第一篇：辦公室工作人員應具備的素質（模版）

辦公室工作人員應具備的素質

辦公室工作人員應具備的素質包括敬業誠實等等，本文是辦公室工作人員應具備的素質詳細介紹，歡迎閱讀。

辦公室工作人員應具備的素質一：

1、敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事;所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志;所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事;要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

辦公室工作人員應具備的素質二：

做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

(一)做人，是人生之大軌。

辦公室人員在領導身邊工作，一言一行關系甚大，良好的思想素質是最根本的，必須具有高度的責任感，具有改革創新的氣魄和銳意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。

堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同黨委保持一致。辦理事務，處理問題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經得起考驗。

正派。在領導身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關注，如果政治素質不高，思想作風不正派，領導不放心，那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領導身邊的工作人員，要服好務，并不是領導說什么就是什么，要敢于給領導提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導并不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中，有一個構思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最后才能做出較為科學的決策。如果領導征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領導尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現，明智的領導都不會喜歡你這樣做。對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。正派還 1 體現在辦事公道。無論對領導，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧嘩，唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏實實，兢兢業業，日積月累方能成氣候。

修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道，與上級和同級領導接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養，無論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業責任，嚴格按領導意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領導的意見，一言一行往往體現領導的形象。因此，處理問題，反映情況，接待來訪等要盡量做到措辭準確，解答合理，切不可認為是領導身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭;更不能打著領導旗號為自己辦事，損害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖后門關，今日結交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關系自會融洽;光想自己，不想別人，永遠也搞不好關系。團結是一種責任，是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來;工作要講配合，不帶私人雜念;大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人，把工作做好。

(二)做事。

辦公室是不管部門，辦好日常事務是辦公室的基本工作。處理具體事務，要做到四點：

一是辦事干練。干練包含利索和精細。在辦公室工作，無論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應要快，思維要敏捷，處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓，“敏于行”就是行動敏捷，辦事利索，不出現漏洞。辦公室工作是參與政務，處理事務，要把這些事情完成得及時、圓滿，讓領導滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動腦筋，隨時處于良好狀態。經常想問題，到了需要的時候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說：“圓難于其易，為大于其細;天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”在辦公室工作的同志，無論對大事小事，都要有一定之規，不能遺漏。要超前考慮問題，全面考慮問題，把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項工作要合理安排，疏密得當，井然有序。既要重點突出，又要講究節奏。要有始終不渝的精神，終日無所事事，或工作沒有設想推著干，是干不好辦公室工作的。對一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數。要準確把握每一個問題的實質，增強工作的自覺性和科學性。到一個階 2 段，就要總結一下自己做了些什么，是正數還是負數。這樣工作一段，總結一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語言表達要清楚。口才是表達思想、傳情達意的一種技能，也是辦公室工作人員應具備的素質之一。講話清楚、得體，會給人以穩重、干練的印象。向領導匯報工作，反映問題，向下布置工作，傳達事宜，都要力求言簡意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領。要注意語感，講話清楚、動聽，使對方能夠并樂意接受。還應注意場合，盡量多聽別人的意見，少表現自己，更不要爭強好勝，把觀點強加于別人，特別要言而有當，當說則說，不該說則不說，要考慮效果。

四是管理要規范。要進一步完善辦公室的各種臺帳、各項工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時為領導提供所需。對于領導交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養既能辦事又能辦文的復合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質量。

(三)做文。

辦公室一些同志長年累月與文字打交道，對這些同志來說，做文是一項基本功，非下苦功過這一關不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關重要的大事，是人素質高的重要體現。當然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過不了關的。反映辦公室工作水平的一個重要方面，往往也表現在文字質量上。因此，辦公室選才用人，除了政治素質，都很重視文字能力。要有過硬的文字能力，一方面要多讀書，加強理論修養。有了理論指導，才不至于捧著一大堆素材苦于無處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價值的觀點，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習、多請教，常年努力，持續不斷，經過自覺鉆研，長期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脫離實際。無論起草領導講話、總結報告，還是各種信息材料，都應做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。

辦公室工作人員應具備的素質三：

從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質，還要有勝任重要崗位的特殊能力，具體地講就是忠誠可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻、知識全面、業務精湛。

一、要有一些高超的處世能力

一是要處事豁達，不要求全責備、斤斤計較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和問題，才需要我們去協調、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。但是，我們在協調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節上糾纏。

