第一篇：淺談財務管理人員應具備的能力及素質

淺談財務管理人員應具備的能力及素質

摘要：財務主管必須認清自己在企業中的角色,必須具備良好的道德素質及業務素質,具備一定的組織協調能力、分析判斷能力、參與決策的能力、溝通與交流能力、使用人及培養人的能力。隨著全球化進程的加快,財務工作對財務主管的要求將更高。

關鍵詞：財務主管 素質 能力 提高途徑

隨著中國資本市場的日益發達、企業管理的不斷規范，財務管理的地位日顯重要，財務管理在理論界和實務界的地位不斷提高。但我國從事財務管理的人員較少，缺口很大，高層次的財務管理人才尤其缺乏。ＡＣＣＡ北京代表處首席代表姚志君先生表示，保守估計近幾年之內，中國國內高級財務管理人員缺口在１５萬左右。所以，對財務管理人員能力培養，提高財務管理人員素質，是我國各界面臨的一個重大問題。

在這瞬息萬變的經濟時代，財務管理就顯得尤為重要了。合理的運用就能使企業蒸蒸日上，抓住問題的實質為企業出謀劃策，提出合理化建議。我認為，財務管理人員應具備的能力及素質分別要從以下幾個方面來把握：

1．財務主管應具備的素質

①道德素質財務主管是單位核心部門的負責人,因其所處位置的重要性,它的道德素質對單位的發展尤為重要。財務主管的道德素質主要有以下幾個方面:(1)作風正派。優秀的財務主管應正確執行黨和國家的方針政策,具有良好的工作作風,不論做人還是做事都實事求是。在財務管理中遵紀守法,堅持原則,抵制弄虛作假行為,高質量,高效率地完成本職工作。

(2)敬業精神。優秀的財務主管應熱愛本職工作,把工作看作一種需要和自我價值的實現。在工作中不斷追求創新,自覺學習相關專業知識與技能,不斷提高自身業務水平。(3)對單位忠誠。主要表現在,視單位利益高于自身利益,不做任何不利于單位的事情,財務主管要嚴格保守單位的商業機密,自覺維護單位形象,并為單位發展出謀劃策。

②業務素質財務主管要具備微觀與宏觀經濟學知識。這些知識給財務主管以正確的思維方法,能較好地把握經濟形勢對單位經營的影響。在會計準則方面不僅要求財務主管熟悉國內實施的各項會計準則和制度,還要熟悉國際慣例和西方主要國家的準則和制度,在財經法規方面,要求財務主管了解我國的法律法規和相關的國際法律法規。財務主管進行財務管理活動最重要的信息來源即會計賬目,單位的一切活動和營運情況都在會計賬目中反映,因此財務主管要熟練掌握會計知識。在業務核算方面,財務主管要掌握國內貿易及國際貿易核算方法;在成本控制方面,不僅要求財務主管會按國內同行業先進標準控制,還要會按國際先進水平標準去控制;在核算工具方面,財會人員實行會計電算化及電子商務網絡技術。

2．財務主管應具備的能力

①組織協調能力

財務主管的組織能力就是策劃指揮,安排調度的能力。財務主管把下屬組織成為一個有較強凝聚力和戰斗力的團體。另外,財務信息的收集、投資、籌資和利潤分配的活動都需精心組織,周密安排。在融資渠道方面不僅要求財會人員利用銀行信貸融資,還要使用資本市場衍生工具和吸引外資來降低單位融資成本和擴大融資渠道。

②分析判斷能力

財務主管應具備從相關信息中分析出自己所在單位所面臨的問題及相應解決方案的能力。就外部而言,財務主管應具備對整個宏觀經濟的發展趨勢以及開放的世界市場環境變化的分析判斷能力,按照市場上的財務機會和財務風險,為單位的財務決策提供依據。就內部而

言,財務主管應當從紛繁復雜的財務活動中,揭示其規律性的東西,找出存在的問題并提出解決的方案。

③參與決策的能力

財務主管作為單位重要的部門主管之一,會經常參與到單位的各種決策活動中,財務主管在這其中的主要職責是當好參謀,為最高決策層的采納定案提供建議和資金及財務方面的支持。財務主管應從盡可能降低耗費,用好資金,提高效益的要求出發,從財務角度對各種決策方案進行分析、研究和評價,為最高決策層最終作出決策提供依據。

