第一篇：收費站精細管理版面解說詞

****收費站青年文明號創(chuàng)建活動解說詞

各位領導：大家好！

歡迎來到*********收費站，我是解說員，非常榮幸，有這樣一個機會為大家解說。******收費站共設8個車道（3入5出），日均通行量6000余輛，是進入*****的重要通道。員工平均年齡25歲，自2005年建站以來，榮獲交通部、省交通廳、高管局多項榮譽稱號。

為進一步提升收費站管理水平，提高收費服務質量，我們以青年文明號創(chuàng)建活動為契機，確立了以規(guī)范化為基礎，以精細化管理為平臺，全面推進標準化收費站建設的工作目標，從人員、現(xiàn)場、業(yè)務和服務管理等方面作為突破口，我們做了一些嘗試與探索，請各位領導批評指正。

大家首先看到的是收費管理標準框架圖，分12項，51個細目，是收費規(guī)范管理的基礎和框架。

第二個是現(xiàn)場布置標準圖，明確亭內亭外的物品擺放及標準，通過現(xiàn)場的精細化管理，提升收費工作形象。

第三個版面是“細化發(fā)卡操作流程”。員工實踐總結出一套入口發(fā)卡工作方法――薛芬“323”工作法?！?”是三個準備工作（即一個標準坐姿、一個良好心態(tài)、一次熟悉鍵盤），“2”是兩次文明服務（即一次標準迎車手勢、親情問候，一次標準送車手勢、溫馨祝福），最后一個“3”是關鍵，指的是三個過程控制（一看，離車5米看車型、車牌；兩讀，心里默讀兩邊；一輸入，同時核對車型、車牌）。通過一套規(guī)范操作，服務質量明顯提高，業(yè)務水平有很大的突破。截止10月底，薛芬累計發(fā)卡95566張，差錯率僅為十萬分之四（明顯低于公司規(guī)定的2‰），在323”工作法帶動下，我們從個人無差錯，已發(fā)展到班組無差錯，實現(xiàn)全站發(fā)卡無差錯，追求零缺陷的服務質量目標。

第四塊是我們對出口收費流程的優(yōu)化――崔景云速度。崔景云方法的關鍵在于“溫馨兩提示”、“雙手操作法”和“快捷找零法”?！皽剀皟商崾尽奔窜囕v到達窗口及時詢問繳費方式，提示司乘準備卡、款；“雙手操作法”即左手食指操作*字鍵，右手五指操作數(shù)字鍵，雙手操作；“快捷找零法”即備用金按面值從大到小進行分類，提前備好15元、25元等使用頻率

高的現(xiàn)金組合，通過以上操作，實現(xiàn)了“四個同步”，提示與接卡同步，刷卡與操作同步，接款與備零同步，找零與撕票同步。為進一步提高速度，崔景云在候車期間堅持“兩練”，一練點卡速度，二練點鈔速度。目前客車操作速度5秒/輛（省局標準20秒/輛），貨車操作速度10秒/輛（省局標準35秒/輛），點鈔速度25秒/200張，點卡速度15秒/200張。實現(xiàn)收費快速放行目標。

第五個版面是“打造亮點，彰顯個性”。從頭飾、手勢的應時而變，將文明服務的內涵細化。

第六塊版面是根據(jù)司乘的需求，在延伸服務方面的一些嘗試。通過三種靜音提示、四個特色介紹、五種延伸服務，創(chuàng)新服務內容，從客戶的需求出發(fā)，在追求超越司乘滿意度的基礎上，努力實現(xiàn)服務零抱怨的管理目標。

經過不斷地探索總結，我們的青年文明號創(chuàng)建活動逐步深入、細化，在創(chuàng)建過程中我們確立了“以人為本，心心相印”的建設理念，以標準化建設為核心，滿足司乘需求是我們的服務宗旨，奉獻社會是我們的目的，關心關愛員工是我們工作的出發(fā)點，實現(xiàn)社會、企業(yè)、員工的共贏是我們最終目標。我們希望通過我們的努力，創(chuàng)建出“安全、文明、和諧”的收費環(huán)境。

