第一篇：如何提高一對一溝通力 2008

如何提高一對一溝通力2008-02-10 10:00 分類：銷售點點滴

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如何提高一對一溝通力

一對一溝通是公司間和部門間合作的生命線。卓越的合作關(guān)系始自合作各方的個體之間開展有效溝通的能力。這里有三個技巧可以助你提高一對一溝通能力，它們是：利用個人案例，現(xiàn)身說法；采用成人

式對話，說服他人做正確的事情；積極地傾聽，理解對方話語中隱含的意思。

談到合作，大多數(shù)人首先想到的就是戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是對話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)略的孱弱。通常，個體間的無效溝通才是導(dǎo)致合作失敗的主要原因。

如果此類溝通順暢，其中蘊藏的機遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關(guān)系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關(guān)系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關(guān)人員開展有效討論的能力，決定

了合作的成功程度是平庸還是卓越。

撰寫個人案例

欲提高一對一溝通技巧，途徑有很多，其中之一是利用個人案例，現(xiàn)身說法。所謂個人案例，就是你用兩頁紙描述的一個真實的一對一溝通案例。作為當(dāng)事人之一的你認(rèn)為這次溝通并不如意。與發(fā)生

機率較小的大沖突相比，對小沖突和意見分歧進行描述更有實際意義。

對自己經(jīng)歷的案例進行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關(guān)的；案例是真實的，意味

著當(dāng)類似情境再次出現(xiàn)時，學(xué)以致用會很簡單。

個人案例中的第一頁是對背景的陳述。以下要點是不可或缺的。

應(yīng)對：你在該形勢下實施的主要策略。

在個人案例中的第二頁，你要盡可能地回憶當(dāng)時的情況，以重構(gòu)部分對話。開始幾分鐘的對話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點。當(dāng)然，對話中的某個轉(zhuǎn)折點也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語氣變化，或

發(fā)生了意料之外或不開心的事情。

劃豎線將第二頁一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時的部分對話，右邊是作者當(dāng)時并未在對話中表達(dá)的想法或感受。你可以評論自己當(dāng)時所說的話，也可以評論對方的話。

下一步就是對案例進行分析。看看哪些對話沒起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計劃，描述你今后將如何應(yīng)用一對一溝通技巧。

加強一對一溝通技巧的另一個有效方法，是“說服他人做正確的事情”。這涉及到由一個公司或一個部門中的某人對另一個公司或另一個部門的某人施加影響。在很多合作關(guān)系下，例如外包、購并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務(wù)等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說，提出建議的那個人要讓自己的建議得到大家的認(rèn)可，更多地取決于他的溝通技巧，而不是他擁有的正

式權(quán)力。

就合作關(guān)系中一對一溝通技巧的打造，交互作用分析（Transactional Analysis，無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當(dāng)一個人對另一個人作出回應(yīng)時，存在一種社會交互作用，對這種交互

作用的研究叫做交互作用分析—編者注）理論為我們提供了一套簡單卻有價值的工具。

在交互作用分析中，人們說話時的心態(tài)都可歸為三個范疇：家長式、成人式、兒童式。在有效的合作對話中，雙方都采用成人式對話，進而達(dá)成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。

家長式。持家長式心態(tài)的人會將大部分精力用于主控局面上。家長式的心態(tài)有時表現(xiàn)為“批評式的家長心態(tài)”（Critical Parent），這時說話的人會傳達(dá)威脅、責(zé)備以及其他負(fù)面信息。“批評式”的招牌語言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯！它有時又會表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長心態(tài)”（Nurturing Parent）。在這種情況下，人們會以更溫和、更友好的方式尋求對局面的掌控，當(dāng)然爭取控制權(quán)仍在第一位。持這種心態(tài)的人通常會說：“有問題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊。”

