第一篇：人力資源管理人員應具備的專業(yè)素質

人力資源管理人員應具備的專業(yè)素質

1、掌握豐富、過硬的專業(yè)知識，善于分析復雜問題；

2、具有處理突發(fā)事件的能力；

3、能夠平衡企業(yè)與員工之間的關系；

4、熟悉掌握政策法規(guī)，保持原則性；

5、適當創(chuàng)新，在允許的范圍內妥善處理問題；

6、具有較強的組織和協(xié)調能力；

7、思考縝密，具有較強的邏輯性；

8、信息收集、處理能力。

第二篇：管理人員應具備的素質

管理人員應具備的素質

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業(yè)務素質

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個營業(yè)場所或部門的理論知識和業(yè)務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力

學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業(yè)動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、培訓能力

一個部門、班組內成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領班的培訓能力有著直接的關系。培訓是餐飲業(yè)永恒的主題，我們的主管、領班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心

工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調能力

這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它

橫向相關人員之間的協(xié)調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力

權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦團結集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

十七、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重

要依據，也是管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據企業(yè)的實際情況進行調整創(chuàng)新，以適應市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領導能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉化。親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調配使用，科學有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。管理者還應為公司領導與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風與方法，改善領導和員工的關系。不以權謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術、領導水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設想、及方案告之領導，說服領導，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時，管理者在負責本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標和推行工作方案及落實公司的各項變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標及發(fā)展設想，著重強調只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業(yè)不進行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強的管理穿透力，說服、影響和調動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，管理者如何面對知識經濟時代的到來，主動出擊，迎來挑戰(zhàn)，成為公司領導的智囊團和參謀。我們想應該具備較強的企劃力，能為公

司領導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領導的認可和賞識，成為公司領導事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

二十四、控制力

管理者要有應付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災害、客人糾紛等意外事故采取緊急應變處理，并能有效控制整個局面，防止事態(tài)的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發(fā)生意外事故，當員工或者客人因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對管理者的一種考驗，能證明管理者是否具備應付突發(fā)事件的控制力、應變力和協(xié)調力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權范圍內不能解決的問題就要請示匯報上級領導。管理者能處理好這類問題，實質上就是為公司領導分憂解難，讓公司領導騰出更多的時間和精力去處理有關公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領導匯報、反饋和請示，以聽取公司領導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。

第三篇：人力資源管理人員所要具備的素質

1.德:不僅要有公德,而且要有美德和品德,品德是最重要的,只有有

了品德,美德和公德都會有的2.誠信:不誠則不能被信,不信我們的各種人力資源管理政策就不能

被執(zhí)行和得到有效的貫徹.我們必須用誠信來獲得他們認可的接受.3.經營能力:我們必須懂得企業(yè)的各種運作,才能為企業(yè)的價值增殖

和未來發(fā)展提供我們的貢獻.4.戰(zhàn)略高度:我們必須從高層管理者的角度來考慮問題,成為他們追

求發(fā)展的左膀右臂,從戰(zhàn)略的高度為他們獻技獻策.5.良好的溝通協(xié)調能力

6.應該是一個心理專家和測評專家

7.高度的公關能力

8.有高度的戰(zhàn)略規(guī)劃能力(企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃)

