第一篇：員工培訓篇

機動廠工會工作掠影—— 員工培訓篇

作為公司的技工培訓基地，機動廠非常注重技術人才的培養。因涉及技術工種較多（車、鉗、焊、儀表、電、鑄造等）、人數較多，為盡快提升新進員工技能水平，使他們快速成長起來，分廠制定出了切實可行的“三步走”計劃，有計劃地開展新工教育培訓工作。緊湊而合理的培訓，保證了學習的連續性，使員工能夠快速得到提升。在此基礎上堅持每月一個通用工種的技術比武活動，以及崗位練兵、防護演練等形式多樣的活動，使青工隊伍整體素質得到了穩步提升，許多新進員工經過培訓后逐漸成長為崗位上的中堅力量，為生產安全工作增添了強大的活力！

第二篇：員工培訓手冊（物業管理知識篇）

一、名詞解釋

1、什么是物業？

物業是指己建成投入使用的建筑物及相關的設備、設施和場地。

2、什么是物業管理？

物業管理是指物業管理企業受物業所有人委托,依據物業管理委托合同,對維護、物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和養護,并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

3、物業管理的特點和作用是什么？

特點是業主自治自律與物業管理企業統一專業化管理相結合。作用是：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境,有利于提高城市管理的社會化、專業化,可延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮,使物業主的物業增值、保值。

4、什么是業主？什么是物業使用人？什么是業主委是會？

業主是指物業的所有人,即房屋所有權人和土地使用權人,是所擁有物業的主人。在物業管理中,業主又是物業管理企業所提供的物業管理服務的對象。物業使用人是指房屋、市政、公用設施及場地的使用人,它既包含業權人，也包含非業權人。業主委員會是物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織，是由業主大會從全體業戶中選舉產生經政府批準成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體，其合法權益受法律保護。

5、什么是物業管理中的基礎設施和生活環境？

基礎設施包括公用設施和服務設施。公用設施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等；服務設施包括醫療、衛生、文化教育、科研、商業服務等。生活環境包括自然環境和社會環境。自然環境指自然衛生、大氣水、土等；社會環境主要指治安情況。

6、商業大廈管理的主要內容是什么？

①對大廈建筑共用部位的維修、養護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻、樓梯間、走廊通道、門廳等；

②共用設施設備的維修、養護、運行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等；

③市政公用設施和附屬建筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、自行車棚、停車場等；

④公共綠地、花木等的養護和管理；

⑤公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運等；

⑥交通與車輛停放秩序的管理；

⑦維護公共秩序，包括安全監控、巡視門崗位、執勤等；

⑧物業相關圖紙、住用戶檔案、竣工資料的管理。

二、物業管理工作的目的、性質及內容

物業管理實際上既是一個管理的過程，同時又是一個服務的過程。物業管理的對象是物業，服務對象是物業的所有人和使用人。要想處理好管理與服務的關系，有必要弄清物業管理的目的、物業管理的性質及物業管理的內容。

物業管理的目的：物業管理主業通過對物業實施多功能、全方位的管理，為業主營造一個安全、文明、舒適、溫馨的工作、生活環境，提高物業的使用價值和檔次，同時也從可以提高開發商的聲譽，使開發商在公眾中樹立良好的形象，使物業管理最終達到社會效益、環境效益、經濟效益的最終目標。

物業管理的性質：物業管理屬第三產業中的服務行業，具有較強的服務性，宗旨就是服務，通過專業化、規范化的服務和管理，達到物業保值和增值的目的。物業管理既區別于傳統的房屋管理，又區別于一般企業的經營管理?，F行的物業管理與傳統行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有償服務的原則，符合市場經濟規律，有一定的造血功能。隨著市場經濟的發展成熟，物業管理的經營性將越來越明顯，通過物業管理服務工作，將可獲得服務費用。

物業管理的內容：一是對人的管理，包括物業管理企業員工、服務對象、物業所有權人、使用人的管理。物業管理企業員工的管理是指日常行為規范、服務質量、服務標準、業務技能等；服務對象的管理包括人口統計、計劃生育、消防治安管理等。二是財務管理，包括物業管理企業內部的財務管理和全體業主公共維修基金的核準與管理；三是對物的管理，這涉及許多方面，總的歸約可分為六大管理、三類股服務。六大管理是房屋及設施設備管理、治安消防管理、環境衛生管理、車輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三類服務是指：第一類是公共服務：公共服務是為全體業主（單位、住戶）提供的經常性股服務，是所有業主共享的，公共服務內容：房屋建筑主體的管理，房屋設備、設施的管理，環境衛生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公眾代辦性質的服務。第二類是代辦服務：（或叫針對性的專項）內容是日常生活中的各項家政服務，各種商業經營服務項目，在文化、教育、衛生、體育等方面開展的各項服務、金融服務、經紀代

