第一篇：2014年上半年課程考試大作業(yè)物業(yè)管理概論4

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《物業(yè)管理概論》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。（10分）

答：答：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和，提供的方式可：、分為：常奴性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性。

常規(guī)性的公共服務(wù)，這是物業(yè)管理中的基本業(yè)務(wù)工作，一般是在物業(yè)管理委托合同中將此類服務(wù)包括在服務(wù)范圍之內(nèi)，使用人在享受這些服務(wù)時(shí)不需事先提出或作出某種約定。其內(nèi)容包括：服務(wù)建筑主體的管理；物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理；公共環(huán)境衛(wèi)生的管理；綠化管理；保安管理；消防管理；車(chē)輛道路管理；公眾代辦：性質(zhì)的服務(wù)；物業(yè)管理維修基金的管理；做好管理費(fèi)用的核收和使用管理；以及協(xié)的特約服務(wù)三大類。助政府進(jìn)行社會(huì)管理等。

針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)-，指物業(yè)管理公司為滿足一些住戶群體的需要而提供的專項(xiàng)服務(wù)工作。這些服務(wù)項(xiàng)目 一'般不在統(tǒng)一的物業(yè)管理委托合同約定的范圍之內(nèi)，、使用人享受這些服務(wù)時(shí)必須單獨(dú)提出并付服務(wù)費(fèi)用 i 其內(nèi)容包括：日常生活類服務(wù)；商業(yè)服務(wù)類；文化、教育、：衛(wèi)生、-體育類；金融服務(wù)類和經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)等。

委托性的特約服務(wù)，是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)1個(gè)、使用人的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。

二、簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司參與施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點(diǎn)。（10分）

答：

1、應(yīng)選派有關(guān)專業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理；

2、要盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時(shí)熟悉各個(gè)部分，為日后管理作充分的準(zhǔn)備；

3、按國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、開(kāi)發(fā)商一起認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì)審；

4、工程施工中按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同不斷進(jìn)行檢查。

三、簡(jiǎn)述竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別。（10分）

答：竣工驗(yàn)收是指主要建筑一起附屬的物業(yè)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地已經(jīng)建設(shè)完成，由施工單位向開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行移交時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，合格后接收并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

物業(yè)接管驗(yàn)收是指，物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司簽訂物業(yè)管理合同后開(kāi)始對(duì)履行合同之前對(duì)開(kāi)發(fā)商移交的物業(yè)項(xiàng)目組織專業(yè)人員對(duì)物業(yè)本體進(jìn)行驗(yàn)收，以及從物業(yè)管理角度出發(fā)對(duì)物業(yè)不合理及不利于管理的部分提出建議和意見(jiàn)要求對(duì)方整改的行為。

四、試述發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取的措施（10分）

答：首先要看發(fā)現(xiàn)火情時(shí)其程度有多大和火情性質(zhì)，一般的小火情，如果能自救的情況下首先要自救，電器著火要先切斷電源，油鍋或氣體著火先斷掉火源、氣源，家具或日用品著火可用水撲救；如果火情再大一點(diǎn)，按目前家庭防火條件可能就不能自救了，首先人要出去，再打119請(qǐng)求滅火，千萬(wàn)不要開(kāi)窗，那樣會(huì)加大火勢(shì)。所以家里的門(mén)千萬(wàn)不能做成向內(nèi)開(kāi)的，一旦發(fā)生火災(zāi)，人想跑都跑不出去。

五、試述在物業(yè)維修基金中的所包含的房屋共用部位和共用設(shè)施維修基金的使用范圍。（20 1

分）

答：房屋公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)基金。其本金由售房單位和購(gòu)房人共同籌集，所有權(quán)歸交納人，其利息用于售出住宅樓房公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，利息不足時(shí)由產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>

單位售賣(mài)公房的公共維修基金，由售房單位和購(gòu)房職工共同籌集，所有權(quán)歸購(gòu)房人，用于售出住宅樓房保修期滿后公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

按照法規(guī)規(guī)定，共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

六、案例分析:閱讀以下材料，分析從中得到的啟發(fā)和教訓(xùn)。（40分）

事情經(jīng)過(guò)：某小區(qū)10#西單元901業(yè)主何先生報(bào)修，9層樓道頂燈燈罩滴水。維修接到報(bào)修后安排維修工王工前去維修。維修結(jié)果是，一切正常，未發(fā)現(xiàn)異常。2天后，業(yè)主何先生非常氣憤的來(lái)到的物業(yè)辦公室，投訴9層頂燈報(bào)修2天多至今未修復(fù)，頂燈一直處于通電狀態(tài)，并不斷的滴水，擔(dān)心電路短路影響安全，業(yè)主情緒非常激動(dòng)，指責(zé)物業(yè)公司維修不及時(shí)，覺(jué)得物業(yè)公司未履行職責(zé)，起不到應(yīng)有的作用，不能及時(shí)為業(yè)主排憂解難，表示拒交物業(yè)費(fèi)，并且說(shuō)了許多非常難聽(tīng)的話，然后就甩門(mén)而去。

物業(yè)管理人員的處理措施：接到投訴，物業(yè)辦公室主動(dòng)站起來(lái)笑臉相迎，仔細(xì)聽(tīng)完業(yè)主訴說(shuō)，詳細(xì)做了投訴記錄，答應(yīng)立即查看現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。業(yè)主走后，辦公室人員立即和維修人員一起查看9層現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)頂燈確實(shí)在滴水。為避免短路，維修立即停了電源。仔細(xì)檢查，查明原因是10樓業(yè)主家自來(lái)水管滲水所致。立即告知業(yè)主，我們會(huì)立即修復(fù)，并表示是由于我們工作失誤給業(yè)主帶來(lái)麻煩，表示道歉，我們會(huì)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。物業(yè)立即通知建設(shè)單位進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)過(guò)一天時(shí)間水管修復(fù)，頂燈漏水問(wèn)題得到解決，供電照明得到恢復(fù)，物業(yè)追查責(zé)任，由于維修工王某責(zé)任心不強(qiáng)，前去維修時(shí)候未能仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決，滴水日益嚴(yán)重。決定對(duì)王某處罰。

最后，主任帶領(lǐng)助理上門(mén)做回訪，態(tài)度誠(chéng)懇，把我們處理的過(guò)程告訴業(yè)主，把我們的出現(xiàn)的責(zé)任誠(chéng)懇的承擔(dān)，把我們對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主痛快的在投訴處理表上寫(xiě)下了非常滿意幾個(gè)字。結(jié)果業(yè)主對(duì)我們整個(gè)事情的處理的態(tài)度、方式、積極程度等各個(gè)方面，非常的滿意。以后每次見(jiàn)面，業(yè)主主動(dòng)的跟我們辦公室人員打招呼，有其他業(yè)主違章也主動(dòng)的來(lái)跟我們報(bào)告，并且積極主動(dòng)的帶頭繳納物業(yè)管理費(fèi)，收費(fèi)通知都還沒(méi)貼出來(lái)，他都已經(jīng)主動(dòng)上門(mén)來(lái)繳納管理費(fèi)用。

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動(dòng)。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，己經(jīng)發(fā)展成為市場(chǎng)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化、專業(yè)化管理的一種新型的服務(wù)業(yè)，并被視為現(xiàn)代城市中的朝陽(yáng)行業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)糾紛對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的形象產(chǎn)生很大的負(fù)面作用，并在一定程度上阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)、快速健康發(fā)展。而在紛繁復(fù)雜的日常生活中，物業(yè)管理服務(wù)糾紛也呈現(xiàn)出更加復(fù)雜化、多樣化、當(dāng)事人群體化、敏感程度高、處理難度大的特點(diǎn)，矛盾糾紛的類別也從單一化、同質(zhì)化向多元化、多質(zhì)化等演進(jìn)。產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛的原因也越來(lái)越復(fù)雜。

一、業(yè)主定義、權(quán)利、義務(wù)

（一）業(yè)主定義

業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人在實(shí)際生活中分為自然人業(yè)主和非自然人業(yè)主。自然人業(yè)主是指擁有房屋的個(gè)人，非自然人業(yè)主是指擁有房屋所有權(quán)的主體是自然人以外的主體，包

括法人和非法人組織，如公司、工廠、企事業(yè)單位等。

（二）業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利

1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

2.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

4.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

5.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

6.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

7.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

8.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

（三）業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)

1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

4按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

5.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

二、如何正確處理業(yè)主之間矛盾與糾紛

（一）產(chǎn)生矛盾糾紛的原因

業(yè)主缺乏自律且業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。

1.業(yè)主缺乏自律管理意識(shí) 業(yè)主公約的約束力弱。借故拖欠物業(yè)管理費(fèi)、應(yīng)公攤的水電費(fèi)，拒絕交納或補(bǔ)建物業(yè)專項(xiàng)維修資金，不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。

2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)自治管理不規(guī)范

相當(dāng)多的物業(yè)管理區(qū)域沒(méi)有建立或難于建立業(yè)主大會(huì)，民主決策的作用得不到充分發(fā)揮；業(yè)主委員會(huì)越權(quán)，擅自選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；擅自決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)各收益的管理、使用、分配問(wèn)題；少數(shù)業(yè)主委員會(huì)成員為達(dá)到個(gè)人目的而亂作為，熱衷于挑起物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾，甚至引發(fā)業(yè)主間糾紛。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策，明白業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。遵守小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行業(yè)主管理規(guī)約。最終達(dá)到換位思考，彼此尊重的效果。

（二）相鄰權(quán)

從大雜院紛紛走出來(lái)的城市居民，城市化進(jìn)程中從農(nóng)村紛紛邁向城市的農(nóng)民朋友，在選擇現(xiàn)代化氣派的高樓大廈作為自己未來(lái)安身立命的新居時(shí)，或許能根據(jù)自己的喜好、需要和經(jīng)濟(jì)能力，自主選擇住宅的格調(diào)、地段、層次、朝向，卻無(wú)法選擇左右上下的鄰居。如今在法院審理的民事糾紛中，鄰里間因相鄰權(quán)的糾紛日益突出，不能不引起社會(huì)各界的關(guān)注。據(jù)某市法院系統(tǒng)的信息，去年審理此類糾紛達(dá)百余起，鄰里之間因相鄰權(quán)引發(fā)的相鄰關(guān)系糾紛呈上升趨勢(shì)，同比增加了30％，大多是居民在裝熱水器或空調(diào)、噪音、采光等方面處理不當(dāng)，影響了鄰居的正常生活，侵犯了鄰居的相鄰權(quán)。