通過不斷推進創(chuàng)建工作，實施標準化建設，我們要實現(xiàn)省局提出的樹立精品意識、創(chuàng)建精品組織、打造精品工程的總體目標，推動收費管理工作持續(xù)、協(xié)調、健康發(fā)展,不斷提升運營管理水平。

接下來請各位領導欣賞一個由我站文藝興趣小組結合青年文明號創(chuàng)建工作自拍自演的一個動感展示“青年文明號之歌”。

****收費站青年文明號創(chuàng)建工作匯報到此結束。最后，我代表*****全體員工再次感謝各位領導的蒞臨指導，下面請各位領導隨我到這邊登車。

第二篇：收費站解說詞

青春獻收費,熱血鑄崗亭

創(chuàng)品牌樹新風 構建和諧崇禮南

在蜿蜒如玉帶的蘇336省道最東段，在人稱“東疆小瀛洲”的**市西大門，有一個精神文明建設的亮麗窗口——**收費站。

2009年是他們建站的第10個年頭。該站全體職工進一步發(fā)揚團結拚搏，扎實奮進，創(chuàng)新發(fā)展的團隊精神，硬是把一個名不見經傳的邊城小站打造成省內外、跨行業(yè)都小有盛名的新風驛站。如今的**收費站，現(xiàn)場環(huán)境靚麗整潔，辦公場所綠蔭環(huán)繞，內務建設整齊劃一，服務態(tài)度文明禮貌，便民舉措落實到位。不借風帆力，全憑水火功。所有這些成績的取得，無不凝聚著全體啟收人的心血和智慧??

片名，創(chuàng)品牌 樹新風 構建和諧大交通

收費站作為交通公路行業(yè)的一個窗口單位，在展示行業(yè)形象，溝通社會各界等工作中產生著積極的作用。336省道**收費站堅持跨越奮進、和諧發(fā)展的理念，從優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提升顧客和社會的滿意度出發(fā)，以竭誠服務、優(yōu)質服務、熱忱服務、周到服務，來實現(xiàn)單位和諧、征繳和諧、社區(qū)和諧、社會和諧。他們在創(chuàng)品牌，樹新風，構建和諧大交通的奮斗歷程中，走出了一條獨特的創(chuàng)優(yōu)發(fā)展之路。

小標題1：以人為本，構建單位內部和諧

本著全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的理念，**收費站從自身實際著手，注重培育職工攀高爭先、積極向上的思想信念。在全站倡導“八大意識”畫面上出現(xiàn)：大局意識、服務意識、奉獻意識、辨證意識、團隊意識、目標意識、競爭意識、效能意識；弘揚“八種精神”畫面上出現(xiàn)：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進取、創(chuàng)新、協(xié)作、熱情，并以此來統(tǒng)一全體職工的共同理想，凝心聚力、步調一致，為實現(xiàn)單位的整體協(xié)調發(fā)展奠定了扎實的思想基礎。

面對眾多的收費站職能條文，他們創(chuàng)造性地從中提煉精髓、廓清思路。將收費站的職能濃縮成形象生動、簡單易記的9個字“收好費、管好人、樹形象”，把復雜的東西簡單化、簡單的東西重復化，從而有效地抓住了工作要領、提高了工作效能。

在此基礎上，他們還逐步建立完善了20項管理機制二十項管理機制（1）領導與職工談心分區(qū)包干機制；

（2）股室中層以上干部與班組聯(lián)系掛鉤機制；（3）職工生病住院、親屬病故探視慰問機制；（4）職工家屬生日、子女升入高校恭賀機制；（5）“三書”制度考核機制；