④溝通與交流能力

要想做好財務主管,僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,必須有效地與別人進行交流與溝通,這樣能減少彼此之間的矛盾,獲得別人和其他部門的支持。只有團結協作,才會使單位各部門凝聚在一起,在市場競爭中贏得整體優勢,自己的工作價值此時才能得以實現。

⑤使用人及培養人的能力

財務主管作為單位的部門負責人,要學會有效地培養和使用骨干,依靠骨干的力量,帶動整個財務工作的順利開展。

3．新時期提高財務主管素質和能力的途徑

①專業培訓國際業務知識財務主管作為單位領導的參謀助手,如果不懂國際業務知識,就無法在決策和預策中有效地發揮會計職能,甚至都無法保證有關國際業務中會計核算的準確和完整,對財務主管進行國際業務知識培訓,應是當務之急。

②加快培養新型會計人才各大型集團單位公司應自行組織和委托組織培養財務主管,使其盡快轉型,成為新形勢下符合時代要求的新型財務主管。高級會計人員的繼續教育課程也應適應經濟發展的需求而變革。

③相互交流總結實踐經驗三十年的改革開放,國內已有不少單位、企業走出國門,在世界各國設立了一些公司和窗口。在這些單位中有不少我國的會計人員擔任要職,已具有豐富的與國際接軌的實踐經驗,可以組織這些會計人才與單位會計人員相互交流總結經驗,也可以到這些單位實習鍛煉,以提高我國財務主管人員的素質和能力。

會計是單位管理的基礎,在世界經濟大潮中, 單位面對的是世界經濟強國,是實力雄厚的跨國集團,要與他們競爭,只有靠優秀的人才和管理創新。單位管理從來就沒有一成不變的模式,創新才有出路,創新才有生機,創新才有效益。

參考文獻:

[1]《會計基礎工作規范》》[Z].中華人民共和國財政部制定北京:經濟科學出版社1996.6.[2]《中華人民共和國會計法講話》.[Z]《中華人民共和國會計法講話》編寫組北京:經濟科學出版社1996.6.

第二篇：管理人員應具備的素質

管理人員應具備的素質

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業務素質

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個營業場所或部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關系好惡等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力

學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、培訓能力

一個部門、班組內成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領班的培訓能力有著直接的關系。培訓是餐飲業永恒的主題，我們的主管、領班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力

對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心

工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協調能力

這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它

橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力

權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規,特別是在出現緊急突發事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的管理者表現出團隊取向的工作風格，樂于協同作戰，在實際管理工作中，是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦團結集體的智慧；以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

十五、培養他人的能力

優秀的管理者更多的關注下屬員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

十七、關注細節

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

十八、執行力

很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重

要依據，也是管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是管理者的執行力。中層管理者作為部門決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發起的行動數量。

二十、創造力

管理者要有較強的創造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創新、市場拓展、品牌經營和企業的規范化、制度化、現代化管理出謀劃策，從基礎工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發展變化，并不斷根據企業的實際情況進行調整創新，以適應市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領導能隨時隨地掌握基層一線的動態，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業發展向好的方面轉化。親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業利益的前提下，統籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權，全面統籌規劃本單位或部門的人力資源，正確調配使用，科學有效激勵，最大限度地發揮每個人的潛力，為企業的發展貢獻才智。管理者還應為公司領導與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風與方法，改善領導和員工的關系。不以權謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發展營造一個和諧的環境。

二十二、穿透力

作為一名優秀的管理者，他必須要有管理藝術、領導水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現象看到本質，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設想、及方案告之領導，說服領導，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時，管理者在負責本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標和推行工作方案及落實公司的各項變革創新，向下灌輸改革舉措、工作目標及發展設想，著重強調只有企業發展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業不進行改革創新、不求發展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強的管理穿透力，說服、影響和調動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，管理者如何面對知識經濟時代的到來，主動出擊，迎來挑戰，成為公司領導的智囊團和參謀。我們想應該具備較強的企劃力，能為公

司領導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業中的地位，得到公司領導的認可和賞識，成為公司領導事業上的一員戰將。

