第一篇：怎樣提高校長的溝通力交流材料

怎樣提高校長的溝通力交流材料(精

選多篇)

一個(gè)學(xué)校的教師隊(duì)伍戰(zhàn)斗力強(qiáng)不強(qiáng)，其內(nèi)部尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子是否和諧團(tuán)結(jié)起著舉足輕重的作用，而校長卓越的溝通力則是凝聚人心的關(guān)鍵因素。

怎樣才能提高校長的溝通力呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、以身作則，率先垂范

校長以身作則，率先垂范，則在教師心目中產(chǎn)生一種自然的親和力，因?yàn)樾ｉL給大家這樣的印象：他不是以一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的面目出現(xiàn)，而是與大家是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。這樣的校長，群眾會(huì)樂于與之交往，也比較容易把心里話說出來。

同時(shí)，校長對(duì)待工作的一言一行，也給教師以潛移默化的影響。教師對(duì)學(xué)生身教重于言教，校長對(duì)教師也同網(wǎng)樣如此。校長用不著多說，因?yàn)榇蠹叶贾佬ｉL是怎樣做的。所以大家對(duì)于校長的要求會(huì)心服口服地自覺完成，同時(shí)也會(huì)把校長當(dāng)做自己的良師益友。

校長親力親為的另一個(gè)好處是能保證自己與教師共同進(jìn)步?，F(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)型社會(huì)，人一天不學(xué)就會(huì)落后。如果校長總是耽于行政事務(wù)，不能與教師共同鉆研教育教學(xué)工作，則長此以往必然落后，此時(shí)想與教師溝通，則有望泰山而不可及之感，群眾是不太愿意與外行的校長溝通的。

二、公平處事，公正待人

只有公平處事，公正待人的校長，在群眾中才有強(qiáng)大的威信，也才能讓教師愿意與之交心。如果一個(gè)校長玩弄“權(quán)威”，肆意壓制教師說真話，或?qū)處煹暮侠硪笠暰W(wǎng)而不見，那么教師怎么可能與之進(jìn)行心與心的溝通呢？

有的校長平時(shí)嘴上說公平公正，但是一到評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲等關(guān)鍵時(shí)刻，就打起了自己的“小九九”，以至于教師滿腹怨言。或許校長憑借自己的職務(wù)便利解決了自己的一些問題，但是從此失去群眾的信任，他將很難再聽到真話了。

三、光明磊落，赤誠待人

《莊子逍遙書》中有一段話：孔子愀然曰：”請(qǐng)問何謂真？”客曰：“真者，精誠之至也。不精不誠，不能動(dòng)人。故強(qiáng)哭者，雖悲不哀；強(qiáng)怒者，雖嚴(yán)不威；強(qiáng)親者，雖笑不和。真悲無聲而哀，真怒未發(fā)而威，真親未笑而和?！?/p>

可見，只有以赤誠之心待人，光明磊落，不玩陰謀，才能與人真誠合作，走向成功。古人尚有如此認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的校長，則更應(yīng)如此。

真心對(duì)人，則必將收獲別人的真心。如果總是以虛偽的面目對(duì)待教師，則本該是同甘共苦的同志，或許將成為他的“敵人”，如果校長平時(shí)對(duì)人總是戒備森嚴(yán)，處處提防，只會(huì)使自己陷入孤

獨(dú)和無助中，更罔談與教師進(jìn)行真誠的溝通了。

四、為人著想，善于交談

一個(gè)優(yōu)秀的校長總是會(huì)經(jīng)常為人著想。得到校長真心幫助的教師，一定會(huì)把校長當(dāng)做自己人生最知己的朋友，他將把感恩之心投入到工作當(dāng)中。同樣，他在與校長的交流中，也一定會(huì)傾囊以予。這樣校長在與教師溝通時(shí)，才能聽到大家心底的呼聲。

校長與同志溝通時(shí)也要講究說話的藝術(shù)，尤其是批評(píng)與表揚(yáng)之時(shí)。有一種說法，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)人時(shí)要用高音喇叭，批評(píng)人時(shí)則應(yīng)在個(gè)別交談之時(shí)。這種說法雖然不是處處得用，但是起碼給身為校長的領(lǐng)導(dǎo)者以深刻的啟示。

平時(shí)與教師談話，校長也要注意說話的藝術(shù)，既不能夸夸其談，也不能沉默寡言，內(nèi)向木訥。如果教師喜歡聽校長講話，那么這個(gè)校長將是受歡迎的人。

怎樣培養(yǎng)溝通力

在我們的人生中，學(xué)會(huì)溝通能夠更

好的與人相處與交流。溝通會(huì)讓人了解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱，使你生活得更快樂一點(diǎn)，當(dāng)然，如果能夠善解人意，那就更棒了。