二是處事謹慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。開會發言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現場處理協調問題，是辦公室工 3 作人員的經常性工作，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規。切忌口無遮掩、隨意表態，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。

三是待人真誠，不要欺上瞞下、互不信任。誠信是中華民族傳統美德，是走向世界的綠卡，是我們為人處事的基本準則。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級部門和領導，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠心換誠心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達真實意圖，反饋真實情況，把問題講清、把原因講透、把辦法講實，千萬不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領導決策。

二、要有一個聰慧的頭腦

一是堅定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。在很大程度上，代表著一個部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對黨忠誠，對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。

二是豐實的理論頭腦。一個人的理論素養越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。辦公室的干部，必須善始善終地把學習放在第一位，扎實、認真地學習馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想。同時還要多讀一些經濟、法律、科技、文史等方面的書籍，擴展知識領域，更新知識結構，提高分析、解決問題的能力。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學用的針對性，做到在學習理論上學精管用、務求實效。

三是辯證的思維頭腦。隨著地方機構改革的深入和社會生活的變化，人們的思維方式和價值取向正在經歷一場變革，辦公室干部應在這場變革中走在前面。這就要求我們觀察問題要多視角、研究問題要多方位、解決問題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當問題還處于苗頭的時候，就能捕捉它;當認識還處在感性階段的時候，就開始作理性的思考和回答;對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規律性的東西，對面上的工作給予及時指導，這是爭取工作主動所必須的。

四是求實的科學頭腦。實事求是是我們的一大工作作風，也是黨性的具體要求，是職業道德，也是工作紀律。每個干部想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目，包括向領導反映情況，決不能想當然、亂揣摩。

五是精明的效益頭腦。要樹立說錯話、辦錯事、出歪招是一種浪費、一種過失的觀念。在工作措施上，要以最少的投入爭取最好的效果，用最短的時間做更多的事情。在工作運作中，要講效率、科學有序、操作規范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。

三、要有一套過硬的功夫

一是勤奮好學的功夫。在任何時候都應該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的學習習慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過沒有;回到家里，想一想書柜里書讀了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒有，做到終生與書為伴。

二是深入實踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點子、工作實績從哪里來?從根本上說，來源于生活、來源于時代、來源于實踐。離開基層，脫離群眾，領導機關就會成為空中樓閣;離開實際，領導干部就會成為睜眼瞎;離開實踐，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經濟建設主戰場和改革開放的最前沿，腳踏實地的深入到最基層的工人、農民、知識分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過每一個調查對象、線索、數據、情節，做到打破沙鍋問到底，不到黃河不死心，真正從實踐中獲取新知，收到實效。

三是善于領悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機關的窗口和紐帶，如果對來自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領悟，是絕對做不好工作的。當然，好的悟性是一個日積月累的過程，可在與領導和同事的接觸中把握他們的工作習慣、思維方式和活動規律;在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能地準確理解和把握領導的意圖和基層的反映，做到準確，有原則性;嚴謹，有邏輯性;獨到，有精辟性。

四是精于表達的功夫。口頭表達和書面表達能力，是機關干部的基本功。特別是文字水平，是一個工作人員素質的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現象，是不行的。辦公室干部首先要會寫會議材料和領導講話。一篇好材料要經過調研、加工、提煉、歸納、總結、演繹等復雜過程，使文章具有真、實、準、啟的特點，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關，個個都是多面手。

四、要有一種高尚的人格魅力

我們要求的人格，就是扎扎實實做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節操、戰勝邪惡、超越自我。

一是對事業有春天般的熱情。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個崗位，就要義無反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業，任勞任怨，執著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當成一種事業去追求，把領導和群眾交辦的每一件小事作為一項任務去完成，就會在工作實績中獲得無限的樂趣和豐厚的精神回報，我們的精神境界就會得到升華，人生價值就會得到實現。

二是對他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對人虛懷若谷、寬厚容人，就會走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說：有容乃大，無欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心;要助人為樂，不袖手旁觀;要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態提建議，當參謀;把別人的困難當作自己的困難，以甘為人梯的風格送溫暖、獻愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，別人和社會就會抬舉你，你工作的環境也才會更加寬松、和諧。

三是對名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計較享受的條件和優勢，要經得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。因為把名利看得太重，就會形成一種包袱和壓力，永無滿足，對名利的欲望過多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴，甚至貽誤事業，斷送前程。只有把名 利看得淡一些，把事業看得重一些，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

