第一篇：員工工作手冊員工篇

悅開心員工手冊員工篇 企業目標

公司依托成熟的產品提煉和勇于創新的精神，研究出了企業品牌發展的新思路——以發展連鎖經營建立品牌的公眾形象，同時不斷擴大自己的市場銷售區域，向全國全面推廣某品牌。我們將以獨樹一幟的產品特色及本著“以客為尊，用心至誠”的服務理念來吸引更多合作伙伴的眼光，力爭五年內把“悅開心”品牌打造成全國知名的休閑食品著名品牌，讓每一個人都能品嘗到悅開心的產品。我們將永遠粒粒精選，追求質量，力爭把“悅開心”品牌推向全國，銷往世界。

店面營業流程

一、營業時間：

營業時間視季節或市場狀況而定，一般情況為：8:30—23:00，排班級原則：店長根據店鋪人員狀況和店鋪營業高峰時間合理安排上班人員，確保營業高峰時間有足夠人員在崗工作。員工有義務遵守店長安排做好工作。早班8.30-6.00晚班，3.30-23.00

每月25號前店長制定下月員工排班表，或周五之前制定下周排版計劃。

二、營業前

1、人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生。

2、檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架。

3、檢查店內設施，如有損壞及時修理。

4、備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等。

5、預備所需零錢，所需金額及面值依據實際情況來定。

6、了解當天新上產品及其價格。

三、營業中

1、了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標示牌的放置。

2、巡視區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。

3、是否有工作人員聊天或無所事事。店內是否有污染品或破損品。

4、是否進行中途存款。

5、價格卡與貨品陳列是否一致。

6、交接班人員是否正常運作。

7、為顧客做好接待服務，認真回答顧客詢問，接受顧客的建議。

8、注意店內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

9、為顧客做結帳及產品包裝服務。

10、待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

·正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方。·正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜。

·待機工作：可以檢查做好清潔、整理與補充貨品等其它準備工作。

·以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼。

· 不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚眾聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠；

ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

四、營業后

1、是否仍有顧客滯留。

2、賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉。

3、當日營業現金是否全部收好（鎖好）。

4、整理各類票據及當日促銷物品。

5、填寫交接班記錄。

6、進行當日盤點，填寫登記銷售日報表。

7、整理衛生。

8、（關店）由負責人總結當天工作，做好關店安全工作。

四、員工入職程序

1、新員工報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： 身份證/戶口薄的原件及復印件；學歷證書/畢業證書原件及復印件；1寸免冠彩色照片2張；健康證原件和復印件。

2、員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后 必須立即告知專賣店負責人，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3、虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

4、試用期～凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含七天實習期）。若新員工表現優異，可將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但

延長期不超過3個月）。員工在試用期間表現不合要求的，有權隨時辭退。試用期滿，對員工進行考核，經批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

5、新員工入職后，首先了解店鋪日常運作、服務標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎的業務培訓。