■日常生活中四種不同的溝通類型

日常生活中的“聽”與“說”有很多種表現(xiàn)，我們可以將這些表現(xiàn)大致分為四種類型：愣說不聽、傻聽不說、愣聽傻說、善聽會(huì)說。四種不同的溝通類型，每一種都具有不同的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)，其心理機(jī)制也不相同。

愣說不聽：特點(diǎn)是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說話，不顧及他人的感受，其心理機(jī)制主要是自戀心理，自我中心。拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點(diǎn)。他對(duì)弟弟呂西安未經(jīng)他同意娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令呂西安說：“你違背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻?！眳挝靼卜磫枺骸盀槭裁?？我們也是在教堂舉行的婚禮。”拿破侖不悅

地回答：“呂西安！整個(gè)歐洲的人都沒有如此同我講話的。我不承認(rèn)這個(gè)婚姻，你快些離婚?！闭f著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國王，可能讓你富有快樂地生活?！眳挝靼矃s反駁說：“我的生活一直很快樂，我的婚姻我自己做主，決不離婚?！蹦闷苼鰵獾媚槤q紅了，大聲叫道：“我是皇帝！我有權(quán)決定一切！”呂西安不甘示弱地說：“是，你有權(quán)力，你是皇帝。但我也有權(quán)對(duì)自己說，我愛我的妻子，我將永遠(yuǎn)與她在一起?！薄氨撑?！純粹是背叛！”拿破侖咆哮道。由此，這對(duì)新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒有回過法國。他的這種溝通特點(diǎn)與他的自戀人格有關(guān)。他總把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，很難與人取得同感共情。

傻聽不說：特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍，機(jī)械聽說，不善表達(dá)，不善提問，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴心理，缺乏主見和獨(dú)立性。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動(dòng)全靠郃正的指點(diǎn)。一次，司馬昭在召見劉禪時(shí)問：“您還想念蜀地嗎？”劉禪回答說：“這兒挺快活，我不想念蜀地了?！编A正在旁邊聽了，覺得太不像話?；厝ズ髮?duì)劉禪說：“您不該這樣回答晉王?！眲⒍U問：“依你的意思該怎么說呢？”郃正說：“以后如果晉王再問起您，您就流著眼淚說：我祖上的墳?zāi)苟荚谑竦兀倚睦锖茈y過，沒有一天不想那邊。這樣說，也許晉王會(huì)放我們回去。”后來，司馬昭再問劉禪，“您還想念蜀地嗎？”劉禪果然按郃正教他的話說了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個(gè)模樣，笑著問：“這話好像是郃正說的吧！”劉禪吃驚地問：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依賴諸葛亮，后來依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨(dú)立性，無主心骨，別人說什么就是什么，不動(dòng)腦筋分析，也不用心體會(huì)。

愣聽傻說：特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障

礙，其行為表現(xiàn)為聽話不專心，說話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。晚年的秦始皇迷上了神仙方術(shù)，對(duì)方士的話言聽計(jì)從，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費(fèi)巨額錢財(cái)，煉丹求藥。然而世上沒有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?zé)，編造出種種名目為自己開脫。如，盧生就騙秦始皇說：“尋求仙藥而不得，是因?yàn)橛袗汗碜魉睢Ｇ笙芍ǎ酥鲬?yīng)該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會(huì)到來，仙藥可得?！辈幌肭厥蓟示拐娴?/p>

做起“真人”來，并不再稱“朕”。不僅如此，秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進(jìn)咸陽地宮，平時(shí)足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。

善聽會(huì)說：特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽，巧妙說，主動(dòng)提問，積極反饋，而其心理機(jī)制主要是全神貫注，同感共情。例如，“西安

事變”后，周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進(jìn)行面談。開始時(shí)，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據(jù)說是貴黨背后策劃的。”周恩來回答說：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘炖?；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實(shí)的無稽之談！”在此，周恩來言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢先輸了三分，不得已地說：“別人這么說，我并不相信?！痹诖?，周恩來以民族利益為重，措辭鏗鏘有力，升華題意，情理相融，使人備受感染！

■善解人意就是“該說不該說”的功夫

其實(shí)，善解人意就是知道該說什么，不該說什么。善解人意練的就是“該說不該說”的功夫。另外，在溝通中，還

要注意體語交流，比如學(xué)習(xí)察言觀色、用眼睛溝通、學(xué)打啞語。這些，大家可以在現(xiàn)實(shí)生活中不斷實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這也是一門需要修煉的功夫。

就像修煉@人一樣，修煉善解人意的過程也是艱難和漫長的，對(duì)于自己在與人溝通中存在的問題，很多人并沒有意識(shí)到，在此我將給大家提供認(rèn)識(shí)自己并改變自己的技巧和方法，至于具體到日常生活中，就需要大家去實(shí)踐，去培養(yǎng)自己，去練就自己了。對(duì)此，美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭拿浴皽?zhǔn)確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”，哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家加登納的名言“體察他人的內(nèi)心感受是人類智力表現(xiàn)之一”。

