第一篇：員工工作手冊

員工工作手冊

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司實行每周五天、八小時工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定節假日。員工必須按時上下班，不得無故遲到早退，因工作需要可以自行安排加班或服從領導安排。

2、公司實行事假提前告之及公示考勤制度。員工因私請假一個工作日以上（含一天）需向總經理請示，一個工作日以內（不含一個工作日）的需向辦公室請假。員工請假必須本人或委托他人當日在公示欄內公示，辦公室做好考勤記錄。

3、公司實行因公外出公示考勤制度。員工離開辦公室外出工作，應提前征求業務主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止寫辦事、外出之類不明確內容），公示牌要分上午、下午分別記錄，當天不得刪除。

6、注意工作中的服務態度，接待公務電話或來人要熱情禮貌，對于咨詢業務的顧客要耐心、熱心，不得以任何理由推脫、冒犯客戶。

7、公司員工應充分利用好上班時間，積極完成好業務。上班時間禁止與其它員工或外來人長時間閑聊與工作無關問題；禁止上網玩游戲、聊天、聽音樂、看影碟或長時間瀏覽與工作無關網頁；禁止在辦公室內接打私人電話，影響他人辦公；禁止在公司打（復）印與工作無關的資料（特殊情況需向辦公室申請）；撥打長途電話或傳真須有辦公室統一辦理

8、公司電腦由辦公室統一管理，員工應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。如因個人原因損壞電腦致無法修復，按原價賠償。

11、員工要保持桌面整潔，及時清理個人垃圾，保持辦公室明窗凈幾、空氣暢通。

12、員工要節約用電、安全用電，正確使用各種辦公及其它設施設備，下班或離開崗位一小時的，必須徹底關閉不需要的電腦、復印機、燈光、空調等用電設施，不使用不合格的用電設施。

13、員工要加強消防、保衛意識，下班時，各工作人員必須仔細檢查門窗，做到人走鎖落，人走窗閉，拒絕無關推銷和干擾電話。

對不遵守上述條款的員工，公司本著以人為本、說服教育的原則處理，對不服從紀律、屢犯不改的經總經理同意后可以處以罰款及解除合同等處罰。

二、辦公室管理制度

1、考勤登記制度：

辦公室負責對員工每天的遲倒早退、事假、加班及上班時間的不良行為等事宜進行登記，每月匯總一次，作為本月及年終工資獎金的考核資料。

2、辦公用品登記制度：

A、個人辦公用品由辦公室統一發放并登記，記錄領用人、發放物品名稱、時間及數量。

B、長時間（二天以上）借用辦公設備、資料外出（如筆記本、書籍等），需要提前通知辦公室，領用時主動登記領用時間、數量及用途，由辦公室負責登記歸還時間及狀況。

C、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經總經理批準后方可購置。購置的辦公用品要統一進行登記保管，按需發放。

D、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，離辭員工必須辦理移交手續，如有遺失，原價賠償。

3、用車制度：

經過業務主管或辦公室同意，確實因業務需要可以申請派車車。

4、資質、證照管理：

A、辦公室負責公司資質的申報、公司各種證照的年檢年審、造價工程師繼續教育的學習、變更等事宜，并負責相關人員的招聘工作。

B、辦公室負責保管公司所有證照、資質的原件，并對資質、證照復印件的使用進行審核、登記，未經總經理批準，不得擅自將證照、資質的原件及復印件轉借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、執業章等由辦公室統一管理；財務章由財務人員管理。

B、嚴格執行用章簽字制，所有用章必須保證“當日使用當日歸還”，未經總經理批準，不得擅自將任何用章帶出公司。

C、未經總經理批準，財務人名章、財務章不得由一人同時使用及管理。

6、檔案管理：

辦公室負責公司員工檔案和業務檔案管理，并完成檔案相關的目錄編號、包裝、封存工作。

A、員工檔案包括試用期勞動合同、正式勞動合同、1寸2寸免冠照片各一張、員工個人簡歷、畢業證復印件、身份證復印件、職稱證及資格證書復印件。辦公室主管應保證員工檔案及時更新，負責與每位合同期滿的員工續簽正式勞動合同。

