第一篇：四、管理上司：溝通力就是影響力 下

第四講 管理上司:溝通力就是影響力（下）

案例研討：如何與上司溝通

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？

部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

1.溝通失敗原因

案例中的部門經理犯了溝通的哪些錯誤？

第一，犯了角色錯誤，只顧表達自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應。第二，在溝通態度上也犯了錯誤，切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。溝通有三種態度，第一種是父母型，我行你不行；第二種是兒童型，我不行你行；第三種是成人型，我行你也行。良好的溝通需要成人型，可是這個部門經理用的父母型，直接問老總能不能再給3個名額。再反過來看朱總也是父母型態度，“篩選一下不就完了嗎？” 相當于直接回絕了部門經理的請求。

第三，在方式上犯了錯誤，說話太直接，不懂得人性。溝通要講究策略和方法。溝通的第一個重要技巧是贊美，贊美是溝通中的一把金鑰匙。我經常問一些當領導的上司一個問題：“你喜歡拍馬屁的下屬嗎？”上司大多說：“誰要拍馬屁堅決把他干掉。”我問一些下屬：“你拍馬屁嗎？”下屬說：“我還用拍馬屁嗎？只要把工作做好就可以了。”

但是我的研究結果是所有的上司都不喜歡拍馬屁的下屬，但所有上司都需要聞一點馬屁的味道。下屬不要拍馬屁，但是要制造一點馬屁的味道出來。動不動讓領導下不來臺，怎么可能得到領導的喜歡和信任？

【案例】

電視劇《亮劍》中李云龍和上司旅長的一次溝通就值得學習。案例背景是李云龍犯了錯誤，被罰去當廠長。后來獨立團又打了敗仗，讓李云龍去獨立團當團長。當時上面先派了一個通訊員去通知李云龍這個消息，李云龍馬上跟通訊員拍桌子，這時候他的態度是強勢的父母型，說：“不去，不去，不去。”通訊員說：“是老總親自叫你去的。”

他說：“就是天皇老子也不行。”

按照李云龍的態度誰來都不行，但是旅長直接來找他了，李云龍馬上就轉換了態度，見到旅長還能拍桌子嗎？不能，這就是情商。

旅長說：“你要解決的是士氣問題。” 李云龍馬上說：“是，我馬上去報到。”

跟上司溝通有幾個經典的詞語應該善于使用，就是“是的”，“好的”，“沒錯”。

2.如何使這次溝通“達標”？

兩個父母型的人該怎樣溝通呢？同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為解決此問題做好心理準備。下面是這段對話的示范：

部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？”

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的嗎。” 部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了??”

部門經理： 我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

下屬跟上司溝通的時候不能中斷，中斷之后領導丟面子是小事，你沒機會了是大事。職場中的一個經驗是：責任推來推去都有責任，爭來爭去都沒責任；榮譽爭來爭去都沒榮譽，推來推去都有榮譽。大家都搶著承擔責任，最后很可能變成大家都不用擔責任。公司發獎，大家都爭著要，領導會說下屬不夠團結，甚至取消發獎。所以下屬跟上司溝通，永遠要承擔責任，推卸榮譽。對上司最有殺傷力的四個字是“責任在我”，勇于承擔責任的人會得到上司的刮目相看。

【案例】

一個總監讓文員給客戶發一封郵件，第二天總監過去罵這個文員：“我昨天叫你發的郵件為什么沒發？”實際上文員已經發了，他覺得委屈，拉總監到電腦前，找出發送郵件的記錄給總監看，證明自己已經發過郵件。結果總監一看真的是發送了，有的領導錯了會承認錯誤，有些領導錯了也死不承認錯誤。這個總監就屬于第二種領導，看到文員發了郵件，說：“你發了還有理由了？對方收到了嗎？”

文員說：“對方收到了，你看有回復。”

領導馬上又改口：“對方收到了你為什么不跟我說？”

下屬辯論得越多，錯得越多。永遠不要跟領導爭論。

案例總結：如何與上司溝通

通過上面這個案例，我們可以分析一下下屬應該如何與上司溝通。

1.調氣氛：注意角色

下屬要注意溝通的角色，管理上司不是要管理他這個人，而是要影響他的情緒。溝通有兩種方法，用贊美跟上司溝通，把上司說爽，尤其在申請資源、爭取利益的時候要把領導說爽。或者把上司說急，違反原則，需要領導表個態的時候就把領導說急。

李云龍有一次跟領導說要去弄槍，領導說：“去，去，去，我不知道。”領導的意思是你能當團長，能搞槍，這種小事不要煩我，我不知道，出了事你自己負責。有些時候下屬辦一些事需要違反原則，這時候跟領導溝通就要把領導說急，事情出了問題由自己負責，征得領導的默許。這時候你再去做，領導肯定會為你承擔責任。

2.搬梯子:注意態度

下屬要注意溝通的態度，不要用父母型去跟領導溝通，也不要用兒童型去跟領導溝通，而是要用成人型的溝通方式，要承擔責任，推卸榮譽。領導永遠是對的。

3.帶禮物：注意方式

在溝通的行為上要注意溝通的方式，不要給上司出問答題，要給領導出選擇題。比如“王總，你看這個事怎么辦？”而是應該說：“王總，你看這事我考慮了三個方案，哪個方案好？”下屬帶給領導的是解決問題的方案，而不是問題。

工作中與上司溝通的四種境況

在工作當中與上司溝通有常見的四種情況，下面總結一下這些情況的應對辦法。第一種情況是如何接受指示，下屬接受完指示一定要反饋，這叫磨刀不誤砍柴工。第二種情況是如何匯報工作，能事前匯報的堅決事前匯報，實在不行的事中匯報，實在沒辦法再事后匯報。上司最想知道事情的結果，但是下屬最想說事情的過程，所以下屬跟上司溝通的時候要先說結果，然后征求上司的意見是否想聽過程。很多下屬不懂得這一點，跟領導匯報工作的時候一二三四五六七說了半天，領導還是沒弄明白你到底想要說什么。

第三種情況是如何討論問題，討論問題的時候不要給上司出問答題，要出選擇題，而且不要出單選題，要出多選題，至少帶著三個以上解決問題的方案跟上司討論。

第四種情況是如何發表異議，上司讓下屬說話的時候，你要知無不言，言無不盡；上司一旦做出決策，你所做的只有兩個字——服從。很多下屬不是這樣做的，會上不說會下說，人前不說人后說，結果領導做出決策之后你還跟領導討論，沒有任何意義。

【案例】

《三國演義》中諸葛亮是一個非常好的下屬，有一次張飛去打仗，把官兵殺掉以后劉備遷怒于東吳，要出兵東吳。諸葛亮知道此時此刻出兵東吳一定不合時宜，就去勸劉備，第一次勸劉備，劉備報仇心切，聽不進去；勸了第二次，劉備還是不聽；諸葛亮知道不能再勸第三次了，怎么辦？出兵后諸葛亮盡量減少后方供給力量，結果劉備這一次出兵真的打敗了，還得了病躺到病床上。諸葛亮走上前去，說：“主公，這都是天意，還是我沒有把問題管理好。”