四是對自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標志。知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。取得成績時，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正缺點。在這一點上，不妨學一學古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現實生活中，知長易而知短難，學他人之長易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標準的要求、以他人的視角、以歷史的觀點，嚴格甚至苛刻的透視自己，發現不足，戰勝自我。

第二篇：辦公室工作人員應具備的素質有哪些3篇

辦公室工作人員應具備的素質有哪些3篇

辦公室工作人員應具備的素質包括敬業誠實等等，本文是辦公室工作人員應具備的素質詳細介紹，歡迎閱讀。

辦公室工作人員應具備的素質一：

1、敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事;所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志;所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事;要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

辦公室工作人員應具備的素質二：

做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

(一)做人，是人生之大軌。

辦公室人員在領導身邊工作，一言一行關系甚大，良好的思想素質是最根本的，必須具有高度的責任感，具有改革創新的氣魄和銳意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。

堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同黨委保持一致。辦理事務，處理問題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經得起考驗。

正派。在領導身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關注，如果政治素質不高，思想作風不正派，領導不放心，那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領導身邊的工作人員，要服好務，并不是領導說什么就是什么，要敢于給領導提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導并不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中，有一個構思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最后才能做出較為科學的決策。如果領導征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領導尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現，明智的領導都不會喜歡你這樣做。對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。正派還體現在辦事公道。無論對領導，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧嘩，唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏實實，兢兢業業，日積月累方能成氣候。

修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道，與上級和同級領導接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養，無論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業責任，嚴格按領導意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領導的意見，一言一行往往體現領導的形象。因此，處理問題，反映情況，接待來訪等要盡量做到措辭準確，解答合理，切不可認為是領導身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭;更不能打著領導旗號為自己辦事，損害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖后門關，今日結交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關系自會融洽;光想自己，不想別人，永遠也搞不好關系。團結是一種責任，是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來;工作要講配合，不帶私人雜念;大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人，把工作做好。

(二)做事。

辦公室是不管部門，辦好日常事務是辦公室的基本工作。處理具體事務，要做到四點：

一是辦事干練。干練包含利索和精細。在辦公室工作，無論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應要快，思維要敏捷，處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓，“敏于行”就是行動敏捷，辦事利索，不出現漏洞。辦公室工作是參與政務，處理事務，要把這些事情完成得及時、圓滿，讓領導滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動腦筋，隨時處于良好狀態。經常想問題，到了需要的時候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說：“圓難于其易，為大于其細;天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”在辦公室工作的同志，無論對大事小事，都要有一定之規，不能遺漏。要超前考慮問題，全面考慮問題，把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項工作要合理安排，疏密得當，井然有序。既要重點突出，又要講究節奏。要有始終不渝的精神，終日無所事事，或工作沒有設想推著干，是干不好辦公室工作的。對一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數。要準確把握每一個問題的實質，增強工作的自覺性和科學性。到一個階段，就要總結一下自己做了些什么，是正數還是負數。這樣工作一段，總結一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語言表達要清楚。口才是表達思想、傳情達意的一種技能，也是辦公室工作人員應具備的素質之一。講話清楚、得體，會給人以穩重、干練的印象。向領導匯報工作，反映問題，向下布置工作，傳達事宜，都要力求言簡意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領。要注意語感，講話清楚、動聽，使對方能夠并樂意接受。還應注意場合，盡量多聽別人的意見，少表現自己，更不要爭強好勝，把觀點強加于別人，特別要言而有當，當說則說，不該說則不說，要考慮效果。

四是管理要規范。要進一步完善辦公室的各種臺帳、各項工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時為領導提供所需。對于領導交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養既能辦事又能辦文的復合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質量。

(三)做文。

辦公室一些同志長年累月與文字打交道，對這些同志來說，做文是一項基本功，非下苦功過這一關不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關重要的大事，是人素質高的重要體現。當然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過不了關的。反映辦公室工作水平的一個重要方面，往往也表現在文字質量上。因此，辦公室選才用人，除了政治素質，都很重視文字能力。要有過硬的文字能力，一方面要多讀書，加強理論修養。有了理論指導，才不至于捧著一大堆素材苦于無處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價值的觀點，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習、多請教，常年努力，持續不斷，經過自覺鉆研，長期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脫離實際。無論起草領導講話、總結報告，還是各種信息材料，都應做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。

