第一篇：拆出你的溝通力1讀書筆記

《拆出你的溝通力1》 讀書筆記

成人學(xué)習(xí)理論：學(xué)習(xí)=體驗(yàn)+反思—— “RIA”學(xué)習(xí)法 R部分是閱讀原文片段，I部分是拆書家對原文知識(shí)片段的講解和對讀者或者聽眾的引導(dǎo)。

A部分是拆己為用，A有3個(gè)方向：A1激活學(xué)習(xí)者對相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的反思，A2催化學(xué)習(xí)者去行動(dòng)和應(yīng)用，A3促動(dòng)學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場演練

第一部 表達(dá)能力

一、事實(shí)與觀點(diǎn)

1.提高意識(shí)——能夠隨時(shí)清晰的意識(shí)到自己所說的是事實(shí)還是觀點(diǎn)，是提升表達(dá)能力的第一步。2.入手方式——從自我介紹開始鍛煉表達(dá)升級之路。

3.關(guān)注細(xì)節(jié)——表達(dá)事實(shí)離不開細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)，關(guān)注有意義的細(xì)節(jié)，我們平時(shí)說話時(shí)多提醒自己關(guān)注細(xì)節(jié)，久而久之，在行為中，工作中，思考中就會(huì)養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，反之亦然。

4.觀點(diǎn)鮮明——鮮明的觀點(diǎn)，讓聽者印象深刻，獨(dú)到的觀點(diǎn)，讓聽者欲罷不能——就算對方不同意，也不能輕易否定或忽視，而得認(rèn)真對待和思考。凡不能用一句話清晰總結(jié)的觀點(diǎn)，都不能稱得上鮮明。獨(dú)到通常要求能夠從一個(gè)與眾不同的角度去思考問題。5.先說哪個(gè)——先說事實(shí)，還是先說觀點(diǎn)？要依據(jù)受眾的接受程度來設(shè)計(jì)表達(dá)的順序，若預(yù)計(jì)受眾容易接受表達(dá)者的結(jié)論（結(jié)論符合受眾的預(yù)期或立場，受眾對表達(dá)者比較信任），則先說結(jié)論和觀點(diǎn)（直接方式），否則，即使對方性子很急，也還是先從事實(shí)開始，加以論證分析，最后導(dǎo)出結(jié)論吧（間接方式）。強(qiáng)調(diào)一下，間接的表達(dá)方式，要求在開頭的時(shí)候受眾根本聽不出你的觀點(diǎn)到底是什么，等你亮出觀點(diǎn)的時(shí)候，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了。

6.匯報(bào)四要素——事實(shí)+觀點(diǎn)+建議+預(yù)測。客觀事實(shí)仍需要細(xì)節(jié)，加上對事實(shí)的加工，一般就是你的鮮明的觀點(diǎn)，建議必須明確具體，至少要給兩個(gè)，預(yù)測不僅要做出積極預(yù)測，還要給出消極預(yù)測。

二、條理與組織

7.鍛煉思路清晰——提升思維和表達(dá)條理性的簡便可行的方法：讀一段書，然后講給別人，教會(huì)別人。關(guān)鍵是：復(fù)述別人的觀點(diǎn)，進(jìn)行成型，完整，清晰的論述，理解然后講解，這個(gè)過程能夠同時(shí)鍛煉思維和表達(dá)能力。(最好的學(xué)習(xí)方法就是教會(huì)別人)。8.理清思路——金字塔原則。首先我們要搭一個(gè)思維的框架，然后把這個(gè)框架變成表達(dá)的框架。任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，這個(gè)中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。

9.應(yīng)對批評——第一步，詢問具體內(nèi)容，第二步，分情況同意對方的批評：1，如果你完全接受：先同意對方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的想法 2，如果你確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變 3，如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后例舉其他事實(shí) 4，如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

