第一篇：公關(guān)人員應(yīng)具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應(yīng)具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關(guān)關(guān)系活動是多方面的，因此公關(guān)人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關(guān)關(guān)系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計劃地進(jìn)行的。

因此，公關(guān)人員在開展公關(guān)工作時，應(yīng)該具有組織能力。

（2）交際能力。公關(guān)關(guān)系在社會組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關(guān)人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關(guān)關(guān)系的大量工作都離不開寫作，有些社會組織把“擅長寫作”

作為對公關(guān)關(guān)系專業(yè)人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達(dá)能力。語言傳播是公關(guān)關(guān)系實務(wù)活動的重要內(nèi)容和其他傳播實務(wù)活動的手段。因此，公關(guān)人員必須具備較強的語言表達(dá)能力。

（5）創(chuàng)造策劃能力。創(chuàng)造策劃是公關(guān)的一個顯著特點，也使公關(guān)充滿了強大的生命

力。如果沒有創(chuàng)造和策劃的閃光，公關(guān)的價值就會降低幾個層次。

2.組織為什么要搞好社區(qū)關(guān)系？如何處理好社區(qū)關(guān)系？

答：（1）發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系的目的是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個良好的生存環(huán)境，所以組織要搞好社區(qū)關(guān)系。

（2）應(yīng)該從以下四方面處理好社區(qū)關(guān)系：a.保護(hù)和改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境b.參與和支持社區(qū)的公益活動c.促進(jìn)社區(qū)繁榮，維持社區(qū)秩序d.主動和社區(qū)有關(guān)組織、單位、知名人士等重要公眾加強信息交流。總之，搞好社區(qū)關(guān)系的最好方式就是與社區(qū)公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區(qū)活動。

第二篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關(guān)系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時間來進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價值所在。

在現(xiàn)代社會中公共意識與公關(guān)能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對公共意識和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺性。現(xiàn)實生活中，存在著公共意識缺失的現(xiàn)象。有些人對公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識生長，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說，培養(yǎng)公共意識，應(yīng)重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價值體系。

（二）發(fā)展和完善社會民主，增強大學(xué)生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識，同時催生其義務(wù)自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識。市場經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經(jīng)濟(jì)強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠(yuǎn)觀點。

公共關(guān)系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。公關(guān)人員需要通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

財會0701

丁偉

2007112265

第三篇：淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

近年來，隨著改革開放的縱深發(fā)展，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關(guān)”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會團(tuán)體、政府機關(guān)，無不對“公關(guān)”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關(guān)活動，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟(jì)生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國際關(guān)系，無不靠“公關(guān)”行為來維系良好的運行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊伍在我國迅速發(fā)展壯大。

公共關(guān)系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關(guān)人員即公共關(guān)系人員，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實踐工作為職業(yè)的人員。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

首先，從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關(guān)系人員對企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費者的關(guān)注點，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關(guān)注的熱點問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達(dá)能力對于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結(jié)果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復(fù)。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因為公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關(guān)工作變被動為主動，使工作局面出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的新景況。公關(guān)人員是公關(guān)實務(wù)活動的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場上！

參考文獻(xiàn)：

《卓越公關(guān)人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學(xué)出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第四篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關(guān)系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時間來進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價值所在。

在現(xiàn)代社會中公共意識與公關(guān)能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對公共意識和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺性。現(xiàn)實生活中，存在著公共意識缺失的現(xiàn)象。有些人對公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識生長，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說，培養(yǎng)公共意識，應(yīng)重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價值體系。

（二）發(fā)展和完善社會民主，增強大學(xué)生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識，同時催生其義務(wù)自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識。市場經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經(jīng)濟(jì)強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠(yuǎn)觀點。

公共關(guān)系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。公關(guān)人員需要通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

公關(guān)人員應(yīng)該擁有哪些基本素質(zhì)？ 根據(jù)美國公共關(guān)系協(xié)會的定義，公共關(guān)系是指一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作，而公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。我國對公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

根據(jù)美國和我國對公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系從業(yè)人員是專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的人員。與吃喝玩樂相反的是，要想成為一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實施能力和適宜的心理素質(zhì)。

首先，從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關(guān)系人員對企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費者的關(guān)注點，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關(guān)注的熱點問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達(dá)能力對于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結(jié)果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復(fù)。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

?? ?最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因為公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

