第一篇：三星手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)

市場(chǎng)督導(dǎo)員工作職責(zé)及要求

1.零售市場(chǎng)/零售店管理與支持

1.1 定期拜訪零售店，與客戶保持良好的關(guān)系，了解消費(fèi)者的需要； 1.2 對(duì)店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

1.3 協(xié)助零售店的POP等的制作與維護(hù)（位臵、申請(qǐng)、安裝、拍照及日常的維護(hù)）； 1.4 協(xié)助解決相關(guān)問題及執(zhí)行公司制定的零售計(jì)劃； 1.5定期對(duì)當(dāng)?shù)亓闶凵藤Y料的收集與更新；

1.6跟進(jìn)專賣店/專柜/重要零售店鋪的工作（每天、每周銷售數(shù)據(jù)的收集整理）；

2.市場(chǎng)信息收集、分析及反饋 2.1 電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 2.2 其它品牌相關(guān)情況

3.POP的有效派發(fā)及反饋 3.1 覆蓋率 3.2 覆蓋效果 3.3 保持率

3.4 庫(kù)存的有效管理

4.協(xié)助執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)及其他宣傳推廣活動(dòng)（參與組織、控制過程、效果分 析等），協(xié)助并配合公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)工作的開展；

5.售后服務(wù)

5.1 政策宣傳及講解 5.2 糾紛協(xié)調(diào)解決

6.7.代表公司形象，宣傳三星品牌。按時(shí)認(rèn)真遞交相關(guān)工作報(bào)告 市場(chǎng)督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

１、制定工作計(jì)劃

? 制訂區(qū)域內(nèi)駐店促銷員銷售目標(biāo) ? 明確區(qū)域內(nèi)商店促銷活動(dòng)計(jì)劃 ? 制訂每周的日常工作計(jì)劃 ? 駐店促銷培訓(xùn)/輔導(dǎo)計(jì)劃

２、組織與執(zhí)行

? 管理區(qū)域內(nèi)駐店促銷員； ? 監(jiān)管店內(nèi)陳列及助銷品的運(yùn)用； ? 確保促銷活動(dòng)的有效執(zhí)行；

? 提供駐店促銷人員的配臵計(jì)劃、協(xié)且招聘和進(jìn)行輔導(dǎo) ? 制定內(nèi)部定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高內(nèi)部員工素質(zhì)；

３、溝通與協(xié)調(diào)

? 代表公司與當(dāng)?shù)嘏l(fā)商及零售商之間的溝通，解決相關(guān)問題并及時(shí)反饋回公司。? 定期與當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部員工進(jìn)行溝通，制定內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃

４、監(jiān)控與反饋

? 清晰、完整、準(zhǔn)時(shí)的完成相應(yīng)的銷售管理報(bào)表，提出建議及下一步的行動(dòng)計(jì)劃； ? 建立當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)合作精神，評(píng)估促銷員的績(jī)效與能力，建議相應(yīng)的獎(jiǎng)懲對(duì)于有待改進(jìn)的員工要提出相應(yīng)的修改意見；

? 確保SAMSUNG公司及區(qū)域各零售店的制度、政策的有效貫徹與執(zhí)行。? 針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況提出建設(shè)性的意見，以便公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)馗玫拈_展；

移動(dòng)電話零售商分級(jí)指南

一、重點(diǎn)客戶（I級(jí)）

A 專賣店/專賣柜/部分重點(diǎn)零售店

B 代理商在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的零售點(diǎn)，地點(diǎn)好且銷量佳

C 有實(shí)力的零售商，手機(jī)月零售量在當(dāng)?shù)匚挥谇傲星胰钦?0%以上 ◆ 地點(diǎn)處于市區(qū)或電信店鋪集中地區(qū)，人流量大 ◆ 在當(dāng)?shù)亓闶鄣赇佒衅涞赇伱娣e較大，裝修較好 ◆ 對(duì)公司持合作，支持的積極態(tài)度 ◆ 做生意注重信譽(yù)

◆ 有潛力發(fā)展成為專賣店/專賣柜

◆ 重點(diǎn)客戶數(shù)量約占全市零售店總數(shù)量的1/10

二、中等客戶（M級(jí)）

A 部分零售店

B 代理商在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的零售點(diǎn)，地點(diǎn)及銷量一般

C 中等零售商，手機(jī)月零售量在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)居中且三星占10%以上 ◆ 人流量一般，店鋪面積和裝修在當(dāng)?shù)亓闶鄣赇佒芯又械?◆ 對(duì)公司持合作，支持的態(tài)度 ◆ 有可能發(fā)展成為重點(diǎn)零售店

◆ 中等客戶和重點(diǎn)客戶總數(shù)量約占全市零售店總數(shù)量的1/3

三、小型客戶（S級(jí)）

其他零售商

◆ 地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，零散，人流量少 ◆ 手機(jī)銷量少

◆ 對(duì)公司持無所謂態(tài)度

◆ 小型客戶約占全市零售店總數(shù)量的2/3

附注： 重點(diǎn)零售店的劃分標(biāo)準(zhǔn) A 有潛力發(fā)展成為專賣店/專賣柜

B 積極參加公司舉辦的促銷活動(dòng)并給予大力支持◆ 盡量覆蓋當(dāng)?shù)厮械腎級(jí)客戶 ◆ 部分重要的M級(jí)客戶

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)產(chǎn)品流程

Samsung代理商批發(fā)經(jīng)銷商代理商零售連鎖店批發(fā)分銷商消費(fèi)者小批發(fā)商零售商消費(fèi)者6

零售店日常管理工作指南

? 工作程序：

1、先由當(dāng)?shù)厝枪净蚪?jīng)銷商提供當(dāng)?shù)叵戮€零售商的資料（包括地址、名稱、電話）；

2、根據(jù)三星公司或經(jīng)銷商所提供的資料進(jìn)行拜訪，收集并更新，初步整理成零售商

檔案；

3、在經(jīng)過拜訪，對(duì)下線零售商有了一定的了解后，參考公司所定的標(biāo)準(zhǔn)，將當(dāng)?shù)?/p>

零售商進(jìn)行分級(jí)；零售商檔案必須每三個(gè)月更新一次，所有的市場(chǎng)拜訪應(yīng)當(dāng)以 最新的零售商檔案為依據(jù)；

每位市場(chǎng)督導(dǎo)員負(fù)責(zé)其管轄區(qū)域內(nèi)所有的零售店，除預(yù)留每周例會(huì)及寫報(bào)告時(shí)間外，每天拜訪3-6家，具體請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)大小及零售店分布酌情安排。

? 重點(diǎn)客戶（專賣店/專賣柜及部分重要零售店）：每周至少拜訪兩次，? 中等客戶及客戶服務(wù)中心：每周拜訪一次； ? 小型客戶：可每?jī)芍馨菰L一次； ? 拜訪時(shí)工作內(nèi)容：

每次拜訪、停留的時(shí)間可從10分鐘—幾小時(shí)不等，根據(jù)不同的停留時(shí)間完成不同的工作內(nèi)容。

1、店外巡查

2、觀察店員

? 外表形象：著裝、發(fā)型、舉止是否規(guī)范；

? 服務(wù)技能：主動(dòng)、熱情的迎送顧客，能夠很好的影響周圍的顧客；

? 銷售技能：良好的溝通技巧，及時(shí)展示產(chǎn)品，熟練使用促銷工具及促銷品；

3、店內(nèi)巡查 ? 檢查店面陳列情況； ? 檢查脫銷情況；

? 留意市場(chǎng)動(dòng)向并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的反饋情況（包括投訴和建議）； ? 檢查店內(nèi)資源/POP情況； ? 檢查競(jìng)爭(zhēng)情況； ? 了解品牌的首推率；

4、跟進(jìn)促銷活動(dòng)執(zhí)行（指有促銷活動(dòng)時(shí)）５、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對(duì)象：零售店員

輔導(dǎo)內(nèi)容：-產(chǎn)品知識(shí)；

店面陳列；服務(wù)技巧；

6、零售店溝通（了解銷量、客戶動(dòng)態(tài)、客戶需求情況）

7、完成記錄與報(bào)告（針對(duì)拜訪客戶情況的記錄和采取的相應(yīng)措施）? 在新產(chǎn)品上市的二個(gè)月內(nèi)，完成對(duì)所負(fù)責(zé)零售店培訓(xùn) ? 普通零售店可根據(jù)實(shí)際需要及零售店方要求進(jìn)行安排

1、在重點(diǎn)客戶（專賣店/專賣柜及部分重要零售店）當(dāng)中，信譽(yù)好，地點(diǎn)好，對(duì)我們支持的，可以提供燈箱片，模型機(jī)等支持；

2、對(duì)于地處電信集中地的地段，要重點(diǎn)留意市場(chǎng)價(jià)格，銷售，以及各品牌針對(duì)市場(chǎng)（POP 等）所做的對(duì)策，要密切留意當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映；

關(guān)于宣傳品及模型機(jī)的申請(qǐng)和發(fā)放

流程及規(guī)定：

1、經(jīng)銷商及零售店鋪申請(qǐng)宣傳品及模型機(jī)必須直接向當(dāng)?shù)厝鞘袌?chǎng)督導(dǎo)員提出申請(qǐng)；

2、市場(chǎng)督導(dǎo)員復(fù)核所交申請(qǐng)結(jié)合過往發(fā)放記錄，填寫宣傳品申請(qǐng)單（可同時(shí)申請(qǐng)宣傳品、模型機(jī)）；每月5號(hào)前隨同月報(bào)告寄回北京公司相關(guān)人員收；

3、公司市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配，然后會(huì)直接寄到各地市場(chǎng)督導(dǎo)員手上；

4、市場(chǎng)督導(dǎo)員在收到宣傳品和模型機(jī)時(shí)要點(diǎn)收清楚，登記庫(kù)存后按實(shí)際分配量直接派發(fā)到零售店鋪，并進(jìn)行簽收工作；不在所管區(qū)域內(nèi)的零售店鋪則由經(jīng)銷商派發(fā)，并由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)簽收的工作；

5、市場(chǎng)督導(dǎo)員在收集簽收單的同時(shí)清減庫(kù)存，并在每月5號(hào)前將上月宣傳品的庫(kù)存表隨同月報(bào)告寄回北京公司。

