第一篇：淺談物業管理人員應具備的職業素質

淺談物業管理人員應具備的職業素質

內容摘要：

物業管理是一個服務千家萬戶的行業,直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德,是否具備健康完美的職業修養,不僅關系到個人、企業和行業的形象,而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念,培育良好的品行修養,才能勝任本職工作。

關鍵詞：物業管理 人員 素質

隨著社會的發展，時代的進步，我國住房改革的不斷深入以及居民生活水平的不斷增長，人們的消費觀念也在不斷的改變。特別是對房產的購買及日后的居住環境方面的觀念，較90年代相比有質的改變。在購房之前，消費者往往較多地考慮物業的地段、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后，與他們生活息息相關的物業管理，如小區的環境綠化、公共設施設備、物業公司的服務質量等軟件因素都將成為消費者所關注的重點。《物業管理條例》、《物權法》均已紛紛正式出臺，此舉意味著政府將對物業管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會上關于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外，物業公司的內部因素也是業主投訴的一大引發點，比如物業從業人員的素質。物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物業從業人員必須具備以下素質。

一、服務意識

以業主為中心，為業主提供熱情周到、盡善盡美的服務，想業主之所想，急業主之所急是物業公司的服務理念。物業管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

二、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

三、法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理與開發商、業主、政府部門和管理公司的責、權、利關系。另外，物業公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規避管理工作中的一些法

律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

四、保潔意識

為了給廣大業主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。物業公司要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要在轄區內經常開展美化環境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔。

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業務知識，以不斷提高各方面的綜合能力：

1、發現和解決問題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業口號正好印證了物業管理。物業公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并嚴格遵照執行。但如果員工只是機械式地按照規定及制度執行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現象。特別是工作在第一線的員工，只要細心觀察，主動服務，就能發現許多問題。例如，工程人員在上門維修時，除應顧客需要為其排憂解難外，如能根據自身的經驗和技術，發現業主室內其他設備的問題，并主動為顧客檢修服務的話，一定能贏得業主的好評。此外，管理人員更要結合工作實際，大膽創新，勇于改革，提出一些有關開源節流、完善服務的合理化建議。

2、公共管理能力

物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供熱情周到的服務外，管理者還必須對小區的公共配套設施設備的維修養護、物業收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。在管理方法上，要徹底改變過去行政后勤部門那種指手畫腳的“長官式”的管理風格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節假日或非辦公時間，為保證業主的人身和財產安全，物業公司應對進入小區的人員做登記。由于進出人員較多且身份復雜，管理人員要靈活應對，爭取做到既讓業主出入順利，又能充分保證小區的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物業管理工作中有許多崗位都是責任重大，不容閃失的。例如機房值班崗、消防中心監控崗。由于這些崗位需要全天候的運行，而公司也不可能實行24小時的監控，所以員工必須加強自我管理，嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、履行職責，保證設備設施的正常運轉和消防治安無事故。

物業管理工作中經常會遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發生爭執，應根據物業管理有關規定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

五、動手能力

物業公司是個勞動密集型行業。往往擁有工程、保安、管理等各類專業人員。但最實用的卻是“一專多能”的復合型的人才。公司之所以設立各部門相互協調的服務程序，其最終目的就是為了提高服務效率。假如所有的工作人員在無意中發現有環境衛生、設備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項程序，又提高了服務效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學習，努力掌握一些處理工作中多發事故、突發事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強的“一專多能”的復合型人才。

六、良好的溝通和語言表達能力 由于物業管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，與業主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。

七、處理突發事件的能力

用“養兵千日，用兵一時”來形容物業公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時，工作人員必須在第一時間做出正確反應，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的處理，工作人員要想做到鎮定自若，從容應對，就必須勤練“內功”，一方面要加強理論知識的學習，另外，從以往發生的事件中汲取教訓、總結經驗也是提高應急技能的好方法。

總之，隨著物業管理行業的快速發展，未來物業管理服務將由低端勞動力密集型服務向高端智力服務型轉型，只有高素質的物業管理從業人員，才會適應行業的快速發展，才會有高質量的管理和服務，也才會有良好的企業品牌。

