第一篇：三星手機零售店走訪報告

三星手機零售店走訪報告

華南理工大學廣州學院計算機工程學院網絡工程 陳盛鑫

走訪地點：

天河區正佳廣場4B049-50&4B064-65（幻想曲通訊代理）

一、店內環境及硬件

店內音量音調適中，燈光齊全明亮。店鋪位于大型賣場，溫度適中，通風良好。較早去時部分位置有零碎紙屑，下午去時已被清理，證明該店經常整頓清掃，營造干凈整潔的環境。店內功能設備有休閑桌椅、體驗臺，有一咨詢臺，店鋪另一面有大屏液晶播放宣傳片。較早去時note II的部分位置上沒貨，但下午去時已把貨物補上。工作人員著裝統一。

二、銷售人員專業知識

銷售人員對各款手機的硬件知識較為了解，對部分常用手勢動作比較熟悉。在新手機與舊款手機的功能對比上認知清晰，能突出部分手機的主要功能。對于軟件方面，大部分銷售人員對一些國內較少用的軟件不了解其作用，如Samsung當家即時通訊軟件ChatON。

三、重要不足之處——服務

在第一次進入店內時，有銷售人員說：“歡迎光臨！”然后我站在體驗臺前自己看手機和小冊子，沒人主動上前介紹。第一次前往，可能因時間問題，看到有人在打哈欠，有人一直站在體驗臺前看著手機發呆。大多數人員無所事事，店內氣氛極為冷淡。

四、其余不足之處

在以Galaxy SIII為主的體驗臺上找不到宣傳小冊，無法自助了解SIII的主要功能及特點。工作人員的精神面貌較差，容易影響到顧客的購買欲。在顧客離開后沒有主動整理手機陳列或擦拭柜臺等，以保持店內整潔及活躍氣氛。

五、個人建議

? 針對員工精神不佳的問題，我建議在柜臺處準備一些茶包或咖啡一類的提神飲品等。在客流較少時，店員也要表現出忙碌的景象，如調整手機陳列、擦拭柜臺等來營造熱銷氛圍。同時也可以避免宣傳小冊不足或擺放位置不合適等問題。應培養店員主動介紹的能力，讓店員能在介紹過程中相互配合。要培養店員用模型機進行多功能多用途展示的能力。在店面布置也需更講究，如提供桶裝水給客人飲用，這樣能留住許多潛在的客人，也顯出三星對客人的重視。我只想說，細節決定成??！

第二篇：三星手機市場調研

邯鄲市三星手機消費需求調查報告

一．調查背景

（一）中國手機市場現狀

隨著科學技術的不斷發展，手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型，發展為集通話、上網、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發展中，3G、智能化手機還將繼續占領手機市場，手機也將越來越人性化。

2010中國智能手機市場繼續保持快速增長，隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來，中國智能手機的銷售量將持續高速增長。

（二）三星手機行業狀況。

中國手機用戶在以比全球更快的速度增長?；诖?，中國手機市場，特別是中國新興智能、3G手機市場，成為在歐美等發達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰場。

1.3G，智能手機為三星產品支柱，2G手機作用弱化； 2.三星產品中，2000元以下中、低端機型占比近八成；

3.三星在售手機產品中，直板式觸摸屏機型為用戶關注的絕對主流； 4.三星在售智能手機中，Android系統產品占據主力地位，自有操作系統Bada產品市場影響力有限。

從市場行情來看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯想、華為和蘋果等，三星手機面臨的市場挑戰比較嚴峻。二．調查目的

通過對邯鄲市三星手機消費需求情況的調查，得出邯鄲人民對手機產品的消費偏好，以及人們對現在所使用的手機的滿意程度、對三星手機現狀的認識。通過本次調查，預測未來三星手機的產品定位和銷售前景。三．調查對象

此次調查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區，叢臺區，復新區，峰峰礦區等市內居民。四．調查內容

1.三星手機基本情況 2.消費者對手機的偏好 3.消費者購買手機要求 五．調查方法

調查研究的方法為街頭攔截調查法：取40份調查問卷，平均進行分配，然后分別對幾個小區的居民進行調查，調查過程中注意針對不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調查問卷的人群，并注意同被調查者之間的溝通，在調查過程中不能影響被調查者，同調查者說引導性的話，會造成調查結果缺少客觀性。

這種調查的優點是被調查者相對集中，與調查者面對面交談，能跟調查者很好的溝通，讓人明白你調查的目的等。但是這種調查的局限是調查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調查者太多時間，否則很容易被拒絕，而且問卷內問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結果很可能是虛假信息。同時街頭調查也常會出現人們不配合的現象。六．調查實施安排 本方案在2013年6月28號之前完成全部調查工作，并提交調查研究報告和調查問卷原件。團隊成員有組長楊遠、組員張世珍、周倩。

分工安排如下：組長主要是整個小組的調查安排，帶領小組進行調查題目的確定，問卷的設計，資料收集等工作。帶領小組發放問卷，整理資料和數據分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導確定了選題，隨后便是調查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設計，楊遠定稿。全組成員根據安排在制定的地方發放問卷；對調查問卷進行整理；由小組全部成員對調查問卷數據進行統計分析和對問卷客觀部分進行整理。最后形成調查報告正文。