（6）作風行風建設監(jiān)督員評議機制；（7）合理化建議月活動機制；

（8）月度職工思想動態(tài)分析機制；

（9）月度“26”項標兵評選機制；（10）黨員聯(lián)系職工群眾機制；

（11）月度“四好班組、五好股室”評比機制；（12）季度職工大會代表座談機制；（13）季度向職工報告工作機制；

（14）站榮譽室定期參觀教育激勵機制；（15）業(yè)務技能培訓機制；

（16）精心設計開展各項主題活動機制；

（17）和諧穩(wěn)定考核獎勵機制；

（18）干部職工每月工作業(yè)績與評定星級整體捆綁機制；

（19）職工家屬定期座談及參加職工大會機制；

（20）工作服務質量管理體系評價和持續(xù)改進機制，把談心交流、工作部署、內部督促、考核獎懲、激勵競爭、情況分析、職工學習、特色服務等多項內容融合在一起，構成了一個有機的管理體系，并納入了與國際接軌的標準化管理渠道。該站獨有的20項標兵月度評選，四好班組、五好股室達標考核等做法深入人心，在站內形成了你追我趕、奮勇爭先的良好氛圍。

他們的不少做法得到了省內外許多同行的關注和好評。浙江省湖州、平湖、海鹽等收費處慕名跨省來到**收費站交流學習、蘇州、無錫、淮安、泰州、南京、鹽城等公路處紛紛前往切磋交流。

小標題2：執(zhí)法服務并舉，構建征繳和諧

在實際工作中，他們正確把握堅持優(yōu)質服務、親情服務與實現(xiàn)征繳矛盾最小化和促進地方經濟發(fā)展最大化的辯證關系，不斷更新執(zhí)法理念，實行依法行政向親情服務的轉變，努力實現(xiàn)執(zhí)法效果與社會效果的完美統(tǒng)一。有效地維護了良好的收費秩序，使近幾年的通行費征收連年超指標完成任務，漏征率始終控制在萬分之一以內。

一：建立了16個對外服務、評價、獎懲一體化機制16項對外服務評價獎懲機制；（1）首問負責制；（2）用語文明制；（3）服務承諾制；（4）便民服務制；

（5）熱點崗位ab角辦事制；（6）月票出售延時制；（7）大戶月票上門服務制；（8）月票出售友情提醒制；（9）綠色通道制；

（10）上門走訪征求意見制；（11）輕微違章教育放行制；（12）現(xiàn)場通行情況反饋通報制；（13）責任追究制（包括連帶責任）；（14）標識統(tǒng)一制；

（15）監(jiān)督舉報評議制；

（16）工作質量考核獎懲制，有效地來規(guī)范服務程序、衡量服務品位、評價服務質量、實施考核獎懲。

二：推行“四化”、“四心”工程四化——車輛通行快捷化；稽查工作規(guī)范化；文明服務親情化；收費環(huán)境舒適化。四心——接待車主熱心；解答問題耐心；接受意見虛心；排憂解難誠心。在收費現(xiàn)場營造主動服務、優(yōu)質服務的氛圍；

三：本著持續(xù)改進的理念，從規(guī)范服務行為、提升服務質量出發(fā)，在iso9001：2000服務質量管理體系的基礎上，又細化了23項工作流程，努力追求顧客滿意的最大化。

四：完善了預防機制，提高了現(xiàn)場處置能力。他們制訂了8項收費現(xiàn)場突發(fā)事件處理預案，使現(xiàn)場處置更快捷、更規(guī)范。五是不斷深化“六卡”等十多項現(xiàn)場特色服務。六卡：交通速查卡、服務聯(lián)絡卡、承諾公示卡、喜慶恭賀卡、友情提醒卡、監(jiān)督評議卡全年累計發(fā)放“六卡”2萬余份，為過往車主、客商排憂解難500多起，義務修車50多起。為了更好地為地方經濟發(fā)展服務，該站還特意為地方50家重點企業(yè)開辟了綠色通道，開展宣傳企業(yè)文化、代辦迎賓接商等多項特色服務。受到企業(yè)界人士的一致好評。今年，該站先后免費為“**申港龍?zhí)└恢脴I(yè)公司”、“上海韋德健身公司”、“東方銀座商務酒店”等6家地方骨干企業(yè)進行了宣傳，收到了良好效果，企業(yè)界人士紛紛送來錦旗、感謝信表示謝意。