1、未來戰(zhàn)略型的人力資源管理要求未來的人力資源管理經理應該能扮演五種角色：

（1）一個精明的生意人；

（2）一個優(yōu)秀的人際關系專家；

（3）一個戰(zhàn)略計劃設計者；

（4）一個卓越的心理專家；

（5）一個識多見廣的博學專家。

2、要成功扮演這些角色，須具備以下一些能力：

（1）自我發(fā)展能力；

（2）適應能力；

（3）重新配置資源的能力；

（4）建立和預測商業(yè)影響的能力；

（5）一流的解決問題的能力；

（6）推動公司變革的能力；

（7）不斷用知識武裝自己的能力；

（8）處理模糊或不完全信息的能力；

（9）遙控指揮的能力；

（10）提高快速反應并使之成為競爭優(yōu)勢的能力；

（11）成為提高勞動生產率的專家或顧問的能力；

（12）成為世界一流管理專家的能力；

（13）善于公關以及與其他公司員工合作的能力；

（14）會推銷自己并使之成為雇主首選的能力；

（15）善于領導和發(fā)展人力資源管理部門的能力；

（16）善于運用科學技術以推進發(fā)展人力資源開發(fā)與管理的能力

每一個職業(yè)都有它區(qū)別于其他職業(yè)的勝任力，具體到HR，他們的勝任力是什么呢？

培養(yǎng)人才。培養(yǎng)人才是人力資源管理人員所具備的最關鍵的素質之一。具體體現(xiàn)在，人力資源管理人員要成為“教練員”，就必須能夠制定并宣講人力資源的政策和制度，幫助各級主管承擔激發(fā)下屬潛能，培養(yǎng)人才和貫徹執(zhí)行人力資源制度的責任；同時面向員工的時候，則成為“咨詢師”，為員工答疑解惑。影響力。主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達成共識的基礎，成為員工利益的代言人；同時作為人力資源管理領域的專家，依賴專業(yè)權威性影響與推動企業(yè)的變革，發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營實踐的支持作用等方面。

人際理解力。如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求，無法基于企業(yè)與員工的需要提供人力資源的產品與服務，那么人力資源管理的價值如何體現(xiàn)？

客戶服務。客戶服務素質是建立在人際理解力基礎上的，具體表現(xiàn)在傾聽并積極響應客戶(包括內部員工與外部客戶)提出的問題與需求，并就此提供一系列的人力資源產品與服務，從而獲得客戶的滿意。

專業(yè)知識與技能。作為人力資源管理方面的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識與技能，特別是在必要時，還要掌握一套嚴密的人力資源管理技術與方法，從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念，在一定的程度上強化專業(yè)素養(yǎng)對于從事人力資源管理工作的基礎與意義。團隊合作。團隊從一定意義上說也可以看成一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式。同時為促進人力資源管理履行其對企業(yè)經營決策的支持以及員工價值管理的職責，團隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。

根據人力資源管理者在企業(yè)中所扮演的角色和起到的作用，我們認為

作為一位合格的企業(yè)HR人員，他所擁有的知識包括兩個方面：專業(yè)

知識和其他領域的知識。

一、專業(yè)知識：

1、HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化：根據企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，診斷企業(yè)現(xiàn)有人

力資源狀況，結合企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略、考慮未來的人力資源的需要和

供給狀況的分析及估計，如何把HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化緊密地結合起來。

2、組織結構設計：根據企業(yè)戰(zhàn)略目標、資源狀況、現(xiàn)有的核心

流程以及同行企業(yè)的最佳實踐模式，分析公司的組織結構，設計企業(yè)

組織機構。

3、流程分析與流程再造：流程是組織內部的從供應商到客戶的價值增長過程，流程的有效性與效率將直接影響到組織的有效性、效

率與客戶滿意度。

4、工作分析：工作分析是人力資源管理的一項傳統(tǒng)的核心職能與基礎性工作。一份好的職位說明書無疑是一幅精確的“企業(yè)地圖”，指引著人力資源的方方面面。

5、基于戰(zhàn)略的績效管理：績效問題是任何公司都面臨的長期挑戰(zhàn)，HR必須掌握績效管理與績效目標分解的工具、方法；績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解等相關知識。

6、全面薪酬戰(zhàn)略體系：薪酬的不同的要素該如何正確的組合才能有效地發(fā)揮薪酬的作用；薪酬管理有效支持公司的戰(zhàn)略和公司價值的提升的方法和工具。

7、能力管理：建立素質模型，將素質模型應用到人力資源管理的不同領域，從而真正將人力資源管理回歸到建構組織能力和人力資源開發(fā)利用上。

8、招聘：制定人才選擇戰(zhàn)略，進行準確的工作分析和勝任特征分析，有效的人力資源分析與規(guī)劃，應聘者的專業(yè)技能及綜合能力的評估；對招聘成本的評估。

9、培訓體系的建立與管理：培訓是促成“以人為本”的企業(yè)文化的重要手段，制定有效的培訓計劃是HR人員面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。