案例分析：下屬跟領導提建議，領導沒有采納的時候不應該幸災樂禍，尤其是事實證明領導錯了之后，下屬要善于承擔責任，為領導分憂。

第二篇：20160324海豚會：溝通力就是領導力

溝通力就是領導力

海豚會“大咖駕到”1012期

【時間】2016年3月24日（周四）20:00-21:00 【地點】海豚會總會及30個分會微信群直播 【主題】溝通力就是領導力 【嘉賓】張江峰 提綱：

一、什么是溝通領導力

二、信息聆聽領導力

三、信息編碼領導力

四、信息發布領導力

張江峰老師是盛屯集團副總裁，也是海豚會會長學院院長，實戰派管理專家。歷任珠江啤酒股份、聚友網絡股份、海信集團公司等上市企業的中層及高管 1999年獲得教練技術國際認證

2002年獲得亞太地區NLP專業執行師資格 2013年任海豚會培訓學院院長

擅長企業經營管理、人力資源管理、培訓、營銷管理等。

張江峰：非常高興今天能夠和大家一起分享關于溝通的這件事情。我今天晚上分享的題目就是“溝通力就是領導力”。

前段時間我在網上看到一個消息，消息上說：有一對80后的夫妻，每天晚上同睡一張床，但是只要在一張床上睡，晚上互道晚安是用微信，微信里面說晚安，那個也說一個晚安，兩個人頭也不回的繼續睡覺。

一年過去了，他們兩個人就離婚了。

這是我們看到的一個用微信溝通互道晚安，最后分開了的一對夫妻。看到這個我就有一些疑問，覺得現在的溝通這么的冷漠，有了一個方便的工具反而變得很冷漠，這個是不是不太好呢？心里就打了一個疑問。

過兩天看到一個朋友圈，這個朋友圈上說了這么一段話，他說：突然發現電話中要說5分鐘的事情用文字表達，2句就搞定。

他分享了這么一個感悟，后來我就在后面問他“為什么這么說呢？”他回答說：電話中或者是會議中有時候說了太多的廢話，說話者自己可能也沒有覺察到。當文字表達的時候，人們的潛意識就會有節約時間和惜字如金的考慮，因為文字表達需要時間寫，還需要一些構思之類的東西，所以就有一個節省時間和惜字如金的考慮。他是這樣回答我的。我說：你可以用數據表達你的感受嗎？ 他回應說：我今天發的這個信息是因為我跟我的員工說“你把題目換了”，一共就是6個字，發微信，不到5秒，就領會了。

他說如果這個事情打電話講，或者是會議中講這個事情，那就不是這樣了。可能會需要交流一分鐘，雙向每個人花一分鐘就去了2分鐘，打電話還要花上5毛錢的電話費，因此他是感覺有些事情可能發個微信或者是短信就可以解決問題。非常高效。這個事情和我前面遇到的關于離婚的那個事情有一點反差。我就感覺現在的溝通形式多樣化、工具化、冷漠化，但是在不同的情況下不同的溝通又會達到不同的效果。所以我們現在作為一個職場上的，或者是做老板的，我們需要考慮的是什么呢？

我覺得我們要考慮的是要改善自己的溝通模式，讓溝通模式更有效、更直接，更能夠達到目的。我們說也就是讓溝通的能力就是一種領導力。其實不言而喻，溝通力就是領導力的例子很多，比如說現在市面上的成功人士，比如說馬云，每個人都知道他是一個溝通能力特別強的人，我們聽他的演講也好，說事情也好，感覺非常有溝通力，所以他的領導力很強。

有一次他在演講中，有一個年輕的學生，20多歲的學生，站起來問了一句富有挑戰性的問題：他說如果這個事情打電話講，或者是會議中講這個事情，那就不是這樣了。可能會需要交流一分鐘，雙向每個人花一分鐘就去了2分鐘，打電話還要花上5毛錢的電話費，因此他是感覺有些事情可能發個微信或者是短信就可以解決問題。非常高效。這個事情和我前面遇到的關于離婚的那個事情有一點反差。我就感覺現在的溝通形式多樣化、工具化、冷漠化，但是在不同的情況下不同的溝通又會達到不同的效果。所以我們現在作為一個職場上的，或者是做老板的，我們需要考慮的是什么呢？

我覺得我們要考慮的是要改善自己的溝通模式，讓溝通模式更有效、更直接，更能夠達到目的。我們說也就是讓溝通的能力就是一種領導力。其實不言而喻，溝通力就是領導力的例子很多，比如說現在市面上的成功人士，比如說馬云，每個人都知道他是一個溝通能力特別強的人，我們聽他的演講也好，說事情也好，感覺非常有溝通力，所以他的領導力很強。

有一次他在演講中，有一個年輕的學生，20多歲的學生，站起來問了一句富有挑戰性的問題：你當初給員工講的那些話，那些鼓勵他們去工作、去為公司奮斗的那些話，在我看來都是假大空，都是在忽悠。你怎么來解釋這個事兒呢？

也就是說你馬云是靠忽悠才把大家搞到一塊兒，才有了今天的阿里巴巴。馬云很快就回答了他的問題，他說：在你看來是假大空，在我看來卻不是假大空。為什么呢？我當時說的那些理想也好，愿景也好，未來也好，那都是我自己相信的事兒，所以自己不相信讓別人相信那是忽悠，就像賣拐一樣。但是自己相信，能讓別人相信那就不是忽悠了。那就是一種感召，一種激勵，那是一種真正發自內心的激勵。

所以我們說馬云在溝通的過程中，他非常的有能力，有水平。同時，他也講到：我們溝通能力強，如果我們是真正的自己相信他，自己的理念和人家溝通的話，其實是一種很強的一種能力，不存在忽悠的問題。

我們說馬云是一個成功人士，他的溝通力，也就是領導力充分體現在溝通力上。

另外看喬布斯，喬布斯人們普遍認為這個叫做斯蒂夫.喬布斯的人是一個令人生厭的暴君，他總是要求別人效忠，會一生的發力，向周圍的人灌輸服從命令的意圖。其實我們了解之后就發現這種評價是不完善的，喬布斯曾經是公司的創意總監，包括當年為服務蘋果這個品牌的廣告公司，他是廣告公司的創意總監。我們知道做創意總監的職位必定是一個善于溝通的角色，因為必須把他的產品和他的消費者有機的溝通在一起，使大家愛護這個產品，購買這個產品，使用這個產品，所以本身就是一個很好的溝通者，只是溝通的方式和效率不同。我們來看一下喬布斯的溝通理念：直率就是簡潔，迂回就是復雜。使目標更精準，并且他說要用反駁來溝通，這樣我們就可以談得透，談得深。

我們也發現喬布斯他在溝通方面，不是不善于，而是非常善于用他覺得有效的方法來溝通，所以我們說他創造的蘋果產品，也是在不斷的反駁、簡潔的溝通，直率的溝通方式來達成的，所以我們說喬布斯盡管讓人感覺到他一個暴君，但是實際上他是很會溝通的一個人。當時講到馬云，馬云曾經說他最佩服一個企業家，這個企業家是誰？就是王衛。王衛是誰？就是順豐的老板，大家都知道順豐的老板是王衛，我們幾乎是看不到他對外、對媒體溝通，這個人顯得很低調，在2014年、2015年第一次接受記者的采訪，他一直是給人一個不善于溝通的感覺。不過當你了解順豐的時候才會發現，他有兩個溝通的特長，第一個他的企業有一本雜志，企業的內刊，這個內刊的名字叫什么？就叫《溝通》，這是內刊的名字，可見他對溝通這個事情是非常重視的。