相鄰權(quán)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)所有人或占有使用人之間，一方行使不

動(dòng)產(chǎn)的占有、使用、收益、處分權(quán)時(shí)，享有要求另一方提供便利或接受限制的權(quán)利。相鄰權(quán)是根據(jù)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定提出來(lái)的。《民法通則》83條規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利于生產(chǎn)，方便生活，團(tuán)結(jié)互助，公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、排除妨礙、賠償損失。”

案例一：口舌之爭(zhēng)變動(dòng)手。27歲的劉某（女）與30余歲的張某（女）系某小區(qū)樓上樓下的鄰居。樓下因不滿樓上鄰居下水管破裂濺水多日不修發(fā)生糾紛，兩個(gè)女人口舌之爭(zhēng)后竟大打出手，互相撕扯對(duì)方的衣服頭發(fā)，更為過(guò)分的是一方居然要脫掉對(duì)方的褲子。瘦弱的劉某被打得臉眼腫脹，頭部受傷，整日昏昏沉沉，竟住院治療了半個(gè)月。法院判決張某一次性賠償劉某醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等4000元。

案例二：花盆傷人誰(shuí)負(fù)責(zé)。去年8月，刮起大風(fēng)，D市華陽(yáng)商城6幢2單元3樓的住戶在收拾陽(yáng)臺(tái)，關(guān)閉窗戶時(shí)，不小心將簡(jiǎn)易花架上的一盆花草碰跌下去，正巧砸到一樓（某住戶）往家跑的9歲男孩的頭頸部，造成嚴(yán)重的腦震蕩，花去醫(yī)療營(yíng)養(yǎng)護(hù)理等各項(xiàng)費(fèi)用5000余元，還嚴(yán)重影響了小孩的學(xué)習(xí)。男孩家長(zhǎng)要求3樓住戶賠償，但3樓住戶經(jīng)濟(jì)困難，丈夫一年前下崗在家，妻子忙著加夜班掙錢(qián)，倆人也帶個(gè)10多歲上學(xué)男孩，日子過(guò)得挺結(jié)巴，于是就借口花盆是大風(fēng)刮落，自己沒(méi)有故意而拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。多次交涉無(wú)效，男孩家長(zhǎng)無(wú)奈向法院起訴。法院經(jīng)審理認(rèn)為，3樓住戶陽(yáng)臺(tái)擱置物本身是潛在的危險(xiǎn)，跌落傷人應(yīng)承擔(dān)人身?yè)p害賠償?shù)姆韶?zé)任，且3樓住戶未對(duì)陽(yáng)臺(tái)的簡(jiǎn)易晾衣架進(jìn)行妥善修固維護(hù)，使得其松懈脫固，是造成花盆被風(fēng)吹落的主要原因，3樓住戶存有主觀過(guò)錯(cuò)，不能免除相應(yīng)的法律責(zé)任。法院經(jīng)調(diào)解無(wú)效，最終判決3樓住戶給付被砸男孩各項(xiàng)費(fèi)用5000余元。

案例分析：通過(guò)以上兩個(gè)案例，提醒大家，相鄰各方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助、有利生產(chǎn)、方便生活、公平合理的原則、精神來(lái)處理、協(xié)調(diào)相鄰關(guān)系。特別是涉及通行、通風(fēng)、采光、噪音等日常生活的重要環(huán)節(jié)，與人方便，即與己方便。像以上案例中那樣雖然當(dāng)事人一方一時(shí)方便了自己，卻影響了別人的正常生活，其實(shí)已構(gòu)成了侵權(quán)行為，直接侵害了對(duì)方的相鄰權(quán)。鄰里之間關(guān)系一定要和睦，遠(yuǎn)親不如近鄰嘛！但有關(guān)相鄰權(quán)保護(hù)的法律知識(shí)和法律意識(shí)，大家有必要學(xué)習(xí)、增強(qiáng)一下，只要大家都意識(shí)到各自的權(quán)利義務(wù)，相鄰糾紛就會(huì)大大減少。和諧社會(huì)，需要小區(qū)鄰居們一起打造。

（三）悉心服務(wù)

案例三：西堤紅山苑2010.12.15下午1點(diǎn)多，6-1-801業(yè)主與樓上901業(yè)主發(fā)生口角，原因是901家漏水把801家房頂給泡了，801找到901家，但是901家不承認(rèn)而且出言不遜，致使801的業(yè)主很氣憤，雙方就漏水事情吵了起來(lái)，物業(yè)知道后，立刻派工程師傅和樓長(zhǎng)管家上樓去了解情況，師傅到達(dá)801家拆下了PVC板，用手電一照，房頂濕了一大片，隨即我們來(lái)到901家，師傅看了他家的洗臉盆后，發(fā)現(xiàn)冷水接口處有滴水，據(jù)觀察這滴水已經(jīng)不是一天兩天了，通過(guò)師傅的維修，問(wèn)題很快被解決了。問(wèn)題雖然解決了，但是901與801家的矛盾并沒(méi)有化開(kāi)。為了避免兩家的關(guān)系越來(lái)越惡化，小區(qū)管家們?cè)啻伟菰L兩家人，通過(guò)管家悉心的開(kāi)導(dǎo)、勸說(shuō)，最終是兩家業(yè)主握手言和。

案例分析：物業(yè)管理人員與各種各樣的業(yè)主打交道，即使服務(wù)再好，有的業(yè)主也會(huì)不滿意，原因是溝通的方式方法欠妥。所以，要使業(yè)主感動(dòng)，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，必須掌握溝通的技巧，要用情感與業(yè)主溝通，處處站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題。“悉心服務(wù)”是物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主得到心理滿足，它是從業(yè)人員責(zé)任心、服務(wù)行為和溝通技巧有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。“悉心服務(wù)”將產(chǎn)生明顯的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

為了能做到“悉心服務(wù)”我們對(duì)業(yè)主的心理活動(dòng)進(jìn)行了解剖分析。1.業(yè)主的五個(gè)層次需求 在日常物業(yè)管理服務(wù)中，不同的業(yè)主有著不同層次的需求，其需求從高到低一般分為五個(gè)層次，即：自我實(shí)現(xiàn)需求、尊嚴(yán)需求、社會(huì)交往需求、安全需求和生存需求。物業(yè)

管理只有盡可能地創(chuàng)造條件滿足業(yè)主的各類需求，才能減少糾紛，提高業(yè)主的滿意率。在物業(yè)管理過(guò)程中，要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作。

2.業(yè)主的四種心理狀態(tài)

(1)外向型業(yè)主，其情緒、情感比較顯著外露，易于表達(dá)，對(duì)事情易答應(yīng)易反悔，性情脾氣急躁。物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問(wèn)題，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

(2)好動(dòng)型業(yè)主，其情緒明快，情感易轉(zhuǎn)移，善于交際和溝通，但其意見(jiàn)和觀點(diǎn)不穩(wěn)定。

(3)抑郁型業(yè)主，這類業(yè)主情緒變化不大，語(yǔ)言謹(jǐn)慎，行動(dòng)小心，不愿與他人溝通，全憑自己認(rèn)定的心理辦事。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問(wèn)題上吹毛求疵。

(4)沉默型業(yè)主，這類業(yè)主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動(dòng)穩(wěn)重、語(yǔ)言簡(jiǎn)便，善于控制自己，比較固執(zhí)，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。

3.業(yè)主的五種心理氣質(zhì)

(1)冷漠型業(yè)主，其對(duì)外界事物漠不關(guān)心，置若罔聞。

(2)表現(xiàn)型業(yè)主，這類業(yè)主好強(qiáng)頑固，總認(rèn)為自己的意見(jiàn)是正確的總想把自己好的一面表現(xiàn)給別人知道。

(3)議論型業(yè)主，這種業(yè)主私心較重，對(duì)人不尊重，喜歡喋喋不休地評(píng)論物業(yè)公司這也不對(duì)那也不是，對(duì)什么都覺(jué)得不順眼。

(4)過(guò)敏型業(yè)主，這類業(yè)主有些神經(jīng)質(zhì)，小心眼，對(duì)事情的變化非常敏感，往往為了一點(diǎn)小事，會(huì)與人爭(zhēng)執(zhí)不下，一般業(yè)主能忍受的誤解或委屈，這類人卻無(wú)法忍受。

(5)平穩(wěn)型業(yè)主，這類業(yè)主往往心胸較寬廣，能夠與人較好地溝通，人際關(guān)系好。

（三）理解與寬容

行要好伴，住要好鄰。鄰里關(guān)系是一種十分重要的人際關(guān)系。如何處理鄰里關(guān)系，不僅關(guān)乎著各自的工作、學(xué)習(xí)和生活，使大家過(guò)得愉快，有利于各家的生活幸福，而且也有利于社會(huì)的和諧安定團(tuán)結(jié)，在日常生活中，鄰里之間難免磕碰，相互理解與寬容才是解決之道。鄰里相處法則 ：

1、經(jīng)常串門(mén)走訪，做到互通信息，互相幫助，有困難互相關(guān)心，有病痛，互相看望慰問(wèn)。

2、平時(shí)見(jiàn)面，點(diǎn)頭微笑。

3、在經(jīng)濟(jì)上有借有還，講誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)。

4、鄰里間發(fā)生矛盾時(shí)，先正己后正人，把矛盾化解到最小程度，達(dá)到迎刃而解的目的。

5、對(duì)待鄰居的老、弱、殘、婦、幼，應(yīng)一視同仁，不歧視，要關(guān)心愛(ài)護(hù)，達(dá)到團(tuán)結(jié)、和睦的目的。

6、鄰里間忌閑言雜語(yǔ)，互挑毛病；忌指桑罵槐、含沙射影，處事公開(kāi)、公平、公道。

三、社會(huì)對(duì)業(yè)主之間矛盾糾紛的看法

（一）法律服務(wù)中心：鄰里之間糾紛最好協(xié)商解決

4月25日上午，就鄰里之間如何避免矛盾發(fā)生，產(chǎn)生了矛盾如何解決等一系例問(wèn)題，我咨詢了法律援助中心李愛(ài)國(guó)法律工作者。“無(wú)論從構(gòu)建和諧社會(huì)的角度，還是從鄰里情份上講，鄰里之間的糾紛盡量協(xié)商解決。如果解決不了，也可以起訴。”李律師認(rèn)為，鄰里之間和睦相處，互相關(guān)心，互相幫助是中華民族的傳統(tǒng)美德。鄰里矛盾不少人或多或少都遇到過(guò)，一般情況下，建議協(xié)商解決，如果不能協(xié)商，根據(jù)《民法通則》第八十三條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)F(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神正確處理相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。而于去年10月1日起新實(shí)施的《物權(quán)法》對(duì)此有了比較明確的規(guī)定，即不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質(zhì)。

