住時機，抓緊工作。只有“站得高一點、看得遠一點、謀得深一點”，“用新思維、大手筆、超常規措施”，才能實現超常規的發展。

扎實推進。藍圖繪就，重在落實。扎實推進“卷煙上水平”，就是要付諸實踐、見諸行動、取得成效。扎實推進，要講實話、出實招、辦實事、務實效，不做無用功，不擺花架子，不搞“形象工程”、“政績工程”；扎實推進，要實事求是，腳踏實地，結合工作實際；扎實推進，要認識規律、尊重規律、把握規律，在深化對行業發展規律認識的基礎上，準確把握和正確處理行業改革發展中遇到的深層次矛盾、深層次問題。要扎扎實實，求真務實，把“卷煙上水平”建立在更加可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上。

今年是實施“十一五”規劃的最后一年，也是實現“卷煙上水平”至關重要的一年。面對行業改革發展的新形勢、新任務，全行業都要緊緊圍繞“卷煙上水平”這一戰略任務，以奮發

有為、昂揚向上的精神狀態，扎實推進各項工作落實，努力譜寫出“卷煙上水平”新的篇章。