第一篇：淺談事業單位檔案工作人員應具備的素質

淺談事業單位檔案工作人員應具備的素質

[摘 要]新的社會歷史時期，事業單位為了能夠朝向健康、正確的方向發展，需要建設更加完善的事業單位檔案管理制度。本文通過分析事業單位檔案管理人員素質的現狀，探討增強工作人員素質的方法，讓檔案工作人員擁有強烈的事業心和責任感，扎實的專業能力和嫻熟的業務素質，只有這樣才能更好地勝任檔案工作。[關鍵詞] 事業單位；檔案工作人員；素質 前言

社會經濟市場體制的不斷完善與進步，推動事業單位的改革事業發展，事業單位可以通過轉型、重組、重構及轉制等也在不斷推進，這便使得事業單位的檔案管理工作隨之發生了相應的變化，對檔案工作人員應具備的素質也提出了更高的要求。1.事業單位檔案工作人員現狀

1.1思想道德素質與新時期要求不相適應

對事業單位檔案工作的了解程度低，單純認為事業單位檔案管理工作就是將檔案資料進行整理與收集，甚至一些工作人員還會產生無聊、乏味的錯誤思想。事業單位檔案管理崗位的工資待遇水平普遍偏低，思想道德觀念也發生了動搖，不安心檔案工作，缺乏奉獻精神和服務意識。還有部分檔案工作人員僅僅關注事業單位檔案資料的完整性，而忽略了檔案管理工作內容中所包含的服務性，缺乏全心全意為人民服務的思想。

1.2對檔案工作不夠重視，缺乏責任感

很多事業單位的檔案工作人員沒有意識到檔案工作的重要性，他們認為做檔案就是抄抄寫寫，沒有什么技術含量，這種思想造成了檔案工作人員在工作中缺乏責任感，在為單位職工或其他人員服務時態度冷漠、敷衍了事。在保管一些保密資料和移動介質當中，粗心大意，不遵守相關保密制度，工作缺乏責任感。1.3檔案工作人員專業素質普遍偏低

事業單位的檔案管理是一項系統、周密的工作，這就必然要求檔案工作人員有較高的專業素質和能力，但目前事業單位的檔案管理工作人員專業知識缺乏、職業素質偏低，事業單位又不給予專業培訓，導致檔案工作人員專業素質與新形勢要求不相適 1 應。

2.事業單位檔案工作人員應具備的素質 2.1 良好的思想政治素質

事業單位的檔案工作人員直接管理著單位的重要機密，在事業單位檔案管理中，選擇檔案管理工作人員時，要求工作人員具有正確、鮮明的政治立場、政治方向和政治觀點，要堅持四項基本原則等基本思想政治素質。倘若檔案管理工作人員不具備良好政治思想，可能在管理檔案過程中融入錯誤的世界觀、人生觀，對事業單位的前進方向產生影響。

2.2 強烈的事業心和責任感

作為事業單位檔案工作人員,應該要有強烈的事業心和責任感,干一行,愛一行,專一行。只有這樣才能利于檔案工作人員提出新的方法，解決新的問題，不受舊觀念和慣性思維的束縛，有效地開創性地開展工作，認真履行崗位職責,任勞任怨,以極大的熱情投入到平凡的工作崗位中區。檔案工作相比其他工作要繁瑣許多，因此需要檔案工作人員耐心細致地做好每一項工作,盡量避免工作上的失誤。3.如何提高檔案工作人員的素質 3.1加強思想道德素質的培養

良好的道德素質是成為優秀事業單位檔案管理工作人員的基礎素質之一，管理工作人員思想道德素質的高低直接影響著事業單位檔案工作質量與效率。為了能夠提升事業單位檔案管理工作人員的思想道德素質，事業單位領導需要著重加大對思想道德部分的教育 與培訓。事業單位可以邀請專家進行思想道德素質講座，將馬克思列寧主義思想、毛澤東思想以及鄧小平理論和“三個代表”充分融入進事業單位檔案管理工作中。幫助事業單位檔案管理工作人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。讓檔案管理工作人員可以從內心熱愛工作，能以無私奉獻、全心全意的精神進行服務，以此來提升事業單位檔案工作人員素質，提高工作質量。3.2加強學習,不斷提高業務素質