二十四、控制力

管理者要有應付突發事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災害、客人糾紛等意外事故采取緊急應變處理，并能有效控制整個局面，防止事態的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發生意外事故，當員工或者客人因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導致打官司或投訴新聞媒介，一旦發生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對管理者的一種考驗，能證明管理者是否具備應付突發事件的控制力、應變力和協調力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權范圍內不能解決的問題就要請示匯報上級領導。管理者能處理好這類問題，實質上就是為公司領導分憂解難，讓公司領導騰出更多的時間和精力去處理有關公司全局性、戰略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領導匯報、反饋和請示，以聽取公司領導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業道德

管理者要有良好的職業道德，處處維護公司形象。優秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態扭曲之人。

第三篇：檔案管理人員應具備的素質

淺談檔案管理人員應具備的素質

隨著社會的進步和科學的發展，全面提高檔案管理人員的素質，不僅是新時期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊伍自身建設的內在表現。新時期信息技術在檔案館的廣泛應用，使檔案管理工作產生了巨大的變化，同時也對檔案管理人員的素質提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負著管理、保護檔案的職責，檔案管理人員綜合素質的高低直接影響著檔案業務工作的效率、水平和質量，而檔案工作者的工作質量和工作效率直接關系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質，才能適應新時期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業的發展步伐。

1、政治素質

加深對提高政治素質的認識。政治素質是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態度及職業道德等，由于檔案工作是一項政治性、機密性很強的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機密，因此要求檔案管理人員必須有堅定的政治立場，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀律性，遵守規章制度，堅決杜絕失密、泄密現象的發生。必須堅持不懈地學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習三個代表重要思想，樹立科學發展觀，堅持走群眾路線，貫徹執行《檔案法》，嚴守黨和國家的機密，忠于和熱愛檔案事業，默默無聞、無私奉獻，具有良好的為人民服務精神，恪守檔案工作紀律，甘當無名英雄，更新觀念，開拓進取。

2、敬業精神

作為檔案管理人員，要有強烈的事業心和工作責任感，在工作中要做到愛崗敬業，求真務實，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細致地做好每一項工作，在工作中牢固樹立主動服務意識和默默奉獻精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻，兢兢業業的工作態度對于檔案管理人員尤為重要。在服務中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻精神更加可貴，寬廣的襟懷表現為不計較個人名利得失，放眼長遠的大局意識，保持良好的心態，在平凡的工作中做出優異成績。

3、業務素質

業務素質是指檔案管理人員履行職責的知識水平和技術實踐能力。它是檔案管理工作者從事業務工作必須具備的基本素質，更是完成檔案管理工作任務的重要保證。

作為檔案管理人員應該熟悉黨和國家有關檔案工作的各項法規和方針政策，熟悉上級檔案行政管理部門的各種業務規定，熟悉自己所從事的業務工作，通曉檔案各學科的理論和方法，掌握檔案基礎理論知識，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發與利用、檔案管理技術、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應掌握其他專業知識，比如文史知識、社會學、統計學等。特別是檔案行政管理人員應該掌握一定的管理學、圖書館學等知識。要重視對檔案人員加強業務培訓，提高檔案人員的素質和水平。培訓內容要因需設計，將培訓內容與實際工作相結合。除了加強專業理論知識學習外，還要加大計算機知識的學習，重視網絡知識教育，以適應新時期檔案工作的需要。總之，豐富的知識來源于系統的學習和平時的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學習，才能達到一定的知識水準，才能滿足工作的需要。

4、服務意識

隨著社會的進步和發展，對檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統模式下解放出來，主動服務。檔案工作本身就是一項默默無聞、無私奉獻的工作，所以更要主動地為人民服務。在服務態度上，要做到主動、熱情；在服務語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細致地去服務，主動去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關注黨和國家的工作大局，善于根據黨委、政府的中心工作需要積極主動地開展檔案工作。變“被動等材料”為“主動收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據、信息的來源，檔案不僅為歷史服務，又為現實服務，既為當前服務，又為長遠服務。因此，檔案工作者還應該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經過篩選，組成有機聯系的信息資料系統，對檔案進行二次文獻加工，編寫大事記，擴大檔案的影響，有效地利用檔案。強化服務意識提高工作效率

