第一篇：造價(jià)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談做一名合格的造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

摘要：在建設(shè)工程領(lǐng)域中，工程造價(jià)是項(xiàng)目決策的依據(jù)、是制定投資計(jì)劃和控制投資的依據(jù)、做為一名專業(yè)的，合格的造價(jià)人員尤其重要，可以說，他在項(xiàng)目投資估算，概算，預(yù)算和結(jié)算中起到了舉足輕重的作用，是項(xiàng)目工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)師，一項(xiàng)工程建設(shè)的贏利與否直接決定了一名造價(jià)專業(yè)人員的基本素質(zhì)，可見，做一名專業(yè)的，合格的造價(jià)人員的重要性，所以，做一名合格的專業(yè)造價(jià)工程人員必須具備最基本的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：造價(jià)人員；基本素質(zhì)

人的素質(zhì)，是指人們從事某種活動所必備的生理?xiàng)l件、知識水平和品質(zhì)等要素的質(zhì)量狀況。每個(gè)人的素質(zhì)，不一定是先天所固有的，而是需要在后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐步鍛煉提高的。工程造價(jià)專業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，最根本的是由其工作的特殊性來決定的。工程建設(shè)有它的特殊性，它不定型，它是根據(jù)現(xiàn)場施工條件，地理位置，生產(chǎn)工藝而決定的，一項(xiàng)工程從開工到竣工，少則幾個(gè)月，多則幾年才能完成，工程造價(jià)專業(yè)人員要針對這些不同的設(shè)計(jì)，施工圖紙，現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程和法律、法規(guī)、政策，編制或?qū)彶楣こ淘O(shè)備材料預(yù)算價(jià)格和工程概算、預(yù)算以及竣工結(jié)算。因此，造價(jià)專業(yè)人員與其它行業(yè)的工作相比較，宏觀上，執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策等方面是相同的；微觀上，工作任務(wù)、對象、程序、要求等是不同的，這種特殊性決定了造價(jià)人員的工作特點(diǎn)。因此，工程造價(jià)專業(yè)人員必須具備較好良好的專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)。

一、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)的造價(jià)人員執(zhí)業(yè)范圍廣，主要包括：建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)，工程概、預(yù)、結(jié)(決)算，標(biāo)底價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編審，工程變更及合同價(jià)款的調(diào)整和索賠費(fèi)用的計(jì)算，建設(shè)項(xiàng)目各階段工程造價(jià)控制，工程經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定，工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的編審，與工程造價(jià)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。因此要成為一名合格的造價(jià)專業(yè)人員，就應(yīng)該具備一定的專業(yè)素質(zhì)。

（一）基礎(chǔ)知識：造價(jià)專業(yè)人員必須做到熟練應(yīng)用各類工程造價(jià)軟件，如工程預(yù)（決）算軟件、定額管理軟件、工程量計(jì)算軟件等，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，能使造價(jià)管理者更便捷、靈活、及時(shí)地獲取價(jià)格信息，進(jìn)行造價(jià)信息及工程資料的交流，造價(jià)專業(yè)人員大量的工作將依賴計(jì)算機(jī)及其信息系統(tǒng)來完成，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息與共享技術(shù)將是支持造價(jià)人員專業(yè)服務(wù)的核心。計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件的應(yīng)用大大減少了造價(jià)人員計(jì)算的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率和準(zhǔn)確率。

（二）專業(yè)知識：工程的計(jì)量和估價(jià)知識，工程設(shè)計(jì)與施工的技術(shù)知識，工程管理知識，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)知識，有關(guān)法律知識等。工程造價(jià)專業(yè)涉及的知識面較廣，綜合性很強(qiáng)，要求造價(jià)人員即要懂工程技術(shù)、又要懂工程經(jīng)濟(jì)和管理，它是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，因此，造價(jià)人員不應(yīng)該滿足于完成識圖、計(jì)算工程量、套定額、取費(fèi)、算總價(jià)等工作，應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行各種造價(jià)分析，能夠采取一些切實(shí)可行的辦法，有效地控制工程造價(jià)。

二、道德素質(zhì)

當(dāng)今社會，道德已成為評價(jià)人的首要因素，專業(yè)的造價(jià)人員的職業(yè)特點(diǎn)也要求有高尚的職業(yè)道德。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、要正直，誠實(shí)、受人尊敬和有尊嚴(yán)；

2、要公平、公正、誠實(shí)、守信地為公眾服務(wù)；

3、努力提高職業(yè)能力，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)；

4、應(yīng)該建立有利于服務(wù)而不是不公平競爭的職業(yè)聲譽(yù)；

5、應(yīng)該有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

三、綜合能力素質(zhì)

（一）一名合格專業(yè)的造價(jià)人員，應(yīng)該深入現(xiàn)場，根據(jù)施工圖紙和有關(guān)依據(jù)性的文件，自己編制一份文件。只有采用全面審核的方法，才能消除高估冒算帶來的損失。