事業單位領導必須重視檔案管理工作，在選擇檔案管理工作人員時需要綜合考慮人才的檔案管理能力、對資料的總結以及熟練的檔案管理軟件操作能力等。為了能切 2 實提升事業單位檔案工作人員的業務素質，可以通過加強培訓、離職進修以及實踐業務交流等方式提高工作人員素質。在加強人員培訓方面，事業單位領導可以定期開展檔案管理培訓班，讓事業單位檔案工作人員可以獲得最新、最好的工作方法。在離職進修方面，可以采用輪流進修制度。讓事業單位檔案工作負責人暫停工作，外出進修。離職進修可以顯著提升檔案工作人員水平。而在實踐業務交流方面，可以對檔案工作人員制定適當的業務測試、業務交流制度，對于業務測試水平高、工作完成優秀的員工而言，事業單位領導應給予相應的物質、精神獎勵，激勵其他檔案工作員工努力工作，充分發揮出自身價值。3.3加大復合人才培養力度

復合型檔案管理人才是目前事業單位檔案管理崗位十分缺少的人才類型，通常檔案工作人員只具備事業單位檔案資料收集、記錄的能力。而復合型檔案管理人才則可以對事業單位的歷史檔案進行整理分析，從歷史檔案中分析出事業單位發展中的不足之處，為事業單位日后發展提出合理性建議。為了能夠培養出更多的復合型檔案管理人才，在各高校中應加入檔案管理專業，才能更符合社會需求。4.結語

面對新的形勢、新的挑戰和新的機遇,檔案工作人員應充滿信心 ,主動探索,積極創新,不能持有得過且過的工作態度。事業單位領導首先需要增加對事業單位檔案工作的重視，認真篩選檔案管理人才。為了提高事業單位檔案工作人員自身的綜合素質，可以通過定期開展講座、離職進修等方法，培養檔案工作人員的責任心，幫助其樹立正確工作態度。當事業單位檔案工作人員的綜合素質有顯著提升后，才能為推動事業單位的健康發展。

第二篇：辦公室工作人員應具備的素質（模版）

辦公室工作人員應具備的素質

辦公室工作人員應具備的素質包括敬業誠實等等，本文是辦公室工作人員應具備的素質詳細介紹，歡迎閱讀。

辦公室工作人員應具備的素質一：

1、敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事;所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志;所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事;要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

辦公室工作人員應具備的素質二：

做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

(一)做人，是人生之大軌。

辦公室人員在領導身邊工作，一言一行關系甚大，良好的思想素質是最根本的，必須具有高度的責任感，具有改革創新的氣魄和銳意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。

堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同黨委保持一致。辦理事務，處理問題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經得起考驗。

正派。在領導身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關注，如果政治素質不高，思想作風不正派，領導不放心，那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領導身邊的工作人員，要服好務，并不是領導說什么就是什么，要敢于給領導提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導并不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中，有一個構思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最后才能做出較為科學的決策。如果領導征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領導尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現，明智的領導都不會喜歡你這樣做。對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。正派還 1 體現在辦事公道。無論對領導，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧嘩，唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏實實，兢兢業業，日積月累方能成氣候。

修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道，與上級和同級領導接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養，無論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業責任，嚴格按領導意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領導的意見，一言一行往往體現領導的形象。因此，處理問題，反映情況，接待來訪等要盡量做到措辭準確，解答合理，切不可認為是領導身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭;更不能打著領導旗號為自己辦事，損害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖后門關，今日結交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關系自會融洽;光想自己，不想別人，永遠也搞不好關系。團結是一種責任，是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來;工作要講配合，不帶私人雜念;大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人，把工作做好。