參考文獻：

1、陳友銘.物業管理[M] 北京：高等教育出版社，2003年。

2、張秀萍.物業環境管理與服務[M] 北京：中國建筑工業出版社，2004年。

3、劉洪玉等。《房地產開發與經營》，北京：中國物價出版社，2001年。

4、楊振標，楊戟，陳德豪.物業管理實務[M] 廣州：中山大學出版社，2000年。

第二篇：管理人員應具備的素質

管理人員應具備的素質

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業務素質

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個營業場所或部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關系好惡等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力

學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、培訓能力

一個部門、班組內成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領班的培訓能力有著直接的關系。培訓是餐飲業永恒的主題，我們的主管、領班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力

對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心

工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協調能力

這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它

橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力

權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規,特別是在出現緊急突發事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的管理者表現出團隊取向的工作風格，樂于協同作戰，在實際管理工作中，是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦團結集體的智慧；以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

十五、培養他人的能力

優秀的管理者更多的關注下屬員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

十七、關注細節

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

十八、執行力

很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重

要依據，也是管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是管理者的執行力。中層管理者作為部門決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發起的行動數量。

二十、創造力

管理者要有較強的創造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創新、市場拓展、品牌經營和企業的規范化、制度化、現代化管理出謀劃策，從基礎工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發展變化，并不斷根據企業的實際情況進行調整創新，以適應市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領導能隨時隨地掌握基層一線的動態，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業發展向好的方面轉化。親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業利益的前提下，統籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權，全面統籌規劃本單位或部門的人力資源，正確調配使用，科學有效激勵，最大限度地發揮每個人的潛力，為企業的發展貢獻才智。管理者還應為公司領導與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風與方法，改善領導和員工的關系。不以權謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發展營造一個和諧的環境。

二十二、穿透力

作為一名優秀的管理者，他必須要有管理藝術、領導水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現象看到本質，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設想、及方案告之領導，說服領導，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時，管理者在負責本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標和推行工作方案及落實公司的各項變革創新，向下灌輸改革舉措、工作目標及發展設想，著重強調只有企業發展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業不進行改革創新、不求發展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強的管理穿透力，說服、影響和調動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，管理者如何面對知識經濟時代的到來，主動出擊，迎來挑戰，成為公司領導的智囊團和參謀。我們想應該具備較強的企劃力，能為公

司領導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業中的地位，得到公司領導的認可和賞識，成為公司領導事業上的一員戰將。

二十四、控制力

管理者要有應付突發事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災害、客人糾紛等意外事故采取緊急應變處理，并能有效控制整個局面，防止事態的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發生意外事故，當員工或者客人因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導致打官司或投訴新聞媒介，一旦發生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對管理者的一種考驗，能證明管理者是否具備應付突發事件的控制力、應變力和協調力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權范圍內不能解決的問題就要請示匯報上級領導。管理者能處理好這類問題，實質上就是為公司領導分憂解難，讓公司領導騰出更多的時間和精力去處理有關公司全局性、戰略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領導匯報、反饋和請示，以聽取公司領導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業道德

管理者要有良好的職業道德，處處維護公司形象。優秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態扭曲之人。

第三篇：物業管理人員的職業素質

一個高本質的物業辦理職員，能動員起全部團隊的綜合本質，在變化辦理思惟、優化辦理形式、立異辦理法子、開辟辦理技能、進級辦理手段等方面起到相當緊張的感化，并終將建立該企業在市場合作中的有益職位地方。作為當代物業辦理職員，應重點從如下十個方面晉升職業修養：不竭更新物業辦理理念。石家莊保安公司物業辦理雖是向陽財產，但因為持久的傳統操縱形式至今還影響著相當一部門物業辦理從業職員的思惟和舉動，導致很多問題持久存在。在很多處所展開的行風評斷勾當中，對物業辦理的評估一般都處于中卑鄙的職位地方。作為物業辦理職員，必需實時更新看法，把以管為首轉向以業主為先，以辦事為中間，讓業主滿意，讓社會滿意。改變風俗權勢是艱巨的，但如許的改變是底子性的、反動性的，對物業辦理行業的成長和鞭策意義長遠，物業辦理企業辦理職員必要為此支出龐大的高興。

