第一篇：物流人員應具備的能力及養成

倉儲管理員應具備的能力及養成作為倉儲理貨員應具備什么樣的素質 2008-11-24 20:32 和傳統的倉庫管理員相比，倉儲管理理貨員是指運用倉儲管理、財務、物流等綜合知識對出入倉庫的貨物進行驗收、整理、核對和堆碼等，在合理安排貨物倉儲的同時，并對它們進行有序整理、揀選、配貨、包裝、置嘜以及復核的工作人員。要想成為一名倉儲管理理貨員，首先必須具備倉儲物流等相關專業中專以上學歷，掌握采購、倉儲、物流等方面的基本知識。在上崗前，從事這一崗位的人員應該接受相關倉儲管理、財務知識、產品知識等方面的培訓，這樣有助于他掌握和了解產品的基本性能、儲存方式以及運輸流程。在實際工作中，倉儲管理理貨員還應該具有一定的辦公軟件操作技能；能夠適應并運用目前逐步在倉儲領域中推廣的倉庫管理數字化系統。另外，一名合格的倉儲管理理貨員還應該具備及時發現問題以及應對突發事故的能 力。

報檢員應具備的能力及養成報關是一種知識性廣、技能性強、具有豐富實踐經驗的綜合性智力勞動。報關員需要熟悉掌握海關的基本法規、海關監管制度、海關操作程序、進出口貿易估算、進出口公司、外貿運輸保險以及英文知識。

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第二篇：督查人員應具備四種能力

督查人員要有四種能力

督查工作是一項綜合性、服務性較強的工作，上下左右聯系較多，工作十分繁雜，涉及面很廣,政策性很強, 對象很復雜,要求也很高,這就要求督查人員具有較高的工作水平,具體來說要有四種能力：

一是組織協調能力。督查工作處在承上啟下、協調左右的關鍵位置，督查人員作為領導抓落實的拓展和延伸，需要組織協調有關部門、單位落實重大決策和工作部署。按照領導的授權，搞好組織協調才能真正得到各有關部門的支持、尊重和信任，才能使聯合督查的各方形成合力。

二是綜合分析能力。督查人員作為領導抓落實的參謀和助手，在督促檢查過程中，必然會遇到許多新情況、新問題。及時、真實、準確的找準問題所在，科學分析歸納出本質東西，使之條理化、系統化、理論化，對于領導及時發現問題、采取應對措施、制定科學決策具有重要意義。

三是文字表達能力。督查工作作為辦公室的一項重要工作，同樣具有秘書性，同樣是為領導抓落實服務的，上級決策落實情況、本級指示精神、下級運行情況等許多工作要靠文字材料來反映，督查人員只有具備一定的文字表達能力，才能及時、準確無誤的向領導反饋情況，才能做到下情上達、上情下達。

四是解決問題能力。督查是一種手段，根本目的在于促

進工作落實或問題解決，督查人員在督查中經常接觸和面對大量的實際問題，特別是政策范圍內不落實的問題。督查人員只有熟悉掌握政策、在領導授權范圍內，正確、及時、妥善把問題就地解決，才能逐步樹立起督查權威和形象。

第三篇：銷售人員應具備的能力

銷售人員應具備的7種能力

隨著中國經濟的迅猛發展和快速的融入經濟全球化的步伐，給中國的所以企業都帶來了前所未有的機遇和挑戰。同時對營銷工作的重視也到了無以復加的程度，銷售人員素質和能力更是重中之重。培養和構建一支縱橫江湖戰之能勝的銷售隊伍成了現代企業的核心競爭力，在 此筆者嘗試深入探討現形勢下銷售人員應該具備

1、良好的心態，飽滿的激情

不管是學什么專業的高校畢業生或是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。同時應該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個實戰性很強的工作，與經理助理和文秘等工作有 很大的區別。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質的情商調節自己，堅忍不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質和適應銷售工作的內驅動力。只有這這個內因的基礎上，才能談锝上愛崗敬業，勤于職守。

2、良好的溝通和書面表達能力

銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是終端業戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時銷售人員還應該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力不錯，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案，白字不時蹦出一個，文理也時有不通，往往影響方案或文件的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設計功底頗深。

3、善于學習，善于總結

銷售人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚骨圖。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一。所以業務人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對渠道的看法、對終端 的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要我們去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展之最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，銷售人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的學費還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書和精華。