另外，他很善于用制度來跟員工溝通，所以我們說在順豐，大家一致認為他最成功的地方就是一線員工的工資制度，是計件制度，這個制度創造了順豐的今天，以至于有了不可估量的未來的前景。所以我們說王衛很低調，大家認為他不會溝通，實際上他真正做的這些事情，他辦的這些雜志，這些理念，是非常有能力溝通的一個人。所以我們說，領導力充分表現在各個成功人士的溝通力上。

接下來我們講一講信息的聆聽領導力，我們在聆聽上，對于聆聽是怎么做的。其實聆聽總以為是用耳朵去聽，實際上耳朵聽只是其中的一個方面，我們其實應該做到是耳聽、眼聽、覺聽、腦聽、心聽。這五聽，其實有眼睛看，這個看實際上也是一種聽，覺，我們的感覺，我們的觸覺、味覺，都在聽。比如說聆聽，我們突然感覺到有口臭味道的時候，我們會覺得不舒服，我們會覺得對這個人的認識馬上就出來了，所以也是一種聽。還有腦聽，用腦子想，還有心聽，用心去感受。我們也有一些企業家關于聆聽的故事，比如說三星的老大，就是當年的創辦者叫李比哲（音），他退位的時候把企業交給了他的兒子，這個兒子叫李建新（音），他退位的時候送了兩樣東西給他兒子，這兩樣東西都是關于聆聽的，第一個是他煉了很久的書法，就是“聆聽”，兩個字，叫他把聆聽兩個字掛在辦公室后面的位置上，把書法作品放在后面，其實是讓聆聽成為李建新日常工作的重要部分。

同時也讓在他辦公室匯報工作的員工看到“聆聽”兩個字，讓大家覺得或者是感受到這個聆聽對于李建新來說是一個重要的工作。這是第一個禮物。

第二個禮物是送給他一個木頭雕成的雞，木雞，這個木雞有一個典故，取自于莊子的呆若木雞，現在說呆若木雞是傻瓜，但是原意并不是這樣的。是講一只準備上戰場去斗雞的一只雞，在訓練的過程中，從很浮躁，對聲音的判斷力也很亂，一直訓練到對周圍的敏感度存在心理，而不是在他的一招一示上，對面的雞在猛叫，而它像一個呆子一樣，實際上是在思考，用聆聽思考下一步該怎么做，戰斗力怎么樣才能更強。所以當它一到斗雞場上的時候，別人的雞在那里把雞毛抖起來，雞腿翹起來，哇哇叫的時候，發現對面也一只雞動都不動，紋絲不動，所以還沒有打仗，這些雞都敗下來了，不戰而勝。呆若木雞的這只雞是不戰而勝。

那么這只雞的寓意就很深刻了，讓他具備非常非常強大的內省、思考、反復琢磨的能力，也就是說他對外界的一切要加強聆聽，要用智慧來聆聽。所以我們說，我們的聽是全方位的，耳、眼、覺、腦、心。

平常人經常聆聽的是有一些習慣，我是覺得不好的。比如說是憑經驗判斷，別人講的這個事兒，還沒有開口多久，他就憑他的經驗認為這個事情是錯的，馬上就打斷。平常有時候打電話就是這樣的，“哦，我知道了，你不要再說了，后面的話我已經知道了”，這是一個很壞的習慣。

還有的人急于表達自己的觀點，就是聽了對方的事兒，還沒有聽到完整的時候，或者是聽到一個觀點的時候，急于爭辯或者是表達自己是怎么想的，其實他還沒有聽清楚人家要講什么，完整的意思是什么都沒有聽清楚，所以我們經常有一些壞習慣，壞毛病，實際上我們每個人反省一下自己的話，都可能會有這些或多或少的一些問題。為什么要聆聽呢？我們為什么說聆聽是一種領導力呢？ 首先我們會覺得第一點，聆聽是為了整個信息的完整性，不要說等他講了三分之一你就明白，他講了一半你就明白透了。任何的信息，每一個人的描述都是不一樣的，也許他很重要的描述放在后面，結果你前面就已經知道了，那個時候其實你根本不知道，所以我們第一點是要保證信息的完整。第二點，我們聆聽的很重要的第二點是尊重他人。我們為什么要尊重他人？就是要讓反映信息的對方感覺到你是充分的在聆聽，他要把所有的信息都給你講清楚，實際上我們看到對上如果你尊重了，你聆聽的時候尊重了，你會得到更多的提拔機會。而對下，你聆聽他，尊重他，其實是一種激勵手段，有時候比你給他多少多少獎金更管用。因為你認真在聽你的手下在跟你講，這是尊重。

所以營造這種聆聽、尊重的環境是很重要的。

第三點，我們還要聽到聆聽的時候，通過思考，通過你的觀察，你可以聽到他背后真正的、表面上在講這些話，其實他背后是有潛臺詞的。比如說有人跟我說：今年你給我布置的任務太重了，為什么是一千萬的銷售額呢？現在的市場行情也不好，價格很低，銷售也遇到了這樣那樣的困難，競爭對手也越來越強大，一千萬，這個任務太重了，太困難了。他跟你描述的或者是跟你講的是這樣一個東西，實際上你知道他在講什么嗎？

他實際上是在講另外一個東西，也就是說：領導，我這么多困難，所以到了年底呢，我完不成任務是情有可原的。因為有也這么困難，所以，年底我可能完不成任務，完不成任務是理所當然的。他講這一番話的時候一定是在給自己找退路，找托詞，以便到那個時候他可以下臺，或者是還可以拿到獎金。

所以我們在聆聽的過程中，你聽到他背后在說什么，其實每個人到你的辦公室來跟你講話，跟你溝通，他都是有一個背后的聲音的。表面上他在講一番事情，實際上他背后有他的目的，有他的潛臺詞。

有關這些聆聽、技巧以及各種各樣的方法，其實還有很多課程來講的，我們今天只是跟大家做一個概念上的敘說。

我接著講聆聽的五個要素，大家要記住，把這五個要素掌握了以后，你回頭的聆聽能力就會加強，有很大的提高。第一個要素是抑制爭論。這是什么意思？就是要克制，控制自己去和他爭論你對我錯這樣一個欲望。因為你聽到東西的時候，你很快就會表達甚至是爭論，你和他的想法不同。注意了想爭論這是我們聆聽的一大敵人，所以我們要抑制爭論的想法，控制這個意識，首先要抑制爭論。第二點是在聆聽的過程中，要記住要點。

要點的記錄，如果你是一個記憶力非常強大的人，那么你可以不用本子也不用筆，你可以把要點記住。但是我提醒大家，中國的俗話叫做“好記心不如爛筆頭”，所以我們都要有一個小本，隨時記住一些要點。德國人能夠制造出世界上最精密的汽車，發動機，最好的東西都在德國，德國制造。德國人就有一個習慣，每一個人都有一個小本子。

這個本子上面就有了記錄的各種各樣的要點，我們跟德國人打交道的時候，有時候說幾個月以前的事兒，他會要我們停下來說“你等等”，他翻開之前的本子，翻完了之后，哪一月哪一日你說的事情我記錄在這里。所以聆聽很重要的一點是要點的記錄。

人的聆聽是有溝通的漏斗，最后從發出聲音到最后記到你的心理，只有20%了。80%的都因為各種各樣的東西就把所有的信息都遺漏掉了，這是溝通漏斗。所以你的要點是需要記錄下來的。這是第二點。