◆ 每次派發(fā)宣傳品、模型機(jī)的庫(kù)存要自己保存好，以備下次填寫申請(qǐng)單的時(shí)進(jìn)行復(fù)核； ◆

注意宣傳品及模型機(jī)要分開進(jìn)行簽收，而且模型機(jī)簽收時(shí)盡量每間零售店寫一張簽收單；收集經(jīng)銷商的簽收單時(shí)要注意收取發(fā)放的明細(xì)；

◆

公司會(huì)不定期地發(fā)放小量的模型機(jī)到市場(chǎng)督導(dǎo)員手中，目的是讓市場(chǎng)督導(dǎo)員在拜訪客戶時(shí)派發(fā)給一些未能顧及而又對(duì)公司支持的零售店鋪，同時(shí)起到溝通的作用。

宣傳品管理指南

1.向零售市場(chǎng)發(fā)放宣傳品的目的：

1）宣傳公司的產(chǎn)品及品牌形象

2）吸引最終消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的注意力 3）幫助零售店增加銷量 2.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

1）折頁(yè)：

? A級(jí)零售店：300張/月（各型號(hào)總和）? B級(jí)零售店：200張/月（各型號(hào)總和）? C級(jí)零售店：100張/月（各型號(hào)總和）? 普通零售店：根據(jù)各店三星零售量分配

基本原則為每店每月折頁(yè)發(fā)放量（各型號(hào)總和）為本店三星零售量（各型號(hào)總和）的3倍

2）海報(bào)：

? A級(jí)零售店：10張/月（各型號(hào)總和）

? B級(jí)零售店：8張/月（各型號(hào)總和）? C級(jí)零售店：6張/月（各型號(hào)總和）? 普通零售店：根據(jù)面積發(fā)放

20平方米以下每店2張 20-60平方米每店4張 60平方米以上每店6張

2）其它：

? 按實(shí)際情況有重點(diǎn)地發(fā)放

? 以大店、形象好、銷量好的店為主發(fā)放

3.發(fā)放周期：

? 周期：每個(gè)月一次

發(fā)放依據(jù)：各地市場(chǎng)督導(dǎo)員所報(bào)當(dāng)?shù)亓闶鄣曩Y料+上述發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)+各地市場(chǎng)督導(dǎo)員?

填寫宣傳品申請(qǐng)表

3.發(fā)放要求：

1）發(fā)放對(duì)象：

? 當(dāng)?shù)厮心繕?biāo)零售店

2）發(fā)放時(shí)間：

? 所有由公司寄至的宣傳品必須在收到后一周內(nèi)發(fā)放至所有目標(biāo)零售店 促銷活動(dòng)宣傳品必須在活動(dòng)開始前1天發(fā)放至各目標(biāo)零售店

3）發(fā)放方法：

? 發(fā)放時(shí)必須先送給A、B級(jí)零售店

? 市場(chǎng)督導(dǎo)員必須親自將宣傳品送至各零售店

? 海報(bào)必須親自張貼，并盡最大努力張貼在醒目出版處 ? 每周拜訪零售店時(shí)對(duì)宣傳品的使用情況進(jìn)行檢查和更新

? 對(duì)宣傳品的發(fā)放要掌握節(jié)奏，既要控制用量又要保證市場(chǎng)的覆蓋率，避免浪費(fèi)? 特別提示：

? 宣傳品的覆蓋率：是否所有目標(biāo)零售店都有三星的宣傳品 ? 宣傳品的覆蓋效果：是否已發(fā)放的宣傳品達(dá)到了最好的利用效果 ? 宣傳品的利用率：發(fā)放至零售店內(nèi)大宣傳品有多少被有效利用 ? 宣傳品的保持率：張貼至零售店內(nèi)的宣傳品能保持多久 5．相關(guān)工作報(bào)告： 1）在上交月工作報(bào)告時(shí)，要提交宣傳品的收/發(fā)/存記錄

2）根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求變化，在上交月工作報(bào)告時(shí)提交宣傳品申請(qǐng)單 1.發(fā)放效果檢查：

1）精一或三星工作人員在出差該地區(qū)時(shí)，將根據(jù)發(fā)放量及上述發(fā)放記錄檢查零售店的宣傳品發(fā)放情況

2）檢查的結(jié)果，將直接體現(xiàn)在當(dāng)月的獎(jiǎng)金評(píng)分中

3）對(duì)于未能按公司要求派發(fā)宣傳品或覆蓋效果不好的地區(qū)將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

市場(chǎng)督導(dǎo)員查收貨物注意事項(xiàng)

A：各地的市場(chǎng)督導(dǎo)員在收到貨物后，根據(jù)裝箱單數(shù)量核對(duì)收到貨物數(shù)量是否正確。B：如數(shù)量不對(duì)，應(yīng)在簽收單上簽收實(shí)際收貨數(shù)量，并通知公司北京公司相關(guān)人員。

遞交報(bào)告時(shí)間表

1、每周一上午12時(shí)前傳真或E-mail下列報(bào)表到北京公司：

1）上周工作報(bào)告； 2）上周市場(chǎng)價(jià)格表； 3）下周工作計(jì)劃安排表； 4）上周指定零售店鋪銷量表；

2、每月5號(hào)前需將下列報(bào)表用EMS寄到北京公司：

1）本月市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告；

2）燈箱片制作記錄表（所附照片需粘貼在A4紙上）； 3）宣傳品申請(qǐng)單、庫(kù)存單、簽收單；

4）廣告資料的收集及剪報(bào)（需整齊地粘貼在A4紙上）； 5）專賣店/專柜銷量月報(bào)表； 6）零售點(diǎn)巡查記錄表； 7）上月費(fèi)用報(bào)銷單。

3、每季度至少更新一次零售商檔案且重新分級(jí)，隨月報(bào)告寄往北京公司；

4、促銷活動(dòng)期間，每周二中午12:00前需將上周（周一到周日）零售店每周銷量統(tǒng)計(jì)傳真或E-mail到北京公司；促銷活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)要將本次促銷活動(dòng)的銷量總結(jié)和促銷活動(dòng)結(jié)果評(píng)估表傳真或E-mail到北京公司。

相關(guān)工作表格的使用說明

1、零售商檔案一覽表（零售商檔案、批發(fā)商檔案）

統(tǒng)一按照表格上所列項(xiàng)目整理，對(duì)于尚無零售商相關(guān)資料的地區(qū)，市場(chǎng)督導(dǎo)員需在一個(gè)月之內(nèi)完成該表格，并隨最近一次的月報(bào)告寄回北京公司；對(duì)于已有資料的地區(qū)，此表格應(yīng)每三個(gè)月更新和補(bǔ)充新的資料，同時(shí)在更新后的一個(gè)月內(nèi)隨月報(bào)告寄回北京公司。

2、零售店統(tǒng)計(jì)表：（零售店鋪每周、每月銷量統(tǒng)計(jì)表及指定機(jī)型統(tǒng)計(jì)表）

零售店統(tǒng)計(jì)表是直接由零售店鋪填寫每周銷售量；

零售店鋪每周、每月銷量統(tǒng)計(jì)表是市場(chǎng)督導(dǎo)員收取零售店統(tǒng)計(jì)表后據(jù)以統(tǒng)計(jì)的表格； 指定機(jī)型統(tǒng)計(jì)表是公司指定手機(jī)型號(hào)銷量的統(tǒng)計(jì)表，市場(chǎng)督導(dǎo)員可根據(jù)每周的銷量統(tǒng)計(jì)表分列填寫。

3、市場(chǎng)督導(dǎo)員每周工作報(bào)告

市場(chǎng)督導(dǎo)員每周要完成一份工作報(bào)告，報(bào)告樣本以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)月報(bào)告為準(zhǔn)，報(bào)告要反映一周的工作情況，將拜訪客戶時(shí)得到的訊息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便公司得到更為詳盡、具體的第一手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

4、市場(chǎng)價(jià)格表

表格上的手機(jī)價(jià)格分為四個(gè)項(xiàng)目：專賣店價(jià)格（各品牌的專賣店零售價(jià)格）、郵電局價(jià)格（電信局、郵局、移動(dòng)局營(yíng)業(yè)廳）、重要店鋪零售價(jià)格、重要店鋪平均零售價(jià)、市場(chǎng)最低批發(fā)價(jià)格；市場(chǎng)督導(dǎo)員應(yīng)密切注意市場(chǎng)上各品牌手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格及銷量最好的幾種機(jī)型，并以最低且合理的市場(chǎng)零售價(jià)格為準(zhǔn)，每周做一次，于每周一傳真至北京公司，月底將整月的原件隨月報(bào)告寄回北京公司。

注： 重要店鋪零售價(jià)格的依據(jù)以市場(chǎng)上重要零售店中選最有代表性的六家（專賣店/專賣柜除外），取其中的最低價(jià)格填寫此攔，在更新零售商檔案的同時(shí)，再評(píng)定是否繼續(xù)以此六家為綜合的依據(jù)。

5、宣傳品庫(kù)存狀況表

是市場(chǎng)督導(dǎo)員用以登記POP庫(kù)存狀況及申請(qǐng)POP的表格，也是公司分配宣傳品的依據(jù)。本表格隨每月報(bào)告提交；

6、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)意見反饋表和培訓(xùn)報(bào)告

市場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)公司要求定期對(duì)當(dāng)?shù)氐牧闶鄣赇N售人員（重點(diǎn)支持的客戶）進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧等方面的培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)員上交的培訓(xùn)意見反饋表進(jìn)行分析，在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)填寫培訓(xùn)報(bào)告，隨同月報(bào)告寄回北京公司。

7、周工作計(jì)劃安排表：

每位市場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)所管理的零售店數(shù)量，提交周工作計(jì)劃及安排表，內(nèi)容如下： →每日固定拜訪零售店時(shí)間、店名、電話號(hào)碼及內(nèi)容；

→報(bào)告的內(nèi)容為正常情況下（所負(fù)責(zé)的地區(qū)沒有促銷等其它活動(dòng)）的具體時(shí)間安排，主要為零售店的拜訪及安排寫報(bào)告的時(shí)間。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告說明：

1.各城市推廣員在做報(bào)告時(shí)需認(rèn)真看標(biāo)題后填寫。2.下面是對(duì)此份報(bào)告的填寫要求：

?促銷：需填寫日期、地點(diǎn)、主辦、品牌、購(gòu)××機(jī)型，送××禮品。?價(jià)格：需填寫有較大價(jià)格變化的。（? ?）

?廣告：需填寫日期（如為促銷廣告應(yīng)注明）、品牌、機(jī)型（其中是報(bào)紙、電視、還是站牌廣告）。

?產(chǎn)品介紹：需填寫×月×日××品牌在××處召開（產(chǎn)品介紹會(huì)、培訓(xùn)會(huì)）的內(nèi)容，及發(fā)放的禮品。