4、勇于實踐，勇于創新

所有的學習都離不開實踐工作，銷售的行業更是操作性和時間性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公里。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷總結，這樣才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在供過于求的買方經濟里，只有有價值的創新營銷才能在營銷中利于不敗之地，也是營銷人孜孜追求的目標。

5、敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力

作為銷售人員，運用良好的溝通技巧，是作好銷售工作的基本功，但一個優秀的銷售人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快

速的反應和答疑能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得艱難和重要。

6、敏銳的洞察力和市場反饋能力

銷售人員活躍在市場的一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本司市場現狀等信息往往先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時決策，趨利避害。

7、基本的應酬能力和調查征信的能力

很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必須的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的神入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，不然今后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！以上列舉了銷售人員的必備的七項能力和素質，很可能掛一漏萬，并不全面。但現代社會對銷售工作的重視，現代企業對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應社會和社會條件下的企業，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關注結果，勤于學習，勇于實踐，善于創新?！?，這將成為新世紀銷售人員的最佳素質寫照。

第四篇：公關人員應具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關關系活動是多方面的，因此公關人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關關系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計劃地進行的。

因此，公關人員在開展公關工作時，應該具有組織能力。

（2）交際能力。公關關系在社會組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關關系的大量工作都離不開寫作，有些社會組織把“擅長寫作”

作為對公關關系專業人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達能力。語言傳播是公關關系實務活動的重要內容和其他傳播實務活動的手段。因此，公關人員必須具備較強的語言表達能力。

（5）創造策劃能力。創造策劃是公關的一個顯著特點，也使公關充滿了強大的生命

力。如果沒有創造和策劃的閃光，公關的價值就會降低幾個層次。

2.組織為什么要搞好社區關系？如何處理好社區關系？

答：（1）發展良好的社區關系的目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個良好的生存環境，所以組織要搞好社區關系。

（2）應該從以下四方面處理好社區關系：a.保護和改善社區的生態環境b.參與和支持社區的公益活動c.促進社區繁榮，維持社區秩序d.主動和社區有關組織、單位、知名人士等重要公眾加強信息交流。總之，搞好社區關系的最好方式就是與社區公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區活動。

第五篇：商業銀行審查人員應具備能力

審查、監督、約束、提示風險

行業風險審查、個人風險審查、資料合法合規、審批

國家行業政策、1． 高效性。2．

風險審查的具體內容

一、重點：

1、通過高質量的貸前審查提高決策質量與效率。

2、通過保后管理落實信貸決策內容。

二、《擔保公司內部控制指引》的要求

1、擔保公司應建立統一的授信規范，規定貸前調查、貸時審查、貸后檢查各環節的工作標準和操作要求。

2、貸時審查應當做到獨立審貸，客觀公正，充分、準確地揭示擔保業務風險，提出降低風險的對策。

三、信貸審查原則

1、嚴格：必須嚴格執行擔保公司擔保操作規則及相關的制度、嚴格執行客戶準入條件、嚴格執行審查標準。

2、精細：在大量、可靠信息的基礎上，進行深入細致的分析，揭示問題，防范風險。

3、客觀：做出的判斷必須有充分的事實或理論依據。要做到不偏不倚，客觀公正。

4、專業：審查人員必須具有一定的專業知識和技能，具備一定的分析判斷能力，逐步實行專家審貸。

5、審慎：盡可能、最大限度地揭示風險及可能性，并提出規避風險的措施。

6、獨立：信貸審查由獨立部門或個人承擔，不受任何其它部門或人員的干擾和影響。

四、擔保業務流程《擔保業務操作規程》：規定的業務流程為：

(一)申請(二)受理(三)初審(四)評審(五)審批(六)簽訂合同(七)抵押登記(八)收擔保費(九)發放貸款(十)保后管理

(十一)代償和追償(十二)擔保終結信貸審查與貸后管理同是信貸管理的一個環節

五、貸后管理與信貸審查的關系貸后管理是信貸決策具體實施過程。高質量的決策可以減輕貸后管理的壓力，為貸后管理創造條件，打下基礎。同樣貸后管理可以彌補決策上的遺漏或不足。