辦公室工作人員應具備的素質三：

從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質，還要有勝任重要崗位的特殊能力，具體地講就是忠誠可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻、知識全面、業務精湛。

一、要有一些高超的處世能力

一是要處事豁達，不要求全責備、斤斤計較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和問題，才需要我們去協調、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。但是，我們在協調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節上糾纏。

二是處事謹慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。開會發言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現場處理協調問題，是辦公室工作人員的經常性工作，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規。切忌口無遮掩、隨意表態，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。

三是待人真誠，不要欺上瞞下、互不信任。誠信是中華民族傳統美德，是走向世界的綠卡，是我們為人處事的基本準則。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級部門和領導，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠心換誠心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達真實意圖，反饋真實情況，把問題講清、把原因講透、把辦法講實，千萬不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領導決策。

二、要有一個聰慧的頭腦

一是堅定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。在很大程度上，代表著一個部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對黨忠誠，對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。

二是豐實的理論頭腦。一個人的理論素養越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。辦公室的干部，必須善始善終地把學習放在第一位，扎實、認真地學習馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想。同時還要多讀一些經濟、法律、科技、文史等方面的書籍，擴展知識領域，更新知識結構，提高分析、解決問題的能力。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學用的針對性，做到在學習理論上學精管用、務求實效。

三是辯證的思維頭腦。隨著地方機構改革的深入和社會生活的變化，人們的思維方式和價值取向正在經歷一場變革，辦公室干部應在這場變革中走在前面。這就要求我們觀察問題要多視角、研究問題要多方位、解決問題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當問題還處于苗頭的時候，就能捕捉它;當認識還處在感性階段的時候，就開始作理性的思考和回答;對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規律性的東西，對面上的工作給予及時指導，這是爭取工作主動所必須的。

四是求實的科學頭腦。實事求是是我們的一大工作作風，也是黨性的具體要求，是職業道德，也是工作紀律。每個干部想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目，包括向領導反映情況，決不能想當然、亂揣摩。

五是精明的效益頭腦。要樹立說錯話、辦錯事、出歪招是一種浪費、一種過失的觀念。在工作措施上，要以最少的投入爭取最好的效果，用最短的時間做更多的事情。在工作運作中，要講效率、科學有序、操作規范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。

三、要有一套過硬的功夫

一是勤奮好學的功夫。在任何時候都應該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的學習習慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過沒有;回到家里，想一想書柜里書讀了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒有，做到終生與書為伴。

二是深入實踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點子、工作實績從哪里來?從根本上說，來源于生活、來源于時代、來源于實踐。離開基層，脫離群眾，領導機關就會成為空中樓閣;離開實際，領導干部就會成為睜眼瞎;離開實踐，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經濟建設主戰場和改革開放的最前沿，腳踏實地的深入到最基層的工人、農民、知識分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過每一個調查對象、線索、數據、情節，做到打破沙鍋問到底，不到黃河不死心，真正從實踐中獲取新知，收到實效。

三是善于領悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機關的窗口和紐帶，如果對來自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領悟，是絕對做不好工作的。當然，好的悟性是一個日積月累的過程，可在與領導和同事的接觸中把握他們的工作習慣、思維方式和活動規律;在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能地準確理解和把握領導的意圖和基層的反映，做到準確，有原則性;嚴謹，有邏輯性;獨到，有精辟性。

四是精于表達的功夫。口頭表達和書面表達能力，是機關干部的基本功。特別是文字水平，是一個工作人員素質的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現象，是不行的。辦公室干部首先要會寫會議材料和領導講話。一篇好材料要經過調研、加工、提煉、歸納、總結、演繹等復雜過程，使文章具有真、實、準、啟的特點，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關，個個都是多面手。

四、要有一種高尚的人格魅力

我們要求的人格，就是扎扎實實做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節操、戰勝邪惡、超越自我。

一是對事業有春天般的熱情。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個崗位，就要義無反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業，任勞任怨，執著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當成一種事業去追求，把領導和群眾交辦的每一件小事作為一項任務去完成，就會在工作實績中獲得無限的樂趣和豐厚的精神回報，我們的精神境界就會得到升華，人生價值就會得到實現。

二是對他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對人虛懷若谷、寬厚容人，就會走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說：有容乃大，無欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心;要助人為樂，不袖手旁觀;要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態提建議，當參謀;把別人的困難當作自己的困難，以甘為人梯的風格送溫暖、獻愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，別人和社會就會抬舉你，你工作的環境也才會更加寬松、和諧。