(二)做事。

辦公室是不管部門，辦好日常事務是辦公室的基本工作。處理具體事務，要做到四點：

一是辦事干練。干練包含利索和精細。在辦公室工作，無論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應要快，思維要敏捷，處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓，“敏于行”就是行動敏捷，辦事利索，不出現漏洞。辦公室工作是參與政務，處理事務，要把這些事情完成得及時、圓滿，讓領導滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動腦筋，隨時處于良好狀態。經常想問題，到了需要的時候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說：“圓難于其易，為大于其細;天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”在辦公室工作的同志，無論對大事小事，都要有一定之規，不能遺漏。要超前考慮問題，全面考慮問題，把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項工作要合理安排，疏密得當，井然有序。既要重點突出，又要講究節奏。要有始終不渝的精神，終日無所事事，或工作沒有設想推著干，是干不好辦公室工作的。對一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數。要準確把握每一個問題的實質，增強工作的自覺性和科學性。到一個階 2 段，就要總結一下自己做了些什么，是正數還是負數。這樣工作一段，總結一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語言表達要清楚。口才是表達思想、傳情達意的一種技能，也是辦公室工作人員應具備的素質之一。講話清楚、得體，會給人以穩重、干練的印象。向領導匯報工作，反映問題，向下布置工作，傳達事宜，都要力求言簡意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領。要注意語感，講話清楚、動聽，使對方能夠并樂意接受。還應注意場合，盡量多聽別人的意見，少表現自己，更不要爭強好勝，把觀點強加于別人，特別要言而有當，當說則說，不該說則不說，要考慮效果。

四是管理要規范。要進一步完善辦公室的各種臺帳、各項工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時為領導提供所需。對于領導交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養既能辦事又能辦文的復合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質量。

(三)做文。

辦公室一些同志長年累月與文字打交道，對這些同志來說，做文是一項基本功，非下苦功過這一關不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關重要的大事，是人素質高的重要體現。當然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過不了關的。反映辦公室工作水平的一個重要方面，往往也表現在文字質量上。因此，辦公室選才用人，除了政治素質，都很重視文字能力。要有過硬的文字能力，一方面要多讀書，加強理論修養。有了理論指導，才不至于捧著一大堆素材苦于無處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價值的觀點，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習、多請教，常年努力，持續不斷，經過自覺鉆研，長期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脫離實際。無論起草領導講話、總結報告，還是各種信息材料，都應做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。

辦公室工作人員應具備的素質三：

從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質，還要有勝任重要崗位的特殊能力，具體地講就是忠誠可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻、知識全面、業務精湛。

一、要有一些高超的處世能力

一是要處事豁達，不要求全責備、斤斤計較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和問題，才需要我們去協調、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。但是，我們在協調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節上糾纏。

二是處事謹慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。開會發言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現場處理協調問題，是辦公室工 3 作人員的經常性工作，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規。切忌口無遮掩、隨意表態，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。

三是待人真誠，不要欺上瞞下、互不信任。誠信是中華民族傳統美德，是走向世界的綠卡，是我們為人處事的基本準則。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級部門和領導，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠心換誠心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達真實意圖，反饋真實情況，把問題講清、把原因講透、把辦法講實，千萬不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領導決策。

二、要有一個聰慧的頭腦

一是堅定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。在很大程度上，代表著一個部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對黨忠誠，對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。

二是豐實的理論頭腦。一個人的理論素養越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。辦公室的干部，必須善始善終地把學習放在第一位，扎實、認真地學習馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想。同時還要多讀一些經濟、法律、科技、文史等方面的書籍，擴展知識領域，更新知識結構，提高分析、解決問題的能力。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學用的針對性，做到在學習理論上學精管用、務求實效。