■做到善解人意的10大方法

學(xué)會(huì)聆聽：就是學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)斷對(duì)方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說話者的內(nèi)心

感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。

學(xué)會(huì)貫注：就是全神貫注地聆聽對(duì)方的講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運(yùn)用言語與體語來表達(dá)對(duì)說話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語，而體語表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對(duì)方對(duì)自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對(duì)方，使溝通的效率降低。

學(xué)會(huì)沉默：就是在溝通中注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要體語的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)

成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者

表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。

學(xué)會(huì)同感：就是準(zhǔn)確把握說話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對(duì)方帶來極大的精神解脫。“情感對(duì)焦”要求人們在言語溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤”之類的話語，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。

學(xué)會(huì)反饋：就是在對(duì)話中主動(dòng)提問，積極思考，以令對(duì)方充分感到你的

專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問，并通過不同說法來明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無誤地表達(dá)出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。

學(xué)會(huì)總結(jié)：就是在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效?！安粩嗫偨Y(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、時(shí)間無效浪費(fèi)的現(xiàn)象。

學(xué)會(huì)少做批評(píng)：就是要擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說話中，很容易一上來就說教對(duì)方。那樣做常會(huì)使

對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。

學(xué)會(huì)開放對(duì)話：就是指在對(duì)話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。它要求人在說話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差？”“你怎么會(huì)這么想？！”之類的封閉型話語，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

給足面子:就是在說話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情

況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。

換位思維:就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。

總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。溝通管理是每個(gè)人成長的必修課，也是每個(gè)人情商開發(fā)的積累。

如何提高一對(duì)一溝通力2014-02-10 10:00 分類：銷售點(diǎn)點(diǎn)滴

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如何提高一對(duì)一溝通力

一對(duì)一溝通是公司間和部門間合作的生命線。卓越的合作關(guān)系始自合作各方的個(gè)體之間開展有效溝通的能力。這里有三個(gè)技巧可以助你提高一對(duì)一溝

通能力，它們是：利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說法；采用成人

式對(duì)話，說服他人做正確的事情；積極地傾聽，理解對(duì)方話語中隱含的意思。

談到合作，大多數(shù)人首先想到的就是戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是對(duì)話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)略的孱弱。通常，個(gè)體間的

無效溝通才是導(dǎo)致合作失敗的主要原因。

如果此類溝通順暢，其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關(guān)系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關(guān)系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關(guān)人員開展有效討論的能力，決定

了合作的成功程度是平庸還是卓越。

撰寫個(gè)人案例

欲提高一對(duì)一溝通技巧，途徑有很多，其中之一是利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說法。所謂個(gè)人案例，就是你用兩頁紙描述的一個(gè)真實(shí)的一對(duì)一溝通案例。作為當(dāng)事人之一的你認(rèn)為這次溝通并不如意。與發(fā)生

機(jī)率較小的大沖突相比，對(duì)小沖突和意見分歧進(jìn)行描述更有實(shí)際意義。

對(duì)自己經(jīng)歷的案例進(jìn)行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關(guān)的；案例是真實(shí)的，意味

著當(dāng)類似情境再次出現(xiàn)時(shí)，學(xué)以致用會(huì)很簡單。

個(gè)人案例中的第一頁是對(duì)背景的陳述。以下要點(diǎn)是不可或缺的。

應(yīng)對(duì)：你在該形勢下實(shí)施的主要策略。

在個(gè)人案例中的第二頁，你要盡可能地回憶當(dāng)時(shí)的情況，以重構(gòu)部分對(duì)話。開始幾分鐘的對(duì)話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)話中的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語氣變

化，或

發(fā)生了意料之外或不開心的事情。

劃豎線將第二頁一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時(shí)的部分對(duì)話，右邊是作者當(dāng)時(shí)并未在對(duì)話中表達(dá)的想法或感受。你可以評(píng)論自己當(dāng)時(shí)所說的話，也可以評(píng)論對(duì)方的話。

下一步就是對(duì)案例進(jìn)行分析?？纯茨男?duì)話沒起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計(jì)劃，描述你今后將如何應(yīng)用一對(duì)一溝通技巧。

加強(qiáng)一對(duì)一溝通技巧的另一個(gè)有效方法，是“說服他人做正確的事情”。這涉及到由一個(gè)公司或一個(gè)部門中的某人對(duì)另一個(gè)公司或另一個(gè)部門的某人施加影響。在很多合作關(guān)系下，例如外包、購并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務(wù)等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個(gè)人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說，提出建議的那個(gè)人要讓自己的建議得到大家的認(rèn)可，更多地取決于他的

