第一篇：人民調解員應具備的素質和能力（精選）

人民調解員應具備的素質和能力

人民調解制度是一項社會主義法律制度，長期以來在化解民間糾紛，維護社會穩定，實現群眾自治及基層民主政治建設方面發揮了重要作用。隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩定中發揮新的更

大的作用。人民調解員作為人民調解工作的主體，在日常工作中預防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，2002年中辦發[2002]23號文件和最高人民法院的司法解釋以及部頒規章，對人民調解員的素質提出了新的、更高 的要求。而目前人民調解員的文化程度、法律政策水平和調解工作技能還難以適應新形勢下人民調解工作的需要。新形勢下人民調解員應具備什么樣的素質和能力。筆者認為：新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。

一、三種素質：第一，政治思想上的堅定性和敏銳性。這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執行黨的十五大依法治國方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業的堅定性；兢兢業業工作，嚴格要求的堅定性；具備了思想素質的堅定性，加強全面素質與能力的培訓，才能成為人民調解員的自覺行動。具有思想的敏銳性是人民調解員工作特性的要求。在不同時期、不同環境、不同形勢下，人民調解工作的側重點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩定 的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。其次，廣博的知識。人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面。從新形勢下人民調解工作的特點和任務看，人民調解員的知識結構中，還應包括：作為工作指導思想的鄧小平理論、三個代表重要思想；作為確定人民調解工作任務的中辦、國辦《關于進一步加強新時期下人民調解工作的意見》等相關政策；作為人民調解工作依據的國家法律、法規和規章以及地方性法規；作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。第三，敬業而勤奮的品德。人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。正因為如此，人民調解工

作又是最能體現、培養、和鍛煉人的道德品質的崗位。要在人民調解員中大力倡導愛崗敬業的職業道德修養、兢兢業業的工作態度、忘我無私的思想品質、遵紀守法的模范作風。

二、四種能力：一是縱橫有方的協調處理問題的能力。人民調解是群眾自治的一項重要活動。在新的形勢下，社會矛盾涉及面廣，重大的突發性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區、跨行業的各類復雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調解對上、對下、縱橫協調的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個人關系，從而形成工作合力，對處理人民內部矛盾有著關鍵性的作用。鍛煉這方面的能力對人民調解員有著十分重要的意義。二是較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在些基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況。

采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。三是全面深入的調查研究能力。能夠運用各類學科知識，運用收集、篩選、分析、綜合的方法，及時研究和解決新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。四是及時總結歸納的能力。能夠熟練地運用專業素質和敏銳的思想素質，及時分析研究人民調解工作的形勢、任務的發展變化，提出相應的措施與對策。當好地方黨委政府的參謀，村（居）委會的助手。

三、五種途徑：一要加大分級培訓的力度。這是提高人民調解員政治素質和業務能力的主要渠道。要建立人民調解員分級培訓制度，采取分級分批次培訓。縣司法局培訓各級調委會主任，鎮（街道）司法所

培訓人民調解員，村（居）調委會培訓調解信息員。通過建立分級培訓制度，使每一個調解人員都有參加學習的機會，從而不斷補充新的知識。二要抓好在崗業務學習。各級各類人民調解組織要建立在崗學習制度。年初，制定年度在崗學習計劃，每季度針對各個時期不同的工作重點，及時調整學習內容。司法行政部門可采取發放業務試卷，函授答卷等形式，促進全體調解人員學習業務的自覺性。三要加強相互間的交流。利用召開有關會議，互相交流人民調解工作經驗。通過司法行政同法院取得聯系，組織人12全文查看

第二篇：人民調解員應該具備的素質和能力

人民調解員應該具備的素質和能力

人民調解員應該具備的素質和能力2007-12-15 23:41:46第1文秘網第1公文網人民調解員應該具備的素質和能力人民調解員應該具備的素質和能力(2)人民調解制度是一項社會主義法律制度，長期以來在化解民間糾紛，維護社會穩定，實現群眾自治及基層民主政治建設方面發揮了重要作用。隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩定中發揮新的更大的作用。人民調解員作為人民調解工作的主體，在日常工作中預防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，2002年中

