第一篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說(shuō)話和做起事來(lái)。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來(lái)源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f(shuō)會(huì)道，善于經(jīng)營(yíng)自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說(shuō)話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說(shuō)話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚(yú)得水，左右逢源，無(wú)往不利，成就成功人生。

自古至今，語(yǔ)言充滿著獨(dú)特的魅力和無(wú)窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長(zhǎng)河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場(chǎng)上，口才好的人能夠平息兩國(guó)之間的紛爭(zhēng)，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”這句話。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢(mèng)想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁?tīng)眾的心都會(huì)向著他。

會(huì)溝通的母親,子女比較聽(tīng)話;會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭(zhēng)取上司的賞識(shí)，哪來(lái)的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績(jī)是下面的人為你創(chuàng)造出來(lái)的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對(duì)手愿意為替你代勞，跟客戶進(jìn)行良好的溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無(wú)從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無(wú)法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？

第二篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語(yǔ)言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢(shì)都是很重要的溝通語(yǔ)言。特別是目光，我覺(jué)得他對(duì)溝通尤為重要。俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說(shuō)話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門口扯開(kāi)嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對(duì)眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來(lái)判定學(xué)生是否在聽(tīng)講，是否已聽(tīng)懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開(kāi)小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱贊。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級(jí)里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過(guò)去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開(kāi)闊，往往能得到意想不到的收獲。而對(duì)于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠(chéng)的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛(ài)的眼神。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛(ài)。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛(ài)護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛(ài)之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開(kāi)父母身邊只身來(lái)到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級(jí)，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒(méi)有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級(jí)中的學(xué)生生病了，或者說(shuō)是意外受傷了。我在面對(duì)他們的時(shí)候眼神中不自沒(méi)覺(jué)的就流露出了更多的關(guān)愛(ài)和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛(ài)，本來(lái)有些暴躁的孩子漸漸安靜下來(lái)了，感受著那一刻的溫暖。

第三篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問(wèn)題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析。在他所寫(xiě)的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡(jiǎn)短的例子讓我們明白溝通力的強(qiáng)大力量。

有一句話說(shuō)的很好“有人的地方，就會(huì)有紛爭(zhēng)”，有了紛爭(zhēng)就需要溝通，在這個(gè)充滿速度、變化和危機(jī)并且物質(zhì)橫流的社會(huì)中，無(wú)論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場(chǎng)中，具備良好的溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場(chǎng)中，注意說(shuō)話的方式，會(huì)使你游刃有余的活躍在這個(gè)舞臺(tái)上。

在與下屬溝通的過(guò)程中，有幾點(diǎn)一定要注意，一、態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠(chéng)懇不代表妥協(xié)和退讓，在必要的時(shí)候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬?gòu)男睦锶プ鹬啬悖?dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正確的對(duì)自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時(shí)，一定要保持自己的人格的獨(dú)立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無(wú)論是在工作上的事，還是你對(duì)公司的一些看法。在職場(chǎng)中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開(kāi)展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方保持一定的尊重，只有你尊重對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方自然而然的就會(huì)尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場(chǎng)中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表述出來(lái)，并使對(duì)方可以接受，這就是溝通。

第四篇：2執(zhí)行力案例--溝通力

《執(zhí)行力》文字案例之“信息從發(fā)出到行動(dòng)至少要跨越五步障礙”

案例主題：有效的溝通才能產(chǎn)生行動(dòng) 故事描述：

我們經(jīng)常在職場(chǎng)聽(tīng)到這樣的抱怨：“我跟他說(shuō)得清清楚楚的事情，執(zhí)行的時(shí)候卻出了偏差！”、“那些人素質(zhì)太低了，完全不明白我要他們做什么！”這些抱怨通常反映了溝通能力的欠缺，也就是說(shuō)服他人的能力，一個(gè)具有說(shuō)服力的人不僅要傳達(dá)能夠引起他人注意的信息，還要使他的觀點(diǎn)更容易理解、具有說(shuō)服力、容易記憶，使人心悅誠(chéng)服。這并不是一件輕易可以做到的事情。