小標題3：富民幫困，營造周邊社區(qū)和諧

多年來，**收費站的職工一直把實施扶貧幫困工程、構建和諧的周邊環(huán)境、促進周邊農村發(fā)展，作為一項重要的基礎性工作。每當逢年過節(jié)，該站職工都會自愿捐資，購置年貨禮品，把溫暖送到駐地普東村的50多戶老黨員、特困戶家中；每逢農忙季節(jié)，該站的黨員青年突擊隊自發(fā)地開赴村頭田間，義務為缺乏勞動力的困難戶搶收搶種、抗旱保墑，許多職工還在暑期把放假在家的子女帶來，一起參與助農勞動，讓孩子們在勞動中學會助人，懂得奉獻。在交流接觸中，職工們還主動伸出援助之手，資助了駐地的16名貧困學生。光扶貧不行，如何把輸血變?yōu)樵煅?，拓展當?shù)剞r民的致富路子？當過科技副鄉(xiāng)長的站黨支部書記陳斌動足了腦筋。他與普東村的領導一起，謀劃解決制約發(fā)展瓶頸、拓展農村發(fā)展的良策，為開發(fā)致富項目，**收費站還帶頭試種了2畝無藤山藥，并取得了初步的成效。

作為省級文明單位，**收費站還被任命為**市聯(lián)創(chuàng)共建社會主義新農村第九小組的組長單位，與駐地的北新鎮(zhèn)普東村結為掛鉤幫扶對子，共同承擔起建設社會主義新農村的重任。為此，收費站與掛鉤村一起，按照共同制訂的新農村建設規(guī)劃，先后籌建了農民服務中心、興修了8公里農村公路。還參與了該村的河道疏浚、綠化種植、致富培訓等活動；他們的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推廣，**市還在該站召開了新農村建設現(xiàn)場會，收費站被表彰為“**市聯(lián)創(chuàng)共建新農村先進單位”。

正是依靠這和諧的周邊關系，**收費站還通過村民自治、政府補貼的辦法，根治了繞道逃費這一頑疾，不僅每年為國家挽回通行費損失160多萬元，而且有效地保護了農村道路，提高了村民出行的安全系數(shù)。

小標題4：熱心公益，竭力推進社會和諧

幾年來，**收費站一直奉行著“服務人民、奉獻社會”的宗旨，并把參與社會奉獻、熱心公益活動作為推進社會和諧的一項實際行動。一是實施了“亮燈亮心”工程，為社區(qū)新村20多幢舊樓房安裝樓道燈。二是職工踴躍參加無償獻血，八年累計獻血人數(shù)達300多人次，獻血比例超過70%，收費站連續(xù)七年被評為**市“無償獻血先進集體”。三是積極參與地方政府組織的“托起明天的太陽”、“放飛明天的希望”等助學興教工程，捐資助學16名**籍貧困學生。四是在參與地方公益活動的同時，幾年如一日，實施跨省助學工程，收費站被譽為傳播文明的“新風驛站”，獲得南通市第29次文明新風典型。自2004年以來，該站通過內擴外聯(lián)方式，對口資助蘭考貧困生227名，并且?guī)恿松鐣?00多名熱心人士和3所學校、1所醫(yī)院先后加入到這項活動中來，資助總金額達20多萬元。今年，該站在促成60多名蘭考富余勞動力轉移就業(yè)的同時，還邀請經濟界專業(yè)人士、**民營企業(yè)家赴蘭考作招商引資專題講座和勞務經濟考察；還3次專赴蘭考，開展河蟹養(yǎng)殖、蠶桑栽種技術傳授和試養(yǎng)。同時，在促成兩地經濟項目合作、實現(xiàn)優(yōu)勢互補上，也取得了很大的進展。對此，蘇豫兩地的新聞媒體作了多角度、深層次的報道，使該站“跨省助學”這一品牌的影響力和美譽度，在不斷深化拓展中再度升華。