B、業務檔案要分類編號歸檔，詳見業務操作編程中相關檔案管理規定。

C、實行科學管理，檔案放置整齊條理，排列整齊美觀，編號科學規范、查找方便。

D、定期對檔案進行檢查、修復、整理，保持整潔完好。

E、檔案的接收和移出都必須手續完備，貯藏檔案必須賬物相符。

7、合同管理：

辦公室負責合同檔案的管理, 所有合同應按年份統一編號，分類歸檔；同時負責合同款項的收付工作。

8、其它活動：

A、辦公室和財務室負責公共辦公環境衛生和員工飲水。

B、公司根據需要統一對造價員、造價師進行培訓和學習。

C、辦公室負責定期征求員工對公司管理制度的意見和建議。

D、辦公室負責策劃及組織公司員工不定期地開展工作外的有益活動，營造有益于員工身心健康的公司文化氛圍。

E、辦公室負責公司的對外宣傳和推介，不斷擴大公司知名度。

三、財務管理制度

1、報銷制度：

A、嚴格執行報銷簽單制。報銷票據應先填寫費用支出單，并附相關發票（特殊情況可附收據）、清單等，經相關負責人和總經理簽字后方可到財務室報銷。

B、因時間緊或夜間加班等特殊情況，經公司相關負責人批準，員工可以報銷相應的出租車票、餐費及其它合理費用。

C、所有員工每月領取月薪時應提供上月獎金和提成總額的至少50％以上的正規發票，如：餐費、辦公用品、交通票、通訊費、會議費、燃油票、服務費等，以便抵扣一部分個人所得稅。

2、帳務管理：

A、財務人員應合理建立、保管各類財務賬薄，正確處理收支狀況，及時將新出臺的政策、法規等傳達給總經理。

B、財務人員每月負責及時報稅、建賬、存取款、核算發放工資、對外結算等，協調好稅務、社保、工商、銀行等關系，每月按時向總經理上報公司當月的收支、銀行存款、稅務等明細。

第二章 咨詢業務操作流程

業務操作流程總體分為業務登記、分配、審核、評審、蓋章、存檔、評價，整個業務操作要實行專業軟件管理。

一、業務登記：業務編號、時間、項目名稱、送審金額、委托單位及聯系人。由辦公室進行填寫，并報總經理。

二、業務分配：總經理根據業務來源分配給相關業務主管，由業務主管根據個人的業務能力和業務量進行分配到個人。

三、業務操作：審核人員先進行初審，對送審資料是否完整提出意見并與委托單位進行勾通，初審完后需要完成審核對比表（定案表、匯總表、明細表），材料設備詢價表、主要審核情況匯總，出具初稿。

四、業務評審：對業務人員出具的審核結果進行評審，提出意見，進行修改。評審由1至3人組成，根據專業和個人特長由業務主管確定。

五、多方核對定案：由業務主管安排進行與相關單位的現場核對，一般由兩人以上組成，審核結果必須經過委托方、施工方、業務主管的同意后方可簽字定案。

六、整理資料：業務人員負責整理資料，包括送審資料、工作底稿，并報送相關業務主管審核簽字后，再送辦公室。業務主管要在業務轉單上填寫業務提成分配比例。

七、蓋章歸檔：辦公室收到資料后蓋章，遞送報告，并將資料歸案。

八、業務評價：辦公室負責收集委托單位對業務完成質量的評價。

九、收集數據：對審核過的工程審核人要對其中比較典型的項目或工藝進行提取，對有變化的材料或詢價過程中咨詢到的材料要錄入材料庫，以便公司共享。

第三章 工資獎金分配制度

員工月薪由基本工資、業務提成、綜合獎懲、補貼費用及相關扣減等組成，年終獎根據公司當年效益及員工貢獻進行核算。員工試用期的工資只考慮基本工資，不考慮提成。試用期一般為二個月，特殊情況為一個月。

一、基本工資：

基本工資由基礎工資、資格證工資、職稱證工資、年限工資、崗位工資五部分組成。

1、基礎工資分專業人員工資和普通人員工資，分別為2000元和1800元。

2、資格證工資指注冊在本公司的造價工程師和造價員工資，滿足條件者分別為500元和100元。

3、職稱工資指持有經濟師或工程師證的工資，中、高級職稱分別為150元、300元，初級職稱不考慮此項費用。

4、年限工資指在本單位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、崗位工資指在公司所處的管理崗位者，按任職的很重要性分兩檔： 800元和300元。

