第一篇：公關人員應具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關關系活動是多方面的，因此公關人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關關系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計劃地進行的。

因此，公關人員在開展公關工作時，應該具有組織能力。

（2）交際能力。公關關系在社會組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關關系的大量工作都離不開寫作，有些社會組織把“擅長寫作”

作為對公關關系專業人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達能力。語言傳播是公關關系實務活動的重要內容和其他傳播實務活動的手段。因此，公關人員必須具備較強的語言表達能力。

（5）創造策劃能力。創造策劃是公關的一個顯著特點，也使公關充滿了強大的生命

力。如果沒有創造和策劃的閃光，公關的價值就會降低幾個層次。

2.組織為什么要搞好社區關系？如何處理好社區關系？

答：（1）發展良好的社區關系的目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個良好的生存環境，所以組織要搞好社區關系。

（2）應該從以下四方面處理好社區關系：a.保護和改善社區的生態環境b.參與和支持社區的公益活動c.促進社區繁榮，維持社區秩序d.主動和社區有關組織、單位、知名人士等重要公眾加強信息交流?？傊?，搞好社區關系的最好方式就是與社區公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區活動。

第二篇：公關人員應具備的素質與能力

公關人員應具備的素質與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經濟的確立和發展,公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。而公共關系從業人員作為公共關系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

一、廣泛的學科知識?，F代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優秀的專業公關人員,還必須具備戰略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執行者.使企業傳播具有深度高度和前瞻性.而優秀的公關人應該抽出時間來進行戰略性思考,比如品牌長期規劃，產品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰略性思考，這樣才能充分發揮公關的作用，體現公關的價值所在。

在現代社會中公共意識與公關能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關利器。尤其是我們這些當代大學生對公共意識和公關能力的培養就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務的積極關懷，體認和參與的自覺性?，F實生活中，存在著公共意識缺失的現象。有些人對公共事務、公共責任、公共服務、公共空間、公共制度、公共福利、公共權力等缺乏關注，事不關己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養，促使現代公共意識生長，關系到和諧社會的構建，關系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當代大學生來說，培養公共意識，應重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導，綜合古今中外優秀文化成果，創建我們民族新的文化體系，特別是創建新的核心價值體系。

（二）發展和完善社會民主，增強大學生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權利意識，同時催生其義務自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養。

（三）確立大學生的主體意識。市場經濟是一種主體地位平等，交換自由的開放型經濟。市場經濟不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經濟強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關能力是綜合素質的體現，已成為大學生不可或缺的基本素質，公關能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標，持續地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠觀點。

公共關系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學，必然對公關人員的素質提出更高的綜合性的要求。公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。公關人員需要通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。

總體來說，公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

財會0701

丁偉

2007112265

第三篇：淺談公關人員應具備的素質

淺談公關人員應具備的素質

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。

公共關系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業倫理規范的指引下，為謀取有關公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關人員即公共關系人員，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關人員在復雜的公關活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領導主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關工作變被動為主動，使工作局面出現“柳暗花明又一村”的新景況。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

參考文獻：

《卓越公關人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第四篇：公關人員應具備的素質與能力

公關人員應具備的素質與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經濟的確立和發展,公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。而公共關系從業人員作為公共關系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

一、廣泛的學科知識?，F代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優秀的專業公關人員,還必須具備戰略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執行者.使企業傳播具有深度高度和前瞻性.而優秀的公關人應該抽出時間來進行戰略性思考,比如品牌長期規劃，產品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰略性思考，這樣才能充分發揮公關的作用，體現公關的價值所在。

在現代社會中公共意識與公關能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關利器。尤其是我們這些當代大學生對公共意識和公關能力的培養就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務的積極關懷，體認和參與的自覺性?，F實生活中，存在著公共意識缺失的現象。有些人對公共事務、公共責任、公共服務、公共空間、公共制度、公共福利、公共權力等缺乏關注，事不關己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養，促使現代公共意識生長，關系到和諧社會的構建，關系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當代大學生來說，培養公共意識，應重點從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導，綜合古今中外優秀文化成果，創建我們民族新的文化體系，特別是創建新的核心價值體系。

