第一篇：淺談管理者應具備哪些素質

淺談管理者應具備哪些素質

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業(yè)管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質達不到科學化和人性化的標準，就會把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質的研究具有重要意義。

美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據客觀情況做出決策，具有高瞻遠矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當?shù)厥跈啵馨盐辗较颍プ〈笫拢研∈路稚⒔o下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規(guī)；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新技術、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業(yè)內的人士所敬仰。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質進行探討。

一、基本素質

基本素質是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質的高低決定了企業(yè)管理者整體素質的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。

首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽，所作所為要符合社會的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對關系到大是大非問題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。

在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經營中存在的各種各樣的風險——商業(yè)風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘惑。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質之

一。隨著知識經濟的到來，知識在經濟發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調、管理的企業(yè)管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內的一切基礎知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強知識的學習和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學無止境，學以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內媒體對企業(yè)管理人員作了一次調查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。

二、專業(yè)素質

專業(yè)素質是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質，專業(yè)素質是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發(fā)揮團結的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。

在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協(xié)調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業(yè)務管理知識，產業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識，以及涉及到政治學、經濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業(yè)管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。

在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質性素質

特質性素質與基本素質和專業(yè)素質是不可分離的，它來源于基本素質和專業(yè)素質，但也區(qū)別于基本素質和專業(yè)素質，人們習慣把它歸于專業(yè)素質。特質性素質來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質和專業(yè)素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。

沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發(fā)展

如何進行有效溝通

作者：HRMwutong入庫時間：2004年12月23日

溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。無論是組織與組織、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體

一般都是人，在今天公司大談溝通問題、讓溝通流暢起來時，姑且不論公司是否存在溝通問題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢？那么，如何進行人與人之間有效溝通？

首先要選擇合適的時機要求受話者“復述”即讓傾聽者對溝通行為產生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級對上級布置的任務進行復述，在下屬復述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態(tài)，試探性測試其的理解程度。

其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

三要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當?shù)拿娌勘砬椋灰幢恚單募灰弥P亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。

四是要建立好溝通前的準備工作，溝通內容要明確。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時，要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關懷，才能利于溝通目的達到。

最后是溝通過程中要注意減少溝通的層級，因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，因此，提倡各種形式有效的溝通。

世上沒有做不成的事，只有做不成事的人。不能安于現(xiàn)狀、不思進取，因為我們沒有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺不到危機就是最大的危機。愛崗、敬業(yè)、務實。做好本職工作、明確角色定位，充當好“0”的作用，讓“1”永遠矗立在“0”的前面，努力讓自己的部門、自己的領導獲得榮譽，何嘗不是也為自己獲得了榮譽。

5、與人的溝通

不要奢求別人一開始就會從內心深處“愛”上你、認同你。人與人都需要在不斷認識加深的過程中，慢慢了解和熟悉對方，當真正從內心深處接受了對方的時候，那么這個“滴水穿石”的過程，會形成人與人之間發(fā)自內心深處的愛。

6、心存感恩

“滴水之恩，涌泉相報”，要對公司、對領導有感恩心理，真正懂得感謝，不能想到的只是索取，要認可對方給予自己的付出，要用實際行動去回報他們。

7、忘記昨天的成績、珍惜今天的時光，才有明天的收獲

領導力.溝通技巧;在工作中我們經常不聽完下屬的講話，沒有有效的溝通.打段對方的講話.自己學到感恩公司給了我們很多我們又給公司做了什么.值得我們大家深思…… 隊伍一定會迎來更加燦爛輝煌的明天。

一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么。” 人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程