辦發[2002]23號文件和最高人民法院的司法解釋以及部頒規章，對人民調解員的素質提出了新的、更高的要求。而目前人民調解員的文化程度、法律政策水平和調解工作技能還難以適應新形勢下人民調解工作的需要。新形勢下人民調解員應具備什么樣的素質和能力。筆者認為：新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。

一、三種素質：第一，政治思想上的堅定性和敏銳性。這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執行黨的十五大依法治國方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業的堅定性；兢兢業業工作，嚴格要求的堅定性；具備了思想素質的堅定性，加強全面素質與能力的培訓，才能成為人民調解員的自覺行動。具有思想的敏銳性是人民調解員工作特性的要求。在不同時期、不同環境、不同形勢下，人民調解工作的側重

點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。其次，廣博的知識。人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面。從新形勢下人民調解工作的特點和任務看，人民調解員的知識結構中，還應包括：作為工作指導思想的鄧小平理論、三個代表重要思想；作為確定人民調解工作任務的中辦、國辦《關于進一步加強新時期下人民調解工作的意見》等相關政策；作為人民調解工作依據的國家法律、法規和規章以及地方性法規；作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。第三，敬業而勤奮的品德。人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個

既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。正因為如此，人民調解工作又是最能體現、培養、和鍛煉人的道德品質的崗位。要在人民調解員中大力倡導愛崗敬業的職業道德修養、兢兢業業的工作態度、忘我無私的思想品質、遵紀守法的模范作風。

二、四種能力：一是縱橫有方的協調處理問題的能力。人民調解是群眾自治的一項重要活動。在新的形勢下，社會矛盾涉及面廣，重大的突發性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區、跨行業的各類復雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調解對上、對下、縱橫協調的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個人關系，從而形成工作合力，對處理人民內部矛盾有著關鍵性的作用。鍛煉這方面的能力對人民調解員有著十分重要的意義。二是較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證

據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在些基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。三是全面深入的調查研究能力。能夠運用各類學科知識，運用收集、篩選、分析、綜合的方法，及時研究和解決新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。四是及時總結歸納的能力。能夠熟練地運用專業素質和敏銳的思想素質，及時分析研究人民調解工作的形勢、任務的發展變化，提出相應的措施與對策。當好地方黨委政府的參謀，村（居）委會的助手。

三、五種途徑：一要加大分級培訓的力度。這是提高人民調解員政治素質和業務能力的主

要渠道。要建立人民調解員分級培訓制度，采取分級分批次培訓。縣司法局培訓各級調委會主任，鎮（街道）司法所培訓人民調解員，村（居）調委會培訓調解信息員。通過建立分級培訓制度，使每一個調解人員都有參加學習的機會，從而不斷補充新的知識。二要抓好在崗業務學習。各級各類人民調解組織要建立在崗學習制度。年初，制定在崗學習計劃，每季度針對各個時期不同的工作重點，及時調整學習內容。司法行政部門可采取發放業務試卷，函授答卷等形式，促進全體調解人員學習業務的自覺性。三要加強相互間的交流。利用召開有關會議，互相交流人民調解工作經驗。通過司法行政同法院取得聯系，組織

人民調解員應該具備的素質和能力

第三篇：人民調解員應該具備的素質和能力

人民調解制度是一項社會主義法律制度，長期以來在化解民間糾紛，維護社會穩定，實現群眾自治及基層民主政治建設方面發揮了重要作用。隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩定中發揮新的更大的作用。人民調解員作為人民調解工作的主體，在日常工作中預防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，2002年中辦發[2002]23號文件和最高人民法院的司法解釋以及部頒規章，對人民調解員的素質提出了新的、更高的要求。而目前人民調解員的文化程度、法律政策水平和調解工作技能還難以適應新形勢下人民調解工作的需要。新形勢下人民調解員應具備什么樣的素質和能力。筆者認為：新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。

一、三種素質：第一，政治思想上的堅定性和敏銳性。這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執行黨的十五大依法治國方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業的堅定性；兢兢業業工作，嚴格要求的堅定性；具備了思想素質的堅定性，加強全面素質與能力的培訓，才能成為人民調解員的自覺行動。具有思想的敏銳性是人民調解員工作特性的要求。在不同時期、不同環境、不同形勢下，人民調解工作的側重點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。其次，廣博的知識。人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面。從新形勢下人民調解工作的特點和任務看，人民調解員的知識結構中，還應包括：作為工作指導思想的鄧小平理論、三個代表重要思想；作為確定人民調解工作任務的中辦、國辦《關于進一步加強新時期下人民調解工作的意見》等相關政策；作為人民調解工作依據的國家法律、法規和規章以及地方性法規；作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。第三，敬業而勤奮的品德。人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。正因為如此，人民調解工作又是最能體現、培養、和鍛煉人的道德品質的崗位。要在人民調解員中大力倡導愛崗敬業的職業道德修養、兢兢業業的工作態度、忘我無私的思想品質、遵紀守法的模范作風。