溝通技巧，而不是他擁有的正

式權(quán)力。

就合作關(guān)系中一對(duì)一溝通技巧的打造，交互作用分析理論為我們提供了一套簡單卻有價(jià)值的工具。

在交互作用分析中，人們說話時(shí)的心態(tài)都可歸為三個(gè)范疇：家長式、成人式、兒童式。在有效的合作對(duì)話中，雙方都采用成人式對(duì)話，進(jìn)而達(dá)成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。

家長式。持家長式心態(tài)的人會(huì)將大部分精力用于主控局面上。家長式的心態(tài)有時(shí)表現(xiàn)為“批評(píng)式的家長心態(tài)”，這時(shí)說話的人會(huì)傳達(dá)威脅、責(zé)備以及其他負(fù)面信息?！芭u(píng)式”的招牌語言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯(cuò)！它有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長心態(tài)”。在這種情況下，人們會(huì)以更溫和、更友好的方式尋求對(duì)局面的掌控，當(dāng)然爭取控制權(quán)仍在第一位。持這種心態(tài)的

人通常會(huì)說：“有問題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊?！?/p>

成人式。持成人式心態(tài)的人會(huì)將其主要精力集中在解決手頭的問題上，幾乎不會(huì)想著去控制別人或逃避責(zé)任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對(duì)話中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過的解決辦法。在交談過后，雙方都有信心對(duì)方會(huì)履行承諾。一對(duì)一成人式交談通常都這樣進(jìn)行：“關(guān)于加大項(xiàng)目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見過四次類似項(xiàng)目被否決的情況，都是由于這個(gè)問題。如果我們不做些調(diào)整，我

擔(dān)心我們的項(xiàng)目也會(huì)被否決?！?/p>

兒童式。持兒童式心態(tài)的人總想著如何逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有時(shí)候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)”。大多數(shù)情況下，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式的兒童心態(tài)”。通常他們會(huì)有這樣的言語：“我只是在做我的工作?！被颉澳銥槭裁垂治遥俊薄斑@不是我的錯(cuò)。”“這不關(guān)我的事?！?/p>

學(xué)會(huì)積極傾聽

合作的成功還依賴于一對(duì)一溝通

技巧之三：積極地傾聽。它要求你不僅要認(rèn)真傾聽對(duì)方所說的

話，還要努力去理解對(duì)方話語中隱含的意思。

積極傾聽的能力具有下列重要作用：

積極傾聽可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì)

有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時(shí)候意味著思考的缺失。

積極傾聽能掩蓋對(duì)話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。

這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計(jì)公司的cio馬林，有經(jīng)驗(yàn)之談：

“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件；或改變既有流程，以適

應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進(jìn)后的變化。

“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這是我的主要工作之一。我們會(huì)整合知識(shí)，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儽仨氃谧钅馨l(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找

所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問題，而不是我們假想出來的問題。

“成功管理此類變革需要你進(jìn)行很多溝通工作。有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)

導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過程，而不是討論過程。

“在努力提高自身溝通技巧的過程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動(dòng)權(quán)的那部分。變革需要決

心。在交談中，我努力做到更坦誠，更全面地看問題，并設(shè)身處地考慮別人的想法，最終

認(rèn)識(shí)到大家思維的差異。這是好事。

“在我提高自身技巧的過程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻我自己的期望，讓最

好的解決方案從對(duì)話中產(chǎn)生。

“經(jīng)過了所有努力，我想我的態(tài)度改變了。我自己更變通了。我努力地表述我的觀點(diǎn)，盡量做到所言即是我所思。這其實(shí)并不容易，但最后收到了不錯(cuò)的效果。作為cio，我的人際溝通能力得到了加強(qiáng)，溝通效率得到了提高。與人打交道時(shí)更有信心，更清楚該如何去影響溝通的方向。這讓一對(duì)一溝通輕松了

許多，從長遠(yuǎn)來看，也讓整個(gè)變革過程變得更加令人滿意?！?/p>

成功的合作依賴于合作各方進(jìn)行對(duì)話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。

積極傾聽可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。

退出回

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對(duì)溝通尤為重要。俗話說：”眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門口扯開嗓

子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對(duì)眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來判定學(xué)生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用”嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱贊。對(duì)學(xué)生來說是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級(jí)里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生來說，教師

鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對(duì)于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開父母身邊只身來到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級(jí)，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級(jí)中的學(xué)生生病了，或者

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說是意外受傷了。我在面對(duì)他們的時(shí)候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關(guān)愛和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f會(huì)道，善于經(jīng)營自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨(dú)特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可

~ 27 ~

少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”這句話。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁牨姷男亩紩?huì)向著他。