（二）要學(xué)會利用信息平臺。在信息時(shí)代，企業(yè)之間的優(yōu)勢很大一部分取決于信息優(yōu)勢。

只有具有其它單位造價(jià)人員的信息優(yōu)勢，才能掌握主動權(quán)。

（三）要具備自我學(xué)習(xí)的能力。作為造價(jià)人員，遇到的新技術(shù)、新工藝的機(jī)會和可能性要多。只有具備自我學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)更新知識，才能做好造價(jià)管理工作。

（四）要具備談判能力。作為造價(jià)管理人員，面對的好像只是工程、材料和設(shè)備，實(shí)際上都不能回避人的因素。只有具備良好的談判與溝通能力，才能讓別人接受你的觀點(diǎn)，維護(hù)公司的利益。要有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，不要事事先考慮自己，有良好的溝通能力，待人要熱情。

綜上所述為造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)該明確和掌握提高專業(yè)造價(jià)人員素質(zhì)的有效途徑，進(jìn)一步提高素質(zhì)。

1、勇于實(shí)踐。建設(shè)工程特點(diǎn)是實(shí)踐與知識相結(jié)合，造價(jià)人員要獲得真知，只有充分實(shí)踐，還必須把所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，得到檢驗(yàn)、補(bǔ)充和發(fā)展。工程造價(jià)人員的才能，也只有在實(shí)踐中才能得到發(fā)揮和發(fā)展。刻苦讀書，吸收別人的知識成果，是重要的，只有把這些知識應(yīng)用于實(shí)踐，才能得到證實(shí)，加深理解，才能提高自己的素質(zhì)。必須把豐富的知識與工作實(shí)踐有機(jī)融為一體，只有投身到工作實(shí)踐中去，在干中學(xué)，在學(xué)中干，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，敢于在實(shí)踐中摔打磨煉自己，才能不斷增長才干，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、善于總結(jié)。造價(jià)人員要善于總結(jié)，把學(xué)習(xí)到的知識和指導(dǎo)實(shí)踐過程的感受、體會結(jié)合起來，運(yùn)用科學(xué)的思維方法加以總結(jié)提高，形成系統(tǒng)的理性知識，以達(dá)到總結(jié)一次，提高一步的目的。

第二篇：淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

摘要：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上充實(shí)了自己，從事故案例方面吸取教訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。關(guān)鍵詞：

石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)，危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識，石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。

石化行業(yè)是我國的高危行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具備一定良好的心理素質(zhì)，否則易造成事故，給國家?guī)韲?yán)重的損失，危害自己及他人的安全。因此，從事石化高危行業(yè)的人群應(yīng)具備以下的心理素質(zhì)：掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。

首先，對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)至關(guān)重要。而石化行業(yè)又是專業(yè)性非常強(qiáng)的行業(yè)，因此石化行業(yè)的法律法規(guī)具有一定的專業(yè)性，如：｜1 ｜石油化工企業(yè)總體布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3032-2002 ｜SH3032-1992 ｜｜2 ｜石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3041-2002 ｜SH3041-1991 ｜

｜3 ｜石油化工企業(yè)廠區(qū)總平面布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3053-2002 ｜SH3053-1993 ｜｜4 ｜石油化工建筑抗震鑒定標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3130-2002 |

｜5 ｜石油化工電氣設(shè)備抗震設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3131-2002 |

｜6 ｜石油化工企業(yè)現(xiàn)狀圖圖式｜SH/T3133-2002 ｜

｜7 ｜石油化工混凝土水池工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH/T3535-2002 ｜

｜8 ｜石油化工工程起重施工規(guī)范｜SH/T3536-2002 ｜

｜9 ｜石油化工企業(yè)儲運(yùn)系統(tǒng)泵房設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3014-2002 ｜SH3014-1990 ｜｜10｜煉油廠加熱爐爐管壁厚計(jì)算｜SH/T3037-2002 ｜SH/T3037-1991 ｜

｜11｜石油化工管道伴管和夾套管設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3040-2002 ｜SH3040-1991 ｜｜12｜一般煉油裝置火焰加熱爐陶瓷纖維襯里｜SH/T3128-2002 ｜

｜13｜加工高硫原油重點(diǎn)裝置主要管道設(shè)計(jì)選材導(dǎo)則｜SH/T3129-2002 ｜｜14｜石油化工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)水池設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3132-2002 ｜

｜15｜采用橇裝式加油裝置的汽車加油站技術(shù)規(guī)范｜SH/T3134-2002 ｜

｜16｜乙烯裝置離心壓縮機(jī)機(jī)組施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3519-2002 ｜SH/T3519-1991 ｜｜17｜球形儲罐工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3512-2002 ｜SH/T3512-1990 ｜｜18｜立式圓筒形低溫儲罐施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3537-2002 ｜

｜19｜石油化工劇毒、可燃介質(zhì)管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH3501-2002 ｜SH3501-2001 ｜

對這些專業(yè)法規(guī)的掌握，有利于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員安全生產(chǎn)，因此石化行業(yè)從業(yè)人員必須要掌握以上的法律法規(guī)。