在美國(guó)加利福尼亞的斯克里普斯學(xué)院，曾舉行了為期一周的反垃圾運(yùn)動(dòng)，校園里到處貼滿了諸如“保持斯克里普斯校園的美！”、“讓我們徹底清除垃圾！”之類的標(biāo)語(yǔ)，校方還向每位學(xué)生發(fā)送了活動(dòng)相關(guān)的郵件。在這個(gè)活動(dòng)的前一天，社會(huì)心理學(xué)家帕洛特茲安在一個(gè)行人較多的人行道的垃圾桶旁邊扔了一堆垃圾。然后他退到一旁記錄了180個(gè)過(guò)路者的行為。結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人撿起垃圾。在活動(dòng)的最后一天，他又重復(fù)了這個(gè)實(shí)驗(yàn)，觀察了另外180名過(guò)路人。那么現(xiàn)在的行人是否會(huì)積極響應(yīng)運(yùn)動(dòng)的號(hào)召呢？結(jié)果令人沮喪，180人中只有2個(gè)人撿起了垃圾。運(yùn)動(dòng)明顯失敗了，這個(gè)例子也說(shuō)明了人們并不容易被說(shuō)服。

另一個(gè)有對(duì)比性的例子是一段關(guān)于不要亂丟垃圾的公益廣告，廣告中出現(xiàn)了一個(gè)被垃圾覆蓋的地球，到處蚊蟲(chóng)紛飛，空氣污濁，人們的生存空間受到侵蝕。雖然有些夸張，但受到調(diào)查的觀眾有78%表示注意到了這則廣告，并會(huì)響應(yīng)號(hào)召，關(guān)注垃圾問(wèn)題。這個(gè)例子說(shuō)明形象化的信息更容易讓受眾所接受。

案例分享：

通常，我們無(wú)法埋怨那些不接受我們建議的人，就好比假設(shè)我是一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理，我應(yīng)該考慮如何通過(guò)有效的溝通，來(lái)說(shuō)服一個(gè)大客戶產(chǎn)生購(gòu)買公司產(chǎn)品的行動(dòng)；而不是埋怨客戶太笨，沒(méi)充分理解和接受我的宣傳。

需要注意的是：一個(gè)信息從發(fā)出到被執(zhí)行至少要跨過(guò)五步障礙，如下圖所示：

在這個(gè)過(guò)程中起決定性的要素有：1）、傳達(dá)者；2）、信息內(nèi)容；3）、溝通方式；4）、聽(tīng)眾。

意識(shí)到這一點(diǎn)并努力訓(xùn)練自己溝通能力的人顯然更擅長(zhǎng)說(shuō)服他人采取行動(dòng)，比如那些擅長(zhǎng)捕捉聽(tīng)眾心理，在演說(shuō)中經(jīng)常運(yùn)用反問(wèn)激發(fā)人們思考的方式更能吸引聽(tīng)眾記住他們的觀點(diǎn)。

無(wú)論我們身處職場(chǎng)，還是和朋友在一起，如果你想要?jiǎng)e人采取你所期望的行動(dòng)，請(qǐng)記住使用有效的溝通。

第五篇：溝通力培訓(xùn)（范文模版）

影響他人的技巧 表達(dá)意見(jiàn)和觀點(diǎn) 積極地傾聽(tīng) 探詢 表達(dá)感受 注重及建立共同點(diǎn) 陳述期望，采用激勵(lì)和壓力手段 開(kāi)誠(chéng)布公 表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn) 定義 用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我的觀點(diǎn)是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語(yǔ)調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會(huì)氣勢(shì)逼人 動(dòng)作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡(jiǎn)潔 限制理由的數(shù)量 不要只是反駁對(duì)方的觀點(diǎn) 正面陳訴觀點(diǎn)有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽(tīng) 定義

傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對(duì)不對(duì)…”,“你聽(tīng)起來(lái)很氣憤…”

語(yǔ)調(diào)：鼓勵(lì)的、熱情、與對(duì)方的情緒相配合 動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對(duì)方 保持自然 傾聽(tīng)的形式 主動(dòng)傾聽(tīng) 被動(dòng)傾聽(tīng) 站在他人立場(chǎng), 以他人的觀點(diǎn)