（二）發展和完善社會民主，增強大學生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權利意識，同時催生其義務自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養。

（三）確立大學生的主體意識。市場經濟是一種主體地位平等，交換自由的開放型經濟。市場經濟不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經濟強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關能力是綜合素質的體現，已成為大學生不可或缺的基本素質，公關能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標，持續地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠觀點。

公共關系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學，必然對公關人員的素質提出更高的綜合性的要求。公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。公關人員需要通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。

總體來說，公關人員的素質能力的培養是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

公關人員應該擁有哪些基本素質？ 根據美國公共關系協會的定義，公共關系是指一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經常不斷的工作，而公共關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

根據美國和我國對公共關系的定義，公共關系從業人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。與吃喝玩樂相反的是，要想成為一名優秀的公共關系從業人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優秀的策劃實施能力和適宜的心理素質。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

?? ?最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視?？梢院敛豢鋸埖卣f，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。如以上文中所說，要想成為一個優秀的公關人員，不僅要有較高的和道德素質、業務素質、文化素質、語言素質，還必須具有良好的心理素質，因此，作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

公關人員的基本素質

我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner(公共關系從業人員)、PR Man(公關人員)、PR Officer(公關官員)。

公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系”作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1．廣泛的學科知識?，F代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

(2)公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

(3)與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自

己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(6)應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

(7)專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

第五篇：公關人員應具備的公關意識

當代大學生正處于成長階段，大學時期是人生轉型的關鍵時期。他們在面對當今開放的信息時代。受社會多元化沖擊較多，經受生活的磨難和挫折少．使得他們大都反應靈敏、思維活躍，能充分利用現代化的傳媒手段，但在思想與現實的矛盾中，缺乏科學的思維，自我實現的價值觀念強烈，特別重視個人目標的實現，對協調與合作缺乏深層次的思考等。、當前大學生的公關意識總體比較淡薄。主要表現在以下幾個方面：

1)缺乏公關常識。許多大學生在接觸公共關系學之前，對公關關系了解甚少，甚至存在著誤解，公關成為了“攻關”。在許多人心目中，公關就是送禮打點，疏通關系。

2)缺乏自信，容易陷入人際關系的誤區．交往溝通觀念淡薄，不擅于推銷自己。

3)崇尚個人奮斗，不顧他人、集體利益，缺乏尊重他人和合作的觀念。“師生情”淡薄，或對身邊的同學也存在著一定的偏見，尤其是對偏遠地區或家境貧寒的同學。

4)自我調節觀念淡薄，環境適應能力差。有些大學生缺乏對社會的了解，缺乏人際交往，不善交流，不懂也不會正確利用信息?；騼啥宦劥巴馐拢騼认蛲丝s、不會表達；有的雖樂于表達，但表達的是一種對環境的叛逆心理，用以發泄、轉移心中的失落感；有的不能正確認識他人對自己的意見和看法，容不得批評和異議。

5)在日常生括中缺少形象意識。在日常學習生活中，在公共場合穿著：在宿舍不注意穿著，行為粗魯；有的男女生在校園中做出不合時宜的舉動等。

這些體現著大學生公關素質和能力的薄弱，目前高校公關教育的現狀以及大學生公關意識與公關能力的薄弱、公關素質的缺失，都要求加強高校的公關教育。因此，大學生應提升自我是公關素質，適應社會的發展需要。所謂的公關素質是自發的公共關系意識與能力，作為當代大學生我們應提升并具備一些公關意識：

1、注重形象的意識

塑造形象的意識是公共關系意識的核心。從某種意義上講．公關意識是行為主體關于塑造自身形象的一種思考。公共關系最主要的是塑造一個良好的社會形象以提高社會組織在公眾心目中的知名度和美譽度。大學生的形象意識主要體現在組織形象的優先性與個人形象的優化性上．也就是說．大學生應珍視集體形象，完善個人形象。一方面大學生應該具有組織形象意識學會愛惜自己學校的整體形象，特別是走出校門的時候．一定要時時刻刻意識到自己的一言一行直接關系到自己的學校形象。在校園內部，大學生應注意維護自己班集體、學生社團的形象。另一方面大學生要注意個人形象的塑造，包括外在形象和內在人格形象。在現代社會個人的形象好壞．知名度、美譽度高低．直接影響到公眾對你的信任和合作，影響到事業的成功與發展。認識到注重形象的塑造和推銷。