第三點，我們聆聽的時候要適度的回應。

所謂的適度回應就是經常要用目光接觸一下他的目光，感受他在受到重視，你需要他的全部的信息，有時候的適度回應，甚至是點點頭，然后在電話當中沒有表情來回應的話，肯定是要用聲音“哦”“對”“是”等等來回應對方，讓對方感受到你在聆聽他的東西，這樣對雙方都是有好處的。因為你不斷的鼓勵他說下去，同時你自己在鼓勵當中也在不斷的思考。第四點，避免打斷。

我們知道人的思維，從思維變到語言的時候需要一個連續性，有一項測試表明，在四秒鐘之內，對方不跟你說話了，溝通的時候你也不跟他說話，你也不回應他，他也不講話的時候，超過了4秒以后，很難再重新回到你們剛才討論的問題上。就是回到那個原點，所以我們說，避免打斷，就是要避免打斷4秒，因為你過去了以后，你的連續性馬上又要重新組織思路，又浪費時間，而且你的思路好象就偏離了。所以我們的第四個要點是避免打斷。第五點，我們的確認。

就是要反復的確認，你一個是不太明白的東西，第二個是你明白了的東西的要點。

你會確認是不是這么回事兒，你剛才講的數字是這樣嗎？你剛才下達的任務是50嗎？你剛才叫我完成的指標是這樣嗎？反復的確認一遍，這個我自己本身就有這個習慣，因為我們無論是當年哪個老板來布置任務的時候，結束的時候我都會說，我跟你再確認一下，剛才你跟我說的1、2、3是一些什么東西，是嗎？他說是的，OK，這也是聆聽消化最后變成實際行動的非常重要的要素。

所以聆聽是有很多要素組成的。

你掌握了這五點之后，并且運用的話，突然發現你的聆聽水平提高了很多。聆聽的能力提高了以后，為你的決策，為你對對方的回應做了很多的基礎工作，所以當你領導一個企業的時候，你的聆聽能力強了，我想你的各項能力就會凸顯出來。

就像李建新一樣主持三星這個龐大的帝國，也是和聆聽是息息相關的。接下來我給大家分享一個關于信息編碼的領導，什么是信息編碼呢？就像我們唱一支歌給人家聽一樣，我們用什么調，我們用哪幾個音符，和什么歌詞組成一首歌曲給人家聽呢？是用男聲唱還是女聲唱呢？這都是一種編碼。發布什么樣的信息，聽者能夠解讀，解讀出來的又是你的意思嗎？所以這個都是你編碼能力的一種體現。你的編碼編得好不好，人家解讀得好不好，這有關于最后的執行，最后的落實是否好。

我們很多實驗來證明，溝通的效果，最后的落腳點，最后以什么東西來評判你這一次溝通的效果呢？是由誰來決定溝通的效果呢？實際上是聆聽者來決定的。

因為所有的行為都是由聆聽者去執行的，所以我們說聆聽者是執行溝通效果的工具。聆聽聽到誰呢？聽到的就是這個編碼的人給他的信息，所以你一個編碼者就一定要懂得如何去組織你的文章，編輯你的語言，發出你的音調，然后還要看對方的反映是否能解讀，所以我們說編碼是一種領導力。是一種技術，也是一種藝術。

我們經常在編碼中犯的錯誤，第一個是主觀，我們很主觀，根本不考慮解讀者的狀況。站在你對面的，跟你溝通的對象，他是你的上一級呢？還是你的下級？他的年齡有多大？這都是你要考慮的問題，比如說年齡的問題，現在是很年輕的，比如說18、19歲的，剛工作的跟領導匯報的時候有很多網絡的詞匯，上了四五十歲的領導就聽不懂，但是你要拼命的講“我樂個去啊”，搞一大堆，領導就聽得云里霧里，你難道不考慮你的解讀者嗎？

還有一些口音方面的東西，還有一些民族、社會、政治、知識、技能，社會的心理感情因素等等非常非常多，都是你要考慮聆聽者的，而不是說你想講什么就講什么，別人聽不懂。昨天我跟一個梅州人在探討工廠的管理的時候，他說道：那個時候工資待遇不好，工作條件惡劣，所以很多員工都“爬工”，講了很多“爬工”，我就誤解成了消極怠工的意思。最后溝通到尾巴的時候才聽懂，我們談來談去，我還是忍不住問了一句什么是“爬工”，這個梅州人說搞了半天，是“罷工”，如果我不確認的話，最后發現他說到罷工的時候，我還認為只是消極怠工，所以說都是溝通中你是否考慮到你解讀者的各種條件。比如說新聞上也有這種問題，我最近看到深圳的房價漲得多么多么厲害，結果就有這樣兩個詞，說深圳的房價環比上升57%，同比上升3.6%。我相信有相當一部分人不知道環比是一個什么概念，就是很多人只知道環比上升，就好象以為是3月份和2月份相比上升了57%，嚇一大跳，漲這么高了？

實際上環比這個詞是說今年2月份和去年2月份相比，一年時間上升了57%。很多人不懂環比，你講環比是不合適的，所以我看了一半的媒體是用了“環比”，還有一半的媒體是用了“今年2月份和去年2月份相比上漲了57%”，我想這就是編碼者考慮到譯碼者不同的各種各樣的情況，所做出的很重要的一個解釋。他用了“今年和去年2月份同期相比”。

所以我們看到在編碼的時候一定要注意到，不要故弄玄虛，不要自語自話，也不要炫耀自己的知識多么的高。

最重要的是大家能聽懂你說的是什么，我們在廣告學，我學廣告學的時候，特別的強調這一點，不要炫耀，不要自夸，要用最簡單的語言讓你的消費者聽懂你在說什么。這就是第一個常見的問題。

第二個常見的問題是不明確。

溝通的目標不明確，從東講到西講到北講到南，根本就沒有邏輯體系，所以工作當中其實溝通，我覺得主要就是兩個目標，我們在工作當中，第一個目標是交流信息，就是互相交流一些信息，第二個目標是解決問題。無論是解決問題，交流信息，你都要有一個有問題的體系來支撐你們之間的順暢的溝通。比如說你說最近的效益好不好，我們來分析一下效益好不好，我們肯定要想清楚，從市場講，從價格講，從產品講，渠道、員工等等，我們要很清晰的把邏輯順序理出來，我們再來解讀這些問題。而不是講了市場不好的時候，突然又講到大媽又去搶黃金，在泰國大家搶海鮮，中國人的形象不好。哎呀，突然一下又講到最近的布魯塞爾，比利時的壞混子又搞什么，就很容易溝通出這種，我覺得在我們的溝通當中，有30%的時間會碰到這樣的人。你不明確的話，沒有一個邏輯體系，你的溝通就完全是浪費時間，很沒有效果，最后可以解決5件事的會議，或者是溝通結果變成了只能解決一件事兒。所以我是覺得，我們需要有一個很明確的目標，很明確的邏輯體系來支撐我們的順暢溝通，這實際上是一個很大的領導力，你自己一天能干十件事兒和一天能干一件事兒，這個領導能力是不同的。

我介紹一個很簡單的方法來使我們的構建一個溝通的邏輯，叫做三三法，來源于一個3點支撐的人類學的論點，也就是我們用三個點是可以支撐一個面，比如說一個桌子，我們平常用的是四個腿的桌子，其實三個腿就可以支撐一個桌子，就可以平，但是兩個腿是支撐不起來的。

