第一篇：公關人員應具備怎樣的形象-1

公關人員應具備怎樣的形象

作為一名公關人員，她的形象代表的不僅僅是個人更代表了一個企業或者是一個品牌的形象，所以公關人員應具有怎樣的形象就變得尤為重要，下面我想闡述一下我個人的一下想法。

首先我覺得這里的形象包含了幾個方面：儀態、儀容儀表、談吐、目光眼神等等。從儀態而言公關人員在站、坐、行、蹲以及一些肢體語言方面都有相應的要求。良好的的站立姿態給公眾一種挺拔，直立和穩重的美感，身體不僅要直立，而且要抬頭挺胸，給人一種開闊的感覺，肩不能前傾后斜，背部伸直，手臂在身體的雙側自然下垂，女性也可以雙手在身前自然的交叉，要給公眾一種美的享受。良好的坐式姿態應當端正，舒適，大方。入座前要先看看四周不要在尊長者之前入座。入座時要輕、穩、緊，不坐滿，上身端正挺直，以顯示精神飽滿，但不要過分緊張，僵直。時間過長，可以自然的采取休息的措施，男性可以將并攏的兩膝略分開一些；女性可以小腿交叉，或者兩腿在膝部交叉。入座后，手不要托著腮幫。起立時右腿向后回收半步，用小腿的力量將身體撐起保持上身直立。良好的行走姿態應當灑脫、穩重、抬頭挺胸。如果陪同公眾步間距離以公眾為準，步子太大，公眾不易跟上，太小，又易產生不自然的感覺，身為公共關系人員，應當注意適當的適應公眾行走的速度。良好的肢體語言給公眾一種舒適的感覺。無論是引導、握手還是下蹲抑或是各種小動作都要得體要視場合而定。

從儀容儀表而言，良好的整體外觀形象會給公眾一種賞心悅目的感覺。得體的形象也是對自己、對公眾的一種尊重。穿衣打扮要遵守TOP原則，化妝宜淡不宜濃，并且要根據自己的臉型進行修飾，好的發型可以改善臉型的缺陷，男士打領結也要根據自己的體型進行選擇。公關人員的外在形象是工作順利的第一步。

公關人員的談吐也是極其重要的。說話要看人看場合，對尊長者說話要恭敬，要會適當的贊美別人，要學會感謝別人，請別人幫忙要會說“請”。打電話前要先做好準備，接電話時要在電話響兩聲后馬上接起，聲音要柔美，語言要自如，心情要愉快。好的電話技巧可以表現你良好的風度、修養和社交能力。

眼睛是心靈的窗戶，眼神可以傳達很多信息，善意的眼神、自信的眼神、沉著的眼神都可以幫助公關人員取得對方的信任和合作。但是如果目光呆滯則會失掉別人的好感和信賴。除此以外目光的類型也有所區分：公事目光、社交目光、親密目光。不同的目光適合不同關系的人群，不可以隨便看著他人身體的不同部位。

公關人員的形象有時候間接決定一次合作的成敗，不同的形象給人不同的印象和認識，所以作為一名公關人員必須要有良好的行為舉止、儀容儀表，談吐要盡量優雅。好的形象不僅僅給自己加分也給企業和品牌加分。

在這條路上我們還有許多需要學的，相信禮儀課會帶給我們很多受用無窮的寶貴資源。

第二篇：公關人員應具備怎樣的形象

公關人員應具備怎樣的形象

作為一名公關人員，其個人形象不僅是一個組織形象的體現，更是一種宣傳與品牌，還帶動一種效益的產生。公關禮儀與形象塑造，在公關活動中，往往起著舉足輕重的角色。

首先，我就服飾這一方面，做簡單的分析。如同一本裝幀精美的書更能吸引讀者的眼球一般，著裝得體的人，更能得到他人的尊重。

如此一來，著裝的TPO原則就顯得尤為重要。第一，在時間上，隨著時間的不同，服裝也應有稍稍的變化。工作時，應以典雅端莊為基本格調，誠然，柔美的線條和干練的風格可以和諧得融合在一起；休閑娛樂時，能以大方舒適為要，不用過于拘謹，當然，“調色板”和“圣誕樹”的裝扮是大眾難以接受的，盡量避免。第二，在地點上，特定的環境對服裝有著特殊的要求。此時可能已不再是簡單的實用性的問題，而是文化碰撞的時機。要獲得的是一種和諧感，注意不同地點的場地要求，不同地域的文化差異。第三，在場合上，身為公關人員會出席各式各樣的場合，主要需準備三種不同的著裝，一是莊重保守的上班裝，二是時尚流行的社交裝，三是舒適得體的休閑裝。

在遵守原則的基礎上，公關人員需要根據個人情況選擇服裝，要注意以下幾點：一，年輕人有年輕人的裝束，長輩們有他們的成熟和端莊；二，不要一味追求美的服裝，而把自己的體型丟到了腦后，選擇能突出自身優點，掩蓋缺陷的衣服，才是智慧的體現；三，膚色也是要考慮的問題之一，每種顏色都是美的，有它獨特的含義，不同膚色的人會穿出不同的效果，注意顏色之間的搭配，顏色和個人膚色的和諧；四，身為公關人員，西裝是必不可少的服飾，而穿著西裝又有很多的講究。不要亂搭配，扣子要到位，不要在西裝內穿很多，不要在衣袋里放很多事物。那么包便成了裝物品的必需品，它也體現了個人的品味，在選擇上要考慮到是否合適自己。