?巡展：需填寫日期、地點(diǎn)、品牌、機(jī)型及活動(dòng)內(nèi)容。

?POS：需填寫日期、品牌、機(jī)型及內(nèi)容（折頁(yè)、海報(bào)、門貼、橫幅）。

?鼓勵(lì)政策：需填寫日期、品牌、機(jī)型、針對(duì)的對(duì)象（店員、零售店）、禮品（積分、獎(jiǎng)金）。?新型號(hào)：需填寫日期、品牌、機(jī)型、價(jià)格、功能。?宣傳：需填寫日期、品牌、內(nèi)容（經(jīng)銷商會(huì)議或其它）。

活動(dòng)效果：需填寫日期、品牌、促銷機(jī)型、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)效果（好、不好）。分析：需填寫上訴促銷機(jī)型效果為什幺好、為什幺不好的原因。計(jì)劃：需填寫其它品牌即將舉辦的內(nèi)容（促銷、活動(dòng)、其它）。

售后服務(wù)：需填寫機(jī)型、現(xiàn)售后有何問題、或已解決何種問題、以及有何活動(dòng)。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的內(nèi)容按照標(biāo)題要求寫。注：要寫清日期、品牌、機(jī)型。建議：需填寫現(xiàn)對(duì)公司有何建設(shè)性的意見或現(xiàn)應(yīng)改善的地方。

以上是對(duì)此份報(bào)告的說明，如有不明白的地方請(qǐng)致電閻兵 Tel：010-6593 5135*310 email:nep8327 @gicone.com

Fax:010-6593 5155 北京精一互動(dòng)營(yíng)銷顧問有限公司

十一月五日 附表

1市場(chǎng)動(dòng)態(tài)月報(bào)告

城市： 推廣員： 日期：

品牌采取的行動(dòng)(包括促銷、價(jià)格及其它的廣告、產(chǎn)品介紹、巡展、POS、鼓勵(lì)政策、新型號(hào)、宣傳)(1)促銷-指對(duì)最終用戶 －S:①②③④⑤⑥ －N:①②③④⑤⑥ －M:①②③④⑤⑥ －SIE: －其它:(2)價(jià)格 －S: －N: －M: －SIE: －其它:(3)廣告 －S: －N: －M: －SIE: －其它:(4)產(chǎn)品介紹 －S: －N: －M: －SIE: －其它:(5)巡展 －S: －N: －M: －SIE: －其它:(6)POS －S: －N: －M: －SIE: －其它:(7)鼓勵(lì)政策—指對(duì)零售店/店員－S: －N: －M: －SIE:

－其它:(8)新型號(hào) －S: －N: －M: －SIE: －其它:(9)宣傳 －S: －N: －M: －SIE: －其它:

活動(dòng)效果 √S: √N(yùn): √M: √SIE: √其它: 分析 √S: √N(yùn): √M: √SIE: √其它: 計(jì)劃 √N(yùn): √M: √E: √其它:

售后服務(wù) √S: √N(yùn): √M:

中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通有何政策、促銷活動(dòng)、效果及SIM卡費(fèi)等√中國(guó)電信: √中國(guó)聯(lián)通: 建議 √ √

√ √ √

第二篇：htc手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)

市場(chǎng)督導(dǎo)員工作職責(zé)及要求

1.零售市場(chǎng)/零售店管理與支持

1.1 定期拜訪零售店，與客戶保持良好的關(guān)系，了解消費(fèi)者的需要； 1.2 對(duì)店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

1.3 協(xié)助零售店的POP等的制作與維護(hù)（位置、申請(qǐng)、安裝、拍照及日常的維護(hù)）； 1.4 協(xié)助解決相關(guān)問題及執(zhí)行公司制定的零售計(jì)劃； 1.5定期對(duì)當(dāng)?shù)亓闶凵藤Y料的收集與更新；

1.6跟進(jìn)專賣店/專柜/重要零售店鋪的工作（每天、每周銷售數(shù)據(jù)的收集整理）；

2.市場(chǎng)信息收集、分析及反饋 2.1 電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 2.2 其它品牌相關(guān)情況

3.POP的有效派發(fā)及反饋 3.1 覆蓋率 3.2 覆蓋效果 3.3 保持率

3.4 庫(kù)存的有效管理

4.協(xié)助執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)及其他宣傳推廣活動(dòng)（參與組織、控制過程、效果分 析等），協(xié)助并配合公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)工作的開展；

5.售后服務(wù)

5.1 政策宣傳及講解 5.2 糾紛協(xié)調(diào)解決

6.7.按時(shí)認(rèn)真遞交相關(guān)工作報(bào)告 代表公司形象，宣傳htc品牌。市場(chǎng)督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

１、制定工作計(jì)劃

? 制訂區(qū)域內(nèi)駐店促銷員銷售目標(biāo) ? 明確區(qū)域內(nèi)商店促銷活動(dòng)計(jì)劃 ? 制訂每周的日常工作計(jì)劃 ? 駐店促銷培訓(xùn)/輔導(dǎo)計(jì)劃

２、組織與執(zhí)行

? 管理區(qū)域內(nèi)駐店促銷員； ? 監(jiān)管店內(nèi)陳列及助銷品的運(yùn)用； ? 確保促銷活動(dòng)的有效執(zhí)行；

? 提供駐店促銷人員的配置計(jì)劃、協(xié)助招聘和進(jìn)行輔導(dǎo) ? 制定內(nèi)部定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高內(nèi)部員工素質(zhì)；

３、溝通與協(xié)調(diào)

? 代表公司與當(dāng)?shù)嘏l(fā)商及零售商之間的溝通，解決相關(guān)問題并及時(shí)反饋回公司。? 定期與當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部員工進(jìn)行溝通，制定內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃

４、監(jiān)控與反饋

? 清晰、完整、準(zhǔn)時(shí)的完成相應(yīng)的銷售管理報(bào)表，提出建議及下一步的行動(dòng)計(jì)劃； ? 建立當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)合作精神，評(píng)估促銷員的績(jī)效與能力，建議相應(yīng)的獎(jiǎng)懲對(duì)于有待改進(jìn)的員工要提出相應(yīng)的修改意見；

? 確保htc公司及區(qū)域各零售店的制度、政策的有效貫徹與執(zhí)行。

? 針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況提出建設(shè)性的意見，以便公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)馗玫拈_展； 2

零售店日常管理工作指南

? 工作程序：

1、先由當(dāng)?shù)豩tc公司或經(jīng)銷商提供當(dāng)?shù)叵戮€零售商的資料（包括地址、名稱、電話）；

2、根據(jù)htc公司或經(jīng)銷商所提供的資料進(jìn)行拜訪，收集并更新，初步整理成零售商

檔案；

3、在經(jīng)過拜訪，對(duì)下線零售商有了一定的了解后，參考公司所定的標(biāo)準(zhǔn)，將當(dāng)?shù)?/p>

零售商進(jìn)行分級(jí)；零售商檔案必須每三個(gè)月更新一次，所有的市場(chǎng)拜訪應(yīng)當(dāng)以 最新的零售商檔案為依據(jù)；

每位市場(chǎng)督導(dǎo)員負(fù)責(zé)其管轄區(qū)域內(nèi)所有的零售店，除預(yù)留每周例會(huì)及寫報(bào)告時(shí)間外，每天拜訪3-6家，具體請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)大小及零售店分布酌情安排。? 重點(diǎn)客戶（專賣店/專賣柜及部分重要零售店）：每周至少拜訪兩次，? 中等客戶及客戶服務(wù)中心：每周拜訪一次； ? 小型客戶：可每?jī)芍馨菰L一次； ? 拜訪時(shí)工作內(nèi)容：

每次拜訪、停留的時(shí)間可從10分鐘—幾小時(shí)不等，根據(jù)不同的停留時(shí)間完成不同的工作內(nèi)容。

1、店外巡查

2、觀察店員

? 外表形象：著裝、發(fā)型、舉止是否規(guī)范；

? 服務(wù)技能：主動(dòng)、熱情的迎送顧客，能夠很好的影響周圍的顧客；

? 銷售技能：良好的溝通技巧，及時(shí)展示產(chǎn)品，熟練使用促銷工具及促銷品；

3、店內(nèi)巡查 ? 檢查店面陳列情況； ? 檢查脫銷情況；

? 留意市場(chǎng)動(dòng)向并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的反饋情況（包括投訴和建議）； ? 檢查店內(nèi)資源/POP情況； ? 檢查競(jìng)爭(zhēng)情況； ? 了解品牌的首推率；

4、跟進(jìn)促銷活動(dòng)執(zhí)行（指有促銷活動(dòng)時(shí)）５、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對(duì)象：零售店員

輔導(dǎo)內(nèi)容：-產(chǎn)品知識(shí)；

店面陳列；服務(wù)技巧；

6、零售店溝通（了解銷量、客戶動(dòng)態(tài)、客戶需求情況）

7、完成記錄與報(bào)告（針對(duì)拜訪客戶情況的記錄和采取的相應(yīng)措施）? 在新產(chǎn)品上市的二個(gè)月內(nèi)，完成對(duì)所負(fù)責(zé)零售店培訓(xùn) ? 普通零售店可根據(jù)實(shí)際需要及零售店方要求進(jìn)行安排

1、在重點(diǎn)客戶（專賣店/專賣柜及部分重要零售店）當(dāng)中，信譽(yù)好，地點(diǎn)好，對(duì)我們支持的，可以提供燈箱片，模型機(jī)等支持；

2、對(duì)于地處電信集中地的地段，要重點(diǎn)留意市場(chǎng)價(jià)格，銷售，以及各品牌針對(duì)市場(chǎng)（POP 等）所做的對(duì)策，要密切留意當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映；

關(guān)于宣傳品及模型機(jī)的申請(qǐng)和發(fā)放

流程及規(guī)定：

1、經(jīng)銷商及零售店鋪申請(qǐng)宣傳品及模型機(jī)必須直接向當(dāng)?shù)豩tc市場(chǎng)督導(dǎo)員提出申請(qǐng)；

2、市場(chǎng)督導(dǎo)員復(fù)核所交申請(qǐng)結(jié)合過往發(fā)放記錄，填寫宣傳品申請(qǐng)單（可同時(shí)申請(qǐng)宣傳品、模型機(jī)）；每月5號(hào)前隨同月報(bào)告寄回北京公司相關(guān)人員收；