堅定遵紀遵法的自發性和按章處事的準繩性。物業辦理職員在企業全部經營辦理勾當進程中，必需遵紀遵法，按章處事。物業辦理事無大小，包括萬象，稍有忽略，就有大概招致被動，給企業的形象、聲譽甚至經濟效益帶來侵害。物業辦理職員作為領甲士物，要帶頭學法、知法、懂法、遵法。既要熟知憲法，也要熟知民法和物權法，即使看似雞毛蒜皮的大事，也要比較《物業辦理條例》和相關的政策律例處事，來不得半點馬虎。懷孕教更要有言傳，物業辦理職員能自發地遵紀遵法、按章處事還不敷，更要看重在企業內構成如許的傳統和空氣。如許的企業，才更有合作力和生命力。

努力精確的合作計謀和較好的事情實績。當代社會的合作無處不在，已浸透到事情、進修、糊口的每個角落。“如果做一個產物，要把它做制品牌；如果有一種本領，要把它構成口碑。”物業辦理職員的合作意識將決議企業的市場定位、舉動原則和高興水平，終極決議企業的兩個效益。是以，物業辦理職員應努力于企業的合作計謀，取長補短，出臺可行的、踴躍的，同時又具合作力的經營辦理步伐。一些樂成的物管企業例子表白，精確的合作計謀有助于塑造企業品牌，更會帶來抱負的事情實績。從物業辦理職員本身的角度動身，精良的事情實績也是在業內坐穩腳根、鉆營更大成長的條件。

把握較為精曉的業余常識和市場經濟常識。市場經濟的優越劣汰機制，為物業辦理職員提出了高尺度請求：必需精曉業務，專能連系，純熟把握市場經濟所請求的各種常識，才氣把握大局，掌控紀律，博得先機，奪取自動。跟著常識經濟期間的到來，技能成長一日千里，高科技產物換代敏捷，物業辦理職員只要不竭進修，不竭充電，才氣深刻領會以后海內甚至世界上物業辦理行業的前沿環境和成長趨向，漸進地進步決議計劃和辦理的程度。

培育精良的職業品德和職業本質。一個成熟的物業辦理職員，應能在變化中辦理企業，使企業順應期間的需要，順應經濟的成長。起首，辦理職員要做到對企業負責，對業主負責，對社會負責；其次，要建立精良的自大心；第三，要有團隊精神；第四，要有精良的市場意識和辦事意識。一個樂成的物業辦理職員，會對企業的成長有相當的看法，并能使企業的著名度和信用一日

千里；取信于業主，老實于企業，誠信于社會，看重進步辦理程度和辦事品質，能提倡并對峙特有的企業文明，為企業的最終方針辦事。

強化本錢節制意識和理財看法。物業辦理職員的緊張職責之一便是締造經濟效益，是以夸大本錢節制、估算辦理。“一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”量力而行，當家理財，是其分內事。物管企業大可能是微利企業，容不得大手大腳。物業辦理職員應具有相當的財政常識，應能看懂反應企業財務環境的各類財政報表和各項目標，提倡“費力樸素，勤儉持家”的精良傳統，鼎力推廣增收節支、減產節省的辦法，把資金更好地用在企業的運轉和員工的實際得益上，包管企業良性、康健、可延續地成長。

具備迎難而上的勇氣和破解困難的本領。企業在鼎新和成長中不可防止地會呈現如許或那樣的問題，如無法預知的突發變亂、短時間或持久的危急。對企業和物業辦理職員而言，這無疑是一場場嚴重的磨練，但同時，這又是查驗企業保存本領和辦理職員睿智的大好機遇。良好的物業辦理職員，在各類情景下能始終連結高昂的斗志，率領部屬迎難而上，逢兇化吉，最大水平地低落危急所帶來的反面效應，削減是以而釀成的打擊和驚慌。