二、業務提成業務提成以完成該業務的公司實際收入作為提成基數，按比例提成，個人業務提成公開。如本月提成過高或過低，公司可采用分期或預支的方式發放提成，提成以每月個人出具的報告作為提成的依據。提成比例如下：

1、提成比例為8%至10%，其中純安裝專業的（電氣、給排水、暖通、消防等）按10%，純土建結構裝飾的按8%，綜合類（多專業混合）的按9%。

2、非業務人員或管理人員不考慮提成，只考慮獎金，根據公司每月效益由總經理考慮。

三、綜合獎懲及年終獎金

綜合獎懲主要指針對業務的難易程度、收入情況、加班時間、員工的綜合表現進行的調劑，由總經理進行調整。年終獎金以全年完成業務的收入作為基數，考慮個人全年的整體收入和綜合表現，由公司主管領導集中評定。

四、補貼費用

1、中層管理人員每人每月補發交通費50元，通訊費40元；普通員工每人每月補發交通費40元，通訊費20元。

2、員工每天的午餐補貼為10元，以有效工作日為準，事假當天不考慮午餐補貼。

3、過節費指五

一、中秋、春節三節，試具體情況發放，原則上不發放過節物資。

4、員工可根據業務進度要求，自行安排加班，不考慮加班費。如公司統一要求加班的，員工可以在本月內考慮輪休，沒有輪休的按基本工資除以當月有效工作日的1.5倍計算每天的加班工資，提成另計。

五、扣減項目

扣減項目主要包括個人所得稅、保險、事假、遲到等其它項目：

1、個人所得稅按國家規定的稅率進行扣減，考慮一部分人人提供的有效發票。

2、保險費用按社保中心提供的個人繳費金額扣減，原則上公司提供個人養老和醫療保險，不上保險不額外補貼，試用期間不上保險，不計提業務提成，只發基本工資和補貼費用。

3、事假包括各種因私離開公司而不在崗的請假，以天為單位，包括半天。

4、遲到等不良現象每月按實登記，作為月獎金和年終獎金考核的依據。

第二篇：員工快樂工作手冊

《員工快樂工作手冊》 中國言實出版社

2011年2月最新出版

16開精美裝幀

定價：32元 優惠價：28元

ISBN 978-7-80250-432-5

本書內容通俗易懂，生動有趣，簡單明了，可操作性強，告訴員工朋友們為什么要快樂工作，如何才能快樂工作，并從12個方面分別進行解讀與點評，同時精選正反兩

方面的案例與故事幫助員工理解快樂工作的真正含義

及其作用，讓員工真正從被動工作向主動快樂工作轉變。

第一章 員工快樂工作，企業才有前途 第二章 加強情感關懷，實現人性化管理

第三章 有效溝通交流，增進相互了解

第四章 實行激勵機制，激發工作熱情

第五章 合理分權授權，培養主人翁精神

第六章 培養團隊意識，增強員工歸屬感

第七章 適當贊美獎勵，增強員工成就感

第八章 強化薪酬管理，讓員工勞有所值

第九章 創設良好環境，打造快樂工作平臺

第十章 加強常規培訓，鼓勵員工進步

第十一章 實行績效評估，開展良性競爭

第十二章 有效心理疏導，消除心理障礙

附 錄 工作快樂心理測試

第三篇：超市員工工作手冊

員工工作守則

第一條：員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。

第二條：員工應遵守下列事項：

一、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

四、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司。

五、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開。

六、員工應隨時注意保持作業地點、及公司其它場所的環境衛生。

七、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。

八、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

九、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

十、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。

十一、各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。

十二、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

第三條：公司駐超市人員按超市作息時間上下班，公司職員按公司辦公室規定上下班，以后如有調整，以新公布的工作時間為準。特殊情況再作另行安排。

第四條：公司員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

一、遲到、早退。

1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。

2、工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。

3、員工當月內遲到、早退合計共三次以曠職(工)一日論。

4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

二、曠職(工)

