第一篇：張國欣——管理者溝通力修煉

管理者溝通力修煉

課程介紹

課程類型：公開課/內訓（管理溝通能力）

培訓對象：總經理、副總、總監、經理等

課程培訓時間：1-2天

課程目的：

學會如何說話有效果

學會如何把話聽明白

學會如何與上司、同事、下級等良好溝通

學會如何在企業內部進行跨部門溝通及有效合作

學會如何運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱：

第一單元：認識溝通

1.溝通的基本知識

2.溝通者的心態分析

3.溝通中的過程分析

4.表達3要訣:精確,簡單,標準化

5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認

第二單元：同理心溝通技巧

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區別

4.同理心的兩大準則

5.同理心反饋的四個分段

第三單元：同理心實戰運用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向

1.向上溝通，角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

合作、協作、理解、主動

3.向下溝痛

4.跨部門溝通

跨部門協作的產生及其意義

案例: 跨部門合作為什么這么難?

跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案

01

第二篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動作、體態、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應該是會說話的。這樣學生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時無聲勝有聲的作用。我們應該善于發現眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學生溝通的第一器官就是眼神，當你用眼睛往教師一掃視，此時學生便從老師的眼神得知，他們現在該做什么，不該做什么。這時比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學生也可以眼對眼進行交流，一方面，我們可以從學生的眼神變化來判定學生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學生在課堂上開小差或做小動作甚至在影響其他同學時，教師可以用“嚴肅的注視”，這樣學生一下子就領悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學生學習的斗志； 在課堂上，當學生有精彩發言時，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點頭稱贊。對學生來說是一個極大的鼓舞，能堅定學生的信心。當發現學生班級里，有的孩子一直緘默不言時，或學生想發言而又猶豫不定時，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個鼓勵的眼神，能激起學生的勇氣。對于優秀的學生來說，教師鼓勵的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對于那些平時膽怯害怕表現的孩子，一個鼓勵的真誠的眼神，也許能激起他們內心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內心底線，有一種強烈的渴望，那就是被教師關注，能得到老師的關愛。上課時，下課后，活動中，我們老師應該毫不吝嗇地播撒我們的關懷的眼神，這種是一種關心之情、一種愛護之情。一個小小的眼神也許會使這些學生不勝感激、興致高漲。特別是當學生遇到傷痛時，老師的眼神就應該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學校是寄宿制學校，學生離開父母身邊只身來到學校，他們那么小，尤其是一二年級，他們什么都不懂不會，能依靠的只有我們老師了。作為一個年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經驗。但是當班級中的學生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對他們的時候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關愛和疼惜。而學生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

第三篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風得風。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個人的人際關系所決定，而個人的人際關系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因為能說會道，善于經營自己的人脈而而改變人生的命運。

說話是一門技巧，更是一門藝術，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。掌握好說話的藝術，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發揮著不可替代的作用。

在古戰場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。正是由于認識到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現，他們憑借好良好的溝通表達能力傳達了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就了自己的夢想和事業。

戴爾卡內基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業知識只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因為別人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因為顧客接受他;善于溝通的人一定是個好的領導者,因為他了解下屬,下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因為聽眾的心都會向著他。

會溝通的母親,子女比較聽話;會溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學生的老師,學生一定用功。

生活中，生命中，必須學會在不同的場合，面對不同的人，進行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業績是下面的人為你創造出來的，你不能激勵他們，激發銷售團隊的潛能，你的隊伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進行良好的溝通將會讓你快速通往財富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會有更多的的精力，更多的時間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時刻與自己溝通，時刻自我激勵，讓自己保持良好的心態，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進行良好的溝通呢？

第四篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析。在他所寫的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡短的例子讓我們明白溝通力的強大力量。

有一句話說的很好“有人的地方，就會有紛爭”，有了紛爭就需要溝通，在這個充滿速度、變化和危機并且物質橫流的社會中，無論你承認與否，人人都扮演著溝通者的角色，區別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復雜的職場中，具備良好的溝通力是每個職業人必備的基本素養，有效的與下屬溝通，正確的與領導溝通，和平的與同事溝通，在職場中，注意說話的方式，會使你游刃有余的活躍在這個舞臺上。

在與下屬溝通的過程中，有幾點一定要注意，一、態度一定要誠懇，不要以那種高高在山上的態度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠懇不代表妥協和退讓，在必要的時候要保持領導的態度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬從心里去尊重你，當然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達到的目的。

在與領導溝通的時候，正確的對自己定位，在給予領導相當程度的尊敬的同時，一定要保持自己的人格的獨立。要注意保持和領導溝通，無論是在工作上的事，還是你對公司的一些看法。在職場中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關系可以使你的工作更加順利的開展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時，一定要對對方保持一定的尊重，只有你尊重對方的同時，對方自然而然的就會尊重你，不要急于表現自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場中，溝通至關重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當的語言表述出來，并使對方可以接受，這就是溝通。