三是辯證的思維頭腦。隨著地方機構改革的深入和社會生活的變化，人們的思維方式和價值取向正在經歷一場變革，辦公室干部應在這場變革中走在前面。這就要求我們觀察問題要多視角、研究問題要多方位、解決問題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當問題還處于苗頭的時候，就能捕捉它;當認識還處在感性階段的時候，就開始作理性的思考和回答;對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規律性的東西，對面上的工作給予及時指導，這是爭取工作主動所必須的。

四是求實的科學頭腦。實事求是是我們的一大工作作風，也是黨性的具體要求，是職業道德，也是工作紀律。每個干部想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目，包括向領導反映情況，決不能想當然、亂揣摩。

五是精明的效益頭腦。要樹立說錯話、辦錯事、出歪招是一種浪費、一種過失的觀念。在工作措施上，要以最少的投入爭取最好的效果，用最短的時間做更多的事情。在工作運作中，要講效率、科學有序、操作規范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。

三、要有一套過硬的功夫

一是勤奮好學的功夫。在任何時候都應該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的學習習慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過沒有;回到家里，想一想書柜里書讀了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒有，做到終生與書為伴。

二是深入實踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點子、工作實績從哪里來?從根本上說，來源于生活、來源于時代、來源于實踐。離開基層，脫離群眾，領導機關就會成為空中樓閣;離開實際，領導干部就會成為睜眼瞎;離開實踐，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經濟建設主戰場和改革開放的最前沿，腳踏實地的深入到最基層的工人、農民、知識分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過每一個調查對象、線索、數據、情節，做到打破沙鍋問到底，不到黃河不死心，真正從實踐中獲取新知，收到實效。

三是善于領悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機關的窗口和紐帶，如果對來自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領悟，是絕對做不好工作的。當然，好的悟性是一個日積月累的過程，可在與領導和同事的接觸中把握他們的工作習慣、思維方式和活動規律;在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能地準確理解和把握領導的意圖和基層的反映，做到準確，有原則性;嚴謹，有邏輯性;獨到，有精辟性。

四是精于表達的功夫。口頭表達和書面表達能力，是機關干部的基本功。特別是文字水平，是一個工作人員素質的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現象，是不行的。辦公室干部首先要會寫會議材料和領導講話。一篇好材料要經過調研、加工、提煉、歸納、總結、演繹等復雜過程，使文章具有真、實、準、啟的特點，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關，個個都是多面手。

四、要有一種高尚的人格魅力

我們要求的人格，就是扎扎實實做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節操、戰勝邪惡、超越自我。

一是對事業有春天般的熱情。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個崗位，就要義無反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業，任勞任怨，執著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當成一種事業去追求，把領導和群眾交辦的每一件小事作為一項任務去完成，就會在工作實績中獲得無限的樂趣和豐厚的精神回報，我們的精神境界就會得到升華，人生價值就會得到實現。

二是對他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對人虛懷若谷、寬厚容人，就會走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說：有容乃大，無欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心;要助人為樂，不袖手旁觀;要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態提建議，當參謀;把別人的困難當作自己的困難，以甘為人梯的風格送溫暖、獻愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，別人和社會就會抬舉你，你工作的環境也才會更加寬松、和諧。

三是對名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計較享受的條件和優勢，要經得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。因為把名利看得太重，就會形成一種包袱和壓力，永無滿足，對名利的欲望過多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴，甚至貽誤事業，斷送前程。只有把名 利看得淡一些，把事業看得重一些，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

四是對自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標志。知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。取得成績時，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正缺點。在這一點上，不妨學一學古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現實生活中，知長易而知短難，學他人之長易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標準的要求、以他人的視角、以歷史的觀點，嚴格甚至苛刻的透視自己，發現不足，戰勝自我。

第三篇：酒店前廳工作人員應具備什么素質范文

酒店前廳工作人員應具備什么素質

酒店前廳服務質量是酒店形象的一個重要內容，由于前廳在對客關系中具有重要作用，前廳主管、領班的素質不僅僅影響到本部門的工作效率，而且是酒店形象的具體反映，是贏得賓客好感的重要因素。一般來說，對前廳部主管、領班的素質要求主要為以下幾點：