二、其他領域的知識

企業(yè)在選擇HR時，一般比較注重對候選人所掌握的專業(yè)知識的考察，但是，HR要參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策，要與CEO和其他業(yè)務部門溝通，僅僅具備人力資源方面的專業(yè)知識顯然是遠遠不夠的。他還必須掌握其他領域的知識，這樣才能符合新時期對一個合格的HR人員的要求，那就是成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)的人力資源管理領域的技術專家。相關知識包括：組織行為學、心理學、項目管理、經濟學、統(tǒng)計學、市場營銷學、財務管理學、生產管理學、戰(zhàn)略學、法律等等。

如何寫人力資源計劃？人力資源計劃書范文

人力資源計劃書編寫得好，下一年的工作可能很順當，還會得到老板的夸獎。如果編寫得不好，也許就是老板的一頓數(shù)落??

前幾天，小琴參加了一個人力資源管理沙龍，于是她就把“如何編寫一份優(yōu)秀的人力資源計劃”這個話題拋了出來。與會者都是人力資源從業(yè)者，大家展開了熱烈的討論，其中有些話語對小琴啟發(fā)很大。A公司的張經理說：“編寫人力資源計劃書，關鍵是要理清楚企業(yè)今年的發(fā)展方向以及對人力資源工作的要求，比如今年我們公司開始擴展內地市場，所以對營銷人員、物流人員需求增大，生產人員也要增加一些，我的招聘計劃就必須為這些變化服務。”

B公司的王經理接著說道：“而且人力資源計劃涉及的是一系列人事工作，相互之間還要有一定牽連配合，不能僅考慮到人多人少的變化，還有培訓、薪酬的調整、績效考核的完善等等。我們公司今年人員變化就不大，但是培訓的要求很高，我今年估計要全國到處飛著給各處分公司上課了。”

C公司的李經理也感慨著發(fā)表了意見：“除了這些，還有很關鍵的一點，一定要設計一些應急方案！我去年就是吃了這個虧。去年夏天我們公司受房地產市場的影響，生意一下好了，人手吃緊，因為沒有準備應急方案，整個夏天秋天都是處于人手不夠生意做不過來的局面，把我整天急得一頭汗。所以我們今年編計劃時重點下力氣琢磨了一些應急預案出來。你們也要當心哦！”

一直比較沉默的D公司的趙經理也補充說：“還要注意一點，計劃書編寫過程中要和各部門經理通氣的，不能自己拍腦袋，否則老板那里過了，部門不支持也是白搭。”

其他大家你一言我一語的也補充了很多內容，小琴感覺這次沙龍沒白來！回公司后，她立即行動起來，先是研究公司的總結與今年的工作計劃，然后與各個部門經理一起商討，比如對人員的需求、內部人才供給情況、對薪酬、績效管理有哪些改進意見等等。然后又和自己的上司人力資源部楊經理一起探討了一下公司今年的發(fā)展與變化趨勢等。這下小琴終于心中有了數(shù)，只用了一天時間就把今年的人力資源計劃書寫好了，下面就是這份人力資源計劃書的結構內容：

一、公司2010年戰(zhàn)略與業(yè)務趨勢分析

概要：分析公司2010年的戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展趨勢中與人力資源工作有較大關聯(lián)的部分，以此作為依據分析對人力資源工作帶來的變化與要求。

二、公司2010年組織調整建議與崗位變動預測

概要：由上一節(jié)分析得出的可能涉及的組織調整及崗位變動的預測分析及調整建議。

三、公司2010年人員配備計劃（需求分析、供給分析）

概要：根據上節(jié)分析，在需求分析中闡明需求崗位名稱、數(shù)量要求、素質要求、到崗計劃等；在供給分析中主要闡述人員供給的方式、內部供給流動政策、外部流動政策等，通過分析預測未來的供給情況。

四、公司2010年招聘與勞務計劃

概要：主要是依據上一節(jié)分析結果，以需求與供給之間的缺口為依據，提出招聘與勞務配給計劃。招聘可以是外部招聘也可以是內部招聘，招聘計劃需要列明招聘方式、途徑、崗位、數(shù)量、素質要求、招聘計劃等。