（二）著名學(xué)者周雙利：今人應(yīng)有新風(fēng)尚、新道德

著名學(xué)者周雙利，他對(duì)記者說(shuō)，“如今的市民，要有“大市民”觀念。新時(shí)代要有新風(fēng)

尚、新道德。現(xiàn)在迎奧運(yùn)，提倡樹(shù)新風(fēng)，這是大好事。好的風(fēng)尚、好的道德，要從平時(shí)養(yǎng)成從小處著手。朋友時(shí)常相聚，也常常談到市里許多現(xiàn)象：在社區(qū)居住，嶄新的樓房，新的鄰居，有的物業(yè)管理還不錯(cuò)，環(huán)境清潔，秩序井然，碰上有的社區(qū)，物業(yè)費(fèi)許多人不交，物業(yè)被逼撤走，或物業(yè)管理形同虛設(shè)；還有的是老式的住宅區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生根本沒(méi)有人管理。這時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)許多怪現(xiàn)象：有的居民只管自己，從樓上亂扔生活垃圾，很不道德，環(huán)境也臟亂差起來(lái)；有的居民在樓上聚會(huì)喝酒歡樂(lè)，深夜唱歌呼叫，制造噪音，不管別人是否休息；有些居居民將自行車(chē)、摩托車(chē)擠在樓門(mén)口；更有的居民把酸菜缸、煤氣罐也存放在樓道，既危險(xiǎn)，又不雅觀，為這類小事，鄰里吵架失和的也時(shí)有存在。看起來(lái)這些都是小事，但它反映人的道德精神風(fēng)貌。新的道德應(yīng)當(dāng)知道，構(gòu)建相互和諧的鄰里關(guān)系，是人們起碼應(yīng)具備的道德修養(yǎng)。”

房地產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，房地產(chǎn)也隨著我國(guó)房地產(chǎn)管理體制的改革的深入而逐漸完善和成熟。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)活動(dòng)的最終環(huán)節(jié)—消費(fèi)環(huán)節(jié)，對(duì)前級(jí)環(huán)節(jié)有強(qiáng)烈反彈和刺激作用。物業(yè)管理不僅使物業(yè)保值增值，更是消費(fèi)者購(gòu)置物業(yè)的重要因素，有提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，完善房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能。提高處理日常生活中業(yè)主之間矛盾糾紛的技巧能力，建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以協(xié)調(diào)各方矛盾，使物業(yè)服務(wù)日臻完善，逐漸從一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)邁入成熟市場(chǎng)。

第二篇：2014年上半年課程考試大作業(yè)物業(yè)管理概論3

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《物業(yè)管理概論》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。（10分）

答：物業(yè)管理/服務(wù)/收費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托，對(duì)城市住宅小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)。

二、簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司參與施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點(diǎn)。（10分）

答：在實(shí)際工作中，物業(yè)管理公司要參與對(duì)工程的工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行控制。

1.工程進(jìn)度監(jiān)理

工程項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)理的目的在于采取管理措施，糾正施工進(jìn)程的偏差，保證預(yù)定工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理的基本方法是定期取得工程的實(shí)際進(jìn)展情況，與計(jì)劃作出比較，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，防止進(jìn)度拖延。

(1)實(shí)行工程進(jìn)度監(jiān)理首先要進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)，即對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目通盤(pán)規(guī)劃，制定出經(jīng)濟(jì)合理的規(guī)劃方案，對(duì)項(xiàng)目在人力物力、時(shí)間和空間、技術(shù)和組織上做出全面而合理的安排，以控制項(xiàng)目總投資、總工期、工程質(zhì)量、主要材料和設(shè)備的供應(yīng)。

施工組織總設(shè)計(jì)包括：施工的具體項(xiàng)目及其工作量、施工進(jìn)度總計(jì)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)工程布置和總平面布置圖(分區(qū)的市場(chǎng)管線施工示意圖、公用工程示意圖、各類房屋開(kāi)工竣工示意圖、環(huán)衛(wèi)綠化示意圖、施工場(chǎng)地及大型臨時(shí)設(shè)施總平面布置圖及根據(jù)上述內(nèi)容綜合繪制的開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)的總平面布置圖。)

物業(yè)管理公司根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)，要求參加項(xiàng)目施工的各單位做出具體的分部分項(xiàng)工程組織設(shè)計(jì)和單幢工程施工組織設(shè)計(jì)。

(2)控制施工進(jìn)度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度控制須有一個(gè)科學(xué)、合理的工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。在物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，一般要編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃、施工總進(jìn)度計(jì)劃和作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃等等。

(3)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度的控制，物業(yè)管理公司要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，協(xié)助解決工程項(xiàng)目建設(shè)中的問(wèn)題，明確解決問(wèn)題的措施、期限和承擔(dān)者，并督促其實(shí)現(xiàn)。

2.工程質(zhì)量監(jiān)理

(1)工程質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)

①督促承建單位建立工程項(xiàng)目質(zhì)量保證體系。承建單位是工程的具體實(shí)施者，他們的工作直接影響工程質(zhì)量，物業(yè)管理公司要協(xié)助監(jiān)理單位須在項(xiàng)目開(kāi)工前督促承建單位設(shè)置質(zhì)量保證體系，包括設(shè)置質(zhì)量管理目標(biāo)、程序和辦法，設(shè)立質(zhì)量檢查負(fù)責(zé)人，建立TQＣ小組等。

②設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。設(shè)計(jì)過(guò)程是工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的起點(diǎn)。物業(yè)管理公司對(duì)方案和圖紙要進(jìn)行認(rèn)真的審核，對(duì)其中的質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)疑，并要求有關(guān)單位及時(shí)修改。

③材料、設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控。物業(yè)管理公司要協(xié)助監(jiān)理單位嚴(yán)格督促有關(guān)方面按合同規(guī)定的質(zhì)量要求組織訂貨、采購(gòu)、包裝及運(yùn)輸，以及按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，并按要求組織堆放、儲(chǔ)存、保管和加工。

④施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。物業(yè)管理公司要督促發(fā)展商選擇優(yōu)秀的、有信譽(yù)的施工單位，認(rèn)真審查施工單位的技術(shù)水平、設(shè)備水平和管理水平等。在合同中明確對(duì)質(zhì)量的規(guī)定及責(zé)任；督促承建單位認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，提高項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性；監(jiān)理人員要對(duì)每個(gè)階側(cè)面、每個(gè)分部分項(xiàng)工程、甚至每道工序進(jìn)行檢測(cè)與驗(yàn)收；監(jiān)理人員要做好質(zhì)量記錄，1

并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)字的分析處理，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)加以處理。

(2)工程質(zhì)量監(jiān)理的實(shí)施

首先，物業(yè)管理公司要明確合同要求，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查研究，組織好質(zhì)量控制體系，配備能夠勝任工作的監(jiān)理人員，明確其質(zhì)量控制責(zé)任。

其次，要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通常可通過(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容是：要開(kāi)始的工作；工作檢查情況及對(duì)工作的要求；施工中的檢驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)情況以及其他工作情況。

最后，對(duì)通過(guò)檢查、試驗(yàn)、測(cè)量等手段發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，要提出解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)向發(fā)展商通報(bào)情況。

3.工程造價(jià)監(jiān)理

工程造價(jià)監(jiān)理是在不影響工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全施工的條件下，確保工程費(fèi)用不超過(guò)合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)所采取的控制活動(dòng)。這種控制可以從工程項(xiàng)目的全過(guò)程和工程造價(jià)構(gòu)成二方面來(lái)進(jìn)行。

(1)對(duì)工程項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行造價(jià)控制

①設(shè)計(jì)階段的造價(jià)控制

對(duì)工程項(xiàng)目的造價(jià)控制始于設(shè)計(jì)階段。監(jiān)理人員在這個(gè)階段要注意對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的費(fèi)用估算超出控制投資額的范圍，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修改意見(jiàn)；監(jiān)理人員還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案在哪些方面可以進(jìn)行優(yōu)化，向設(shè)計(jì)單位提出更改意見(jiàn)。

②施工階段的造價(jià)控制

施工階段的造價(jià)控制，要從審查每個(gè)工程和分部分項(xiàng)工程的清單、單價(jià)入，按形象進(jìn)度擬定撥款計(jì)劃。要選擇最佳的施工速度，嚴(yán)格把好按進(jìn)度撥款關(guān)、應(yīng)及時(shí)掌握和詳細(xì)記錄修改設(shè)計(jì)、變更工程量、增減工程項(xiàng)目等情況。當(dāng)無(wú)法預(yù)計(jì)的情況發(fā)生時(shí)，如水文地質(zhì)情況變化、設(shè)備材料的延期交貨、價(jià)格調(diào)整等都應(yīng)詳細(xì)記錄合理分析，以分清甲乙方責(zé)任，為索賠作準(zhǔn)備。

(2)對(duì)工程造價(jià)構(gòu)成的控制

從工程造價(jià)構(gòu)成的角度進(jìn)行控制，可以分為直接費(fèi)用的控制和間接費(fèi)用的控制。①直接費(fèi)用的控制

直接費(fèi)用是構(gòu)成工程造價(jià)的主要部分，因此是進(jìn)行造價(jià)控制的重點(diǎn)。對(duì)直接費(fèi)用的控制，首先要將實(shí)際費(fèi)用與工程預(yù)算比較，通過(guò)對(duì)預(yù)算和實(shí)際完成量所支付的人工、材料、機(jī)械臺(tái)班費(fèi)和其他直接費(fèi)用的分析比較，看出超支節(jié)余情況及趨勢(shì)；其次要對(duì)工程單價(jià)進(jìn)行分析，可以根據(jù)各工程每個(gè)月以及累計(jì)完成的實(shí)物工程量和相應(yīng)的實(shí)際費(fèi)用，求出各工種每月以及累計(jì)的實(shí)際工程單價(jià)，再與預(yù)算單價(jià)進(jìn)行對(duì)比，從中分析超支或節(jié)約的原因。②間接費(fèi)用的控制

間接費(fèi)用一般按合同規(guī)定的直接費(fèi)用的百分?jǐn)?shù)提取，這項(xiàng)費(fèi)用由于直接費(fèi)用的變動(dòng)而發(fā)生變化，監(jiān)理方對(duì)間接費(fèi)用的控制采取兩項(xiàng)措施：其一是審核承建單位計(jì)算間接費(fèi)用依據(jù)的合理性，其二是根據(jù)直接費(fèi)用的變動(dòng)處理間接費(fèi)用的提取。