在不斷深化的文明創(chuàng)建活動中，**收費站的創(chuàng)建業(yè)績年年攀升，一步一個腳印，一年一個臺階。翻開其艱辛的探索實踐，其中飽含了不菲的成功經驗，他們卓有成效的共建活動，已成為一項獨具特色的做法。多年來，他們先后推行了以同職工家屬簽訂共建協(xié)議書，把管理向八小時以外延伸為主要內容的“站家共建”；實施了以創(chuàng)建和諧社會，推進新農村建設為主要內容的“站村共建”；組織了與市文明辦聯(lián)合鼓勵表彰“十佳文明通行好駕駛員”，使之成為精神文明建設流動景點的“站車共建”；開展了與南京路上好八連結對互動，把文明新風向軍民兩地拓展的“軍民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系蘭考工程為主要內容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日報網站、中國經濟報、江蘇電視臺、河南電視臺、新華日報等十多家媒體相繼作了專題報道。

八年寒霜苦，今日臘梅紅。正是由于四大和諧工程的強力推進，正是由于全體啟收人的不懈努力，2007年**收費站碩果累累：他們順利通過了江蘇省文明單位的復查驗收，獲得了**市先進基層黨組織、黨員示范服務窗口、“三創(chuàng)一迎”活動先進集體、十佳人民滿意基層站所、南通市群眾滿意先進基層站所、第29次文明新風典型、全省公路系統(tǒng)“廉潔高效看部門、優(yōu)質服務看窗口”活動示范窗口等16項集體榮譽。他們的跨省助學義舉還被評為“**市思想政治工作十大品牌”，他們“用特色服務溫暖司機、車主的心；用聯(lián)創(chuàng)共建溫暖周圍群眾的心；用愛心義舉溫暖蘇豫兩地各界人士的心”等凡人善舉，受到了各級領導的重視和肯定，南通市交通局、省公路局命名他們?yōu)椤靶嘛L驛站”，推薦申報為江蘇省第二屆交通行業(yè)服務品牌。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越

所有的榮譽，已經成為過去；光輝的明天，有待我們開創(chuàng)。激情滿懷的啟收人，正以昂揚的姿態(tài)，飽滿的斗志，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。

第三篇：精細管理

精細管理 周到服務

爭創(chuàng)“服務型 學習型 創(chuàng)新型”辦公室

——學校辦公室2009年工作總結

學校辦公室承擔著綜合協(xié)調、保障運轉、監(jiān)督落實和參謀咨詢的基本任務。一年來，在校黨委和行政的正確領導下，學校辦公室以“運轉有序、協(xié)調有力、督辦有效、服務到位”為目標，緊緊圍繞學校中心工作，齊心協(xié)力，勤奮工作，熱情服務，克難奮進，圓滿完成各項工作任務。現(xiàn)將2009的主要工作總結如下：

一、健全內部管理制度，辦公室工作規(guī)范有序

2009年，原黨委辦公室和校長辦公室合并為學校辦公室后，原有的7個科室調整為4個，機構調整和人員到位后，我們及時制定了辦公室及各科室工作職責、工作人員崗位職責、辦公室學習制度、例會制度、財務管理制度、信訪制度、接待制度、會議室管理制度、車輛管理制度、禮品登記制度、印章管理制度等，并編印了《學校辦公室工作手冊》。為方便基層和師生辦事，辦公室將10多項日常工作程序及表格在學校辦公室主頁上公布，提高了辦事效率。同時，結合機構調整情況，制作了行政辦公樓各辦公室門牌，重新編制了《長江大學機關及直屬單位辦公電話表》、《長江大學各學院（系、部）辦公電話表》和《長江大學處、科級干部電話號碼簿》。