五、公司2010年培訓與提升計劃

概要：依據前面兩節(jié)的分析內容，確定提升現(xiàn)有人員素質及培訓新入員工的配給計劃，包括培訓制度、培訓需求、培訓內容、培訓方式、培訓評估等。

六、公司2010年薪酬與激勵調整建議

概要：主要闡述薪酬與激勵方面一些調整建議的調整原因、調整范疇、調整計劃等，比如調整薪酬的結構、發(fā)放方式，調整激勵政策等。

七、公司2010年績效管理完善建議

概要：主要闡述績效管理方面一些調整建議的調整原因、調整范疇、調整計劃等，比如調整績效管理政策、某些部門的考核指標、考核流程、考核方式、考核兌現(xiàn)等。

八、公司2010年人員流失控制與勞資關系處理預案

概要：主要闡述如何合理控制企業(yè)人員流動比率及協(xié)調處理好勞資關系，比如控制人員流失率的目標值、流失情況預測、人才流失控制方式、人員分流渠道與措施、勞資關系協(xié)調原則、勞資事務處理預案等。

九、公司2010年人力資源工作費用預算

概要：主要是指招聘費用、培訓費用、增加福利費用、額外激勵費用等費用的預算，人工成本的預測與計劃應另外成文。

十、公司2010年人力資源工作危機處理預案

概要：主要是針對人力資源工作過程中可能遇到的意外風險，比如招聘不及時、招聘失敗、培訓沒有效果、薪酬與激勵政策引起員工不滿等等，通過危機識別、風險評估、危機處理、風險監(jiān)控等一系列預案措施來防范風險的發(fā)生或降低風險的危害。

小琴拿著這份新鮮出爐的人力資源計劃書和各個部門經理都溝通了一番，獲得了充分肯定，這下她有信心向老板提交了！

第四篇：檔案管理人員應具備的素質

淺談檔案管理人員應具備的素質

隨著社會的進步和科學的發(fā)展，全面提高檔案管理人員的素質，不僅是新時期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊伍自身建設的內在表現(xiàn)。新時期信息技術在檔案館的廣泛應用，使檔案管理工作產生了巨大的變化，同時也對檔案管理人員的素質提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負著管理、保護檔案的職責，檔案管理人員綜合素質的高低直接影響著檔案業(yè)務工作的效率、水平和質量，而檔案工作者的工作質量和工作效率直接關系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質，才能適應新時期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業(yè)的發(fā)展步伐。

1、政治素質

加深對提高政治素質的認識。政治素質是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態(tài)度及職業(yè)道德等，由于檔案工作是一項政治性、機密性很強的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機密，因此要求檔案管理人員必須有堅定的政治立場，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀律性，遵守規(guī)章制度，堅決杜絕失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生。必須堅持不懈地學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習三個代表重要思想，樹立科學發(fā)展觀，堅持走群眾路線，貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴守黨和國家的機密，忠于和熱愛檔案事業(yè)，默默無聞、無私奉獻，具有良好的為人民服務精神，恪守檔案工作紀律，甘當無名英雄，更新觀念，開拓進取。

2、敬業(yè)精神

作為檔案管理人員，要有強烈的事業(yè)心和工作責任感，在工作中要做到愛崗敬業(yè)，求真務實，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細致地做好每一項工作，在工作中牢固樹立主動服務意識和默默奉獻精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對于檔案管理人員尤為重要。在服務中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻精神更加可貴，寬廣的襟懷表現(xiàn)為不計較個人名利得失，放眼長遠的大局意識，保持良好的心態(tài)，在平凡的工作中做出優(yōu)異成績。

3、業(yè)務素質

業(yè)務素質是指檔案管理人員履行職責的知識水平和技術實踐能力。它是檔案管理工作者從事業(yè)務工作必須具備的基本素質，更是完成檔案管理工作任務的重要保證。

作為檔案管理人員應該熟悉黨和國家有關檔案工作的各項法規(guī)和方針政策，熟悉上級檔案行政管理部門的各種業(yè)務規(guī)定，熟悉自己所從事的業(yè)務工作，通曉檔案各學科的理論和方法，掌握檔案基礎理論知識，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發(fā)與利用、檔案管理技術、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應掌握其他專業(yè)知識，比如文史知識、社會學、統(tǒng)計學等。特別是檔案行政管理人員應該掌握一定的管理學、圖書館學等知識。要重視對檔案人員加強業(yè)務培訓，提高檔案人員的素質和水平。培訓內容要因需設計，將培訓內容與實際工作相結合。除了加強專業(yè)理論知識學習外，還要加大計算機知識的學習，重視網絡知識教育，以適應新時期檔案工作的需要。總之，豐富的知識來源于系統(tǒng)的學習和平時的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學習，才能達到一定的知識水準，才能滿足工作的需要。