二、四種能力：一是縱橫有方的協調處理問題的能力。人民調解是群眾自治的一項重要活動。在新的形勢下，社會矛盾涉及面廣，重大的突發性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區、跨行業的各類復雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調解對上、對下、縱橫協調的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個人關系，從而形成工作合力，對處理人民內部矛盾有著關鍵性的作用。鍛煉這方面的能力對人民調解員有著十分重要的意義。二是較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在些基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。三是全面深入的調查研究能力。能夠運用各類學科知識，運用收集、篩選、分析、綜合的方法，及時研究和解決新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。四是及時總結歸納的能力。能夠熟練地運用專業素質和敏銳的思想素質，及時分析研究人民調解工作的形勢、任務的發展變化，提出相應的措施與對策。當好地方黨委政府的參謀，村（居）委會的助手。

三、五種途徑：一要加大分

第四篇：人民調解員應該具備的素質和能力

人民調解制度是一項社會主義法律制度，長期以來在化解民間糾紛，維護社會穩定，實現群眾自治及基層民主政治建設方面發揮了重要作用，人民調解員應該具備的素質和能力。隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩定中發揮新的更大的作用。人民調解員作為人民調解工作的主體，在日常工作中預防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，2002年中辦發23號文件和最高人民法院的司法解釋以及部頒規章，對人民調解員的素質提出了新的、更高的要求。而目前人民調解員的文化程度、法律政策水平和調解工作技能還難以適應新形勢下人民調解工作的需要。新形勢下人民調解員應具備什么樣的素質和能力。筆者認為：新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。

一、三種素質：第一，政治思想上的堅定性和敏銳性。這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執行黨的十五大依法治國方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業的堅定性；兢兢業業工作，嚴格要求的堅定性；具備了思想素質的堅定性，加強全面素質與能力的培訓，才能成為人民調解員的自覺行動。具有思想的敏銳性是人民調解員工作特性的要求。在不同時期、不同環境、不同形勢下，人民調解工作的側重點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。其次，廣博的知識。人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面。從新形勢下人民調解工作的特點和任務看，人民調解員的知識結構中，還應包括：作為工作指導思想的鄧小平理論、三個代表重要思想；作為確定人民調解工作任務的中辦、國辦《關于進一步加強新時期下人民調解工作的意見》等相關政策；作為人民調解工作依據的國家法律、法規和規章以及地方性法規；作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。第三，敬業而勤奮的品德。人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。正因為如此，人民調解工作又是最能體現、培養、和鍛煉人的道德品質的崗位。要在人民調解員中大力倡導愛崗敬業的職業道德修養、兢兢業業的工作態度、忘我無私的思想品質、遵紀守法的模范作風。

二、四種能力：一是縱橫有方的協調處理問題的能力。人民調解是群眾自治的一項重要活動。在新的形勢下，社會矛盾涉及面廣，重大的突發性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區、跨行業的各類復雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調解對上、對下、縱橫協調的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個人關系，從而形成工作合力，對處理人民內部矛盾有著關鍵性的作用，調查報告《人民調解員應該具備的素質和能力》。鍛煉這方面的能力對人民調解員有著十分重要的意義。二是較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在些基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。三是全面深入的調查研究能力。能夠運用各類學科知識，運用收集、篩選、分析、綜合的方法，及時研究和解決新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。四是及時總結歸納的能力。能夠熟練地運用專業素質和敏銳的思想素質，及時分析研究人民調解工作的形勢、任務的發展變化，提出相應的措施與對策。當好地方黨委政府的參謀，村（居）委會的助手。