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會(huì)溝通的母親,子女比較聽話;會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場合，面對(duì)不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識(shí)，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績是下面的人為你創(chuàng)造出來的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對(duì)手愿意為替你代勞，跟客戶進(jìn)行良好的

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溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？

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第二篇：怎樣提高校長的溝通力交流材料

一個(gè)學(xué)校的教師隊(duì)伍戰(zhàn)斗力強(qiáng)不強(qiáng)，其內(nèi)部尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子是否和諧團(tuán)結(jié)起著舉足輕重的作用，而校長卓越的溝通力則是凝聚人心的關(guān)鍵因素。

怎樣才能提高校長的溝通力呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、以身作則，率先垂范

校長以身作則，率先垂范，則在教師心目中產(chǎn)生一種自然的親和力，因?yàn)樾ｉL給大家這樣的印象：他不是以一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的面目出現(xiàn)，而是與大家是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。這樣的校長，群眾會(huì)樂于與之交往，也比較容易把心里話說出來。

同時(shí)，校長對(duì)待工作的一言一行，也給教師以潛移默化的影響。教師對(duì)學(xué)生身教重于言教，校長對(duì)教師也同網(wǎng)樣如此。校長用不著多說，因?yàn)榇蠹叶贾佬ｉL是怎樣做的。所以大家對(duì)于校長的要求會(huì)心服口服地自覺完成，同時(shí)也會(huì)把校長當(dāng)做自己的良師益友。

校長親力親為的另一個(gè)好處是能保證自己與教師共同進(jìn)步。現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)型社會(huì)，人一天不學(xué)就會(huì)落后。如果校長總是耽于行政事務(wù)，不能與教師共同鉆研教育教學(xué)工作，則長此以往必然落后，此時(shí)想與教師溝通，則有望泰山而不可及之感，群眾是不太愿意與外行的校長溝通的。

二、公平處事，公正待人

只有公平處事，公正待人的校長，在群眾中才有強(qiáng)大的威信，也才能讓教師愿意與之交心。如果一個(gè)校長玩弄“權(quán)威”，肆意壓制教師說真話，或?qū)處煹暮侠硪笠暰W(wǎng)而不見，那么教師怎么可能與之進(jìn)行心與心的溝通呢？

有的校長平時(shí)嘴上說公平公正，但是一到評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲等關(guān)鍵時(shí)刻，就打起了自己的“小九九”，以至于教師滿腹怨言?；蛟S校長憑借自己的職務(wù)便利解決了自己的一些問題，但是從此失去群眾的信任，他將很難再聽到真話了。

三、光明磊落，赤誠待人

《莊子逍遙書》中有一段話：孔子愀然曰：“請(qǐng)問何謂真？”客曰：“真者，精誠之至也。不精不誠，不能動(dòng)人。故強(qiáng)哭者，雖悲不哀；強(qiáng)怒者，雖嚴(yán)不威；強(qiáng)親者，雖笑不和。真悲無聲而哀，真怒未發(fā)而威，真親未笑而和。”

可見，只有以赤誠之心待人，光明磊落，不玩陰謀，才能與人真誠合作，走向成功。古人尚有如此認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的校長，則更應(yīng)如此。

真心對(duì)人，則必將收獲別人的真心。如果總是以虛偽的面目對(duì)待教師，則本該是同甘共苦的同志，或許將成為他的“敵人”，如果校長平時(shí)對(duì)人總是戒備森嚴(yán)，處處提防，只會(huì)使自己陷入孤獨(dú)和無助中，更罔談與教師進(jìn)行真誠的溝通了。

四、為人著想，善于交談

一個(gè)優(yōu)秀的校長總是會(huì)經(jīng)常為人著想。得到校長真心幫助的教師，一定會(huì)把校長當(dāng)做自己人生最知己的朋友，他將把感恩之心投入到工作當(dāng)中。同樣，他在與校長的交流中，也一定會(huì)傾囊以予。這樣校長在與教師溝通時(shí)，才能聽到大家心底的呼聲。

校長與同志溝通時(shí)也要講究說話的藝術(shù)，尤其是批評(píng)與表揚(yáng)之時(shí)。有一種說法，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)人時(shí)要用高音喇叭，批評(píng)人時(shí)則應(yīng)在個(gè)別交談之時(shí)。這種說法雖然不是處處得用，但是起碼給身為校長的領(lǐng)導(dǎo)者以深刻的啟示。

平時(shí)與教師談話，校長也要注意說話的藝術(shù)，既不能夸夸其談，也不能沉默寡言，內(nèi)向木訥。如果教師喜歡聽校長講話，那么這個(gè)校長將是受歡迎的人。

第三篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對(duì)溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對(duì)眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來判定學(xué)生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱贊。對(duì)學(xué)生來說是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級(jí)里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生來說，教師鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對(duì)于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開父母身邊只身來到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級(jí)，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級(jí)中的學(xué)生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對(duì)他們的時(shí)候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關(guān)愛和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