近年來，隨著改革開放的縱深發(fā)展，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關(guān)”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會團(tuán)體、政府機關(guān)，無不對“公關(guān)”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關(guān)活動，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟(jì)生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國際關(guān)系，無不靠“公關(guān)”行為來維系良好的運行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊伍在我國迅速發(fā)展壯大。公關(guān)人員是公關(guān)實務(wù)活動的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。如以上文中所說，要想成為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，不僅要有較高的和道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、語言素質(zhì)，還必須具有良好的心理素質(zhì)，因此，作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場上！

公關(guān)人員的基本素質(zhì)

我國對公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。行業(yè)調(diào)查報告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1．廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

(1)公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

(2)公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自

己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

第五篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識

當(dāng)代大學(xué)生正處于成長階段，大學(xué)時期是人生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。他們在面對當(dāng)今開放的信息時代。受社會多元化沖擊較多，經(jīng)受生活的磨難和挫折少．使得他們大都反應(yīng)靈敏、思維活躍，能充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，但在思想與現(xiàn)實的矛盾中，缺乏科學(xué)的思維，自我實現(xiàn)的價值觀念強烈，特別重視個人目標(biāo)的實現(xiàn)，對協(xié)調(diào)與合作缺乏深層次的思考等。、當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)意識總體比較淡薄。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1)缺乏公關(guān)常識。許多大學(xué)生在接觸公共關(guān)系學(xué)之前，對公關(guān)關(guān)系了解甚少，甚至存在著誤解，公關(guān)成為了“攻關(guān)”。在許多人心目中，公關(guān)就是送禮打點，疏通關(guān)系。

2)缺乏自信，容易陷入人際關(guān)系的誤區(qū)．交往溝通觀念淡薄，不擅于推銷自己。

3)崇尚個人奮斗，不顧他人、集體利益，缺乏尊重他人和合作的觀念。“師生情”淡薄，或?qū)ι磉叺耐瑢W(xué)也存在著一定的偏見，尤其是對偏遠(yuǎn)地區(qū)或家境貧寒的同學(xué)。

4)自我調(diào)節(jié)觀念淡薄，環(huán)境適應(yīng)能力差。有些大學(xué)生缺乏對社會的了解，缺乏人際交往，不善交流，不懂也不會正確利用信息。或兩耳不聞窗外事，或內(nèi)向退縮、不會表達(dá)；有的雖樂于表達(dá)，但表達(dá)的是一種對環(huán)境的叛逆心理，用以發(fā)泄、轉(zhuǎn)移心中的失落感；有的不能正確認(rèn)識他人對自己的意見和看法，容不得批評和異議。

5)在日常生括中缺少形象意識。在日常學(xué)習(xí)生活中，在公共場合穿著：在宿舍不注意穿著，行為粗魯；有的男女生在校園中做出不合時宜的舉動等。

這些體現(xiàn)著大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)和能力的薄弱，目前高校公關(guān)教育的現(xiàn)狀以及大學(xué)生公關(guān)意識與公關(guān)能力的薄弱、公關(guān)素質(zhì)的缺失，都要求加強高校的公關(guān)教育。因此，大學(xué)生應(yīng)提升自我是公關(guān)素質(zhì)，適應(yīng)社會的發(fā)展需要。所謂的公關(guān)素質(zhì)是自發(fā)的公共關(guān)系意識與能力，作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)提升并具備一些公關(guān)意識：

1、注重形象的意識

塑造形象的意識是公共關(guān)系意識的核心。從某種意義上講．公關(guān)意識是行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種思考。公共關(guān)系最主要的是塑造一個良好的社會形象以提高社會組織在公眾心目中的知名度和美譽度。大學(xué)生的形象意識主要體現(xiàn)在組織形象的優(yōu)先性與個人形象的優(yōu)化性上．也就是說．大學(xué)生應(yīng)珍視集體形象，完善個人形象。一方面大學(xué)生應(yīng)該具有組織形象意識學(xué)會愛惜自己學(xué)校的整體形象，特別是走出校門的時候．一定要時時刻刻意識到自己的一言一行直接關(guān)系到自己的學(xué)校形象。在校園內(nèi)部，大學(xué)生應(yīng)注意維護(hù)自己班集體、學(xué)生社團(tuán)的形象。另一方面大學(xué)生要注意個人形象的塑造，包括外在形象和內(nèi)在人格形象。在現(xiàn)代社會個人的形象好壞．知名度、美譽度高低．直接影響到公眾對你的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展。認(rèn)識到注重形象的塑造和推銷。