六、擔保業務制度規定：審查重點

1、基本要素審查：客戶、保證人資料齊備；內部運作資料齊全。

2、主體資格審查：客戶、保證人主體資格、法定代表人證明資料；客戶和保證人組織機構合理、產權關系清晰；客戶及保證人法定代表人、主要部門負責人無不良記錄。

3、信貸政策審查：信貸用途合規合法，符合國家有關政策；信貸方案是否符合銀行信貸政

策。

4、信貸風險審查：審核客戶信用等級和授信額度，分析、揭示客戶財務、經營管理和市場風險，提出風險防范措施。

5、審查結論：提出審查結論和限制性條件。

七、如何認識信貸審查

1、審查核實信貸調查意見的合理性

2、揭示潛在的信貸風險

3、提出防范風險的措施與對策

4、提出信貸決策的意見

5、提高信貸決策的科學性

八、調查與審查客戶經理是擔保公司的耳目信貸審查人員是擔保公司的良心

九、調查環節非常重要貸前調查的目的是為信貸審查提供信息依據，其信息的充足性、真實性、全面性直接決定了審查質量和決策的正確性。

十、信貸審查過程中的信息不對稱問題客觀存在“信息不對稱”在經濟金融領域的定義即金融的各方對有關交易的信息沒有全面、充分和真實的了解，即整個交易是在：“不透明”的前提下進行的。這種“信息不對稱”和相應發生的“信息成本”、以及由此導致的“逆向選擇”和“道德風險”效應會影響到市場機制的正常運行及產生相應的結果，從而影響到市場的均衡狀態和效率。

十一、信息不對稱的危害貸款發放作為現代經濟生活中重要的一種金融交易行為，它的相關信息構成了現代金融運行的主要信息流，這一信息流的傳遞手段和速度、信息的質量和數量等均決定著信貸決策效率的提高，另一方面導致經營風險的明顯增大。對調查主責任人的紀律約束調查主責任人對報批信貸業務貸前調查的真實性負責。調查主責任人幫助、默許客戶偽造有關條件套騙銀行信用的，無論是否造成損失，一律撒職，形成不良信貸資產的要負責清收；觸及刑律構成犯罪的，移交司法部門處理。調查主責任人不按照有關制度規定進行調查，誤導審查和審批，造成損失的；對客戶的財務、資信等壯況調查不細不實，誤導審查和審批，造成損失的；視情節輕重，給予相應的行政和經濟處罰，形成不良信貸資產要負責清收；觸及形律構成犯罪的，移交司法部門處理。

十二、信貸審查依據

1、調查報告

2、相關呈報資料

3、外部批報資料

4、評估報告

5、外部支持：信息、技術、咨詢

6、法律法規

7、政策制度

十三、信貸審查：任務

1、合法性

2、安全性

3、揭示、分析、判定、控制

4、效益性

5、是否可行、如何更優

十四、信用風險與信貸審查

1、貸款的信用風險：借款人不能按時歸還貸款本金、利息或逾期不歸還而使擔保公司代償遭受經濟損失的可能性

2、貸款風險的成因：⑴借款人經營不善引起的不能償還銀行貸款：經營管理水平、負債比比率、市場變化等⑵借款人的信用程度⑶擔保公司經營管理水平：對市場分析判斷能力、信貸風險控制體系的科學有效性、貸后的監管等、貸款風險是客觀存在的，又是可以在一定程度上防范、控制的。風險審查重點一：主體資格審查