三是對名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計較享受的條件和優勢，要經得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。因為把名利看得太重，就會形成一種包袱和壓力，永無滿足，對名利的欲望過多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴，甚至貽誤事業，斷送前程。只有把名利看得淡一些，把事業看得重一些，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

四是對自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標志。知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。取得成績時，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正缺點。在這一點上，不妨學一學古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現實生活中，知長易而知短難，學他人之長易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標準的要求、以他人的視角、以歷史的觀點，嚴格甚至苛刻的透視自己，發現不足，戰勝自我。

第三篇：酒店前廳工作人員應具備什么素質范文

酒店前廳工作人員應具備什么素質

酒店前廳服務質量是酒店形象的一個重要內容，由于前廳在對客關系中具有重要作用，前廳主管、領班的素質不僅僅影響到本部門的工作效率，而且是酒店形象的具體反映，是贏得賓客好感的重要因素。一般來說，對前廳部主管、領班的素質要求主要為以下幾點：

1、職業規范要求

（！）前廳部主管、領班的儀容儀表不僅是其個人素質象征，更是酒店精神風貌、服務水平的體現。具體要求如下：

①儀表要整潔

現代酒店中，一般都為員工配備統一服裝及工號牌，大體要求如下：

A、制服：制服要體現層次感，干凈整潔；紐扣扣齊全；衫袖、褲腿不可卷起。

B、工號牌：統一置于左胸前第二、三粒紐扣之間。

C、鞋、襪：上崗著酒店統一規定的鞋襪，男員工著黑色襪子，女員工著肉色的長統襪或褲襪；鞋子一般為黑色的皮鞋或者布鞋，特殊崗位除外，如康樂部健身房等。

D、裝飾物：一般的裝飾晝不戴。

②儀容要大方

A、頭發：要常洗、常梳理，保持清潔。男員工統一要留短發；女員工不可披頭散發，要束起頭發，但不可用搶眼的頭飾。

B、面部：男員工不可留胡須；女員工要求化淡妝。

C、手部：不可留長指甲，更不可涂指甲汕。

③個人衛生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。上班前不吃帶有異味的食物。

（2）禮節禮貌要得當

①見到客人要問好，并使用適當的稱呼語，最好熟記客人的姓名。

②與客人搭話時要與客人保持一定的距離。

③接待客人要熱情，要與客人有目光接觸，目光接觸要自然。

④講究服務次序，即先來先服務，后來后服務。

⑤待客一視同仁。

（3）言談要規范

①使用禮貌語言，而且要多使用敬語和服從性語言。

②要注意言談的語言藝術。

③講話聲調要柔和。

④三人以上講話，分使用大家都聽懂的語言。

⑤不開過分的玩笑。

⑥任何時候不可說：“不知道”及“喂”。

⑦談話內容不可涉及客人的隱私及酒店的商業機密及第三者的隱私。

⑧接聽電話，應先報自己的崗位和姓名，然后表達為對方服務的愿望。

(4)儀態要規范

①堅持站立服務。

②走路要輕而穩，上身正直，抬頭，雙目平視。

③手勢運用要規范：手指自然并攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，手掌傾斜成45度角，上身向前斜，幅度不宜過大，動作不宜過多。切忌用一只手或其它東西指人。④對客服務不能有不雅動作。