5、嚴守機密

檔案工作是一項政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機密，因此，檔案管理人員必須認真嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關法律規定進行管理，嚴格執行保密紀律和檔案借閱規定，維護檔案的歷史真實性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養成嚴守機密、守口如瓶的工作作風。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規章制度是檔案工作實行依法管理的基礎。檔案工作，應遵守《檔案法》以及上級主管部門頒布的各種規章制度，結合本單位的特點和實際，制定本單位的檔案收集歸案補充、檢查審核、交接轉遞、整理規劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創新 檔案管理人員在日常的工作中要有創新，不斷開拓進取，尤其應具備文字表達能力、現代化的管理能力、協調能力。文字表達能力。檔案工作是一種文字性較強的工作，工作中常常需要撰寫工作總結、調查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強的文字表達能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學技術的發展，要求檔案管理人員掌握更多的科學技術知識，懂得計算機技術、數據庫技術等，要掌握基本的信息管理知識及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價值的檔案材料不能及時收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養和鍛煉自己的協調能力，和有關部門，有關人員打好交道，便于及時、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學習

社會的進步，科技的迅猛發展，知識更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學習，尤其是經常參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，不斷擴展自己的知識，才能及時了解檔案管理現代化的現狀和發展趨勢，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應積極主動學習信息技術、現代管理等相關知識，掌握和提高應用計算機、網絡技術的能力，并注重學習過程中的積累與探索，把理論與實踐有機結合起來。檔案人員在學習中不斷地創新，工作中不斷地積累經驗，檔案隨時隨地都可能產生，這正是在不間斷的學習中逐步培養起來的檔案意識，及時歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發，加強對檔案資源內涵和外延的挖掘。總之，這一切都依賴于終身學習，對自身素質的不斷提高所培養起來的一種創新精神。

第四篇：后勤管理人員應具備4個能力

后勤管理員考核試題

部門：姓名：成績：

一、填空題（每空1分，共15分）

1、后勤管理人員應具備4個能力：決策能力 組織能力 指揮能力 活動能力。

2、后勤工作的根本性質是：管理性經營生產性

45、企業生產的食品沒有食品安全國家標準的，應當制定作為組織生產的依據，食品安全標準應當供公眾免費查詢。

6、食品經營者儲存的散裝食品，應當在儲存位置標明食品的，生產者名稱及聯系方式等。

7、稅收具有、和三個特點。

二、不定項選擇題

1、保質期指（）食品在標簽指明的儲存條件下保持品質的期限

A、包裝好B、未包裝C、預包裝D、正式包裝

2、進行調查研究可以有哪些方法：會議調查、典型調查、專題調查、抽樣調查、普查、專家調查、民意測驗、運用現代技術調查

3、保障組織、指揮、協調職能發揮作用的主要方法是：行政管理、經濟管理、教育管理

4、稅收具有、和三個特點。

4、優質服務的基本要求是：（）

A、熱情B、周到C、主動D、高效

適用于各行政科室的責任制是（）技術經濟責任制，承包責任制，崗位責任制

5、后勤管理工作的檢查范圍是（）

A、全面工作與服務質量的檢查，B、經濟效益的檢查，C、人才使用的檢查。

D、以上全是

三、判斷題

計劃與決策時后勤管理中首要與根本的環節（×）

只有分工過細才能加強后勤管理（×）

庭院綠化的好壞是衡量一個單位環境好壞的一個重要標準(√)