1、主體資格合法性經工商行政管理機構（或主管機關）核準登記：

1、企（事）業法人

2、其他經濟組織

3、個體工商戶、或具有完全民事行為的自然人。審查內容：

1、借款人具有有效的營業執照；

2、分公司：授權證明

3、法定代表人：真實性；兼職、信用記錄

4、承貸主體的獨立性還貸責任

5、股權結構、大股東狀況

6、體制機制

7、注冊資本是否足額到位，真實性。信用狀況客戶申請的基本條件：

1、經營合規合法，符合國家產業政策、發展規劃；

2、收入穩定，信用記錄良好，能按期償還本息；

3、在銀行開有存款基本賬戶，自愿接受信貸、結算監督；

4、有限責任公司、股份有限公司對外股本權益性投資符合規定；實行公司制的企業法人申請信用符合公司章程或具有董事會的授權或決議；

5、貸款卡、組織機構代碼；

6、營業執照年檢；

7、不符合信用方式的應提供符合規定條件的擔保；

8、符合規定比例的資本金、資產負債率；不得發放貸款：

1、生產、經營或投資國家明文禁止的產品、項目的；

2、違反國家政策規定的；

3、建設項目按國家規定應當報有關部門批準而末批準取得批準文件的；

4、生產經營或投資項目末得到環境保護部門許可；

5、在實行承包、租賃、產權有償轉讓、股份制改造等體制變更過程中，末清償原銀行貸款債務或提供相應擔保的；

6、用貸款進行股本權益性投資的；

7、用貸款在有價證券、期貨等方面從事投機經營的；

8、末取得經營房地產資歷格的借款人用貸款經營房地產業務；用貸款從事房地產投機；、9、套取貸款用于借貸牟取非法收入；

10、有其他嚴重違法經營活動的；不應發放貸款另例舉：

1、借款人營業執照、稅務登記證明、組織機構代碼等法律證明文件末在有效期內辦理年檢手續或上述證明已被吊銷、注銷、聲明作廢的；

2、借款人不能提供經審驗的貸款卡（證）或貸款卡（證）已被吊銷、聲明作廢的；

3、借款人法定代表人或法定人身份證明書上記臷的法定代表人名稱與營業執照上的記載不相符的；

4、三資企業注冊資本金不足，股東末按法律規定或協議約定出資到位的；

5、借款人存在“一套人馬”、“多塊牌子”且產權不清，管理混亂。

6、企業集團財務公司是非銀行金融機構、不能作為貸款主體。風險審查重點二：政策制度風險

（一）1、產業與行業政策鼓勵限制禁止政策、稅收、財政、信貸、審查。。。

2、區域政策

3、技術政策

4、環保政策風險審查重點二：政策制度風險

（二）信貸政策：禁止類對化整為零變相審批等末按規定程序報批的所有新建或技改電解鋁項目；采用自焙槽生產設備或環保不達標的企業﹟“小平拉”玻璃廠和四級以下垂直引上水平平板玻璃生產線﹟用普通立窯和窯徑小于2.2米機械立窯的水泥生產線﹟所有末經國家計委經貿委審批新建的玻璃、水泥、衛生陶瓷項目﹟末經國務院批準擬建新煉油廠。﹟信貸政策鼓勵類風險審查重點二：政策制度風險

（二）信貸政策：限制類﹟BC級客戶的增量貸款;﹟高檔寫字樓/酒店和高爾夫球場等的限制﹟相應的房地產開發資質﹟準入標準﹟用途及四級證/土地儲備的貸款方式和期限等的限制﹟開發區

﹟主題公園??????.風險審查重點二：政策制度風險

（三）1、合法立項

2、運作規范

3、客人評級

4、貸款條件

5、貸款用途

6、交叉貸款

7、資料齊全

8、審批權限

9、授信管理

10、方案合規

11、異地貸款

12、禁止條款風險審查重點二：政策制度風險

（三）方案合規：●對象●額度●幣種●期限●用途●擔保費率和銀行利率●限制條件●還款計劃●監管要求風險審查重點三：市場風險●市場分析的目的●行業分析：市場分析和客戶分析的基礎●行業政策●行業發展階段（生命周期）●幼稚期（導入期）、成長期、成熟期、衰退期●行業競爭程度獨家壟斷寡頭壟斷充分競爭●行業壁壘●財務特征和投資價值行業競爭分析：麥克⊕勃特模型可能進入者供應商→行業內和企業間的相互競爭→商品購買者。替代品

風險審查重點三：市場風險●產品市場供求供應：供應能力、實際供應需求：需求者、消費量、增長率分析、趨勢綜合分析：：進出口、替代品、新的供應者、總量和結構●產品周期●價格波動●競爭能力產品的市場競爭能力●規模效益●品牌效益●技術含量●產品質量●經營管理●成本控制●銷售網絡●客戶資源●經營策略市場定位、價位、宣傳、更新換代風險審查重點四：建設、生產條件●原材料●能源、水源●建設用地●技術成熟●工藝合理●運輸條件●環保措施●地質●經驗●建設進度●。。。。風險審查重點五：資金籌措☆總投資：﹟總投資與資金需要量：計算投資總規模包括全部固定資產投資和鋪底流動資金總和，計算投資需要量和投資效益的項目總資金，是固定資產總投資的全部流動資金之和；﹟改擴建項目：利用原有資產價值不計入投資效益規模；計算項目效益的總資金包括新增投資和繼續利用的原有資產部分；﹟審查項目貸款需整體資金需求和酬資方案一并考慮。風險審查重點五：資金籌措☆資本金的性質項目法人的法定資本金為其注冊資本；末實行項目法人制的，其法定資本金為建設項目總投資中的非負債資金?！钯Y本金的額度

公司法、民法、外商投資企業法、中外合資歷經營企業法規定了企業注冊的最底資本金額度。風險審查重點五：資金籌措資本金的比例▲比率公式：資本金比例﹦項目資本金／總投資規?！坏陀?0%：