三、五種途徑：一要加大分級培訓的力度。這是提高人民調解員政治素質和業務能力的主要渠道。要建立人民調解員分級培訓制度，采取分級分批次培訓。縣司法局培訓各級調委會主任，鎮（街道）司法所培訓人民調解員，村（居）調委會培訓調解信息員。通過建立分級培訓制度，使每一個調解人員都有參加學習的機會，從而不斷補充新的知識。二要抓好在崗業務學習。各級各類人民調解組織要建立在崗學習制度。年初，制定在崗學習計劃，每季度針對各個時期不同的工作重點，及時調整學習內容。司法行政部門可采取發放業務試卷，函授答卷等形式，促進全體調解人員學習業務的自覺性。三要加強相互間的交流。利用召開有關會議，互相交流人民調解工作經驗。通過司法行政同法院取得聯系，組織人民調解員觀摩人民法院庭審、庭調，鎮司法所組織調解人員參與鎮人民調解委員會庭調等形式，不斷拓寬人民調解員的工作視野，拓展工作思路。四要合理選聘人民調解干部，優化人民調解員隊伍結構。在實際工作中培養和選拔一批懂法律、善調解和有較高政治思想水平的人員充實到人民調解隊伍中，這也是加快優化調解隊伍素質的一條便捷之路。五要逐步建立縣區培訓機制。人民調解的發展方向是建立全社會人民內部矛盾調解機制，知識型、技術型、指導型的人民調解人才是末來發展不可少的。縣區司法行政部門應積極和當地院校（電大）聯系，建立定向培訓基地，通過系統學習，逐步改善和提高人民調解員的知識結構和業務水平?！ぁぁぁぁぁぁ?xx縣司法局xxx

第五篇：小議新時期人民調解員應具備的素質

小議新時期人民調解員應具備的素質

人民調解工作長期以來為化解社會矛盾，消除民間糾紛，維護社會穩定、促進和諧發展發揮了重要作用，是新形勢下妥善處理人民內部矛盾的一種好方法、好形式、好途徑，是構建和諧社會的積極因素之一。發揮人民調解“第一道防線”的作用，才能確保社會穩定和長治久安，而人民調解員就是踐行人民調解法的具體操作者。本人從多年的工作實踐中，總結了一些心得體會，以期與廣大人民調解員交流共勉。

一是具有良好的思想政治素質。

人民調解員必須具有較高的思想政治素質，人民調解工作的客體是各類人民內部矛盾糾紛，矛盾處理的好壞直接影響人民生活的安定和社會的穩定團結。提高思想政治素質做到“五要”：一是要提高理論素質。掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，正確地看待事物、分析問題和決策工作；二是要提高紀律素質。在憲法和法律范圍內活動，自覺做到依法辦事、違法必究；三是要提高道德素質。要按照道德規范進行自我鍛煉和自我改造，懂得應該做什么和不該做什么，學會正確區分和評判哪些行為是道德的，哪些是不道德的，要堅持按照正確的要求來規范自己的行動；四是要提高文化素質。要養成勤奮學習的好習慣；五是要提高心理素質。要有頑強的意志、勇于創新的精神，要有寬容的品格、平靜的心境，要淡泊明志、保持心理健康，要做到自重、自省、自警、自勵。人民調解員只有具備較高的思想政治素養，才能準確的給矛盾定性，選擇有效的解決方式化解糾紛矛盾。

二是具備豐富的理論知識。

人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面。一個合格的人民調解員要有一定的法律法規知識，必須具有一定的文化功底和調解技巧，要善于學習不斷提高業務水平。隨著改革開放的深入，社區各種新矛盾新問題出現，特別是法律方面的知識，它的實踐性很強，只有不斷的學習和實踐，才能掌握有關方面的法律知識，為我們調解工作所用。因此，做一個合格調解員必須加強學習，掌握有關法律法規。同時還應掌握必要的鄧小平理論、三個代表重要思想、人民調解工作的意見等相關政策、法律、法規和規章以及地方性法規、社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。并能在調解工作中熟練地運用這些知識。做到心中有法，手中有據，站立在一個公平合理的角度上，合情合理合法的處理矛盾糾紛。

