第一篇：主管工作手冊

主管工作手冊

4.1 總經理致辭：

歡迎您加入虎賁教育，希望您繼續學習，不斷進取，在虎賁卓越的成長。虎賁的發展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責任心。

虎賁愛才如寶，無論先來后到、學歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺，公司將不拘泥于形式的選撥聘用。

作為主管，追求業績第一是最高目標。明確公司基本要求，作為衡量和指導自己工作條件和準則。公司用人原則：賽馬不相馬、擇優錄用、業績為先。

3、優秀主管應該是踏實，非常自信，精力充沛，說話底氣足，不浮夸吹噓，思考問題細致全面，知識面比較廣，做事情積極，對公司完全信任。

絕對不能出現：畏畏縮縮，什么都要公司解決，不敢出頭；對公司不信任，做事情拖拖拉拉，不積極；看起來萎靡不振，沒有領導組織能力；工作過于自由，不聽要求。

工作態度：忠誠盡責、只認目標、不講理由。

我們在培訓行業積累了多年經驗，只有按照公司的要求工作才能少走彎路做出好的業績。保證我們的團隊具備高度的紀律性和戰斗力。

必須保質保量的在公司檢查之前完成自己的工作，不能等到公司來催，做事不積極的主管一律淘汰出隊伍。我們的工作要求主管能夠獨立的解決一些問題，不能什么事情都依靠公司。

主管只認準自己工作的目標，目標是什么?就是提高招生業績。出現的問題多思考，多自己解決，兼職是能力鍛煉不是哄孩子。不要找客觀理由為自己的學校招生情況不好開脫，沒有特殊的學校，只有特殊的主管。兵熊熊一個，將熊熊一窩。主管要成為將才，庸才在我們的團隊里沒有位置。

競爭理念：做好自己，總是比競爭對手高一截。

主管在工作的過程中要收集信息，主要是兩個方面。

一、和我們工作相關的所有計算機等級考試的信息收集。

二、其他競爭機構的信息。我們是計算機等級考試的培訓界的老大，要有自信。作為一名主管，要時時刻刻表現出自信和冷靜，做好自己的工作，不要刻意的去做小動作去干擾別人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握別人的動向。如果別人在我們之前開展工作就要去考慮怎樣后來居上，提高我們自己的效率。不能等到別人都上完課了，我們還在慢吞吞的準備。講究招生的時效性。既要有標準流程的概念，也要注意和實際情況相結合時的應變。在戰略上蔑視對手，在戰術上重視對手。注意細節，好好發揮出我們的實力，就足以擊敗對手取得勝利。在我們工作的過程中要始終抓好細節，細節決定成敗，把工作做到細致，到位。

虎賁實行現代管理制度，要求員工作風嚴謹、業務拔尖，同時，鼓勵員工勇于實踐、科學創新。你們最具年輕人的朝氣，正值風華正茂，恰同學少年，你們敢于上天攬月，下海捉鱉，你們敢于《摘下滿天星》，一展《亞洲雄風》。《我期待》《會有那么一天》，你會以身為虎賁人而感到驕傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

4.2公司介紹

一、公司簡介

虎賁教育成立于2008年，總部位于北京中關村。近年來，虎賁教育致力于發展計算機等級考試培訓及相關教材的出版、遠程課件研發、學習機（隨時學）品牌的市場推廣，由此完全打破傳統培訓模式，突破時間、地域、環境限制。目前，在國家相關的政策支持下，虎賁教育相繼在北京、天津、上海、武漢、重慶、哈爾濱等30多個城市開設分部，將優秀的教育理念和先進的教學模式推向全國。公司雄厚的師資力量、配套的產品研發能力相得益彰，加速了虎賁教育的發展，構建起完善、高效的教育航母。虎賁教育擁有自成體系的輔導資料，使學習更具系統性，復習更具針對性；無可比擬的名校師資，完全從學員學習的規律出發，進行個性化輔導，家教式服務；實時的網絡課堂和答疑系統，與名師在線交流。學習機（隨時學）的推出，使學員能隨時隨地、隨心所欲的學習。目前，虎賁教育已得到教育界同仁的認可及社會高度贊譽，受到廣大學子的青睞。

教育事業任重道遠。任重，卻又不能指望有人牽著我們通行；道遠，又不允許我們耗費太多的時間。教育是一塊科學與藝術重疊的領域，在這個領域里有許多我們未能真正理解、應用的規律和原則。但是，虎賁人秉承先做人、后做事的理念，從而形成半社團化式管理的風格。這樣的風格加上團隊的亮劍精神，打磨金牌，壘起品牌！虎賁學子臉上寫滿的驕傲，就是虎賁人從事教育事業的價值所在，他們正承載著夢想，堅定著理念，傾心描繪虎賁教育事業的宏偉藍圖！

虎賁，正從優秀走向卓越??

二、公司規模 4、1、公司現有30多個分部，在全國1000余所學校開展工作。有研發人員21人，市場人員10000余人。專兼職教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10萬人。市場銷售額為5000萬。5、2、公司前景計劃2年銷售額突破3億元。5年上市。并全心全力致力于教育行業，整合培訓行業的紅海。為祖國、為我們的子孫后代夯實堅定的基礎。這是虎賁教育強烈的社會責任感，所謂小商為利、大商為民。

6、我們一直用心做教育。

三、公司優勢 7、1、教材：由虎賁文化發展中心研發，現已出版，完全讓學員從零開始學習； 8、2、教師：公司有專兼職優秀教師，進行精品教學； 9、3、我們采用虎賁自己開發的c語言學習系統進行教學；10、4、遠程教育輔助學習：公司專業從事C、VF、ACCESS的主講教師，打造全新網絡授課模式。讓學員在實地教學的情況下可以在網上同步學習，并按時進行答疑。11、5、與學員簽訂協議，教學質量可以得到保障。12、6、虎賁教育---全國連鎖、公司專業從事等級考試培訓、相關教材出版、遠程課件研發習機（隨時學）品牌的市場推廣，由此完全打破傳統培訓，突破時間、地域、環境限制。

四、教學模式 13、1、面授+網絡課堂結合教學，60課時（面授，本學期上48節+下學期12節考前沖刺）+60課時（網絡課堂，與面授內容同步，每個課時學員可以聽5遍以上，這是虎賁教育教學研究組教學總結的結晶）； 14、2、培訓地點就在本校或就近學校且利用周末時間上課，完全貼近學生需求，從學生的角度出發做培訓，虎賁在大學生中廣受歡迎。

15、全國計算機等級考試的相關政策及知識

一、NCRE簡介

全國計算機等級考試，從1994年開始考試，英文名稱是national computer rank examination，簡稱NCRE，官方網站是www.tmdps.cn，是由教育部考試中心組織的考試，是和高考，英語四六級同一級別的考試。等級考試分為一、二、三、四級，除了四級之外，一二三級每年考兩次，上半年考試在四月份的第二個星期六，報名時間是上一年的12月份左右；下半年的考試是在9月份的倒數第二個星期六，報名時間是上半年的6月份左右。四級一年只考一次，在每年的下半年考試。

16、一級只考上機，四級只考筆試，二級三級既要考上機又要考筆試。考試成績分為四個等級：60分以下是0，不及格；60分到80分之間是1，及格；80分到90分之間是2，良好；3是優秀，90分以上。

17、二級和三級必須筆試、上機兩門都及格，才能拿到證書。二級和三級，如果你只過了一門，還有一門沒有考過，那么你可以補考一次，補考必須在緊接著的下一次考試進行，如果在緊接著的那一次考試，沒有去參加考試，或者參加了但是仍然沒有考及格，那么上次的成績就作廢了。再下一次的時候，又得兩門都要考了。因此，一定要注意，補考只有一次機會。

18、考試合格了就可以領取證書，證書大概在成績公布后的1個月左右領取。證書分為兩種：合格證書和優秀證書，分數在90分以上的是優秀證書。對二級三級來說，必須是筆試上機都能考到90分以上，才能拿到優秀證書。

計算機等級考試中四個級別所考試的內容很少有重復的，也就是說，一級考的內容，二級不考；二級考的內容，三級不考，當然也有例外，比如二級，三級都可以考C語言；三級考的內容，四級不考。有的同學想先考了一級，再方便考二級，這種想法是錯誤的。

一級主要是社會在職人士考，一級主要有三個方向：一級B類，一級MS Office，一級WPS Office。絕大部分人考的是一級MS Office。

19、二級主要適合于大學生考，二級主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七種語言可供考生選擇，只需要選擇其中一種就可以了。其中考C語言的人比較多，占到了一半以上。

20、三級分為四個方向：網絡技術、數據庫技術、信息技術和PC技術。其中考網絡技術的人最多，也最簡單。這四個方向，除了PC技術的上機考試是考匯編語言以外，其余的網絡技術、數據庫技術和信息技術都是考C語言。

四級以前也要考上機和筆試，從08年開始只考筆試，也分為3個方向：四級網絡工程師、四級數據庫工程師和四級軟件測試工程師。由于四級考試比較難，很少有人去考四級。二、二級考試形式