具體時間安排如下：選題的確定

6月20日

調查方案和設計問卷

6月21日

討論修改形成最終問卷

6月22日

發放問卷

6月23日

整理資料

6月23日

分析數據

6月23~24日

進行預測

6月25日

撰寫調研報告

6月26~28日 第二部分

問卷整理與數據分析 一．問卷整理

我們小組此次調查總共發出問卷45份，回收問卷37份,經過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結成統計表，然后進行數據分析。即對問卷問題答案頻數和比例進行統計。

（一）基本信息整理

我們組設計的問卷問題中基本問題有3道，涉及內容有性別、年齡和職業、。從這些問題中我們可以了解到被調查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動控制。像被調查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進行調查。

（二）問卷信息的整理

除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內容分三部分，分別為手機使用滿意度、三星手機的現狀和消費偏好。

其中第一部分從被調查者是否使用手機、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現在正使用的手機四個方面進行問題設置。挖掘被調查者的此類信息

第二部分從被調查者換手機是否會選擇三星，和被調查者怎么看待三星手機等方面進行問題設置。調查的信息用來預測未來三星手機的市場規模。第三部分從消費者對手機的價格、設計、質量、配置和功能偏好進行問題的設置，了解潛在用戶的手機偏好及未來手機潮流走向。統計出來的數據用于三星未來手機的設計及市場定位。二．數據分析

（一）三星手機現狀分析

在針對三星手機哪方面好的問題上，選擇品牌好和質量好的人數最多，均有13人，而認為三星手機待機功能好的人數為0，說明三星手機在待機方面需要加強。未來三星手機應繼續保持好的產品品質，提升品牌形象，同時針對手機待機功能進行改進，以提高顧客忠誠度。

三星手機哪方面好待機時間品牌外觀款式功能? 服務價格質量0246人數8101214

在針對三星手機哪方面存在問題上，人們普遍認為三星手機在定價方面偏高，而認為三星手機質量方面存在問題的人數為0。未來三星手機應多生產一些中等價位的產品，在市場上，中等消費水平的人數還是偏多的，滿足該消費群體的需要可以大大提高三星手機的市場份額。

三星存在問題的方面14121086420質量價格服務功能? 外觀款式品牌待機時間

1.功能

從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服務

從統計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.質量

認為三星手機質量一般的人數占了63%，而三星手機質量好和較差的人數分別占了30%和7%。說明人們對三星手機的質量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機產品應當著重于質量方面的提高和改善。

較差 2 7%好 9 30%好一般較差一般 19 63%

4.待機時間

在被調查的30人（有效問卷）中，63%的人認為三星手機待機時間一般，認為待機時間短的人數占了23%。說明三星手機在待機功能方面存在一定的問題，未來三星手機可以從該方面著手，將待機時間延長，以滿足市場需求。

很長 0 0%很短 2 7%短 7 23%長 2 7%很長長一般短很短一般 19 63%

（二）消費偏好

1.外觀方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對手機外觀方面，消費者還是偏好于手機外觀為偏薄和適中的產品。

（2）針對手機樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機人數最多，其次是直板手機，消費者的偏好還是比較統一的。

手機樣式喜好14121086420直板滑蓋翻蓋旋轉觸屏3429系列112

（3）在針對手機顏色方面，有12人喜歡手機為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總人數為7人，只占了23.3%。

（4）在針對手機屏幕方面的偏好，53%的被調查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在針對是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數只占10%，對于安裝前置攝像頭持無所謂態度和持喜歡的人數分別占43%和47%。2.性能方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對手機內存方面，在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇，可以看出，人們在買手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。

（3）在針對喜歡手機安裝何種系統的問題上，70%的人選擇了安卓系統，可見安卓系統前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統的人數第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

經過分析統計數據后，可以得出以下信息：

（1）在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。

手機用途分布302520151050照相上網GPS 游戲打電話發短信系列1

（2）在針對購買手機主要用途的問題上，在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。

上網功能29%娛樂功能24%攝像功能13%炒股功能2%娛樂功能攝像功能 炒股功能基本功能上網功能基本功能32%

4.價格方面

在被調查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數認為三星手機的價格偏高，三星未來的手機應當充分考慮到人們的消費水平，多生產一些中等價位的手機，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場，提高市場占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。

手機價位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主觀題分析：

根據被調查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設計中應加大投資著重改善，其中突出的方面現歸結為以下幾點。

1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。

3、功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不夠豐富。有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設計中要更多的考慮男性需求。

根據問卷信息分析三星手機除了以上列出的主要不足，還有上網速度、材質、性價比等方面的較小不足。在以后的生產設計中需增加關注。第三部分

預測

一．統計數據預測

（一）外觀：

據問卷信息來看未來三星將以手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機最受消費者歡迎。對是否具有前置攝像頭的問題。消費者將不很關注。并且男性手機設計市場將來有較大潛力。

未來三星手機可以多開發一些手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機安裝前置攝像頭與否在消費者選購手機過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。據此三星在以后的設計中要多開發偏向男性設計的產品。