第二篇：管理者應具備的素質

管理者素質與能動力

1、綜合素質具備

（1）管理者應具備的素質：

●作為領隊和教練應高度的奉獻精神，把工作當做一項事業(yè)。

●適合的授權，正確的用人和適合與客觀的評價。

●服務員工意識，最大限度地發(fā)揮員工的積極性以職能+能動=目標的“推動器”功能。

●對成功充滿信心，應有用自己的熱情激勵員工的進取態(tài)樹立榜樣。

（2）管理者的行為與影響力來源：

●督導權，規(guī)范的檢查和糾偏意在章可循知行合一。

●獎懲權：獎勵應與指案制度和業(yè)績考核評議規(guī)定結合實施。

●行政權：他代表組織管理和角色權責組合和審批運用。

●人事權：應合恰客觀人力資源評估和調配人員。

●教練權：豐富的工作行業(yè)經驗和專業(yè)技能可匹配培訓教導下屬。

（3）優(yōu)秀管理者的八項基本要求：

●團隊精神：能贏得員工合作力，對人員工常引導，在于身教及說服。

●決策意識：依據事實而不是影響作出決策，具有計劃統(tǒng)籌的能力。

●組織觀念：善于發(fā)掘下級心智，善于組織人力、物力、財力的整合。

●懂得授權：能把握路向，抓住大事，而細節(jié)分予下屬去處理。

●靈活應變：權責通達，求索進展，日常多一個心眼和判斷。

●敢于負責：對道德、員工、消費者以及對整個社會有高尚的責任感。

●求新思維：對新事物、新環(huán)境、新技術和新觀念者有敏銳的洞察力。

●務實態(tài)度：腳踏實地勤奮好學善于從經驗管理中把握真誠與務實的作風。

（4）管理者應有的心智心得和心態(tài)：

●求同存異，接受他人，不足懂得發(fā)覺下屬的長處和適合的理解。

●懂得運用贊賞的要求，在員工的心里卻是不同的感受。

●關心和鼓勵員工的進步，讓員工感覺到投入和付出會得到回報。

●相信個人信任是建立在誠實和平等的基礎之上。種瓜得瓜。

●分派工作任務給下屬，多一些商討和民主集中告知他你相信他能做得好。

●平等公正對待每一位員工，處事果斷、原則規(guī)范、細則靈活，獎懲分明。

2、時間管理與授權

1）時間管理意識：

（1）預各時間：管理者的時間往往不由自己支配，經常要處理許多計劃以外的事情。

（2）掌握重點：管理者經常被迫忙于日常關系事務。

（3）危機思維：管理者必須有效的工作爭取贏在競爭對手前面。

2）如何進行時間管理：

（1）備忘：作好工作記錄和每天的工作主要事項安排。

（2）甄選：設定每天的重點事務次序和必須完成的部分。

（3）分類：事務安排的時間分類：緊急重要馬上做、不緊但重要、排次做緊急但不重要、不緊急也不重要（授權做）。

3）身教與授權：

（1）職責授權：當職位清晰而且效果相同，授權給下屬。

（2）授權過程：應善明關鍵要素但不獨斷（應與下屬分享）工作挑戰(zhàn)成果。

（3）必要的信心：授權與分配工作可提高工作效率這應該成為授權者管理藝術之一。

（4）身教重于言教：好榜樣尤其在下屬處于求助或有所委婉之時，運用行動語言。

4）避免浪費時間的方法：

（1）工作計劃：排班表，了解別人的長處和特點協(xié)調安排：自覺與自愿爭取為最佳修養(yǎng)。

（2）知行合一：消除言行不一的現(xiàn)象，恰當?shù)娜穗H關系：與處事態(tài)度能提升自律的行為端正。

（3）團隊項目：組織好工作例會，使會議有成效方式：在于設問式的開場白能引發(fā)員工暢所欲言。

5）崗位工作落實要點：

（1）崗前培訓：準備好必要的工作及注意事項（因素），從不自賞到自覺的進程。

（2）服務準備：是否做好準備，跟蹤檢查現(xiàn)場工作指導邁步形成良好的工作作風和習慣。

（3）項目實施：崗位工作實施的要點、計劃、調節(jié)、跟蹤和指導這是動態(tài)控制與資源管理重點之一。

5）如何有效地決策

（1）欠缺知識或技能: 解決方案：收集信息知識、五個步驟、做出決定。

（2）欠缺自信與組織能力：解決方式：培訓、實操、鼓勵。

（3）欠缺工作熱情：解決思路：激活熱點幽默音語文化活動

第三篇：管理者應具備的能力素質

管理者應具備的能力素質

一、基本精神

1.凡事合理化為目標

2.敬業(yè)樂業(yè)的精神

3.有品質觀念與數(shù)字觀念

4.善于時間管理,有時間觀念

5.追根究底,卓越精神,好還要更好

6.整體規(guī)劃,成本效益,人性管理,ABC原則

7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向

8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠

9.為人所不能為、不愿為，而做得好

10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什么

11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創(chuàng)造一流利潤,一流利潤才有一流待遇