二級考試分成兩大部分：筆試部分和上機部分。

筆試部分從考試題型上來看分成兩大部分：單項選擇題70分，有40個選擇題；填空題30分，有15個空。考試時間90分鐘。相對于以前來說，現在考試的題量減少了不少，因此難度降低了很多。筆試部分從考試內容來分，也可以分為兩大部分：公共基礎知識30分，程序設計70分。

上機考試，考3個大題，第一個題目是程序填空題，有3個空讓你填，每個空10分，共30分。第二個題目是程序改錯題，有兩個或者三個小錯誤讓大家改，每個錯誤15分或者10分，共30分。第三個題目是程序編寫題。題目已經編寫好了大部分程序，只需要編寫小部分程序就可以了。

上機考試和筆試考試有個很大的區別，就是考試時間不統一。考試的時候，在考試系統中有50套題目，你考試的時候是在這50套題目中隨機的抽取一套考試。

21、三、為什么要選擇C語言

22、C語言是應用最廣泛，同時也是永遠不會被淘汰的計算機語言。我們說，在計算機里，有兩種語言很特殊，一種是匯編語言，一種就是C語言。它們是計算機和所有語言的基礎，是不可能被淘汰的語言。我們學校的電鈴、電梯，家中的洗衣機，我們上課經常用到的投影儀的驅動程序等等都是用C語言開發出來的。特別是我們經常用到的QQ，就是那個小企鵝也是用我們的C語言開發出來的。大家天天使用的xp系統，其中有70%的代碼是由C語言開發出來的。可以說正是有了C語言，才有了我們現在的精彩生活。

23、另外，計算機的三級考試只考C語言，如果你想考了二級后再考三級，那么C語言是你唯一的選擇。同時，如果大家想要考三級的話最好先把二級的證書拿到手。因為真正我們在找工作的過程中，面試官需要看的是二級證書而沒有人會問你三級過了沒有。

24、四、二級證書的作用 25、1．是當代大學生必備的三大證書(畢業證、英語四級證、計算機二級證)之一。26、2。計算機等級考試證書是用人單位在招聘時考察的標準之一。27、3．解決上海市戶口，必須通過計算機考級考試證書或者說通過NIT考試。28、4．通過二級（C語言）考試可以免考自考中的相關課程。29、5．通過計算機等級考試證書，可以在評職稱的時候免考職稱計算機考試。

4.4 我們的團隊

一、我們的團隊

30、我們是一個年輕的團隊，平均年齡不超過25歲；我們是一個充滿激情的團隊；我們是一個朝氣蓬勃奮發向上的團隊。作為一個年輕的團隊，我認為我們更多的是需要激情，更多的是需要燃燒自己，沒有激情就不能稱之為年輕人！年輕沒有失敗！

31、在全國22個省市，有我們10000多名兄弟姐妹們的努力的身影。我為成為這個團隊的一員感到幸運，感到驕傲和自豪。參加學習的學員人數由不足8000人發展到目前的近10萬名。業務開展由80余所學校發展到目前1000余所高校。我們用勤勤懇懇的勞動創造著碩果，我們用執著的腳步撒播著科技的文明。

我們公司實行半社團化管理，我們團隊里的同事，沒有上下之分，沒有等級之念。我們人人平等，我們都是兄弟姐妹，我們是互愛互助的一家人。在這里，你可以實現自己的夢想，體現自己的價值。在這里，你可以創造奇跡！

32、在我們團隊里，沒有走不通的路，沒有過不去的坎，沒有做不好的事，挑戰極限！創造輝煌！

可持續競爭的唯一優勢來自于超越競爭對手的創新能力！我們團隊要不斷創新，不斷努力，才能掌握市場的主動權！

二、團隊精神

我們中的每一個人，既是團隊中的成員，也是一個團隊的領導者。群體，在英文中為Group；團隊，在英文中為Team，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而一個有高度競爭力、戰斗力的團隊，必須有“團隊精神”。

企業的核心競爭力到底是什么？北大光華管理學院張維迎教授認為：企業的核心競爭力有五大特征：偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。優秀的團隊精神才是企業真正的核心競爭力。一個企業如果沒有團隊精神，將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團隊精神，也將無所作為。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先問團隊能為你做什么，先問一問自己能為團隊做些什么。先想著奉獻，再考慮索取。

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。有團隊精神的組織一定能夠產生整體大于部分之和的協作效應。同時，一個優秀的團隊，也能夠創造一種機制和組織氛圍，使團隊成員最大程度地發揮自己的潛力，產生以一當十的力量

理解、支持并幫助你的合作者，在他們遇到挫折和困難的時候；同樣，在你遇到困難的時候，你的合作者也會理解、支持并幫助你。

33、三、努力奮斗的人生

34、如果你有一個好的家庭，不要竊喜；如果你沒有一個好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的雙手創造未來。靠天靠地靠父母，不算好漢！

35、千里之行，始于腳下。不要認為現在還沒有畢業，就可以放縱自己；不要等到了畢業的時候才后悔今天。行動起來，從現在開始！

36、我們團隊中的每一員，都有著不平凡的奮斗經歷。郝國興，中國地質大學畢業，在大一期間，因為家庭經濟比較困難曾經撿礦泉水瓶養活自己，06年開始創業，通過自己努力現在已是虎賁教育董事。沈賢義，南昌科技大學畢業，在大學時他曾做過N份兼職，從在學校食堂刷盤子到校外跑業務，07年開始創業，現在是虎賁教育的大區總經理??

37、這樣的例子太多，舉不勝舉。他們在大學期間，不向經濟困難低頭，用自己的辛勤勞動養活自己，用自己的不屈奮斗感動他人，用自己的實際行動減輕家庭的負擔。他們是一群有愛心的人，是一群富有激情和奮斗精神的年輕人，他們是公司的驕傲，是我們學習的榜樣。

38、請記住：當你快要堅持不住的時候，就是快要成功的時候！

4.5 工作流程

一、組建團隊（人員的數量不低于30人，組建團隊的時間控制在3-5天之內）組建方式：

1、貼海報

貼海報是我們最常用的招聘方式，這種方式招聘過來的業務員普遍做事情的主動性比較好，因為他們是自己主動來找兼職做的，會比較認真的做事，而且自己積極性很高，是業務員的最好選擇之一。不過這樣招過來的業務員要注意引導他們的工作，培養他們的工作積極性和團隊意識。在放學、下課前半小時及人流量大的時候粘貼；（貼海報時關注其它的海報，覺得合適的可以主動的打電話給（她），看他是否愿意做你的業務員）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣傳我們要招聘兼職人員，講解我們工作方式及時間，同時可以順帶的宣傳我們的培訓；

3、網上

在學校論壇、人人網、QQ校友網或學生經常上的招聘網站發布招聘信息，要注明學校及聯系方式； 39、4、招生的過程中招聘

40、招生過程中同時招業務員，發現有能力的人可以及時招募到自己的團隊當中來。在我們工作過程中要注意觀察，有很多學員也是非常適合幫助我們完成招生工作的。對于那種特別喜歡和業務員討價還價的學員，可以直接讓他成為業務員幫助招生。他們如果成為業務員最少可以從他們身邊的同學開始介紹，成功率比較高。從更深一層來講，有很多時候，我們業務員即使招到了人可能自己也不完全清楚這些學員為什么會報名，到底是被自己的那幾句話打動了而形成的報名，但是報名的那個學員肯定是很明白的，邀請他們加入招生隊伍可以有效的對癥下藥，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之間信任感是很濃烈的，讓大一的新生來幫助做招生，也是一個很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼職的時候認識的人，身邊的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼職認識的人是最適合的，因為大家一起吃過苦，再繼續合作也有一定的默契。對于身邊的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因為這一些人他們普遍對自己比較信任，在信任度方面比較高，這也是我們工作的基礎，有利于工作的開展。但是，要注意這些人也是最難管理的一群人，是因為有很多時候我們想把事情做好就不能顧忌朋友義氣，必須積極的去工作，而這些熟悉的人可能在剛開始工作的時候比較有熱情，但是經過幾次失敗之后就不再愿意繼續工作，這時候礙于情面你也不好管理，這樣情況就會形成惡性循環。非常不利于我們的工作。要嚴防這種情況的出現，最好在邀請他之初就和他約定好，堅持對事不對人的原則，如果覺得他不適合會隨時終止他的工作，因為作為公司的主管，考慮事情要把工作放在首位，不能因為個人的感情影響公司的業務。

6、學校其他認識的人

可以通過自己在學校內了解到其他有能力的人，自己主動聯系，邀請他們來做業務員。對于這些人，要注意消除他們自己的個人想法，不能自大，來虎賁工作就必須聽從主管的安排。而且學生會的人要慎用；