理中介服務等。第三類是特約服務：（或叫特殊服務）是滿足業主的個別需求受其委托而提供的服務，實際上是代辦服務的補充。

物業管理中的第一類服務是公共服務，公共服務是面向聽有業主開展的，其服務質量的好壞直接影響業主的切身利益，同時也影響著物業管理公司的聲譽，只有十分重視第一類眾共服務，制定嚴格的公共服務操作規范，才能達到公共

服務的基本要求“高效、優質”，而“高效、優質”的服務必須滿足以下四個方面。

①效用。這是業主對服務者的相應素質和使用價值的訴求，它是由服務者的知識、技藝或體力轉化所帶來的實際效果，比如物業維修服務必須保質保量，符合有關標準，環境潔凈服務必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。

②方便。運是業主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的訴求，又稱之為對時效果的訴求。比如，報修近便、修得及時，家居生活服務使居民不出門也能得到滿足。

③態度。這是業主對服務者行為方式上的訴求。為了提供高效優質的服務，服務者必須和業主相互溝通，協調一致，貼心周到，取得信任，牢記“業主至上”“業主總是對的”的信條，堅持“主動熱情、誠懇、和氣”的服務態度是做好物業管理股務工作必備條件。

④滿意。這是業主對效用、方便和態度的心理感受，也是對所需公共服務高效、優質是否的總體評價。

我們只有為業主千方百計提供大管家式的服務，刻意創造一個以物業為中心，有利于業主生活與工作的“整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適”的環境通過“高效、優質”的公共服務實現物業管理的宗旨。

三、物業管理企業員工必備的特殊素質及確立服務觀念

物業管理所提供的服務涉及面廣，專業性、社會性、政策性、群眾性較強，因此對物業管理企業員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質，直接關系到物業服務質量，關系到企業在服務對象心中的形象。

1、具備“通才”“一專多能”的特殊素質

從事物業服務工作的員工，無論是管理層，還是做具體工作的操作層，都必須具備“通才”“一專多能”的特殊素質，才能完成其工作。首先，管理層人員必須具備“服務至上”的服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備用于區域物業管理的建筑施工工程結構學，園林綠化、市政工程、電學、熱學等知識，用于經營管理的房地產經營、經濟管理、系統工程、行為科學、現代化管理學、法學、財務管理、計算機應用等方面知識，以及用于服務過程中協調公共關系方面的知識。

在“通才”領導下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。物業管理的日常工作瑣碎、煩雜，設備設施數量大，維護操作要求高，作為操作層員工，要有較強的應變能力，及時處理解決急、難問題。

物業管理企業操作層員工，其崗位素質要求比其它行業同類工種更高，不僅要有一定專業技術，還要學會禮貌服務和技能服務。才能為被服務對象服務好。

2、具備“善于化解矛盾、長于溝通技巧”的將殊素質

物業管理是服務性行業，有其明顯的特點，服務對象比較固定，服務內容函蓋了與服務對象息息相關的種種生活內容。

業主在使用房屋的過程中，對房屋設計、樓宇的質量，售房時的廣告宣傳內容及承諾等一系列售前遺留下的問題，都習慣一古腦地推到物業公司，物業管理企業全體員工面對業主（使用人）的報怨和不滿，一方面要耐心解釋清楚，另一方面主動與有關責任方聯系溝通，求得問題的解決。

面對各類年齡、層次不同的業主，（使用人）物業管理企業員工需要耐心地了解他們，努力創造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達到充分的和諧。

3、具備“一次做對”的特殊素質

物業管理人員工作目標，要建立在“一次做對”的基點上，避免反復，這是獲得質量、時間、效益、信譽的最佳組合。

員工對業主（使用人）的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務就不滿意，生產出次品。我們必須深知“一次做對”的重要性，每個員工養成習慣，無論什么服務工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態，千萬不能錯了再改，費時、費財又費力。