3、公司市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配，然后會(huì)直接寄到各地市場(chǎng)督導(dǎo)員手上；

4、市場(chǎng)督導(dǎo)員在收到宣傳品和模型機(jī)時(shí)要點(diǎn)收清楚，登記庫(kù)存后按實(shí)際分配量直接派發(fā)到零售店鋪，并進(jìn)行簽收工作；不在所管區(qū)域內(nèi)的零售店鋪則由經(jīng)銷商派發(fā)，并由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)簽收的工作；

5、市場(chǎng)督導(dǎo)員在收集簽收單的同時(shí)清減庫(kù)存，并在每月5號(hào)前將上月宣傳品的庫(kù)存表隨同月報(bào)告寄回北京公司。

◆ 每次派發(fā)宣傳品、模型機(jī)的庫(kù)存要自己保存好，以備下次填寫申請(qǐng)單的時(shí)進(jìn)行復(fù)核； ◆

注意宣傳品及模型機(jī)要分開進(jìn)行簽收，而且模型機(jī)簽收時(shí)盡量每間零售店寫一張簽收單；收集經(jīng)銷商的簽收單時(shí)要注意收取發(fā)放的明細(xì)；

◆ 公司會(huì)不定期地發(fā)放小量的模型機(jī)到市場(chǎng)督導(dǎo)員手中，目的是讓市場(chǎng)督導(dǎo)員在拜訪客戶時(shí)派發(fā)給一些未能顧及而又對(duì)公司支持的零售店鋪，同時(shí)起到溝通的作用。5 宣傳品管理指南

1.向零售市場(chǎng)發(fā)放宣傳品的目的：

1）宣傳公司的產(chǎn)品及品牌形象

2）吸引最終消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的注意力 3）幫助零售店增加銷量 2.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

1）折頁(yè)：

? A級(jí)零售店：300張/月（各型號(hào)總和）? B級(jí)零售店：200張/月（各型號(hào)總和）? C級(jí)零售店：100張/月（各型號(hào)總和）? 普通零售店：根據(jù)各店htc零售量分配

基本原則為每店每月折頁(yè)發(fā)放量（各型號(hào)總和）為本店htc零售量（各型號(hào)總和）的3倍

2）海報(bào)：

? A級(jí)零售店：10張/月（各型號(hào)總和）

? B級(jí)零售店：8張/月（各型號(hào)總和）? C級(jí)零售店：6張/月（各型號(hào)總和）? 普通零售店：根據(jù)面積發(fā)放

20平方米以下每店2張 20-60平方米每店4張 60平方米以上每店6張

2）其它：

? 按實(shí)際情況有重點(diǎn)地發(fā)放

? 以大店、形象好、銷量好的店為主發(fā)放

3.發(fā)放周期：

? 周期：每個(gè)月一次

發(fā)放依據(jù)：各地市場(chǎng)督導(dǎo)員所報(bào)當(dāng)?shù)亓闶鄣曩Y料+上述發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)+各地市場(chǎng)督導(dǎo)員?

填寫宣傳品申請(qǐng)表

3.發(fā)放要求：

1）發(fā)放對(duì)象：

? 當(dāng)?shù)厮心繕?biāo)零售店

2）發(fā)放時(shí)間：

? 所有由公司寄至的宣傳品必須在收到后一周內(nèi)發(fā)放至所有目標(biāo)零售店 促銷活動(dòng)宣傳品必須在活動(dòng)開始前1天發(fā)放至各目標(biāo)零售店

3）發(fā)放方法：

? 發(fā)放時(shí)必須先送給A、B級(jí)零售店

? 市場(chǎng)督導(dǎo)員必須親自將宣傳品送至各零售店

? 海報(bào)必須親自張貼，并盡最大努力張貼在醒目出版處 ? 每周拜訪零售店時(shí)對(duì)宣傳品的使用情況進(jìn)行檢查和更新

? 對(duì)宣傳品的發(fā)放要掌握節(jié)奏，既要控制用量又要保證市場(chǎng)的覆蓋率，避免浪費(fèi)? 特別提示：

? 宣傳品的覆蓋率：是否所有目標(biāo)零售店都有htc的宣傳品 ? 宣傳品的覆蓋效果：是否已發(fā)放的宣傳品達(dá)到了最好的利用效果 ? 宣傳品的利用率：發(fā)放至零售店內(nèi)大宣傳品有多少被有效利用 ? 宣傳品的保持率：張貼至零售店內(nèi)的宣傳品能保持多久 5．相關(guān)工作報(bào)告：

1）在上交月工作報(bào)告時(shí)，要提交宣傳品的收/發(fā)/存記錄

2）根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求變化，在上交月工作報(bào)告時(shí)提交宣傳品申請(qǐng)單 1.發(fā)放效果檢查：

1）精一或htc工作人員在出差該地區(qū)時(shí)，將根據(jù)發(fā)放量及上述發(fā)放記錄檢查零售店的宣傳品發(fā)放情況 2）3）檢查的結(jié)果，將直接體現(xiàn)在當(dāng)月的獎(jiǎng)金評(píng)分中

對(duì)于未能按公司要求派發(fā)宣傳品或覆蓋效果不好的地區(qū)將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

市場(chǎng)督導(dǎo)員查收貨物注意事項(xiàng)

A：各地的市場(chǎng)督導(dǎo)員在收到貨物后，根據(jù)裝箱單數(shù)量核對(duì)收到貨物數(shù)量是否正確。B：如數(shù)量不對(duì)，應(yīng)在簽收單上簽收實(shí)際收貨數(shù)量，并通知公司北京公司相關(guān)人員。

遞交報(bào)告時(shí)間表

1、每周一上午12時(shí)前傳真或E-mail下列報(bào)表到北京公司：

1）上周工作報(bào)告； 2）上周市場(chǎng)價(jià)格表； 3）下周工作計(jì)劃安排表； 4）上周指定零售店鋪銷量表；

2、每月5號(hào)前需將下列報(bào)表用EMS寄到北京公司：

1）本月市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告；

2）燈箱片制作記錄表（所附照片需粘貼在A4紙上）； 3）宣傳品申請(qǐng)單、庫(kù)存單、簽收單；

4）廣告資料的收集及剪報(bào)（需整齊地粘貼在A4紙上）； 5）專賣店/專柜銷量月報(bào)表； 6）零售點(diǎn)巡查記錄表； 7）上月費(fèi)用報(bào)銷單。

3、每季度至少更新一次零售商檔案且重新分級(jí)，隨月報(bào)告寄往北京公司；

4、促銷活動(dòng)期間，每周二中午12:00前需將上周（周一到周日）零售店每周銷量統(tǒng)計(jì)傳真或E-mail到北京公司；促銷活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)要將本次促銷活動(dòng)的銷量總結(jié)和促銷活動(dòng)結(jié)果評(píng)估表傳真或E-mail到北京公司。

相關(guān)工作表格的使用說明

1、零售商檔案一覽表（零售商檔案、批發(fā)商檔案）

統(tǒng)一按照表格上所列項(xiàng)目整理，對(duì)于尚無零售商相關(guān)資料的地區(qū)，市場(chǎng)督導(dǎo)員需在一個(gè)月之內(nèi)完成該表格，并隨最近一次的月報(bào)告寄回北京公司；對(duì)于已有資料的地區(qū)，此表格應(yīng)每三個(gè)月更新和補(bǔ)充新的資料，同時(shí)在更新后的一個(gè)月內(nèi)隨月報(bào)告寄回北京公司。

2、零售店統(tǒng)計(jì)表：（零售店鋪每周、每月銷量統(tǒng)計(jì)表及指定機(jī)型統(tǒng)計(jì)表）零售店統(tǒng)計(jì)表是直接由零售店鋪填寫每周銷售量；

零售店鋪每周、每月銷量統(tǒng)計(jì)表是市場(chǎng)督導(dǎo)員收取零售店統(tǒng)計(jì)表后據(jù)以統(tǒng)計(jì)的表格； 指定機(jī)型統(tǒng)計(jì)表是公司指定手機(jī)型號(hào)銷量的統(tǒng)計(jì)表，市場(chǎng)督導(dǎo)員可根據(jù)每周的銷量統(tǒng)計(jì)表分列填寫。

3、市場(chǎng)督導(dǎo)員每周工作報(bào)告

市場(chǎng)督導(dǎo)員每周要完成一份工作報(bào)告，報(bào)告樣本以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)月報(bào)告為準(zhǔn)，報(bào)告要反映一周的工作情況，將拜訪客戶時(shí)得到的訊息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便公司得到更為詳盡、具體的第一手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

4、市場(chǎng)價(jià)格表

表格上的手機(jī)價(jià)格分為四個(gè)項(xiàng)目：專賣店價(jià)格（各品牌的專賣店零售價(jià)格）、郵電局 價(jià)格（電信局、郵局、移動(dòng)局營(yíng)業(yè)廳）、重要店鋪零售價(jià)格、重要店鋪平均零售價(jià)、市場(chǎng)最低批發(fā)價(jià)格；市場(chǎng)督導(dǎo)員應(yīng)密切注意市場(chǎng)上各品牌手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格及銷量最好的幾種機(jī)型，并以最低且合理的市場(chǎng)零售價(jià)格為準(zhǔn)，每周做一次，于每周一傳真至北京公司，月底將整月的原件隨月報(bào)告寄回北京公司。

注： 重要店鋪零售價(jià)格的依據(jù)以市場(chǎng)上重要零售店中選最有代表性的六家（專賣店/專賣柜除外），取其中的最低價(jià)格填寫此攔，在更新零售商檔案的同時(shí)，再評(píng)定是否繼續(xù)以此六家為綜合的依據(jù)。

5、宣傳品庫(kù)存狀況表

是市場(chǎng)督導(dǎo)員用以登記POP庫(kù)存狀況及申請(qǐng)POP的表格，也是公司分配宣傳品的依據(jù)。本表格隨每月報(bào)告提交；

6、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)意見反饋表和培訓(xùn)報(bào)告

市場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)公司要求定期對(duì)當(dāng)?shù)氐牧闶鄣赇N售人員（重點(diǎn)支持的客戶）進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧等方面的培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)員上交的培訓(xùn)意見反饋表進(jìn)行分析，在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)填寫培訓(xùn)報(bào)告，隨同月報(bào)告寄回北京公司。

