第一篇：執行力和溝通力培訓心得

執行力和溝通力的培訓心得

12月5日，在我們星光大道售樓處迎來了一次大規模的培訓，與會人員涉及到公司的所有部門及項目部，內容是執行力和溝通力的培訓。其實說到執行力和溝通力，大家并不陌生，之前項目部也曾培訓過相關的知識。但是這一次有點與眾不同，彭經理采取了很多新穎的培訓模式，讓我們耳目一新，雖然培訓時間長達2個半小時，但是大家都聽得相當認真，并且覺得受益匪淺。

首先，彭經理為大家是否拓展過“背摔”，然后每一個人都嘗試了一下背摔，這個看似很簡單的活動，其實教育意義是長遠的。反思這個游戲后，有三大點，信任、責任、協作。通過這個活動的開場，大家明白了一個團隊是應該相互信任，相互合作，共同完成每一項任務。

彭經理講到工作中的執行力，大家單純的理解就是領導讓我做什么，我就去做什么，沒有想過這個執行的過程其實就是個人工作能力的體現。彭經理講到執行力的三個要素，一是做這項工作的意愿，分為三個小點，工作態度、個人素質、職業操守，一項都不能少。二是執行這項工作的能力，分為三點，入司前考核、原有的理念、影響的本因，這是非常重要的，這項任務是否可以完成，完全取決于這三點。三是完成這個任務的程度，分為三種情況，一是沒有執行，結果等于零。二是部分執行，當彭經理問到我，結果等于什么，我想了一下說10，但是我錯了，如果一項任務只是部分執行，結果依然等于零。三是有效執行，結果等于什么，大家都說是100，彭經理說一個有效的完成其實不一定就等于100，這個執行的過程不是像我們想的那么簡單，從而講到溝通力的重要性。

彭經理說溝通分為三個層次，最初級是信息溝通，中級是感受溝通，高級是價值觀相同的溝通。這三個層次我們在日常工作中也經常在運用，只是我們自己沒有覺察，但是我們溝通的層次基本都是停留在信息層次和感受層次，如果我們在談客中能達到價值觀相同的溝通層次，那成交率一定會增加，因此我們覺得這節課上的特別有意義。彭經理放了兩個短片，都是關于溝通的問題，看過這兩個短片后，我們忽然明白了很多道理，包括溝通的對象，內容，形式，都會影響到溝通的結果。彭經理告訴我們，首先，在我們溝通中，有效果比有道理更重要。這句話非常有道理，溝通的最終結果就是要有效果，如果一次溝通下來沒有效果，那這項工作的結果等于零。其次，溝通中的效果好與不好，取決于接收方。這句話我很認同，就像我們做銷售的，不管這次談判中的時間長短或是否愉快，完全由餓虎決定，最終是否成交就看客戶的感受，如果客戶很愉悅，那這次溝通就是有效的，反之，接收方感覺不舒服，那溝通就是失敗的。最后，彭經理講到，在溝通中，7%是語言詞匯，38%是語音語調，55%是肢體語言。這是出乎我預料的，我們平時與領導或是同事，甚至是客戶，我們溝通中基本都是語言詞匯，偶爾會加強語音語調，肢體語言相當少，在以后的工作過程中，我們必須切記這一點，好好的運用肢體語言和語音語調，讓溝通效果更完善。溝通中最理想的結果是，讓對方說出你想要的結果。

培訓的最后，彭經理將公司的企業文化再次剖析了一遍，讓大家更深刻的學習了一下公司的文化理念。企業愿景：打造中國品德地產一流品牌。企業使命：為員工謀求福祉、為社會創造價值。核心價值觀：尊嚴企業、品德地產、價值人生。企業精神：自強不息、厚德載物。人才理念：德才兼備、以德為先。服務理念：一次合作一生為友。團隊理念：心神凝合、意境大同。管理理念：嚴格、親和、關懷、培育。溝通理念：真誠、真心、真實。執行理念：感恩執行、用心執行、忠誠執行。節約理念：聚沙成塔、積水成淵、成由勤儉、敗由奢侈。工作理念：正面積極、主動出擊、巔峰狀態。作為天潤元坤投資集團的一名員工，要將這些公司的企業文化牢記在心里，并在工作中認真的去實踐。