建立不自暴自棄和敢于立異的意識。當代物管企業在日益成熟的市場中合作愈來愈劇烈，危急隨時會到臨。對物業辦理職員來講，不立異變化以連結企業康健成長，就只要絕路一條。立異便是生命，但立異要長于掌控機會，立異更請求客觀上的不懈高興。物業辦理職員除要身材力行外，一要勉勵員工的立異精神，二要創建鼓動勉勵改造的軌制，三要營建適合立異的環境。在此底子上，辦理職員要長于群策群力，集思廣益，不固執傳統，不科學典范，如許就能變被動等待為自動沖破，有大概找到企業聲東擊西的天塹。

具有純熟的溝通本領和公關本領。物業辦理職員的溝通和諧本領是勝任本職不可或缺的前提。具有了這些前提，辦理職員就能在日常事情中把各種抵牾和問題分而化之，攻而克之，熟能生巧。在物業辦理行業，絕大大都贊揚是因為業主與企業溝通不順暢而引發誤解乃至成見；與物管企業業務相關的部分和單元更多，溝通和和諧更是頻仍，更顯得緊張。所有這一切，物業辦理職員都應綜合本身的品德魅力、職業操守、業務常識、社會履歷，妥帖應答，公道處理。

襟懷胸襟恭敬人、關心人、凝集人的欲望和手段。物業辦理職員要充實器重和關心企業的人力資本問題。當代企業之間的合作，歸根究竟是人的合作，對此有蘇醒的了解，并能輔以有用的辦法，就能為企業留住人才，就能使員工最大水平地激起熱忱和勁頭。物業辦理職員要長于應用手中資本，采納各類法子，變更員工的踴躍性：過細掌控“奇跡留人，豪情留人，報酬留人”的諸多關鍵；履行企務公開，事關企業成長和員工長處的事讓員工知情、介入和會商；創建企業長效人力資本辦理機制，明白企業的理念和代價觀。只需思緒仇家，法子適當，物業辦理職員對企業鼎新和成長的精良欲望就能獲得員工的共識和支撐。

文章來源：http:///look_news.asp?id=196

第四篇：檔案管理人員應具備的素質

淺談檔案管理人員應具備的素質

隨著社會的進步和科學的發展，全面提高檔案管理人員的素質，不僅是新時期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊伍自身建設的內在表現。新時期信息技術在檔案館的廣泛應用，使檔案管理工作產生了巨大的變化，同時也對檔案管理人員的素質提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負著管理、保護檔案的職責，檔案管理人員綜合素質的高低直接影響著檔案業務工作的效率、水平和質量，而檔案工作者的工作質量和工作效率直接關系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質，才能適應新時期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業的發展步伐。

1、政治素質

加深對提高政治素質的認識。政治素質是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態度及職業道德等，由于檔案工作是一項政治性、機密性很強的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機密，因此要求檔案管理人員必須有堅定的政治立場，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀律性，遵守規章制度，堅決杜絕失密、泄密現象的發生。必須堅持不懈地學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習三個代表重要思想，樹立科學發展觀，堅持走群眾路線，貫徹執行《檔案法》，嚴守黨和國家的機密，忠于和熱愛檔案事業，默默無聞、無私奉獻，具有良好的為人民服務精神，恪守檔案工作紀律，甘當無名英雄，更新觀念，開拓進取。

2、敬業精神

作為檔案管理人員，要有強烈的事業心和工作責任感，在工作中要做到愛崗敬業，求真務實，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細致地做好每一項工作，在工作中牢固樹立主動服務意識和默默奉獻精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻，兢兢業業的工作態度對于檔案管理人員尤為重要。在服務中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻精神更加可貴，寬廣的襟懷表現為不計較個人名利得失，放眼長遠的大局意識，保持良好的心態，在平凡的工作中做出優異成績。