擴大綠化覆蓋面積是環境綠化美化方面的基本要求（√）

完好和經濟同是修理工作的目標，二者缺一不可（√）

四、簡答題

1、什么是總結，總結的內容一般包括哪些方面（）

答：總結是把某階段的工作、學習、思想情況加以分析研究，進行全面系統的檢查、評價而

寫成的帶有結論性的書面材料。總結的內容一般包括：基本情況，成績與缺點，經驗和教訓，存在的問題和今后的打算。

2、什么是調查報告，調查報告的三要素是什么？

答：調查報告是人們為了某項工作，對客觀事物進行調查研究后寫出的調查結果的報告。調查報告的三要素：周密的調查，精心的研究分析，完善的表述

3、行政后勤部如何搞好管理與服務，保障安全生產？

4、后勤管理人員業務技術素質有哪些？

答：后勤管理人員應懂得四個管理：人員管理、物質管理、財務管理、技術管理、后勤管理。

論述題：

1、談談你對考核工作法的認識與建議，如何把握好正、負激勵把它運用到實際工作當中。

禮貌用語十個字：

客人投訴的心理要求是：和求尊重。

中餐零點擺臺順序：放轉臺 鋪臺布 骨碟定位 杯具 筷架、味碟 放餐具 口部折花 椅子 牙簽盒、灰缸

餐飲服務員考核試題

部門：姓名：成績：

一、判斷題（每題1分，共6分）

1、服務中骨碟骨頭超內圓一根必須換

2、送菜服務時，如有佐料、應先上菜，后上佐料。

3、席間服務中，服務員應酌情換客人的餐具，如骨碟、口湯碗、調羹、并從客人左邊撤換。

4、倒茶水從客人右側斟茶，倒至茶杯5分滿。

5、擺放餐具時，骨碟離桌邊二指以上，約4cm左右。

6、上菜前，移動臺面上的菜不能超過三次。

二、選擇題（每題1分，共12分）

1、餐廳所有餐臺腳，餐椅腳要（）

A、成一直線 B、對齊 C、橫豎成一直線

2、擺放餐具時，筷子與骨碟間距為（）cm，取用方便為原則。

A、1.5B、2.5C、3.53、斟茶時，應從客人的（）邊按（）時針方向斟。

A、左B、右C、順逆

4、托盤的基本要領中，托盤與手的接觸點為*（）個

A、5B、6C、75、席間撤換餐具應嚴格按照（），不能跨越遞撤。

A、左上左撤B、左上右撤C、右上右撤D、右上左撤

6、一般裝盤是（）在里檔，（）在外檔。

A、重物、高物B、先上桌C、輕物、低物D、后上桌E、前面F、后面

7、宴會準備服務中，一般在客到前（）分鐘上醬油、芥末。

A、45B、30C、158、小桌放煙缸（）個，大桌放煙缸（）個到（）個，2個成（），3個成（），4個成（）

A、1B、2C、3D、4E、菱形F、品型G、十字

9、服務中，發現客人餐骨碟中的骨刺殘渣超過（）時，應即使更換

A、2/1B、1/3C、1/410、當桌面煙灰缸里面有（）個以上煙帝時，應為客人及時撤換煙灰缸

A、4B、3C、211、收臺時先收（），湯水不準灑在地面

A、調羹B、杯子和筷子C、小餐具D、大餐具

12、冷盤上臺面按照（）和（），兩者有沖突以（）為主

A、深淺搭配B、葷素搭配C、量多和少搭配

三、填空題（每空1分，共5分）

1、開市前，餐具用具的準備要求做到品種齊全、數量適宜，餐具一般為分管坐位數的2、鋪臺時應準備好相應的餐具和托盤，先以

3、拉椅：人沒有坐下時，用椅沿輕輕碰到客人的，然后說“”，同時告訴客人這是什么位置，雙手馬上離開。

4、倒茶水時，托于茶壺底部，輕按住茶蓋。

5、遞菜譜時，右手捏菜譜

6、客人敬酒使不能

7、斟酒時，應站在客人向前，握住瓶身約cm左右。

8、倒啤酒時杯壁下流緩慢，以免杯子里面都是泡沫。啤酒的飲料滿，白葡萄酒滿，倒好之后，征得同意，使用托盤，撤和

9、上菜時先給上，然后按

四、簡述題

1、餐飲服務中的“三輕”“五勤”

2、用餐過程中客人不小心碰翻水杯怎么辦？

3、簡述中餐宴會服務程序？

第五篇：財務負責人員應具備的素質和能力

財務負責人應具備的素質與能力

隨著近年來宏觀形勢、經營環境的不斷變化，企業的加速擴張及財稅新政策的不斷出臺，對企業基層財務負責人的綜合素質提出了更高的要求。本文擬從基層財務負責人應具備的素質與能力框架結構方面出發，對財會負責人應具備的素質進行探討。