12.積極主動的態(tài)度

13.忠誠度與責任感

14.做人、做事有原則有重點

15.就業(yè)要有作為，職務不分貴賤

16.永遠懷著一顆感恩的心

二、關于工作方面

17.認清目標，實施目標管理

18.做好自主管理、檢查

19.工作標準化、管理制度化

20.職務工時分析，人員合理化

21.有創(chuàng)新與突破

22.有主見與果斷力

23.盡量吸收工作新知識新方法

24.盡量使用作業(yè)電腦化

25.全心投入，盡心盡力工作

26.做好P-D-C-A管理循環(huán)工作

27.徹底執(zhí)行進度控制，保證在限期內完成工作

28.做好5S整理整頓管理

29.工具齊備，保養(yǎng)妥善

30.公正合理的工作分配

31.隨時檢查工作績效

32.重視數(shù)據，善于統(tǒng)計分析

33.注重安全與保密

34.盡可能尊重部下的建議

35.研究如何改進工作

36.必須具備工作上所需的知識

37.周密計劃

38.審慎檢討、采取改善行動

三、關于上司方面

39.盡力更正上司得當誤解

40.上司所發(fā)命令或政策，如有不明了之處應請示明白

41.對公司及上司有信心

42.貫徹上司的命令

43.不煩擾上司

44.凡親身解決的問題，應向上司報告

45.有備無患，隨時掌握狀況

46.不在背后批評公司與上司

47.對本單位工作負全責不作任何解釋

48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討

49.定期報告工作經過及結果

四、關于同事方面

50.互相合作協(xié)助

51.不侵犯他單位之職務

52.成功有效的會議主持

53.良好的人際關系與溝通

54.互相交換知識見解

55.與他單位取得密切聯(lián)系與協(xié)調

56.均衡適當?shù)慕M織能力

57.對同事誠心與熱心

58.了解同時的工作職務

59.必要時可以代理處理其職務

60.接受同事的批評建議

五、關于部屬方面

61.激勵部屬工作的責任

62.培養(yǎng)團體協(xié)力精神與士氣

63.不要吝于說鼓勵、贊許慰勞人的話

64.維持紀律

65.接受部署個人問題的請教與商談，并協(xié)助解決

66.公平對待部屬

67.獎勵部屬、培養(yǎng)正確嗜好與娛樂

68.命令與指示應懇切、明了

69.讓部屬了解工作方針及目的70.獎勵并實施部屬之提案改善

71培養(yǎng)各人的長處，運用他的短處

72.盡避免處罰、責罵

73.教育訓練部署

74.培養(yǎng)職務代理人

75.有關部屬的事盡量告訴部屬

76明確指示各人的職務

77.選才、育才、用才、留才

78.關心部屬、了解部屬

79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作

六、本身應如何自處

80.摒棄優(yōu)越感與虛榮心

81.建立并維護良好形象

82.運用幽默感，能言善道

83.不斷學習，充實自己

84.成功而不自滿

85.監(jiān)督者須負全部責任

86.不說下屬的壞話

87.不可陰謀行事，投機取巧

88.經常保持情感的平靜

89.清楚自卑感

90.勿做輕諾與輕浮

91.自我健康管理，精力旺盛

92.擇善固執(zhí)但不執(zhí)著，平常心

93.處處做模范，以身作則

94.對于本身缺點與短處應有所自覺并克服它

95.保持部下的面子不與爭論

96.冷靜而細心、從容不迫

第四篇：人力資源管理者應具備的素質

一個優(yōu)秀的人力資源管理者應具備以下的素質：

一、個人可信度

“正直”是每一個從事人力資源專業(yè)人員的首要品質。人力資源每一項舉措都涉及到員工的切身利益，只有正直的人力資源操盤手才有可能創(chuàng)建公平、公正、公開的人力資源體系，有了這樣良好的機制才能取得公司內外關鍵人員的信任與支持，所有的人力資源工作才能層層貫徹執(zhí)行而非半途而廢。

為了贏得個人可信度，人力資源管理者還必須具備出色的人際溝通能力和書面表達能力，通過決策、引導、承諾、傳遞等方式，在公司內外取得他人，建立一個可依賴的人際交往記錄，從某種意義上說人力資源管理者所做的各種事情都需要通過溝通來完成。這樣說一點都不夸張：為了獲取支持，需要同各級領導，甚至董事會進行溝通;為了順利地實施和推廣人力資源規(guī)劃和方案，需要同各業(yè)務部門進行溝通，以得到他們的支持;人力資源管理者就是一個360度的溝通者，因此，人力資源管理者的溝通能力的強弱直接影響著人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實施的好壞。溝通是一門科學，也是一種政治，更是一門藝術。說它是一門科學，是因為溝通需要知識;說它是一種政治，是因為它太需要技巧了，人力資源管理者需要有一定的政治頭腦;說它是一門藝術，是因為它需要境界。