7、根據客戶群的位置組建團隊

根據前期調查的宿舍分布情況，在大

一、大二學生居住集中的宿舍，招聘業務員；

（1）招聘業務員的方式不能局限于某一種，盡可能通過多種渠道，以保證工作隊伍的穩定性；（2）選擇業務員的標準：

①在校大學生（本科、大專、高職、技校）；

41、②有責任心；

42、③對待工作要有激情、勤快的；

④各班的班長學習委員、班導（班級能說上話的人），也就是在學生當中說話比較有影響力的人； 注：

43、⑤夸夸其談、好高騖遠、喜歡吹牛、光說不做的不要；

44、⑥膽小怕事，瞻前顧后的人不要；

⑦學生會的人往往眼高手低、不務正業，不會用心做好我們交給他的工作，即使他的能力再強我們也要慎用；

（3）面試業務員 1）一對一面試

1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3交談及提問 ○

45、A.問他做過什么兼職，具體內容是什么，賺了多少錢，怎么做的，從中學到了什么，為什么想來做我們的兼職，想在我們的兼職工作獲得什么等等；

46、B.提出用人要求：要能面對壓力；要有耐心；要能吃苦耐勞；積極主動；要有執行力；要有團隊精神；認同公司文化；服從公司及主管管理；

47、C.問他有什么想法及要求；針對具體問題進行回答。

2）集體面試：

48、○1主管自我介紹

○2公司情況介紹

○3填寫應聘登記表

○4應聘者自我介紹

49、要求每個來面試的人在所有人的面前進行3分鐘的自我介紹（個人基本情況、社會實踐經歷、個人興趣愛好、個人評價等）；

50、○5布置任務（具體情況具體對待）

51、要求業務員做前期調查：對學校專業、宿舍分布、人數、男女比例、教室機房分布情況（對外開放的時間）、其它培訓機構（附件2）；

二、培訓團隊

1、把業務員招聘完畢后，準備培訓團隊。

2、第一次培訓團隊應發培訓手冊，如果覺得自己培訓可以達到效果可以由自己培訓，如果認為自己培訓達不到效果可以向公司申請由公司人員培訓。

3、要把培訓團隊思想融入貫通到工作中去，經常進行集合，進行交流總結。

三、招生

1、第一次團隊培訓好了馬上進行招生。

注：加強和公司的聯系

要注意自己是公司在校區的第一代表人，要為公司考慮。隨時站在公司的角度上考慮問題，不損害公司的利益。

要時刻認識到自己作為主管的地位，隨時用心收集學校內關于計算機等級考試的相關信息，比如學校開始報名，開始上課，其他培訓機構情況，計算機講座情況等等，多一分關注。并把這些情況及時地反映到公司相關負責人。

要隨時保持自己通訊方式的暢通性，要留心檢查，以免公司有情況的時候不能及時和你取得聯系。最好由在公司保留一個其他可以聯系到你的號碼。同時，在招生中出現的問題要及時反映到公司，盡快解決問題。

業績統計

52、招生開始之后主管要隨時按照《業務員招生情況統計表》的項目隨時統計學校的招生情況。特別是要抓緊講座進行的前兩天時間，一定要督促業務員抓緊時間工作。

53、每天晚上10-11點之前要求業務員將當天的招生情況匯報上來，并做好記錄，然后向公司的主管你的經理匯報。要嚴格做到每天統計，對于沒有主動匯報的業務員必須打電話過去詢問，而且要給予一定的警示。這樣做一方面可以督促提醒業務員要努力工作，另一方面又能夠及時地發現問題，便于馬上處理。

54、必須做到每天統計，每三天主動電話匯報到公司一次。和各個業務員之間保持暢通的聯系，保證招生無盲點，時間無滯后，而且要做到能夠隨時召集。

業績分析

主管要隨時對我們已有的業績進行數據分析，把招生情況歸納總結。

要具體的去分析我們已經招到多少人？哪個大區招生效果好?哪些較差？為什么差？那棟樓招得好？為什么招得好?哪些還有潛力可以挖掘？哪些專業招生特別好？這個專業的哪些寢室特別好，為什么其他的又不好？某些寢室里已經招了多少？是要從已有報名的寢室重點突破還是擴大招生面，增強招生的力度？等等這些問題都是主管要去分析的。

有這么幾種情況需要引起注意：

1、講座進行后兩天，招生人數增長很緩慢。

一般來說我們有兩個招生的高峰期，第一個就是招生結束后兩天，要抓緊這個時間段。如果說沒有人報名或者報名人數特別少，主要原因肯定會是業務員沒有積極的跑或者跑的空間不到位，覆蓋面不夠廣。對于我們的培訓，任何大學生實際上都是需要的，如果說業務員能夠根據我們培訓時候的要點對每個寢室的每個學生都講解到位的話，是不可能招不到人的，最終就是業務員積極不積極，有沒有工作到位的問題。

2、要特別注意那些已經報名的信息

如果某個區域集中的報名的話，要抓緊時間，可以臨時安排兩個業務員集中的去進行招生。要注意招生的擴展性，要由點到面，在學校內擴展開。

55、注意觀察那些已經有報名的寢室和專業班級信息。

四、講座（如果有需要的話）

講座說明：先工作一定的時間（可以是一個星期，也可以是是兩個星期）再進行講座，是否開講座可視情況而定，如果招生情況達到自己的計劃目標則可以不開，如果招生進展沒有達到或者招生進展緩慢則一定要開，開講座必須宣傳到位，所有業務員到場；

1、聯系講座教室、確定講座時間

聯系講座教室可以通過社團、學生會或者個人申請等途徑進行，一般情況下不直接聯系教務處（聯系教務處程序多、批準下來的時間比較久）。教室要求能容量為200人——300人即可，不可過大，也不可過小。不要求有多媒體設備，有黑板即可。

2、張貼講座宣傳海報

講座宣傳期，主管必須保證校園內能張貼海報的地方隨時有我們的海報，出現被覆蓋或被撕毀等情況，必須立即補上。公司會派專人進行檢查、監督。

3、發放講座宣傳傳單

到公司領回宣傳單后，召集業務員開會，分配發傳單的任務，講解發傳單的重要性及注意事項。注意事項：

保證成功率不只求速度。發傳單的時候一定要注意要慢，因為這個時候是宣傳公司的第一印象的時候。發傳單的時候可以邊發邊招生。要一個一個寢室發放到位。有學生詢問的要給學生講解清楚。不是只求把傳單發完。不得隨意丟棄傳單。可以分層發，從頂樓往樓下發。

必須講禮貌。所有的寢室都要敲門進去。一邊遞給學生兩到三張傳單，一邊口述：“同學你好，我們在××時間××地點有一場計算機知識講座，如果時間允許的話歡迎你去聽一下”。

當在公共場合發傳單的時候，要選擇適當的時間，比如說中午吃飯的時候在食堂門口，晚上在自習教室門口。

重點發大一的寢室。要把大一的寢室至少覆蓋兩遍以上。要像招生一樣的給學生講解，對于還不了解的可以邀請他們去聽講座。

要注意準備多種宣傳方式相結合。可以自己制作各種宣傳板等在學校的交通要道上擺放出來。

56、講座宣傳具體實施請看【第六大點第（2）講座宣傳】

五、管理團隊

1、制定工作計劃

作為一名主管充當的角色是管理者也是領導者，要具備一定的領導能力和統籌安排能力。那首先就要學會做計劃。我們的工作也一樣，要做一個比較詳細的工作開展計劃。

計劃要點如下：

1）總計劃：根據學校實際情況計劃招生總人數、招生時間

2）分計劃：把總計劃和總時間細分，比如我計劃20天招生300人，平均每天招生15人，如果有30個業務員平均到每2個業務員每天招生1個人。

3）執行力：計劃做好后每天規定的任務必須去全力以赴去完成，從不找借口找理由。4）作調整：每天都要對自己的計劃進行總結，當自己的計劃沒有完成的時候隨

時要作出調整。比如，當我每天沒有招到15人的時候，沒有完成計劃的時候那么第二天必須彌補前天沒有完成的任務。再比如今天招生13人，那么明天就必須招生17人來彌補。如果第二天還不能彌補上時，那么總計劃就要必須做出調整或者提出新的解決方案。輕易不要改變總計劃。但是要學會以一變應萬變，分計劃要隨時作出調整 57、5）設定目標，細化到每個人

58、讓每個業務員都給自己設定一個基本的目標，告訴他們這是他們一定可以完成的，而且要不斷的鼓勵他們給他們信心。督促他們完成自己的目標。多拿他們自己設定的目標來激勵他們。

2、建立制度

59、沒有規矩不成方圓，我們的團隊必須要有一個嚴格的規章制度。制度的存在會使我們的團隊更加團結，更有戰斗力、更能感受到公司的文化。60、1）會議制度：開會的時間、地點、會議紀律都要明確。公司規定每兩天必須開一次會議，會議內容對過去的工作進行總結，招生過程中遇到的疑難問題大家共同想對策解決。對后面的工作進行安排，團隊之間彼此分享招生經驗，互相鼓勵。增強團隊之間的感情。（下周三）會議時間每周三次分別為：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期間沒有特殊情況下必須每天晚上都要組織去開展工作決不能在團隊內部搞惡性競爭，要團結一心，打造一個核心力團隊。每兩天要團隊必須匯報一次招生業績和招生中遇到的問題，這些問題及時匯總向公司反映。開會時是要求必須準時到場的，必須保證我們團隊的紀律性。對于遲到的業務員可以首先和大家約定好，請大家喝點飲料等等。重點不在于處罰，而在于讓大家對自己嚴格要求，保持團隊的紀律性。如果有一些危害團隊紀律或者工作不積極，不聽指揮的業務員要及時的開除出業務員隊伍，絕不妥協。主管要發揮出自己的監督作用，對于安排業務員去做的工作，要安排好抽查，及時發現業務員工作不到位的地方。發傳單，抽查一部分寢室，考察業務員是否宣傳到位。抓宣傳，要親自去學校去跑，去看，觀察宣傳的盲點，及時調整宣傳的重點。跑寢室，要跟著業務員去看他們的工作。