⑤微笑服務。

2.職業能力要求

主管、領班的職業能力要求有及下幾個方面：身體素質、心理素質、專業技能、語言能力、應變能力、推銷能力、人際關系能力。

（1）身體素質

酒店從業人員必須身體健康、精力充沛，前廳部員還應該達到一定的身高要求和視力要求。

（3）專業技能

① 要有較強的文字處理能力

②嫻熟的計算機應用能力。

③快速、準確的計算能力。

（4）語言能力

前廳主管領班應該有良好的語言溝通能力。

普通話發音準確

必須熟練掌握一至三門以上的外語，并且在聽、說、寫方面，尤其在說方面達到相當的水平；

海悅掌握一些地方方言，以便與客人溝通。

（5）應變能力

由于酒店的客人多種多樣，客人的需求也多種多樣，前廳部在對客服務的過程中，遇到的問題也可能多種多樣，這就要求前廳部主管、領班要具備較強的應變能力。

（6）推銷能力

前廳部的主管領班必須掌握客人的消費心理，并運用一些推銷技巧，來提高前廳部的客房出租率。

（7）人際關系能力

前廳部主管領班人員必須與客人、上級及前廳部門搞好協調關系，做到相互理解、相互配合。

3.職業到的要求

前廳部主管、領班的職業道德要求包括具有良好的品德素質、服務意識、服從意識、賓客至上意識。

（1）良好的品德素質

前廳部主管、領班必須品行端正，有良好的職業道德，能始終如一地履行自己的崗位職責.(2)服務意識

前廳部主管、領班應具有良好的服務意識，注意觀察，隨時準備，為求客人提供優質、高效服務。

（3）服從意識

服從意識，是指主管、領班一進入工作環境，便能自然地產生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務的想法。這種意識能產生積極的行動。

（4）賓客至上意識

前廳部職工、領班在處理對客人關系時，要時時處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。把“對”讓給客人。

第四篇：辦公室人員應具備的素質

對提高辦公室人員素質的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機構，是承上啟下、平衡左右、協調內外、聯系各方的工作樞紐，是直接為領導服務、為基層服務、為群眾服務的綜合辦事機構，是綜合處理各類信息，為領導科學決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質的高低，工作能力的強弱，直接關系到領導決策的貫徹落實，關系到全局工作能否順利地開展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識、業務知識和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養和較強的事業心、責任感和使命感。在新時期如何提高辦公室人員的綜合素質，筆者有如下幾點看法。

一、強化理論學習，提高自身綜合素質

隨著社會不斷的進步，知識的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強理論學習，堅持長期充電，不斷更新知識，用豐富的理論知識來武裝自己的頭腦，適應本職工作的需要。

一是加強政治理論學習。牢固樹立終身學習理念，系統學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學理論，進一步深入學習黨的十七大、十七屆三中全會精神，及時學習領會上級黨委、政府文件精神，堅定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，運用辯證唯物論的立場、觀點和方法，研究新情況，解決新問題，增強政治的敏感性，增強駕馭全局的能力。

二是注重業務知識學習。切實加強寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力；同時還要注重市場經濟理論和先進的管理知識、法律法規的學習，使辦公室工作人員真正成為學政治、懂法律、強業務、會管理的復合型人才。

三是重視辦公自動化的學習。隨著辦公室工作自動化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強辦公自動化的學習和提高，全面實現網上辦公。

二、樹立“四種意識”，提高辦公室工作水平

一是樹立全局意識。講全局就是一個單位的利益必須服從全局的利益，個人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當前與長遠、部門與全縣的關系；就是要從黨和國家工作大局、構建社會主義和諧社會的全局出發，正確處理好個人與單位、辦公室與其他部門的關系；就是要從促進全縣經濟社會發展的全局來認識為誰掌好權、用好權的問題，如何做到權為民用，情為民系，利為民謀，切實履行本職工作，發揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹立服務意識。辦公室的工作就是“服務”，辦公室工作業績最終體現在“服務”質量上。辦公室工作人員必須樹立服務意識，要把為領導、為基層、為群眾服好務作為第一要務，把服務工作放在首位。要積極、主動去適應領導的工作方法和工作習慣，要深刻領會、全面貫徹領導的意圖。不斷創新服務方式，不斷提高服務質量，將被動服務轉為主動服務、超前服務，把服務始終貫穿于日常的各項工作之中。

三是樹立責任意識。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權力。因此，就必須要求每位同志政治素質要好，工作責任心要強。在貫徹落實黨的路線、方針、政策的時候，在謀劃、部署各項工作的時候，要站在黨和人民的立場上，從維護人民群眾利益的角度出發，把上級的決策與人民群眾的愿望結合起來；把為經濟社會發展服務與為人民服務結合起來，在任何時候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養成嚴謹、認真負

責的工作態度，在細微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹立創新意識。要增強創新意識，必須堅持尊重客觀、實事求是的態度，堅持深入基層調查研究，對本單位和本部門存在的問題有足夠的認識，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強創新意識，不能憑空想象，憑經驗、憑感情作決策、拿主意、下結論，必須發揚大膽創新、勇于實踐的精神，老老實實地學習，認認真真地調研，扎扎實實地實踐。要在創新中求發展，在發展中求創新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對現實，勇于面對困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準確把握時代脈搏，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點、規律，不斷增強創新意識，積極應對復雜的局面，不斷推動各項工作的發展。