第二，對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識也是很重要的。化學(xué)品是人類生產(chǎn)和生活不可缺少的物品。目前世界上發(fā)現(xiàn)的700多萬種化學(xué)品中，部分化學(xué)品因其所固有的易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕、放射等危險(xiǎn)特性被劃為危險(xiǎn)化學(xué)品。危險(xiǎn)化學(xué)品是一把雙刃劍，它一方面在發(fā)展生產(chǎn)、改變環(huán)境和改善生活中

發(fā)揮著不可替代的積極作用；另一方面，當(dāng)我們違背科學(xué)規(guī)律、疏于管理時(shí)，其固有的危險(xiǎn)性將對生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全構(gòu)成極大威脅。特別在危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置的過程中，如果管理或技術(shù)防護(hù)不當(dāng)，將會損壞人體健康、造成財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境污染等。因此，掌握危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識，從而保障危險(xiǎn)化學(xué)品在生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置過程中的安全性，降低其危險(xiǎn)危害性，避免發(fā)生事故已成為危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)和安全科技工作的重要課題。

第三，了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例有利于吸取這些案例的教訓(xùn)，這里列舉一些石化專業(yè)值得借鑒的事故：

一，淄博中軒生化有限公司“6.16”火災(zāi)事故；

二，山東赫達(dá)股份有限公司“9.12”爆燃事故；

三，濟(jì)南市某化工廠氮?dú)錃鈮嚎s機(jī)放空管雷擊著火事故；

四，菏澤海潤化工有限公司小井鄉(xiāng)黃莊儲備庫11.23 爆燃事故；

五，吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠火災(zāi)事故；

六，山豐大地工貿(mào)有限公司“7.27”爆炸事故；

七，大慶石油化工總廠2004.10.27硫磺裝置酸性水罐爆炸事故分析；

八，山東德齊龍化工集團(tuán)有限公司“7.11”爆炸事故；

九，山東德齊龍化工集團(tuán)氮?dú)錃怏w泄漏爆炸事故；

十，山東晉煤同輝化工有限公司“4.21”事故；

十一，山東濱化集團(tuán)化工公司“4.15”氮?dú)庵舷⑹鹿剩?/p>

十二，山東阿斯德化工有限公司“8.6”一氧化碳中毒事故；

十三，淄博市周村區(qū)“5.21”危化品槽罐車中毒死亡事故；

十四，莘縣化肥有限責(zé)任公司“7.8”液氨泄漏事故；

十五，河南濮陽中原大化集團(tuán)有限責(zé)任公司“2.23”較大中毒窒息事故；

以上這些事故都是由于從業(yè)人員沒有響應(yīng)的心理素質(zhì)造成的，因此作為石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些事故案例，進(jìn)行分析，前車之鑒，避免同樣的悲劇再一次發(fā)生。

最后，石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，不只有在大中型國有企業(yè)的員工，還有自己創(chuàng)業(yè)的人員。因此熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序是非常重要的，掌握這些程序，有利于工作中更加熟悉安全隱患并及時(shí)避免，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序包括：申請單位應(yīng)將申請材料報(bào)所在地級市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對申請單位提交的申報(bào)材料進(jìn)行初審，對符合條件的，提出初審意見并報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；對不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書面通知申請單位；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申報(bào)材料后，對申報(bào)材料進(jìn)行初步審查，對初步審查符合條件的，應(yīng)當(dāng)場向申請人開具受理通知書；對初步審查不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知申請人；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，組織人員對申請材料進(jìn)行審查，必要時(shí)組織專家3－5人對企業(yè)經(jīng)營場所、設(shè)施等狀況進(jìn)行現(xiàn)場審查，對符合條件的，頒發(fā)經(jīng)營許可證；對不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書面通知申請單位。

從以上審批程序的繁瑣和復(fù)雜可以看出，國家對于石化高危行業(yè)的重視程度。因此石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序，以便幫助他人避免事故。

結(jié)論：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。這樣才能保證安全生產(chǎn)，避免悲劇的發(fā)生。

第三篇：淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

摘要：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上充實(shí)了自己，從事故案例方面吸取教訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：

石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)，危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識，石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。

石化行業(yè)是我國的高危行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具備一定良好的心理素質(zhì)，否則易造成事故，給國家?guī)韲?yán)重的損失，危害自己及他人的安全。因此，從事石化高危行業(yè)的人群應(yīng)具備以下的心理素質(zhì)：掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。

首先，對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)至關(guān)重要。而石化行業(yè)又是專業(yè)性非常強(qiáng)的行業(yè)，因此石化行業(yè)的法律法規(guī)具有一定的專業(yè)性，如：

｜1 ｜石油化工企業(yè)總體布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3032-2002 ｜SH3032-1992 ｜

｜2 ｜石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3041-2002 ｜SH3041-1991 ｜

｜3 ｜石油化工企業(yè)廠區(qū)總平面布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3053-2002 ｜SH3053-1993 ｜

｜4 ｜石油化工建筑抗震鑒定標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3130-2002 |

｜5 ｜石油化工電氣設(shè)備抗震設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3131-2002 |

｜6 ｜石油化工企業(yè)現(xiàn)狀圖圖式｜SH/T3133-2002 ｜

｜7 ｜石油化工混凝土水池工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH/T3535-2002 ｜