（二）性能：

從消費偏好來看，手機內存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價比高的手機更受消費者歡迎。符合消費者大眾的未來價值取向，不久的未來銷售量看漲。有關手機系統方面，安卓和windows（少部分）系統將是未來一段時間內消費者的主流選擇。具備這兩種手機系統的手機銷售市場有擴大趨勢。

在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇?？梢钥闯?，人們在買手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。三星未來的手機可以針對內存方面進行相應的調整，以適應消費者需求。在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。三星在未來可以對手機像素進行創新和研發，既要能提高像素，同時又要注意性價比。利用科技創新提高產品性能，使手機價位不會偏高，讓消費者可以接受。在針對喜歡手機安裝何種系統的問題上，70%的人選擇了安卓系統，可見安卓系統前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統的人數占總人數20%，說明未來三星手機在主打安卓系統的同時，還要記得進行windows系統的設計，來滿足不同消費者的偏好。

（三）功能：

此次調查數據顯示：消費者在選擇手機方面，手機傳統的通話功能（通話質量）、短信功能，彩信功能還將會是消費者未來選取手機的決定性因素（應保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網功能等也將在消費者未來選擇手機時起到一定作用。而例如炒股等針對極少部分人群設計的特殊功能在大部分人群將來的手機選取方面不具備影響效用（應適當的考慮少采用）。另外，新開發一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機市場的市場占有率。

從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。未來三星手機應著重于提升手機的通訊功能，以提高消費者的忠誠度；其次，還應協調好手機短信、上網、拍照等方面的功能的改進，以保持市場份額。在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。未來三星手機可以在基本功能、上網功能、娛樂功能方面，進一步提升。

（四）服務和待機時間：

針對手機的服務和待機時間，從問卷統計數據我們可以得到：第一、售后服務還將會是消費者未來選購手機很重要方面。售中，售后服務的好壞直接有效影響消費者選購何種品牌手機的決定。因此，服務好的品牌市場前景肯定較服務差的品牌廣闊。第二、待機時間也和售后服務有著相同的作用，據數據分析待機時間長的手機前景較待機時間短的更為看好。

從統計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。

（五）價格：

價格是商品市場永恒的話題，從本次統計數據來看。未來的手機價格定為2000左右最為合理。這個價位對底薪階層不算太高，對高薪階層也不是太廉價。以未來角度來看。2000左右的價位于兩個階層都有很大的潛力。并且、這個價位也將是未來一段時間各個品牌手機的主流價位。

從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。

1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。

二．相關資料預測

（一）三星手機品牌走勢 一年

由上圖可以看出，全年內三星手機品牌走勢比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會出現銷量增加，而在每年2月份左右會有下降趨勢?，F在正處于6月份，預測手機下個月將會出現銷量增加的情況。

（二）競爭對手

目前國內的手機品牌繁多，且各個品牌有各個品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場份額。具體如下圖：

中國部分手機品牌市場占有率分布圖（如下）

從圖中可以看出三星、諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為、索尼移動、oppo、酷派和中興的市場占有率相對于其他品牌有較大優勢。根據對競爭對手的優勢調查和劣勢分析，今后三星的主要競爭對手將會是諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司

在這些競爭對手中諾基亞以質量優勢和價格優勢為主要優勢；聯想、HTC和華為以國民對國有品牌的支持為主要優勢；蘋果以完善的設計、功能多樣性為主要優勢。

從這些對手優勢中可以看出以后的手機潮流將圍繞手機質量、價格、設計，和功能方面進行延展。所以這幾個方面對左右以后的手機市場有著極大的影響。

而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。三星無疑也會遭受這次沖擊。這更加說明價格因素會是手機市場市場份額分配的重要因素。

三星手機在國內的競爭對手主要是諾基亞、聯想、蘋果、HTC和華為。根據對競爭對手的優勢調查和劣勢分析，來提高自身的競爭優勢，擴大市場占有率，防止其他競爭對手的超越。

諾基亞手機在中國市場的主要競爭對手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機，而相對于內陸市場，在國外，諾基亞的競爭對手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我們在對比之后發現，國內市場的手機品牌大多以價格取勝，由于消費水平的限制，消費者第一考慮的還是價格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機都是以價格低廉、造型美觀獲得優勢。

而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。諾基亞價格的下調會損害以中檔或者特色手機為重點的索尼愛立信等手機廠商。這種中檔和特色手機通常配置很好的照相機或者音樂播放機，但是，缺少計算機式的開放的操作系統。由此我們也發現諾基亞的競爭對手的優勢正慢慢減弱。

（三）行業展望

下面這些數據沒用的??！這怎么預測啊

諾基亞預計2010年第二季度終端與服務事業部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。

諾基亞預計，2010年第二季度終端與服務事業部未按國際財務報告準則計算的經營利潤率在9%到12%之間。

諾基亞和諾基亞西門子通信公司預計2010年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。

2010年，諾基亞將繼續致力于提升其在移動終端市場的份額，目標是比2009年微升。

（四）銷售量預測：指數平滑法

第三篇：三星手機市場營銷環境分析報告

三星手機市場營銷環境分析報告

三星簡介：

三星集團是韓國最大的企業集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區建立了近300個法人及辦事處，員工總數19.6萬人，業務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。韓國三星電子成立于1969年，正式進入中國市場則是1992年中韓建交后。