三、增強“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強的文字表達能力，文風盡量做到篇幅簡短、文筆樸實；其次，要具有口頭表達能力，做到語言規范、重點突出、言簡意賅；第三，要具備較強的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務繁雜，在具體事務中，要熟悉辦事的程序，明白職權范圍，把握輕重緩急，養成簡潔、干練、及時、準確的辦事風格。

二是增強綜合協調能力。辦公室是綜合部門，具有統籌全局、協調各方面的職能。堅持寓謀于文、寓謀于會，把綜合協調滲透到政務服務的各個環節。對各項決策部署和重大活動、重要會議，嚴格做到周密組織、多方協調、狠抓落實。在工作實踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協調能力，具有處理各類突發應急事件和駕馭全局的本領，做到補位不缺位、到位不越位。

三是增強開拓創新能力。辦公室人員要實事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實，在想問題、辦事情時堅持從實際出發，察實情，說實話，辦實事，求實效，以務實的工作舉措追求落實的效果。要敢于突破常規思維，創造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實踐者，努力開創工作的新局面。

四、發揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發揮參謀作用。參與政務，發揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務過程中，就是要給領導當好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點，積極建言獻策，做到“參”到點子上，“謀”在關鍵處，為領導決策提供真實的科學依據。在溝通協調上協助領導掌握上情，了解下情，統觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領導把握全局的“耳目”、“外腦”，時時處處做到用權不攬權，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應付。

二是發揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機構，集綜合協調、辦文辦會、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務于一身，承擔著大量的事務性工作。在平常的工作中，逗硬落實重大文稿、重要講話材料集體攻關制度，著力提高文稿質量；按照規范、精簡、高效的原則，逗硬落實文件起草審查、打印校對、用印分發等各個環節的責任，規范辦理程序，提升辦文質量。在內部管理上，要建立健全各項管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項決策、每一項重點工作、每一件領導批示均落到實處，確保各項工作落到實處。

三是發揮窗口作用。作為政府辦公室是對外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實轉變工作作風，更新觀念，把服務工作作為工作出發點和落腳點，注重實效，提高質量，辦實事，精打細算，勤儉節約，減少疏忽和失誤，用優質的服務質量贏得領導的認可和基層的信賴。

第五篇：辦公室人員應具備的通用素質

總裁辦人員應具備的通用素質、技能

1、服務意識，總裁辦作為一個支持部門，要牢固樹立為領導服務、為各部門服務、為全體員工服務的思想。

2、服務響應時間快速，作為服務部門，在其他員工需要幫助時，我們要在第一時間做出響應，例如：在影響到人員正常辦公的情況下，應該馬上放下手頭工作在1分鐘內前往解決；在不影響到正常辦公的情況下，可以將手上工作做個安排再前往而時間也應該控制在5分鐘內。

3、奉獻精神，總裁辦工作突發事情多、應急事項多，工作既苦又累，有時吃力還不一定“討好”，在這樣的情況下更加要牢固樹立一種吃苦耐勞的優良品質，時刻保持平靜、平衡、平淡、平和的心態，甘當無名英雄，為大家提供全方位的服務。

4、口頭表達能力，說話時要內容條理清晰，最大限度地達到說的目的，特別是對經手的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，匯報清楚。

5、協調能力，對上協調要嚴格程序，按領導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領導之間不必要的誤會和“返工”；對左右協調要謙虛周全，爭取支持。

6、創新意識，利用創新的思維把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現由常規服務向創造性服務轉變，由滯后性服務向超前性服務轉變，由被動服務向主動服務轉變，使服務更加周到，效果更好。不要等到別人問你們有沒有這

個或者這項服務才去準備，才去應付，而是在別人還沒開口前先問別人需不需要。

7、時間分配能力，總裁辦人員往往在短時間能需要應付突發的幾件事情，這樣一來就需要我們合理分配時間，分清事件的緊急程度和重要程度最大限度的合理利用時間來完成手上的所有任務。

8、人際交往能力，良好的人緣有助于你在工作中最大限度的獲得支持與理解，不僅有助于你完成任務，而且提高工作效率。

9、日常設備的維修能力，作為公司所有設備的管理部門，當所管理的設備出現故障時，若能第一時間排除故障而不只是打個電話等待供應商上門解決故障的話，可以為其他員工節省多少時間避免降低多少工作效率，這個大家可想而知。

總裁辦

薛晨圓