物業管理是一種現代化管理，是一個極需智慧的高度專業化的行業，實踐證明，只有高素質的隊伍才會有高質量的管理和服務。

物業管理企業除了依據企業發展規劃，工作需要和員工實際情況進行培訓外，特別要在服務意識的確立上下功夫，把服務當做一種技能來學習，向素質要服務水平。其服務觀念的確立表論在三個方面：

①確定關心人、理解人、尊重人的觀念

物業服務內容極為繁鎖和細致，要求每個員工學會尊重人、理解人、關心人，把業主（使用人）的需要作為第一需要，樹立“客戶第一、服務至上”的意識，主動并不斷地了解業主的需求，并努力使他們滿意，讓業主滿意是我們的職責，要從內心深處樹立“業主第一”的意識，不停留在表面。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽業主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業主提出的任何細微、瑣碎的事情，都持負責的態度，認真對待；只有關心人，才能從業主（使用人）的角度出發，急業主所急，想業主所想，主動為他們提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何時候都體現為人為本的宗旨。

②確立“勿以善小而不為”的觀念

物業服務牽涉到每家每戶，今天水管壞了，明天下水道堵了，后天燈不亮了。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業公司的信心。物業管理服務工作，就是以這些小事一件一件積累起來的，一年365天，每天24小時全天候一點一滴為業主(使用人)服務。所以我們物業管理公司的員工，必須從小處著眼，把做好每一件事作為自己份內之事，盡心盡力做好。

③確立“質量是企業的生命線”的觀念

質量是一種價值和尊嚴，代表著公司的形象，服務質量的好壞，直接影響著公司的聲譽。

服務質量的評價是由業主(使用人)提出，而不是物業管理公司決定。由于服務質量不好，業主由于對物業公司的不信任而炒物業公司的魷魚。市場竟爭日益激烈，優勝劣汰是必然趨勢，以質量求生存、求發展，是必由之路。員工的質量意識、心理因素、思想情緒、業務素質，時時刻刻都在直接和間接地影響著工作質量。

我們只有根據工作的不同特點，制定科學合理的質量指標，建立、健全質量指標考核體系，把質量指標同各項經濟指標一起下達，一道考核，嚴格獎懲等手段，來保證優質的服務質量，企業才能有生存發展之路。

四、物業公司管理人員素質基本要求

1、改治素質：物業管理人員要有良好的政治素養、正確的經營思想、強烈的事業心，能全心全意為業主(使用人)服務，能為本公司利益著想,有很強的法制觀念。

2、職業道德：物業管理人員要有高度的責任感、事業心；業主至上，服務第一；實事求是，嚴謹細致；艱苦創業，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀守法，不謀私利。

3、業務素質：物業管理人員應具備與各自崗位所必須的專業知識外還必須了解土建知識、任宅的結構類型、施工質量、材料性能、外觀裝修、設計標準、機電知識、供電電路、供排水管道、通訊電路、閉路電視、消防系統、安全通道、電梯故障的緊急排除、火盜等突發事件的處置，人員疏散、財產保護等。

4、文化素質：物業管理人員應接受良好的教育，參加培訓和自學相結合，做到知識面寬，接受信息的能力強，有利于與業主(使用人)溝通思想交流感情，相互理解、相互尊重。

5、身心素質：物業管理人員應身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進，不怕挫折，心理承受能力強，將是物業管理工作開展的基礎。

6、管理能力：物業管理人員管理能力要強，體現在五勤，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤，具體反映在管理工作上，勤動腦筋、勤觀察發現問題，勤說服指導，勤巡視檢查、勤動手參與管理。

五、業管理人員素質培訓內容

有一支素質優良，管理和服務水平較高的物業管理員工隊伍，這是完成所擔負使命的重要條件。必須對員工從以下四個方面進行培訓。

1、思想建設

要求全體物業管理人員把“服務第一、住戶至上”當作企業生命，全心全意為業主(租戶)服務。具體表現在16個字上，即服務態度、文明禮貌、服務行為、合理規范、服務效率、及時快捷、服務效果、完好滿意。

2、作風建設

作風反映企業的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。在工作時間內，管理人員應統一著裝統一掛牌，統一用語，接待業主(租戶)賓客，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。業主需要服務，物業管理人員應盡可能地滿足住戶的要求，使全體業主真正體會到“處處方便、事事放心”。