10.表達(dá)抱怨——“XYZ“模型，即行為+后果+感受。第一，描述給你帶來問題的具體行為X，這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。第二，列出這些行為詳細(xì)的，可見的后果Y。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。第三，描述你對問題結(jié)果的感受Z.重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折，憤怒或者不安等感受來影響你，解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用，每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

三、生動(dòng)與打動(dòng)

11.舉個(gè)例子——嘗試養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣---表達(dá)任何觀點(diǎn)的時(shí)候，都舉個(gè)例子，再養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，聽別人的表達(dá)一件事情，如果他只說觀點(diǎn)，請你適時(shí)問“能給我舉個(gè)例子嗎？”。

12.學(xué)會(huì)講故事——只有形象的故事，才能讓信息變得具體，輔導(dǎo)，激勵(lì)，動(dòng)員，培訓(xùn)等等，都當(dāng)如此：盡力為理性的內(nèi)容找到感性的故事。看看報(bào)紙、電視節(jié)目是怎么講故事的。

13.抖包袱——增強(qiáng)我們表達(dá)的吸引力：首要的技巧是，別讓別人猜到結(jié)果，而且，重要的是，這個(gè)技巧不是用在最后的包袱上，而是用在中間的事情上。

14.設(shè)沖突——沖突可以發(fā)生在三個(gè)層面：內(nèi)在沖突（心理，情緒，身體），個(gè)人層面的沖突（家人，朋友，戀人），個(gè)人與外界的沖突（政府/公民，公司/客戶，罪犯/受害者，老板/服務(wù)員，醫(yī)生/病人）。拆為己用就是：重要的表達(dá)，你也應(yīng)該不怕花時(shí)間去籌劃。

四、受眾分析

15.從受眾出發(fā)——表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔?，因?yàn)樵诹私鈩e人的過程中，你也產(chǎn)生新的見解。具體怎樣把這個(gè)技能拆為己用呢？先聯(lián)結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，然后在三個(gè)維度上（分析受眾的期望，受眾的價(jià)值觀，受眾的利益）分別演練和應(yīng)用。

16.分析受眾期待——任何溝通之前，發(fā)起談話者尚未開口，對方已經(jīng)有期待，這期待不僅關(guān)乎溝通的主題，也關(guān)乎溝通的形式。17.分析受眾價(jià)值觀——有時(shí)候，價(jià)值觀是相對的，無所謂上下好壞，有時(shí)候，價(jià)值觀有對錯(cuò)之分，但我們不要著急評判他人價(jià)值觀對錯(cuò)，我們要先鍛煉或提升從他人言行來推斷他的價(jià)值觀的能力。當(dāng)我們說每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，其實(shí)說的是對看重事情的排序不一樣。分析他人價(jià)值觀的要點(diǎn)，不在于他都看重什么，而在于他更看重什么。理解了受眾的價(jià)值觀之后，你就可以針對他最在乎的事情進(jìn)行表達(dá)。有三種模式：依從價(jià)值觀，挑戰(zhàn)價(jià)值觀，超越價(jià)值觀。

18.分析受眾利益——在說服別人時(shí)不斷尋找對方利益的切入點(diǎn)，就可以確保演講圍繞著最緊要的問題進(jìn)行，也就是從一開始就引領(lǐng)聽眾走向設(shè)定好的目標(biāo)，因?yàn)槟憬o了他們一個(gè)跟著你走的好理由。觸發(fā)聽眾利益的六大問題：1.這對您很重要，因?yàn)??????（補(bǔ)充聽眾的利益）2.這對您意味著什么呢？??????（緊接著從聽眾的立場解釋）3.為什么我和您說這些？??????（緊接著從聽眾的立場解釋）4.誰在乎呢？（“您應(yīng)該在乎，因?yàn)??????”）5那又怎樣？（說出結(jié)果）6.還有就是??????（說出聽眾的利益）