3）財務制度：教材要管理好，團隊領取教材和收據時要做好登記。團隊上交的款項要打收條并讓團隊簽字確認。收的款要及時存在銀行卡上。要注意公私分明。決不能挪用公款。每周都要要求團隊將款上交到主管手上。在上繳公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王總是走在隊伍最前方，踩出腳印，讓隊伍踩著它的腳印走，避開陷阱，快速前進。主管有時候也要帶著業務員一起工作，和業務員一起工作在一線，當然最重要的還是給大家以信心，同時也鼓勵大家。既可以給業務員做些表率和促進，也可以了解真正的市場情況。便于出現問題對癥下藥。

1）公共場合發傳單：在食堂，學校過道等位置發傳單的時候需要帶著業務員一起工作，不能懶惰，給業務員一些動力。

2）跑寢室招生：有些時候可能業務員跑寢室招生的時候會比較沒有自信，可以陪著他們去一兩次，這樣可以觀察他們工作中不合理的地方，給予提醒，另外要同時增強他們的團隊歸屬感。

3）帶領業務員跑自習教室招生：直接去新生自習教室招生是一個很好的招生辦法，主管可以帶領業務員去新生自習教室，做個示范然后再讓業務員自己去用自己合適的方式去做招生工作。

4、激勵團隊

1）給大家信心：注意在招生過程中要不斷的鼓勵我們的業務員，給他們足夠的信心把招生工作進行下去，而且要工作出色。一般來說，我們的招生工作只要努力去跑，每天是一定會有業績的，如果哪個業務員當天沒有業績一定是說明業務員沒有努力的去跑寢室。告訴他們不要害怕被拒絕。

2）在團隊面前保持積極斗志：兵熊熊一個，將熊熊一窩。要做一個具有狼性，能夠挑起重擔的領導者。要隨時保持自己的激情和熱情，不管自己有多么的累，不管自己本身的壓力有多么的大，只要是有業務員在場，只要是業務員聚會的時候都要保持旺盛的斗志和精神力。給業務員信心

3）經常組織團隊交流：經常開會，保持團隊交流的暢通，大家在一起互相發現問題，相互解決問題，這樣有利于我們招生工作的開展，而且經常開會可以及時的對出現的問題總結并給出解決辦法。除了工作之外還要多組織一些娛樂性活動，增強團隊之間感情。讓大家感覺到加入到我們的團隊不僅賺到錢，還可以學到很多東西，結識更多的朋友，感到快樂，離開這個團隊感覺到很可惜。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生資源。不要隨意的去放棄某一塊市場，要一視同仁，統一安排，盡量安排業務員招生資源的平均。當然有一些打電話來要報名的名單自己可以視情況處理，分配給那些招生業績比較差但很勤快的業務員。既可鼓勵后進，也可激勵先進。要盡量把好的招生資源安排給業務能力強的業務員。招生比較好的業務員帶一下招生業績不好的業務員。

5）私下多和團隊交流：平時要多和團隊每個成員交流，增強感情，讓他感覺到你的關懷，對你產生好感，把你當作摯交好友。交流時要注意先不要提工作，先提生活上的一些問題。慢慢在轉到工作上來。比如：XX最近怎么樣呀！學習緊張不，老家來自那里，那里什么特產，好玩的地方，要去你家旅游呀，學什么專業，難不難，就業方向怎么樣，你還不錯學習這樣緊張，還出來做兼職鍛煉一下自己，在工作上有什么困難直接和我講，大家一起把這個工作做好，這也是相當于大家一起創業。我們一定要堅持把工作做好，看我們能不能做所有高校的第一，你有沒有信心呢。好！大家一起努力。

5、個人魅力

1）平時要注意自己的言談舉止，在團隊面前要自信。特別是提的疑難問題一時不能回答時更要表現自信，這不是問題。實在不能解決的問題要和公司及時反映。要堅信世上無事不可為。

2）自己的所有承諾一定要對現，特別是在開課時間，上課地點問題一定不要說死。比如上課時間大概在10月中旬左右，上課地點不再本校就在鄰校等。

3）作為主管一定要大氣，心胸要開闊。4）平時要多看一些管理類、營銷類的書籍，要讓我們的團隊感覺到和你在一起能從你身上學到更多的東西。

6、調節矛盾 1）對于團隊內部出現的矛盾，要及時解決，不得影響工作進度和業績。要注意隨時和每個業務員進行溝通，了解出現的問題，及時處理解決。在團隊內部要設立統一的目標，使大家往共同的方向努力。業務員團隊內部沒有很難處理的問題，關鍵在于要了解事情的本質，按照既有的原則處理，既要兼顧公平又要注意沒有絕對的公平。

2）在招生期間要注意業務員所負責的片區，每隔兩天要調換一次。避免重復現象。這樣也可以增加業務員的信心。

7、文化建設

1）要讓我們的業務團隊在校園里多組織活動。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戲呀等等，讓我們的團隊成員感覺到很充實快樂。

2）團隊要統一口號，要有自己的工作理念，要把這個理念灌輸到每個人內心中去。3）通過在一起工作及相互之間的溝通建設好自己的團隊文化

8、人性化管理：針對業務員的性格來把握跟業務員的溝通技巧。

9、在空閑時時常聯系（以朋友、學長的身份交流）4.6 細節注意（1）如何招生

1、分配好業務員，整個校園派發傳單，盡量派到每一個角落（食堂、教室重點宿舍每個宿舍發兩到三張，語言：敲門三下———禮貌，大家好！虎賁教育培訓班現在已經開始招生了，這里有我們的資料大家看一下，一定要親口告訴同學并且送到同學手里，絕不允許夾在門縫或者扔到桌子上，這個時候最好不給同學解釋，浪費時間。（新學期可以分兩步，一：大二大三大四先來學校，先招這部分人，新生軍訓完后開始招新生范圍。新生是重中之重，占85%）

2、細跑宿舍，拿著一點傳單去宿舍，跟同學聊，進去每個宿舍至少保持5分鐘以上，除非同學把你趕出來。

3、在細跑的時候跟班長、學習委員等班干搞好關系，他們可以提供學員的。

4、把有興趣的同學記錄下來，在哪個宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功為止，凡事貴在堅持！！

（2）講座宣傳

1、原則：宣傳不怕多。盡量的把宣傳做到位。

2、正常宣傳期一般為四天。主管一定要明白宣傳的重要性，要積極、多想辦法。以星期五開講座為例。星期二：1）把講座教室申請下來并且把時間、地點通知到公司，2）馬上把大紅紙海報寫出來在人流量較多的地方去貼（公司接到講座時間、地點馬上開始印刷講座傳單，一般情況下第二天中午以后可以到公司去拿傳單）

注：講座時間

學生最有空閑，可以來聽講座的時間。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等時間。最好不要安排講座在下午，效果和人數都沒法保證。

講座地點

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒體，一般來說不使用多媒體的效果更好。教室不要太小，太小的教室無法容納那么多的人。如果人數達不到的話起不到宣傳效果。教室不要太大，太大的教室如果說宣傳效果沒有保證，不能來那么多人的話實際的效果會遠遠小于一堂小講座的效果。最好的是階梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒體。

星期三：

1）貼紅紙海報的量增加（一般是在吃早飯、中飯、晚飯前貼出來）；

2）到公司去領到講座傳單，領到后馬上召集業務員開會，分配發傳單的任務，講解發傳單的注意事項； 發傳單注意事項：

原則：保證成功率不能一味要求速度。發傳單的時候一定要注意要慢，因為這個時候是宣傳公司的第一印象的時候。

方法：必須講禮貌。不管是在食堂發傳單還是在宿舍都要做到：一邊遞給學生傳單，一邊口述：“同學你好，我們在××時間××地點有一場關于計算機知識的講座，對我們很有幫助，如果有時間你一定要去聽一下”。

時間安排：當在公共場合發傳單的時候，要選擇適當的時間，比方說中午吃飯的時候在食堂門口，晚上在自習教室門口。

3）吃晚飯時應安排少量的業務員在食堂等人流多的地方發少量傳單，晚上是重點給所有業務員分配好宿舍到宿舍去發傳單（分配要公平、合理，特別是大一新生要平均分配，星期三晚上開始宣傳就比較重要了，當天定一個時間例如當晚上11點集合大家宣傳的情況怎么樣，如果覺得存在問題馬上進行適當的調整。）

星期四

1）紅紙海報繼續增加；

2）午飯、晚飯、晚自己習安排業務員發傳單； 3）晚上重點跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一個時間集合大家檢查情況；

注意：中午、晚上的吃飯時間一定要保證海報的校內覆蓋程度，這也是校內檢查的主要點。出宣傳板 宣傳板的效果是比較好的。放的位置：教學樓前、宿舍區大門口、講座教室門口、學生食堂和寢室之間路上。