三是具備一定的業務技能素質。

人民調解員隊伍只有具備一定的業務素質，才能增強調解員應對和調處各類矛盾糾紛的能力，充分發揮人民調解員“第一道防線”作用。調解人員要提高法律素質，掌握常見、多發糾紛的調解方法和技巧，尤其是要熟悉婚姻家庭、繼承糾紛、民間借貸糾紛、人身損害賠償、交通事故糾紛、鄰里關系、土地承包、物業管理糾紛等案例的剖析，增強調解人員排查、化解和處置復雜疑難糾紛的能力，力爭把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態，人民調員要認真學習有關的法律法規，掌握必要的法律知識，提高依法調解的能力和政策法律水平。在預防和調解矛盾糾紛過程中，不但要對當事人進行規勸疏導，還要對其從道德、情理、政策、法律上進行說服、告誡、勸和，才能使糾紛當事人心悅誠服，化干戈為玉帛。人民調解員要在聯系實際中加強學習，要認真學習人民調解工作的基本理論和知識，把握各類矛盾的新特征，不斷提高綜合素質和工作能力，不斷提高分析、解決問題和駕馭復雜場面的能力，提高調解工作的藝術和調處能力，熟練掌握調解方法與技巧。

四是要做一個堂堂正正的人民調解員。

堂堂正正做人對調解員來說是一個很高的要求，在復雜的社會關系中，堂堂正正的“好人”一般具有誠實、守信、勤儉、博愛、律已等方面的品質，堂堂正正是對人品的升華，人民調解員要正確行使手中權利，代表人民掌好權，用好權，廉潔奉公、不謀私利，不畏權貴、不當奴才、不陽奉陰違、不玩弄權術、不偏袒一方當事人、不侮辱當事人、不索取、收受財物或者牟取其他不正當利益、不泄露當事人的個人隱私、商業秘密。要有正氣，有志氣，有勇氣對待邪氣、晦氣。做一個堂堂正正、清清白白、光明磊落，心胸坦白、為民服務、敢于堅持真理、敢于實事求是、敢于忍辱負重、敢于承擔責任的人民調解員。

五是堅持原則是關鍵。

親情觀念阻礙調解員的正常工作開展，“沒有規矩，不成方圓”說的就是要按原則辦事。堅持按原則辦事，作為人民調解員就是要高標準要求自己，用紀律和規定來約束自己，堅持原則性，就是讓不符合群眾利益的行為行不通，事實證明，一些調解員之所以在不正之風面前打敗仗，就是不講原則，就會造就錯誤，與不正之風同流合污，有的礙于老熟人，老同事，老朋友，寧可規定不遵守，也不讓感情受影響，有的害怕得罪人，調解糾紛不敢較真碰硬，作為調解員必須光明磊落立身處事，旗幟鮮明堅持真理，人民調解員必須遵紀守法、嚴于律己、作風正派、辦事公道、廉潔奉公。只有具備高尚的品德和情操，才能取得群眾的信賴，才能在調解工作中堅持原則，有一是一，有二是二，不偏聽偏信，不為人情所累，不為金錢所惑，不為權勢所屈，從而正確、合理地解決糾紛。辦事公正公平，以理服人，不能訓斥和壓服當事人。人民調解員調解民間糾紛，應當堅持原則，明法析理，主持公道。調解民間糾紛，應當及時、就地進行，防止矛盾激化。

六是思想工作講方法。

調解過程中，要針對不同人的特點，不同的問題，采取相應的方法進行調解，充分聽取當事人的陳述，講解有關法律、法規和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，講清道理，用道理打動人心，通過擺事實，講道理，把“理”講的正確，全面、深入，使其在“理”的面前轉變思想，幫助當事人自愿達成調解協議。人民調解員在調解糾紛過程中，發現糾紛有可能激化的，應當采取有針對性的預防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應當及時向當地公安機關或者其他有關部門報告。人民調解員調解糾紛，調解不成的，應當終止調解，并依據有關法律、法規的規定，告知當事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。

七是要有強烈的責任感。

人民調解員必須樹立全心全意為人民服務的思想，發場無私奉獻的精神，熱愛本職工作，對人民調解工作具有強烈的事業心和高度的責任感?！罢f千道萬事業心，九九歸一責任感”，只有首先想干事，才能去干事、干好事，只有牢記責任，才能負責盡職，只有強烈的責任意識，就會身入、心入、踏實、扎實，敢于做那些華而不實、嘩眾取寵的事情，恪盡職守、勤奮工作、樹立正確的世界觀、人生觀，有崇高的理想追求和為民服務的精神境界。