一、優秀的品德，高尚的人格是前提。

由于財務負責人身居要職，掌管著企業的財權，扮演著企業“管家”、“控制者”的角色，因此，要將“德”作為選才、用才的首要條件考核衡量，“德勝才為之君子”。第一，正確把握金錢在人生中的位置，廉潔自律，不謀私利，不為各種世俗的利益得失所困惑，努力做到“寧靜以致遠，淡泊以明志”。第二，要視“誠信”為職業生命，恪盡職守，“己所不欲，勿施于人”。第三，要有踏實的工作作風，“務實不務虛，務近不務遠”。第四，要永持“三心”：一是公心，必須保持一種公正、公平的心態，放棄小我；二是愛心，耐心傾聽、解決職工提出的每一個問題；三是用心，不管事情多么瑣碎煩雜，均要保持用心專注。第五不斷加強自身修養，養成謙遜的內在品質，盡力做到“高標準做事，低調做人”。

二、扎實的專業基礎是基本

1.廣博的知識結構。財務負責人不僅要管理獨立的會計系統，還要全面、全過程地參與企業管理。因此，要求財務負責人不僅應該是會計、財務、審計等領域的專業高手，還應該有一定的法律知識、評估知識、電腦知識、理財知識和管理知識，并具有較深刻的行業管理知識。

2.保證提供數據的準確、完整，滿足企業決策層的信息要求。“各種數據”、“各類報表”是財務負責人行使職責的基本媒介，但僅僅為數字而進行數字的歸集和核算已成為會計職能的歷史，標準的資產負債表、損益表等已不能全面反映真正的經營狀況和經營全貌。因此，在基本的報表之外，應根據企業的實際情況和行業特點，另行設計系列管理報表，濃縮滿足企業決策層的管理要求，反映企業的經營、資金、收支、往來情況。同時，透過數字表象發現企業經營、財務運作過程中存在的潛在風險和危機，并通過深入分析為決策層提出策略性的建議。

3.關注細節，保持對數字高度的敏感性。關注細節是對每一位財務從業人員的一項基本素質和要求，唯如此方能將數字核算準確，特別是在“數據”中伴隨著企業一起成長的財務負責人。因此，財務負責人更應該關注細節的深化，時刻保持對數字的高度敏感性，能夠從枯燥的數字中敏銳地捕捉和嗅出經營中的不和諧之處。首先，要盡可能掌握、熟記一些數字，包括本單位與收入、支出有關的主要業務量指標（如：吞吐量、箱量、大船艘次、理貨量及人數、柴油消耗量等），收入支出利潤等主要財務指標以及、月及日常資金需求量等等；每項指標又分為預算的、考核的、往年的、上期的、行業水平的、兄弟公司的等等。其次，對下屬和他人提供的數字，要很容易地辨別出高低真偽，根據經驗通過靈活的分析驗證，快速推斷數字的可信度。

三、關注宏觀形勢與政策，提高判斷能力與水平。

港口建設、發展與國家宏觀形勢、宏觀經濟及政策以及其產業發展政策緊密相關。宏觀經濟、政策的每一點變化均對港口的發展有著或多或少的影響，特別是我們這樣的外向型港口，可以說，港口是宏觀經濟的晴雨表。近年來，國家為保持國民經濟的健康、穩步持續良性發展，不斷出臺一些新的宏觀調控財政、金融政策，這均需要我們每一位財務負責人經常了解、把握，以提高我們的預見能力。

不僅如此，人民銀行、國家稅務總局、國土資源部、勞動保障部、財政部和地方政府出臺的匯率利率政策、稅務政策、土地政策、工資及勞動保險政策、會計政策等等政策的變化，均與港口的建設發展和效益緊密相關。這些政策直接體現于港口收入、支出、代收（港建費等）等每一個明細項目要素的直接變動，或者直接作用于港口建設的影響等方面。因此，要成為一名優秀的基層財務負責人，要以敏銳的嗅覺，時刻關注國家宏觀形勢、宏觀經濟及政策，關注所屬產業（行業）的發展形勢，以戰略性的思維，利用財務分析技術，對市場、生產經營等多方面進行專業判斷和分析，為決策層做出正確的決策提供建設性建議。

四、溝通有效，回復及時。

財務人員可能具備非常嫻熟的專業知識，可提供非常具體準確的財務數字，但也不可否認，大多數財務人員在溝通方面存在“短腿”，而作為財務負責人，必須做到溝通有效，回復及時。主要體現在以下幾個方面：