1、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)一日，按扣當月工資一日處理。

4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以退職處理。

（以上十二至十五條如超市管理已有相關規定的，可互為補充執行）

一、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需，經批準者不在此限。

二、上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

三、因個人過失致發生錯誤，情節輕微者。

四、妨害工作或團體秩序，情節輕微者。

五、不服從主管人員合理指導，情節輕微者。

六、不按規定穿著或佩帶規定上班者。

七、不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

八、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

九、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

十、對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

十二，發單要貨時，盡量不要出錯，一旦出錯就落實到個人頭上。

十三，公司將進行不定期抽查，一旦抽查到與賬目有不符的地方，將重罰50-100元.

第四篇：超市員工工作手冊（五頁）

超市員工工作手冊【一】

第一章　總則

第一條范圍

1、本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2、全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。.第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的實現。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規范

第五條職業操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟，與同事協同合作，并具有奉獻和敬業精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您服從領導安排，聽從指揮。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二、行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3員工上班必須統一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動打掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，5、員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

6、員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監守自盜，未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批準。

8、員工一經錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批準后方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！

4、所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內，罰2元/次；

（2）遲到20分鐘以內，罰5元/次；

（3）遲到1小時以內，扣除當天工資；

（4）無故曠工1次，扣除3天工資；

（5）早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；

（6）從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次；

（7）不請假擅自離崗外出，罰10元/次；

（8）不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰5元/次；

（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；

（10）值班人員不及時打掃公共衛生，罰5元/次；不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。

（11）嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的），發現一次罰50元。

第三條請銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

2、請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

以上制度堅決兌現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚，并兌現獎金！

第五篇：商品部員工工作手冊

商品部員工工作手冊

1．商品部門崗位職責與要求

1、崗位職責

（1）執行公司促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。（2）準確回答顧客提問并協助他們。

（3）將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。（4）跟蹤堆頭商品銷售情況，并及時補貨。（5）負責辦理商品進貨驗收和退換。

2、工作要求 [營業前]（1）準時上班，參加例會。（2）清潔貨架和商品衛生。

（3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

（4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。[營業中]（1）銷售

A、禮貌準確的回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。

B、如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫存區取貨，并迅速返回。

C、如商場暫時無貨時，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報經理，有經理與采購部聯系約定送貨時間。

D、顧客付款后應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務臺辦理手續并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發貨后在電腦小票上注明“自提”；如果要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續，對已經發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。按照《服務臺工作程序》進行

E、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

F、每兩周根據商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統計表”。（2）調撥

A、部門調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門，并將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。

B、需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

（3）、調價、報損

A、對需作報損、調價處理的商品，主管或指定人員必須清點商品數量，登記并注明原因請經理簽字。接到電腦調價、報損通知后，于執行時間的前一營業日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。

B、接收貨部驗貨通知時，主管或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。

C、部門人員將立即上架的商品送至賣場，打價后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內庫。

D、需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，叫經理審批后傳采購部。接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨部門口，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。按照《收貨部退換貨程序》進行

E、因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要求立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失的，到電腦部打條碼并貼在商品上。

F、對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用平板車將商品送到顧客指定位置。

G、對于因質量問題而退回的商品，部門人員要求即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。

H、對商品打價時，要按照商品驗收單、調（削）價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。

I、價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規格、型號、使用說明、條碼等）。

J、凡有新商品入庫，應在第一時間將商品打價、上架陳列。[營業后]