｜8 ｜石油化工工程起重施工規(guī)范｜SH/T3536-2002 ｜

｜9 ｜石油化工企業(yè)儲運(yùn)系統(tǒng)泵房設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3014-2002 ｜SH3014-1990 ｜

｜10｜煉油廠加熱爐爐管壁厚計(jì)算｜SH/T3037-2002 ｜SH/T3037-1991 ｜

｜11｜石油化工管道伴管和夾套管設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3040-2002 ｜SH3040-1991 ｜

｜12｜一般煉油裝置火焰加熱爐陶瓷纖維襯里｜SH/T3128-2002 ｜

｜13｜加工高硫原油重點(diǎn)裝置主要管道設(shè)計(jì)選材導(dǎo)則｜SH/T3129-2002 ｜

｜14｜石油化工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)水池設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3132-2002 ｜

｜15｜采用橇裝式加油裝置的汽車加油站技術(shù)規(guī)范｜SH/T3134-2002 ｜

｜16｜乙烯裝置離心壓縮機(jī)機(jī)組施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3519-2002 ｜SH/T3519-1991 ｜

｜17｜球形儲罐工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3512-2002 ｜SH/T3512-1990 ｜

｜18｜立式圓筒形低溫儲罐施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3537-2002 ｜

｜19｜石油化工劇毒、可燃介質(zhì)管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH3501-2002 ｜SH3501-2001 ｜

對這些專業(yè)法規(guī)的掌握，有利于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員安全生產(chǎn)，因此石化行業(yè)從業(yè)人員必須要掌握以上的法律法規(guī)。

第二，對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識也是很重要的。化學(xué)品是人類生產(chǎn)和生活不可缺少的物品。目前世界上發(fā)現(xiàn)的700多萬種化學(xué)品中，部分化學(xué)品因其所固有的易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕、放射等危險(xiǎn)特性被劃為危險(xiǎn)化學(xué)品。危險(xiǎn)化學(xué)品是一把雙刃劍，它一方面在發(fā)展生產(chǎn)、改變環(huán)境和改善生活中發(fā)揮著不可替代的積極作用；另一方面，當(dāng)我們違背科學(xué)規(guī)律、疏于管理時(shí)，其固有的危險(xiǎn)性將對生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全構(gòu)成極大威脅。特別在危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置的過程中，如果管理或技術(shù)防護(hù)不當(dāng)，將會損壞人體健康、造成財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境污染等。因此，掌握危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識，從而保障危險(xiǎn)化學(xué)品在生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置過程中的安全性，降低其危險(xiǎn)危害性，避免發(fā)生事故已成為危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)和安全科技工作的重要課題。

第三，了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例有利于吸取這些案例的教訓(xùn)，這里列舉一些石化專業(yè)值得借鑒的事故：

一，淄博中軒生化有限公司“6.16”火災(zāi)事故； 二，山東赫達(dá)股份有限公司“9.12”爆燃事故；

三，濟(jì)南市某化工廠氮?dú)錃鈮嚎s機(jī)放空管雷擊著火事故；

四，菏澤海潤化工有限公司小井鄉(xiāng)黃莊儲備庫11.23 爆燃事故； 五，吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠火災(zāi)事故；

六，山豐大地工貿(mào)有限公司“7.27”爆炸事故；

七，大慶石油化工總廠2004.10.27硫磺裝置酸性水罐爆炸事故分析； 八，山東德齊龍化工集團(tuán)有限公司“7.11”爆炸事故； 九，山東德齊龍化工集團(tuán)氮?dú)錃怏w泄漏爆炸事故； 十，山東晉煤同輝化工有限公司“4.21”事故；

十一，山東濱化集團(tuán)化工公司“4.15”氮?dú)庵舷⑹鹿剩?/p>

十二，山東阿斯德化工有限公司“8.6”一氧化碳中毒事故； 十三，淄博市周村區(qū)“5.21”危化品槽罐車中毒死亡事故； 十四，莘縣化肥有限責(zé)任公司“7.8”液氨泄漏事故；

十五，河南濮陽中原大化集團(tuán)有限責(zé)任公司“2.23”較大中毒窒息事故； 以上這些事故都是由于從業(yè)人員沒有響應(yīng)的心理素質(zhì)造成的，因此作為石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些事故案例，進(jìn)行分析，前車之鑒，避免同樣的悲劇再一次發(fā)生。

最后，石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。對于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，不只有在大中型國有企業(yè)的員工，還有自己創(chuàng)業(yè)的人員。因此熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序是非常重要的，掌握這些程序，有利于工作中更加熟悉安全隱患并及時(shí)避免，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序包括：申請單位應(yīng)將申請材料報(bào)所在地級市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對申請單位提交的申報(bào)材料進(jìn)行初審，對符合條件的，提出初審意見并報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；對不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書面通知申請單位；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申報(bào)材料后，對申報(bào)材料進(jìn)行初步審查，對初步審查符合條件的，應(yīng)當(dāng)場向申請人開具受理通知書；對初步審查不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知申請人；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，組織人員對申請材料進(jìn)行審查，必要時(shí)組織專家3－5人對企業(yè)經(jīng)營場所、設(shè)施等狀況進(jìn)行現(xiàn)場審查，對符合條件的，頒發(fā)經(jīng)營許可證；對不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書面通知申請單位。