7、周工作計(jì)劃安排表：

每位市場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)所管理的零售店數(shù)量，提交周工作計(jì)劃及安排表，內(nèi)容如下： →每日固定拜訪零售店時(shí)間、店名、電話號(hào)碼及內(nèi)容；

→報(bào)告的內(nèi)容為正常情況下（所負(fù)責(zé)的地區(qū)沒有促銷等其它活動(dòng)）的具體時(shí)間安排，主要為零售店的拜訪及安排寫報(bào)告的時(shí)間。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告說明：

1.各城市推廣員在做報(bào)告時(shí)需認(rèn)真看標(biāo)題后填寫。2.下面是對(duì)此份報(bào)告的填寫要求：

?促銷：需填寫日期、地點(diǎn)、主辦、品牌、購(gòu)××機(jī)型，送××禮品。?價(jià)格：需填寫有較大價(jià)格變化的。（? ?）

?廣告：需填寫日期（如為促銷廣告應(yīng)注明）、品牌、機(jī)型（其中是報(bào)紙、電視、還是站牌廣告）。

?產(chǎn)品介紹：需填寫×月×日××品牌在××處召開（產(chǎn)品介紹會(huì)、培訓(xùn)會(huì)）的內(nèi)容，及發(fā)放的禮品。

?巡展：需填寫日期、地點(diǎn)、品牌、機(jī)型及活動(dòng)內(nèi)容。

?POS：需填寫日期、品牌、機(jī)型及內(nèi)容（折頁(yè)、海報(bào)、門貼、橫幅）。

?鼓勵(lì)政策：需填寫日期、品牌、機(jī)型、針對(duì)的對(duì)象（店員、零售店）、禮品（積分、獎(jiǎng)金）。?新型號(hào)：需填寫日期、品牌、機(jī)型、價(jià)格、功能。?宣傳：需填寫日期、品牌、內(nèi)容（經(jīng)銷商會(huì)議或其它）。

活動(dòng)效果：需填寫日期、品牌、促銷機(jī)型、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)效果（好、不好）。分析：需填寫上訴促銷機(jī)型效果為什幺好、為什幺不好的原因。計(jì)劃：需填寫其它品牌即將舉辦的內(nèi)容（促銷、活動(dòng)、其它）。

售后服務(wù)：需填寫機(jī)型、現(xiàn)售后有何問題、或已解決何種問題、以及有何活動(dòng)。

第三篇：手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)范本

手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)范本5篇

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店手機(jī)促銷員招聘、培訓(xùn)、管理。

3、負(fù)責(zé)各店柜臺(tái)陳列檢查，按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，使專柜陳列更加生動(dòng)化。

4、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與臨時(shí)任務(wù)并跟進(jìn)落實(shí)情況。

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的物料、禮品分配。

6、負(fù)責(zé)搜集所轄區(qū)域的各門店的貨源庫(kù)存情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

7、組織區(qū)域促銷員培訓(xùn)，提升促銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)與銷售技能。

8、維護(hù)我司品牌背板、專區(qū)、專柜，保持我司品牌區(qū)域整體整潔，維護(hù)分配到各區(qū)域的物料不受損壞，做到視公司公共財(cái)產(chǎn)如自己財(cái)產(chǎn)一樣。

9、組織好周六、日和節(jié)假日促銷活動(dòng)。

10、所轄區(qū)域現(xiàn)款客戶開發(fā)維護(hù)等業(yè)務(wù)類工作。

手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)終端銷售信息的統(tǒng)計(jì)與回饋。

2.負(fù)責(zé)向自己所轄區(qū)域的經(jīng)銷商及店員宣傳及講解公司產(chǎn)品的詳細(xì)產(chǎn)品信息。

3.負(fù)責(zé)協(xié)助所轄區(qū)域內(nèi)終端零售店店員銷售，向顧客介紹公司產(chǎn)品的功能及賣點(diǎn)，最終促成終端銷售。

手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店手機(jī)促銷員招聘、培訓(xùn)、管理。

3、負(fù)責(zé)各店柜臺(tái)陳列檢查，做到專柜專用，按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，使專柜陳列更加生動(dòng)化。

4、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與臨時(shí)任務(wù)并跟進(jìn)落實(shí)情況。

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的物料分配與禮品分配。

6、負(fù)責(zé)搜集所轄區(qū)域的各門店的貨源庫(kù)存情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

7、組織區(qū)域促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，提升促銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)與銷售技能。

8、維護(hù)我司品牌背板、專區(qū)、專柜專用，保持我司品牌區(qū)域整體整潔，維護(hù)分配到各區(qū)域的物料(帳篷、太陽(yáng)傘、拱門、對(duì)頭、展架、展臺(tái)以及各類臺(tái)卡等)不受到損壞，做到視公司公共財(cái)產(chǎn)如自己財(cái)產(chǎn)一樣。

9、組織好周六、日和節(jié)假日促銷活動(dòng)。

手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)(四)

1、對(duì)所管轄區(qū)域業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)共同完成銷售目標(biāo);

2、區(qū)域市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員招聘、日常管理以及品牌形象的維護(hù);

3、區(qū)域市場(chǎng)門店庫(kù)存管理，客情關(guān)系維護(hù);

4、區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)的開展;

手機(jī)市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)(五)

1.確保客戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

第四篇：三星手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研

邯鄲市三星手機(jī)消費(fèi)需求調(diào)查報(bào)告

一．調(diào)查背景

（一）中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費(fèi)者使用需求。在未來手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)也將越來越人性化。

2010中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，隨著智能手機(jī)在全球市場(chǎng)地位的提高，中國(guó)作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計(jì)在未來，中國(guó)智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長(zhǎng)。

（二）三星手機(jī)行業(yè)狀況。

中國(guó)手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長(zhǎng)。基于此，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，特別是中國(guó)新興智能、3G手機(jī)市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)市場(chǎng)漸趨飽和情況下國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化； 2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；

3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流； 4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。

從市場(chǎng)行情來看，三星手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等，三星手機(jī)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。二．調(diào)查目的

通過對(duì)邯鄲市三星手機(jī)消費(fèi)需求情況的調(diào)查，得出邯鄲人民對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，以及人們對(duì)現(xiàn)在所使用的手機(jī)的滿意程度、對(duì)三星手機(jī)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。通過本次調(diào)查，預(yù)測(cè)未來三星手機(jī)的產(chǎn)品定位和銷售前景。三．調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區(qū)，叢臺(tái)區(qū)，復(fù)新區(qū)，峰峰礦區(qū)等市內(nèi)居民。四．調(diào)查內(nèi)容

1.三星手機(jī)基本情況 2.消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的偏好 3.消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)要求 五．調(diào)查方法

調(diào)查研究的方法為街頭攔截調(diào)查法：取40份調(diào)查問卷，平均進(jìn)行分配，然后分別對(duì)幾個(gè)小區(qū)的居民進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過程中注意針對(duì)不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調(diào)查問卷的人群，并注意同被調(diào)查者之間的溝通，在調(diào)查過程中不能影響被調(diào)查者，同調(diào)查者說引導(dǎo)性的話，會(huì)造成調(diào)查結(jié)果缺少客觀性。

這種調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者相對(duì)集中，與調(diào)查者面對(duì)面交談，能跟調(diào)查者很好的溝通，讓人明白你調(diào)查的目的等。但是這種調(diào)查的局限是調(diào)查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調(diào)查者太多時(shí)間，否則很容易被拒絕，而且問卷內(nèi)問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結(jié)果很可能是虛假信息。同時(shí)街頭調(diào)查也常會(huì)出現(xiàn)人們不配合的現(xiàn)象。六．調(diào)查實(shí)施安排 本方案在2013年6月28號(hào)之前完成全部調(diào)查工作，并提交調(diào)查研究報(bào)告和調(diào)查問卷原件。團(tuán)隊(duì)成員有組長(zhǎng)楊遠(yuǎn)、組員張世珍、周倩。

分工安排如下：組長(zhǎng)主要是整個(gè)小組的調(diào)查安排，帶領(lǐng)小組進(jìn)行調(diào)查題目的確定，問卷的設(shè)計(jì)，資料收集等工作。帶領(lǐng)小組發(fā)放問卷，整理資料和數(shù)據(jù)分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導(dǎo)確定了選題，隨后便是調(diào)查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調(diào)查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設(shè)計(jì)，楊遠(yuǎn)定稿。全組成員根據(jù)安排在制定的地方發(fā)放問卷；對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理；由小組全部成員對(duì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)問卷客觀部分進(jìn)行整理。最后形成調(diào)查報(bào)告正文。

具體時(shí)間安排如下：選題的確定

6月20日

調(diào)查方案和設(shè)計(jì)問卷

6月21日

討論修改形成最終問卷

6月22日

發(fā)放問卷

6月23日

整理資料

6月23日

分析數(shù)據(jù)

6月23~24日

進(jìn)行預(yù)測(cè)

6月25日

撰寫調(diào)研報(bào)告

6月26~28日 第二部分

問卷整理與數(shù)據(jù)分析 一．問卷整理

我們小組此次調(diào)查總共發(fā)出問卷45份，回收問卷37份,經(jīng)過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結(jié)成統(tǒng)計(jì)表，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。即對(duì)問卷問題答案頻數(shù)和比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（一）基本信息整理

我們組設(shè)計(jì)的問卷問題中基本問題有3道，涉及內(nèi)容有性別、年齡和職業(yè)、。從這些問題中我們可以了解到被調(diào)查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調(diào)查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動(dòng)控制。像被調(diào)查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機(jī)的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進(jìn)行調(diào)查。

（二）問卷信息的整理

除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內(nèi)容分三部分，分別為手機(jī)使用滿意度、三星手機(jī)的現(xiàn)狀和消費(fèi)偏好。

其中第一部分從被調(diào)查者是否使用手機(jī)、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現(xiàn)在正使用的手機(jī)四個(gè)方面進(jìn)行問題設(shè)置。挖掘被調(diào)查者的此類信息

第二部分從被調(diào)查者換手機(jī)是否會(huì)選擇三星，和被調(diào)查者怎么看待三星手機(jī)等方面進(jìn)行問題設(shè)置。調(diào)查的信息用來預(yù)測(cè)未來三星手機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模。第三部分從消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配置和功能偏好進(jìn)行問題的設(shè)置，了解潛在用戶的手機(jī)偏好及未來手機(jī)潮流走向。統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)用于三星未來手機(jī)的設(shè)計(jì)及市場(chǎng)定位。二．?dāng)?shù)據(jù)分析