調查背景：

我在前段時間在三星應聘手機臨促，在三星進行了培訓，對部分三星品牌有所了解，現在就三星手機進行市場營銷環境分析。（以下資料有的來源于網絡，有的來源于自己的培訓認知。）

一、市場環境分析

隨著中國加入WTO,我國經濟快速發展，我國超過美國成為世界上最大的移動通信市場人均GDP。保持7%以上的速度持續增長,消費者購買力也保持上升的趨勢。而手機產品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機市場潛力巨大。同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有占據行業老大地位的機會。目前，我國共有30多個品牌在爭奪市場，如諾基亞，摩托羅拉，索尼愛立信，三星為主，聯想等品牌。

相對于三星而言，目前競爭最大的就是諾基亞，摩托羅拉，以及索尼愛立信等定位高端的手機品牌，同時蘋果公司iphone的生產，占領了很大部分高端品牌市場。是三星手機的最有力競爭對手。

二、社會環境分析

如何在日益繁榮并且競爭日趨激烈的中國手機市場占據一

席之地并且長久的發展,是每一個手機廠商必須考慮的問題，各大廠商生產的產品同質化程度非常高，如果單純強調產品的功能性利益已完全不可能調動消費者的購買欲望，必須賦予產品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰，依靠賦予產品的心理利益打動消費者。廠商之所以強調心理戰，是因為現在的手機消費者追求個性化，不僅僅將手機作為溝通的工具，更把手機看作傳達自己個性和情感的媒介。因此，消費者在選擇手機時越來越重視產品的感性因素和符號意義，而不再是僅考慮產品的功能和價格。而手機行業今年來發展迅猛。

三星手機瞄準市場最新導向，以“無網絡不生活”的理念，研發新一代符合現代大眾口味的手機，其中以上網為最主要功能，采用Android2.2智能平臺，符合現代生活的生活方式。

三、宏觀環境分析

目前的中國手機市場格局穩定，除了國產品牌多普達被國際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用戶關注比例及排名均非常穩定。前十五大產品，諾基亞獨攬12款，產品有絕對優勢，上市不久的聯想樂phone備受關注。3G手機手機用戶關注度再

次攀升。側滑蓋手機用戶也備受關注。

諾基亞在中國市場是最受用戶關注的。諾基亞，是全球第一大手機生產商，1995年，在北京成立了GSM系統和手機產品的合資公司。連續在東莞等地成立了手機生產基地，與摩托羅拉一起站在中國手機市場的領跑道上。諾基亞手機以其靈巧別致,花樣繁多,贏得了大量消費者的喜愛.比如,諾基亞手機機殼的顏色有好幾種,紅,藍,綠,黃,迷顏色等.機殼可以隨時更換,符合年是輕人的品位.造型多且流暢,有汽車型,背包型等.同時,諾基亞注重了解不同地區人們不同的愛好和消費心理。

而三星憑借超薄系列手機的大量上市，關注度也很高，成為關注度排名第二的手機品牌，占了10.6%。HTC憑借多款Android手機及4.3英寸超大屏的WM系統手機HD2，關注度排名第三。位于索尼愛立信，摩托羅拉之前。摩托羅拉，是最早進入中國市場的國外品牌，曾連續數年保持國內手機市場占有率第一的位置。將用戶群更加細分,注重消費需求個性化和人們追求時代氣息的典型特征。下面是十五大手機品牌在4，5月的排名

在手機市場中，不同價格區間的產品用戶關注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。

四、微觀環境分析

消費者對音樂與智能手機較為關注。通過調查發現，青年人一般會買手機功能較好的手機，大部分喜歡智能手機。智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特

別是個人信息管理以及基于無線數據通信的瀏覽器和電子郵件功能。智能手機為用戶提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟件運行和內容服務提供了廣闊的舞臺，很多增值業務可以就此展開，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應用程序下載、音樂圖片下載等等。結合3G通信網絡的的支持，智能手機的發展趨勢，勢必將成為一個功能強大，集通話、短信、網絡接入、影視娛樂為一體的綜合性個人手持終端設備。智能手機具有具備普通手機的全部功能，能夠進行正常的通話，發短信等手機應用。

而GPS手機也成為消費者的喜愛。通過集成GPS功能和地圖軟件，手機可以為用戶提供基于位置的服務。例如，用戶可以隨時查詢自己的位置，或者是某個位置附近的興趣點，如銀行、商場、加油站等。此外，如果你和朋友約在某個咖啡館見面，你還可以把該咖啡館的位置地圖通過彩信發送給朋友。3G手機也備受消費者歡迎，用戶可以在3G手機的觸摸顯示屏上直接寫字、繪圖，并將其傳送給另一臺手機，而所需時間可能不到一秒。當然，也可以將這些信息傳送給一臺電腦，或從電腦中下載某些信息；用戶可以用3G手機直接上網，查看電子郵件或瀏覽網頁。