6、員工必須依時上、下班，工作時間內，不得無故早退，擅離工作崗位，如有任何調班調休者，必須先征得主管的書面同意，否則視曠工而論。

7、工作期間，員工必須穿工裝或佩戴員工證或服務標志名牌，如有遺失員工證或名牌應即到人力資源部辦理補領手續，并賠償造證費。

8、員工必須保持制服清潔。如有遺失或損毀，員工需報主管。離職時須交回工衣折舊費等。

9、員工要愛護專賣店內的財產及設施，不能擅自攜帶任何屬于店鋪內的財物外出。損 壞、遺失設施、設備要按價賠償。

10、上班時間禁止在本公司內接待親友來訪。除緊急事故，員工不得利用店鋪電話作私人用途。

11、如遇客人投訴事件需急切處理，員工必須耐心聆聽客人的意見，而超越員工本身權力時，應立即通知店鋪負責人處理。

12、員工觸犯員工守則與條例或瀆職，將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

13、員工辭職必須遞交辭職申請書，經店鋪批準后，方可辦理辭職手續。員工必須完成下列手續后方可離職：交還工裝或員工證或工牌；繳交工衣折舊費等（按個別專

賣店要求）；交還所有領用的物品及店鋪鎖匙等。

員工儀容儀表

為樹立統一的良好專業形象，現對專賣店員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況。

1、從事店面服務人員必須保持整齊清潔。

2、頭發梳理整齊（男同事頭發以長度不過耳及衣領為合適；女同事長發必須扎好，不 可染發）。

3、飾物佩戴只限于手表及結婚信物，耳環只可戴粒狀。

4、男同事不得留胡須。

5、女同事只能化淡妝，只可涂透明指甲油。

6、不得留長指甲，須經常修剪及保持整潔。

員工須知

1、敬業愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪。

2、始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態。

3、謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責。

4、以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識。

5、維護品牌形象，不做有損專賣店品牌形象的事宜。

工作準則

1、不得損壞商品或店內其它財物，否則照價賠償，對易碎或易損壞的商品，店員要格 外小心。

2、每月盤點后，單店存在不能二次銷售的商品（碎末、碎渣）超出當月店鋪的要求時，超出部分損耗由店員自己承擔購買或從工資中扣除。

3、盤點各項指標，由公司統一規定，盤點損耗不能超1%（售價），該部分包括顧客免費品嘗。盤點損耗小于1%的部分全部獎勵給店員，反之全部罰給店員。若遇到團購優惠時需要通知店長，未經允許營業員不能私自為顧客承諾優惠，否則由員工自己補交易差價。

4、每月月底盤點店鋪，如遇嚴重短帳問題，各店員負主要責任，店長承擔連帶責任。

5、店面員工由于特殊原因要短時間離開店面的情況下，除給頂班的人員留下五十元以下零錢外，其余的要存放于收銀柜內，鑰匙由店員保管。

6、店員必須每人都要學會收銀機使用，對暢銷品及時補貨，對滯銷品每隔一個星期或半個月上報一次，因長期滯銷而又無上報導致商品變質的部分，有店員自行承擔。

7、店員必須遵循商品銷售“先進先出”的原則。如在原有商品外面陳列新商品，導致原有商品不能正常銷售而過期的，由店員自行承擔。

8、店內所有貨架頂部一律不準堆放任何物品，私人物品及庫存放置柜臺底部的柜子里，店內做好防火、防潮、防蟲、防霉爛變質工作，否則造成的損失由責任人承擔。

9、店員上班時間不允許吃店內銷售的產品；

10、店面員工如收到假幣，由店面員工自身承擔責任。

11、員工不準將店內的商業機密或數據（每日銷售額或銷售渠道等）

泄露給任何人（包括自己的親戚、朋友、家人）。

12、未經店面負責人授權，任何人均不得代表公司總部向任何新聞媒介發表有關公司方面的言論。

收銀員崗位職責

1、貫徹經營理念，嚴格遵守各項規章制度和管理辦法。

2、負責保管店面定額備用金。

3、認真做到個人職能工作，并負責收取每天的營業款。

4、負責當日營業款完整、安全。

5、負責每月店面庫存商品的盤存工作。

6、負責店面所有單據的保管和歸檔工作。

7、協助店面完成其它銷售工作。

8、文明禮貌地接聽所有來電，并認真做好相關客戶信息反饋記錄。

9、嚴格遵守管理制度，服從上級主管的指示安排。

10、完成上級安排的其他工作。

收銀員的工作流程

早班營業前：

1、店長不在的情況下拿鐵閘鎖匙開店，開室內燈光。

2、上班打卡或負責早班人員的簽卡上班。

3、清點收銀機里面的備用金是否相符，準備好零錢，檢驗收銀機是否正常運轉。

4、清潔收銀臺區域衛生（收銀臺、收銀機、地板等），并擺放好打包物品。

5、準備好發票、收款收據。

6、整理陳列展柜里面的貨品擺放、價格牌擺放。

7、儀容儀表的自我檢查。

8、了解本店銷售的商品是否有特價，是否有新產品上市。

營業中：

9、按員工服務規范中的服務提供說明向顧客打招呼，耐心解答顧客提問。

10、顧客結帳時，將產品輸入收銀機，算出金額并告知顧客“總共X元”

11、收取顧客現金時要唱票“收您X元”，注意檢查是否有假鈔。

12、找零時對顧客說“找您X元”。

13、將產品打包好裝進購物袋；

14、把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝，慢走”。

15、當晚班人員上班時，選擇顧客較少時，兩班收銀員進行清機工作，早班先將早班所收的大鈔過給店長上繳銀行，余下的余額由兩位收銀員一起盤點核對，并打印出早班收銀機報表。