第二部分 主動(dòng)傾聽

主動(dòng)傾聽能力分解為四個(gè)階梯，分別是表關(guān)注，順情緒，贏好感，理思路。把這四個(gè)方面的數(shù)個(gè)片段拆己為用之后，你就會(huì)成為優(yōu)秀的傾聽者，成就無數(shù)他人與你的溝通。

五、表關(guān)注

1.是傾聽者在溝通——進(jìn)行溝通的是信息的接受者，這可以從兩個(gè)方面聯(lián)系自己：第一，我說給其他人聽的時(shí)候，是不是關(guān)注了對方的接受情況了（參考受眾分析），第二，我聽別人說話的時(shí)候，是不是盡力去完成溝通了。所以，傾聽不能是被動(dòng)的，這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不過分，所以傾聽能力的全稱叫做“主動(dòng)傾聽能力”，2.傾聽的誤區(qū)——1.避免惡意讀心術(shù)，2.避免消極地打斷來指出對方錯(cuò)誤，3.避免以抱怨回應(yīng)抱怨。

3.主動(dòng)理解——不要機(jī)械地接收，要培養(yǎng)自己在需要主動(dòng)理解的事情上的樂趣，如嘗試閱讀阿加莎克里斯蒂或東野奎吾的推理小說，玩數(shù)獨(dú)游戲。

4.不要著急表達(dá)——要給對方傾訴的機(jī)會(huì)，讓對方宣泄掉自己的惡劣情緒。心理學(xué)家做了大量的研究，這些研究結(jié)果是普適的，可以指導(dǎo)一般的人與人之間的溝通。

5.復(fù)述——在溝通中當(dāng)我們接收到他人的信息時(shí)，有兩個(gè)重要的任務(wù)要完成。第一是要準(zhǔn)確的理解對方的話語所表達(dá)的意思，第二是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解，讓他們知道我們對他的話是在意的，這兩個(gè)任務(wù)都可以通過復(fù)述接收到的信息而完成。6.共情——真正的傾聽，意味著把注意力放在他人身上，它是愛的具體表現(xiàn)形式。此時(shí)，傾聽者能夠暫時(shí)把個(gè)人想法和欲望放在一旁，盡可能地體會(huì)說話者的感受?；诠餐砷L，自我完善的意愿，才能夠達(dá)到傾聽的目的

六、順情緒

7.承認(rèn)別人的情緒——改變的第一步是意識(shí)到自己有問題，自己常不愿意承認(rèn)別人的情緒。在你的生活和工作中，當(dāng)有人帶著情緒跟你溝通，你有沒有做到讓他感受到你承認(rèn)并接納他的情緒了。

8.1.四個(gè)技巧——1.全神貫注。2.簡要回應(yīng)。3.總結(jié)對方的意思。4.借助幻想。

8.2 避免誤區(qū)——面對情緒，糟糕的回應(yīng)方式有七種：1.提供建議。2.講大道理。3.心理分析。4.他人立場。5.過度憐憫。6.不當(dāng)追問。

9.修煉同理心——同理心是情商的基礎(chǔ)。如果父母對孩子的特定情緒一直沒有表現(xiàn)出同理心，孩子就會(huì)開始回避表達(dá)，甚至不愿意再感受相同的情緒。糟糕的傾聽者，往往是因?yàn)樽约盒r(shí)候沒有被認(rèn)真地傾聽。

10.回應(yīng)痛苦的人——只要衷心的表達(dá)同情就可以了，點(diǎn)頭致意，耐心傾聽，不要判斷評價(jià)，所以，只要你避開說話太多的陷阱，給別人以舒心的安慰或許比你想象的要簡單易行，請記住這點(diǎn)。

11.知覺檢驗(yàn)——隨時(shí)關(guān)注對方因?yàn)樽约旱脑挾a(chǎn)生的情緒，它與讀心術(shù)恰恰相反，在進(jìn)行知覺檢驗(yàn)時(shí)，人們要求伴侶闡述自己說過的話，澄清某些說辭，從而能評價(jià)自己對伴侶的感受所作的推斷是否準(zhǔn)確。（復(fù)述和檢驗(yàn)自己的知覺）你可以猜測對方的情緒或感受，但不要把你的猜測當(dāng)成事實(shí)來繼續(xù)溝通，而是要說出來，跟對方進(jìn)行確認(rèn)。