所以我們在戰斗部隊里面一般都是三個人一個作戰小組，三個小組成為一個班，三個班成為一個排，三個排成為一個連，三個連成為一個團，三個團成為一個旅，是這樣的編戰方式。所以是有一個支撐點的。

我們的三三邏輯法是指任何事情的時候都是可以用三這樣一個簡單的方法來構成。比如說深圳是一個好地方，我可以用三個方面來講，哪三個方面呢？住得好，吃得好，工作好。深圳有這三個好。我現在住得好，我也可以用三個方面來說，哪三個方面呢？一個是空氣質量好，一個是綠化面積大，還有一個是社區管理好。這就是我們住得好。又解釋空氣質量好，又可以用三個東西來解釋，比如說海風比較多，工業污染比較少，沒有風沙，這就是空氣質量好。綠化面積大也可以用三個方面來解釋，第一個是深圳的主干道基本上都是隔離帶都是綠化好，社區綠化的面積很大，深圳的社區綠化面積是要求超過30%的，跟住宅面積比例，每個小區都要超過30%，還有一個是城市公園多。深圳有841個城市公園，是中國最多的城市。所以綠化面積大有三個方面。社區管理好也可以用三個方面來描述，就是物業管理規范，服務設施齊全，停車場足夠停車位。

吃的也是三個方面，海鮮比較多，全國各地的美食都有，還有荔枝、龍眼等水果多。工作好也可以用三個方面解釋，比如說深圳的工作文化是很開放的，另外深圳的人比較年輕，所以工作都充滿了活力，深圳的平均年齡只有27歲，深圳的工作好還有一個體現是工作機會多。到處都可以找到工作。

這個三三法就是我講的最基本的邏輯思維方法，當你和每個人一起溝通的時候，我們牢記一個三三法的原則，我們就可以很有邏輯思維能力的表達你的觀點，當然也很清晰，我們延伸一下三三法可依變成三四法，三四五法，二三法都可以，關鍵是你要有這樣的邏輯思維結構。這種結構就是用這樣不斷展開、延伸，是有條理性的方法。我們經常也聽一些課，關于邏輯思維的能力，以及思維導圖等等的事情，都是為了訓練邏輯方法的一個很重要的一種學習。剛才我是講了編碼接下來我講一講信息發布的領導力。信息發布也不是那么簡單的事兒，也是有一種科學的。

所謂的信息發布就是什么樣的姿態去溝通，用什么樣的渠道，或者是以什么樣的表現去溝通。在這里，我其實要講這些東西都很多，我就講兩個最大的東西，一個是叫做溝通力最大的障礙，就是情緒。

我們有40%的溝通失敗的，我們講40%的溝通都是失敗的，這個失敗的源于你用了不正當的情緒，比如說你們在討論一個事情沒有做好的時候，就會發脾氣，就會指責，甚至是拍桌子，打架。這一切的事情都是順利溝通的障礙。特別是你作為一個領導，如果你不控制好自己的情緒，那么你總認為你是老大，你不控制你的情緒，你該怎么發就怎么發，這個時候所有的溝通，表面好象是達成了，人家聽了不做聲，轉過身去就會對你第一個是罵，第二個是被動的勉強的完成你交給他的任務。第三個是對這個企業覺得很失望，所以我們講情緒是不能隨意在溝通當中表現，除非你故意的去表現情緒，就是你是在控制的情況下表現一個情緒。比如說你認為他做這一件事情，我要有意的去拍一下桌子，你是可以的。除此之外，你失控的所有情緒都是不能在溝通當中反映的，如果反映了就會影響你的溝通。這里有很多很多的體驗。

是不是情緒就光是發脾氣、憤怒呢？其實不是的。情緒有很多種，消極的，怠慢的，不理不睬的，這都是情緒。當一個人溝通的時候，你不想聽他的，或者是怎么樣，你自己玩你的手機，這個時候就是一種情緒的表現，這個反映也將會影響到你的溝通。溝通不僅影響的是你們這一次談話，而且還有輻射力，輻射到你今后的工作當中去。

所以我們要避免情緒在溝通當中的外露，控制情緒是我們終生要修煉的一個事情。同時，要有意識的對自己的情緒進行收縮。

在生活中更是這樣，我們的家里，對待自己的親人，經常情緒都是不得了的，所以大家一定要注意控制情緒，這是溝通發布的最大障礙。我們個人的領導力強不強，水平高不高，其實很大的一點就是控制情緒的能力是不是到位，是不是非常的能夠善于用自己的情緒。

溝通力最大的還有一個忌諱，和領導力相關的就是朝令夕改，隨意。

隨意的發布你的東西，早上說這么干，下午馬上又變了，這個事情實際上對你的威信，對你今后的信譽，對大家執行的效果都是有很大的影響。比如說前兩年的天津霧霾，發生過一起朝令夕改，五個小時以后改變政府命令的這種東西，天津的霧霾很大，馬上發布了一條汽車限行，因為汽車尾氣是霧霾的很重要一個原因，就發布了一條限行的指令。5個小時以后，馬上又說這個限行的指令取消，因為據我們所知，這個限行令一頒布以后，交管局和市長電話就被打爆了，因為在5個小時之內，大部分的都還沒有回到家，都還在外面，怎么可能限行呢？人家的車還沒有回去呢。所以說這個限行頒布的時間各方面都不好，造成了很壞的影響，政府的信譽、能力一下子就打了折扣。

包括今年的從元月一號股市里面實行的熔斷機制，總共是實行了三天，很快就灰飛煙滅了，基本上屬于朝令夕改，國家這么大的層面，出現這么大的失誤，或者是熔斷機制給廣大人民群眾造成的印象，就是第一中國人搞經濟的水平，中國領導人搞經濟的水平差。第二點是沒有信譽，政府的信譽受到了很嚴重的置疑，第三點是廣大股民的損失也沒有任何的，別說補償，連安慰的東西都沒有。所以也是無情無義的政府。所以別看一個熔斷機制，三天的執行，帶來的溝通力、領導力的影響是太壞太壞了。所以肖鋼不得不下臺，沒有辦法不下臺。

我們說減少朝令夕改對公司的領導的規模也是有關系的，十人以下的公司，公司主要是以交易型為主，交易占了90%以上，我們快速、靈活的反映很多事情，是沒有問題的。比如說今天上午這個單子5塊錢出去，到了下午賣得很好可以是10塊錢。但是公司上了一百人，交易工作逐漸下降到70%，大量的系統工作已經上升到30%的時候，我們就不能隨意改了，因為所有的事情還有一個系統性，它的調頭，它的更改都是有一定難度的。這牽涉到整個組織體系。

假如說我們的公司在300人以上了，交易工作已經下降到了60%的時候，系統已經上升到了40%的后臺工作的時候，我們的朝令夕改會亂成一鍋粥，就會把整個公司的體系搞得亂糟糟的，事情做不好。越做越差，所以我們說在公司越做越大的時候，我們更是要注意我們的溝通，我們的領導要思考好，要想好，要做好體系的規劃，而不是像一只小船一樣的隨便搖，隨便擺，一只航空母艦，從作戰部隊的飛機，機場，到戰炮，到倉庫，一大堆的事情。所以朝令夕改對大公司來說是致命的。

在信息發布很重要的方法，我想介紹一下，叫信息發布的倒金字塔法。也就是如果我們有限的時間里把信息發布得比較好，比較到位的話，我們不需要陳述很多很多，我們是需要把最重要的核心點放在第一個要講的，把對核心點的詮釋放在第二，要點放在第三，次要點放在第四，展開部分放第五。這樣就可以很快的展開我們要發布的東西，哪怕是沒有時間發布了，我們最重要的要點已經先溝通好了。舉個例子：