16、清完后核對清楚，將需要晚班做的事項登記在交班筆記本上。

17、打卡下班或負責早班人員下班簽卡。

（晚班）營業中：

18、打上班卡或負責夜班人員上班簽卡。

19、參加班前會議，了解是否有通知或特價產品。

20、和早班收銀進行清機工作，盤點余額并核對清楚。

21、看交班筆記是否有早班交待的工作。

營業結束后：

23、打印出收銀機報表的總金額，清點現金，將帳目對好。

除留固定備用金外，其他貨款一律過給店長保存，雙方在日記帳上簽名確認。

24、整理收銀區物品、做好清潔工作、關閉收銀機電源。

25、總結晚班工作，將需交待早班做的事項登記在交班筆記本上。

26、打卡下班或負責夜班人員下班的簽卡。

27、協助店長檢查室外部分電源是否關好，店外物品是否收進來。

28、店長不在時關好室內燈光，拉下鐵閘鎖好門下班。

營業員崗位職責

1、貫徹經營理念，嚴格遵守各項規章制度和管理辦法。

2、負責店面顧客接待工作。

3、負責完成既定銷售任務，銷售過程永遠讓顧客滿意。

4、負責商品銷售后的顧客反饋信息調查工作。

5、負責商品訂貨、補貨工作及分店商品的正確陳列。

6、柜組庫存管理及盤點工作。

7、負責營業廳所有區域的清潔衛生工作。

8、參與每周、月的總結會議與業務培訓并參與考核。

9、完成上級安排的其他工作。

營業員工作流程

（早班）營業前：

1、打上班卡或簽到或收銀員簽上班卡。

2、儀容儀表的自我檢查

3、參加班前會議，了解產品是否有特價，是否有新品。

4、將室內POP廣告鐵架等拿出門外擺放整齊，開室內燈光，空調。

5、對店面地板、存放食品的展柜周圍進行清潔工作，做到整齊、美觀、大方、空貨位 及時補充。

6、每個商品庫存數量要做到心中有數，庫存不夠要及時呈報要貨單，不能等到貨空了 才說。

7、對部分商品要進行仔細挑選，然后再上柜。

8、貨到后認真清點數量，簽收，多或少經其他人核對后在送貨單上注明，不良品退回。

9、說明退貨原因，一起叫司機簽名證實，并負責幫司機將退回的貨品搬至車上。

10、按各店陳列方式，正確陳列產品并擺上價格牌。

營業中：

11、客至有應聲，客走有送聲，熱情待客耐心解答顧客疑問。

12、保證店面的衛生，及時清理地面掉下的紙屑和食品殘渣，在較空閑時擦店內外玻璃門框。

13、收集顧客的意見，如顧客不多則自覺對店內所有商品的制作及工藝流程進行了解，以便給顧客做介紹。

14、做好產品的防盜工作。

15、協助收銀員打包。

16、在晚班人員上班時，把需在交待晚班去做的事項登記在交班筆記本上。

17、打下班卡或拿卡給店長或收銀員簽下班卡。

（晚班）營業中：

18、打卡上班或拿卡給店長或收銀員簽卡。

19、參加班前會議，了解是否有通知或特價產品。

20、看交班筆記是否有早班交待的工作。

21、開始服務工作，按早班營業中的第1—12點執行。

22、天黑之前開招牌燈。

營業結束后：

23、根據當天銷售情況，檢查各品種店面庫存情況，制作次日賠貨計劃。

24、對店面進行全面衛生清潔，并將店外的廣告牌等工具搬回店內。

25、總結一天工作，并將需交待早班做的事項登記在交班筆記本上。

26、打卡下班或將卡拿給店長或收銀員簽卡。關掉店內燈光、空調，鎖好門。

第二篇：員工工作手冊

員工工作手冊

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司實行每周五天、八小時工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定節假日。員工必須按時上下班，不得無故遲到早退，因工作需要可以自行安排加班或服從領導安排。

2、公司實行事假提前告之及公示考勤制度。員工因私請假一個工作日以上（含一天）需向總經理請示，一個工作日以內（不含一個工作日）的需向辦公室請假。員工請假必須本人或委托他人當日在公示欄內公示，辦公室做好考勤記錄。

3、公司實行因公外出公示考勤制度。員工離開辦公室外出工作，應提前征求業務主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止寫辦事、外出之類不明確內容），公示牌要分上午、下午分別記錄，當天不得刪除。