七、贏好感

12.集中注意力——無論咨詢還是普通溝通，人都可以被更有效的傾聽感動(dòng)，對傾聽者心生好感。如果再傾聽過程中走神了，要致歉并且請對方重復(fù)。

13.共鳴——先共鳴，再行動(dòng)。有了思想共鳴，及達(dá)到心靈上的和聲，來詢者才會(huì)心悅誠服地執(zhí)行自己與咨詢者商定的行動(dòng)計(jì)劃。聽完對方的表達(dá)之后，自己給一個(gè)支持對方的類似的實(shí)例。要注意的點(diǎn)：1.對方不擔(dān)心自己說的難理解，就不一定要共鳴。2.共鳴的目的是表達(dá)理解，而非表達(dá)認(rèn)同。換句話說，你可以先共鳴，然后再跟對方探討你為什么不認(rèn)同他的行為。3.共鳴不能簡單說一句“對對，我理解你”。對方并不能就此感受到你真的理解他。4.共鳴也不是長篇大論說自己的故事，對方覺得你把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上了。注意：共鳴和后面的方法，都不屬于表達(dá)能力，而是主動(dòng)傾聽能力，因?yàn)殡m然是自己在說話，但焦點(diǎn)仍然在對方身上，目的也是為了促進(jìn)對方愿意且能夠更好地表達(dá)。

14.贏好感三要素：1.彼此的關(guān)注，如直視對方的眼睛，2.營造共同的積極情緒。3.關(guān)注微妙的一致性。達(dá)到一致性需要一些時(shí)間，另外，合適的環(huán)境和氛圍會(huì)縮短這個(gè)時(shí)間。所以要想贏得對方的好感，需要注意溝通的氛圍，而且時(shí)間不能太短。夫妻間要規(guī)劃高質(zhì)量的單獨(dú)溝通時(shí)間，每周至少半小時(shí)，溝通時(shí)遵照以上三要素。

15.自我表露——交換個(gè)人信息越多越私密，越能促進(jìn)親密關(guān)系。在較短的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行大量的自我表露，可以贏得好感。在溝通中，主動(dòng)傾聽時(shí)，不妨每次回應(yīng)時(shí)都主動(dòng)說一點(diǎn)自己的私人信息，這樣的自我表露會(huì)贏得對方的好感，也會(huì)讓對方向你更加敞開。消極的個(gè)人信息（如挫折、遺憾、情感問題等）更容易引發(fā)對方的自我表露，贏得好感的效果更好。

八、理思路

16.區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)、假設(shè)——傾聽時(shí)要主動(dòng)思考。能有清晰的思路去辨析聽到的內(nèi)容，能有清晰的思路去所所要更多的信息，能有清晰的思路形成自己的觀點(diǎn)，能有清晰的思路去驗(yàn)證自己的想法，能有清晰的思路和對方深入探討。怎樣有清晰的思路去辨析聽到的內(nèi)容：區(qū)分事實(shí)（原始數(shù)據(jù)），觀點(diǎn)（對原始數(shù)據(jù)的解釋和推論）和假設(shè)（深層的，很可能自己都沒有意識(shí)到）。這呼應(yīng)了第一部分“表達(dá)能力”中的內(nèi)容----確實(shí)，自己在表達(dá)的時(shí)候要注意區(qū)分事實(shí)，觀點(diǎn)，以及分析受眾的價(jià)值觀，在傾聽他人表達(dá)的時(shí)候也當(dāng)然應(yīng)該梳理清楚這些。