二、人力資源專家

擁有專業(yè)的人力資源知識以及與時俱進的應用能力是成為人力資源專家的基礎，也是人力資源工作者立足之本。通常，我們可以把企業(yè)人力資源管理分為三個層次：涉及規(guī)章制度與業(yè)務流程的基礎性工作、基于標準化業(yè)務流程的操作的例行性工作以及定位于業(yè)務戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略性工作。

基礎性工作主要指要建立起企業(yè)人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規(guī)章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業(yè)內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐, 管理的規(guī)章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現(xiàn)象。對人力資源管理者而言, 如果解決不了操作層面的問題, 人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。

例行性工作是在規(guī)章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創(chuàng)造性，占用了HR管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。

戰(zhàn)略性工作要求人力資源管理者能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，主動分析、診斷人力資源現(xiàn)狀，為企業(yè)決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的形成，并為目標的實現(xiàn)制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源部門一切工作的指導方針。

以上三個層次的人力資源工作都需要人力資源工作者具有豐富的專業(yè)知識和實踐應用能力，只有成為人力資源專家，我們才能有的放矢、游刃有余地開展本職工作。

三、戰(zhàn)略貢獻

成功的公司需要擁有定位于業(yè)務戰(zhàn)略層面的高級人力資源管理者，他們在公司中進行“文化管理”，推動公司的“快速變革”，參與公司的“戰(zhàn)略決策”，并創(chuàng)造“市場驅動的連接”。我們知道人力資源管理部門本身是無法產生效益的，人力資源管理者的價值是通過提升員工的效率和組織的效率來實現(xiàn)的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，重點思考如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化、個性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、符合企業(yè)實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關注對企業(yè)人力資源的深入開發(fā)。實際上，對人才的吸引、使用、保持以及培養(yǎng)等工作的成敗，關鍵不僅僅在于日常的管理工作是否到位，而在于是否營造了一個適于人才工作與發(fā)展的環(huán)境，這個環(huán)境的創(chuàng)造，就需要人力資源管理者在戰(zhàn)略性、開拓性工作上花更多的時間與精力。

四、業(yè)務知識

人力資源工作的實施講究本土化和適宜性，這就要求人力資源工作人員必須理解公司的業(yè)務和所在的行業(yè)情況。不深入掌握公司的業(yè)務知識和行業(yè)知識，就等于是脫離實踐的理論家，形而上學，容易犯形式主義。不同的行業(yè)需要不同的人力資源管理工具，不同的主營業(yè)務需要采取不同的人力資源舉措。我們在做人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的前提是先學習了解全年經營戰(zhàn)略，只有充分理解了主營業(yè)務走向，才可能擬定得出人員需求規(guī)劃、員工培訓規(guī)劃等一系列人力資源規(guī)劃。所以行業(yè)知識、業(yè)務知識、人力資源專業(yè)知識三者是相輔相成、相互匹配的，企業(yè)不需要不懂業(yè)務的“人力資源專家”。

綜上所述，實際上以上所陳述的內容就是人力資源管理者的一個素質模型，我們可以看出，要成為優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員，僅僅具備人力資源的專業(yè)和技術是不夠的，比專業(yè)知識和技術更為重要的是，能否參與到公司的戰(zhàn)略層面，為公司的戰(zhàn)略做出貢獻；另一方面，人力資源管理都還必須具備出色的人際溝通能力，取得服務對象的充分信任，這也是決定人力資源管理者工作績效的關鍵因素。

第五篇：中層管理者應具備的素質

中層管理者應具備的素質

麥肯錫公司的一項調查表明，有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

一、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二、執(zhí)行力

有關人士認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執(zhí)行力。

三、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管

理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者，可以在領導崗位上指揮自如、得心應手，帶領隊伍取得良好的成績；相反，一個影響力很弱的領導者，過多地依靠命令和權力的領導者，是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國ＧＥ公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領導必須“忙碌”一些有意義的工作。企業(yè)的領導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫

助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。

六、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信１＋１＞２，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好

關系。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。