6、注意工作中的服務態度，接待公務電話或來人要熱情禮貌，對于咨詢業務的顧客要耐心、熱心，不得以任何理由推脫、冒犯客戶。

7、公司員工應充分利用好上班時間，積極完成好業務。上班時間禁止與其它員工或外來人長時間閑聊與工作無關問題；禁止上網玩游戲、聊天、聽音樂、看影碟或長時間瀏覽與工作無關網頁；禁止在辦公室內接打私人電話，影響他人辦公；禁止在公司打（復）印與工作無關的資料（特殊情況需向辦公室申請）；撥打長途電話或傳真須有辦公室統一辦理

8、公司電腦由辦公室統一管理，員工應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。如因個人原因損壞電腦致無法修復，按原價賠償。

11、員工要保持桌面整潔，及時清理個人垃圾，保持辦公室明窗凈幾、空氣暢通。

12、員工要節約用電、安全用電，正確使用各種辦公及其它設施設備，下班或離開崗位一小時的，必須徹底關閉不需要的電腦、復印機、燈光、空調等用電設施，不使用不合格的用電設施。

13、員工要加強消防、保衛意識，下班時，各工作人員必須仔細檢查門窗，做到人走鎖落，人走窗閉，拒絕無關推銷和干擾電話。

對不遵守上述條款的員工，公司本著以人為本、說服教育的原則處理，對不服從紀律、屢犯不改的經總經理同意后可以處以罰款及解除合同等處罰。

二、辦公室管理制度

1、考勤登記制度：

辦公室負責對員工每天的遲倒早退、事假、加班及上班時間的不良行為等事宜進行登記，每月匯總一次，作為本月及年終工資獎金的考核資料。

2、辦公用品登記制度：

A、個人辦公用品由辦公室統一發放并登記，記錄領用人、發放物品名稱、時間及數量。

B、長時間（二天以上）借用辦公設備、資料外出（如筆記本、書籍等），需要提前通知辦公室，領用時主動登記領用時間、數量及用途，由辦公室負責登記歸還時間及狀況。

C、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經總經理批準后方可購置。購置的辦公用品要統一進行登記保管，按需發放。

D、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，離辭員工必須辦理移交手續，如有遺失，原價賠償。

3、用車制度：

經過業務主管或辦公室同意，確實因業務需要可以申請派車車。

4、資質、證照管理：

A、辦公室負責公司資質的申報、公司各種證照的年檢年審、造價工程師繼續教育的學習、變更等事宜，并負責相關人員的招聘工作。

B、辦公室負責保管公司所有證照、資質的原件，并對資質、證照復印件的使用進行審核、登記，未經總經理批準，不得擅自將證照、資質的原件及復印件轉借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、執業章等由辦公室統一管理；財務章由財務人員管理。

B、嚴格執行用章簽字制，所有用章必須保證“當日使用當日歸還”，未經總經理批準，不得擅自將任何用章帶出公司。

C、未經總經理批準，財務人名章、財務章不得由一人同時使用及管理。

6、檔案管理：

辦公室負責公司員工檔案和業務檔案管理，并完成檔案相關的目錄編號、包裝、封存工作。

A、員工檔案包括試用期勞動合同、正式勞動合同、1寸2寸免冠照片各一張、員工個人簡歷、畢業證復印件、身份證復印件、職稱證及資格證書復印件。辦公室主管應保證員工檔案及時更新，負責與每位合同期滿的員工續簽正式勞動合同。

B、業務檔案要分類編號歸檔，詳見業務操作編程中相關檔案管理規定。

C、實行科學管理，檔案放置整齊條理，排列整齊美觀，編號科學規范、查找方便。

D、定期對檔案進行檢查、修復、整理，保持整潔完好。

E、檔案的接收和移出都必須手續完備，貯藏檔案必須賬物相符。

7、合同管理：

辦公室負責合同檔案的管理, 所有合同應按年份統一編號，分類歸檔；同時負責合同款項的收付工作。

8、其它活動：

A、辦公室和財務室負責公共辦公環境衛生和員工飲水。

B、公司根據需要統一對造價員、造價師進行培訓和學習。

C、辦公室負責定期征求員工對公司管理制度的意見和建議。

D、辦公室負責策劃及組織公司員工不定期地開展工作外的有益活動，營造有益于員工身心健康的公司文化氛圍。

E、辦公室負責公司的對外宣傳和推介，不斷擴大公司知名度。

三、財務管理制度

1、報銷制度：

A、嚴格執行報銷簽單制。報銷票據應先填寫費用支出單，并附相關發票（特殊情況可附收據）、清單等，經相關負責人和總經理簽字后方可到財務室報銷。

B、因時間緊或夜間加班等特殊情況，經公司相關負責人批準，員工可以報銷相應的出租車票、餐費及其它合理費用。

C、所有員工每月領取月薪時應提供上月獎金和提成總額的至少50％以上的正規發票，如：餐費、辦公用品、交通票、通訊費、會議費、燃油票、服務費等，以便抵扣一部分個人所得稅。