這次培訓給大家上了很寶貴的一課，很感謝公司，感謝彭經理，在以后的工作和生活中，我們要嚴于律己，將嘴上說的和實際做的結合在一起，更好的完成公司給予的任務，對公司對個人負責。高效的工作，快樂的生活，為了更高更遠的目標而努力。

星光大道項目部：閆穆萱

2013年12月8日

第二篇：2執行力案例--溝通力

《執行力》文字案例之“信息從發出到行動至少要跨越五步障礙”

案例主題：有效的溝通才能產生行動 故事描述：

我們經常在職場聽到這樣的抱怨：“我跟他說得清清楚楚的事情，執行的時候卻出了偏差！”、“那些人素質太低了，完全不明白我要他們做什么！”這些抱怨通常反映了溝通能力的欠缺，也就是說服他人的能力，一個具有說服力的人不僅要傳達能夠引起他人注意的信息，還要使他的觀點更容易理解、具有說服力、容易記憶，使人心悅誠服。這并不是一件輕易可以做到的事情。

在美國加利福尼亞的斯克里普斯學院，曾舉行了為期一周的反垃圾運動，校園里到處貼滿了諸如“保持斯克里普斯校園的美！”、“讓我們徹底清除垃圾！”之類的標語，校方還向每位學生發送了活動相關的郵件。在這個活動的前一天，社會心理學家帕洛特茲安在一個行人較多的人行道的垃圾桶旁邊扔了一堆垃圾。然后他退到一旁記錄了180個過路者的行為。結果沒有一個人撿起垃圾。在活動的最后一天，他又重復了這個實驗，觀察了另外180名過路人。那么現在的行人是否會積極響應運動的號召呢？結果令人沮喪，180人中只有2個人撿起了垃圾。運動明顯失敗了，這個例子也說明了人們并不容易被說服。

另一個有對比性的例子是一段關于不要亂丟垃圾的公益廣告，廣告中出現了一個被垃圾覆蓋的地球，到處蚊蟲紛飛，空氣污濁，人們的生存空間受到侵蝕。雖然有些夸張，但受到調查的觀眾有78%表示注意到了這則廣告，并會響應號召，關注垃圾問題。這個例子說明形象化的信息更容易讓受眾所接受。

案例分享：

通常，我們無法埋怨那些不接受我們建議的人，就好比假設我是一個市場部經理，我應該考慮如何通過有效的溝通，來說服一個大客戶產生購買公司產品的行動；而不是埋怨客戶太笨，沒充分理解和接受我的宣傳。

需要注意的是：一個信息從發出到被執行至少要跨過五步障礙，如下圖所示：

在這個過程中起決定性的要素有：1）、傳達者；2）、信息內容；3）、溝通方式；4）、聽眾。

意識到這一點并努力訓練自己溝通能力的人顯然更擅長說服他人采取行動，比如那些擅長捕捉聽眾心理，在演說中經常運用反問激發人們思考的方式更能吸引聽眾記住他們的觀點。

無論我們身處職場，還是和朋友在一起，如果你想要別人采取你所期望的行動，請記住使用有效的溝通。

第三篇：溝通力培訓（范文模版）

影響他人的技巧 表達意見和觀點 積極地傾聽 探詢 表達感受 注重及建立共同點 陳述期望，采用激勵和壓力手段 開誠布公 表達觀點和意見 定義 用一定理由表達你的觀點和意見，應有足夠說服力以引起他人重視。用詞、語調和動作 用詞：“我的觀點是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語調：冷靜、邏輯性、節奏平緩、不帶感情，有自信但不會氣勢逼人 動作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡潔 限制理由的數量 不要只是反駁對方的觀點 正面陳訴觀點有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽 定義

傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數據/內容、反映感受、總結、詮釋

用詞、語調和動作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對不對…”,“你聽起來很氣憤…”

語調：鼓勵的、熱情、與對方的情緒相配合 動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對方 保持自然 傾聽的形式 主動傾聽 被動傾聽 站在他人立場, 以他人的觀點