1、職業規范要求

（！）前廳部主管、領班的儀容儀表不僅是其個人素質象征，更是酒店精神風貌、服務水平的體現。具體要求如下：

①儀表要整潔

現代酒店中，一般都為員工配備統一服裝及工號牌，大體要求如下：

A、制服：制服要體現層次感，干凈整潔；紐扣扣齊全；衫袖、褲腿不可卷起。

B、工號牌：統一置于左胸前第二、三粒紐扣之間。

C、鞋、襪：上崗著酒店統一規定的鞋襪，男員工著黑色襪子，女員工著肉色的長統襪或褲襪；鞋子一般為黑色的皮鞋或者布鞋，特殊崗位除外，如康樂部健身房等。

D、裝飾物：一般的裝飾晝不戴。

②儀容要大方

A、頭發：要常洗、常梳理，保持清潔。男員工統一要留短發；女員工不可披頭散發，要束起頭發，但不可用搶眼的頭飾。

B、面部：男員工不可留胡須；女員工要求化淡妝。

C、手部：不可留長指甲，更不可涂指甲汕。

③個人衛生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。上班前不吃帶有異味的食物。

（2）禮節禮貌要得當

①見到客人要問好，并使用適當的稱呼語，最好熟記客人的姓名。

②與客人搭話時要與客人保持一定的距離。

③接待客人要熱情，要與客人有目光接觸，目光接觸要自然。

④講究服務次序，即先來先服務，后來后服務。

⑤待客一視同仁。

（3）言談要規范

①使用禮貌語言，而且要多使用敬語和服從性語言。

②要注意言談的語言藝術。

③講話聲調要柔和。

④三人以上講話，分使用大家都聽懂的語言。

⑤不開過分的玩笑。

⑥任何時候不可說：“不知道”及“喂”。

⑦談話內容不可涉及客人的隱私及酒店的商業機密及第三者的隱私。

⑧接聽電話，應先報自己的崗位和姓名，然后表達為對方服務的愿望。

(4)儀態要規范

①堅持站立服務。

②走路要輕而穩，上身正直，抬頭，雙目平視。

③手勢運用要規范：手指自然并攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，手掌傾斜成45度角，上身向前斜，幅度不宜過大，動作不宜過多。切忌用一只手或其它東西指人。④對客服務不能有不雅動作。

⑤微笑服務。

2.職業能力要求

主管、領班的職業能力要求有及下幾個方面：身體素質、心理素質、專業技能、語言能力、應變能力、推銷能力、人際關系能力。

（1）身體素質

酒店從業人員必須身體健康、精力充沛，前廳部員還應該達到一定的身高要求和視力要求。

（3）專業技能

① 要有較強的文字處理能力

②嫻熟的計算機應用能力。

③快速、準確的計算能力。

（4）語言能力

前廳主管領班應該有良好的語言溝通能力。

普通話發音準確

必須熟練掌握一至三門以上的外語，并且在聽、說、寫方面，尤其在說方面達到相當的水平；

海悅掌握一些地方方言，以便與客人溝通。

（5）應變能力

由于酒店的客人多種多樣，客人的需求也多種多樣，前廳部在對客服務的過程中，遇到的問題也可能多種多樣，這就要求前廳部主管、領班要具備較強的應變能力。

（6）推銷能力

前廳部的主管領班必須掌握客人的消費心理，并運用一些推銷技巧，來提高前廳部的客房出租率。

（7）人際關系能力

前廳部主管領班人員必須與客人、上級及前廳部門搞好協調關系，做到相互理解、相互配合。

3.職業到的要求

前廳部主管、領班的職業道德要求包括具有良好的品德素質、服務意識、服從意識、賓客至上意識。

（1）良好的品德素質

前廳部主管、領班必須品行端正，有良好的職業道德，能始終如一地履行自己的崗位職責.(2)服務意識

前廳部主管、領班應具有良好的服務意識，注意觀察，隨時準備，為求客人提供優質、高效服務。

（3）服從意識

服從意識，是指主管、領班一進入工作環境，便能自然地產生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務的想法。這種意識能產生積極的行動。