三星手機目前互聯網應用強大的時尚智能機，同時擁有三星網圈的全新智能，真正實現了一機多用的效果，集網絡于可移動生活之中，大大提高了競爭力。

五、競爭策略。

透過廠商價格戰和廣告戰的華麗外衣，消費者將會更加倚重手機品牌的綜合實力。如價格，質量，功能，外觀，服務，營銷，一個也不能少。隨著移動運營商定制手機規模的增加，終端廠商需要緊跟運營商增值服務開發策略，使其產品滿足運營商的要求，達到增強消費者對于移動終端與運營商主推的移動增值服務相結合的認知度和認可度，培育良好的品牌形象的效果，獲取更多的市場份額。廠商可以加強售后服務，從消費者的需求出發，提高消費者的滿意度。

通過對三星手機市場環境的分析，可以看出，只有在充分考察消費者的生活習慣和消費習慣之后，才能以最優質的產品占領市場，真正迎合消費者的口味和風格，只有這樣，三星手機才能更進一步占領更為廣闊的市場，實現銷售額的進一步增長。

第四篇：手機零售店考察學習總結

手機零售店考察學習總結

我們受公司重托來到成都，對當地的手機零售店面進行了實地的考察和學習。我們來到這里主要需要了解和學習的有以下幾個方面：店面營業模式和結構，店面營業管理及團隊建設，產品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。

公司安排的是成都地區最大的一個電信業務以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內銷售人員的狀態也非常的飽滿，(起初我認為這種飽滿的精神狀態一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了)不難看出這背后必定有一個非常優秀的管理者來支撐。

該店布展方面設有業務受理臺，環島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體驗桌，演示專區，增值配件專區，客戶休息區等區域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業務辦理,終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結構和分配，店面銷售經理一人，終端銷售主管和業務銷售主管各一名，終端銷售組長和業務銷售組長各兩名，店員及業務員若干。人員管理實現了分層管理，讓更多的人學習著負起責任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發展來說，提前儲備了實戰型的管理人才。人員營業管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業務辦理之間的輪崗，目的是為了培養電信業務零售店內每一個崗位人

員都能成為業務，終端，管理，增值業務的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。

1個領軍人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業績和發展

2個銷售精英，是團隊銷售業績的保證

3個中游銷售，是團隊發展的根本

2個培養對象，銷售業績一般，但執行力服從力較高

1個不穩定，銷售業績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業績的提升。

這個原則應該是團隊建設的根本要求,另外團隊建設應抓住團隊成員的性格和技能的優缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發現問題并解決，針對員工進行溝通和引導，并要針對不同對象應有不同的方法。做好溝通引導工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結果。另外一個方面就是致力于團隊執行力的提高，要有嚴格的管理，明確的目標，快速的反應。一個優秀的的團隊必定有著很高的執行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴格執行命令的軍隊，指東打西，結果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執行力對銷售管理乃至各行各業的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當中，根據人員、環境、制度等因素重點關注執行情況，和如何提高。

接下來說一下店長崗位的理解和職責，對于一個店長來說，是一個團隊的領導者，一個店面的經營者，必須牢記自己應當擔任的角色，并盡自己所能做好各角色的責任，這樣才能帶好團隊。

店長的角色：

1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現公司的利潤目標。

2、執行者：對于公司的政策貫徹執行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規范、經營標準、產品價格政策和經營目標，必須忠誠的執行。

3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應有全局意識控制和運用一切有利的資源，發揮最高效用。

4、激勵者：店員士氣的激勵，當店員工作激情不高時，應時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態，提高店員責任心和進取心。（前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當到位）

5、經營者：對店面的各項銷售數據進行統計和分析，根據數據做出正確決策，提高銷售利潤。

6、目標實現者：店面管理只有實現更高的利潤，才能體現店長的價值，應該時刻關注利潤目標實現與否，這關系到一個店面的生死存亡，應根據利潤的完成情況，及時調整營銷策略，以完成利潤目標。

還有要充當培訓者和協調者對店面管理運營展開一系列的工作。

店長的職責簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。

在實際銷售當中，也認識到了一些比較好的觀念，學習期間通過和當地王店長的交流得到一個數據，該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360-480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產品的豐富性，店員的銷售意識（這個方面還是需要店長的重點關注和督促，讓店員形成一種習慣，積極主動的去引導銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環節），還有就是銷售的引導，（店員在銷售過程中做到100%的引導消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導，重點強調您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）

終端單機毛利數據應該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數據的有以下三個因素：

消費理念：就是店面所在的某個城市，地區，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發展，環境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。

重點在于自身原因，店面引導消費的能力和產品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。

本次學習報告僅對經營管理方面做出基本總結和認識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學習和研究，望公司領導在以后的工作中多多指導，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。

在這里非常感謝公司給我這次學習和提高的機會?。?/p>

2013.03.12

第五篇：三星手機網絡營銷調查報告

三星手機市場銷售研究報告

1、調查背景

（一）中國手機市場現狀

隨著科學技術的不斷發展，手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型，發展為集通話、上網、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發展中，3G、智能化手機還將繼續占領手機市場，手機也將越來越人性化。