從以上審批程序的繁瑣和復(fù)雜可以看出，國家對于石化高危行業(yè)的重視程度。因此石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序，以便幫助他人避免事故。

結(jié)論：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營許可的審批程序。這樣才能保證安全生產(chǎn)，避免悲劇的發(fā)生。

不管工作多忙，安全是首位的，人的生命是可貴的，你工作干的再好，出了人身事故，一切成績都沒有了。那么怎么保證安全呢，主要還是要做好基礎(chǔ)工作，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視安全工作，然后逐級落實(shí)，要求基層班組每周都要搞安全活動，并要留有活動記錄，因?yàn)槿魏伟踩ぷ鳎耍堑谝灰蛩亍Ｖ挥腥巳酥匾暟踩拍茏龊妙A(yù)防工作。另外惡劣天氣及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，也很重要，還要加強(qiáng)對車輛的安全檢查，做到“三檢”即出車前，出車中和出車后檢查很重要，防止因機(jī)械故障引發(fā)事故。總之，安全工作不能流于形式，做好基礎(chǔ)工作很重要，才能做到預(yù)防為主。

(1)勞動者的生命安全是第一位的。生產(chǎn)和安全相互依存，不可分割。離開生產(chǎn)活動，安全就失去了意義，沒有安全保障，生產(chǎn)就不能順利進(jìn)行。因此必須將安全生產(chǎn)放在第一位，必須把保護(hù)勞動者在生產(chǎn)勞動中的生命安全和健康放在首要位置。

(2)抓生產(chǎn)首先抓安全，組織和指揮生產(chǎn)時(shí)，首先要認(rèn)真全面地分析生產(chǎn)過程中存在的和可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)有害因素的種類、數(shù)量、性質(zhì)、來源、危害程度、危害途徑及后果，可能產(chǎn)生危險(xiǎn)有害作用的過程、設(shè)備、場所、物料和環(huán)境，為制定預(yù)防措施提供依據(jù)，搞安全、防事故，首先要知道哪些有害危險(xiǎn)，然后有針對性地采取預(yù)防措施，危險(xiǎn)預(yù)知是第一位的。

(3)當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)和安全工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)按“生產(chǎn)服從安全”的原則處理，把安全作為保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提條件，確保安全才進(jìn)行生產(chǎn)。

第四篇：第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

一、廣泛的興趣愛好

豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提，而廣泛的興趣是其入門的先導(dǎo)。導(dǎo)游所服務(wù)的對象來自社會的各個(gè)階層，他們所受教育的水平也不盡相同，甚至有很多游客來自不同的國家。因此，在參加旅游活動的過程中，游客會對景點(diǎn)景區(qū)的風(fēng)光，風(fēng)土人情等向?qū)в翁岢鲞@樣那樣的問題，作為一名導(dǎo)游，就必須有足夠的知識儲備，做到有問必答，言之有物，才能適應(yīng)游客的這一需求。

并且，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對導(dǎo)游提出了更高的要求。為了適應(yīng)游客的這種日益增長的需要，導(dǎo)游就必須做到知識面要更廣，要有真才實(shí)學(xué)。只有這樣，導(dǎo)游的講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀面。因此，廣泛的興趣是導(dǎo)游必備的心理品質(zhì)。

二、外向樂觀的性格特征

導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征。導(dǎo)游的服務(wù)對象是來自四面八方的游客，每個(gè)人的背景、性格都不盡相同，因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導(dǎo)游才能與所帶團(tuán)隊(duì)的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。

三、處危不驚的意志品質(zhì)

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。良好的意志品質(zhì)是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)游客完成旅游活動的重要因素。導(dǎo)游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。

四、較強(qiáng)的能力品質(zhì)

（一）良好的語言表達(dá)能力

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游的各種心理品質(zhì)主要是以言語體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游活動的過程也主要是與游客言語交往的過程。此外，導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游的語言表達(dá)，向游客傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。因此，具備較好的語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的關(guān)鍵。

（二）良好的感知力和觀察力

導(dǎo)游應(yīng)有良好的感知力和觀察力，要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動的順利進(jìn)行。

（三）靈活機(jī)動，有一定的預(yù)見能力

導(dǎo)游應(yīng)善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見可能會出現(xiàn)的困難或是危險(xiǎn)，以平靜的心態(tài)，審時(shí)度勢，并且靈活機(jī)動地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的游客心理分析

一、不同旅游階段的游客心理

（一）初期的安全心理和新奇心理

一般來說，人們選擇到異國他鄉(xiāng)旅游，大多是為了擺脫了日常緊張的生活、繁瑣的事務(wù)，成為一個(gè)無拘無束的自由人，希望自由自在地享受歡樂的旅游生活。因此，游客初到某個(gè)旅游地，往往都會顯得比較興奮激動，并且會對當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕妫裁炊枷肟础⑾胍獑枴⒍枷胫溃恍┊?dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強(qiáng)烈的追求新奇、增長知識的心理需求。