4、服務意識

隨著社會的進步和發(fā)展，對檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統(tǒng)模式下解放出來，主動服務。檔案工作本身就是一項默默無聞、無私奉獻的工作，所以更要主動地為人民服務。在服務態(tài)度上，要做到主動、熱情；在服務語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細致地去服務，主動去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關注黨和國家的工作大局，善于根據黨委、政府的中心工作需要積極主動地開展檔案工作。變“被動等材料”為“主動收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據、信息的來源，檔案不僅為歷史服務，又為現(xiàn)實服務，既為當前服務，又為長遠服務。因此，檔案工作者還應該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經過篩選，組成有機聯(lián)系的信息資料系統(tǒng)，對檔案進行二次文獻加工，編寫大事記，擴大檔案的影響，有效地利用檔案。強化服務意識提高工作效率

5、嚴守機密

檔案工作是一項政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機密，因此，檔案管理人員必須認真嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關法律規(guī)定進行管理，嚴格執(zhí)行保密紀律和檔案借閱規(guī)定，維護檔案的歷史真實性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養(yǎng)成嚴守機密、守口如瓶的工作作風。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規(guī)章制度是檔案工作實行依法管理的基礎。檔案工作，應遵守《檔案法》以及上級主管部門頒布的各種規(guī)章制度，結合本單位的特點和實際，制定本單位的檔案收集歸案補充、檢查審核、交接轉遞、整理規(guī)劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創(chuàng)新 檔案管理人員在日常的工作中要有創(chuàng)新，不斷開拓進取，尤其應具備文字表達能力、現(xiàn)代化的管理能力、協(xié)調能力。文字表達能力。檔案工作是一種文字性較強的工作，工作中常常需要撰寫工作總結、調查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強的文字表達能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學技術的發(fā)展，要求檔案管理人員掌握更多的科學技術知識，懂得計算機技術、數(shù)據庫技術等，要掌握基本的信息管理知識及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價值的檔案材料不能及時收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養(yǎng)和鍛煉自己的協(xié)調能力，和有關部門，有關人員打好交道，便于及時、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學習

社會的進步，科技的迅猛發(fā)展，知識更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學習，尤其是經常參加系統(tǒng)的知識更新學習與繼續(xù)教育培訓，不斷擴展自己的知識，才能及時了解檔案管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應積極主動學習信息技術、現(xiàn)代管理等相關知識，掌握和提高應用計算機、網絡技術的能力，并注重學習過程中的積累與探索，把理論與實踐有機結合起來。檔案人員在學習中不斷地創(chuàng)新，工作中不斷地積累經驗，檔案隨時隨地都可能產生，這正是在不間斷的學習中逐步培養(yǎng)起來的檔案意識，及時歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優(yōu)化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發(fā)，加強對檔案資源內涵和外延的挖掘。總之，這一切都依賴于終身學習，對自身素質的不斷提高所培養(yǎng)起來的一種創(chuàng)新精神。

第五篇：人力資源管理者應具備的素質

一個優(yōu)秀的人力資源管理者應具備以下的素質：

一、個人可信度

“正直”是每一個從事人力資源專業(yè)人員的首要品質。人力資源每一項舉措都涉及到員工的切身利益，只有正直的人力資源操盤手才有可能創(chuàng)建公平、公正、公開的人力資源體系，有了這樣良好的機制才能取得公司內外關鍵人員的信任與支持，所有的人力資源工作才能層層貫徹執(zhí)行而非半途而廢。