三、簡(jiǎn)述竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別。（10分）

答： 物業(yè)管理竣工驗(yàn)收是指主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)方案，對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的整體驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理公司接受房地產(chǎn)發(fā)展商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以和業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。二者區(qū)別在于：

（1）驗(yàn)收主體不同

竣工驗(yàn)收為國(guó)家規(guī)劃驗(yàn)收主管部門(mén)、發(fā)展商、施工單位；接管驗(yàn)收雙方為物業(yè)發(fā)展商

及物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)公司。

（2）權(quán)威性不同

政府工程質(zhì)量主管部門(mén)的驗(yàn)收具有國(guó)家認(rèn)證的權(quán)威性，物業(yè)建筑、設(shè)施、設(shè)備是否合格以此為唯一依據(jù)，一旦發(fā)生事故及糾紛，可以引用政府機(jī)關(guān)出具證書(shū)為法律依據(jù)，對(duì)抗驗(yàn)收三方之外的其他人；而接管驗(yàn)收只可作為委托管理合同的一部分，約束簽訂合同的雙方--發(fā)展商（業(yè)主）與物業(yè)公司，只對(duì)雙方之間發(fā)生的糾紛有依據(jù)性，不能用于對(duì)抗第三方，當(dāng)其中一方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，只能依據(jù)或另行取得國(guó)家機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證方有效。

（3）驗(yàn)收目的不同

竣工驗(yàn)收是檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求；接管驗(yàn)收是對(duì)主體結(jié)構(gòu)安全與滿足使用功能的再檢驗(yàn)。

（4）驗(yàn)收條件不同

竣工驗(yàn)收的首要條件是全部施工完畢，設(shè)備均已到位等；接管驗(yàn)收的首要條件是竣工驗(yàn)收合格，并且附屬設(shè)備已完全能正常使用，房屋編號(hào)已得認(rèn)可等。

（5）驗(yàn)收方式不同

竣工驗(yàn)收需要由政府機(jī)構(gòu)組織專家小組對(duì)工程的各個(gè)項(xiàng)目從結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)施設(shè)備安裝運(yùn)行、消防安全等方面作具體、專業(yè)的驗(yàn)證，只以被驗(yàn)方提供的數(shù)據(jù)為參考，自行取樣、測(cè)試、分析，然后得出獨(dú)立的結(jié)果；而接管驗(yàn)收對(duì)于結(jié)構(gòu)、樁基、建材標(biāo)號(hào)等隱蔽性較強(qiáng)的項(xiàng)目只需要另一方提供竣工驗(yàn)收合格證明，不再作專項(xiàng)驗(yàn)收，重點(diǎn)對(duì)表面可見(jiàn)項(xiàng)目是否符合發(fā)展商與給業(yè)主的購(gòu)銷合同承諾及通常使用用途作仔細(xì)驗(yàn)收。

（6）移交對(duì)象不同

竣工驗(yàn)收是由施工單位移交給開(kāi)發(fā)建設(shè)單位；接管驗(yàn)收是由開(kāi)發(fā)單位轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理單位。

四、試述發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取的措施（10分）

答：①采用正確的滅火方法并選用適當(dāng)?shù)臏缁鸸ぞ叻e極撲救。當(dāng)密閉的房間內(nèi)起火，未準(zhǔn)備好充足的滅火器材前，不要打開(kāi)門(mén)窗。②撥打“119”報(bào)警。說(shuō)清地點(diǎn)、火勢(shì)、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。③報(bào)警后派人去街道路口迎候消防車(chē)。

火災(zāi)逃生應(yīng)注意：①平時(shí)要有很強(qiáng)的消防意識(shí)。進(jìn)入陌生場(chǎng)所應(yīng)先了解安全出口、疏散通道、樓梯間的位置及是否關(guān)閉、是否上鎖，查看消防栓等各項(xiàng)滅火、避難器具的位置。②發(fā)生火災(zāi)時(shí)保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，盡快撤離。③逃生時(shí)不可蜂擁而出或留戀財(cái)物。必須穿過(guò)火區(qū)時(shí)，應(yīng)盡量用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面。④如身上著火，千萬(wàn)別奔跑，可就地打滾，將身上的火苗壓滅，或跳入就近的水池、水缸、小河等，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。⑤如身處樓上，尋找逃生路一般向下不向上。進(jìn)入樓梯間后，確定樓下未著火時(shí)再向下逃生，決不要往上跑。如樓梯或門(mén)口被大火封堵，樓層不高時(shí)，可利用布匹、床單、地毯、窗簾等制成繩索，通過(guò)窗口、陽(yáng)臺(tái)、下水管等滑下逃生。如樓層高，其他出路被封堵，應(yīng)退到室內(nèi)，關(guān)閉通往著火區(qū)的門(mén)、窗，有條件的用濕布料、毛巾等封堵著火區(qū)方向的門(mén)窗，并用水不斷地澆濕，同時(shí)靠近沒(méi)有火的一方的門(mén)窗呼救。晚上可用手電筒、白布擺動(dòng)發(fā)出求救信號(hào)，決不可乘坐電梯，也不可貿(mào)然跳樓。

五、試述在物業(yè)維修基金中的所包含的房屋共用部位和共用設(shè)施維修基金的使用范圍。（20分）

答：所謂共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。所謂共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

六、案例分析:閱讀以下材料，分析從中得到的啟發(fā)和教訓(xùn)。（40分）

事情經(jīng)過(guò)：某小區(qū)10#西單元901業(yè)主何先生報(bào)修，9層樓道頂燈燈罩滴水。維修接到報(bào)修后安排維修工王工前去維修。維修結(jié)果是，一切正常，未發(fā)現(xiàn)異常。2天后，業(yè)主何先生非常氣憤的來(lái)到的物業(yè)辦公室，投訴9層頂燈報(bào)修2天多至今未修復(fù)，頂燈一直處于通電狀態(tài)，并不斷的滴水，擔(dān)心電路短路影響安全，業(yè)主情緒非常激動(dòng)，指責(zé)物業(yè)公司維修不及時(shí)，覺(jué)得物業(yè)公司未履行職責(zé)，起不到應(yīng)有的作用，不能及時(shí)為業(yè)主排憂解難，表示拒交物業(yè)費(fèi)，并且說(shuō)了許多非常難聽(tīng)的話，然后就甩門(mén)而去。

物業(yè)管理人員的處理措施：接到投訴，物業(yè)辦公室主動(dòng)站起來(lái)笑臉相迎，仔細(xì)聽(tīng)完業(yè)主訴說(shuō)，詳細(xì)做了投訴記錄，答應(yīng)立即查看現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。業(yè)主走后，辦公室人員立即和維修人員一起查看9層現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)頂燈確實(shí)在滴水。為避免短路，維修立即停了電源。仔細(xì)檢查，查明原因是10樓業(yè)主家自來(lái)水管滲水所致。立即告知業(yè)主，我們會(huì)立即修復(fù)，并表示是由于我們工作失誤給業(yè)主帶來(lái)麻煩，表示道歉，我們會(huì)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。物業(yè)立即通知建設(shè)單位進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)過(guò)一天時(shí)間水管修復(fù)，頂燈漏水問(wèn)題得到解決，供電照明得到恢復(fù)，物業(yè)追查責(zé)任，由于維修工王某責(zé)任心不強(qiáng)，前去維修時(shí)候未能仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決，滴水日益嚴(yán)重。決定對(duì)王某處罰。

最后，主任帶領(lǐng)助理上門(mén)做回訪，態(tài)度誠(chéng)懇，把我們處理的過(guò)程告訴業(yè)主，把我們的出現(xiàn)的責(zé)任誠(chéng)懇的承擔(dān)，把我們對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主痛快的在投訴處理表上寫(xiě)下了非常滿意幾個(gè)字。結(jié)果業(yè)主對(duì)我們整個(gè)事情的處理的態(tài)度、方式、積極程度等各個(gè)方面，非常的滿意。以后每次見(jiàn)面，業(yè)主主動(dòng)的跟我們辦公室人員打招呼，有其他業(yè)主違章也主動(dòng)的來(lái)跟我們報(bào)告，并且積極主動(dòng)的帶頭繳納物業(yè)管理費(fèi)，收費(fèi)通知都還沒(méi)貼出來(lái)，他都已經(jīng)主動(dòng)上門(mén)來(lái)繳納管理費(fèi)用。

近幾年來(lái)，住宅小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾沖突不斷出現(xiàn)，幾成各類新聞媒體的報(bào)道熱點(diǎn)。在這些矛盾當(dāng)中，物業(yè)服務(wù)公司多成為被指責(zé)的對(duì)象。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)公司并非造成矛盾沖突的唯一因素，矛盾雙方及政府相關(guān)管理部門(mén)都具有其相應(yīng)的責(zé)任，解決此矛盾也絕非僅僅靠提高物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理水平就能做到（盡管我國(guó)目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)管理水平的確有待提高）。筆者擬通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司和小區(qū)業(yè)主之間存在的主要矛盾沖突進(jìn)行原因分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決方法，為住宅小區(qū)物業(yè)管理各利益相關(guān)人及政府管理部門(mén)協(xié)調(diào)改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作提供參考。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司矛盾沖突主要存在以下幾個(gè)方面：

一、物業(yè)管理費(fèi)問(wèn)題

矛盾沖突：因物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議而引發(fā)的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的矛盾最為常見(jiàn)。通常是物業(yè)服務(wù)公司在未與小區(qū)業(yè)主協(xié)商一致或由于各種原因無(wú)法協(xié)商一致的情況下，單方面提高物業(yè)管理費(fèi)，從而引起小區(qū)業(yè)主的不滿乃至于拒交。原因分析：物業(yè)管理費(fèi)到底應(yīng)該確定在什么價(jià)位，首先小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間較難達(dá)成共識(shí)，往往是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)高或者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為收費(fèi)低，經(jīng)濟(jì)上不合算。其次，小區(qū)業(yè)主之間也在物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供何種等級(jí)的服務(wù)上存在分歧，因經(jīng)濟(jì)條件的差異，有些業(yè)主希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)愿意交納相對(duì)較高的物業(yè)管理費(fèi)，而另一部分業(yè)主不愿多交物業(yè)管理費(fèi)，他們只對(duì)一些基本的物業(yè)管理服務(wù)有要求。正是這些分歧導(dǎo)致了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的沖突。解決之道：這種矛盾沖突的產(chǎn)生應(yīng)該說(shuō)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因?yàn)樽鳛楦?jìng)爭(zhēng)性的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司制定或變更物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須與小區(qū)業(yè)主或其代表業(yè)主委員會(huì)協(xié)