星期五

繼續發傳單，因為當天晚上要開講座。所以提前開業務員動員會的時候講清要求。保證校內海報的覆蓋程度。

復印《講座情況登記表》。

要求：繼續邊發傳單邊招生。留一些傳單在講座開始之前發。講座開始前兩個小時必須將各自負責的區域重新再通知一遍。

方法：直接去找班長，要他幫忙通知一下，晚上在××地點有一場計算機知識講座。不用表明身份，就當自己是學生會的直接通知到他們班上。

發傳單的時候絕對不給工資。業務員的工資我們已經在他們的報酬里面有所體現。他們去發傳單是為他們后面的自己的招生服務的，所以是沒有工資的。對于那些一定要求發傳單工資的業務員直接辭退。因為他們要了工資之后發的效果會比不給工資更差。可以比對一下外面40塊錢一天的那些發海報的他們的工作狀態是什么樣子。

進行講座

講座的最主要作用是給業務員增加信心和擴大對公司的宣傳。

開始時間：原則上確定的是什么時間就什么時間開始（開始的時間不要太早）。晚上最好時間定在7：00-7：30開始。

持續時間：一般為一個半小時到兩個小時左右。把我們的主要培訓服務講完即可，不用拖太久，言簡意賅。

61、講座目的：權威的講解計算機等級考試的細節和重要性，最重要的是它的宣傳作用。不要太過于依賴講座。

講座中比較重要的是人氣。講座效果最好的情況是：200人的教室里面，走廊上站的全部是人，窗戶外面擠滿了人。這樣就會給公司一個很好的正面宣傳印象。別人會知道虎賁做了一場非常成功的講座。

準備：

1.業務員在講座開始前半小時必須到場。要注意對來聽講座學生的引導。特別是如果人比較多的情況，要把大家引導進去，把空的地方站滿。

2.業務員要再帶一部分傳單到路邊發，一邊發一邊引導：“我們在這邊有個計算機知識講座，過來聽一下吧”。3.準備《講座情況登記表》。每個業務員發幾張，先自己寫三到四個名字在上面。

4.講座開始半小時后開始登記信息，安排業務員的登記范圍。業務員不要隨意進出講座教室。

5.登記結束之后要馬上把名單劃分完。然后分到具體的業務員手里，可以按照發傳單時劃分的樓棟也可以按照專業分布。

7.當天晚上一定要開始跑寢室。講座進行的三天之內是招生的第一個高峰期。

8.盡量多的留下聽講座人的信息，即使別人不想留詳細聯系方式的也必須留下具體所在寢室。9.帶一些書籍在講座現場，有些現場報名的可以當時就簽收據，給教材。

10.講座結束之后留下來向講座老師詢問的這些人一定要把信息記錄，這些人報名意向較大。11.可以一邊登記信息一邊招生。講座情況不好的應對措施

一般來說我們的講座的主要目標就是起到宣傳的效果，所以我們不能完全的依賴講座的效果來招生。在宣傳很充分的學校，做不做講座對招生影響不是很大。

原因：講座的舉行需要四天的宣傳時間，那么如果把這四天的時間利用起來，讓業務員積極的去跑寢室的話，效果會比做一場講座招生情況要好很多。不要讓業務員產生對講座太大的依賴感。

我們在學校宣傳最大的載體和最有效的途徑就是業務員跑宿舍。

如果講座的情況不好，首先要做的就是集中業務員激勵大家的工作熱情和工作信心，越是不利的情況大家越要付出努力。同時要加大招生傳單的投放量。

（3）講座說明 因為時間比較緊張，只有兩天或者一天的宣傳時間，上面所有的步驟要走完，引起一定的轟動，如果做不到寧愿不做這場講座。4.7 常見問題的答疑

1、全國計算機等級考試證書有有效期嗎？

答：絕對沒有，等級考試證書是終身有效的，詳情可以訪問等級考試官方網站（www.tmdps.cn或www.tmdps.cn）。（教育部考試中心官方網站的回答原話是：等級考試的證書是終身有效的，等級考試的大綱會在每2-3年更新一次，但更新并不影響以前證書的效力，因此有些人的“等級考試證書2年左右就會失效”的說法是不正確的。）

2、我沒有參加一級考試，能參加二級考試嗎？

答：全國計算機等級考試分為一至四級，考生可以任意選擇考試等級，不是非要先考一級再考二級。一般來說，一級主要適合社會在職人員考試，二級適合在校大學生考試，二級對大學生找工作也是最有用的。三級和四級可以作為進一步學習的考試。

3、有的專業會開設相關課程，有必要參加培訓嗎？

答：二級考試所考核的內容基本屬于基礎知識，早點學習可以早點打牢基礎，以便于進一步學習計算機知識，從而在以后的競爭中處于有利地位。學校雖然有些專業的相關課程和計算機等級考試有一定的聯系，但都不具有針對性。而且新大綱推出后，不少內容只有計算機專業才開設有關聯的課程，但也不具備針對性。新大綱推出后等級考試通過率再創新低，參加專業培訓勢在必行。

4、什么時候參加二級考試比較合算？

答：一般來說，大一大二時學習和通過計算機二級考試比較劃算。大二時主要精力用來考英語四六級，大三時專業課比較緊張，大四已經到了找工作的時候。相對來說，大一同學求知欲強、時間精力充沛、易于接受新東西，是學習的黃金時段，如果能較早的掌握必備的計算機知識，如大一就過國家二級，并掌握一些相關應用知識，這樣就在競爭激烈的當今社會占盡先機，無疑在今后的學習中將以更為輕松的心態，更為充沛的精力從事于你所鐘愛的事業中。當然，如果大一大二沒有考二級的同學現在更是刻不容緩。

5、二級考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？

答：C語言被譽為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，受到社會的熱烈追捧，大家公認的，今天的C語言，已成為計算機行業里使用最廣泛的編程語言。如Linux、Unix操作系統均由C語言編寫，Windows操作系統也有90％的代碼由C語言編寫。C語言語法和C++、Java、C#等類似，可以方便進一步學習。在許多計算機考試中，C語言是必考內容，甚至是唯一考核內容，如計算機三級的上機考核部分，程序員、高級程序員的下午試卷等。

6、二級考試什么時候報名？什么時候參加考試？

答：二級考試每年考兩次，分別在上半年的4月份順數第二個周六和下半年的9月份倒數第二個周六。一般上半年4月份考試的報名時間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報名時間一般從5月底到7月底。

7、參加培訓是否會影響到我們的正常上課？

答：我們的授課時間均選在業余時間（比如說周六或周日），不會與學校的正常教學產生沖突。

8、二級（C語言）考試的考試內容是什么？

答：根據新大綱的要求，二級（C語言）考試分為理論考試和上機考試兩部分，必須都通過考試才能算合格。考試內容分為C語言程序設計（順序結構、選擇結構、循環結構、函數、指針、數組、字符串、編譯預處理、作用域、結構體、共用體、文件等）和公共基礎（數據結構、程序設計、軟件工程和數據庫）。

9、虎賁教育有什么優勢

本中心和很多高校的網絡中心、教務處、相關院系或現代教育中心有合作關系，立足于在校大學生，彌補學校教育的不足，相輔相成。除主要培訓最有“錢”途的語言―C語言外，還注重引導學員，并向學員介紹國內外IT業發展的各種動態和發展趨勢、社會上對IT人才各種需求信息等，力爭讓學員經過培訓后有明確的學習目標，并掌握一套行之有效的方法，能舉一反三，獨立的走自己的道路。

10、我們的上課地點是哪里呢？ 答：根據廣大同學的要求，為了方便同學們學習，我們一般是選擇在各自的本校上課。

11、我沒有計算機基礎，可以參加培訓嗎？

答：可以，無需任何基礎知識，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計算機，也能夠學好！

12、大幾參加培訓比較好？ 答：一般大學的規劃是：“大一通過計算機二級、大二通過英語四六級、大三專業課及考研、大四找工作及實踐”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學期參加學習準備考試，那么下學期4月份就可以參加考試了，如果大一下學期準備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經開始準備英語四六級等其他事宜了。所以大一學習等級考試最好，而且剛進大學，時間精力充沛，進取心強，是學習的黃金時段。

13、你們培訓中心的通過率如何？

答：由于計算機等級考試通過率普遍偏低，尤其是2005年實行新的大綱后，全國平均通過率由原來的30%左右下降到20％左右，參加專業培訓勢在必行。而我們培訓中心的通過率一般在80％以上，我們有些學校的教學班或沖刺班的一次性通過率達到95％以上。

14、萬一我一次性沒有通過考試，那可以免費再學習直到通過為止嗎？

答：可以，根據我們和學員的相關學習協議的規定，只要是符合我們協議的學員如果一次性沒有通過考試者都可以憑原來的聽課證免費再學，通過為止。

15、給我們上課的老師是哪里的？

答：我們培訓中心師資力量雄厚，擁有一大批教學經驗豐富的專職和兼職教師隊伍，所有授課老師上崗前都必須經過嚴格的培訓，教師的學歷、職稱和年齡分布不等，根據計算機業是一個年輕化的朝陽產業的特點，我們的教師隊伍以年輕高學歷的教師為主，也有一批資深年長的高職稱教師。