（一）三星手機(jī)現(xiàn)狀分析

在針對(duì)三星手機(jī)哪方面好的問題上，選擇品牌好和質(zhì)量好的人數(shù)最多，均有13人，而認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)功能好的人數(shù)為0，說明三星手機(jī)在待機(jī)方面需要加強(qiáng)。未來三星手機(jī)應(yīng)繼續(xù)保持好的產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌形象，同時(shí)針對(duì)手機(jī)待機(jī)功能進(jìn)行改進(jìn)，以提高顧客忠誠(chéng)度。

三星手機(jī)哪方面好待機(jī)時(shí)間品牌外觀款式功能? 服務(wù)價(jià)格質(zhì)量0246人數(shù)8101214

在針對(duì)三星手機(jī)哪方面存在問題上，人們普遍認(rèn)為三星手機(jī)在定價(jià)方面偏高，而認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量方面存在問題的人數(shù)為0。未來三星手機(jī)應(yīng)多生產(chǎn)一些中等價(jià)位的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上，中等消費(fèi)水平的人數(shù)還是偏多的，滿足該消費(fèi)群體的需要可以大大提高三星手機(jī)的市場(chǎng)份額。

三星存在問題的方面14121086420質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)功能? 外觀款式品牌待機(jī)時(shí)間

1.功能

從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費(fèi)者信賴的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服務(wù)

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費(fèi)忠誠(chéng)度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.質(zhì)量

認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量一般的人數(shù)占了63%，而三星手機(jī)質(zhì)量好和較差的人數(shù)分別占了30%和7%。說明人們對(duì)三星手機(jī)的質(zhì)量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)著重于質(zhì)量方面的提高和改善。

較差 2 7%好 9 30%好一般較差一般 19 63%

4.待機(jī)時(shí)間

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，63%的人認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)時(shí)間一般，認(rèn)為待機(jī)時(shí)間短的人數(shù)占了23%。說明三星手機(jī)在待機(jī)功能方面存在一定的問題，未來三星手機(jī)可以從該方面著手，將待機(jī)時(shí)間延長(zhǎng)，以滿足市場(chǎng)需求。

很長(zhǎng) 0 0%很短 2 7%短 7 23%長(zhǎng) 2 7%很長(zhǎng)長(zhǎng)一般短很短一般 19 63%

（二）消費(fèi)偏好

1.外觀方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)手機(jī)外觀方面，消費(fèi)者還是偏好于手機(jī)外觀為偏薄和適中的產(chǎn)品。

（2）針對(duì)手機(jī)樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機(jī)人數(shù)最多，其次是直板手機(jī)，消費(fèi)者的偏好還是比較統(tǒng)一的。

手機(jī)樣式喜好14121086420直板滑蓋翻蓋旋轉(zhuǎn)觸屏3429系列112

（3）在針對(duì)手機(jī)顏色方面，有12人喜歡手機(jī)為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總?cè)藬?shù)為7人，只占了23.3%。

（4）在針對(duì)手機(jī)屏幕方面的偏好，53%的被調(diào)查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數(shù)最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在針對(duì)是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數(shù)只占10%，對(duì)于安裝前置攝像頭持無所謂態(tài)度和持喜歡的人數(shù)分別占43%和47%。2.性能方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)手機(jī)內(nèi)存方面，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個(gè)人選擇，可以看出，人們?cè)谫I手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在針對(duì)您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購(gòu)買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。

（3）在針對(duì)喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)購(gòu)買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購(gòu)買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。

手機(jī)用途分布302520151050照相上網(wǎng)GPS 游戲打電話發(fā)短信系列1

（2）在針對(duì)購(gòu)買手機(jī)主要用途的問題上，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重?cái)z像功能的人只占了13%。

上網(wǎng)功能29%娛樂功能24%攝像功能13%炒股功能2%娛樂功能攝像功能 炒股功能基本功能上網(wǎng)功能基本功能32%

4.價(jià)格方面

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數(shù)認(rèn)為三星手機(jī)的價(jià)格偏高，三星未來的手機(jī)應(yīng)當(dāng)充分考慮到人們的消費(fèi)水平，多生產(chǎn)一些中等價(jià)位的手機(jī)，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費(fèi)偏好的消費(fèi)者還是占多數(shù)。在針對(duì)選擇手機(jī)價(jià)位問題上，只有1個(gè)人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價(jià)位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。

手機(jī)價(jià)位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主觀題分析：

根據(jù)被調(diào)查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設(shè)計(jì)中應(yīng)加大投資著重改善，其中突出的方面現(xiàn)歸結(jié)為以下幾點(diǎn)。

1、價(jià)格高。對(duì)大部分人群來說三星手機(jī)的價(jià)格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價(jià)格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對(duì)高薪階層人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費(fèi)者反映三星的售后不是很到位。有時(shí)候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時(shí)間長(zhǎng)而且服務(wù)也不是很熱情。

3、功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不夠豐富。有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計(jì)。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設(shè)計(jì)中要更多的考慮男性需求。

根據(jù)問卷信息分析三星手機(jī)除了以上列出的主要不足，還有上網(wǎng)速度、材質(zhì)、性價(jià)比等方面的較小不足。在以后的生產(chǎn)設(shè)計(jì)中需增加關(guān)注。第三部分

預(yù)測(cè)

一．統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

（一）外觀：

據(jù)問卷信息來看未來三星將以手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機(jī)最受消費(fèi)者歡迎。對(duì)是否具有前置攝像頭的問題。消費(fèi)者將不很關(guān)注。并且男性手機(jī)設(shè)計(jì)市場(chǎng)將來有較大潛力。

未來三星手機(jī)可以多開發(fā)一些手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機(jī)安裝前置攝像頭與否在消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細(xì)致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計(jì)。沒有全面的考慮到男性使用者。據(jù)此三星在以后的設(shè)計(jì)中要多開發(fā)偏向男性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

（二）性能：

從消費(fèi)偏好來看，手機(jī)內(nèi)存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價(jià)比高的手機(jī)更受消費(fèi)者歡迎。符合消費(fèi)者大眾的未來價(jià)值取向，不久的未來銷售量看漲。有關(guān)手機(jī)系統(tǒng)方面，安卓和windows（少部分）系統(tǒng)將是未來一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的主流選擇。具備這兩種手機(jī)系統(tǒng)的手機(jī)銷售市場(chǎng)有擴(kuò)大趨勢(shì)。

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個(gè)人選擇。可以看出，人們?cè)谫I手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。三星未來的手機(jī)可以針對(duì)內(nèi)存方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)消費(fèi)者需求。在針對(duì)您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購(gòu)買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。三星在未來可以對(duì)手機(jī)像素進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)，既要能提高像素，同時(shí)又要注意性價(jià)比。利用科技創(chuàng)新提高產(chǎn)品性能，使手機(jī)價(jià)位不會(huì)偏高，讓消費(fèi)者可以接受。在針對(duì)喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)20%，說明未來三星手機(jī)在主打安卓系統(tǒng)的同時(shí)，還要記得進(jìn)行windows系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，來滿足不同消費(fèi)者的偏好。

（三）功能：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者在選擇手機(jī)方面，手機(jī)傳統(tǒng)的通話功能（通話質(zhì)量）、短信功能，彩信功能還將會(huì)是消費(fèi)者未來選取手機(jī)的決定性因素（應(yīng)保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網(wǎng)功能等也將在消費(fèi)者未來選擇手機(jī)時(shí)起到一定作用。而例如炒股等針對(duì)極少部分人群設(shè)計(jì)的特殊功能在大部分人群將來的手機(jī)選取方面不具備影響效用（應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]少采用）。另外，新開發(fā)一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費(fèi)者信賴的。功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對(duì)購(gòu)買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購(gòu)買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。未來三星手機(jī)應(yīng)著重于提升手機(jī)的通訊功能，以提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)好手機(jī)短信、上網(wǎng)、拍照等方面的功能的改進(jìn)，以保持市場(chǎng)份額。在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重?cái)z像功能的人只占了13%。未來三星手機(jī)可以在基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能方面，進(jìn)一步提升。

（四）服務(wù)和待機(jī)時(shí)間：

針對(duì)手機(jī)的服務(wù)和待機(jī)時(shí)間，從問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以得到：第一、售后服務(wù)還將會(huì)是消費(fèi)者未來選購(gòu)手機(jī)很重要方面。售中，售后服務(wù)的好壞直接有效影響消費(fèi)者選購(gòu)何種品牌手機(jī)的決定。因此，服務(wù)好的品牌市場(chǎng)前景肯定較服務(wù)差的品牌廣闊。第二、待機(jī)時(shí)間也和售后服務(wù)有著相同的作用，據(jù)數(shù)據(jù)分析待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的手機(jī)前景較待機(jī)時(shí)間短的更為看好。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費(fèi)忠誠(chéng)度。售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費(fèi)者反映三星的售后不是很到位。有時(shí)候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時(shí)間長(zhǎng)而且服務(wù)也不是很熱情。

（五）價(jià)格：

價(jià)格是商品市場(chǎng)永恒的話題，從本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看。未來的手機(jī)價(jià)格定為2000左右最為合理。這個(gè)價(jià)位對(duì)底薪階層不算太高，對(duì)高薪階層也不是太廉價(jià)。以未來角度來看。2000左右的價(jià)位于兩個(gè)階層都有很大的潛力。并且、這個(gè)價(jià)位也將是未來一段時(shí)間各個(gè)品牌手機(jī)的主流價(jià)位。

從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費(fèi)偏好的消費(fèi)者還是占多數(shù)。在針對(duì)選擇手機(jī)價(jià)位問題上，只有1個(gè)人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價(jià)位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。

1、價(jià)格高。對(duì)大部分人群來說三星手機(jī)的價(jià)格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價(jià)格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對(duì)高薪階層人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。

二．相關(guān)資料預(yù)測(cè)

（一）三星手機(jī)品牌走勢(shì) 一年

由上圖可以看出，全年內(nèi)三星手機(jī)品牌走勢(shì)比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會(huì)出現(xiàn)銷量增加，而在每年2月份左右會(huì)有下降趨勢(shì)。現(xiàn)在正處于6月份，預(yù)測(cè)手機(jī)下個(gè)月將會(huì)出現(xiàn)銷量增加的情況。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前國(guó)內(nèi)的手機(jī)品牌繁多，且各個(gè)品牌有各個(gè)品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場(chǎng)份額。具體如下圖：