二、辦文更加規(guī)范，文稿質量有所提高

根據(jù)領導意圖，組織起草全校性的工作計劃、總結、報告、決定、規(guī)定等文件，協(xié)助校領導針對重要工作部署開展調研工作，以及組織擬定以學校名義發(fā)布的通知、公告等，是學校辦公室的一項重要職能。2009年，起草學校工作要點、學校工作總結、領導講話稿、各種會議交流論文、領導外出考察聯(lián)系函、各類賀信（賀電）等文書共計100余份。其中比較重要的有：長江大學關于請求省及教育廳支持的若干重要事項的報告，關于推進省政府與中國石油等國家三大石油公司簽訂共建長江大學協(xié)議的報告，代擬湖北省人民政府關于商請簽訂共建長江大學協(xié)議的函和共建協(xié)議文本，一屆五次教代會暨學校工作會議校長工作報告，學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會、總結大會領導講話，第十八次全國高校黨的建設工作會議經驗交流發(fā)言材料。編印了《機關及直屬單位2009年工作計劃匯編》；編寫了《長江大學2008年年鑒》，字數(shù)達13萬字，圖文并茂，數(shù)據(jù)資料全面、準確；完成了《湖北教育年鑒》、《中國石油教育年鑒》學校部分的撰稿工作。

2009年制發(fā)黨委和行政文件333件，印制部門文件25件，份數(shù)達25000余份，近100萬字文稿的初審、送簽和校對工作，差錯率低于規(guī)定標準。特別值得一提的是，學校辦公室首次參加教育部寫稿會議，送審稿件受到教育部思政司楊振斌司長的充分肯定。

三、公文處理程序規(guī)范，公文運轉高效，確保政令暢通 認真做好校內各單位來文的處理工作，確保學校工作運轉順暢。全年共完成43份校內請示、報告的登記、送審及催辦等工作。認真做好上級機要文件的傳閱和管理，全年共處理上級部門、業(yè)務主管部門、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年學校黨政文件和綜合材料的清理立卷及歸檔工作。

四、認真做好會務、接待工作，服務精細高效

堅持“組織超前、信息準確、綜合運作、服務周全、勤儉高效”的工作原則，做好會務工作，注重細致性、周到性和實效性。全年共組織黨委常委聽取機關直屬單位工作匯報會，參與完成一 屆五次教代會，學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會、領導班子民主生活會、總結大會，教育部、湖北省委學習長江大學見義勇為舍己為人大學生英雄集體先進事跡座談會，慶祝教師節(jié)教師代表座談會，第六屆田徑運動會開（閉）幕式，2009屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮等大型會議10次；負責省語委語言文字工作評估、省教育廳開學工作檢查及上級領導來校視察工作匯報會等20余次；負責黨委常委會、黨政聯(lián)席會、黨建工作例會、校領導辦公會、甲流防控工作會及校外來訪單位接待座談會等會務150余次；為職能部門提供會務服務300余次。

以熱情周到的服務理念，本著厲行節(jié)約的原則做好接待工作，先后接待教育部副部長李衛(wèi)紅、省委常委張昌爾、副省長郭生煉、省委高校工委書記蔡民族、省教育廳副廳長陳傳德、中石油勘探與生產分公司副總經理馬新華等領導來校視察40批次，共計500余人次；接待國家教育行政學院、北京大學深圳研究生院、武漢工程大學等學校來?？疾煲约暗胤娇h市來校洽談合作事宜，各類大型會議代表等90批次，共計3000余人次。在車輛少、人手緊的情況下，辦公室除保障領導和學校大型活動用車外，盡量滿足各學院和部門的用車需求，全年共為派車1500余次，行駛90萬公里。