16、我們培訓上課的時間有多久？

答：我們的上課安排都是按照課程表嚴格進行的，每一期培訓一般是60學時，一般會持續上兩個多月時間，根據各個學校學員的不同情況，一般每周六或周日（極個別學校例外）選擇一天上課。

17、如果想參加虎賁教育的培訓班如何報名？

答：我們的報名方式主要有三種：1。我們培訓中心一般會派工作人員上門招生，同學們可以直接向我們授權的合法工作人員報名，報名交費后必須有蓋有本教育中心合法收費公章的收據作為憑證；2。其他時間想報名的同學可以根據我們宣傳單上的報名電話先打電話報名，然后我們會派工作人員上門收費，同樣請記住，報名交費后必須有蓋章的合法收據作為憑證。

18、上課的憑證是聽課證還是什么？

答：每個人報名交費后必須填寫由公司發放的空白聽課證，由學員自已填寫詳細信息，再上交公司進行塑封，所有學員每次上課必須憑聽課證才能上課，另外，如果萬一一次性沒有通過考試的同學，也必須憑原來的聽課證才能免費再學。所以請各位學員務必保留好聽課證，萬一遺失可申請補辦，補辦須按相關規定繳納一定費用。

19、參加虎賁教育培訓的學員每個人將發那些資料呢？如果資料遺失怎么辦? 答：每個虎賁教育培訓的學員下發的資料有二級C語言教材、二級公共基礎教材、上機指導手冊、二級考試筆試習題集、機試習題集共5本書和一張光盤（光盤改為遠程教育卡），以及聽課證一張（聽課之前統一發放，公司統一制作）。資料萬一遺失可以申請補辦，但必須按相關費用繳納相關工本費。

20、參加虎賁培訓二級培訓的報名費是多少？上機需要另外交費嗎？資料和光盤費用是否也已經包含在內？

答：二級培訓的報名費是298元，上機費和教材及其光盤費用均已包含在里面，不需另外交任何費用。

21、計算機二級證書到底有多重要？

答：首先，計算機二級證書和英語四六級證書一樣是找工作的重要砝碼之一。另外，它還有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話，計算機二級證書是必需的條件之一；企業招聘一般都會要求計算機二級證書，而不會要求計算機三級證書；大城市的公務員必須要持有二級證書才能上崗；教師上崗除了教師資格證外二級證書也逐漸成為必備要求之一；在職人員加薪二級證書也已逐漸成為必要條件之一；凡獲得NCRE二級C語言程序設計（筆試和上機）合格證書者，可以免考高等教育自學考試中的《高級語言程序設計》（0324）課程；學習了計算機二級C語言或相關語言還可以對整個計算機的學習起到很大的促進作用，計算機知識浩如瀚海，即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計算機軟件，但是為什么他們無論什么軟件都能很快就上手會用呢，那是因為本質上任何計算機軟件都是C語言之類的編程語言開發出來的，所以我們授人以“魚”不如授人以“漁”，掌握了一門基本的編程語言比如C語言就等于學會了掌握任何計算機軟件觸類旁通的方法??所以計算機二級證書已成為大學生就業不可或缺的敲門磚。由于二級考試種類的難度不一，有的企業已經開始刻意要求二級證書必須為C語言。而且考二級證書相對實際一點，如果通過了二級考試并且學有余力的話可以選擇繼續考三級或者四級。

第二篇：餐廳樓面(主管領班)日常督導工作手冊

餐廳樓面（主管/領班）日常督導工作手冊 廳面服務：

一、開市工作檢查內容：

1、招牌燈以及相關燈箱、燈光、電梯、空調是否按規定開啟。

2、門口相關水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規定。

3、相關電源是否及時開啟。

4、餐廳內所有設備是否檢查，問題是否上報。

5、書柜、報紙架上是否檢查書刊、報紙更新并放置正確。

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全。

8、備餐柜內餐具是否擦拭干凈。

9、臺面相關物品是否擺放整齊、刀叉等是否按標準擺放。

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈。

11、地面衛生是否干凈無雜物、無油污。

12、備餐柜內物品是否補充齊全。

13、沙發是否干凈，并整理平整無皺。

14、椅套是否干凈，并整理平整無脫落。

15、托盤是否干凈、并備好。

16、垃圾桶（筒）是否干凈并擺放各處。

17、餐廳地腳和邊角衛生是否良好。

18、綠色植物是否進行保養。

19、開水瓶是否保持干凈并備有開水。20、是否了解當日急推和沽清品種。

21、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容：

1、對進入自己區域的客人是否及時接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的財物。

4、能否向顧客正確解釋菜單。

5、能否向顧客提建議，并進行適時推銷。

6、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳。

7、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳。

8、與客人談話是否保持禮貌。

9、點完單后是否進行復述，并提示客人稍候。

10、是否迅速將所點單據傳遞到相關部門。

11、是否馬上根據菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

12、在盡力推銷飲料后，是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水或做好加水服務。

13、對那些在等待中的客人們，是否經常巡臺隨時注意客人需求。

14、當客人招呼時是否迅速到達桌旁。

15、是否給就座的客人及時上歡迎水杯。

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸，并正確地更換煙缸。

17、是否檢查服務員開的點菜單有否錯漏。

18、處理投訴是否及時、是否按程序處理、處理的效果如何。

19、是否隨時跟單，負責好自己所點的單的所有相關事務的處理，如催菜、加菜、結帳等。

20、上菜時是否迅速、安全，不掉以輕心。

21、上菜時是否介紹菜名，當菜上齊時是否告之客人。

22、對于結帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

23、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面（有無客人失落的物件）。

24、是否在客人走后及時進行清臺、翻臺。

25、是否及時發現營業區域地面清潔問題并迅速進行清理。

三、收市工作檢查內容：

1、地面是否打掃干凈。

2、卡座的衛生是否完成。

3、垃圾桶（筒）是否清理。

4、餐桌臺面是否收拾干凈。

5、相關電源是否正確關閉。

6、書柜、報紙架是否整理收拾。

7、門口是否按規定進行安全設置。

廳面迎賓：

一、開市工作檢查內容：

1、相關餐牌是否備好，并時刻檢查餐牌的完好狀態。

2、地墊是否保持干凈，擺正。

3、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容：

1、是否保持微笑保持淡妝。

2、手中是否有公司的相關菜譜。

3、對進入預定區域的客人是否主動上前招呼。

4、招呼時是否稍稍鞠躬，并有眼神接觸。

5、對于能夠協助客人的事情是否不遺余力。

6、帶客時是否走在客人右前方大約1.5米左右。

7、帶到位后，是否和服務員一起協助客人坐下，并讓客人能馬上拿到菜譜。

8、是否按要求詢問客人的相關登機手續是否辦理。

9、轉身時是否太快，沒有進行避免發生意外。

10、送客人時是否做到不是隨意而為。

11、是否在送客時運用了送客禮節。

12、整個營業過程中是否及時注意到各個區域的客人上座率，靈活安排客人入座。

三、收市工作檢查內容：

1、本區域是否徹底打掃。

2、地墊是否清潔，并拿到廳內。

3、相關餐牌是否交到收銀臺或吧臺。

4、門口是否按要求進行安全設置。

5、相關電源是否正確關閉。

廳面傳菜：

一、開市工作檢查內容：

1、傳菜部地面、墻面是否干凈、無污跡。

2、傳菜用具（托盤、抹布等）是否保持干凈、齊全。

3、劃單筆是否備好。

4、傳菜部相關器具（鐵板蓋、湯勺等）是否備好。

5、沽清單是否及時提交給領班。

6、小菜、調料是否備足。

7、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容：

1、是否對廚房所有出品進行質量監測。

2、出菜、上菜時是否核對點菜單，準確無誤。

3、是否全面掌握下單時間，上菜時間，并及時配合服務員催菜。

4、調料、跟味等是否與菜肴同時上桌。

5、傳菜是否正確使用托盤。

6、傳菜過程中遇到客人是否主動禮貌避讓。

7、菜肴是否準確無誤迅速及時送達客人桌旁。

8、是否清晰準確將臺號及菜名告之服務員。

9、特殊情況下是否協助服務員上桌。

10、營業中是否隨時注意傳菜間衛生。

11、傳菜過程中是否及時回答客人問訊，協助服務員為客人服務。

12、對中途沽清菜式，是否及時告之組長、服務員。

13、高峰期前后，是否外派傳菜員協助服務組工作。

三、收市工作檢查內容：

1、托盤是否清潔干凈。

2、各種調料是否存放好。

3、單據是否有專人對，并做到準確無誤。

4、相關器具是否收拾好。

5、消毒柜內餐具是否協助整理補充。

6、保潔柜是否全部關閉。

7、相關電源是否正確關閉。

第三篇：大區經理及省級主管財務工作手冊(04.01.30)