（1）根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。

（2）整理排面。

（3）參加晚會。2．工作流程（操作標準）

一、食品部日工作流程

1、營業前的準備工作。

（1）員工提前１０分鐘到店、打卡、換好整潔工裝，佩帶工牌進入樓面早會指定地點。（2）開早會，信息分享，鼓舞員工士氣。

（3）到系統部（ＩＴ部）拿取變價信息（變價標簽）進行商品第一時間變價、調價。《需參照系統部（ＩＴ部）工作手冊》進行。

（4）第一次進行商品補充：補充貨品，根據前日銷售情況，把貨架商品補充飽滿，藝術美觀。

（第一次進行的商品補充：a:進行主通道堆頭和特賣商品補充。b:進行端架（Ｎ架）商品進行商品補充。c:進行貨架商品補充。）

（5）檢查條碼及商品價格的正確性。做到貨、簽對位，價格相符。

（6）衛生區域整理。

2、開始營業。

（1）以微笑迎接顧客，主動、熱情、優質服務。

（2）不斷的巡視，發現問題，及時解決。若工作中發現可疑人員或危險情況時，第一時間通知防損員和管理人員。按照《防損部工作程序》進行。

（3）工作中保持隔１－２小時到收貨部接受收貨信息（收貨）。并按照《收貨部工作手冊》進行收貨程序。將所收取的商品第一時間進行賣場貨架陳列，并將其標簽標明注釋。（4）第二次商品補充：及時將貨架商品補充飽滿，保持商品庫有柜臺有。

（第二次進行的商品補充：a:進行主通道堆頭和特賣商品補充。b:進行端架（Ｎ架）商品進行商品補充。c:進行貨架商品補充。）

（5）隨時整理貨品及檢查價格標簽正確性。

（6）顧客對購買貨品區域不熟，應將顧客送到售貨區。對顧客提出的問題給予正面、合適的解釋，確保顧客滿意。（7）中午吃飯應換班去，與主管打招呼，與在崗其他人員交接后方可離開。（8）開展促銷活動，積極介紹、推薦商品，引導消費，增加銷售。（9）營業中隨時進行衛生清潔工作，營業區始終保持良好的衛生狀況。

（10）根據銷售及庫存商品情況，提前一周作好調貨計劃，由主管經理簽字后，交到采購辦公室。

（11）注意查看有無破損及有問題的商品。如包裝已損壞，又不能再包裝的，應集中放到指寫的區域。如果是有問題的商品，與收貨部索賠辦聯系，辦理索賠，并及時跟進。并按照《收貨部工作手冊》進行收貨程序。（12）檢查損耗商品隨時填損耗單，跟進損耗工作。3閉店后的工作。

（1）第三次商品補充：整理貨架商品，對空位、缺貨的商品做好補充。

（第三次進行的商品補充：a:進行主通道堆頭和特賣商品補充。b:進行端架（Ｎ架）商品進行商品補充。c:進行貨架商品補充。）

（2）檢查商品價格標簽，條碼的正確性。（3）檢查商品的銷售情況，做銷售記錄。

（4）準備明日促銷商品，打促銷堆頭和特賣位的布置。（5）整理銷售區域及庫房衛生。（6）檢查庫存商品情況。

（7）檢查、回顧未盡事宜。沒有做完的工作應記錄下來，應把這些工作放在第二天作為重點工作來完成。（8）晚會：總結當日工作，分享信息，鼓舞員工士氣。（9）脫工裝，摘工牌，打卡，離店。