1.溝通的廣泛性，溝通不僅僅局限于企業內部上下級、部門之間以及與職工之間，另有二個外界群體必須引起重視，一是董事會或投資者，二是銀行、稅務、財政及各類中介機構等相關單位、部門。而且這種溝通應該是長期的、持續的。

2.溝通方式應是理性的，要用非專業的、平淡的語言或形象的數字、巧妙的比喻將財務中專業的、深奧的理論和術語表達出來。只有聽得懂才能聽下去，只有聽下去才會有機會獲得支持，有時即便沒有獲得支持能得到理解也是難得的。

3.溝通的反饋要及時。對上級部署的工作任務要及時復命，對與外部的溝通要反饋及時，對于下屬工作布置和與其他部門的工作交流應盡快答復。

五、走出辦公室，獲取更多的信息。

基層財務負責人大多數工作時間均會在瑣碎日常事務、簽字或者會議中度過，要真正實現財務管理職能的轉變，必須盡可能擠出時間，走出財務平面，向縱深、立體方向獲取更多的信息。

1.要經常深入生產經營一線，了解一線生產經營動態。調查收入計費的依據和流程，掌握生產經營業務流程各節點容易出現的問題，在此基礎上，對發現的不合理、導致效率低下的業務流程或內控缺失等問題，從財務的角度尋求解決方案，真正成為經營管理者的參謀。

2.走出去不僅僅局限于基層內部，還應該將更多的走訪時間放在外部市場和客戶身上。（1）走訪成本（存貨、燃材料等）供應商，了解采購市場行情（漲跌趨勢）；

（2）走訪經營客戶，了解公司在價格、合同、信用管理和賬款控制上措施是否合理；

（3）走訪競爭對手和兄弟公司，了解同樣的業務，為什么他人的營運效率會更高？為什么他們的流程控制會更好？

六、創造和諧的工作氛圍，提高團隊執行力。

一名優秀的財務負責人，不能僅僅滿足于干好本職和對自身的嚴格要求，更要

加強組織能力與領導能力，重視團隊的建設，將財務部門建設成一個高效、凝聚向上的團隊。

1.提高團隊的執行力。執行力可以理解為將部門領導的個人意志轉化為組織意志、進一步轉化為組織行為。要保證團隊的執行力，關鍵要在執行過程中明確所要實現的目標可分為哪幾個階段，以及各階段具體確定的工作指標。由于財務工作的特殊性，不僅要求每人對執行過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都要落到實處，而且要“將平凡的、瑣碎的事情在一天天反反復復中堅持不懈的作對、做好、做細”，比如：將每人分管的每項工作任務，進一步分解為每日的任務進度及流程，并以“工作秩序表”的方式予以明確，對完成情況“日末自查、定期互查”，如此，任務的執行時間、結果也就有了保障。

2.強調團隊細節的管理。關注細節是一種態度和習慣，財務尤其是會計工作就是由每個細節和數字構成的，每項工作更應在合格的基礎上再向前走半步，把事情做得有條理和細致。這方面，財務工作更有其自身的特點，比如：做費用會計的人，能將賬記對記好，是其基本任務，但若追求細節，則有很多工作可做。如：嚴格把握費用的控制是否符合程序；記賬憑證的摘要是否寫得足夠清楚明白；每月能否能提供一份部門費用報告，將預算的執行情況進行反饋，以協助費用部門控制和執行預算；提供的數據和報告是否有核對和檢查；報告格式是否統一美觀等等。

3.為團隊創造和諧的工作氛圍。簡化關系，公平公正，因才適崗，定期交流，發揮個體的積極性和創造性，發揮“1+1大于2”的團隊效率。

4.將團隊建設成一個學習型的組織。要建設一個優秀的財務部門，學習是必不可少的。財務負責人要主動培養團隊的學習意識，擅于創造學習的機會，通過業務指導和經驗的相互交流，以及其他各種媒介，提高團隊成員的業務技能，將團隊建設成一個學習型的組織。并從德、才各方面加強后備人才的培養。

5.授權與分工。財務負責人要懂得授權，特別是對一些已經流程化的事務。崗位在按內部控制程序進行分工的基礎上，更應強調團隊的整體合作，每一個崗位、個體的不到位均會影響團隊的工作效率。