比如說今天的講課，如果是按照非倒金字塔，平時的敘說方法就是今天2016年3月24日，星期四晚上八點，在海豚會的微信平臺上有一堂課，內容是溝通力就是領導力。該課程由上市公司的一位領導講授，他叫張江峰，他曾經在四家上市公司任職做高管，不僅是廈門大學新聞系畢業的研究生，對溝通專業有著理論基礎，同時，他也是實戰派管理專家，這就是一個非常倒金字塔的陳述方法。平鋪直述，而且沒有要點。如果是倒金字塔的方法是這樣敘說的：

第一個要講的是核心點，間斷，今晚張老師八點有溝通分享。接下來我們講核心點的詮釋，第二個就是：課程的題目是溝通力就是領導力。

接著再講要點，課程在2016年3月24日星期四的海豚會線上平臺進行。

有了前面的三點，假如說后面一大堆的都沒有講過的話，事情其實已經描述完了，我們很快的把前面三個要點已經講完，甚至我們只要第一個要點，今晚張老師八點以后有溝通分享，就可以把事情講了80%。講了這三個點以后，我們最后再講張江峰從事什么什么，做高管，不僅是廈門大學什么什么，解釋一番。其實我們還可以展開，如果有時間，我們再展開的話，那就是本課程具體的綱要是，第一節是什么，第二節是什么，第三節是什么。我們倒金字塔的是一個有效的發布方式，每個人要學會倒金字塔的發布方式，這樣會使你的溝通非常有效，把前面重要的一兩分鐘講完，哪怕是突然被一個電話打斷了，被一個人叫走了，但是重要的事情已經講完了。所以我們需要學習倒金字塔的發布方法。

今天講的這四點，都是關于領導力的，你的溝通能力有多強，你的領導力就有多強。很少，幾乎沒有不會溝通的人能夠把事業干得很成功。因為所有的事情都需要你的團隊，你和別人的合作，你對社會資源的利用，這些東西離不開溝通，所以我們說溝通力是領導力。

因為我是學溝通專業的，經常有一些關于溝通的分享，包括上下溝通，還有一些談判，還有一些關于家庭溝通，還有一些關于危機溝通等等，所有的這些事情，有很多的東西，有機會都可以和大家分享。

如果大家想得到這方面的知識和溝通的話，也可以跟海豚會的相關人員、秘書等等進行交流。

海豚會這個線上的平臺，以及一些線下的平臺，我們都可以進行多多的溝通交流，讓我們的溝通力越來越強，也就是我們的領導力會越來越強。這樣我們每個人所做的企業，每個人所帶的團隊，每個人所賺的錢就會越來越芝麻開花節節高。

今天的分享就告一段落，謝謝大家一個小時的時間，我羅嗦的跟大家溝通溝通。以后我們再當面有機會再溝通溝通，謝謝。最后再廣播一下，溝通的學習是常年都在進行的，我作為一個比較有體會的溝通的專業人員，經常會在一些平臺上進行分享，大家如果有時間也可以，目前網上有一個“拼客邦”的一個平臺做一個聯系，每一個周末，或者是星期天，都有課程的講解，本周的課程是關于“上下級溝通”的，如果有興趣的也可以聯系一下海豚會的相關人員。

小結：非常感謝張總的分享，張總從四個方面闡述了溝通力就是領導力： 第一個闡釋了什么是領導力；

第二個從聆聽的概念和聆聽的壞習慣等方面闡述了領導力； 第三個是從編碼的，能夠解讀的信息，以及信息編碼常見的一些問題為我們闡述了信息編碼的領導力。也為我們闡述了一個三三法；

第四個是從溝通領導力最大的障礙，最大的忌諱，情緒和朝令夕改，為我們闡述了信息發布的領導力。也為我們提出了信息發布的倒金字塔法，從這四個方面很好的闡述了溝通力就是領導力的主題，非常感謝張老師的精采分享，非常感謝。

第三篇：四(下)家長學校教案第二課 溝通,就是與孩子進行心靈對話

第二課 溝通，就是與孩子進行心靈對話

教學目標：1.讓家長明白親子溝通的重要性。2.讓家長了解親子溝通的基本策略。3.學習將溝通技巧用于實踐中。教學重點：了解親子溝通的基本策略。教學難點：在現實生活中運用溝通的技巧。教學準備：PPT 教學過程：

一、游戲導入：

家長朋友們，首先我們來玩一個游戲，放松放松。游戲的名字是----“孩子的自由聯想”

請家長們按照順序，按“孩子像?,因為?”這樣的句式說一句話。

（家長交流）

總結：從家長們的交流中，我感受到了大家對孩子濃濃的愛，溫馨而甜蜜。

二、了解親子溝通的重要性

（一）故事分享

每個父母都愛自己的孩子，但并不是每個做父母的都知道如何去愛孩子。也并不是每一個孩子都能理解父母對自己的愛。

下面我來給大家講一個故事：

2000年1月17日，在浙江省金華市發生了一起震驚全國的慘痛事件：金華市第四中學高二學生徐力，用鐵錘打死了他的親生母親。

一個17歲的孩子為什么要殺死自己的母親呢？ 關鍵就在于從小學三年級開始親子間就缺少溝通。

徐力的父親在外地工作，平時他與母親一起生活，母親對徐力在生活上關愛有加，百依百順。他母親是個大專畢業生，她羨慕別人畢業于名牌大學，她就把名牌大學夢這一希望寄托在兒子身上，從小學起就給兒子劃定一個分數線，必須達到97分，否則非罵即打，說什么“你是我養的，打死了也不犯法”！她認為，這一切都是為了孩子有一個光明的前途！

平時徐力喜歡看課文書籍，喜歡看電視，也喜歡踢球，但都遭到了母親的嚴厲禁止。

??

那一天，母親參加家長會議時得知，徐力這學期期中考試的成績排在班級第十八名。回家后，母親很生氣，狠狠地打了兒子一頓。徐力喜歡踢足球，母親就說：“以后你再去踢足球，我就把你的腿打斷。”重壓之下的徐力感到母親對自己管得太嚴，而且母親提出的目標無法實現，深感委屈和壓抑。

2000年1月17日中午，徐力從學校回家吃完中飯后，想看會兒電視。母親提醒兒子期末考試要考前10名。徐力回答說：“很難考的，不可能考得到。”母子之間再次為學習發生頂撞。絕望中，徐力從門口拿起一把木柄榔頭朝正在繡花的母親后腦砸去，將母親活活砸死。

??