商一致，否則，小區(qū)業(yè)主有權(quán)聘用其他物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理。當(dāng)然，由于我國(guó)目前物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)化程度較低、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立和運(yùn)作的困難等各種問(wèn)題的存在，使得小區(qū)業(yè)主解聘和重新選聘物業(yè)服務(wù)公司并不像選擇家政服務(wù)公司那樣簡(jiǎn)單。但隨著我國(guó)物業(yè)管理業(yè)和小區(qū)自治管理制度的不斷發(fā)展，相信業(yè)主們選擇物業(yè)服務(wù)公司的自由度會(huì)越來(lái)越大。對(duì)此物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，在制定或變更物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本著充分尊重小區(qū)業(yè)主消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣的精神與小區(qū)業(yè)主平等協(xié)商，通過(guò)真誠(chéng)溝通、耐心說(shuō)服來(lái)取得雙方觀點(diǎn)的一致。

二、小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的爭(zhēng)議

矛盾沖突：由公共配套設(shè)施的使用或收費(fèi)所引發(fā)的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司矛盾沖突屢見(jiàn)不鮮，比如由于高層住宅區(qū)越來(lái)越多，不少小區(qū)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)嚴(yán)重不足，在供求矛盾日益突出的情況下，再加上部分開(kāi)發(fā)商為謀取私利，任意提高車(chē)位的售價(jià)或者租金。因此，針對(duì)停車(chē)位等的所有權(quán)歸屬就產(chǎn)生了很多糾紛。

原因分析：小區(qū)公共配套設(shè)施的“主人”是開(kāi)發(fā)商還是全體業(yè)主，法律目前并無(wú)明確規(guī)定。如停車(chē)位的所有權(quán)問(wèn)題，相關(guān)法規(guī)只是對(duì)停車(chē)位作了這樣的規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車(chē)位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個(gè)人；停車(chē)位有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人。”共用設(shè)施和共用部位的權(quán)屬問(wèn)題并沒(méi)提到；而《物權(quán)法》規(guī)定“建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。”《物權(quán)法》僅對(duì)“占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位”的所有權(quán)明確為業(yè)主共有，但對(duì)“業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用”又缺乏明細(xì)明文規(guī)范。因此，在此類問(wèn)題無(wú)明確法律規(guī)定的情況下，業(yè)主和開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司非常容易產(chǎn)生糾紛。

解決之道：小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)爭(zhēng)議說(shuō)到底是一個(gè)法律問(wèn)題，由此引發(fā)業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾很難說(shuō)是物業(yè)公司或業(yè)主哪一方的責(zé)任。關(guān)于小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的歸屬問(wèn)題，《物權(quán)法》作出的僅是框架性的規(guī)定，對(duì)于處理涉及車(chē)位的一些具體糾紛比較難于操作。所以政府有關(guān)部門(mén)出臺(tái)操作性強(qiáng)的法規(guī)對(duì)小區(qū)附屬設(shè)施所有權(quán)的獲取、使用及利益分配予以明確規(guī)定，才是解決此類問(wèn)題的根本途徑。比如可以明確規(guī)定住宅小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位計(jì)入公攤面積，這樣停車(chē)位就歸廣大業(yè)主共有，有車(chē)業(yè)主享有停車(chē)位的使用權(quán)，暫時(shí)無(wú)車(chē)的業(yè)主可以對(duì)車(chē)位的收益享有共同受益權(quán)。

三、業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費(fèi)的處理

矛盾沖突：由于種種原因，不少小區(qū)存在部分業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)和違規(guī)裝修、亂停亂放、私搭亂建等現(xiàn)象。有著生存壓力和維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序責(zé)任的物業(yè)服務(wù)公司易對(duì)此采取一些強(qiáng)制措施，再加上部分素質(zhì)不高的物業(yè)管理人員在實(shí)施過(guò)程中方法不當(dāng)、態(tài)度粗暴，業(yè)主與其產(chǎn)生沖突就不可避免。原因分析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)公司的維護(hù)物業(yè)安全、保障物業(yè)合理使用等一定的社會(huì)管理責(zé)任，但《物業(yè)管理?xiàng)l例》并未授予物業(yè)公司任何處罰權(quán)力，也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主違反法律法規(guī)、業(yè)主公約和臨時(shí)公約的行為，僅有告知、制止、報(bào)告的權(quán)利，并沒(méi)有處罰權(quán)和采取強(qiáng)制措施權(quán)。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，如果物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主違規(guī)的行為僅進(jìn)行告知、制止、報(bào)告這類處理，并不能制止此類行為的發(fā)生，也即無(wú)法履行維護(hù)小區(qū)環(huán)境和秩序的職責(zé)；另外，如果部分業(yè)主總是長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)濟(jì)上將難以承受，小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作也將難以為繼。因此，物業(yè)服務(wù)公司往往被迫在沒(méi)有相關(guān)法規(guī)明確界定其強(qiáng)制權(quán)力的狀況下，采取自認(rèn)為合理的一些強(qiáng)制措施解決上述問(wèn)題，這是造成與違規(guī)業(yè)主矛盾的根本原因。解決之道：物業(yè)服務(wù)公司在處理業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費(fèi)此類問(wèn)題上與業(yè)主產(chǎn)生的矛盾沖突，根本的原因在于缺乏能夠有效指導(dǎo)處理此類問(wèn)題的政策規(guī)范，使得物業(yè)服務(wù)公司易產(chǎn)生隨意甚

至粗暴的處理行為，從而引發(fā)與業(yè)主之間的矛盾。所以，應(yīng)在《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)中，首先對(duì)業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費(fèi)的強(qiáng)制措施予以規(guī)范，即明確規(guī)定在小區(qū)物業(yè)管理層面對(duì)違規(guī)或拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主可以執(zhí)行哪些強(qiáng)制措施；其次要明確處理小區(qū)業(yè)主違規(guī)的主體是物業(yè)服務(wù)公司還是業(yè)主委員會(huì)，如果是業(yè)主委員會(huì)還有必要規(guī)定業(yè)主委員會(huì)在與物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)管理協(xié)議時(shí)可將對(duì)此類事件的處理權(quán)利賦予物業(yè)服務(wù)公司，從而將維護(hù)小區(qū)物業(yè)安全、保障小區(qū)物業(yè)合理使用的責(zé)任與權(quán)力予以統(tǒng)一。

四、工程質(zhì)量等開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題

矛盾沖突：調(diào)查表明，物業(yè)管理糾紛中有近70％是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題引發(fā)的。開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題主要是房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題，此外還包括綠地等配套設(shè)施與售房時(shí)的約定有不符所引發(fā)的爭(zhēng)議，結(jié)果業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題或開(kāi)發(fā)商原來(lái)的配套設(shè)施承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，在找不到開(kāi)發(fā)商或不能及時(shí)得到處理的情況下，業(yè)主只能把矛頭對(duì)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司，即有求物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)處理，否則拒交物業(yè)管理費(fèi)，從而引發(fā)物業(yè)糾紛。

原因分析：對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題，我國(guó)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第十六條明確規(guī)定：“建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。”也即房屋質(zhì)量是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，房屋質(zhì)量問(wèn)題照理是與物業(yè)服務(wù)公司無(wú)關(guān)的。但現(xiàn)實(shí)中，大量的住宅房屋質(zhì)量問(wèn)題都因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商推諉或干脆置之不理而得不到及時(shí)解決，而法律訴訟成本過(guò)高又阻礙了業(yè)主個(gè)人利用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，再加上客觀上不少物業(yè)服務(wù)公司（尤其是前期物業(yè)服務(wù)公司）與開(kāi)發(fā)商存在利益關(guān)系，因而受害業(yè)主將這股“邪火”發(fā)到物業(yè)服務(wù)公司身上也是情理之中的。對(duì)于小區(qū)配套設(shè)施的驗(yàn)收，由于業(yè)主委員會(huì)成立在時(shí)間上的滯后，小區(qū)配套設(shè)施的驗(yàn)收一般都是由前期物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，而物業(yè)服務(wù)公司并不能代表小區(qū)業(yè)主的利益，從而在主觀上存在不認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行房屋驗(yàn)收和接管的可能，而且前期物業(yè)服務(wù)公司是由開(kāi)發(fā)商選定或干脆就是開(kāi)發(fā)商的子公司，還存在不敢嚴(yán)格為業(yè)主把關(guān)的可能，這就是業(yè)主在出現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí)，往往直接指責(zé)物業(yè)服務(wù)公司的原因。解決之道：首先，可以由業(yè)主直接主導(dǎo)小區(qū)住宅及配套設(shè)施的驗(yàn)收，即采用“一戶一驗(yàn)”制，只有每一戶的住房質(zhì)量驗(yàn)收合格，整個(gè)住宅工程才能通過(guò)竣工驗(yàn)收。這樣可以盡量避免整個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量被驗(yàn)收合格，但個(gè)別單元或者住房卻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的弊端。而且，業(yè)主在對(duì)住宅進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí)，還可對(duì)小區(qū)住宅及配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，任何一個(gè)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)配套設(shè)施與合同約定不符，都可以拒絕通過(guò)對(duì)房屋質(zhì)量的驗(yàn)收（從廣義的房屋質(zhì)量來(lái)說(shuō)，應(yīng)包括附屬配套設(shè)施的合格）。其次，對(duì)因住宅房屋質(zhì)量引發(fā)的法律糾紛，應(yīng)設(shè)法降低由于房屋質(zhì)量問(wèn)題受損害的業(yè)主維權(quán)的成本，同時(shí)提高開(kāi)發(fā)商對(duì)其房屋質(zhì)量不合格的賠償成本。以平衡業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)關(guān)系，減少住宅房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的出現(xiàn)。

通過(guò)對(duì)上述四種較常見(jiàn)的小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾沖突的分析，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非僅出在物業(yè)服務(wù)公司上，作為矛盾另一方的小區(qū)業(yè)主也有其相應(yīng)的責(zé)任，而且造成此類矛盾沖突的很大一部分原因在于相關(guān)政策法規(guī)的缺失或不完善。因此，我們?cè)诜治龊徒鉀Q此類矛盾沖突時(shí)，不能簡(jiǎn)單把責(zé)任指向矛盾沖突的某一方，而應(yīng)作全面客觀的分析（包括對(duì)外部影響因素的分析），方能得到更加合理的解決方法。