五、配件無疑可以展示自我個性，但作為一個公關人員，配件應越少越好，甚至可以不佩戴，這并不是一種失禮。

由此看來，服飾不僅是一種職業的象征，更是一門藝術。

其次，在我看來，交談很大地影響著公關交往的效果。在公關活動中，談話的表情要自然，語氣要和婉，表達要得體。交談時，彼此間要保持適當的距離，動作幅度也不可過大，以免給人一種不安全感；同時，很重要的是要學會傾聽，認真記住對方所說的內容，注視對方，表示你的專心，給他人一種受尊重感。

最后，粗略地說說化妝，身為公關人員，應以柔和的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。要做到的是“畫龍點睛”，而非“畫蛇添足”。

一名公關人員的形象要滲透到各個方面，在這里，我只是提及了三個小方面（并且是以女士為主）。如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己得體而又自如地參加會議、出席社交活動，更符合公關人員的形象，我們還需要進一步的學習、研究。

09公關

姚卉

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第三篇：優秀公關人員應具備的素質

優秀的公關人員應具備的素質

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。一名優秀的公關人員應具備的基本職業素質應包括敏銳的公關意識、較高的思想政策水平、合理的知識能力結構、健康良好的心理素質和良好的職業道德等五個方面。

1、敏銳的公關意識

（1）塑造形象，牢記由于職業與公眾的密切關系，個人的行為—即使是私人方面的—也會對事業的聲譽產生影響

（2）立足長遠，任何公關行為都要從公司的長遠戰略目標出發，維護好公司形象（3）敏銳的洞察力，把握住機會來為企業塑造形象

2、較高的思想水平

（1）公司公關部的公關人員應該清晰本部門的職能定位，用實際行動和工作績效來積極爭取公關部在企業中的地位，從而更好的幫助企業發展，而不僅僅是一個執行的職能

（2）熟悉外界與本組織相關的各項政策、法律法規，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策

3、合理的知識能力結構。公關是一門實踐性、操作性很強的工作，對人員素質要求較高（1）T型知識結構，即是專才也是通才，專業知識要深，其他知識要博

（2）公眾交往能力。公關人員需要把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。（3）創新能力，組織管理協調能力

（4）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，所以需要公關人員能夠很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通

（5）公關理論和實務知識（例如：如文案撰寫、公共關系調查、活動策劃、項目執行、方案評估等）的掌握

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，如何在不利的形勢下扭轉局勢，在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員根據實際情況靈活從容地應對，以有效地解決問題（7）專業操作技能。公關人員應掌握常用聲像軟件、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果

4、健康良好的心理素質

（1）心里承受能力，公關人員需要有一顆“強大的”心臟，善于控制自己，冷靜思考，理智的解決問題

（2）開放的心態，從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放穩重型，有涵養和積極樂觀的性格

（3）具有很強的責任心，工作認真負責

（4）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應培養自己多方面的興趣愛好。

5、良好的職業道德

如果是專業公關公司的公關人員，在為客戶做公關服務時，一定要站在客戶公司的角度，切實的為客戶公司考慮，制定適合他們長期發展戰略目標的公關方案，并且尊重客戶公司的隱私，守住自己的道德，不得客戶的資料外泄；如果是公司公關部的公關人員，要注意自己在公眾面前的一言一行，因為公關人員代表了企業的形象，一點很細微的行為疏忽就可能給公司帶來大的損失

一名優秀的公關人員應該尊重事實，尊重公眾，在任何場合，自己均應在行動中表現出對他所服務的機構和公眾雙方的正當權益的尊重。忠于職守，對目前及以往的客戶或雇主都始終如一地忠誠

綜上，可以借鑒一段話來總結公關人員所應具備的素質：三分之一的企業家，有企業家的頭腦，強烈的經濟效益的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力和頑強的意志力；三分之一的宣傳家，有較強的形象觀念、信息觀念，能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；三分之一的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態度謙和，善交朋友。

第四篇：淺談公關人員應具備的素質

淺談公關人員應具備的素質

近年來，隨著改革開放的縱深發展，隨著社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關系，無不靠“公關”行為來維系良好的運行狀態。在這一特定的歷史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。

公共關系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業倫理規范的指引下，為謀取有關公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關人員即公共關系人員，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。商品經濟的發展為公關活動的開展提供了廣闊的前景，市場經濟體制的不斷完善為公關人員的工作創造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關從業人員只有具備了全方位的職業素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性的要求，迎接挑戰，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩操勝券。

首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統觀大勢,曉明優劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關人員重要的業務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關人員在復雜的公關活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領導主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關工作變被動為主動，使工作局面出現“柳暗花明又一村”的新景況。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關之魂”，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！

參考文獻：

《卓越公關人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第五篇：公關人員應具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關關系活動是多方面的，因此公關人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關關系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計劃地進行的。

因此，公關人員在開展公關工作時，應該具有組織能力。

（2）交際能力。公關關系在社會組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關關系的大量工作都離不開寫作，有些社會組織把“擅長寫作”

作為對公關關系專業人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達能力。語言傳播是公關關系實務活動的重要內容和其他傳播實務活動的手段。因此，公關人員必須具備較強的語言表達能力。

（5）創造策劃能力。創造策劃是公關的一個顯著特點，也使公關充滿了強大的生命

力。如果沒有創造和策劃的閃光，公關的價值就會降低幾個層次。

2.組織為什么要搞好社區關系？如何處理好社區關系？

答：（1）發展良好的社區關系的目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個良好的生存環境，所以組織要搞好社區關系。

（2）應該從以下四方面處理好社區關系：a.保護和改善社區的生態環境b.參與和支持社區的公益活動c.促進社區繁榮，維持社區秩序d.主動和社區有關組織、單位、知名人士等重要公眾加強信息交流。總之，搞好社區關系的最好方式就是與社區公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區活動。