省級代表及大區經理財務工作手冊（試行）

2004.01.30修訂

為了加強公司財務管理，規范各地財務行為，根據公司具體情況，特制訂

本工作手冊。

一、駐外代表財務工作職責：

1． 接受總公司委托負責各地的財務管理，作為公司利益在各地代理人；

2． 以不斷提高公司經濟效益為目標；

3． 嚴格執行財務制度，認真做好各項會計帳目，對當地貨幣資金安全負責；

4． 執行費用預申報制度，認真審核費用的合理性，控制成本，增收節支；

5． 認真管理固定資產，定期檢查實物并與帳目核對，保證帳實相符；對日常損壞的要

及時修理，重大損失要及時報總公司處理；

6． 廉潔奉公、不謀私利，保護公司財產，為公司管理獻計獻策。

二、帳簿設置：

1． 現金日記帳。格式內容如下：日期、摘要、借方金額、貸方金額、余額。借方登記現金增加額，如收到總部匯入的費用預算款、收到的存款利息；貸方登記現金減少額；

借方余額為庫存現金數。各地代表在當地開立農業銀行金穗卡并在總部備案，用來接

收總部匯入的費用預算款，專卡專用，不得公私混用

2． 固定資產臺帳。格式如下：購買日期、品名、規格、數量、單價、合計、備注。

3． 押金臺帳。記錄支付的各項押金，如：租房押金、電話押金、飲用水水桶押金等。格式內容：日期、摘要、收款單位名稱、金額、備注。

4． 有條件的地區可根據核算需要設置其他輔助帳，如費用明細帳、收入帳等。

5． 各項帳簿的登記應及時準確，做到日清月結，帳實相符。

6． 帳簿的登記及報銷單據的填寫應使用簽字筆或鋼筆。

三、各地費用：

1． 廣告宣傳費

廣告宣傳費包括在媒體發布的廣告、軟性宣傳文章、群發費等。廣告宣傳費原

則上由公司總部直接匯入廣告公司，各地將廣告費發票和收集齊的報樣一起寄回。

公司將廣告費計入各地費用。由各地負責收集的廣告報樣必須完整，要有發行日期

及媒體名稱。

2． 測試卡

業務測試用電話卡、充值卡須注明用途及經手人。

3． 辦公費

包括購買辦公用品、打字復印、印名片、購飲用水等。購買的辦公用品必須列

出物品清單，注明物品名稱、數量、單價，盡量做到少花錢多辦事，提倡節約；飲

用水若為月結，須注明費用所屬期間。

4． 通訊費

包括座機電話費、IP卡費、手機電話費、傳真費、寬帶使用費。長途電話應使

用IP，通話盡量簡明扼要。座機電話費、IP卡費、寬帶使用費要注明費用所屬期間，若有多部電話，要注明電話號碼。

首席代表的手機通訊費暫按最高300元/月標準執行，每月憑話費發票報銷，300

元以內實報，300元以上按300元報銷；大區經理的手機通訊費暫按最高400元/月

標準執行，每月憑話費發票報銷，400元以內實報，400元以上按400元報銷(市場

部抽查電話不合格的，當月電話費不予報銷。具體規定詳見市場部文件)。

5． 市內交通費

包括首席代表及當地其他人員的交通費。交通費發票必須注明日期、起止地點、事由。交通費發票月末應匯總寫一張說明，分別注明發票金額、實報金額。

各地交通費月報銷額度暫按如下標準執行：

一級城市（北京、上海、廣州、重慶、江蘇、浙江、湖北），300元以內實

報；超過部分，200元以內報70%。

二級城市，200元以內實報；超過部分，200元以內報70%。

同時設代表和副代表的地區，市內交通費報銷按一級城市交通費報銷標準執行。

市場人員超過兩人的，每增加一人，交通費實報金額增加50元。

特別說明：總部審核報銷月交通費，以發票為準！填寫《費用支出結算表》中“交

通費”時，備注欄填實際發生額，申請報銷額欄填應報銷金額。

6． 差旅費

出差人員應于出行前做好周密準備工作，并于出行后注意提高工作效率。出差

人員的住宿費標準為不超過150元/天，大區經理出差的住宿費標準為不超過200元

/天，憑發票報銷。報銷的每一次差旅費應列出明細，包括：出差地點、出差人員、起止時間、往返車票費（出差地點市內交通費發票須寫明日期、起止地點、事由）、住宿費、出差補助等。如車票上未印刷起止地點及乘車日期的，請在車票上注明實

際起止地點及日期。在出差地發生的業務招待餐費、禮品費不在差旅費項下核算，應計入公關業務招待費。出差補助40元/天，天數=回程車票日期—啟程車票日期+1。

出差乘坐交通工具的標準：

從出發地點至出差目的地（或從出差地返回）乘坐特快火車（最快的火車）

——

需24小時以上才能到達的，可乘坐飛機；

需8小時以上到達的，可乘坐火車硬臥；

其他出差，應乘坐火車硬座或長途汽車。

特別說明：

如有特殊原因需超標準乘坐交通工具的(包括折扣機票與同程火車票價相

差不多的情況)，要提前上報總部，得到總部批準后方可執行。

月末報銷差旅費需詳細填寫《差旅費報銷明細表》。

7． 公關業務招待費（含禮品費）

各地區業務招待費包括招待餐費、禮品費。禮品必須列明具體物品名稱。招待

費、禮品向所屬大區經理提出申請，申請內容包括：時間、費用所屬項目、招待單

位、所屬部門、招待人員（多人須列明）、洽談事宜、預計費用，大區經理初審后報

總部市場部復審；月末，申請報銷的每一筆招待費和禮品費（含出差期間在出差地

發生的招待費、禮品費）無論金額大小，必須按以下內容列出明細：時間、費用所

屬項目、招待單位、所屬部門、招待人員（若宴請多人，須分別列明）、洽談事宜、金額，總部審核無誤后方能按規定給予報銷。公關招待費實際報銷時，必須填寫《公

關招待費月實際支出明細表》。

各地公關招待費、廣告費、市場活動預算和日常費用預算以及測試費和退費

預算請直接報到相關大區經理處，由大區經理初審后直接報到總部市場部（公關招

待費、廣告費、市場活動預算）、財務部（日常費用預算）、客服部（測試費、測試

手機、退費預算）審批。

8． 運費、EMS費

包括郵寄費、速遞費、運費、提貨費。

9． 房租

房租必須注明所屬期間，即某年某日至某年某日。支付房租時必須由房主親筆

簽收，開具發票、收據或寫收條；收條請用鋼筆或簽字筆書寫。各地簽訂的租房協

議原件必須交總部財務部存檔。

10． 水電、物業雜費

包括水電費、衛生費、物業管理費等。購買的飲用純水在辦公費用中填列，不

在此核算。

11． 退信息費

記錄退還多收客戶的信息費。退還信息費要列清手機號碼，退信息費所發生的郵局或銀行匯款手續費應在財務費中核算。

12． 財務費

包括匯款發生的手續費及存款利息。發生的存款利息以“—”數添列，用以沖

減各地費用及增加對總部的應付款。

13． 其他

用來登記以上項目以外的支出（如市場推廣活動支出等）。請在備注欄列明具

體支出名稱。

四、固定資產、低值易耗品的請購及管理

1.固定資產、低值易耗品請購

各地因業務需要，申請添置購買固定資產和低值易耗品（包括辦公設備、通訊

測試用手機、家具等等），必須要先向總部以書面形式或郵件形式上報；說明購買

原因，并寫明欲購物品名稱、品牌型號、詳細配置及單價；總部批準后，方可在批

準的價格范圍內購買。對于未經審批而自行購買的固定資產、低耗品將不予報銷。

2.固定資產、低值易耗品管理

設立固定資產及低值易耗品臺帳，用于記錄固定資產和低耗品增減（固定資

產調撥、買賣、報廢等）。固定資產和低耗品的申請、報廢、退還須經總部批準后

方可辦理。首席代表須對固定資產、低耗品定期檢查，確保完好，做到帳實相符。

對日常損壞的要及時修理，重大損失須上報總部。

五、活動獎品及獎金

指各地與移動、聯通及媒體等合作活動所發生的獎品、獎金支出。請在《費

用支出結算表》和《費用支出預算表》“18）”項中的備注欄列明活動名稱。

購買獎品取得的發票上必須寫明物品的具體名稱、型號、數量、單價，不能

籠統寫成“禮品”。

六、報銷規定

1． 各項費用的報銷必須以實際發生的原始單據為依據；固定資產要寫明品名、規

格型號等；

2． 費用支出發生后要及時辦理報銷手續，且經手人要在相關單據上簽字；

3． 大區經理及省級主管要嚴格依據有關制度、規定對經手人報銷的單據進行審核，無誤后在單據上簽字確認；

4． 經手人應憑正式發票（特別注意！凡是發票上指明蓋章有效的，必須加蓋收款

單位印章）辦理報銷手續；各地付房租不能取得正式發票的，須提供由房主親

筆簽收房租的單據，房租收據臺頭請寫“北京迪信通電子通信技術有限公司”