2、帳務管理：

A、財務人員應合理建立、保管各類財務賬薄，正確處理收支狀況，及時將新出臺的政策、法規等傳達給總經理。

B、財務人員每月負責及時報稅、建賬、存取款、核算發放工資、對外結算等，協調好稅務、社保、工商、銀行等關系，每月按時向總經理上報公司當月的收支、銀行存款、稅務等明細。

第二章 咨詢業務操作流程

業務操作流程總體分為業務登記、分配、審核、評審、蓋章、存檔、評價，整個業務操作要實行專業軟件管理。

一、業務登記：業務編號、時間、項目名稱、送審金額、委托單位及聯系人。由辦公室進行填寫，并報總經理。

二、業務分配：總經理根據業務來源分配給相關業務主管，由業務主管根據個人的業務能力和業務量進行分配到個人。

三、業務操作：審核人員先進行初審，對送審資料是否完整提出意見并與委托單位進行勾通，初審完后需要完成審核對比表（定案表、匯總表、明細表），材料設備詢價表、主要審核情況匯總，出具初稿。

四、業務評審：對業務人員出具的審核結果進行評審，提出意見，進行修改。評審由1至3人組成，根據專業和個人特長由業務主管確定。

五、多方核對定案：由業務主管安排進行與相關單位的現場核對，一般由兩人以上組成，審核結果必須經過委托方、施工方、業務主管的同意后方可簽字定案。

六、整理資料：業務人員負責整理資料，包括送審資料、工作底稿，并報送相關業務主管審核簽字后，再送辦公室。業務主管要在業務轉單上填寫業務提成分配比例。

七、蓋章歸檔：辦公室收到資料后蓋章，遞送報告，并將資料歸案。

八、業務評價：辦公室負責收集委托單位對業務完成質量的評價。

九、收集數據：對審核過的工程審核人要對其中比較典型的項目或工藝進行提取，對有變化的材料或詢價過程中咨詢到的材料要錄入材料庫，以便公司共享。

第三章 工資獎金分配制度

員工月薪由基本工資、業務提成、綜合獎懲、補貼費用及相關扣減等組成，年終獎根據公司當年效益及員工貢獻進行核算。員工試用期的工資只考慮基本工資，不考慮提成。試用期一般為二個月，特殊情況為一個月。

一、基本工資：

基本工資由基礎工資、資格證工資、職稱證工資、年限工資、崗位工資五部分組成。

1、基礎工資分專業人員工資和普通人員工資，分別為2000元和1800元。

2、資格證工資指注冊在本公司的造價工程師和造價員工資，滿足條件者分別為500元和100元。

3、職稱工資指持有經濟師或工程師證的工資，中、高級職稱分別為150元、300元，初級職稱不考慮此項費用。

4、年限工資指在本單位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、崗位工資指在公司所處的管理崗位者，按任職的很重要性分兩檔： 800元和300元。

二、業務提成業務提成以完成該業務的公司實際收入作為提成基數，按比例提成，個人業務提成公開。如本月提成過高或過低，公司可采用分期或預支的方式發放提成，提成以每月個人出具的報告作為提成的依據。提成比例如下：

1、提成比例為8%至10%，其中純安裝專業的（電氣、給排水、暖通、消防等）按10%，純土建結構裝飾的按8%，綜合類（多專業混合）的按9%。

2、非業務人員或管理人員不考慮提成，只考慮獎金，根據公司每月效益由總經理考慮。

三、綜合獎懲及年終獎金

綜合獎懲主要指針對業務的難易程度、收入情況、加班時間、員工的綜合表現進行的調劑，由總經理進行調整。年終獎金以全年完成業務的收入作為基數，考慮個人全年的整體收入和綜合表現，由公司主管領導集中評定。