2014中國智能手機市場繼續保持快速增長，隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來，中國智能手機的銷售量將持續高速增長。

（二）三星手機行業狀況。

中國手機用戶在以比全球更快的速度增長?；诖耍袊謾C市場，特別是中國新興智能、3G手機市場，成為在歐美等發達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰場。

1.3G，智能手機為三星產品支柱，2G手機作用弱化； 2.三星產品中，2000元以下中、低端機型占比近八成；

3.三星在售手機產品中，直板式觸摸屏機型為用戶關注的絕對主流；

4.三星在售智能手機中，Android系統產品占據主力地位，自有操作系統Bada產品市場影響力有限。

從市場行情來看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯想、華為和蘋果等，三星手機面臨的市場挑戰比較嚴峻。

2、調查目的

（一）、了解手機行業的整體情；

（二）、了解三星手機在市場上的表現；

（三）、了解三星手機的競爭對手在市場上的表現；

（四）、研究了解手機消費者的需求，發現三星手機的市場機會； 的改善方案。

3、調查內容

1）市場需求：

一、市場環境分析

隨著中國加入WTO,我國經濟快速發展，我國超過美國成為世界上最大的移動通信市場人均GDP。保持7%以上的速度持續增長,消費者購買力也保持上升的趨勢。而手機產品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機市場潛力巨大。同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有占據行業老大地位的機會。目前，我國共有30多個品牌在爭奪市場，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯想等品牌。相對于三星而言，目前競爭最大的就是蘋果 小米 鬼魅 華為等高中低檔的手機品牌，同時蘋果公司iphone的生產，占領了很大部分高端品牌市場。是三星手機的最有力競爭對手。

二、社會環境分析

如何在日益繁榮并且競爭日趨激烈的中國手機市場占據一

席之地并且長久的發展,是每一個手機廠商必須考慮的問題，各大廠商生產的產品同質化程度非常高，如果單純強調產品的功能性利益已完全不可能調動消費者的購買欲望，必須賦予產品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰，依靠賦予產品的心理利益打動消費者。廠商之所以強調心理戰，是因為現在的手機消費者追求個性化，不僅僅將手機作為溝通的工具，更把手機看作傳達自己個性和情感的媒介。因此，消費者在選擇手機時越來越重視產品的感性因素和符號意義，而不再是僅考慮產品的功能和價格。而手機行業今年來發展迅猛。

三星手機瞄準市場最新導向，以“無網絡不生活”的理念，研發新一代符合現代大眾口味的手機，其中以上網為最主要功能，采用Android4.0智能平臺，符合現代生活的生活方式。

三、宏觀環境分析

目前的中國手機市場格局穩定，除了國產品牌多普達被國際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用戶關注比例及排名均非常穩定。前十五大產品，小米，鬼魅為主的網商市場不斷擴大上市不久的聯想樂phone備受關注。3G手機手機用戶關注度再次攀升。

諾基亞在中國市場是最受用戶關注的。蘋果是全球第一大手機生產商，擁有自己手機生產基地，科技先進 與三星一起站在中國手機市場的領跑道上。蘋果手機以其高端性能贏得了大量消費者的喜愛。

而三星憑借超薄系列手機的大量上市，關注度也很高，成為關注度排名第二的手機品牌，在手機市場中，不同價格區間的產品用戶關注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。

2）消費者：

據調查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機的淘寶搜索指數波動上升，在每個法定節日配合優惠促銷活動都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到達頂峰，可能是由于iphone5s移動4G版本和Note3移動4G版本的上市帶動了此次搜索小高潮。而與搜索指數略有不同的是實際成交數據顯示，三星手機最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節，創造了前所未有的銷售高峰

在購買三星手機的消費者中，由調查顯示，大多數集中在18到35歲，其中18-24歲占20.4%，25-29歲占29.6%，30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲，集中在85后的消費者，具有一定的消費能力并且關注時尚潮流，對電子產品有較高的要求，在這個通信發達的時代擁有一部高性能手機必不可少。而且從男女比例來看，男生較多占到64%，女生占到36%。

3）營銷因素： 產品

中國消費者協會最新發布的手機品牌消費者滿意度調查結果表明，決定手機受歡迎的 最重要因素有兩點：第一是質量，第二是外觀設計。在這兩點上，三星都有很好的表現，外觀設計排在第一，質量排在諾基亞之后居第二。質量和外觀設計實力的加總使三星在中國市場上具有強大的競爭力。

如今進軍智能機市場，三星需要做到的仍是不斷推出新產品來吸引消費者，這會使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費者心中的形象。三星手機的外觀設計、視覺上十分強調個性，始終與時尚緊密結合在一起。薄和精致是三星手機取悅消費者的殺手锏。

在手機的外觀設計上，三星應繼承其一貫的傳統，經過縝密市場調查，以設計出最貼近消費者需求的款式，為不同的消費群體打造適合的手機款式，倡導這樣一種潮流：手機也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來新鮮感，刺激其購買欲望。