《中國少年報》“知心姐姐”盧勤，為了徐力的事情專程趕到浙江省金華市看守所訪問徐力。徐力第一句話就說：“在家里，我沒有一點兒秘密，我很壓抑。”“在家里，我感到母親處處在監視我。”

徐力的母親把兒子看成自己的私有財產，錯誤地認為兒子的一切行動要聽從自己的指揮。她不想也不懂與孩子溝通，在這種錯誤心理的驅使下，她把自己對兒子的關愛，扭曲成監視和壓迫，使兒子在生活中失去了自由，人格尊嚴受到了嚴重的傷害，親子間的鴻溝越來越深，在兒子的內心深處逐漸滋生了仇視、反抗、冷酷的情緒，最后這種情緒因為得不到發泄和排解，最終釀成了悲劇。

（二）討論

聽了這個故事，您有什么感想呢？ 組織家長討論。交流感想。

（三）總結

當您在家庭教育中出現了一些困惑，當您越來越不知道您的孩子在想些什么，當您的孩子不再能把您的話聽到心里去，那您就要反思一下家庭教育中的關鍵問題-----溝通。

在孩子的成長過程，親子溝通是家庭教育的重要組成部分。據調查分析證明，許多孩子的心理問題的克服、矯治，家庭教育的作用是學校教育所不可替代的，家長經常與孩子進行正常的溝通，在孩子成長過程中往往起著至關重要的作用。溝通，是相互尊重，認可對方是獨立的生命個體，彼此在人格上是平等的，而不是將自己的思想強加于對方的思想和意志，企圖越俎代庖，包攬一切，以自己的心境代替對方的心境，以自己的價值標準代替對方的價值標準。作為家長應有意識地給孩子一個相對獨立的思想活動的空間。

溝通，是彼此敞開心扉，進行心靈對話，真誠傾聽和傾訴，既增進相互了解，更努力理解彼此的心境和思維方式，將心比心。換位思考。對于孩子，要以和藹的目光喚起自己心中感受和困惑的愿望，并對他們給予更多的理解和認可。

三、親子溝通的三個問題。

（一）親子間的相互認知問題

現在很多家長對家庭教育雖然十分重視，但對自己孩子并不十分了解。有的家長對子女期望值過高；有的家長對子女期望值過高；有的家長對子女的要求過嚴，看不到子女的長處；有的家長只注意子女的智力開發和學習成績，而忽略了子女的個性發展??

其實，孩子對父母也不了解，最突出的問題是孩子對父母期望的認知，也就是說孩子對父母的期望是否知道，是否了解，認知的深淺程度又是如何。

據上海地區調查，小學生在家長對自己學業、技藝、才能等要求方面的期望與家長一致的占30%，主要原因是小學生以形象思維為主，對父母易于表達的期望，如父母對其學習的滿意程度，他們能直接誒感知，并且能與父母一致。而有些抽象的或不易于直接表達的期望，如父母希望他們有“一技之長”，能“出人頭地”，他們可能不能理解，其認知就很難與父母一致了。因此，要使孩子對父母的認知與父母對孩子的認知一致，則要求父母從孩子的認知水平出發，把自己的期望、要求，對客觀事物的看法等傳遞給孩子，取得與孩子的共識，這樣親子關系在認知方面比較和諧一致，家庭教育就有一個共同的基礎。

（二）親子之間的情感與態度

從目前顯示情況我們可以看到父母對孩子的情感和態度表現為七種類別：1.過度保護型。2.溺愛型。3.專制型。4.理智型。5.期待過高型。6.嚴厲型。7.忽略性。在父母對孩子的情感與態度的教育環境影響下，孩子對父母的情感與態度也呈現為十種類別：1.順從型。2.希望型。3.信任型。4.體諒型。5.協調型。6.理智型。7.無耐型。8.冷漠型。9.懼怕型。10.疏遠型。親子關系隨父母的教養態度的變化而變化，也就是說，具有怎樣的教養態度，就有怎樣的親子關系。

（三）溝通應該是雙向的

溝通，也應理解為雙向的，既有父母對子女心靈活動的了解、理解和盡可能多的認同，也有子女對父母心理活動的了解、理解和認同。當然，在此過程中，父母要注意適時、適度地因勢利導，巧妙地發揮引領和提升的作用。

四、交流親子溝通的現狀。

各位家長朋友，你們平時在家是怎么跟孩子溝通的呢？ 請與坐在你旁邊的家長朋友做一個交流。全體家長交流：

1.從溝通的內容、頻率、主動性和滿意度等方面進行交流。2.提出困惑。

五、親子溝通的策略

親子溝通是家庭教育中的一件大事，但是如何溝通，這是我們應該特別關注的。

（一）試著理解尊重孩子

被尊重被理解是孩子的基本心理需求之一，當一個孩子覺得自己被理解、被尊重的時候，他的內心是溫暖的、安全的、放松的，沒有疑慮、沒有孤獨感的。因此，理解、尊重孩子能夠有效地拉近您與孩子之間的心理距離，縮小“代溝”。

理解是一種無條件的喜愛與尊重的情感，它需要你的無私和愛心。這在親子之間，本來應該沒有問題，但事實并不是沒有問題。作為父母，我們往往把自己的“面子”看得很重，我們往往希望子女無條件的服從我們，我們卻不能無條件的去尊重子女。當然，這并不是要求家長去認同孩子的一切觀點和行為，而是我們要能夠設身處地站在孩子的位置，用他們的眼睛去看，用他們的耳朵去聽，用他們的頭腦去想。

理解孩子也并不是嬌寵孩子。做父母的如果不能理解孩子，孩子就會向外尋找理解他們的人。反之，父母若能理解他們，他們就會感到家庭的溫暖、安全，就會愿意與父母溝通。沒有理解，一切教育、引導都難有真正好的效果！家長與孩子之間需要理解，理解是愛心和尊重的具體體現。父母對子女，一般都不缺少愛心，但往往缺乏尊重。因為欠缺“尊重”，結果連“愛心”也感覺不到了。現在你不妨從“理解”開始，你與孩子的心理距離馬上就會縮小。將心比心，孩子會對你更加信任。

（二）把自己的真實想法告訴孩子

在與孩子溝通時，還要能準確地向孩子傳達出內心的想法、愿望，使孩子能夠感覺到父母“批評”、“教育”中所包含的關愛和善意是非常重要的，這可以減少由于父母“言辭不妥”而引發孩子的抵觸情緒。

有這樣一個例子：有一天，我的一位學生放學后在該回家的時候還沒有回家。家長開始想：這孩子，又貪玩了。繼而是憤怒：都什么時候了，人影子都不見！不等她，我們先吃飯！心里想：她回來非得“好好教育”她一頓不可！左等右等還不回來，家長越來越焦慮：這孩子不會出什么事吧？越想越害怕，開始一個一個打電話詢問女兒的同學。正在此時，門鈴響了，母親迫不及待地去開門，（接下來會怎么樣？大家想一下），這位母親是怎么做的呢？劈頭一陣責罵：“你死哪里去了？！害得我們差一點沒去報案......”女兒試圖解釋，但母親此刻哪里容得下女兒的解釋？劈臉又是一個巴掌，打得女兒捂著臉跑進自己的房間去嗚嗚地哭起來。這位家長用“責罵和巴掌”傳達了自己對女兒的那一份刻骨銘心的關愛。

做父母的，原本出于“愛和善意”的管教，常常被這種不當的方式所遮掩。當父母對著孩子憤怒責罵的時候，父母的“愛心”往往被湮沒在“粗暴的管教行為”之中。盡管許多父母在責罵孩子的同時，不時聲稱“我是為你好”，但孩子聽到的卻是如雷貫耳的斥罵聲，很難感受到父母的“愛心和善意”。做父母的往往沉浸在自己的出發點完全是“為了孩子好”而一意孤行，甚至根本沒有想過孩子怎么看自己。我們的管教如果建立在孩子當時的“對立情緒”上，又如何能“真正生效”？我們為什么不在一開始就讓孩子感覺到我們對他的關心和疼愛呢？國內外都有研究表明：父母過于嚴厲、缺乏溫情的養育方式與過分保護、過分干涉一樣，都不利于孩子的健康成長。作為家長不應該用“打罵和訓斥”來把自己的“愛心和善意”偽裝、包裹起來，而應該直接地準確地把自己的感覺、想法表達出來，這樣效果會更好。