3、業務建設

業務水平的高低，直接關系到管理和服務的質量，關系到企業的效益，管理人員應德才兼備，著重思想素質和業務能力，兼顧年齡、學歷、專業等條件，在工作中通過不同形式的培訓，提高在職人員的素質。

4、法制建設

社會主義市場經濟是法制經濟，要求每一位員工自覺地遵守法紀要學法用法，在國家頒布的各項法規的基礎上，根據國家制定的各項規章制度，開展物業管理工作，積極為業主服務。

第三篇：員工精神培訓心得體會

員工精神培訓心得體會

經過一天的培訓，李強老師的話語讓我感受很深，其中主要對一下兩點說一下我我的心得體會——人生處處是考場，感恩之心。

人生處處是考場，是啊，人生什么時候，什么地方不是考場呢？面對成功失敗，喜怒哀樂，悲歡離合，還有其它，都是一次次的心靈、靈魂的考試。成功了,如果心靈不認真的總結成功的因素，那么，下次考試定是轉向失敗，相反，如果失敗了能夠反悟其中的原因，那就會在下一次的“考試”中成功。喜怒哀樂，和悲歡離合，何嘗對人生何嘗又不是考試呢？

在人生有道路上，崎嶇并不會少，在每一個站點，每一個路口的地方，都是一次又一次的考試，每一場的風暴，每一場雪雨，也同樣是一次又一次的叫我們應試。同樣還有，每一朵云彩，每一條彩虹，每一個相同或各異的日出與黃昏，對于人生，也同樣是一道道簡單復雜的試題。每一次的相聚群居與獨處，我們也在這一份份試卷上作答……

每一個考場，也有一樣和自己一同應試的人，每個人在自己的人生答卷上寫下豐富的答案。通過每個人在自己的答卷上寫下的豐富多采的答案，把世界點綴得絢麗多姿。我們每個人在自己的答卷上寫下人生的每一點每一滴。其實，我們自己或者別人的每一串笑聲，每一滴眼淚，每一個腳打印，每一段回憶，都是一個又一個美麗的故事。看著人生的考卷，去讀懂每一點每一滴。用心去體驗，去感受。當我們自己在接受人生的“考試”的同時，不要忘了，這張“人生考卷”還會

發到許許多多的人的手里，還有他們在和自己一同做著同樣的“試題”。是的，風雨、磋折，幸運偶然都不是單獨給自己。當自己幸福，不能忘記還有人在承受著不幸，當自己哀愁時，別忘了還有人比自己更痛苦……人生處處是考場，因為我們每一個人都生活在社會之中，每一個人的評選都必然要受到社會規范的約束；人生處處是考場，因為它是你的公德水平，是你作為一個真正的人應具備的健康人格。

學會感恩，就是多一份理解，少一份任性。感謝父母給了我生命，給了我血濃于水的手足，給了我追求獨立，自尊的堅強性格！每當看到父母那被歲月爬滿的額頭，看到父母那日漸蹣跚的腳步，我的心總是隱隱作痛夾雜著難言的愧疚。從來不知道父母竟是那么的容易滿足，直到上了大學。離開了家，電話成了維系我和父母的唯一紐帶，而每周一次的電話成了父母七天漫長的等待，而他們卻只是想聽聽我的聲音。生我者方父母，養我者亦父母，今天我想借此機會向身在遠方，卻心系我們的父母道一聲：“爸爸媽媽，你們辛苦了！”

感恩是一條人生準則，是一種豁達的處世觀，是一切生命美好的基礎。學會感恩，是為了擦亮蒙塵的心靈而不至于麻木；學會感恩，是為了將無以回報的點滴付出永銘于心；學會感恩，是為了將愛的陽光照耀在每個人的心底，所以，讓我們學會感恩，感謝朝霞捧出了黎明，感謝大地哺育了生靈，感謝母親贈予我生命，感謝生活贈送友誼愛情，感謝時光常留永恒公正，感謝這旋轉不息的蔚藍色的星球！