在現在的智能手機市場上，三星的操作系統方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費者充分的選擇空間，購買機率大大增加，面對如今龐大的消費者群體及其不斷變化的需求，對于智能手機來說，兼容強大的軟件應用無疑是一大賣點，因此，在其官網上也應提供更多的免費應用下載，滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。根據我們的調查結果，相當一部分人群最在乎的是手機上網，網上社交方面的功能，因此，公司要加大對這方面的軟件開發和應用相信可以吸引大批顧客。

價格

價格策略的選擇一向是應當與產品的市場定位與目標客戶相關的，近年來，中國市場的需求呈現多樣化，顧客的的購買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經有數百萬消費者有能力花錢購買質量和時尚。眾所周知，在中國的消費市場，三星公司在手機市場開拓上采取走高端路線的發展思路，同樣的，在智能手機這一領域，三星更是需明確自身價格定位，堅持走高端路線，用高價格來保持收入穩定、時尚的白領消費人群。

促銷

為了更好的推廣三星智能手機，為其匯聚人氣，初步樹立其良好的產品形象，公司需要開展一系列的促銷行動。

首先，針對熱衷新型數碼產品的都市青年人，我們可以在三星專賣店及商場柜臺的醒目位置大量擺放產品海報及宣傳紙板，在第一時間吸引顧客，引起他們對產品的關注，從而進一步的了解產品，為其購買產品提供可能。與此同時，在一些節假日或公司的紀念日里，我們可以對產品進行適當的降價來刺激消費者的購買，亦可以為客戶贈送禮品，如精美的相框﹑日歷之類的既實用又美觀的物品或購機贈送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購買產品的機率。其次，我們也可以在三星官方網上商城進行促銷，如今，網購越來越被大眾所接受，選擇在網上淘寶的人群也日益壯大，因此我們這種促銷行動針對的是愛網購的時尚的年輕人。在其官方網站商城上，公司可以加大對這其智能手機的宣傳，在主頁上主推此款產品，加大版面來對產品進行宣傳，設置網 頁浮動廣告來吸引消費者目光，另外，我們也應對網購這款產品的人們進行價格上的優惠﹑贈送小禮品或機器配件并免收郵費等方式來增加網上的銷量。

再者，大學生是數碼產品的推崇者，因此，針對于這一目標群體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學校園里進行一些三星智能手機的推廣宣傳活動，展開“三星智能手機走進大學校園”的活動，對大學生這一廣泛的群體進行產品的宣講和推廣，另外，這一活動最重要的促銷方式就是對大學生進行一定的降價優惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢的能力，所以價格上的優惠對他們來講誘惑是最大的，促銷效果也應是最好的。

4）競爭者：

三星手機的競爭對手分析：

1、競爭對手：

直接品牌競爭者如蘋果，小米，海信等。

2、市場地位比較：

全球智能手機市場完全以蘋果和三星電子之間的競爭為主導，這兩大巨頭推出的高端手機成為發達國家富裕消費人群的必備品。

三星仍然是中國市場最大的智能手機廠商，2013年第一季度市場份額為20%，蘋果手機市場份額8%。

蘋果和三星在高端手機領域的地位使得他們可以獲得中國智能手機市場的大多數利潤。在中國市場450美元以上的手機銷售中，蘋果占據了55%，三星占據了40%。蘋果iPhone 5售價約為780美元，三星Galaxy S4售價更是高達850美元。

3、營銷目標比較：

蘋果在推出iPhone之前，蘋果公司的品牌價值，已經在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋果新藍海的一部分，面對原本被視為過度競爭的智能手機市場，蘋果公司通過其以往的產品，已經在市場上建立了一個強大的蘋果品牌，現在是為了鞏固地位。三星何一家手機廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產品線，不僅有千元內的傳統手機，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機，更高端的W899這類的商務至尊手機三星也不缺乏。三星用不斷創新的產品和用戶體驗使消費者對三星手機的品牌忠誠度在不斷加強，三星在手機功能方面不斷向蘋果看齊，向消費者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費者與蘋果產品相似的體驗，但卻有著比蘋果有更優惠的價格，再加上其強大的售后服務，這些都成為三星手機的軟性競爭力。三星的渠道也是其它手機品牌所不具備的，在中國市場，直供、分銷結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規模和效率，其與國產手機三大運營商親密的合作關系也讓三星有強大的足夠理由。三星稱它計劃推出“多款滿足未來消費者需求的產品”。三星為了拓展市場。

4、營銷策略比較：蘋果

差異化戰略，饑餓營銷。三星堅決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產的理論框架出發，圍繞營銷計劃組合7P——產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程，七個方面打造三星一流品牌。

1P——產品：高質量、創新及獨特、時尚的設計。產品質量一般包括如下幾個標準：達標質量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產品來要求自己，非常注重產品的質量，并堅持由外而內的觀念，以優異的質量取得消費者和顧客的青睞，加強技術研發改進 產品質量和性能，積極改進其產品的售后服務。體現在：①高質量產品樹立企業形象、提升品牌價值。②不斷進行創新，維持企業形象，保持品牌活力。③獨特、時尚的產品設計，維持品牌差異點。同時三星特別重視產品的設計，強調在設計上的革新。在設計方面大量投資并以“人性化”的設計理念，設計外觀時尚的“個性化”產品。