五、認真做好信訪接待和法律咨詢工作，維護學校穩(wěn)定局面 2009年我校信訪工作表現(xiàn)出信訪總量大、群體性來訪多、矛盾問題復雜的特點。全年受理來信來訪201次（件），向校領導提交信訪接待工作情況簡報10期。一是接待群眾來訪共計165次，來訪人數(shù)1289人次。其中，集體來訪71批次，內容集中在農場退養(yǎng)職工的社保問題、農場改制引發(fā)的農工利益訴求問題、家屬工待遇訴求及東校區(qū)職工子弟工作安排訴求等；處理了物理學院學生猝死、新風村拆違及城中校區(qū)沿街門面計劃拆除等引發(fā)的突發(fā)性集體來訪。除涉及歷史遺留問題外，其他來訪都辦理完 結。二是受理來信36件，其中17件屬省教育廳或荊州市信訪局轉批，越級信訪信件達47%，但信訪內容主要是個案問題。教育廳或荊州市信訪局轉辦的信訪函，配合相關處室均已協(xié)調處理并做專項回復，其他來信協(xié)同相關部門進行處理并答復來信人，來信辦結率100%。三是協(xié)調處理了李吉華、古力秀、艾祖斌等人的鄰里矛盾及耿懷英受傷補償?shù)?起糾紛事件。

2009年辦理的案件數(shù)量多、難度高、影響大，全年辦結學校與三財公司關于南校區(qū)資產購臵糾紛案，武漢高科大廈集資糾紛案，楊堯忠勞動爭議糾紛案，代秀英等三位家屬工勞動爭議糾紛案，以及楊帆等四名農工的社保爭議勞動仲裁事務案5起，學校全部勝訴。協(xié)助后勤集團、宣傳部等單位辦結案件4起，在減少學校損失、維護學校權益方面成效明顯，確保學校支付給三財公司的370余萬借款沒受損失，武漢高科大廈集資款110余萬元本金返還的訴求目標基本實現(xiàn)。另外協(xié)助法律顧問審核合同、協(xié)議及規(guī)章制度等共18件，參與法律論證與法律咨詢21次。

六、認真做好日常保密工作，確保國家秘密安全

認真組織開展日常保密工作，與教務處考試中心、研究生學院招生辦公室、學校辦公室機要科保密人員簽訂保密責任書；負責碩士研究生入學考試、大學英語四

（六）級考試、計算機等級考試、湖北普通高校“專升本”考試、湖北“一村一名大學生計劃”招生考試等國家和省級重要考試的試卷保密工作６次；接受荊州市保密委員會的考核檢查。全年機要保密工作沒有出現(xiàn)任何差錯，保密工作受到荊州市委表彰，獲得優(yōu)秀。

七、認真做好印信管理工作，服務廣大師生

2009年，完成科研合同、介紹信、畢業(yè)證書、學位證書、學生證、榮譽證書等各種材料用印12萬余次，黨員發(fā)展、出國政審、上報材料等用印3524次，未出現(xiàn)任何差錯；開具介紹信、合校證明等135份，辦理法人證書、組織機構代碼復印件600份。

八、認真做好信息、統(tǒng)計工作，為領導決策提供參考 深入開展調研工作，及時掌握全校師生員工的思想動態(tài)。全年共報送師生思想動態(tài)信息、學生安全穩(wěn)定信息、10.24事件處理相關信息等23件，字數(shù)2萬余字。深入了解學校發(fā)展的各類數(shù)據(jù)情況，完成省統(tǒng)計局《固定資產投資報表》月報、年報，省教育廳《基本建設情況報表》，教育部《高等學校狀態(tài)數(shù)據(jù)報表》和《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報工作；協(xié)助人事處完成《機關、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計報表》和《國有事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術人才資源統(tǒng)計報表》，協(xié)助后勤集團完成《餐飲服務業(yè)情況報表》以及其他各部門交辦的各類零星報表。