第三篇：物業(yè)管理概論作業(yè)

物業(yè)管理概論作業(yè)

作業(yè)一：

1、請(qǐng)同學(xué)們寫(xiě)一下對(duì)物業(yè)管理這一行業(yè)的初步認(rèn)識(shí)及發(fā)生在身邊的有關(guān)物業(yè)管理的事件和疑問(wèn)。

2、物業(yè)與物業(yè)管理的含義。

3、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別。

4、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍和基本環(huán)節(jié)。

要求：用我院信箋紙書(shū)寫(xiě)完成。

作業(yè)二：

案例分析：2007年X月某小區(qū)物業(yè)管理公司貼出通知，讓小區(qū)內(nèi)沒(méi)有固定車(chē)位有車(chē)的業(yè)主認(rèn)購(gòu)小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位（50元/月）。由于所規(guī)劃車(chē)位不能滿足需要，物業(yè)公司又在小區(qū)道路一側(cè)擴(kuò)充出一部分車(chē)位。物業(yè)公司并聲明在X月X日之后，如無(wú)車(chē)卡（購(gòu)買(mǎi)車(chē)位時(shí)發(fā)送）的車(chē)輛禁止駛?cè)胄^(qū)。此通知在小區(qū)居民中引發(fā)強(qiáng)烈爭(zhēng)議。請(qǐng)分析在此案例中物業(yè)管理公司的做法是否合理，你認(rèn)為該如何處理？

第四篇：土木工程概論課程作業(yè)

土木工程概論

Section A 土木工程

土木工程是最古老的專業(yè)之一。它是工程的一個(gè)分支，目的是為人類提供一個(gè)舒適而安全的住處。世界上的工程奇跡，從金字塔到當(dāng)今的殼結(jié)構(gòu)都是土木工程發(fā)展的結(jié)果。人類的主要需求之一是由土木工程師提供的。土木工程師設(shè)計(jì)并建筑房屋、鐵路、道路、橋梁、隧道、港口、給水和污水系統(tǒng)以及其他公共設(shè)備。供水及灌溉系統(tǒng)的合理設(shè)計(jì)會(huì)提高一個(gè)地區(qū)糧食的產(chǎn)量。除了僅僅作為住處之外，由土木工程師建筑的住處提供了一個(gè)和平而舒適的生活。

土木一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)，意為民用。在1782年，英國(guó)人John Smeaton用這個(gè)詞將非軍事工程與占主導(dǎo)地位的軍事工程的工程師區(qū)別開(kāi)來(lái)。從那時(shí)起，土木工程師這個(gè)詞用來(lái)指建設(shè)公共設(shè)施的工程師，盡管這一領(lǐng)域非常廣闊。

土木工程師的工作包括調(diào)查（設(shè)計(jì)項(xiàng)目之前搜集資料），測(cè)量（準(zhǔn)備圖紙以確定結(jié)構(gòu)在地表的位置）和設(shè)計(jì)、施工、管理、研究和開(kāi)發(fā)等。土木工程的范圍很廣，這取決于項(xiàng)目的類型及所需的技術(shù)，主要的土木工程專業(yè)如下：

（1）結(jié)構(gòu)工程；

（2）巖土工程；

（3）運(yùn)輸工程；

（4）流體力學(xué)、水利及水利機(jī)械；

（5）環(huán)境工程

（6）管道工程

結(jié)構(gòu)工程是重要的一個(gè)專業(yè)，它包括：將結(jié)構(gòu)的不同總分進(jìn)行定位和布置，從而形成一個(gè)確定的形式以獲得最好的利用；確定結(jié)構(gòu)必須抵抗的力，結(jié)構(gòu)的自重，風(fēng)和颶風(fēng)，使施工材料產(chǎn)生的膨脹和收縮的溫度變化，以及地震力；確定合適的材料組合，包括鋼材、混凝土、塑料、石頭、瀝青、磚、鋁及其他建筑材料；分析在承受上面這些力時(shí)結(jié)構(gòu)各部分的性能；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以使它在不同荷載作用下的穩(wěn)定性能夠得到保證；在選定建筑材料和技術(shù)工人的情況下建造工程。大多數(shù)結(jié)構(gòu)工程師從事公寓建筑、公共建筑和廠房建筑工作。他們?cè)O(shè)計(jì)構(gòu)件尺寸，結(jié)構(gòu)形式和鋼盤(pán)數(shù)量等。

從事巖土工程專業(yè)的土木工程師研究的是以下幾個(gè)方面：作為支撐結(jié)構(gòu)材料的土壤和巖石的情能；結(jié)構(gòu)不同的基礎(chǔ)類型；建筑物的沉降；邊坡和路堤的穩(wěn)定；地下水的影響。由于基礎(chǔ)是建筑物最重要的部分，地下情況非常復(fù)雜，出現(xiàn)任何錯(cuò)誤都很難補(bǔ)救。這些工程師要分析支撐結(jié)構(gòu)和影響結(jié)構(gòu)性能的土壤及巖石的性能。他們?cè)u(píng)估并采取措施使建筑物和其他結(jié)構(gòu)的重量對(duì)地面的壓力引起的潛在的沉降最小化。這些工程師還評(píng)估并確定如何加強(qiáng)邊坡和路堤的穩(wěn)定性以及如何保護(hù)結(jié)構(gòu)抵抗地震和地下水的影響。工程師們經(jīng)常做試驗(yàn)以獲得滿意的結(jié)果。

運(yùn)輸工程是人和物安全而有效運(yùn)動(dòng)的學(xué)科，它是土木工程的一個(gè)子學(xué)科。運(yùn)輸工程規(guī)劃方面與城市規(guī)劃相關(guān)，并涉及技術(shù)上的預(yù)先決策和政治因素。在任何運(yùn)輸系統(tǒng)中，旅客的運(yùn)輸需求最大，因此在運(yùn)輸工程中旅客的運(yùn)輸成為焦點(diǎn)。運(yùn)輸工程的設(shè)計(jì)包括確定運(yùn)輸設(shè)備的大小，確定道路所使用的材料和厚度，設(shè)計(jì)路面的幾何形狀。運(yùn)輸工程的運(yùn)行和管理方面包括交通工程，舊的技術(shù)手段包含交通標(biāo)志、交通信號(hào)和交通標(biāo)線。新的技術(shù)手段包含智能運(yùn)

輸系統(tǒng)，智能運(yùn)輸系統(tǒng)包括先進(jìn)的運(yùn)輸信息系統(tǒng)和先進(jìn)的交通控制系統(tǒng)。

流體力學(xué)、水力學(xué)和水利機(jī)械，在這個(gè)工程分支中，土木工程師研究的是處

于靜止或運(yùn)動(dòng)的流體的性能。工程師們?cè)O(shè)計(jì)并維護(hù)港口、水電壩、河流設(shè)施，控制水流量，控制并治理不同的水資源，他們建造壩、水庫(kù)并把水渠分布到耕地。從事環(huán)境工程的人們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)凈化水和空氣，他們?yōu)槿藗兲峁┌踩娘嬘盟⒖刂乒┧廴荆麄儙椭ㄔ焖蛷U水處理廠、垃圾站來(lái)消除有危險(xiǎn)的和有毒的廢物并避免周?chē)h(huán)境的污染。

從事管道工程的土木工程師建造管道和相關(guān)設(shè)施來(lái)運(yùn)輸液體、氣體和固體，運(yùn)輸?shù)奈镔|(zhì)范圍從煤漿(煤與水混合)和半液態(tài)廢棄物到水、油和各種高度易燃和不易燃的氣體。工程師要確定管道的設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目對(duì)管道必經(jīng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的沖擊，所用材料的類型(鋼材、混凝土、塑料或各種材料的組合)和安裝技術(shù)，管道強(qiáng)度的測(cè)試方法，以及控制運(yùn)輸材料適當(dāng)?shù)膲毫土魉佟．?dāng)運(yùn)輸危險(xiǎn)材料時(shí)，安全也是一個(gè)考慮的主要因素。

盡管所需的專業(yè)知識(shí)和技能不同，結(jié)構(gòu)工程師要確定構(gòu)件的尺寸，巖土工程師做試驗(yàn)來(lái)確定土壤的承載力，水利工程師考慮流體的性能，運(yùn)輸工程師的目的是減輕運(yùn)輸壓力，環(huán)境工程師研究項(xiàng)目潛在的環(huán)境污染及保護(hù)，管道工程師處理的是管道的設(shè)計(jì)與安裝方面的問(wèn)題。

然而這些專家總是一起工作，計(jì)算機(jī)是他們必備的工具，他們充分利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理大量的數(shù)據(jù)并確定最好的方法來(lái)實(shí)施項(xiàng)目。

Section B結(jié)構(gòu)工程

結(jié)構(gòu)工程是與各種類型結(jié)構(gòu)如房屋、橋梁、公路、電廠、壩、傳輸塔及許多其他特種結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和l施工有關(guān)的土木工程的一個(gè)分支。

設(shè)計(jì)階段開(kāi)始于對(duì)項(xiàng)目的理解，結(jié)構(gòu)師必須充分研究結(jié)構(gòu)所期望的技術(shù)和使用性能需求，包括荷載強(qiáng)度及其作用的持續(xù)時(shí)間，任何可能發(fā)生的動(dòng)力作用。

荷載情況是設(shè)計(jì)師考慮的首要因素。處于相同位置的不同結(jié)構(gòu)由于水位、土壤性能的不同而顯示出不同的設(shè)計(jì)。在整個(gè)設(shè)計(jì)中，基礎(chǔ)尤其重要。如果土壤較軟，基礎(chǔ)就需要加強(qiáng)；如果下部結(jié)構(gòu)位于地下水位線以下，那么就需要采取一些方法來(lái)排水，如井點(diǎn)降水和集水坑抽水。

設(shè)計(jì)師必須首先計(jì)算出恒載、活載、地震荷載，風(fēng)荷載及它們的組合，然后選擇結(jié)構(gòu)體系和建筑材料，最后設(shè)計(jì)師分析結(jié)構(gòu)并設(shè)計(jì)構(gòu)件。活荷載通常由建筑規(guī)范給出。鋼材和混凝土是傳統(tǒng)的材料，碳纖維是新材料，它有良好的強(qiáng)度和剛度，但是由于造價(jià)較高，因而應(yīng)用受到限制。