（4）賓客至上意識

前廳部職工、領班在處理對客人關系時，要時時處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。把“對”讓給客人。

第四篇：檔案管理人員應具備的素質

淺談檔案管理人員應具備的素質

隨著社會的進步和科學的發展，全面提高檔案管理人員的素質，不僅是新時期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊伍自身建設的內在表現。新時期信息技術在檔案館的廣泛應用，使檔案管理工作產生了巨大的變化，同時也對檔案管理人員的素質提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負著管理、保護檔案的職責，檔案管理人員綜合素質的高低直接影響著檔案業務工作的效率、水平和質量，而檔案工作者的工作質量和工作效率直接關系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質，才能適應新時期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業的發展步伐。

1、政治素質

加深對提高政治素質的認識。政治素質是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態度及職業道德等，由于檔案工作是一項政治性、機密性很強的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機密，因此要求檔案管理人員必須有堅定的政治立場，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀律性，遵守規章制度，堅決杜絕失密、泄密現象的發生。必須堅持不懈地學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習三個代表重要思想，樹立科學發展觀，堅持走群眾路線，貫徹執行《檔案法》，嚴守黨和國家的機密，忠于和熱愛檔案事業，默默無聞、無私奉獻，具有良好的為人民服務精神，恪守檔案工作紀律，甘當無名英雄，更新觀念，開拓進取。

2、敬業精神

作為檔案管理人員，要有強烈的事業心和工作責任感，在工作中要做到愛崗敬業，求真務實，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細致地做好每一項工作，在工作中牢固樹立主動服務意識和默默奉獻精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻，兢兢業業的工作態度對于檔案管理人員尤為重要。在服務中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻精神更加可貴，寬廣的襟懷表現為不計較個人名利得失，放眼長遠的大局意識，保持良好的心態，在平凡的工作中做出優異成績。

3、業務素質

業務素質是指檔案管理人員履行職責的知識水平和技術實踐能力。它是檔案管理工作者從事業務工作必須具備的基本素質，更是完成檔案管理工作任務的重要保證。

作為檔案管理人員應該熟悉黨和國家有關檔案工作的各項法規和方針政策，熟悉上級檔案行政管理部門的各種業務規定，熟悉自己所從事的業務工作，通曉檔案各學科的理論和方法，掌握檔案基礎理論知識，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發與利用、檔案管理技術、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應掌握其他專業知識，比如文史知識、社會學、統計學等。特別是檔案行政管理人員應該掌握一定的管理學、圖書館學等知識。要重視對檔案人員加強業務培訓，提高檔案人員的素質和水平。培訓內容要因需設計，將培訓內容與實際工作相結合。除了加強專業理論知識學習外，還要加大計算機知識的學習，重視網絡知識教育，以適應新時期檔案工作的需要。總之，豐富的知識來源于系統的學習和平時的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學習，才能達到一定的知識水準，才能滿足工作的需要。

4、服務意識

隨著社會的進步和發展，對檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統模式下解放出來，主動服務。檔案工作本身就是一項默默無聞、無私奉獻的工作，所以更要主動地為人民服務。在服務態度上，要做到主動、熱情；在服務語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細致地去服務，主動去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關注黨和國家的工作大局，善于根據黨委、政府的中心工作需要積極主動地開展檔案工作。變“被動等材料”為“主動收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據、信息的來源，檔案不僅為歷史服務，又為現實服務，既為當前服務，又為長遠服務。因此，檔案工作者還應該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經過篩選，組成有機聯系的信息資料系統，對檔案進行二次文獻加工，編寫大事記，擴大檔案的影響，有效地利用檔案。強化服務意識提高工作效率