第四篇：如何提高一對(duì)一溝通力 2008

如何提高一對(duì)一溝通力2008-02-10 10:00 分類：銷售點(diǎn)點(diǎn)滴

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如何提高一對(duì)一溝通力

一對(duì)一溝通是公司間和部門間合作的生命線。卓越的合作關(guān)系始自合作各方的個(gè)體之間開展有效溝通的能力。這里有三個(gè)技巧可以助你提高一對(duì)一溝通能力，它們是：利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說法；采用成人

式對(duì)話，說服他人做正確的事情；積極地傾聽，理解對(duì)方話語中隱含的意思。

談到合作，大多數(shù)人首先想到的就是戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是對(duì)話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)略的孱弱。通常，個(gè)體間的無效溝通才是導(dǎo)致合作失敗的主要原因。

如果此類溝通順暢，其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關(guān)系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關(guān)系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關(guān)人員開展有效討論的能力，決定

了合作的成功程度是平庸還是卓越。

撰寫個(gè)人案例

欲提高一對(duì)一溝通技巧，途徑有很多，其中之一是利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說法。所謂個(gè)人案例，就是你用兩頁紙描述的一個(gè)真實(shí)的一對(duì)一溝通案例。作為當(dāng)事人之一的你認(rèn)為這次溝通并不如意。與發(fā)生

機(jī)率較小的大沖突相比，對(duì)小沖突和意見分歧進(jìn)行描述更有實(shí)際意義。

對(duì)自己經(jīng)歷的案例進(jìn)行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關(guān)的；案例是真實(shí)的，意味

著當(dāng)類似情境再次出現(xiàn)時(shí)，學(xué)以致用會(huì)很簡單。

個(gè)人案例中的第一頁是對(duì)背景的陳述。以下要點(diǎn)是不可或缺的。

應(yīng)對(duì)：你在該形勢下實(shí)施的主要策略。

在個(gè)人案例中的第二頁，你要盡可能地回憶當(dāng)時(shí)的情況，以重構(gòu)部分對(duì)話。開始幾分鐘的對(duì)話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)話中的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語氣變化，或

發(fā)生了意料之外或不開心的事情。

劃豎線將第二頁一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時(shí)的部分對(duì)話，右邊是作者當(dāng)時(shí)并未在對(duì)話中表達(dá)的想法或感受。你可以評(píng)論自己當(dāng)時(shí)所說的話，也可以評(píng)論對(duì)方的話。

下一步就是對(duì)案例進(jìn)行分析?？纯茨男?duì)話沒起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計(jì)劃，描述你今后將如何應(yīng)用一對(duì)一溝通技巧。

加強(qiáng)一對(duì)一溝通技巧的另一個(gè)有效方法，是“說服他人做正確的事情”。這涉及到由一個(gè)公司或一個(gè)部門中的某人對(duì)另一個(gè)公司或另一個(gè)部門的某人施加影響。在很多合作關(guān)系下，例如外包、購并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務(wù)等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個(gè)人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說，提出建議的那個(gè)人要讓自己的建議得到大家的認(rèn)可，更多地取決于他的溝通技巧，而不是他擁有的正

式權(quán)力。

就合作關(guān)系中一對(duì)一溝通技巧的打造，交互作用分析（Transactional Analysis，無論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會(huì)交互作用，對(duì)這種交互

作用的研究叫做交互作用分析—編者注）理論為我們提供了一套簡單卻有價(jià)值的工具。

在交互作用分析中，人們說話時(shí)的心態(tài)都可歸為三個(gè)范疇：家長式、成人式、兒童式。在有效的合作對(duì)話中，雙方都采用成人式對(duì)話，進(jìn)而達(dá)成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。

家長式。持家長式心態(tài)的人會(huì)將大部分精力用于主控局面上。家長式的心態(tài)有時(shí)表現(xiàn)為“批評(píng)式的家長心態(tài)”（Critical Parent），這時(shí)說話的人會(huì)傳達(dá)威脅、責(zé)備以及其他負(fù)面信息。“批評(píng)式”的招牌語言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯(cuò)！它有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長心態(tài)”（Nurturing Parent）。在這種情況下，人們會(huì)以更溫和、更友好的方式尋求對(duì)局面的掌控，當(dāng)然爭取控制權(quán)仍在第一位。持這種心態(tài)的人通常會(huì)說：“有問題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊?！?/p>