17.詢問——為了確保自己在表示同意或者反對之前，完全明白了對方的意思，你可以不失風(fēng)度地問對方如下問題：“您的意思是不是說??????？”。

18.思考對方的思考邏輯：1.此人的主要目的是??????我認(rèn)為此人在追求這個(gè)目的時(shí)時(shí)合理的/不合理的，因?yàn)?????? 2.此人的主要問題及其相關(guān)問題是??????我認(rèn)為這個(gè)問題不值得/值得探究，因?yàn)?????? 3.此人用于追求其目標(biāo)的主要信息是??????該信息應(yīng)該/不應(yīng)該被用于此人的思考中，因?yàn)?????? 4.此人用于思考的主要假設(shè)是??????這些假設(shè)是合理的/不合理的，因?yàn)?????? 5.此人用于思考的主要概念是??????這些概念的使用是合理的/不合理的，因?yàn)?????? 6.此人得出的主要結(jié)論是??????這些結(jié)論是/不是符合邏輯的，因?yàn)????? 7.此人的觀點(diǎn)是??????此人有/沒有充分考慮別人的相關(guān)觀點(diǎn)，因?yàn)?????? 8.此人思考的出發(fā)點(diǎn)是??????此人是/不是為（自己利益，他人利益），因?yàn)??????

第二篇：溝通力培訓(xùn)（范文模版）

影響他人的技巧 表達(dá)意見和觀點(diǎn) 積極地傾聽 探詢 表達(dá)感受 注重及建立共同點(diǎn) 陳述期望，采用激勵(lì)和壓力手段 開誠布公 表達(dá)觀點(diǎn)和意見 定義 用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我的觀點(diǎn)是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會(huì)氣勢逼人 動(dòng)作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡潔 限制理由的數(shù)量 不要只是反駁對方的觀點(diǎn) 正面陳訴觀點(diǎn)有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽 定義

傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語調(diào)和動(dòng)作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對不對…”,“你聽起來很氣憤…”

語調(diào)：鼓勵(lì)的、熱情、與對方的情緒相配合 動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對方 保持自然 傾聽的形式 主動(dòng)傾聽 被動(dòng)傾聽 站在他人立場, 以他人的觀點(diǎn)

感受他人的感覺 妥善應(yīng)用沉默將回答 減至最低,因?yàn)檎f話者對 所談內(nèi)容非常在意.無法專心傾聽的原因 語義不清 預(yù)期反映 因外界而分散注意力 預(yù)先下結(jié)論 某些字眼引起情緒反應(yīng) 逃避困難的工作 只聽自己要的重點(diǎn) 只重形式不重內(nèi)容 預(yù)先準(zhǔn)備下一個(gè)問題的回 答 過分依賴筆記 陳述 建議 支持 發(fā)問 開放式問題 封閉式問題 追問 總結(jié) 反映 重復(fù) 沉默 身體語言 主動(dòng)聆聽技巧 注意自己的習(xí)慣 適時(shí)閉嘴 避免自己的偏見 避免過早下結(jié)論 傾聽整體的意思 以對方的觀點(diǎn)尋找重點(diǎn) 適度反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)問 有效運(yùn)用沉默 消除外界干擾 聽取重點(diǎn) 除非必要，不做筆記 客觀公正的態(tài)度 了解自己的感受 有效聆聽的秘訣 探詢 定義 探詢涉及提問或鼓勵(lì)開誠布公，以增進(jìn)你對有關(guān)問題的理解。組成部分 通過提問，鼓勵(lì)他人描述重要的信息和感受 觀察及聆聽可供進(jìn)一步探詢的重要非語言線索 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時(shí)候…” “你還有什么要說…”，“其中哪些對你最重要…” 語調(diào)： 鼓勵(lì)、熱情 動(dòng)作： 保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致 技巧 開放式對封閉式 探詢與盤問 小心使用“為什么”問題 推和拉的關(guān)系 表達(dá)感受 定義 表達(dá)感受涉及清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言 信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情 說明為何有這種感受 語調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“對于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因?yàn)椤保ㄆ渌说男袨椋┱Z調(diào)： 堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致 動(dòng)作： 身體挺直、自信、目光相對 技巧 表達(dá)感受與感情發(fā)泄 詞匯 想法與感受 感受的表達(dá)公式