3、業務素質

業務素質是指檔案管理人員履行職責的知識水平和技術實踐能力。它是檔案管理工作者從事業務工作必須具備的基本素質，更是完成檔案管理工作任務的重要保證。

作為檔案管理人員應該熟悉黨和國家有關檔案工作的各項法規和方針政策，熟悉上級檔案行政管理部門的各種業務規定，熟悉自己所從事的業務工作，通曉檔案各學科的理論和方法，掌握檔案基礎理論知識，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發與利用、檔案管理技術、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應掌握其他專業知識，比如文史知識、社會學、統計學等。特別是檔案行政管理人員應該掌握一定的管理學、圖書館學等知識。要重視對檔案人員加強業務培訓，提高檔案人員的素質和水平。培訓內容要因需設計，將培訓內容與實際工作相結合。除了加強專業理論知識學習外，還要加大計算機知識的學習，重視網絡知識教育，以適應新時期檔案工作的需要。總之，豐富的知識來源于系統的學習和平時的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學習，才能達到一定的知識水準，才能滿足工作的需要。

4、服務意識

隨著社會的進步和發展，對檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統模式下解放出來，主動服務。檔案工作本身就是一項默默無聞、無私奉獻的工作，所以更要主動地為人民服務。在服務態度上，要做到主動、熱情；在服務語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細致地去服務，主動去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關注黨和國家的工作大局，善于根據黨委、政府的中心工作需要積極主動地開展檔案工作。變“被動等材料”為“主動收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據、信息的來源，檔案不僅為歷史服務，又為現實服務，既為當前服務，又為長遠服務。因此，檔案工作者還應該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經過篩選，組成有機聯系的信息資料系統，對檔案進行二次文獻加工，編寫大事記，擴大檔案的影響，有效地利用檔案。強化服務意識提高工作效率

5、嚴守機密

檔案工作是一項政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機密，因此，檔案管理人員必須認真嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關法律規定進行管理，嚴格執行保密紀律和檔案借閱規定，維護檔案的歷史真實性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養成嚴守機密、守口如瓶的工作作風。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規章制度是檔案工作實行依法管理的基礎。檔案工作，應遵守《檔案法》以及上級主管部門頒布的各種規章制度，結合本單位的特點和實際，制定本單位的檔案收集歸案補充、檢查審核、交接轉遞、整理規劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創新 檔案管理人員在日常的工作中要有創新，不斷開拓進取，尤其應具備文字表達能力、現代化的管理能力、協調能力。文字表達能力。檔案工作是一種文字性較強的工作，工作中常常需要撰寫工作總結、調查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強的文字表達能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學技術的發展，要求檔案管理人員掌握更多的科學技術知識，懂得計算機技術、數據庫技術等，要掌握基本的信息管理知識及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價值的檔案材料不能及時收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養和鍛煉自己的協調能力，和有關部門，有關人員打好交道，便于及時、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學習

社會的進步，科技的迅猛發展，知識更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學習，尤其是經常參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，不斷擴展自己的知識，才能及時了解檔案管理現代化的現狀和發展趨勢，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應積極主動學習信息技術、現代管理等相關知識，掌握和提高應用計算機、網絡技術的能力，并注重學習過程中的積累與探索，把理論與實踐有機結合起來。檔案人員在學習中不斷地創新，工作中不斷地積累經驗，檔案隨時隨地都可能產生，這正是在不間斷的學習中逐步培養起來的檔案意識，及時歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發，加強對檔案資源內涵和外延的挖掘。總之，這一切都依賴于終身學習，對自身素質的不斷提高所培養起來的一種創新精神。

第五篇：優秀物業項目經理應具備素質

優秀物業項目經理人須具備的素質

摘要：項目管理是物業管理企業成功運營的關鍵所在，管理處經理是物業管理企業至關重要的管理骨干。知識經濟時代的來臨，要求物業管理企業不僅要有一大批職業經理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質高、熱愛物業管理行業，懂管理、善管理，有不斷創新意識的職業管理處主任的人才隊伍。

一、事業責任心

一個人不管對工作、對家庭都應具備強烈的責任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關鍵時刻挺身而出；遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調客觀，推卸責任，整天敷衍了事，怨聲載道。

有責任心的人會對項目的每個細節給予充分的關注，注重企業的品質質量。物業管理行業是服務行業，更要重視客戶（業主）的滿意度，要想方設法為他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶（業主）的素質；要善于換位思考，真正做到客戶（業主）至上。

俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業管理首先要擺正位臵和心態。服務行業免不了要受氣，要被人誤解或當出氣筒。沒有一個好的心態，絕對做不好這一行，要做到以客為先，以服務為中心，讓客戶（業主）滿意。而動不動以管為先，以你求我為中心，則是服務行業的大忌。一個人習慣的改變需要有恒心和毅力，而一個優秀經理不僅自己要做到，而且還要帶領團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務理念的根本及源泉。

二、精通專業知識

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責任心和好的服務理念，就應該學習和掌握物業管理行業的專業技能，這不僅僅是懂機電專業的知識，而是全方位的、同物業管理行業有聯系的每個專業。首先，要了解法律法規。如今是法制社會，遵紀守法、按章辦事是物業管理行業的根本。因此，要學習國家及地方出臺的一系列法律法規，要言之有據，辦事合法，同時注重時效性。項目經理是領軍人物，要帶頭學法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 憲法 》、《 民法 》、《 合同法、以及國家地方法規，如 《 物業管理條例 》、招投標、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。

其次，精通本物業的各個系統。一個項目經理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統、供水系統、通訊系統、空調、消防、應急通道等系統。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應急預案，才能保一方平安，才能在每年的預算中合理地開發維護這些系統，也才能真正意義上的讓業主的物業保值、增值，才能懂得節約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。

三、具有精湛的成本控制和理財能力

優秀的項目經理也是創造經濟效益的理財高手，量入為出、當家理財是項目經理的重要職責，也是經濟考核的責任指標。物業管理企業大多數是微利企業，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續的發展。

項目經理一定要看財務報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風險的能力，都要了然于胸。

同時，一個優秀的項目經理一定要有不少創收和節約的方法。在創收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業主的投訴；反對大手大腳的浪費現象，做到人人反對浪費。倡導變廢為寶和技術革新，倡導和推進一種好的激勵機制，獎勵創利者，懲罰浪費者。

一個優秀的項目經理也要不斷地走出去、請進來，學習其他公司及優秀樓盤的成功理財經驗及控制成本經驗，合理地配臵及儲備人員，要規避經營中的各種風險，使項目實現良性及可持續的發展。

四、應具有嫻熟的溝通交流及公關能力

一個項目經理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區域的各種有聯系的部門，面臨本公司的各個職能部門及領導，面臨形形色色的分承包商，并要領導本項目的廣大員工，所以，項目經理的溝通交流及攻關能力至關重要。一個優秀的項目經理人不僅要在外部溝通中發揮出負責人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環境中生存發展，更要處理好項目內部關系，團結員工、增強團隊凝聚力，帶領大家共同進步。

同時，除國家及地方法律法規外，項目經理人還必須熟悉本公司的各項規章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學習、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業操守、業務知識及社會經驗，妥善應對，合理出資，也要學會借用公司職能部門的各種有利資源及技術力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務產品的質量，質量決定企業壽命，品質代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務、追求完美。

五、細節決定成敗

物業管理是一項集體性的勞動，服務質量目標的實現是靠全體員工共同努力來完成的，項目經理的領導力和執行力無時無刻的不體現在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個、將熊熊一窩，強將手下無弱兵。有人講，注重細節不一定成功，但反過來不注重細節必將導致失敗。彼得 〃 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”海爾的張瑞敏也說：“沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到”。

在物業管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，尤其是安全事項，往往一塊告示牌、一個聯結點都會造成災難和損失。所以項目經理的親力親為、走動式管理，了解現場、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關重要。沃爾瑪的創始人山姆 〃 沃爾頓工作時間的 90 ％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開周六例會討論一個一個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創造了商業奇跡。

因此，物業項目經理要把握住細節，每天親臨現場并關注每個員工的工作過程，體驗客戶的真實需求，有效解決所有具體問題，管理就會變得順暢。

一個優秀的項目經理人應深諳上述道理，以品質提升價值。品質有保障了，企業才能生存，這是核心競爭力的保障。精細化的管理首先做到規范化的管理，以制度管人，將品質做深做透、做細做精、做到極致，才是企業發展的根本之路。