（二）中期的放松心理和求全心理

在一系列的旅游活動過程中，隨著游客與導(dǎo)游以及游客之間相互接觸的增多，相互之間也越來越熟悉，同時(shí)游客在旅游初期階段由于環(huán)境、周圍的人和事的陌生等原因而出現(xiàn)的求安全心理和戒備心理也得以逐漸消除，游客感覺到的是輕松、愉快，開始出現(xiàn)一種平緩、悠閑、放松的心態(tài)。因此，游客的性格開始逐漸暴露，如自行其事、個(gè)性解放，沒有時(shí)間概念，集體意識差，在一系列的參觀游覽活動中自由散漫，比較懶散。在這一階段，由于游客之間彼此的人生觀、價(jià)值觀以及生活習(xí)慣的不同，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會日益顯現(xiàn)。

與此同時(shí)，大多數(shù)游客在這一階段還會出現(xiàn)一種求全心理，對自己所參加的旅游活動要求過于理想化。認(rèn)為自己既然是花錢外出，那么旅游活動中的一切都應(yīng)是理想而美好的，從而產(chǎn)生生活和心理上的過高要求，對旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品橫加挑剔和指責(zé)，一旦其提出的要求得不到滿足，就會出現(xiàn)強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至是過火的言行。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。

（三）后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說，在旅游活動的后期階段，游客的心理是較為復(fù)雜的，情緒波動很大，可以說是既興奮又緊張。興奮的是在整個(gè)旅游過程中自己增長了見識，放松了心情，另外旅游活動結(jié)束后，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和朋友，和他們分享自己此次旅游的經(jīng)歷見聞；但是在這一階段游客也會出現(xiàn)緊張和忙亂心理，如覺得時(shí)間過得太快，還有部分紀(jì)念品未買，擔(dān)心行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，對尚未結(jié)束的游覽戀戀不舍，甚至對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。

在旅游活動的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對來說較為充分的時(shí)間讓游客來處理自己的各種事務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求。

二、不同類別游客的心理特征

（一）階層差異產(chǎn)生的不同心理特征

社會階層是指由于收入水平、接受教育的程度、職業(yè)、身份、地位等綜合因素的影響，社會中的個(gè)體形成的相對穩(wěn)定、相對獨(dú)立的不同層次的社會群體。在一個(gè)社會中，社會階層是按等級次序構(gòu)成的，每個(gè)階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。社會階層的分類，是多種因素共同作用于社會心理的結(jié)果。不同的社會時(shí)期、不同的國家、甚至不同的學(xué)者，對于社會階層的劃分，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法。一般來說，人們常用財(cái)富、權(quán)力，有時(shí)候人們也參照社會經(jīng)濟(jì)因素，如通過個(gè)人的職業(yè)、收入、教育、財(cái)產(chǎn)等因素，對人群進(jìn)行區(qū)分。

（二）年齡差異產(chǎn)生的不同心理特征

人隨著年齡的增長變化，旅游行為也呈現(xiàn)出明顯的變化規(guī)律。年齡的化分一般分為青年、中年、老年三種構(gòu)成，結(jié)合家庭生命周期理論，我們也把年齡與游客的旅游需求與旅游行為的關(guān)系大致分為以下三個(gè)主要階段：

1、青年階段

2、中年階段

3、老年階段

（三）性別差異產(chǎn)生的不同心理特征

在人類歷史的不斷進(jìn)化和發(fā)展過程中，由于長期以來不同的社會分工，男性和女性在其生活空間、與社會的聯(lián)系與交往以及所受的教育等因素的影響下，其各自的消費(fèi)心理普遍存在著較為明顯的差異。

一般來說，男性游客在旅游活動過程中較為獨(dú)立，遇到問題喜歡獨(dú)立思考，并且能從實(shí)際出發(fā)，不會帶有很強(qiáng)的個(gè)人情緒，同時(shí)具有較強(qiáng)的自我控制能力。但是男性游客往往考慮問題不夠周全，較為粗枝大葉，在一些旅游活動中愛出風(fēng)頭，喜歡表現(xiàn)自己。在旅游活動的選擇上，男性游客更偏向于一些帶有一定的冒險(xiǎn)性的，需要消耗較大體力的項(xiàng)目，此外，那些具有較強(qiáng)知識性的旅游項(xiàng)目也更容易受到他們的青睞。

相對于男性游客而言，女性游客在旅游活動過程中表現(xiàn)為依賴性較強(qiáng)，并且感情豐富易受感染。在旅游消費(fèi)中，女性游客極易因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特色、品位和環(huán)境氣氛產(chǎn)生消費(fèi)欲望；在參觀游覽過程中，她們也會因?yàn)閷?dǎo)游富有表現(xiàn)力的講解而情緒起伏。由于心細(xì)，女性游客在旅游活動過程中更善于觀察，考慮問題也更全面周到，處事也更嚴(yán)密。此外，女性游客和男性游客在體力和意志上也存在一定的差別。因此，女性游客更喜歡參加一些休閑度假或是購物休閑，具有較強(qiáng)觀賞性的旅游活動。