2、公眾至上的意識

尊重意識是公關(guān)意識的邏輯核心。現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。尊重意識反映了公關(guān)主體對公眾價值的心理、意識水平的認(rèn)可與接受程度，尊重主要是對公眾人格與權(quán)利的尊重。所謂公眾．指的是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。大學(xué)生應(yīng)該自覺地樹立起公眾至上的意識。時時處處為公眾著想，積極創(chuàng)造條件滿足公眾的利益需求。當(dāng)公眾的需求不斷獲得滿足時或受到損失時，要首先考慮公眾的利益，并且要采取措施，盡量避免或減少公眾利益的損失。

3、真誠互惠的意識

公共關(guān)系的一個重要觀念就是真誠互惠。真誠互惠的意識是公共關(guān)系的交往意識和功利意識。講信、守信義是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曰：“言而無信，不知其可也。”主張做人辦事要言行一致，說話算數(shù)。古人在“義”和“利”面前，主張重義輕利，以義制利。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)然應(yīng)是“義”與“利”并重．但決不能為“利”而忘“義”。作為大學(xué)生不可避免地要同外界交往，要在競爭中生存發(fā)展。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭，不應(yīng)

是“你死我活”、“爾虞我詐”的局面，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭。既競爭又合作，共同發(fā)展，實現(xiàn)全贏。在人際交往中，重信譽，言必信，行必果的人，人們樂于跟他打交道；相反，“口惠而實不至”的輕諾寡信之輩，常常給人以虛浮的印象。

4、傳播溝通的意識

這是指高度重視傳播溝通的觀念。傳播溝通是塑造組織形象爭取公眾合作的基本手段。在信息的時代里，每一個人都要不停地與外界溝通交流以傳播信息、獲取信息、利用信息，特別是要與公眾進(jìn)行信息的雙向傳播與溝通。一方面可以通過傳播使公眾對自己有一個全面深刻的知曉，增加公眾的依賴感。提高信任度；另一方面充分利用各種渠道獲取來自外界特別是公眾的信息，做到“知彼知己”。大學(xué)生要不斷地了解時事政治、社會動態(tài)及他人對自己的態(tài)度和看法，同時要善于向他人表白自己的意思。只有這樣，才能更快更好地適應(yīng)社會的需要。增進(jìn)與周圍人相互理解和信任，并不斷糾正、調(diào)整自己的行為、觀念以獲取公眾的認(rèn)可，從而提高自身的社會化程度。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識

“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”是對公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系職能的一個比較精練的概括。作為大學(xué)生，具體來說，就是要處理和協(xié)調(diào)好與教師之間、同學(xué)之間的關(guān)系。大學(xué)生的公關(guān)意識與水平首先表現(xiàn)在與同學(xué)的關(guān)系處理上，主動溝通、誠實守信、尊重他人、與人為善、寬以待人是大學(xué)生應(yīng)該遵循的重要則。同時也要做好外部公眾的工作，各類社會組織和學(xué)生家長，通過積極開展對外公關(guān)活動，促進(jìn)與外部公眾的密切聯(lián)系和廣泛合作。大學(xué)生良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識可以為大學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境。

6、自我推銷的意識

自我推銷意識就是指大學(xué)生要學(xué)會主動地宣傳自己，得體地表現(xiàn)自己，使別人更好地了解自己，使自己的才華得以施展，從而使自己得到更多的、良好的發(fā)展機會。這就要求大學(xué)生不能總是強調(diào)伯樂的作用。適當(dāng)?shù)亍⑷鐚嵉匦麚P、介紹自己，就會把自己的實力變?yōu)槲Α⒏偁幜Γa(chǎn)生品牌效應(yīng)。無數(shù)的事實證明，在高度競爭的時代，同樣的產(chǎn)品，誰宣傳得好，宣傳得成功，誰的產(chǎn)品就會有好的銷路。同樣的人，誰會主動、得體地表現(xiàn)自己、推銷自己，誰在人們心目的就會有知名度和美譽度。

從當(dāng)代社會對人才的需求中可以看出，培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)意識．并使他們將自己的思維見解運用到實際運作當(dāng)中，對于大學(xué)生與社會的接軌的確具有重要的現(xiàn)實意義。隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生的公關(guān)意識將不斷的深化發(fā)展和完善，并作為他們的身心健康及自身能力素質(zhì)堅強的思想后盾，指導(dǎo)他們更靈活的學(xué)習(xí)．更積極的生活，更迅速的融人到社會中去。