成人式。持成人式心態(tài)的人會將其主要精力集中在解決手頭的問題上，幾乎不會想著去控制別人或逃避責(zé)任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對話中經(jīng)常會出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過的解決辦法。在交談過后，雙方都有信心對方會履行承諾。一對一成人式交談通常都這樣進行：“關(guān)于加大項目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見過四次類似項目被否決的情況，都是由于這個問題。如果我們不做些調(diào)整，我擔(dān)心我們的項目也會被否決。”

兒童式。持兒童式心態(tài)的人總想著如何逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有時候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)”（Free Child）。大多數(shù)情況下，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式的兒童心態(tài)”（Adapted Child）。通常他們會有這樣的言語：“我只是在做我的工作。”或“你為什么怪我？”“這不是我的錯。”“這不關(guān)我的事。”

學(xué)會積極傾聽

合作的成功還依賴于一對一溝通技巧之三：積極地傾聽。它要求你不僅要認(rèn)真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方話語中隱含的意思。

積極傾聽的能力具有下列重要作用：

積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會

有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時候意味著思考的缺失。

積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。

這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計公司（The

Ritchie Organization）的CIO馬林（Jim Marin），有經(jīng)驗之談：

“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進步的發(fā)展與實施都離不開溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件（技術(shù)）；或改變既有流程，以適

應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進后的變化。

“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機會，這是我的主要工作之一。我們會整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險，因為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找

所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而不是我們假想出來的問題。

“成功管理此類變革需要你進行很多溝通工作。有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強有力的領(lǐng)

導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過程，而不是討論過程。

“在努力提高自身溝通技巧的過程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動權(quán)的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠，更全面地看問題，并設(shè)身處地考慮別人的想法，最終

認(rèn)識到大家思維的差異。這是好事。

“在我提高自身技巧的過程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻我自己的期望，讓最

好的解決方案從對話中產(chǎn)生。

“經(jīng)過了所有努力，我想我的態(tài)度改變了。我自己更變通了。我努力地表述我的觀點，盡量做到所言即是我所思。這其實并不容易，但最后收到了不錯的效果。作為CIO，我的人際溝通能力得到了加強，溝通效率得到了提高。與人打交道時更有信心，更清楚該如何去影響溝通的方向。這讓一對一溝通輕松了

許多，從長遠(yuǎn)來看，也讓整個變革過程變得更加令人滿意。”

成功的合作依賴于合作各方進行對話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。

積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。

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第二篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會說話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時無聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對眼進行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來判定學(xué)生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開小差或做小動作甚至在影響其他同學(xué)時，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點頭稱贊。對學(xué)生來說是一個極大的鼓舞，能堅定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級里，有的孩子一直緘默不言時，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個鼓勵的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對于優(yōu)秀的學(xué)生來說，教師鼓勵的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對于那些平時膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個鼓勵的真誠的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛。上課時，下課后，活動中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛護之情。一個小小的眼神也許會使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開父母身邊只身來到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級，他們什么都不懂不會，能依靠的只有我們老師了。作為一個年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗。但是當(dāng)班級中的學(xué)生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對他們的時候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關(guān)愛和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

第三篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個人的人際關(guān)系所決定，而個人的人際關(guān)系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因為能說會道，善于經(jīng)營自己的人脈而而改變?nèi)松拿\。

說話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。掌握好說話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。正是由于認(rèn)識到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就了自己的夢想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因為別人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因為顧客接受他;善于溝通的人一定是個好的領(lǐng)導(dǎo)者,因為他了解下屬,下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因為聽眾的心都會向著他。

會溝通的母親,子女比較聽話;會溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會在不同的場合，面對不同的人，進行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績是下面的人為你創(chuàng)造出來的，你不能激勵他們，激發(fā)銷售團隊的潛能，你的隊伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進行良好的溝通將會讓你快速通往財富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會有更多的的精力，更多的時間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時刻與自己溝通，時刻自我激勵，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進行良好的溝通呢？

第四篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問題的研究，運用心理學(xué)和社會學(xué)知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析。在他所寫的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡短的例子讓我們明白溝通力的強大力量。