讓我們認真的對待我們所遇到的每一件事情，用一顆感恩的心對待我們身邊的每一個人，我想我們的人生將會格外的精彩。

第四篇：員工出國培訓協議書

員工出國培訓協議書

甲方：乙方：

法定代表人（或代理人）：身份證：

單位住址：家庭住址：

一、員工出國培訓（含考察學習），應當簽訂本協議書。本協議書作為勞動合同的附件，具有同等法律效力。

二、甲方與被培訓人（以下簡稱乙方）簽訂本協議。甲方經研究，決定派乙方自年月日至年月日止赴（國家或者地區），執行的培訓（考察）任務。

三、甲方的權利與義務

1、支付乙方培訓（考察）費用（大寫：）人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）。具體項目如下：

（1）、食宿人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；

（2）、交通人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；

（3）、教學人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；（4）、其它。

2、保證乙方在培訓（考察）期間享有甲方規定的工資和保險福利待遇。

3、根據相關的規章制度，對乙方的違法違紀行為進行處理，直至解除勞動合同。

4、乙方未按約定完成培訓任務，甲方可按相關規定處理，直至解除勞動合同，并可要求乙方賠償損失。

5、乙方違反本約定或相關規定的，甲方有權要求乙方承擔責任。

四、乙方的權利與義務

1、乙方有權享受甲方提供的工資與福利待遇。

2、甲方不按規定執行培訓期間的相關待遇，乙方有權向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁，直至訴諸法院。

3、乙方在培訓期間違反國家法律法規、外事紀律造成嚴重后果或未按規定完成培訓（考察）任務的，必須償還甲方支付的全部培訓費用，并承擔因此給甲方造成的損失。

4、培訓（考察）期滿歸國后，自即日起，必須為甲方服務年，服從甲方的安排，忠于職守。服務期間，不妨礙乙方職務的晉升與工資的提級。

5、乙方培訓（考察）期間所學習的相關知識視為甲方的商業秘密，乙方未經授權，不得以競爭為目的、或出于私利、或為第三人謀利、或為故意加害于公司，擅自披露、使用商業秘密、制造再現商業秘密的器材、取走與商業秘密有關的物件；不得直接或間接地向公司內部、外部的無關人員泄露；不得向任何第三人披露甲方的商業秘密；不得允許(出借、贈與、出租、轉讓等處分甲方商業秘密的行為皆屬于“允許”)或協助任何第三人使用甲方的商業秘密；不得復制或公開包含公司商業秘密的文件或文件副本；對因工作所保管、接觸的有關本公司或公司客戶的文件應妥善對待，未經許可不得超出工作范圍使用。

五、違約責任

1、甲方未按約定支付乙方的工資與福利待遇，乙方有權訴諸司法。

2、乙方未按約定履行本協議的服務期限，提前離職，應當退繳相應的培訓費用；因此給甲方造成損失，應當予以賠償。

3、乙方未履行本協議的保密規定，應當承擔違約金元，并承擔因此給甲方造成的損失。

六、本協議約定的服務期限超出勞動合同期限的，以本協議為準，勞動合同期限相應順延。

七、本協議一式三份，雙方各執一份，一份送人力資源部備案，具有同等效力。

八、本協議自簽訂之日起生效。

甲方（簽字或蓋章）：乙方：

簽訂日期：年月日

第五篇：物業員工培訓手冊綠化保潔篇

物業員工培訓手冊綠化保潔篇

一、用具、工具、機械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設施、設備等因素配備相應的保潔工，一般區域可分時保潔，客流量大的區域必須設專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作時工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作業時掉下打人；

4、使用化學清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等；，因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的基本要點

1、培養心理素質，必須有一定的事業心，要做到心到、眼到、手到。

2、培訓基本知識

工具本身要潔凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下，由里向外，先頂后地，先結殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。

第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的：掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。

2.0標準：玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實施步驟

3.1準備好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當的力量按在玻璃頂湍，自上而下均勻垂直的洗抹。

3.3污點較重的部位重點洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進行。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。

4.0注意事項

4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。

第二講：瓷磚表面清潔

1.0標準：目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉表面灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。

2.3用干凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0注意事項：用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。

第三講：不銹鋼的清潔和保養

1.0標準：亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內能清晰映出人物影像。

2.0操作順序

2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。

3.0注意事項

3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時,應讓業主先行。

3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

第四講：公共衛生間的清潔

1.0標準

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網。

1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內,用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。

2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關等；用雞毛撣清掃天花板。

3.0注意事項

3.1用潔廁靈時應戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講：室外地面等清潔

1.0標準：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作順序

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內不易掃除的雜物,用夾子夾出。