四、補貼費用

1、中層管理人員每人每月補發交通費50元，通訊費40元；普通員工每人每月補發交通費40元，通訊費20元。

2、員工每天的午餐補貼為10元，以有效工作日為準，事假當天不考慮午餐補貼。

3、過節費指五

一、中秋、春節三節，試具體情況發放，原則上不發放過節物資。

4、員工可根據業務進度要求，自行安排加班，不考慮加班費。如公司統一要求加班的，員工可以在本月內考慮輪休，沒有輪休的按基本工資除以當月有效工作日的1.5倍計算每天的加班工資，提成另計。

五、扣減項目

扣減項目主要包括個人所得稅、保險、事假、遲到等其它項目：

1、個人所得稅按國家規定的稅率進行扣減，考慮一部分人人提供的有效發票。

2、保險費用按社保中心提供的個人繳費金額扣減，原則上公司提供個人養老和醫療保險，不上保險不額外補貼，試用期間不上保險，不計提業務提成，只發基本工資和補貼費用。

3、事假包括各種因私離開公司而不在崗的請假，以天為單位，包括半天。

4、遲到等不良現象每月按實登記，作為月獎金和年終獎金考核的依據。

第三篇：員工快樂工作手冊

《員工快樂工作手冊》 中國言實出版社

2011年2月最新出版

16開精美裝幀

定價：32元 優惠價：28元

ISBN 978-7-80250-432-5

本書內容通俗易懂，生動有趣，簡單明了，可操作性強，告訴員工朋友們為什么要快樂工作，如何才能快樂工作，并從12個方面分別進行解讀與點評，同時精選正反兩

方面的案例與故事幫助員工理解快樂工作的真正含義

及其作用，讓員工真正從被動工作向主動快樂工作轉變。

第一章 員工快樂工作，企業才有前途 第二章 加強情感關懷，實現人性化管理

第三章 有效溝通交流，增進相互了解

第四章 實行激勵機制，激發工作熱情

第五章 合理分權授權，培養主人翁精神

第六章 培養團隊意識，增強員工歸屬感

第七章 適當贊美獎勵，增強員工成就感

第八章 強化薪酬管理，讓員工勞有所值

第九章 創設良好環境，打造快樂工作平臺

第十章 加強常規培訓，鼓勵員工進步

第十一章 實行績效評估，開展良性競爭

第十二章 有效心理疏導，消除心理障礙

附 錄 工作快樂心理測試

第四篇：超市員工工作手冊

員工工作守則

第一條：員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。

第二條：員工應遵守下列事項：

一、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

四、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司。

五、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開。

六、員工應隨時注意保持作業地點、及公司其它場所的環境衛生。

七、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。

八、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

九、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

十、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。

十一、各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。

十二、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

第三條：公司駐超市人員按超市作息時間上下班，公司職員按公司辦公室規定上下班，以后如有調整，以新公布的工作時間為準。特殊情況再作另行安排。

第四條：公司員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

一、遲到、早退。

1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。

2、工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。

3、員工當月內遲到、早退合計共三次以曠職(工)一日論。

4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

二、曠職(工)

1、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)一日，按扣當月工資一日處理。

4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以退職處理。

（以上十二至十五條如超市管理已有相關規定的，可互為補充執行）

一、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需，經批準者不在此限。

二、上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

三、因個人過失致發生錯誤，情節輕微者。

四、妨害工作或團體秩序，情節輕微者。

五、不服從主管人員合理指導，情節輕微者。

六、不按規定穿著或佩帶規定上班者。

七、不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

八、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

九、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

十、對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

十二，發單要貨時，盡量不要出錯，一旦出錯就落實到個人頭上。

十三，公司將進行不定期抽查，一旦抽查到與賬目有不符的地方，將重罰50-100元.

第五篇：超市員工工作手冊（五頁）

超市員工工作手冊【一】

第一章　總則

第一條范圍

1、本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2、全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。.第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的實現。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規范

第五條職業操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟，與同事協同合作，并具有奉獻和敬業精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您服從領導安排，聽從指揮。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二、行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3員工上班必須統一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動打掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，5、員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

6、員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監守自盜，未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批準。

8、員工一經錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批準后方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！

4、所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內，罰2元/次；

（2）遲到20分鐘以內，罰5元/次；

（3）遲到1小時以內，扣除當天工資；

（4）無故曠工1次，扣除3天工資；

（5）早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；

（6）從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次；

（7）不請假擅自離崗外出，罰10元/次；

（8）不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰5元/次；

（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；

（10）值班人員不及時打掃公共衛生，罰5元/次；不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。

（11）嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的），發現一次罰50元。

第三條請銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

2、請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

以上制度堅決兌現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚，并兌現獎金！