第五篇：管理者心智修煉

管理者的(素養)心智修煉

（孫子兵法始記篇讀后感）

原文：將者、智、信、仁、勇、嚴也。

智：智謀才能。

智慧：對事物能夠迅速地、靈活地、正確地理解和解決的能力。

1.人人都有智慧，隱藏的深淺不同，有的人深藏沒有得到開啟，發揮不出來，有的人顯得聰明實際上很淺顯。

2.天才、聰明不等于智慧，只是對某一事物特定能力的表現，因此聰明的人，不得矜于智而忽略了用心，因為生活會使人衰老，但智慧是永存。同樣不是天才的人，也不能拘于愚而怠慢了用心。

3.孔子說：“求學近于智”，學習與書本的人，因書而智慧，學習于實踐的人因實踐而智慧，求教于人的人，因他人的教導而智慧，學習于外物的人，因外物而智慧。所謂：外師造化、中得心源。無所不學，則無所不智――智慧從學習中可以得到。

4.智慧從修養中得到：孔子說：“君子成人之美，不成人之惡”毀人的善以為善、狡奸懷詐以為智，希望他人出錯，恥于學又羞于無能，非君子也！因此也得不到智慧，智慧要有品格的修煉。

《兵經新論》中說：“智者因為尊重德行，所以能辨別是非，辨別善惡，知己知彼，明白順逆，所以能知舍取，定計謀，判勝負，決生死”。

智則先知，知上、知下、知己、知彼。

知上：正確理解了解領導的工作思維。而不是在領導發怒的時候，心煩意亂的時候，提出自己

認為最好的提案。不瞽。“離婁微睇兮，瞽以為無明。沒有識別能力。

知道上司優點，學與引鑒，取之長補己短；知上司之短，在工作中發揮己之長補充整體大局至長。知上之短：不能投其所好，知上之短不能自夸炫耀己之長。知下：了解下屬優點、缺點，尤其在選拔人才的時候，知善阿諛諂媚的人而離之。了解員工所想，發自內心的關心員工的成長。

知下面：知濫竽充數者，棄之。

知強者：啟用、挖掘重點培訓、培養，使之成為以后的領導者接班人。知己：知己最難，虛謙聽取他人意見幫助了解自己。

知己品行弱點，通過修身彌補；自責自己，反省自己。

知己能力弱點，通過苦練增加。

知己長處：揚長避短，發揮淋漓盡致，有成求感。

知彼：知己、知彼是辯證關系。

彼可以是同仁、彼也可以是競爭對手。知己知彼、百戰不殆。

信：取得上司信賴：不說假話，不做里表不一的事，不當面一套，背后一套，巧作不如拙成。有困難求助于上司，是對上司的尊重，隱瞞害怕不等于尊重；

不弦耀自己和上司的關系親近于他人之上。

取得下屬信賴：坦承、率直、果斷，“得人心者得天下”；不夸口，因客觀因素而改變原方案時主動解釋。

取得同事信賴：給同事一個熱情幫助，合作的印象，對問題即注重自己的觀點，又明確、委婉已提出不同的看法。一件事情成功后是集體的智慧力量，而不是自詡。失敗了不要推卸干凈。

言必行：賞罰有信，說話算話。

行必果：說到要做到，講信譽即使付出代價，不可雷聲大，雨點小。

仁：孔子說：“能夠處處實行五種品德的就是仁人了”。

莊重：莊重就不能遭受侮辱；

寬厚：寬厚就會得到大家的擁護；

誠實：誠實就會得到人們的信任；

勤儉：勤儉就會提高工作效率；

慈惠：慈惠就能調遣他人。

寬仁、豁達，在員工面前注意良好的形象，惠澤與枯骨――既要關心有能力的屬下，又要關心能力比較弱的屬下；

在于同事交往中，利和義的選擇上克服本位主義，重利輕義；共同利益時避免寸土不讓，咄咄逼人積習。在工作調動調整中，無論是什么樣的人，做什么工作，能力如何，都用自己的行動感化他，用自己的心胸先接納他。有大海的心胸方能納百川；有寬廣的心胸才能納新。所謂：“你不貪財天不能窮你，你不拒才天不會絕你”。不要人為劃分‘你的人’、‘我的人’、‘他的人’。狹思一切，甚至達到拉幫結派害人害己的地步。

勇：勇于提出不同的觀點，無論是來自那個方面，什么樣職位的人，但注意方法及效果。

勇于接收別人提出的意見和建議，接納別人的有效地方法。

勇于打破自己過去是成功的方法和思維方式，重新認識自己。

勇于承擔自己應承擔的責任，暴露自己。

嚴：嚴格要求自己，正人先正己。

嚴格履行職則。

嚴格要求下屬。

嚴歷懲治違紀，品質工作質量劣者。

有嚴歷的手段才能吐陳。

古人說：“沒有霹靂手段，不顯菩薩心腸”!

工作案例：有一位管理人員，因工作問題指標沒完成，上司要求他停職反省，他在反省書上面引

用了《孫子兵法》一段話：“故善戰者，求之于勢，不責于人”，它的意思就是說，他的工作沒做好，是客觀的原因，是保修機難做，而不能責怪他。我就對他說，“故能擇人而任之，木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓之行，故善戰人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也。”這段話的意思就是說，有能力的管理者，可以將不同的人用于不同的地方，就能充分發揮人的潛力，達到異想不到的效果，就是“故善戰人之勢，轉圓石于千仞之山者”而造出轟轟烈烈的氣勢。