且單據上要注明所付費用起止時間。

5． 所有取得的發票，臺頭不允許出現“北京迪信通投資公司”字樣！

6． 每月29日，各地必須按時將分類整理好的票據以及費用支出月報表、下月費用

預算申請表等各類表格EMS(或以其他最快捷方式)寄往相關大區經理處。大區

經理對所轄省份各項支出情況的真實性合理性、金額計算的準確性等進行初審，并在相關預算結算表簽署意見和簽名后盡快將票據寄回總部財務部。

7． 財務部將對票據進行復審，并以審核后的金額沖減大區經理或省級主管前借款，借款與實際支出的余額，會在下一次匯預算款時減除。財務部匯款后，在公司

論壇上以短消息形式通知相關人員。請各主管和大區經理關注論壇短消息，及

時查收款項。

8． 無故欠款超過3000元者，總部將不允許該地區繼續借款，直到票據寄回。

粘貼原始發票要求

1.申請報銷的各項費用、支出的發票請按不同的費用項目分別整理，如辦公費、交通費、通訊費等等。

2.粘貼：請各地對分類整理后的票據按類別進行粘貼。粘貼發票的紙張規格為：

長不超過21CM；寬不超過12CM。粘貼原則為粘貼后能看到發票票面的臺頭、金額、開票日期、內容等有關信息，票據請依次排列粘貼。

3.發票臺頭為北京迪信通的請單獨粘貼。

七、八、《各地費用、支出預算月申請表》填列說明

1．“所屬月份”指本次申請的預算將用于幾月份的支出；

2．“上月末資金余額”指“所屬月份”的前一個月末止總部已撥付當地費用預算額

減各地實際費用支出后的差額；例如：申請4月份的預算，“上月末資金余額”

應填寫3月底的余額；

3．日常費用項目的預算“申請金額”，由各地根據具體經營情況和公司有關規定填

列；其中，“房租”若有申請，須在備注中說明申請的是幾月幾日到幾月幾日的租金；“通訊費”也要在備注中說明電話號碼、所屬期間；

4．“固定資產”應列明具體名稱；

5．備用金”除上述各項目外，為解決應急之需，由各地根據以往業務活動中可能發

生的支出情況填列；用備用金支付款項之前須報請總部批準；.如總部實際審批金額與各地預算申請金額不一致時，由總公司財務部通知駐外首

席代表，以便控制當月支出；

7.此申請表應于每月29日寄給相關大區經理，以便及時審批。

九、《各地費用、支出月結算表》填列說明

1．“所屬月份”指本次報銷費用的所屬月份，與《各地費用、支出預算月申請表》

中的“所屬月份”不同；

2．“上月末資金余額”應為“所屬月份”之前一個月末的余額；例如：結算3月份的費用，“上月末資金余額”應填寫2月底的余額；

3．“本月收到預算額”指在“所屬月份”收到的總部 匯入預算合計數；

4．“實批預算額”各明細項目各地按總部審批金額填列；

5．“申請報銷額”按各地實際發生情況填列；注意：交通費、手機電話 費及差旅費

中的住宿費應按照公司有關規定來申請報銷的金額：例如：某二類地區本月實

際發生交通費400元，按公司有關規定，應報銷340元，則“申請報銷額”中

交通費項下應填寫340元，但交到總部的交通費發票合計應為400元；

6．“固定資產”應列明具體名稱；

7．“超支差異”等于“ 申請報銷額”減“實批預算額”之差，以正數填列；超支

費用須說明原因；

8.房租、電話費等項目須在備注中寫明費用所屬期間、號碼。

十、《公關招待費備案表》填列說明：

此表填寫公關招待費預算，包括招待餐費、娛樂費及禮品，要求按表格內容逐

筆填寫。

十一、《公關招待費實際支出明細表》填列說明：

此表按當月實際發生的招待餐費、娛樂費、禮品費按表格內容逐筆填寫。

十二、《差旅費報銷明細表》填列說明：

十三、即日起各地區按以上表格申請、結算費用；報表格式統一，形式不限，可自

行手工繪制表格填寫。首席代表要在報表上簽字；大區經理初審后簽字。

十四、請于每月29日將報銷票據及財務月報表（共4個表格）寄出！

二零零四年元月三十日修訂

第四篇：餐廳樓面(主管領班)日常督導工作手冊1

餐廳樓面（主管/領班）日常督導工作手冊

廳面服務：

一、開市工作檢查內容：

1、招牌燈以及相關燈箱、燈光、電梯、空調是否按規定開啟。

2、門口相關水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規定。

3、相關電源是否及時開啟。

4、餐廳內所有設備是否檢查，問題是否上報。

5、書柜、報紙架上是否檢查書刊、報紙更新并放置正確。

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全。

8、備餐柜內餐具是否擦拭干凈。

9、臺面相關物品是否擺放整齊、刀叉等是否按標準擺放。

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈。

11、地面衛生是否干凈無雜物、無油污。

12、備餐柜內物品是否補充齊全。

13、沙發是否干凈，并整理平整無皺。

14、椅套是否干凈，并整理平整無脫落。

15、托盤是否干凈、并備好。

16、垃圾桶（筒）是否干凈并擺放各處。

17、餐廳地腳和邊角衛生是否良好。

18、綠色植物是否進行保養。

19、開水瓶是否保持干凈并備有開水。

20、是否了解當日急推和沽清品種。

21、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容：

1、對進入自己區域的客人是否及時接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的財物。

4、能否向顧客正確解釋菜單。

5、能否向顧客提建議，并進行適時推銷。

6、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳。

7、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳。

8、與客人談話是否保持禮貌。

9、點完單后是否進行復述，并提示客人稍候。

10、是否迅速將所點單據傳遞到相關部門。

11、是否馬上根據菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

12、在盡力推銷飲料后，是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水或做好加水服務。

13、對那些在等待中的客人們，是否經常巡臺隨時注意客人需求。

14、當客人招呼時是否迅速到達桌旁。

15、是否給就座的客人及時上歡迎水杯。

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸，并正確地更換煙缸。

17、是否檢查服務員開的點菜單有否錯漏。

18、處理投訴是否及時、是否按程序處理、處理的效果如何。

19、是否隨時跟單，負責好自己所點的單的所有相關事務的處理，如催菜、加菜、結帳等。

20、上菜時是否迅速、安全，不掉以輕心。

21、上菜時是否介紹菜名，當菜上齊時是否告之客人。

22、對于結帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

23、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面（有無客人失落的物件）。

24、是否在客人走后及時進行清臺、翻臺。

25、是否及時發現營業區域地面清潔問題并迅速進行清理。

三、收市工作檢查內容：

1、地面是否打掃干凈。

2、卡座的衛生是否完成。

3、垃圾桶（筒）是否清理。

4、餐桌臺面是否收拾干凈。

5、相關電源是否正確關閉。

6、書柜、報紙架是否整理收拾。

7、門口是否按規定進行安全設置。

第五篇：工作手冊

第一章 市場部職能描述

第一節 市場部的職能、工作目標與職責

一、市場部的職能

二、市場部的工作目標

三、市場的部工作職責第二節 市場部各崗位工作職責

一、市場部總監

二、市場部經理

三、市場部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場規劃

第一節 工作目標與工作事項描述

一、市場規劃工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）市場規劃

（二）制訂工作計劃

第二節 市場規劃工作細化執行

一、市場規劃工作知識準備

（一）什么是市場規劃

（二）市場規劃的主要內容

（三）市場需求預測的常用方法

二、市場規劃工作模板

（一）市場規劃書模板

（二）市場戰略規劃書模板

三、市場規劃常用工具表單

（一）崗位增補申請表

（二）人員增補申請表

（三）人員崗位變動申請表

（四）企業市場狀況統計表

（五）企業市場規劃表

四、市場戰略規劃工作流程

（一）市場需求預測的工作流程

（二）市場供給預測的工作流程

（三）市場戰略規劃工作流程第三節 制訂市場工作計劃細化執行

一、制訂市場工作計劃知識準備

（一）市場工作計劃的內容

（二）市場管理費用的構成二、市場部工作計劃模板

（一）市場部工作總結模板

（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結構與職位說明書設計第一節 工作目標與事項描述

一、工作目標

（二）編制《職位說明書》第二節 組織結構設計工作細化執行

一、組織結構設計知識準備

（一）組織結構設計應遵循的原則

（二）組織結構設計應注意的問題

三、組織結構設計工作流程第三節 職位說明書編寫工作細化執行

一、編寫職位說明書工作知識準備

（一）職位的分類與設置

（二）職位說明書的主要內容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評價工作流程

（五）培訓意見調查表

（六）新員工培訓評定表

四、培訓計劃管理流程

（一）培訓計劃制訂流程

（二）培訓實施管理流程第三節 職業生涯管理工作事項細化執行

一、職業生涯管理工作知識準備

（一）職業生涯管理的內容

（二）職業生涯規劃的程序

二、職業生涯管理制度與表單

（一）員工職業生涯管理制度

（二）職業生涯規劃調查表

（三）職業生涯規劃表第四章 績效考核第一節 工作目標與工作事項描述

一、績效考核工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）制訂績效考核計劃

（二）實施績效考核

（三）績效評估管理

（四）績效改進管理第二節 工作事項細化執行

一、績效管理知識準備

（一）目標管理

（二）度績效考核法

（三）平衡計分卡考核法

（四）關鍵業績指標考核法

二、市場員工績效管理工作制度模板

（一）市場員工績效考核管理制度模板

（二）營銷人員績效考核方案模板

（三）營銷部經理目標管理責任書模板