例如，家長可以這樣對晚歸的孩子說：你回來得太晚了，我們都非常為你擔心，我已經撥了十幾個電話，還差一點要打１１０報案了！

“擔心”是家長真正的感覺，“憤怒”則是由“擔心”而產生的。直接地、坦誠地把自己的“擔心感覺”告訴孩子，不管她是由于正當的原因還是不正當的原因晚歸，聽到這樣的話，多半都會感受到父母的深切關心，并且產生內疚感。若有此良好的溝通為基礎，接下來的“教育”就容易接受了。

家長批評教育孩子，是對孩子的深切關愛，也是家長應該履行的職責、義務。但家長在批評教育孩子時，要注意表達方式：

1、?避免夸大事實。?不要用“你總是”“你肯定”“你從來”這樣的句式。憑心而論，你的本意并非認為自己的孩子真的“總是如此”、“肯定如此”、“從來如此”。所以應避免。

2、避免籠統模糊。如果你對孩子的某種行為不滿，要避免籠統的指責“你這個孩子......”而應該具體地說“你這個行為......”“你這件事......”因為你真正不滿意的是他的某個行為，而不是他這個“人”。

3、善于認錯。家長也有無理的時候，認錯時不要說“好了，好了，都是我的錯！”“反正你總是對的，我都是錯的！”準確的表達應該是：“也許你是對的”“也許是我錯了。”

總之，當我們對孩子的行為不滿時，要避免指責，而是對她說出自己真實的感覺。

（三）耐心傾聽

父母與子女之間的溝通非常重要，但在這種溝通中，我們做家長的還要注意一點就是：少說多聽。傾聽有時候會帶來意想不到的效果。我給大家舉一個例子：有一位母親，有一天得了喉炎，嗓子啞了。兒子放學回來后說：“媽媽，老師批評我了。”接著就訴說老師怎么怎么不對。當時，這位母親特別想批評兒子：你錯了，老師是對的。可是因為嗓子啞，說不出話，就只好瞪著眼睛，看著兒子說。等兒子終于說完了以后，突然兒子又說了一句：“媽媽，我謝謝您。”她當時一愣，不知兒子是什么意思。兒子又說：“謝謝您，今天聽我說了這么多話。”第二天，兒子又對媽媽說：“媽媽，你昨天雖然什么都沒說，但是我已經明白了，我錯怪了老師。”這就是傾聽的力量，不需要你去評論，孩子在說的過程中自己就醒悟了。

人與人之間需要溝通，但是不要認為溝通需要用嘴去說，其實溝通更需要用耳、用心去聽。可以說，傾聽有時候是最好的溝通。

從今天開始，讓我們在座的各位都來試著克制一下自己，改變一下自己，當發現孩子有煩惱時，不妨耐心地聆聽孩子的心聲，了解孩子真實的、細微的想法，并進行恰當的鼓勵，那你會發現與孩子更愿意跟你說心里話。

（四）豐富溝通的方法和內容

與孩子溝通的方法有很多，比如說可以給孩子寫封信，給孩子發一封郵件，還可以定期開個家庭會議，專門用一本筆記本作為“連心橋”，也可以通過啊孩子最信任的小朋友或大人作為“信息傳遞員”。

父母與孩子的溝通還應該講究更為豐富的內容。交談的內容是很廣泛的，社會的方方面面都死溝通的內容，而在此過程中彼此都可以開拓視野，實現知識上的互構，思想上的互啟，情感上的互通，彼此相得益彰。一般來講，可以有以下的內容：（1）市場信息反饋。（2）討論新鮮事物。（3）活動交際。（4）影視評論。（5）共同解決困難問題。

六、溝通，沒問題（情境表演）

下面，我為大家提供了幾個需要溝通的場景，請家長朋友們自由組合，可以談一談，也可以演一演。

1.如果你的孩子對你抱怨他的母親：“媽媽最討厭了，一天到晚嘮叨個沒完！”你的反應是什么？

2.當你的孩子對你說：“老師偏心，別人講話不批評，就批評我”時，你的反應是什么？

3.如果你對孩子過多玩電腦游戲不滿意，你怎樣告訴他？

4.老師反映原本活潑開朗的孩子變得郁郁寡歡了，你會怎么跟孩子溝通呢？

七、結語

溝通是家庭教育中的重要內容。希望家長們都能走進孩子的心靈世界，共同分享孩子成長的快樂和成功的喜悅，孩子們都能敞開心扉，把大家當成最知心的朋友。謝謝大家！

第四篇：實驗四 Linux下用戶和組的管理

實驗四

Linux下用戶和組的管理、磁盤限額 一.實驗目的：

1． 掌握在Linux系統下利用命令方式實現用戶和組的管理； 2． 掌握利用Linux-conf進行用戶和組的管理； 3． 掌握磁盤限額的實現方法。二.實驗內容：

1． 用戶和組的管理； 2． 磁盤限額。三.實驗步驟： 1.用戶的管理

創建一個新用戶user01，設置其主目錄為/home/user01：#useradd –d /home/user01-m user01 查看/etc/passwd文件的最后一行，看看是如何記錄的。

查看文件/etc/shadow文件的最后一行，看看是如何記錄的。

給用戶user01設置密碼：#passwd user01。

再次查看文件/etc/shadow文件的最后一行，看看有什么變化。

使用user01用戶登錄系統，看能否登錄成功。

鎖定用戶user01：#passwd-l user01。

查看文件/etc/shadow文件的最后一行，看看有什么變化。

再次使用user01用戶登錄系統，看能否登錄成功。

解除對用戶user01的鎖定：#passwd-u user01 更改用戶user01的帳戶名為user02：#usermod –l user02 user01。

查看/etc/passwd文件的最后一行，看看有什么變化。

刪除用戶user02。2.組的管理

創建一個新組，stuff：#groupadd stuff。

查看/etc/group文件的最后一行，看看是如何設置的。

創建一個新帳戶user02，并把他的起始組和附屬組都設為stuff：#useradd –g stuff –G stuff user02。

查看/etc/group文件中的最后一行，看看有什么變化。

給組stuff設置組密碼：#gpasswd stuff。

在組stuff中刪除用戶user02:#gpasswd –d user02 stuff。

再次查看/etc/group文件中的最后一行，看看有什么變化。

刪除組stuff。

3.用Linux-conf創建用戶和組

進入X-Window圖形界面。

在終端中輸入userconf命令，啟動Linux-conf的用戶管理子程序，在打開的界面中練習用戶、組的設置。

4.磁盤限額

啟動vi來編輯/etc/fstab文件。

把/etc/fstab文件中的home分區添加用戶和組的磁盤限額。

用quotacheck命令創建aquota.user和aquota.group文件：#quotacheck-guva 給用戶user01設置磁盤限額功能：#edquota-u user01。

將其blocks的soft設置為4000，hard設置為5000;inodes的設置為4000，hard設置為5000。編輯完成后保存并退出。

重新啟動系統。

用quotaon命令啟用quota功能：#quotaon –ugva。

切換到用戶user01，查看自己的磁盤限額及使用情況。嘗試復制大小分別超過磁盤限額軟限制和硬限制的文件到用戶的主目錄下，檢驗一下磁盤限額功能是否起作用。