有一句話說的很好“有人的地方，就會有紛爭”，有了紛爭就需要溝通，在這個充滿速度、變化和危機并且物質(zhì)橫流的社會中，無論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場中，具備良好的溝通力是每個職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場中，注意說話的方式，會使你游刃有余的活躍在這個舞臺上。

在與下屬溝通的過程中，有幾點一定要注意，一、態(tài)度一定要誠懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠懇不代表妥協(xié)和退讓，在必要的時候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬從心里去尊重你，當(dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，正確的對自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時，一定要保持自己的人格的獨立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無論是在工作上的事，還是你對公司的一些看法。在職場中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時，一定要對對方保持一定的尊重，只有你尊重對方的同時，對方自然而然的就會尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z言表述出來，并使對方可以接受，這就是溝通。

第五篇：2執(zhí)行力案例--溝通力

《執(zhí)行力》文字案例之“信息從發(fā)出到行動至少要跨越五步障礙”

案例主題：有效的溝通才能產(chǎn)生行動 故事描述：

我們經(jīng)常在職場聽到這樣的抱怨：“我跟他說得清清楚楚的事情，執(zhí)行的時候卻出了偏差！”、“那些人素質(zhì)太低了，完全不明白我要他們做什么！”這些抱怨通常反映了溝通能力的欠缺，也就是說服他人的能力，一個具有說服力的人不僅要傳達(dá)能夠引起他人注意的信息，還要使他的觀點更容易理解、具有說服力、容易記憶，使人心悅誠服。這并不是一件輕易可以做到的事情。

在美國加利福尼亞的斯克里普斯學(xué)院，曾舉行了為期一周的反垃圾運動，校園里到處貼滿了諸如“保持斯克里普斯校園的美！”、“讓我們徹底清除垃圾！”之類的標(biāo)語，校方還向每位學(xué)生發(fā)送了活動相關(guān)的郵件。在這個活動的前一天，社會心理學(xué)家帕洛特茲安在一個行人較多的人行道的垃圾桶旁邊扔了一堆垃圾。然后他退到一旁記錄了180個過路者的行為。結(jié)果沒有一個人撿起垃圾。在活動的最后一天，他又重復(fù)了這個實驗，觀察了另外180名過路人。那么現(xiàn)在的行人是否會積極響應(yīng)運動的號召呢？結(jié)果令人沮喪，180人中只有2個人撿起了垃圾。運動明顯失敗了，這個例子也說明了人們并不容易被說服。

另一個有對比性的例子是一段關(guān)于不要亂丟垃圾的公益廣告，廣告中出現(xiàn)了一個被垃圾覆蓋的地球，到處蚊蟲紛飛，空氣污濁，人們的生存空間受到侵蝕。雖然有些夸張，但受到調(diào)查的觀眾有78%表示注意到了這則廣告，并會響應(yīng)號召，關(guān)注垃圾問題。這個例子說明形象化的信息更容易讓受眾所接受。

案例分享：

通常，我們無法埋怨那些不接受我們建議的人，就好比假設(shè)我是一個市場部經(jīng)理，我應(yīng)該考慮如何通過有效的溝通，來說服一個大客戶產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品的行動；而不是埋怨客戶太笨，沒充分理解和接受我的宣傳。

需要注意的是：一個信息從發(fā)出到被執(zhí)行至少要跨過五步障礙，如下圖所示：

在這個過程中起決定性的要素有：1）、傳達(dá)者；2）、信息內(nèi)容；3）、溝通方式；4）、聽眾。

意識到這一點并努力訓(xùn)練自己溝通能力的人顯然更擅長說服他人采取行動，比如那些擅長捕捉聽眾心理，在演說中經(jīng)常運用反問激發(fā)人們思考的方式更能吸引聽眾記住他們的觀點。

無論我們身處職場，還是和朋友在一起，如果你想要別人采取你所期望的行動，請記住使用有效的溝通。