2P——價格：定位于高價的溢價策略提升品牌形象。價值定價策略中的關鍵問題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價值，他們愿意在產品成本以上支付多少溢價。三星定位于高端的產品，它的目標群體是追求時尚的、酷的、熱愛數字化的職業人士等年輕人群。這些群體的消費者愿意為三星電子的時尚設計支付高價，并且也有能力為三星電子的時尚設計支付高價。三星在有效地評估目標群體對高質量的三星數碼電子產品的獨特、時尚的設計愿意支付的溢價，在產品定價上成功的采取了高價的溢價策略。高價格的定價策略為三星品牌產生了積極、正面的品牌聯想——高價格一定高質量。這對于提升三星的品牌形象發揮了重要作用，增加了三星的品牌價值。

3P——促銷：注重宣傳推廣，積極向消費者傳遞價值。三星電子并不是單純地銷售產品，而是積極向消費者傳遞價值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價，“買一送一”等有關不利三星高價定價的活動。三星促銷的主要體現：①統一品牌廣告傳媒機構，開展一系列富有成效的廣告運動。②以奧運會TOP計劃為中心的多種體育贊助活動。（三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結合廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。）③搭乘娛樂之車，三星的時尚營銷。（2003年三星電子與美國的華納兄弟公司合作，《黑客帝國：重裝上陣》影片中所使用的黑客手機的推出）

4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價值

三星在營銷渠道上的策略為進入高檔的銷售渠道，改善品牌聯想，品牌聯想從“低價格”轉變為“高品質”，提升品牌價值。并采用“適時而動，適勢而動”的渠道策略。在涉入中國市場之初，三星實行獨家總代理渠道策略，為打開市場奠定了穩定的基礎，但“來一個收一個”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，采用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應市場發展，三星開始了渠道扁平化進程：在中國全國推行分公司制，將渠道細化為大批發商、零售聯盟、區域聯盟、行業大客戶部和連鎖大賣場五大類，并針對不同類型的渠道提供點到點的支持。這樣推動原有渠道商進行角色轉變，把原來的渠道代理商轉變為渠道戰略聯盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實現渠道商與三星的共同發展。從而使得三星增強了對市場的把握力度，提高了自己的競爭力，提升了品牌價值。

5P——人：培訓員工，積極改善與顧客的溝通模式。首先，三星電子以一流的產品和服務贏得了中國用戶的信賴，在員工培訓方面在國際上也享有盛譽。日前三星&蘇寧營銷學院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對于用戶需求的服務能力，為消費者和全球最先進產品架設最便捷的橋梁。也是三星在中國“本土化”戰略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷售產品為最終目的，而致力于提供滿足客戶需求的獨特的解決方案，培養企業對顧客的動態回應能力，致力于成為市場驅動型企業。最后，三星在積極培育迅速反應的能力的基礎上，不斷縮短產品研發周期，迅速推出新產品，及時滿足消費者的需求，這種迅速反應能力源于其電子化供應鏈的支持。同時，三星電子還積極推行客戶關系管理理念，推出三星俱樂部會員管理系統，實現了雙向溝通，建立與顧客的長期的連接，形成了企業與顧客之間的良性溝通循環。

6P——有形展示：創新、質量、速度

在產品高級化、個性化為品牌戰略指導下，三星電子確立了其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠是第一”的服務經營理念，以創新、質量、速度三要素來實現其戰略目標，并積極傳播其價值定位和主張。比如，三星電子以全球數碼科技的領導者形象在北京全面展示了最新的產品線，開展三星家電創意大賽吸引消費者關注三星品牌；通過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數碼技術品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數碼先鋒的形象。7P——過程：一流的服務理念，一流的服務平臺，再加上一流的服務模式

三星電子認為，從服務營銷的觀念理解，用戶購買了產品，營銷工作僅僅是開始而不是結束。在三星眼里，售后服務不再是不產生利潤的成本中心，而是企業與用戶建立持久的良性客戶關系繼而不斷積累寶貴無形資產的重要途徑。在硬件上，三星一直以一流品牌的高標準要求自己，除一貫嚴格臺。在軟件方面，三星中國很早就開始在互聯網上建立售后服務中心和三星會員俱樂部，凡是購買了任何三星產品的用戶都可以加入到三星俱樂部中，從而在共享更多及時的產品信息的同時，得到一對一的顧問互動式服務。在服務領域，三星正在不斷運用自己的創新能力為中國消費者創造出更有效、更體貼的全新服務模式。

5、競爭反應模式比較：

蘋果一直在與中國移動談判iPhone授權銷售事宜。如果成功攜手中國最大的運營商，蘋果很容易提升iPhone在華銷量。

①三星在手機功能方面不斷向蘋果看齊，向消費者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費者與蘋果產品相似的體驗，但卻有著比蘋果有更優惠的價格，再加上其強大的售后服務，使之成為三星手機的軟性競爭力。

② 三星開拓銷售渠道，在中國市場，直供、分銷結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規模和效率。

③積極與國產手機三大運營商保持親密的合作關系。