注重和建立共同點(diǎn) 定義 通過你與對方建立共同興趣營造一個(gè)積極和有建設(shè)性的氣氛，以促進(jìn)雙方對前景的熱情。組成部分 對協(xié)議的清楚表達(dá) 對所建立的共同興趣之闡述 對未來作出清楚積極的描述 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)…” “相象一下…”，“我可以看見我們在…” 語調(diào)： 積極、熱情、表示興趣 動(dòng)作： 生動(dòng)、活潑 技巧 目的 共同點(diǎn)的層次：興趣、觀點(diǎn)和意見、目標(biāo)、對未來的看法、價(jià)值觀 陳述期望及運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達(dá)到或達(dá)不到你的 期望會(huì)產(chǎn)生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語，簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時(shí)，加上達(dá)到/達(dá)不到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么正/負(fù)面后果 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會(huì)…” 語調(diào)： 肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性 動(dòng)作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢強(qiáng)而有力 技巧 重復(fù)說明 妥協(xié)：超級勝利、巨大勝利及勝利 激勵(lì)和壓力：能力范圍、承諾和價(jià)值 適合使用激勵(lì)/壓力的情況 開誠布公 定義 是指為建立信任并鼓勵(lì)對方也坦誠相待而揭示與所處局勢有關(guān)的事實(shí)和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進(jìn)對你的理解且尚未為對方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間特定的人應(yīng)披露到什么程度

用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我有點(diǎn)迷惑…”，“我想開誠布公地談?wù)劇?，“我覺得很難啟齒…” 語調(diào)： 真誠、熱情、非防范性 動(dòng)作： 舉止坦誠、保持目光接觸

技巧 循序漸進(jìn) 由任務(wù)到感情、非個(gè)人到個(gè)人、信息由安全到 較公開及普遍價(jià)值觀到具體問題 開誠布公的多用性 我怎樣對待他人 推-果斷型 拉-反應(yīng)型 主動(dòng)性推進(jìn) 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運(yùn)用資源 觀點(diǎn)和意見 積極地傾聽 探詢 注重并建立共同點(diǎn) 開誠布公 沒用正當(dāng)?shù)睦碛啥淖?無必要時(shí)加以改變 貶低自己 回避 表達(dá)感受 陳述需求 激勵(lì)和壓力 稍微貶低他人 忽視對方的需要，意見和觀點(diǎn) 排擠對方 攻擊對方 被動(dòng)性進(jìn)展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標(biāo)A 目標(biāo)B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點(diǎn)吧?；?如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標(biāo)A 目標(biāo)B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會(huì)嘔吐出來！

目標(biāo)A 目標(biāo)B 問題解決 父親：兒子，我們這樣爭持下去是沒有用的，我們雙方都不能達(dá)