感受他人的感覺(jué) 妥善應(yīng)用沉默將回答 減至最低,因?yàn)檎f(shuō)話者對(duì) 所談內(nèi)容非常在意.無(wú)法專心傾聽(tīng)的原因 語(yǔ)義不清 預(yù)期反映 因外界而分散注意力 預(yù)先下結(jié)論 某些字眼引起情緒反應(yīng) 逃避困難的工作 只聽(tīng)自己要的重點(diǎn) 只重形式不重內(nèi)容 預(yù)先準(zhǔn)備下一個(gè)問(wèn)題的回 答 過(guò)分依賴筆記 陳述 建議 支持 發(fā)問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 追問(wèn) 總結(jié) 反映 重復(fù) 沉默 身體語(yǔ)言 主動(dòng)聆聽(tīng)技巧 注意自己的習(xí)慣 適時(shí)閉嘴 避免自己的偏見(jiàn) 避免過(guò)早下結(jié)論 傾聽(tīng)整體的意思 以對(duì)方的觀點(diǎn)尋找重點(diǎn) 適度反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)問(wèn) 有效運(yùn)用沉默 消除外界干擾 聽(tīng)取重點(diǎn) 除非必要，不做筆記 客觀公正的態(tài)度 了解自己的感受 有效聆聽(tīng)的秘訣 探詢 定義 探詢涉及提問(wèn)或鼓勵(lì)開(kāi)誠(chéng)布公，以增進(jìn)你對(duì)有關(guān)問(wèn)題的理解。組成部分 通過(guò)提問(wèn)，鼓勵(lì)他人描述重要的信息和感受 觀察及聆聽(tīng)可供進(jìn)一步探詢的重要非語(yǔ)言線索 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時(shí)候…” “你還有什么要說(shuō)…”，“其中哪些對(duì)你最重要…” 語(yǔ)調(diào)： 鼓勵(lì)、熱情 動(dòng)作： 保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致 技巧 開(kāi)放式對(duì)封閉式 探詢與盤問(wèn) 小心使用“為什么”問(wèn)題 推和拉的關(guān)系 表達(dá)感受 定義 表達(dá)感受涉及清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言 信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情 說(shuō)明為何有這種感受 語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“對(duì)于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因?yàn)椤保ㄆ渌说男袨椋┱Z(yǔ)調(diào)： 堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致 動(dòng)作： 身體挺直、自信、目光相對(duì) 技巧 表達(dá)感受與感情發(fā)泄 詞匯 想法與感受 感受的表達(dá)公式

注重和建立共同點(diǎn) 定義 通過(guò)你與對(duì)方建立共同興趣營(yíng)造一個(gè)積極和有建設(shè)性的氣氛，以促進(jìn)雙方對(duì)前景的熱情。組成部分 對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá) 對(duì)所建立的共同興趣之闡述 對(duì)未來(lái)作出清楚積極的描述 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)…” “相象一下…”，“我可以看見(jiàn)我們?cè)凇?語(yǔ)調(diào)： 積極、熱情、表示興趣 動(dòng)作： 生動(dòng)、活潑 技巧 目的 共同點(diǎn)的層次：興趣、觀點(diǎn)和意見(jiàn)、目標(biāo)、對(duì)未來(lái)的看法、價(jià)值觀 陳述期望及運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達(dá)到或達(dá)不到你的 期望會(huì)產(chǎn)生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語(yǔ)，簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時(shí)，加上達(dá)到/達(dá)不到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么正/負(fù)面后果 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會(huì)…” 語(yǔ)調(diào)： 肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性 動(dòng)作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢(shì)強(qiáng)而有力 技巧 重復(fù)說(shuō)明 妥協(xié)：超級(jí)勝利、巨大勝利及勝利 激勵(lì)和壓力：能力范圍、承諾和價(jià)值 適合使用激勵(lì)/壓力的情況 開(kāi)誠(chéng)布公 定義 是指為建立信任并鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)有關(guān)的事實(shí)和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間特定的人應(yīng)披露到什么程度

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我有點(diǎn)迷惑…”，“我想開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)劇保拔矣X(jué)得很難啟齒…” 語(yǔ)調(diào)： 真誠(chéng)、熱情、非防范性 動(dòng)作： 舉止坦誠(chéng)、保持目光接觸

技巧 循序漸進(jìn) 由任務(wù)到感情、非個(gè)人到個(gè)人、信息由安全到 較公開(kāi)及普遍價(jià)值觀到具體問(wèn)題 開(kāi)誠(chéng)布公的多用性 我怎樣對(duì)待他人 推-果斷型 拉-反應(yīng)型 主動(dòng)性推進(jìn) 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運(yùn)用資源 觀點(diǎn)和意見(jiàn) 積極地傾聽(tīng) 探詢 注重并建立共同點(diǎn) 開(kāi)誠(chéng)布公 沒(méi)用正當(dāng)?shù)睦碛啥淖?無(wú)必要時(shí)加以改變 貶低自己 回避 表達(dá)感受 陳述需求 激勵(lì)和壓力 稍微貶低他人 忽視對(duì)方的需要，意見(jiàn)和觀點(diǎn) 排擠對(duì)方 攻擊對(duì)方 被動(dòng)性進(jìn)展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標(biāo)A 目標(biāo)B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點(diǎn)吧。或 如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標(biāo)A 目標(biāo)B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說(shuō)要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會(huì)嘔吐出來(lái)！