感受他人的感覺 妥善應用沉默將回答 減至最低,因為說話者對 所談內容非常在意.無法專心傾聽的原因 語義不清 預期反映 因外界而分散注意力 預先下結論 某些字眼引起情緒反應 逃避困難的工作 只聽自己要的重點 只重形式不重內容 預先準備下一個問題的回 答 過分依賴筆記 陳述 建議 支持 發問 開放式問題 封閉式問題 追問 總結 反映 重復 沉默 身體語言 主動聆聽技巧 注意自己的習慣 適時閉嘴 避免自己的偏見 避免過早下結論 傾聽整體的意思 以對方的觀點尋找重點 適度反應 在適當時機發問 有效運用沉默 消除外界干擾 聽取重點 除非必要，不做筆記 客觀公正的態度 了解自己的感受 有效聆聽的秘訣 探詢 定義 探詢涉及提問或鼓勵開誠布公，以增進你對有關問題的理解。組成部分 通過提問，鼓勵他人描述重要的信息和感受 觀察及聆聽可供進一步探詢的重要非語言線索 用詞、語調和動作 用詞：“告訴我有關…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時候…” “你還有什么要說…”，“其中哪些對你最重要…” 語調： 鼓勵、熱情 動作： 保持目光接觸，身體動作與談話者一致 技巧 開放式對封閉式 探詢與盤問 小心使用“為什么”問題 推和拉的關系 表達感受 定義 表達感受涉及清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言 信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經歷的感情 說明為何有這種感受 語調動作應有力果斷且肯定 用詞、語調和動作 用詞：“對于…”（情形），“現在我感到…”（感情），“因為…”（其他人的行為）語調： 堅定、直接、與所表述的感情一致 動作： 身體挺直、自信、目光相對 技巧 表達感受與感情發泄 詞匯 想法與感受 感受的表達公式

注重和建立共同點 定義 通過你與對方建立共同興趣營造一個積極和有建設性的氣氛，以促進雙方對前景的熱情。組成部分 對協議的清楚表達 對所建立的共同興趣之闡述 對未來作出清楚積極的描述 用詞、語調和動作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點達成了共識…” “相象一下…”，“我可以看見我們在…” 語調： 積極、熱情、表示興趣 動作： 生動、活潑 技巧 目的 共同點的層次：興趣、觀點和意見、目標、對未來的看法、價值觀 陳述期望及運用激勵或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達到或達不到你的 期望會產生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語，簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時，加上達到/達不到這一期望時會產生什么正/負面后果 用詞、語調和動作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會…” 語調： 肯定、堅定、（必要時）帶一定強制性 動作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢強而有力 技巧 重復說明 妥協：超級勝利、巨大勝利及勝利 激勵和壓力：能力范圍、承諾和價值 適合使用激勵/壓力的情況 開誠布公 定義 是指為建立信任并鼓勵對方也坦誠相待而揭示與所處局勢有關的事實和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進對你的理解且尚未為對方所知的信息 應明確在特定時間特定的人應披露到什么程度

用詞、語調和動作 用詞：“我有點迷惑…”，“我想開誠布公地談談…”，“我覺得很難啟齒…” 語調： 真誠、熱情、非防范性 動作： 舉止坦誠、保持目光接觸

技巧 循序漸進 由任務到感情、非個人到個人、信息由安全到 較公開及普遍價值觀到具體問題 開誠布公的多用性 我怎樣對待他人 推-果斷型 拉-反應型 主動性推進 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運用資源 觀點和意見 積極地傾聽 探詢 注重并建立共同點 開誠布公 沒用正當的理由而改變 無必要時加以改變 貶低自己 回避 表達感受 陳述需求 激勵和壓力 稍微貶低他人 忽視對方的需要，意見和觀點 排擠對方 攻擊對方 被動性進展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標A 目標B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點吧。或 如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標A 目標B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會嘔吐出來！