2、公眾至上的意識

尊重意識是公關意識的邏輯核心?，F代公關的發展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發展史。尊重意識反映了公關主體對公眾價值的心理、意識水平的認可與接受程度，尊重主要是對公眾人格與權利的尊重。所謂公眾．指的是與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。大學生應該自覺地樹立起公眾至上的意識。時時處處為公眾著想，積極創造條件滿足公眾的利益需求。當公眾的需求不斷獲得滿足時或受到損失時，要首先考慮公眾的利益，并且要采取措施，盡量避免或減少公眾利益的損失。

3、真誠互惠的意識

公共關系的一個重要觀念就是真誠互惠。真誠互惠的意識是公共關系的交往意識和功利意識。講信、守信義是中華民族的傳統美德，孔子曰：“言而無信，不知其可也?！敝鲝堊鋈宿k事要言行一致，說話算數。古人在“義”和“利”面前，主張重義輕利，以義制利。在社會主義市場經濟條件下，當然應是“義”與“利”并重．但決不能為“利”而忘“義”。作為大學生不可避免地要同外界交往，要在競爭中生存發展。但公關理論指導下的競爭，不應

是“你死我活”、“爾虞我詐”的局面，而應該是現代文明的競爭。既競爭又合作，共同發展，實現全贏。在人際交往中，重信譽，言必信，行必果的人，人們樂于跟他打交道；相反，“口惠而實不至”的輕諾寡信之輩，常常給人以虛浮的印象。

4、傳播溝通的意識

這是指高度重視傳播溝通的觀念。傳播溝通是塑造組織形象爭取公眾合作的基本手段。在信息的時代里，每一個人都要不停地與外界溝通交流以傳播信息、獲取信息、利用信息，特別是要與公眾進行信息的雙向傳播與溝通。一方面可以通過傳播使公眾對自己有一個全面深刻的知曉，增加公眾的依賴感。提高信任度；另一方面充分利用各種渠道獲取來自外界特別是公眾的信息，做到“知彼知己”。大學生要不斷地了解時事政治、社會動態及他人對自己的態度和看法，同時要善于向他人表白自己的意思。只有這樣，才能更快更好地適應社會的需要。增進與周圍人相互理解和信任，并不斷糾正、調整自己的行為、觀念以獲取公眾的認可，從而提高自身的社會化程度。

5、團結協作的意識

“內求團結、外求發展”是對公共關系協調內外關系職能的一個比較精練的概括。作為大學生，具體來說，就是要處理和協調好與教師之間、同學之間的關系。大學生的公關意識與水平首先表現在與同學的關系處理上，主動溝通、誠實守信、尊重他人、與人為善、寬以待人是大學生應該遵循的重要則。同時也要做好外部公眾的工作，各類社會組織和學生家長，通過積極開展對外公關活動，促進與外部公眾的密切聯系和廣泛合作。大學生良好的團結協作意識可以為大學生的發展創造一個良好的內外部環境。

6、自我推銷的意識

自我推銷意識就是指大學生要學會主動地宣傳自己，得體地表現自己，使別人更好地了解自己，使自己的才華得以施展，從而使自己得到更多的、良好的發展機會。這就要求大學生不能總是強調伯樂的作用。適當地、如實地宣揚、介紹自己，就會把自己的實力變為吸引力、競爭力，產生品牌效應。無數的事實證明，在高度競爭的時代，同樣的產品，誰宣傳得好，宣傳得成功，誰的產品就會有好的銷路。同樣的人，誰會主動、得體地表現自己、推銷自己，誰在人們心目的就會有知名度和美譽度。

從當代社會對人才的需求中可以看出，培養大學生的公關意識．并使他們將自己的思維見解運用到實際運作當中，對于大學生與社會的接軌的確具有重要的現實意義。隨著時代的發展，大學生的公關意識將不斷的深化發展和完善，并作為他們的身心健康及自身能力素質堅強的思想后盾，指導他們更靈活的學習．更積極的生活，更迅速的融人到社會中去。