5、嚴守機密

檔案工作是一項政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機密，因此，檔案管理人員必須認真嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關法律規定進行管理，嚴格執行保密紀律和檔案借閱規定，維護檔案的歷史真實性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養成嚴守機密、守口如瓶的工作作風。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規章制度是檔案工作實行依法管理的基礎。檔案工作，應遵守《檔案法》以及上級主管部門頒布的各種規章制度，結合本單位的特點和實際，制定本單位的檔案收集歸案補充、檢查審核、交接轉遞、整理規劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創新 檔案管理人員在日常的工作中要有創新，不斷開拓進取，尤其應具備文字表達能力、現代化的管理能力、協調能力。文字表達能力。檔案工作是一種文字性較強的工作，工作中常常需要撰寫工作總結、調查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強的文字表達能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學技術的發展，要求檔案管理人員掌握更多的科學技術知識，懂得計算機技術、數據庫技術等，要掌握基本的信息管理知識及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價值的檔案材料不能及時收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養和鍛煉自己的協調能力，和有關部門，有關人員打好交道，便于及時、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學習

社會的進步，科技的迅猛發展，知識更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學習，尤其是經常參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，不斷擴展自己的知識，才能及時了解檔案管理現代化的現狀和發展趨勢，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應積極主動學習信息技術、現代管理等相關知識，掌握和提高應用計算機、網絡技術的能力，并注重學習過程中的積累與探索，把理論與實踐有機結合起來。檔案人員在學習中不斷地創新，工作中不斷地積累經驗，檔案隨時隨地都可能產生，這正是在不間斷的學習中逐步培養起來的檔案意識，及時歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發，加強對檔案資源內涵和外延的挖掘。總之，這一切都依賴于終身學習，對自身素質的不斷提高所培養起來的一種創新精神。

第五篇：事業單位會計人員應具備的素質

事業單位會計人員應具備的素質

【摘要】經濟的發展對會計人員素質的要求提高。但是，事業單位會計人員普遍存在綜合素質不高，導致會計監督弱化、會計信息公信力下降,阻礙了社會各項事業的發展。因此，本文主要從職業道德、專業知識能力、溝通協調能力等方面對會計人員綜合素質的架構提出了看法。

【關鍵詞】事業單位會計 會計素質 素質建設

經濟全球化、社會主義市場經濟以及事業單位改革的推進，對會計人員素質的要求越來越高。但是由于我國會計人員，特別是處于基層的事業單位會計人員由于知識結構層次低等原因，普遍存在道德水準不高、專業知識及關聯學科知識缺乏、業務視野狹隘、組織協調能力差等弱點，從而導致會計監督弱化、會計信息公信力下降,阻礙了社會各項事業的發展。因此，作為單位的會計人員必須從以下幾個方面提高自己的綜合素質，才能適應社會事業發展對會計人員能力的高要求。

一、具備良好的職業道德操守和成熟的價值觀

會計職業道德是會計工作應遵循的道德標準，是會計人員在會計事務中正確處理人與人之間經濟關系的各種行為規范總和。“誠信、真實、公正、可靠”是會計職業道德的基本要求。近年來由于社會經濟利益關系和社會分配方式發生了巨大變化，日趨復雜的外部環境以及各種利益誘惑的增多，會計職業道德受到嚴重挑戰。因此，事業單位的會計人員必須具備下面兩點最基本的道德操守和價值取向，才得以樹立正確的會計職業道德觀念。第一、要有一種健康心態，禁的住誘惑。會計人員每天面對的除了是枯燥的數字外，就是金錢的進出，因此會計人員必須要保持一種平常的心態，保持心里上的平衡。如果抵制不住金錢的誘惑，就會違法甚至犯罪。

第二、守的住“底線”。現實工作中，在國家利益、社會利益、單位利益和個人利益發生沖突時，會計人員往往從個人利益出發，不能堅持原則，被動或不被動地做出違反職業道德和法律的行為。會計人員必須要有較強的法制意識，守住職業道德和法律的“底線”。誠實篤信的職業道德與職業情操，是會計人員的基本素質。會計人員應以“誠信為本、操守為重、堅持準則、不做假賬”為行動指南，正確對待名與利，做到廉潔自律、奉公守法，個人利益服從社會利益和國家利益。