成人式。持成人式心態(tài)的人會(huì)將其主要精力集中在解決手頭的問題上，幾乎不會(huì)想著去控制別人或逃避責(zé)任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對(duì)話中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過的解決辦法。在交談過后，雙方都有信心對(duì)方會(huì)履行承諾。一對(duì)一成人式交談通常都這樣進(jìn)行：“關(guān)于加大項(xiàng)目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見過四次類似項(xiàng)目被否決的情況，都是由于這個(gè)問題。如果我們不做些調(diào)整，我擔(dān)心我們的項(xiàng)目也會(huì)被否決?！?/p>

兒童式。持兒童式心態(tài)的人總想著如何逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有時(shí)候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)”（Free Child）。大多數(shù)情況下，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式的兒童心態(tài)”（Adapted Child）。通常他們會(huì)有這樣的言語：“我只是在做我的工作。”或“你為什么怪我？”“這不是我的錯(cuò)?！薄斑@不關(guān)我的事。”

學(xué)會(huì)積極傾聽

合作的成功還依賴于一對(duì)一溝通技巧之三：積極地傾聽。它要求你不僅要認(rèn)真傾聽對(duì)方所說的話，還要努力去理解對(duì)方話語中隱含的意思。

積極傾聽的能力具有下列重要作用：

積極傾聽可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì)

有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時(shí)候意味著思考的缺失。

積極傾聽能掩蓋對(duì)話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。

這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計(jì)公司（The

Ritchie Organization）的CIO馬林（Jim Marin），有經(jīng)驗(yàn)之談：

“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件（技術(shù)）；或改變既有流程，以適

應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進(jìn)后的變化。

“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這是我的主要工作之一。我們會(huì)整合知識(shí)，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儽仨氃谧钅馨l(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找

所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問題，而不是我們假想出來的問題。

“成功管理此類變革需要你進(jìn)行很多溝通工作。有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)

導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過程，而不是討論過程。

“在努力提高自身溝通技巧的過程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動(dòng)權(quán)的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠，更全面地看問題，并設(shè)身處地考慮別人的想法，最終

認(rèn)識(shí)到大家思維的差異。這是好事。

“在我提高自身技巧的過程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻我自己的期望，讓最

好的解決方案從對(duì)話中產(chǎn)生。

“經(jīng)過了所有努力，我想我的態(tài)度改變了。我自己更變通了。我努力地表述我的觀點(diǎn)，盡量做到所言即是我所思。這其實(shí)并不容易，但最后收到了不錯(cuò)的效果。作為CIO，我的人際溝通能力得到了加強(qiáng)，溝通效率得到了提高。與人打交道時(shí)更有信心，更清楚該如何去影響溝通的方向。這讓一對(duì)一溝通輕松了

許多，從長遠(yuǎn)來看，也讓整個(gè)變革過程變得更加令人滿意?！?/p>

成功的合作依賴于合作各方進(jìn)行對(duì)話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。

積極傾聽可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。

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第五篇：怎樣培養(yǎng)溝通力

怎樣培養(yǎng)溝通力

在我們的人生中，學(xué)會(huì)溝通能夠更好的與人相處與交流。溝通會(huì)讓人了解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱，使你生活得更快樂一點(diǎn)，當(dāng)然，如果能夠善解人意，那就更棒了。

■日常生活中四種不同的溝通類型

日常生活中的“聽”與“說”有很多種表現(xiàn)，我們可以將這些表現(xiàn)大致分為四種類型：愣說不聽、傻聽不說、愣聽傻說、善聽會(huì)說。四種不同的溝通類型，每一種都具有不同的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)，其心理機(jī)制也不相同。

愣說不聽：特點(diǎn)是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說話，不顧及他人的感受，其心理機(jī)制主要是自戀心理，自我中心。拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點(diǎn)。他對(duì)弟弟呂西安未經(jīng)他同意娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令呂西安說：“你違背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻?！眳挝靼卜磫枺骸盀槭裁?？我們也是在教堂舉行的婚禮?！蹦闷苼霾粣偟鼗卮穑骸皡挝靼玻≌麄€(gè)歐洲的人都沒有如此同我講話的。我不承認(rèn)這個(gè)婚姻，你快些離婚?！闭f著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國王，可能讓你富有快樂地生活。”呂西安卻反駁說：“我的生活一直很快樂，我的婚姻我自己做主，決不離婚?！蹦闷苼鰵獾媚槤q紅了，大聲叫道：“我是皇帝！我有權(quán)決定一切！”呂西安不甘示弱地說：“是，你有權(quán)力，你是皇帝。但我也有權(quán)對(duì)自己說，我愛我的妻子，我將永遠(yuǎn)與她在一起?！薄氨撑眩〖兇馐潜撑?！”拿破侖咆哮道。由此，這對(duì)新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒有回過法國。他的這種溝通特點(diǎn)與他的自戀人格有關(guān)。他總把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，很難與人取得同感共情。