為了贏得個人可信度，人力資源管理者還必須具備出色的人際溝通能力和書面表達能力，通過決策、引導、承諾、傳遞等方式，在公司內外取得他人，建立一個可依賴的人際交往記錄，從某種意義上說人力資源管理者所做的各種事情都需要通過溝通來完成。這樣說一點都不夸張：為了獲取支持，需要同各級領導，甚至董事會進行溝通;為了順利地實施和推廣人力資源規(guī)劃和方案，需要同各業(yè)務部門進行溝通，以得到他們的支持;人力資源管理者就是一個360度的溝通者，因此，人力資源管理者的溝通能力的強弱直接影響著人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實施的好壞。溝通是一門科學，也是一種政治，更是一門藝術。說它是一門科學，是因為溝通需要知識;說它是一種政治，是因為它太需要技巧了，人力資源管理者需要有一定的政治頭腦;說它是一門藝術，是因為它需要境界。

二、人力資源專家

擁有專業(yè)的人力資源知識以及與時俱進的應用能力是成為人力資源專家的基礎，也是人力資源工作者立足之本。通常，我們可以把企業(yè)人力資源管理分為三個層次：涉及規(guī)章制度與業(yè)務流程的基礎性工作、基于標準化業(yè)務流程的操作的例行性工作以及定位于業(yè)務戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略性工作。

基礎性工作主要指要建立起企業(yè)人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規(guī)章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業(yè)內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐, 管理的規(guī)章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現(xiàn)象。對人力資源管理者而言, 如果解決不了操作層面的問題, 人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。

例行性工作是在規(guī)章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創(chuàng)造性，占用了HR管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。

戰(zhàn)略性工作要求人力資源管理者能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，主動分析、診斷人力資源現(xiàn)狀，為企業(yè)決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的形成，并為目標的實現(xiàn)制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源部門一切工作的指導方針。

以上三個層次的人力資源工作都需要人力資源工作者具有豐富的專業(yè)知識和實踐應用能力，只有成為人力資源專家，我們才能有的放矢、游刃有余地開展本職工作。

三、戰(zhàn)略貢獻

成功的公司需要擁有定位于業(yè)務戰(zhàn)略層面的高級人力資源管理者，他們在公司中進行“文化管理”，推動公司的“快速變革”，參與公司的“戰(zhàn)略決策”，并創(chuàng)造“市場驅動的連接”。我們知道人力資源管理部門本身是無法產生效益的，人力資源管理者的價值是通過提升員工的效率和組織的效率來實現(xiàn)的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，重點思考如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化、個性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、符合企業(yè)實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關注對企業(yè)人力資源的深入開發(fā)。實際上，對人才的吸引、使用、保持以及培養(yǎng)等工作的成敗，關鍵不僅僅在于日常的管理工作是否到位，而在于是否營造了一個適于人才工作與發(fā)展的環(huán)境，這個環(huán)境的創(chuàng)造，就需要人力資源管理者在戰(zhàn)略性、開拓性工作上花更多的時間與精力。

四、業(yè)務知識

人力資源工作的實施講究本土化和適宜性，這就要求人力資源工作人員必須理解公司的業(yè)務和所在的行業(yè)情況。不深入掌握公司的業(yè)務知識和行業(yè)知識，就等于是脫離實踐的理論家，形而上學，容易犯形式主義。不同的行業(yè)需要不同的人力資源管理工具，不同的主營業(yè)務需要采取不同的人力資源舉措。我們在做人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的前提是先學習了解全年經營戰(zhàn)略，只有充分理解了主營業(yè)務走向，才可能擬定得出人員需求規(guī)劃、員工培訓規(guī)劃等一系列人力資源規(guī)劃。所以行業(yè)知識、業(yè)務知識、人力資源專業(yè)知識三者是相輔相成、相互匹配的，企業(yè)不需要不懂業(yè)務的“人力資源專家”。

綜上所述，實際上以上所陳述的內容就是人力資源管理者的一個素質模型，我們可以看出，要成為優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員，僅僅具備人力資源的專業(yè)和技術是不夠的，比專業(yè)知識和技術更為重要的是，能否參與到公司的戰(zhàn)略層面，為公司的戰(zhàn)略做出貢獻；另一方面，人力資源管理都還必須具備出色的人際溝通能力，取得服務對象的充分信任，這也是決定人力資源管理者工作績效的關鍵因素。