結(jié)構(gòu)分析的目的是確定構(gòu)件中的力和變形，如拉力、壓力、彎矩、剪力和扭矩。過(guò)大的側(cè)向擺動(dòng)會(huì)引起隔墻、頂棚及其他一些建筑部分的循環(huán)破壞，也會(huì)使房屋的居住者感到不舒服。這樣的變形必須限制在允許的范圍內(nèi)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)分析是結(jié)構(gòu)工程的組成部分，并且是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中的主要部分。它們是相互關(guān)聯(lián)的主題。結(jié)構(gòu)工程的目標(biāo)是合理設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，以使其安全承受施加的荷載。結(jié)構(gòu)分析給出結(jié)構(gòu)的內(nèi)力，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將內(nèi)力合理分配給構(gòu)件或構(gòu)件系統(tǒng)。沒(méi)有結(jié)構(gòu)分析就不可能

進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)構(gòu)件尺寸通常是從經(jīng)驗(yàn)以及與一些類似的設(shè)計(jì)相比較出發(fā)并使用經(jīng)驗(yàn)原則結(jié)合一些近似的計(jì)算。大多數(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)始都是基于強(qiáng)度和穩(wěn)定準(zhǔn)則，其他一些準(zhǔn)則是在后面階段用來(lái)進(jìn)

行檢驗(yàn)的。為了得到最佳最經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)，通常要重復(fù)分析修訂后的尺寸和形狀。在這個(gè)階段，計(jì)算機(jī)是有用的工具。

項(xiàng)目的快速施工需要準(zhǔn)備好所有材料、設(shè)備和勞動(dòng)力。建造師必須控制整個(gè)過(guò)程。這些討程包括：開(kāi)挖，基礎(chǔ)和上部結(jié)構(gòu)的施工，電力和機(jī)械安裝。

開(kāi)挖是在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好后進(jìn)行的，由專門(mén)的挖掘機(jī)來(lái)開(kāi)挖，挖出的土壤可以用于周?chē)h(huán)境的綠化和填土。如果開(kāi)挖區(qū)濕，那么排水和土壤的穩(wěn)定就成為主要的操作過(guò)程；如果遇到的材料硬，將需要爆破。在不同的結(jié)構(gòu)中有幾種基礎(chǔ)類型，如果基礎(chǔ)中存在缺陷，基礎(chǔ)就需要加強(qiáng)。在上部結(jié)構(gòu)施工中，一般包括幾個(gè)過(guò)程：支模板，混凝土的生產(chǎn)、澆筑和養(yǎng)護(hù)。電力

和機(jī)械系統(tǒng)需要附屬的空間以提供舒適的環(huán)境。所有這些過(guò)程都必須根據(jù)圖紙進(jìn)行。

工程師們要利用技術(shù)和施工管理技能，包括施工方法、規(guī)劃、組織、資金籌措以及施工項(xiàng)目的操作。他們協(xié)調(diào)每一個(gè)參加工作的人員的活動(dòng)，包括測(cè)量員、設(shè)計(jì)與建造臨時(shí)道路與

斜坡、基礎(chǔ)開(kāi)挖、搭建模板和澆筑混凝土的工人以及建造鋼結(jié)構(gòu)的工人。另外，工程師還定期向業(yè)主匯報(bào)工程進(jìn)展情況。

SecIion C土木工程職業(yè)

土木工程師必須受過(guò)專門(mén)的高等教育，許多獲得批準(zhǔn)的政府管轄部門(mén)要求工程畢業(yè)生通過(guò)一項(xiàng)考試，就像律師在他們從事職業(yè)之前要通過(guò)律師的職業(yè)考試一樣。

在大學(xué)里，在整個(gè)工程課程中，著重強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)，尤其是在前兩年或前三年。

在所有的工程分支中，數(shù)學(xué)尤其重要，因此要著重強(qiáng)調(diào)。今天，數(shù)學(xué)包括在統(tǒng)計(jì)學(xué)里，它研究的是收集、分類、數(shù)據(jù)和資料的運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)中重要的一方面就是改變問(wèn)題結(jié)果的概率，概率研究的是當(dāng)存在不同的因素或變化時(shí)會(huì)發(fā)生什么，例如建造一座橋之前，要對(duì)這座橋?qū)ⅲ幚淼慕煌窟M(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究。設(shè)計(jì)橋梁時(shí)，諸如基礎(chǔ)上的水壓力、沖擊，不同風(fēng)荷載的影

響以及許多其他因素的變化必須考慮。

由于在解決這些問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行大量計(jì)算，幾乎所有的工程課程計(jì)劃都設(shè)有計(jì)算機(jī)編程。當(dāng)然計(jì)算機(jī)可以比人更快速準(zhǔn)確地解決許多問(wèn)題。但是，除非給出清楚而準(zhǔn)確的指令或信息，換句話說(shuō)就是好的程序，否則計(jì)算機(jī)就是無(wú)用的。

盡管在工程課程計(jì)劃中著重強(qiáng)調(diào)技術(shù)課，但是現(xiàn)在的趨勢(shì)是要求學(xué)生上一些社會(huì)科學(xué)和語(yǔ)言藝術(shù)方面的課程。工程與社會(huì)之間的聯(lián)系愈來(lái)愈緊密，因此，足可以說(shuō)由工程師所從事的工作以不同的方式或重要的方式影響了他(她)應(yīng)該關(guān)心的社會(huì)。在許多情況下，工程師需要足夠的語(yǔ)言運(yùn)用能力才能夠使所準(zhǔn)備的報(bào)告清晰，有說(shuō)服力。從事研究的工程師應(yīng)該有能力把他或她的發(fā)現(xiàn)寫(xiě)出來(lái)進(jìn)行科學(xué)出版。

在最后兩年，工程計(jì)劃包括一些學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的科目。對(duì)于打算成為土木工程師的學(xué)生，這些專業(yè)涉及測(cè)量、土力學(xué)或水力學(xué)這樣一些課程。

積極應(yīng)聘工程師通常是在大學(xué)的最后一年前開(kāi)始的。最近幾年，許多不同的公司和政府機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)工程師的服務(wù)工作。在注重科學(xué)的當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)的人當(dāng)然是需要的。

年輕的工程師可以選擇從事環(huán)境工程，例如關(guān)注環(huán)境的地方有許多崗位，或者選

擇專門(mén)從事公路工作的施工企業(yè)或者與某個(gè)政府機(jī)構(gòu)一起解決水資源問(wèn)題。實(shí)際上，選擇是寬泛而變化的。

當(dāng)年輕的工程師最后開(kāi)始實(shí)際鍛煉時(shí)，必須運(yùn)用大學(xué)里獲得的理論知識(shí)，他或她可能開(kāi)始被安排與一支工程師隊(duì)伍一起工作。這樣，實(shí)際操作能夠讓主管人了解他或她把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力。

工程師可以從事研究、設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、維護(hù)，甚至是銷售或管理工作，每一個(gè)領(lǐng)域包含不同的職責(zé)，不同的重點(diǎn)以及工程師知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不同的運(yùn)用。研究是科學(xué)和工程實(shí)踐最重要的方面之一，一位研究人員通常是與其他科學(xué)家或工程師

一起作為團(tuán)隊(duì)的成員之…進(jìn)行工作。他(她)經(jīng)常在政府或企業(yè)資助的實(shí)驗(yàn)室工作，與土木工程相關(guān)的研究領(lǐng)域包括土力學(xué)和土壤的穩(wěn)定技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)材料的研究和試驗(yàn)。

土木工程項(xiàng)目幾乎是唯一的，也就是說(shuō)，每一個(gè)項(xiàng)目有各自的問(wèn)題和設(shè)計(jì)特征。因此，在設(shè)計(jì)工作開(kāi)始之前就要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)研究。研究包括項(xiàng)目所在位置的地形和下層土性質(zhì)的研究，也包括可能選擇方案的研究，如選擇混凝土大壩還是填土壩。在每個(gè)可能的方案中經(jīng)濟(jì)性因素也必須考慮。今天，研究通常還包括項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的影響。做出這些可行性研究的許多工程師常常作為一支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，這支隊(duì)伍包括測(cè)量員，土力學(xué)專家，設(shè)計(jì)和施工專家。

在這個(gè)領(lǐng)域的頂尖人物中，許多工程師是從事設(shè)計(jì)的。正如我們所看到的，土木工程師在許多不同種類的結(jié)構(gòu)方面工作，對(duì)于一名工程師來(lái)講，專門(mén)進(jìn)行一種工作是正常的實(shí)踐。

設(shè)計(jì)建筑物時(shí)，工程師經(jīng)常作為建筑和施工公司的顧問(wèn)工作。壩、橋梁、供水系統(tǒng)以及其他大型項(xiàng)目一般要雇用幾名工程師，他們的工作由負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工程師來(lái)協(xié)調(diào)。許多情況下，還包括其他學(xué)科的工程師。例如，在一個(gè)壩的項(xiàng)目中，電力和機(jī)械工程師要進(jìn)行發(fā)電

廠及其設(shè)備的設(shè)計(jì)工作。在其他情況下，土木工程師被安排在一個(gè)項(xiàng)目的另一個(gè)領(lǐng)域工作，例如，在設(shè)計(jì)和施工諸如發(fā)射臺(tái)和火箭儲(chǔ)藏設(shè)備這樣的結(jié)構(gòu)時(shí)，土木工程師是必不可少的。

在幾乎所有的工程項(xiàng)目中，施工是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。它包括安排工作、利用設(shè)備和材料，以使造價(jià)盡可能低。施工非常危險(xiǎn)，安全因數(shù)必須要考慮，因此許多土木工程師專門(mén)從事施工。

土木工程師的許多工作是在戶外進(jìn)行的，經(jīng)常是在崎嶇的或困難的地帶或危險(xiǎn)的情況下進(jìn)行。例如，測(cè)量是戶外作業(yè)，壩通常建在湍急的河流或峽谷中，施工中的橋梁、隧道和摩天樓也是危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所。另外，工作還必須在各種氣候條件下進(jìn)行。未來(lái)的工程師應(yīng)該注

第五篇：毛澤東思想概論課程作業(yè)

《毛澤東選集·第一卷》讀后感

學(xué)院：電光學(xué)院姓名：閆康俊學(xué)號(hào)：1004220241指導(dǎo)老師：唐恒照

《毛澤東選集·第一卷》總括了毛澤東在第一次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和第二次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期發(fā)表的著述，主要包括了對(duì)國(guó)內(nèi)各階層革命性的探討，紅色革命政權(quán)能夠存在的原因分析，中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)略特點(diǎn)總結(jié)，中國(guó)內(nèi)戰(zhàn)形式的剖析，抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的提出，實(shí)踐論與矛盾論等哲學(xué)理論的講述。