目標(biāo)A 目標(biāo)B 問(wèn)題解決 父親：兒子，我們這樣爭(zhēng)持下去是沒(méi)有用的，我們雙方都不能達(dá)

到我們的目標(biāo)。讓我們坐下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕?biāo)吧。我需要的是你要吃一些有豐富 營(yíng)養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問(wèn)題是：有什么食物是1）含豐富營(yíng)養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的食物。評(píng)估并共同決定最佳的方案。目標(biāo)A 共識(shí)方案 目標(biāo)B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說(shuō)服別人，使他們相信你的想法對(duì)機(jī)構(gòu)和他們個(gè)人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來(lái)。如何避免提出過(guò)激意見(jiàn)而使別人和你對(duì)立。如何面對(duì)負(fù)面的批評(píng)時(shí)，給出正面而有說(shuō) 服力的回應(yīng)。影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案。促使對(duì)方參與近來(lái)。說(shuō)明你的建議及其所能帶來(lái)的利益。了解對(duì)方的反應(yīng)，并消除對(duì)方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說(shuō)明你將相應(yīng)地做些什么。商定行動(dòng)計(jì)劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 溝通 溝通 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會(huì)議 簡(jiǎn)報(bào)技巧 溝 通 組織性溝通 書(shū)面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達(dá)者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時(shí)間限制 對(duì)主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過(guò)分關(guān)切 個(gè)人的需求與期望 選擇性的認(rèn)知，偏見(jiàn)與假設(shè) 溝通的障礙－信息傳達(dá)者 只在自己愿意時(shí)才去與人溝通 誤解-信息都是以言語(yǔ)方式表達(dá)的 誤解-所有人對(duì)同一字眼會(huì)有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動(dòng)一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過(guò)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的媒介來(lái)傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒(méi)有足夠的詞匯量來(lái)理解，或是信息傳達(dá)者過(guò)多地使用俚語(yǔ)，專業(yè)用語(yǔ)等，均會(huì)使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽(tīng)時(shí)加入自己的想象 缺乏聆聽(tīng)技巧 未能與信息傳達(dá)者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環(huán)境 媒介 選擇不當(dāng)，思維定勢(shì) 反饋 反饋不及時(shí)或與原信息無(wú)關(guān) 環(huán)境 不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 克服溝通的障礙 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?用詞，聲調(diào)和動(dòng)作 做積極的聆聽(tīng)者 及時(shí)作出反饋 留意對(duì)方的反應(yīng) 主動(dòng)與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環(huán) 尊重地傾聽(tīng) 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 指溝通的一方所說(shuō)的,跟另一方所說(shuō)的互為聯(lián)系,因而隨著溝通過(guò)程的進(jìn)展,雙方的見(jiàn)解和論點(diǎn)得以充分的發(fā)揮及交流.循序?qū)υ?甲 溝通差距 乙 時(shí)間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時(shí)間 說(shuō)服效果 摘要對(duì)方的談話內(nèi)容,然后詢問(wèn)對(duì)方你的摘要是否準(zhǔn)確;通過(guò)提問(wèn),鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽(tīng)對(duì)方的感受和關(guān)注,并觀察他的身體語(yǔ)言 誠(chéng)意地表示你明白及理解對(duì)方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對(duì)方拒絕他關(guān)注的問(wèn)題 達(dá)成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術(shù) 影響圈 一種無(wú)形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn),這些觀點(diǎn)和意見(jiàn)有足夠的力量來(lái)引起他人的重視 我公開(kāi)表示對(duì)形勢(shì)的感受 我說(shuō)明我想要什么以及想要采取何種做法 我說(shuō)明按我所說(shuō)的做會(huì)得到何種益處以及若達(dá)不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會(huì)有怎樣的負(fù)面效應(yīng) 我揭示與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的個(gè)人和工作信息 我注重并建立共同點(diǎn) 我利用提問(wèn)來(lái)增進(jìn)我對(duì)你的觀點(diǎn)的理解,并通過(guò)詮釋來(lái)加以驗(yàn)證 我顯示我用心聆聽(tīng),反饋數(shù)據(jù)和感受;進(jìn)行總結(jié).影響轉(zhuǎn)盤 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應(yīng)型 你改變,調(diào)整你