（四）東西方文化差異產(chǎn)生的不同心理特征

在中國，傳統(tǒng)的“天人合一”思想，塑造了中國人“天人合一”的旅游觀。這種旅游強(qiáng)調(diào)人與自然的交融，旅游者樂于親近自然，回歸自然。近年來不斷升溫的生態(tài)旅游、綠色旅游越來越吸引人們的關(guān)注和參與，致使許多旅游產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)自己的綠色屬性、生態(tài)屬性，正是迎合了當(dāng)今旅游者的普遍心理。其次，重視家庭的傳統(tǒng)觀念，使家庭旅游較為流行，產(chǎn)生了中國人偏愛舉家出游的現(xiàn)象。此外，中國是一個(gè)以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主體的國家，長期的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，導(dǎo)致了中國人求穩(wěn)怕變，缺乏冒險(xiǎn)精神，身處異鄉(xiāng)更是謹(jǐn)小慎微，生怕有意外發(fā)生，這種對安全的過分關(guān)注，是阻止人們出游的重要因素之一。因此，我國旅游者在旅游過程中，求安全的心理顯得非常突出。此外，中國人一般比較愛面子，具有明顯的社會取向或他人取向，重視他人對自己的行為的看法。在旅游活動方面，重視身邊其他人的看法，力圖和自己身份、地位一樣的人選擇相同的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。這種心態(tài)，有時(shí)候會造成旅游者“死要面子活受罪”的不良行為。

在西方，旅游被認(rèn)為是一種重要的精神文化活動。人們已經(jīng)把旅游納入了生活方式，如果有錢有時(shí)間不出去旅游，反而會讓人覺得很奇怪。其次，西方人把旅游當(dāng)作健康投資。日常生活中生活節(jié)奏加快，工作壓力很大，造成很多人的身心長期處于亞健康或不健康狀態(tài)。由于外出旅游可以消除人的身體和精神的疲勞，很多在日常生活中工作忙碌的人們，就充分利用旅游的時(shí)間，放松身體和精神。此外，西方人還把旅游視作時(shí)尚，旅游成為西方人生活的重要組成部分，代表著其氣質(zhì)、性格、品位、身份認(rèn)同。因此，旅游從業(yè)者應(yīng)該努力進(jìn)取，不斷更新旅游產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)時(shí)尚，創(chuàng)造多種旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，滿足具有不同價(jià)值觀的旅游者的需要。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的心理對策

一、做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備

導(dǎo)游在接受導(dǎo)游任務(wù)后，除了進(jìn)行一些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)，以及相關(guān)的語言知識和形象準(zhǔn)備之外，還應(yīng)做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備工作。

二、樹立良好的個(gè)人形象

（一）服飾端莊舒適

導(dǎo)游的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游的身份，衣著大方、整齊、得體、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份，并與之追求的風(fēng)格和諧統(tǒng)一，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水，要盡量避免讓人用 “太”字來評價(jià)自己的衣著打扮，不要因?yàn)樽约禾獠识鴬Z取了客人的豐采，也不要衣冠不整而讓游客對你喪失信心；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

（二）談吐親切文雅

導(dǎo)游親切文雅的談吐，能夠很好地滿足游客自尊心理的需求，有效地消除游客在旅游初期極易出現(xiàn)的陌生感和緊張感，縮短導(dǎo)游與游客之間的情感距離，也能增進(jìn)導(dǎo)游和游客雙方的理解。

（三）態(tài)度和藹可親

和藹而親切的態(tài)度對于做好旅游服務(wù)工作具有十分重要的心理功能，導(dǎo)游同樣也應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度對對待每一位游客，為他們提供友善、熱情和積極的服務(wù)。對每一位游客，導(dǎo)游應(yīng)不分其種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富，一視同仁，以禮待人；應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

三、提供心理服務(wù)的一般方法

（一）營造尊重氛圍

求得尊重的需要人類的基本需要。在旅游活動中，游客的這一需求顯得尤為突出。他們都希望在其旅游的過程中，在與每一個(gè)人的交往中，其人格都能得到尊重，所提出的觀點(diǎn)能得到別人的認(rèn)同。因此，導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)不論游客的膚色、宗教信仰和個(gè)人收入以及消費(fèi)水平的高低，一視同仁地尊重他們。特別是對于那些出游的主要目的就是為了抬升自身的社會地位，尋求社會尊重的游客來說，尊重氛圍的營造就顯得更為重要。

（二）保持微笑服務(wù)

導(dǎo)游若想向游客提供成功的心理服務(wù)，微笑服務(wù)是其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。要想把友好的信息傳遞給游客，開展并保持微笑服務(wù)是非常重要的，它能使游客消除陌生感，縮短導(dǎo)游員與游客的距離。對于導(dǎo)游來說，真誠而愉快的微笑就是他們很好的歡迎詞，是友誼的象征，也是信賴之本，是尊重對方的示意，是情感溝通的橋梁，是美的象征。