中國(guó)部分手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率分布圖（如下）

從圖中可以看出三星、諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為、索尼移動(dòng)、oppo、酷派和中興的市場(chǎng)占有率相對(duì)于其他品牌有較大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)調(diào)查和劣勢(shì)分析，今后三星的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司

在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中諾基亞以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主要優(yōu)勢(shì)；聯(lián)想、HTC和華為以國(guó)民對(duì)國(guó)有品牌的支持為主要優(yōu)勢(shì)；蘋果以完善的設(shè)計(jì)、功能多樣性為主要優(yōu)勢(shì)。

從這些對(duì)手優(yōu)勢(shì)中可以看出以后的手機(jī)潮流將圍繞手機(jī)質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)，和功能方面進(jìn)行延展。所以這幾個(gè)方面對(duì)左右以后的手機(jī)市場(chǎng)有著極大的影響。

而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價(jià)格全線下調(diào)，沖擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三星無疑也會(huì)遭受這次沖擊。這更加說明價(jià)格因素會(huì)是手機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)份額分配的重要因素。

三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC和華為。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)調(diào)查和劣勢(shì)分析，來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，防止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越。

諾基亞手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機(jī)，而相對(duì)于內(nèi)陸市場(chǎng)，在國(guó)外，諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我們?cè)趯?duì)比之后發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的手機(jī)品牌大多以價(jià)格取勝，由于消費(fèi)水平的限制，消費(fèi)者第一考慮的還是價(jià)格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機(jī)都是以價(jià)格低廉、造型美觀獲得優(yōu)勢(shì)。

而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價(jià)格全線下調(diào)，沖擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。諾基亞價(jià)格的下調(diào)會(huì)損害以中檔或者特色手機(jī)為重點(diǎn)的索尼愛立信等手機(jī)廠商。這種中檔和特色手機(jī)通常配置很好的照相機(jī)或者音樂播放機(jī)，但是，缺少計(jì)算機(jī)式的開放的操作系統(tǒng)。由此我們也發(fā)現(xiàn)諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)正慢慢減弱。

（三）行業(yè)展望

下面這些數(shù)據(jù)沒用的啊！這怎么預(yù)測(cè)啊

諾基亞預(yù)計(jì)2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。

諾基亞預(yù)計(jì)，2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部未按國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則計(jì)算的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率在9%到12%之間。

諾基亞和諾基亞西門子通信公司預(yù)計(jì)2010年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。

2010年，諾基亞將繼續(xù)致力于提升其在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額，目標(biāo)是比2009年微升。

（四）銷售量預(yù)測(cè)：指數(shù)平滑法

第五篇：手機(jī)促銷員工作手冊(cè)

手機(jī)促銷員工作手冊(cè)目錄

1、XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介

二、促銷員規(guī)章制度、管理規(guī)則

2、服 務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3、銷售安例與技巧

4、零售店陳列標(biāo)準(zhǔn)

5、相關(guān)表格促銷員規(guī)章制度

1、被錄用的零售推廣員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個(gè)月為試用期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。

2、服從天鑫公司市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時(shí)間為：10：00——19：00（也可根據(jù)實(shí)際店鋪情況具體安排）。到所派駐的零售店報(bào)到，接受該店的行政管理。

3、工作內(nèi)容：1）確保個(gè)人零售任務(wù)的完成，包括在零售終端 XX 手機(jī)的占有率、銷量目標(biāo)、促銷活動(dòng)目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評(píng)估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。2）品牌推廣掌握產(chǎn)品知識(shí)，向顧客積極推廣 XX 手機(jī)，解答各類咨詢。提升、維護(hù) XX 手機(jī)品牌形象。3）配合 XX 手機(jī)促銷活動(dòng)的實(shí)施，無條件的服從安排，提升駐店 XX 手機(jī)銷售額。4）銷售數(shù)據(jù)的收集＊收集 XX 手機(jī)銷售數(shù)據(jù)。＊收集競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)息。＊促銷活動(dòng)的反饋。5）店內(nèi) XX 產(chǎn)品和 POP 宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的申請(qǐng)與維護(hù)。6）與零售商建立良好的溝通合作關(guān)系。

4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：1）零售推廣員須嚴(yán)格遵守指定促銷商場(chǎng)的出勤時(shí)間，由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)電話抽查或訪店抽查，如發(fā)現(xiàn)無故不在促銷商場(chǎng)，公司將作曠工處理。遲到、早退在 15 分鐘內(nèi)扣除 10 元，15 分鐘以上扣除 20 元，1 小時(shí)以上扣除 50 元，收到警告單 1 次扣除 100 元，累記 3 次者則予以除名。2）零售推廣員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫請(qǐng)假單并通知市場(chǎng)督導(dǎo)（病假申請(qǐng)須在下一個(gè)工作日開始之前兩小時(shí)通知市場(chǎng)部，事后須補(bǔ)病假單）需經(jīng)過市場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，零售推廣員得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請(qǐng)假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請(qǐng)假不得超大出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）3）零售推廣人員須交納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金（按各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活掌握）本公司將在用工結(jié)束后退還押金。4）統(tǒng)一配戴工作牌，穿著 XX 公司促銷員服裝，整潔、干凈、無污、無損、內(nèi)衣不外露。上班時(shí)不允許懸掛非 XX 手機(jī)，準(zhǔn)時(shí)參加每周促銷員例會(huì)，如遇特殊情況要求提前向主管請(qǐng)示批準(zhǔn)方可，否則將按曠工一天處理。5）不允許濃裝艷抹，不途手指甲油，不得批散頭發(fā)。6）工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。7）上班時(shí)間，不準(zhǔn)看書、看報(bào)紙雜志、吃零食、竄崗、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。8）對(duì)公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品、禮品的簽收單，不得據(jù)為已有。9）遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。10）與店面建立良好關(guān)系，同時(shí)對(duì)所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對(duì)于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對(duì)顧客積極推薦。11）保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對(duì)于違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。12）按要求完成銷售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。13）零售推廣員如被發(fā)現(xiàn)在促銷商場(chǎng)內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)終止協(xié)議。一切后果由零售推廣員自己負(fù)責(zé)。零售推廣員在駐店促銷時(shí)，如商場(chǎng)因此發(fā)生手機(jī)丟失，責(zé)任由零售推廣員自己承擔(dān)，如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求1）零售推廣員在上崗前須認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。2）上班時(shí)必須熟練掌握運(yùn)用傳達(dá) XX 手機(jī)的產(chǎn)品知識(shí)，熱情主動(dòng)介紹手機(jī)，1 不允許擅自夸大手機(jī)的性能。3）中上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：A、品牌的維護(hù)和宣傳品的陳列：1）確保在零售店 XX 產(chǎn)品有關(guān)市場(chǎng)資源（海報(bào)、模型機(jī)，單頁(yè)等）在該店的醒目陳列。2）XX 宣傳品的擺放：海報(bào)需張貼在店內(nèi)醒目的位置（每家零售店不 4）少于 2 張），無涂改或破損現(xiàn)象，及時(shí)更換；單頁(yè)應(yīng)放置于相應(yīng)單頁(yè)架上，便于取閱，無散亂于柜臺(tái)內(nèi)外或折頁(yè)架內(nèi)，無折頁(yè)現(xiàn)象；桌牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現(xiàn)象，及時(shí)更新。3）其他有關(guān)新產(chǎn)品宣傳品，如：橫幅、豎幅。柜臺(tái)即時(shí)貼，搖搖卡，柜臺(tái)吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。4）所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋 XX 其他海報(bào)等宣傳品。5）XX 產(chǎn)品的陳列柜臺(tái)放置于店內(nèi)醒目位置：新產(chǎn)品、重點(diǎn)促銷產(chǎn)品放置于柜臺(tái)內(nèi)醒目位置。6）XX 專柜內(nèi)只可擺放 XX 手機(jī)產(chǎn)品，模型機(jī)擺放在 XX 機(jī)架上，無其他品牌相關(guān)物品放置。模型機(jī)直立擺放，XX 手機(jī)系列產(chǎn)品應(yīng)擺放在一起，無濫用或丟失現(xiàn)象。7）充分利用資源，無濫用或丟失現(xiàn)象。如果需要使用真機(jī)做演示，需小心愛護(hù)，如出現(xiàn)人為損害手機(jī)（或丟失），將酌情扣除底薪及提成（扣除部分以當(dāng)?shù)?XX 客戶服務(wù)中心對(duì)受損部分作出質(zhì)量鑒定為依據(jù)）。B、工作態(tài)度1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。3）對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。4）個(gè)性開朗，真誠(chéng)，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人（零售店鋪）打交道，具親和力。5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠(chéng)實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。6）不得無故遲到、早退、離崗。7）工作時(shí)，不與無關(guān)人員閑談，更不 得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。8）準(zhǔn)時(shí)參加每周促銷員例會(huì)。

6、上崗期間，要積極，主動(dòng)，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進(jìn)上步了解 XX 移動(dòng)通訊產(chǎn)品：1）解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，按照主要功能逐一講解。2）解說時(shí)不光解釋功能，更注意到功能可以帶給消費(fèi)者的好處（運(yùn)用 FAB—“功能，優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者能夠帶來的利益”的銷售技巧）。4）熟練操作演示，高清晰免提通話，卓越的商務(wù)助理功能等主要功能。5）清楚闡述不同型號(hào)的手機(jī)在賣點(diǎn)、功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。6）了解必須的 XX 全系列產(chǎn)品的有關(guān)信息（上崗前會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)）。7）遇到問題速與市場(chǎng)人員或客服聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不必要的投訴。8）與店面建立良好關(guān)系，同時(shí)對(duì)所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對(duì)于新品有準(zhǔn)確、全面的了解，對(duì)顧客積極推薦。

7、工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1）工資收入由基本工資提成獎(jiǎng)金組成。2）基本工資按照不同城市有不同的標(biāo)準(zhǔn)，并按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。3）提成：根據(jù)公司最新的提成標(biāo)準(zhǔn)文件來執(zhí)行。4）獎(jiǎng)金評(píng)估發(fā)放參照〈〈零售推廣員工作評(píng)估表〉〉，評(píng)分結(jié)果與促銷員的獎(jiǎng)金直接掛鉤。5）經(jīng)考核能力不符合公司要求者，將作辭退處理。XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司二零零二年十月促銷員管理規(guī)則