七、明確委派雙重身份，時刻擺正自身位置。

1.要有良好的大局觀。執行集團公司的戰略目標及各項管理措施、規定，對于暫時不能理解的，意見可以保留，以后可以通過溝通、形勢學習等方式慢慢體會，但不能作為“滯”、“遲”執行的借口，特別是與職工的解釋工作。要從大局出發，不能僅考慮本公司、部門的局部利益。對于發生的有關《財務負責人委派管理辦法》中規定的重大財務事項要堅持報告制度，及時向委派辦書面報告。

2.要敢于向企業決策層說“不”。當發生實施改革而不斷增加人員編制或樂觀推進業務而費用大幅增加，造成企業經營風險提高時；領導前后言行不一致導致本來規范的管理制度和秩序混亂時；甚至個人欲望膨脹并開始實施時，這時作為委派財務負責人，必須敢于站出來，對決策者說“不”。當然，在說“不”之前，必須冷靜思考，反復思考，是否真的到了說“不”的時候；要準備充分的數字、資料，堅持用數字和事實說話，客觀分析利弊，同時要提出建設性意見或改進建議；要把握說話的方式方法、時機。要注意，財務負責人可能局限于現實和短視（如放棄單位盈利能力增加市場份額），而決策者往往更注重未來的發展和驅動。

3.對于涉及到原則性的或者事關自身工作環境、前途的少數重大事項，可采取口頭報告，由委派辦開展財務檢查的方式，“發現”并解決。

八、靈活而要有原則，但原則決不能靈活。

在職業道德和現實壓力之間，在堅持原則和靈活處理之間，很難把握和平衡，尤其財務負責人更是時時面臨這種挑戰。一方面可能面對同仁和外界的誘惑，另一方面要堅持和遵循國家的法規制度及企業的各項管理規定，一方面有領導的直接壓力和無形暗示，另一方面是手下的財務人員盯著你如何處理。

太過堅持原則，則顯得太過死板、較勁，也很難獲得領導、其他部門的配合與支持；而太過于靈活，則某些法、理不暢，更易“越活越亂”，或者因靈活、平衡過度而喪失公正和原則。對此，應該做到靈活而要有原則，但原則決不能靈活。對于真正創造價值的經營管理活動，要在形式和方法上彰顯靈活技巧，但是不能觸及底線；對內部管理和費用控制上，必須堅持原則，強調規范，必要時甚至把犧牲效

率作為代價，如電話、應酬、辦公等日常費用控制以及物料和固定資產的申購流程等等。

九、善于學習，不斷創新。

財務管理能力的提升依賴于財務管理的實踐和創新。普通的會計人員可以是一個不折不扣的會計制度和單位制度的執行者，但財務負責人則不能局限于此。特別是當前，知識、理論、方法、技術更新的周期越來越短，新的財務管理理念和理財方法層出不窮，會計準則的日益更新，都迫使財務負責人要去不斷學習、掌握。只有樹立終身學習的理念，才能以不變應萬變。這種學習和創新具體體現在：

1.不滿足既有的財務管理現狀。一方面要懂得科學地借鑒他人的經驗，“向別人學習，貴在學習精髓，把經驗為我所用??”；另一方面，要結合港口自身環境、形勢變化，加強集團財會理論和課題研究，通過對國家有關財經紀律、法規和政策以及對涉及到集團生存和發展具有重大影響的企業財務戰略發展規劃、集團會計核算政策、稅務政策、籌資政策、投資政策、企業經營風險管理、企業經營及預警機制等企業集團財務管理領域的理論和課題的研究，將研究成果盡快應用于財務管理工作實踐中，發揮其對生產經營和管理的指導作用。

2.學習不局限于財經專業和財務管理本身，亦包括接受任何新生事務和未知領域，包括現代人力資源、信息技術及生產管理和企業發展戰略等方面知識，以不斷改進核算流程和方法，適應市場嚴峻競爭形勢下的業務快速變化。

3.創新是工具和方法的創新，而不是隨意更改會計制度以及規范的規章本身。應結合本單位所屬的不同行業、主體定位、發展階段、管理文化以及不同的財務管理方式與能力，針對財務管理工作的薄弱之處，不斷豐富、完善和更新。