（三）協(xié)調(diào)客我關(guān)系

導(dǎo)游服務(wù)工作的基本內(nèi)容就是與各類游客打交道，通過與游客的交往與之建立融洽的感情。因此，導(dǎo)游和游客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)就顯得非常重要。協(xié)調(diào)客我關(guān)系的關(guān)鍵是導(dǎo)游必須尊重游客，并以此來贏得游客的尊重。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，是指導(dǎo)游在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)的必要性是由于導(dǎo)游的服務(wù)對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。

四、掌握服務(wù)中的心理策略

（一）預(yù)測游客的心理

實(shí)踐證明，導(dǎo)游在接待前預(yù)測游客的心理是非常必要的，也是做好迎客服務(wù)工作的重要依據(jù)。

導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的基本情況，如年齡、性別、國籍、民族和職業(yè)等，分析游客的一般心理需求和行為特點(diǎn)，接待前的心理預(yù)測應(yīng)盡可能做得細(xì)致而全面，從而為制定接待計(jì)劃和安排導(dǎo)游日程提供有效而重要的參考依據(jù)。

（二）激發(fā)游客的興趣

導(dǎo)游應(yīng)善于調(diào)整游客的情緒，激發(fā)其游興。旅游期間，游客往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游去探新獵奇、尋覓美好的事物。導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。

（三）調(diào)節(jié)游客的情緒

一般來說，當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)符合人的需要時(shí)就會產(chǎn)生積極的情緒；反之，人們就會產(chǎn)生憂傷甚至是恐懼等消極的情緒。作為導(dǎo)游來說，應(yīng)努力成為游客情緒的組織者和調(diào)節(jié)者，盡可能地滿足游客的需要，使每一位游客的情緒都能一直處于積極的狀態(tài)之中，從而保證旅游活動的順利進(jìn)行。

（四）滿足游客的需求

盡最大可能地滿足游客的需求是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。如果游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游就應(yīng)努力滿足游客的要求。

滿足游客的各項(xiàng)合理要求是導(dǎo)游服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，為了更好地滿足游客的各種需求，導(dǎo)游在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來，做到在“合理而可能”的情況下既滿足游客的一般需求，又在此基礎(chǔ)上滿足其個(gè)別要求，以提高游客的整體滿意度。本章小結(jié)

本章主要從導(dǎo)游服務(wù)工作的角度出發(fā)，分析了導(dǎo)游應(yīng)該具備的心理素質(zhì)以及在旅游過程中的游客心理，探討了在實(shí)際的導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游可以采用的相應(yīng)心理對策，以保證游客順利而滿意地完成整個(gè)旅游活動。

第五篇：癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)

癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)

癲癇治療是一個(gè)漫長的過程，癲癇不像感冒發(fā)燒，癲癇病是一場持久戰(zhàn)，所以癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。患病后大部分患者的精神狀況和正常人有差異，精神因素也是許多患者的發(fā)作誘因，因此，癲癇患者應(yīng)隨時(shí)保持精神愉快。那么，癲癇病患者如何保持良好心態(tài)呢？接下來就一起來看看吧。

1、要正視現(xiàn)實(shí)

做好長期同疾病作斗爭的思想準(zhǔn)備。控制好自己的情感，保持心境自然，心平氣靜。有些人，當(dāng)他得知自己患了癲癇時(shí)心理上的壓力很大，甚至于悲觀厭世，產(chǎn)生種種不應(yīng)有的想法。

2、正確認(rèn)識自己

如果認(rèn)為在一些特殊的場合中很難控制自己的感情，擔(dān)心這些場合會引起不良精神刺激，成為發(fā)作誘因，就應(yīng)該盡量避免接觸容易引起自己情緒波動的事情，遠(yuǎn)離能夠激發(fā)自己情感的場所。自己為自己創(chuàng)造理想的生活、工作環(huán)境，努力消除發(fā)作誘因。同時(shí)，誠懇接受善意的幫助和支持，不要產(chǎn)生逆反心理。在精神上，不要把自己當(dāng)成病人，也就是說不產(chǎn)生病態(tài)心理。癲癇發(fā)作可以控制，但病態(tài)的心理，醫(yī)生更難找到有效的治療。

3、積極配合醫(yī)生治療

掌握必要的有關(guān)知識，明確自己的病情，掌握自己發(fā)作時(shí)的特點(diǎn)以及容易引起癲癇病的癥狀發(fā)作的誘因，在治療過程中，認(rèn)真提供病情資料，遵守醫(yī)囑，按時(shí)檢查、服藥，并需閱讀一些書籍，了解有關(guān)癲癇病的常識。這樣，在治療過程中才能更主動，心理才有數(shù)。只有這樣才能有效控制發(fā)作，治愈也是有希望的。

成都西大癲癇研究院專家提醒，由于癲癇的長期反復(fù)發(fā)作，患者的生活與學(xué)習(xí)都受到很大的影響，家長是癲癇兒童最佳的心理導(dǎo)師，所以家屬的社會都會給予癲癇患者支持與理解。面對病魔癲癇患者除了依賴家庭和社會的幫助外，癲癇患者還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，在同病魔做斗爭的過程中唱主角戲。