目標A 目標B 問題解決 父親：兒子，我們這樣爭持下去是沒有用的，我們雙方都不能達

到我們的目標。讓我們坐下來解決這個問題好嗎？我們首

先談談我們各自的目標吧。我需要的是你要吃一些有豐富 營養的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問題是：有什么食物是1）含豐富營養；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個標準的食物。評估并共同決定最佳的方案。目標A 共識方案 目標B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據，而且是可行的。如何說服別人，使他們相信你的想法對機構和他們個人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯系起來。如何避免提出過激意見而使別人和你對立。如何面對負面的批評時，給出正面而有說 服力的回應。影響他人的關鍵行動 計劃如何實施最佳方案。促使對方參與近來。說明你的建議及其所能帶來的利益。了解對方的反應，并消除對方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說明你將相應地做些什么。商定行動計劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關鍵行動 溝通 溝通 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會議 簡報技巧 溝 通 組織性溝通 書面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時間限制 對主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過分關切 個人的需求與期望 選擇性的認知，偏見與假設 溝通的障礙－信息傳達者 只在自己愿意時才去與人溝通 誤解-信息都是以言語方式表達的 誤解-所有人對同一字眼會有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達，假如用詞不當，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或是信息傳達者過多地使用俚語，專業用語等，均會使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽時加入自己的想象 缺乏聆聽技巧 未能與信息傳達者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環境 媒介 選擇不當，思維定勢 反饋 反饋不及時或與原信息無關 環境 不適宜的時間和地點 克服溝通的障礙 選擇適當的時間和地點 選擇適當的媒介 用詞，聲調和動作 做積極的聆聽者 及時作出反饋 留意對方的反應 主動與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環 尊重地傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認對方了解你的觀點 指溝通的一方所說的,跟另一方所說的互為聯系,因而隨著溝通過程的進展,雙方的見解和論點得以充分的發揮及交流.循序對話 甲 溝通差距 乙 時間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時間 說服效果 摘要對方的談話內容,然后詢問對方你的摘要是否準確;通過提問,鼓勵對方說出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽對方的感受和關注,并觀察他的身體語言 誠意地表示你明白及理解對方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對方拒絕他關注的問題 達成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術 影響圈 一種無形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來表達觀點和意見,這些觀點和意見有足夠的力量來引起他人的重視 我公開表示對形勢的感受 我說明我想要什么以及想要采取何種做法 我說明按我所說的做會得到何種益處以及若達不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會有怎樣的負面效應 我揭示與當前形勢有關的個人和工作信息 我注重并建立共同點 我利用提問來增進我對你的觀點的理解,并通過詮釋來加以驗證 我顯示我用心聆聽,反饋數據和感受;進行總結.影響轉盤 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應型 你改變,調整你

第四篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動作、體態、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應該是會說話的。這樣學生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時無聲勝有聲的作用。我們應該善于發現眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學生溝通的第一器官就是眼神，當你用眼睛往教師一掃視，此時學生便從老師的眼神得知，他們現在該做什么，不該做什么。這時比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學生也可以眼對眼進行交流，一方面，我們可以從學生的眼神變化來判定學生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學生在課堂上開小差或做小動作甚至在影響其他同學時，教師可以用“嚴肅的注視”，這樣學生一下子就領悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學生學習的斗志； 在課堂上，當學生有精彩發言時，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點頭稱贊。對學生來說是一個極大的鼓舞，能堅定學生的信心。當發現學生班級里，有的孩子一直緘默不言時，或學生想發言而又猶豫不定時，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個鼓勵的眼神，能激起學生的勇氣。對于優秀的學生來說，教師鼓勵的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對于那些平時膽怯害怕表現的孩子，一個鼓勵的真誠的眼神，也許能激起他們內心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內心底線，有一種強烈的渴望，那就是被教師關注，能得到老師的關愛。上課時，下課后，活動中，我們老師應該毫不吝嗇地播撒我們的關懷的眼神，這種是一種關心之情、一種愛護之情。一個小小的眼神也許會使這些學生不勝感激、興致高漲。特別是當學生遇到傷痛時，老師的眼神就應該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學校是寄宿制學校，學生離開父母身邊只身來到學校，他們那么小，尤其是一二年級，他們什么都不懂不會，能依靠的只有我們老師了。作為一個年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經驗。但是當班級中的學生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對他們的時候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關愛和疼惜。而學生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

第五篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風得風。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個人的人際關系所決定，而個人的人際關系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因為能說會道，善于經營自己的人脈而而改變人生的命運。

說話是一門技巧，更是一門藝術，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。掌握好說話的藝術，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發揮著不可替代的作用。

在古戰場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。正是由于認識到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現，他們憑借好良好的溝通表達能力傳達了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就了自己的夢想和事業。

戴爾卡內基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業知識只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因為別人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因為顧客接受他;善于溝通的人一定是個好的領導者,因為他了解下屬,下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因為聽眾的心都會向著他。

會溝通的母親,子女比較聽話;會溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學生的老師,學生一定用功。

生活中，生命中，必須學會在不同的場合，面對不同的人，進行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業績是下面的人為你創造出來的，你不能激勵他們，激發銷售團隊的潛能，你的隊伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進行良好的溝通將會讓你快速通往財富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會有更多的的精力，更多的時間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時刻與自己溝通，時刻自我激勵，讓自己保持良好的心態，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進行良好的溝通呢？