1、促銷員招聘流程：

1、分公司根據(jù)總部核準(zhǔn)的促銷員使用額度，2、并根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況將此額度下放各地區(qū)客戶主任。

3、市場(chǎng)推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘促銷員的申請(qǐng)；并填寫《促銷員需求申請(qǐng)表》。

4、遞交分公司經(jīng)理核定后，由分公司經(jīng)理將市場(chǎng)推廣人員資料傳至公司市場(chǎng)部備案；

5、新招促銷員經(jīng)辦事處客戶主任面試合格后，由其所在區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫促銷員入職表，9標(biāo)明其入職（或正式入職時(shí)間），并將該促銷員的相關(guān)資料交回市場(chǎng)部備案并開始計(jì)薪。由市場(chǎng)部通知該促銷員在公司指定的銀行開設(shè)個(gè)人帳戶，并將帳戶或卡號(hào)告知市場(chǎng)部，薪資將由公司財(cái)務(wù)部直接撥入其個(gè)人帳戶。由其聯(lián)系分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新進(jìn)促銷員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)；公司市場(chǎng)部會(huì)不定期舉行系統(tǒng)培訓(xùn)；

6、促銷員培訓(xùn)合格后，由市場(chǎng)人員統(tǒng)一安排上崗；

2、促銷員管理細(xì)則：

1、制定任務(wù)：各區(qū)域負(fù)責(zé)人在安排專職促銷員到各經(jīng)銷零售店時(shí)，需將該營(yíng)業(yè)廳各品牌機(jī)型月總銷量調(diào)查表交各辦事處上級(jí)人員處，同時(shí)各負(fù)責(zé)人根據(jù)該店的月總銷售數(shù)量務(wù)必給予每位促銷員定出下月“保底量、任務(wù)量”。制定“量”時(shí)需根據(jù)經(jīng)銷零售店的“月總銷量”按比例分配和 XX 手機(jī)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況等綜合情況決定。

2、量到個(gè)人：促銷員因休息、請(qǐng)假等特殊情況，不在崗位時(shí)，各營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天銷售的量不計(jì)算促銷員提成。促銷員每月休息時(shí)間、崗位編排均由各區(qū)促銷負(fù)責(zé)人和該營(yíng)業(yè)廳的有關(guān)人員統(tǒng)一制定，實(shí)行一人一店。保修卡必須蓋該店的公章。月底保修卡、周報(bào)表、顧客資料表經(jīng)促銷負(fù)責(zé)人填表、確定后在每月月底 31 日前，統(tǒng)一交至分公司審核。附：填寫保修卡注意事項(xiàng)----（1）每張保修卡都須填寫“用戶電話、手機(jī)型號(hào)、手機(jī)串號(hào)、購(gòu)機(jī)日期、售機(jī)單位、售機(jī)地址、聯(lián)系電話、公章”，手機(jī)型號(hào)必須注明“XXC-288”字樣。（2）一位顧客同 時(shí)購(gòu)買兩臺(tái)相同 的機(jī)器，須兩次填寫

顧客姓名 和串號(hào)，并注明 1、2。手機(jī)一個(gè)串號(hào)只能代表一次計(jì)銷售提成，如營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)退機(jī)或換機(jī)等特殊情況，促銷員不能重復(fù)上報(bào)，負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格檢查此關(guān)。（如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)上報(bào)保修卡，實(shí)行一張按 200 元罰款）。（3）促銷員每月保修卡經(jīng)所在營(yíng)業(yè)廳蓋章、區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字、證實(shí)后，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一填制考勤匯總表、月實(shí)際銷量表，在每月 30 號(hào)前上交分公司，并由分公司統(tǒng)一上交總部市場(chǎng)部。（4）促銷員活動(dòng)中所銷售的機(jī)器，需在保修卡上嚴(yán)格注明“我司與公司在何地的促銷活動(dòng)，有負(fù)責(zé)人的簽名。（5）保修卡上的銷售日期必須與周報(bào)表上的考勤日期相符，如出現(xiàn)日期不符，一張保修卡出錯(cuò)對(duì)促銷員實(shí)行 200 元以下的懲罰。

3、各區(qū)域促銷員的工資及銷售提成計(jì)算：（以下凡涉及提成內(nèi)容均以市場(chǎng)部最新文件為準(zhǔn)）（1）底薪標(biāo) 準(zhǔn)：根據(jù)公司總部審核批準(zhǔn)的文件為準(zhǔn)。（2）提成標(biāo)準(zhǔn)：以公司總部最新提成標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)。（3）工資計(jì)算架構(gòu)：A、底薪提成（基本量任務(wù)量），B、基本量提成方式分四個(gè)類型店計(jì)算：例：某促銷員底薪 800 元，C、當(dāng)月售賣 15 臺(tái)手機(jī)，D、當(dāng)月工資為 8005X501050 元（其中有10 臺(tái)）數(shù)別 目標(biāo)銷售量 提成金額A 類店 11 臺(tái)-50 臺(tái) 50 元/臺(tái)（按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)）B 類店 11 臺(tái)-40 臺(tái) 50 元/臺(tái)（按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)）備注：以上標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃銷售量而制定，相應(yīng)提成數(shù)也根據(jù)市場(chǎng)部關(guān)于銷售提成的最新文件來執(zhí)行。各區(qū)負(fù)責(zé)人需按以上類別，劃分促銷員銷售基本量，超出基本量完成的任務(wù)量按 60 元/臺(tái)計(jì)算。C、促銷活動(dòng)中銷售的手機(jī)統(tǒng)一按當(dāng)次活動(dòng)中市場(chǎng)部的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。補(bǔ)充： 以上工資架構(gòu)中，促銷員銷售基本量的提成分等級(jí)計(jì)算方式的目的是：讓每個(gè)域的促銷員，在保住底薪達(dá)到收入平衡的同時(shí)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

3、臨時(shí)（兼職）促銷員管理方式

1、申請(qǐng)條件與背景：期間促銷活動(dòng)繁多，如：國(guó)慶、元旦、春節(jié)等節(jié)日。或由分公司直接策劃、舉辦的大型活動(dòng)，在人手緊缺的情況下。可從“推廣費(fèi)用審請(qǐng)表”中，直接申請(qǐng)。

2、工作職責(zé)：在促銷現(xiàn)場(chǎng)直接向消費(fèi)者介紹、推銷 XX 品牌手機(jī)，派發(fā)傳單、協(xié)助業(yè)務(wù)督導(dǎo)布置促銷賣場(chǎng)等。工資計(jì)算架構(gòu)：日薪提成備注：具體日薪和提成以公司市場(chǎng)部下發(fā)的文件為準(zhǔn)。保底銷量：以公司市場(chǎng)部下發(fā)的活動(dòng)文件為準(zhǔn)。以上工作均由各區(qū)負(fù)責(zé)人直接監(jiān)察，如有逾期或作假，將對(duì)負(fù)責(zé)人實(shí)行 100 元以上，500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，分公司將以書面形式向市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理遞交相關(guān)情況描述，將作降級(jí)或辭退處理。

4、促銷員管理細(xì)節(jié)與懲罰措施：

1、各區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)市場(chǎng)的特殊性擬定專職促銷員每天考勤表，并請(qǐng)所在營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)簽名證實(shí)，避免出現(xiàn)空崗、串崗發(fā)生。負(fù)責(zé)人需常實(shí)行不定時(shí)到崗檢查。（如有遲到、早退、曠工則參照促銷員規(guī)章制度中的條例執(zhí)行）。該工作由市場(chǎng)人員或促銷負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)察。

2、各區(qū)不能隨意招聘或辭退每一位促銷員，需根據(jù)工作表現(xiàn)、工作技能、技巧與當(dāng)時(shí)存在的缺點(diǎn)綜合評(píng)估、如有異議，草擬綜合評(píng)估報(bào)告上報(bào)分公司審批。

3、各區(qū)促銷員每月必須有至少一次的會(huì)議給予共同 溝通。但各區(qū)域負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與促銷員保持聯(lián)系及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如貨物配置、焦點(diǎn)包裝或其他需跟進(jìn)的工作）。

4、分公司在每月底總結(jié)會(huì)議上，將下月會(huì)議培訓(xùn)工作時(shí)間表，發(fā)放到各辦事處。辦事處監(jiān)督人根據(jù)時(shí)間表及時(shí)做好與經(jīng)銷商、促銷員的溝通，并擬好工作報(bào)告。

5、保修卡中的銷售日期、串碼填寫要求準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能出現(xiàn)虛報(bào)、多報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按以一罰十懲罰。

6、請(qǐng)假A、若有事，需在事假前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方為有效，否則按無故曠工處理。B、特殊情況無法正常工作，需及時(shí)與促銷員負(fù)責(zé)人聯(lián)系，提出請(qǐng)求經(jīng)認(rèn)可后方有效。否則按無故曠工處理。

7、工資懲罰細(xì)節(jié)A、當(dāng)月銷售未完成基本保底量的，未完成壹臺(tái)扣除 50 元計(jì)算工資。B、第一個(gè)月內(nèi)未完成基本保底量的 80將予以辭退。C、第一個(gè)月未完成保底任務(wù)的 50者，將予以辭退，并發(fā)底薪的 50D、續(xù)二個(gè)月未完成基本量者，將予以辭退。

8、責(zé)任及其他

1、促銷員一經(jīng)公司聘用，公司即有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，明確其工作職責(zé)與范圍。賦予工作范圍內(nèi)應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)利，肯定其業(yè)績(jī)并兌現(xiàn)承諾。促銷人員應(yīng)盡心盡責(zé)為公司服務(wù)，個(gè)人利益應(yīng)服從于公司整體利益。

9、嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格體系及相關(guān)資料的保密責(zé)任。如有違規(guī)現(xiàn)象，公司有權(quán)立即解聘，并追究其造成公司損失的責(zé)任。

10、此管理方案于 2002 年 10 月份制定，與其他制度如有不 同 之處，按此方案執(zhí)行。XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司市場(chǎng)部二零零二年十月服務(wù)規(guī)范第一章 主動(dòng)相迎第一節(jié) 為什么要主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎是在客戶光臨時(shí)，促銷員主動(dòng)地向客戶表示樂于為她服務(wù)的意愿。促銷員必須主動(dòng)相迎，因?yàn)橹鲃?dòng)相迎可以：

1、迅速建立和客戶的關(guān)系：主動(dòng)表示服務(wù)意愿可以盡快地與客戶建立和諧的關(guān)系，為下一步的銷售作鋪墊，體現(xiàn)快