備注：

《商品陳列的基本原則》

1、以銷售決定陳列最小空間，其參考公式是：商品日銷量×商品空間尺寸×1/2=陳列所用空間，并根據季節性的不同進行調整。

2、同類商品，即同商品大小分類的商品臨近陳列，注意品牌商品陳列的競爭關系。

3、商品陳列要體現視覺美感，應考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。

4、注意每個商品最小的陳列尺寸，以該商品不會因為太小的陳列被顧客忽視為原則。

5、陳列時，注意黃金陳列線（0.9—1.3m）上的商品陳列組合和陳列空間的分配。

6、商品陳列的位置是唯一區域原則，正常銷售的商品應避免兩個或以上的陳列區域（交*陳列或收銀臺端架陳列除外）。

7、商品陳列遵循界限清楚，整齊，優先選擇直線界限原則。

8、陳列的商品是滿貨架陳列。

9、優先選擇相對垂直陳列的原則。

10、相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

11、食品的陳列遵守先進先出的原則。

12、沖動性商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

13、陳列遵循安全原則，如貨架、掛鉤的承重，輕小的商品放在貨架的上面，較重較大的商品放在貨架的底下等。

14、商品的陳列是干凈的、整齊的。

《商品陳列的操作原則》

（一）第一優先順序：大中小分類順序原則。

根據總部確認各店商品數以及放置的陳列圖，按照商品的大中小分類順序陳列。

特例部分：

1． 照相機、隨身聽、手機、電子詞典先以品牌陳列，再按價格帶陳列。

2． 相框先按材質區分，再按尺寸陳列，再按價格帶陳列。

3． 玩具陳列按中分類。在中分類中，按商品尺寸包裝，并按價格帶陳列。

4． 白酒分類先按簡裝和盒裝分開陳列。再按品牌、價格陳列。

5． 甜餅干、咸餅干、夾心餅干按品牌陳列，品牌之間價格從低到高。

6． 袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板陳列），再按分類陳列。

7． 禮盒分類中的糖果禮盒陳列在糖果下方，巧克力禮盒陳列在盒裝巧克力

下方，餅干禮盒按口味陳列在餅干下方。

8． 袋裝速食面按功能價格帶陳列，拉面與其他袋面分開。再按口味上袋（組）下箱陳列。

9． 速食湯類與香辛調味料（袋）陳列在一起。

10． 奶粉袋裝與罐裝分開陳列。再按功能、價格帶陳列。

11． 衛生巾按品牌陳列，上層、中層日用，下層夜用、套包。護墊單獨陳列。

12． 碳酸飲料罐裝、瓶裝分開陳列。按可樂、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13.啤酒罐裝、瓶裝分開陳列，國產瓶啤接進口瓶啤，國產罐裝接進口罐裝。

(二)第二優先順序：價格帶順序原則

價格帶以賣場主通道或次主通道方向為基準，朝貨架巷道之間的同一方向，價格由低到高陳列，*墻貨架根據主動線價格由低至高。雜貨特例部分：

1． 電視機在按小分類陳列后，先按功能區分（普通、超平、純平）。

2． 男式襯衫按素色和花色區分，再按價格帶區分，陳列時尺寸下小上大，顏色上淺下深。

3． 日配乳品按包裝，袋裝、盒裝分開陳列，袋裝放在高柜底層。

4． 袋裝洗潔精、醬油、醋按包裝陳列在各分類的貨架最下層。

5． 食用油各小分類按品牌區塊陳列，品牌之間價格從低到高。

6． 小分類原味茶葉功能、價格帶區塊陳列。例：按毛尖、龍井、碧螺春。。

7． 保健食品按分類、品牌區塊陳列，品牌之間價格從低到高。

8． 個人清潔用品中洗發和護發用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整發用品按分類品牌區塊陳列，品牌之間價格從低到高。

9． 兒童牙膏與成人牙膏分開按品牌價格帶陳列。

10． 牙刷按分類采用吊掛式陳列，套杯放在最下層，按價格帶陳列。

11． 洗衣粉按分類、品牌區塊陳列，袋與盒罐分開。品牌之間價格從低到高，并兼顧色彩的協調。

12． 尿褲按分類、品牌陳列。上層S，中層M，下層L、XL陳列，品牌之間價格從低到高。

(三)第三優先順序：垂直陳列原則

垂直陳列單品基本面寬度不小于20公分，除極少部分日均銷量很低的商品例：汽車用品。垂直吊掛商品例如：內衣、襪子、飾品、棋類、剃須用品之外，其它商品陳列都不小于20公分。

1． 具體陳列參照以下原則：如圖

（一）以下圖文表示A、B、C、D為一個小分類4個不同單品代碼，以2組貨架為例。

高回轉與非整箱商品

A

B 高回轉與非整箱商品

C

D

A

B C

D

A

B C

D

A

B C

D

價格帶：A→B→C→D 從左到右由小到大

2.上圖中高回轉庫存商品區不僅作為展示區，更應有利于員工補貨。（如飲料以商品實物陳列），庫存區與銷售區應為同一商品。如圖

（二）以下圖文A、B、C、D、E、F表示6個不同商品代碼。以一組貨架為例。

高回轉與非整箱商品

A

B 高回轉與非整箱商品

C

D 高回轉與非整箱商品

E

F

A

C

E

A

C

E

B D F

B D F

價格帶：A→B→C→D→E→F 由小到大

注：2M以上是庫存區，2M以下為陳列銷售區。有商品必須有標價