一、《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》讀后感。

1924年國(guó)民革命的興起和統(tǒng)一戰(zhàn)線中爭(zhēng)奪革命領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的斗爭(zhēng)日益激化等新情勢(shì)，都迫切要求中國(guó)共產(chǎn)黨人對(duì)中國(guó)革命前途的基本問(wèn)題——革命領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、動(dòng)力、對(duì)象、及革命前途等有清醒的認(rèn)識(shí)，作出馬克思主義的回答。在這樣的形勢(shì)下，毛澤東于1925年12月寫(xiě)出了這篇文章。在《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》一文中，毛澤東指出中國(guó)當(dāng)時(shí)的階級(jí)分為地主階級(jí)和買(mǎi)辦階級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)，小資產(chǎn)階級(jí)，半無(wú)產(chǎn)階級(jí)，無(wú)產(chǎn)階級(jí)，游民無(wú)產(chǎn)者，最后將這些階級(jí)劃分為革命可團(tuán)結(jié)的朋友，革命的敵人兩部分。在本文中毛澤東指出：地主階級(jí)和買(mǎi)辦階級(jí)是附庸于帝國(guó)主義，代表中國(guó)最落后的生產(chǎn)關(guān)系，是我黨必須堅(jiān)決反對(duì)和斗爭(zhēng)的；中產(chǎn)階級(jí)代表中國(guó)城鄉(xiāng)資本主義的生產(chǎn)關(guān)系，是一個(gè)矛盾的階級(jí)，他們反對(duì)以階級(jí)斗爭(zhēng)學(xué)說(shuō)解釋國(guó)民黨的民生主義，同時(shí)他們反對(duì)國(guó)民黨聯(lián)俄和容納共產(chǎn)黨及左派分子，因此這個(gè)階級(jí)也不是我黨當(dāng)時(shí)可團(tuán)結(jié)的朋友；小資產(chǎn)階級(jí)的革命性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于中產(chǎn)階級(jí)，這個(gè)階層數(shù)量眾多，且傾向于革命，一旦戰(zhàn)時(shí)，革命潮流高漲、可以看得見(jiàn)勝利的曙光時(shí)，小資產(chǎn)階級(jí)也會(huì)被革命大潮所裹挾，也只得附和著革命；半無(wú)產(chǎn)階級(jí)和無(wú)產(chǎn)階級(jí)

是革命的中堅(jiān)力量，這兩個(gè)階級(jí)在中國(guó)數(shù)量最為龐大，其深受大資產(chǎn)階級(jí)的壓迫剝削，有著近乎完全的革命性，其中尤以工人農(nóng)民為代表；游民無(wú)產(chǎn)者，是失去了土地的農(nóng)民和失了工作機(jī)會(huì)的工人，他們是人類生活中最不安定者，這一批人勇敢?jiàn)^斗，如引導(dǎo)得法，亦可變成一種革命力量。在對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)的社會(huì)階層進(jìn)行了具體深入的分析后，毛澤東指出一切勾結(jié)帝國(guó)主義的軍閥、官僚、買(mǎi)辦階級(jí)、大地主階級(jí)以及附屬于他們的一部分反動(dòng)知識(shí)界，是我們的敵人。工業(yè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)是我們革命的領(lǐng)導(dǎo)力量。一切半無(wú)產(chǎn)階級(jí)、小資產(chǎn)階級(jí)，是我們最接近的朋友。毛澤東還指出中國(guó)過(guò)去一切革命斗爭(zhēng)成效甚少，其基本原因就是因?yàn)椴荒軋F(tuán)結(jié)真正的朋友，以攻擊真正的敵人。我們的革命要有不領(lǐng)錯(cuò)路和一定成功的把握，不可不注意團(tuán)結(jié)我們的真正的朋友，以攻擊我們的真正的敵人。

二、《中國(guó)的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》讀后感。

1926年蔣介石發(fā)動(dòng)“中山艦事件”，拋出“整理黨務(wù)案”。1927年，國(guó)民黨右派發(fā)動(dòng)了“四一二”政變和“七一五”政變，第一次國(guó)共合作破裂，大革命失敗。當(dāng)時(shí)的中國(guó)軍閥混戰(zhàn)，白色恐怖，一些紅色根據(jù)地的同志對(duì)革命前途或感到悲觀或覺(jué)得渺茫。在此背景下，毛澤東與1928年10月發(fā)表《中國(guó)的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》。在《中國(guó)的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》一文中，毛澤東分析了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的政治狀況，指出當(dāng)時(shí)國(guó)民黨新軍閥的統(tǒng)治，依然是城市買(mǎi)辦階級(jí)和鄉(xiāng)村豪紳階級(jí)的統(tǒng)治，對(duì)外投降帝國(guó)主義，對(duì)內(nèi)以新軍閥代替舊軍閥，對(duì)工農(nóng)階級(jí)的經(jīng)濟(jì)的剝削和政治的壓迫比從前更加厲害。我們的革命敵人依然存在，因此無(wú)論條件多么艱苦，我們的革命仍需進(jìn)行。

在本文中，毛澤東客觀的分析了中國(guó)紅色政權(quán)能過(guò)存在一方面得益于孫中山民主革命的影響，一方面也因?yàn)榇聿煌娴能婇y之間互相傾軋，不能完全意義上聽(tīng)從當(dāng)時(shí)的國(guó)民黨中央政府的“剿匪”行動(dòng)。他提出我黨我軍要利用這些軍閥之間的斗爭(zhēng)，軍閥互戰(zhàn)時(shí)我們有策略地?cái)U(kuò)張，軍閥和平時(shí)我們要收縮兵力，集中優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)圍剿。同時(shí)毛澤東指出了軍事根據(jù)地的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，提出要發(fā)展根據(jù)地的經(jīng)濟(jì)，以應(yīng)對(duì)國(guó)民黨的封鎖，提出三點(diǎn)建議：第一，修筑完備的工事；第二，儲(chǔ)備充足的糧食；第三，建設(shè)較好的紅軍醫(yī)院。這些策略使得紅色政權(quán)的根據(jù)地能夠在一次次的圍剿打敗敵人，保護(hù)革命果實(shí)。

三、《為爭(zhēng)取千百萬(wàn)群眾進(jìn)入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線而斗爭(zhēng)》讀后感。

1931年，“九一八事變”日本侵占中國(guó)東北；1937年7月，“盧溝橋事變”后，日本發(fā)動(dòng)全面侵華戰(zhàn)爭(zhēng)；國(guó)難當(dāng)頭，中國(guó)人民奮起抗日，拉開(kāi)了全面抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的序幕。在這樣一個(gè)全面抗戰(zhàn)情緒高漲的背景下，毛澤東發(fā)表了《為爭(zhēng)取千百萬(wàn)群眾進(jìn)入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線而斗爭(zhēng)》一文。

“我們的正確的政治方針和堅(jiān)固的團(tuán)結(jié)，是為著爭(zhēng)取千百萬(wàn)群眾進(jìn)入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線這個(gè)目的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)、農(nóng)民、城市小資產(chǎn)階級(jí)的廣大群眾，有待于我們宣傳、鼓動(dòng)和組織的工作。資產(chǎn)階級(jí)抗日派的和我們建立同盟，也還待我們的進(jìn)一步工作。”在這段話中，毛澤東指出在抗戰(zhàn)中我們的中堅(jiān)力量依然是無(wú)產(chǎn)階級(jí)、農(nóng)民、城市小資產(chǎn)階級(jí)的廣大群眾，我們要團(tuán)結(jié)他們動(dòng)員他們走向抗日的戰(zhàn)線，同時(shí)他也指出在中華民族收到日寇入侵面臨亡國(guó)危機(jī)的時(shí)候，我黨不能沉迷舊見(jiàn)，此時(shí)應(yīng)該拋棄前嫌，與資產(chǎn)階級(jí)的抗日派建立同盟關(guān)系，共同抗擊侵略者。

“把黨的方針變?yōu)槿罕姷姆结槨保@是毛澤東在本文中提出的最具有現(xiàn)實(shí)意義的論述。他指出依靠一黨一軍的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)必然會(huì)失敗，只有團(tuán)結(jié)最廣大的人民群眾，號(hào)召全民抗日，建立起抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線才能應(yīng)對(duì)日寇的入侵，最終打敗敵人。歷史證明這樣的決策是成功的。

四、《論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的關(guān)系——知和行的關(guān)系》讀后感。

《實(shí)踐論》是毛澤東發(fā)表于一九三七年七月的一篇馬克思哲學(xué)分析。在本文中，毛澤東批評(píng)了唯心論和機(jī)械唯物論，機(jī)會(huì)主義和冒險(xiǎn)主義等錯(cuò)誤認(rèn)知，指出通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)真理，又通過(guò)實(shí)踐而證實(shí)真理和發(fā)展真理的求知過(guò)程。“馬克思主義的哲學(xué)辯證唯物論有兩個(gè)最顯著的特點(diǎn)：一個(gè)是它的階級(jí)性，公然申明辯證唯物論是為無(wú)產(chǎn)階級(jí)服務(wù)的；再一個(gè)是它的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)理論對(duì)于實(shí)踐的依賴關(guān)系，理論的基礎(chǔ)是實(shí)踐，又轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)為實(shí)踐服務(wù)。判定認(rèn)識(shí)或理論之是否真理，不是依主觀上覺(jué)得如何而定，而是依客觀上社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果如何而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)的實(shí)踐。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論之第一的和基本的觀點(diǎn)。”

毛澤東在這段文字中深刻的剖析了理論與實(shí)踐的辯證關(guān)系，可以看出在毛澤東的一生中，他都堅(jiān)持了辯證唯物主義，主張因行定知，先知后行，再以行驗(yàn)知的知行統(tǒng)一觀念，并將這種觀念成功地移接到黨的領(lǐng)導(dǎo)，軍事斗爭(zhēng)，土地改革等多個(gè)方面，為新中國(guó)的建立做出了不朽的貢獻(xiàn)。

《毛澤東選集》是毛澤東思想的重要載體，是毛澤東思想的集中展現(xiàn)，是對(duì)20世紀(jì)中國(guó)影響最大的書(shū)籍之一。全套叢書(shū)一共分為四卷，限于時(shí)間，本人只能選取其中的第一卷去閱讀，并做簡(jiǎn)要的讀書(shū)摘要與觀后感。時(shí)間倉(cāng)促，認(rèn)知有限，本文中的淺陋之處，還望海涵。