到我們的目標(biāo)。讓我們坐下來解決這個(gè)問題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕?biāo)吧。我需要的是你要吃一些有豐富 營養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問題是：有什么食物是1）含豐富營養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的食物。評估并共同決定最佳的方案。目標(biāo)A 共識(shí)方案 目標(biāo)B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說服別人，使他們相信你的想法對機(jī)構(gòu)和他們個(gè)人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來。如何避免提出過激意見而使別人和你對立。如何面對負(fù)面的批評時(shí)，給出正面而有說 服力的回應(yīng)。影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案。促使對方參與近來。說明你的建議及其所能帶來的利益。了解對方的反應(yīng)，并消除對方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說明你將相應(yīng)地做些什么。商定行動(dòng)計(jì)劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 溝通 溝通 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會(huì)議 簡報(bào)技巧 溝 通 組織性溝通 書面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達(dá)者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時(shí)間限制 對主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過分關(guān)切 個(gè)人的需求與期望 選擇性的認(rèn)知，偏見與假設(shè) 溝通的障礙－信息傳達(dá)者 只在自己愿意時(shí)才去與人溝通 誤解-信息都是以言語方式表達(dá)的 誤解-所有人對同一字眼會(huì)有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動(dòng)一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或是信息傳達(dá)者過多地使用俚語，專業(yè)用語等，均會(huì)使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽時(shí)加入自己的想象 缺乏聆聽技巧 未能與信息傳達(dá)者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環(huán)境 媒介 選擇不當(dāng)，思維定勢 反饋 反饋不及時(shí)或與原信息無關(guān) 環(huán)境 不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 克服溝通的障礙 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?用詞，聲調(diào)和動(dòng)作 做積極的聆聽者 及時(shí)作出反饋 留意對方的反應(yīng) 主動(dòng)與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環(huán) 尊重地傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 指溝通的一方所說的,跟另一方所說的互為聯(lián)系,因而隨著溝通過程的進(jìn)展,雙方的見解和論點(diǎn)得以充分的發(fā)揮及交流.循序?qū)υ?甲 溝通差距 乙 時(shí)間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時(shí)間 說服效果 摘要對方的談話內(nèi)容,然后詢問對方你的摘要是否準(zhǔn)確;通過提問,鼓勵(lì)對方說出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽對方的感受和關(guān)注,并觀察他的身體語言 誠意地表示你明白及理解對方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對方拒絕他關(guān)注的問題 達(dá)成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術(shù) 影響圈 一種無形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來表達(dá)觀點(diǎn)和意見,這些觀點(diǎn)和意見有足夠的力量來引起他人的重視 我公開表示對形勢的感受 我說明我想要什么以及想要采取何種做法 我說明按我所說的做會(huì)得到何種益處以及若達(dá)不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會(huì)有怎樣的負(fù)面效應(yīng) 我揭示與當(dāng)前形勢有關(guān)的個(gè)人和工作信息 我注重并建立共同點(diǎn) 我利用提問來增進(jìn)我對你的觀點(diǎn)的理解,并通過詮釋來加以驗(yàn)證 我顯示我用心聆聽,反饋數(shù)據(jù)和感受;進(jìn)行總結(jié).影響轉(zhuǎn)盤 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應(yīng)型 你改變,調(diào)整你

第三篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f會(huì)道，善于經(jīng)營自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨(dú)特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”這句話。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁牨姷男亩紩?huì)向著他。

會(huì)溝通的母親,子女比較聽話;會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場合，面對不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識(shí)，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績是下面的人為你創(chuàng)造出來的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進(jìn)行良好的溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？

第四篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析。在他所寫的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡短的例子讓我們明白溝通力的強(qiáng)大力量。

有一句話說的很好“有人的地方，就會(huì)有紛爭”，有了紛爭就需要溝通，在這個(gè)充滿速度、變化和危機(jī)并且物質(zhì)橫流的社會(huì)中，無論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場中，具備良好的溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場中，注意說話的方式，會(huì)使你游刃有余的活躍在這個(gè)舞臺(tái)上。

在與下屬溝通的過程中，有幾點(diǎn)一定要注意，一、態(tài)度一定要誠懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠懇不代表妥協(xié)和退讓，在必要的時(shí)候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬從心里去尊重你，當(dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正確的對自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時(shí)，一定要保持自己的人格的獨(dú)立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無論是在工作上的事，還是你對公司的一些看法。在職場中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時(shí)，一定要對對方保持一定的尊重，只有你尊重對方的同時(shí)，對方自然而然的就會(huì)尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z言表述出來，并使對方可以接受，這就是溝通。

第五篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來判定學(xué)生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱贊。對學(xué)生來說是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對于優(yōu)秀的學(xué)生來說，教師鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開父母身邊只身來到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級中的學(xué)生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對他們的時(shí)候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關(guān)愛和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。