傻聽不說：特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍，機(jī)械聽說，不善表達(dá)，不善提問，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴心理，缺乏主見和獨(dú)立性。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動(dòng)全靠郃正的指點(diǎn)。一次，司馬昭在召見劉禪時(shí)問：“您還想念蜀地嗎？”劉禪回答說：“這兒挺快活，我不想念蜀地了。”郃正在旁邊聽了，覺得太不像話?；厝ズ髮?duì)劉禪說：“您不該這樣回答晉王（指司馬昭）。”劉禪問：“依你的意思該怎么說呢？”郃正說：“以后如果晉王再問起您，您就流著眼淚說：我祖上的墳?zāi)苟荚谑竦?，我心里很難過，沒有一天不想那邊。這樣說，也許晉王會(huì)放我們回去。”后來，司馬昭再問劉禪，“您還想念蜀地嗎？”劉禪果然按郃正教他的話說了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個(gè)模樣，笑著問：“這話好像是郃正說的吧！”劉禪吃驚地問：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依賴諸葛亮，后來依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨(dú)立性，無主心骨，別人說什么就是什么，不動(dòng)腦筋分析，也不用心體會(huì)。

愣聽傻說：特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽話不專心，說話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。晚年的秦始皇迷上了神仙方術(shù)，對(duì)方士的話言聽計(jì)從，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費(fèi)巨額錢財(cái)，煉丹求藥。然而世上沒有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?zé)，編造出種種名目為自己開脫。如，盧生就騙秦始皇說：“尋求仙藥而不得，是因?yàn)橛袗汗碜魉睢Ｇ笙芍?，人主?yīng)該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會(huì)到來，仙藥可得?！辈幌肭厥蓟示拐娴淖銎稹罢嫒恕眮恚⒉辉俜Q“朕”。不僅如此，秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進(jìn)咸陽地宮，平時(shí)足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。

善聽會(huì)說：特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽，巧妙說，主動(dòng)提問，積極反饋，而其心理機(jī)制主要是全神貫注，同感共情。例如，“西安事變”后，周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進(jìn)行面談。開始時(shí)，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據(jù)說是貴黨背后策劃的?！敝芏鱽砘卮鹫f：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘炖?；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實(shí)的無稽之談！”在此，周恩來言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢先輸了三分，不得已地說：“別人這么說，我并不相信?！痹诖?，周恩來以民族利益為重，措辭鏗鏘有力，升華題意，情理相融，使人備受感染！

■善解人意就是“該說不該說”的功夫

其實(shí)，善解人意就是知道該說什么，不該說什么。善解人意練的就是“該說不該說”的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語交流，比如學(xué)習(xí)察言觀色、用眼睛溝通、學(xué)打啞語。這些，大家可以在現(xiàn)實(shí)生活中不斷實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這也是一門需要修煉的功夫。

就像修煉@人一樣，修煉善解人意的過程也是艱難和漫長的，對(duì)于自己在與人溝通中存在的問題，很多人并沒有意識(shí)到，在此我將給大家提供認(rèn)識(shí)自己并改變自己的技巧和方法，至于具體到日常生活中，就需要大家去實(shí)踐，去培養(yǎng)自己，去練就自己了。對(duì)此，美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭拿浴皽?zhǔn)確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”，哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家加登納的名言“體察他人的內(nèi)心感受是人類智力表現(xiàn)之一”。

■做到善解人意的10大方法

（一）學(xué)會(huì)聆聽：就是學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)斷對(duì)方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。

（二）學(xué)會(huì)貫注：就是全神貫注地聆聽對(duì)方的講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運(yùn)用言語與體語來表達(dá)對(duì)說話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語，而體語表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對(duì)方對(duì)自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對(duì)方，使溝通的效率降低。

（三）學(xué)會(huì)沉默：就是在溝通中注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要體語的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者

表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。

（四）學(xué)會(huì)同感：就是準(zhǔn)確把握說話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對(duì)方帶來極大的精神解脫?！扒楦袑?duì)焦”要求人們在言語溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤（開心）”之類的話語，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。

（五）學(xué)會(huì)反饋：就是在對(duì)話中主動(dòng)提問，積極思考，以令對(duì)方充分感到你的專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問，并通過不同說法來明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無誤地表達(dá)出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。

（六）學(xué)會(huì)總結(jié)：就是在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效?！安粩嗫偨Y(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、時(shí)間無效浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（七）學(xué)會(huì)少做批評(píng)：就是要擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說話中，很容易一上來就說教對(duì)方。那樣做常會(huì)使對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。

（八）學(xué)會(huì)開放對(duì)話：就是指在對(duì)話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。它要求人在說話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差？”“你怎么會(huì)這么想？！”之類的封閉型話語，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

（九）給足面子:就是在說話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。

（十）換位思維:就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。

總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。溝通管理是每個(gè)人成長的必修課，也是每個(gè)人情商開發(fā)的積累。