二、具有完成本職工作的專業知識能力

（1）豐富的工作經驗。財務會計是一項實踐性很強的技術工作，財會人員既要掌握現代會計、財務、稅法、金融、財政、計算機理論和技術，又要具有一定實踐工作經驗。一般而言，具有幾年的財會實踐工作經驗，并取得一些會計資格證書，如注冊會計師、ACCA、CGA的中高級會計人才，會成為市場上的“搶手貨”。

（2）學習能力和適應能力。隨著市場的發展，企業財務會計電算化和ERP、MIS等系統的推廣應用，對會計人員的學習能力和適應變化的能力提出了更高要求。會計人員的適應能力是用人單位很看重的，適應能力包括用所學的理論知識適應實際工作情況的主動性，還包括能融洽地協調人際關系。

（3）誠實、樸實、踏實。會計工作天天與金錢打交道，而目前我國很多企業財務內控制度不健全，往往會給一些心術不正之徒或經不起金錢誘惑之人帶來可乘之機。因此，要求會計人員必須具備很好的品行，誠實做人、樸實本分、不慕虛榮。會計工作往往是處理一些很繁瑣的細節性問題，要求從業者必須踏踏實實、勤勤懇懇，有一個良好的心態，能夠并愿意把一點一滴的小事做好。

（4）細心謹慎。會計工作與數字為伍，工作內容很細微卻往往責任重大，因此必須細心謹慎。這也許是為什么企業多愿意招聘女性擔任財務工作的緣故。一般來說，女性比男性更細心、更認真。

三、具有一定的溝通協調能力

作為一名會計人員，不僅需要具備良好的職業道德操守、成熟的價值觀以及豐富的會計專業知識和管理知識，還應具備一定的溝通協調能力，處理好與各利益相關者的關系。除了能向其提供真實、完整、正確、及時的財務信息外，還要通過提供信息的過程，與利益相關者保持各種方式的溝通、聯系與協調，以得到他們的理解、支持與幫助。會計作為一個服務崗位，要與單位內外方方面面的人打交道，因此必須學會與別人溝通，提高會計職業服務的質量，會計人員要有良好的語言和文字表達能力，能簡明扼要、準確地陳述問題和觀念。此外，會計人員還應做到正確處理好與上級主管部門、地方政府部門的關系，樹立會計人員良好的社會形象；正確處理好與本單位各職能科室、同事、領導的關系，積極主動地做好服務工作。

四、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算

財務的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、單位的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行自己的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到結算中心的統一調撥、支付

等等，都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

五、制定財務部各工作崗位職責，并進行自我評定

為明確財務會計人員各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，制定了會計人員崗位職責，同時要求各崗位會計人員根據本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算，并對自己的崗位寫出每月工作規程備忘錄。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進了各崗位的交流、合作與團結。

市場經濟越成熟，會計信息就越重要。會計人員是會計消息功能實現的基礎。會計人員的素質與能力影響并決定一個單位、一個行業甚至是一個國家的管理水平。因此，作為會計人員必須提高綜合素質，成為一名符合社會經濟發展要求的“智能兼備，德業雙馨”的高素質、復合型會計人才。

參考文獻：

1、鄭洪濤；《中國會計領軍人才戰略的模式和效應分析》，《財務與會計》2006年第8期。

2、南通市總會計師協會、南通市會計協會；《二OO五年南通市會計人員繼續教育知識讀本》，2005年。

3、鄧毛生；《論會計職業道德建設》，《經濟師》2006年第10期。

4、虞曉峰.加強職業道德教育 提高會計人員素質[J].安徽水利財會, 2009,(02).事業單位會計人員應具備的素質

劉艷輝