九、積極參與學校其他工作，發(fā)揮綜合協(xié)調和服務功能 綜合協(xié)調是辦公室的一項十分重要的工作，2009年，學校辦公室積極主動做好協(xié)調工作，努力確保學校各項工作順利開展。

1．牽頭組織協(xié)調10.24事件的處理工作； 2．牽頭組織協(xié)調維護學校穩(wěn)定工作； 3．牽頭協(xié)調校園環(huán)境的綜合整治工作；

4．牽頭修訂出臺《長江大學公務用車管理暫行辦法》等規(guī)章制度5 份；

5．協(xié)助組織部共同做好學校深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，組織校黨委常委開展為期半個月的調研工作；

6．參與住房制度改革等重大工作的綜合協(xié)調和服務工作;7．參與爭取湖北省與國家三大石油公司共建長江大學的相關工作；

8．參與農場改制的相關工作；

9．參與和協(xié)調辦公自動化系統(tǒng)建設工作； 10．認真完成領導交辦的其他各項工作。

十、加強政治理論與形勢政策學習，進一步提高工作人員的政治思想水平

學校辦公室既是學校黨委辦公室，又是學校行政辦公室。我們意識到，只有不斷加強政治理論學習，提高思想認識，才能把握大局，才能執(zhí)行好各項方針政策，與學校黨委保持高度一致，這是學校辦公室管理能力的重要保障和出發(fā)點。一年來，辦公室采取黨支部組織生活會、專題座談會等多種形式，組織全體黨員干部利用每周四下午集中學習實踐科學發(fā)展觀的相關內容，每名黨員參加輔導報告2次，撰寫心得體會1篇；班子成員結合各自分工查找問題，深刻分析原因，撰寫發(fā)言提綱，召開辦公室班子專題民主生活會和黨員民主生活會各1次，開展批評與自我批評。在學習報告會上，聯(lián)系學校實際和辦公室實際，要求全體辦公室同志大力倡導奉獻和團隊精神，使全體成員充分認識到學校辦公室工作的意義和責任，強化全體成員為學校發(fā)展服務、為教學科研服務、為校領導服務以及為廣大師生員工服務的意識，始終在政治上、思想上、行動上與學校保持一致，提高全體成員判斷形勢的能力、維護學校穩(wěn)定的能力，以及自我解決問題的能力。

回顧一年來的工作，我們有以下幾點認識和體會： 第一，學校領導的關心、支持是辦公室工作順利進行的重要前提。學校黨政領導十分關心辦公室工作，特別是書記、校長從提高辦公室綜合協(xié)調組織能力的高度出發(fā)，對辦公室平時工作始終嚴格要求，重點指導。校領導對辦公室工作寄予很大希望，這使我們既受鼓舞，又深感責任重大，從而更加堅定了我們全力以赴，做好本職工作的信念。

第二，班子成員堅持科學管理、民主管理，形成分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的和諧團隊，這是做好學校辦公室工作的重要保證。學校辦公室堅持每月一次的辦公室例會，總結工作進展，通報重大工作，重要活動安排等，群策群力，民主決策。班子成員之間經常交流思想、交流工作體會，互相查遺補缺，優(yōu)勢互補，營造了良好的工作氛圍，為學校一系列重要工作和重大活動的圓滿完成提供了堅強保障。

第三，學校辦公室有一支愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的隊伍，這是做好學校辦公室工作的基礎。學校辦公室工作任務重、頭緒多、要求高，節(jié)假日、晚上加班是常事，甚至有時辛苦半天不一定能得到領導和師生的理解。但全體工作人員始終任勞任怨，工作第一、奉獻第一，以熱情周到的服務贏得廣大師生的信任、理解和支持。

同時，我們也深知工作中還存在一些缺憾和不足，主要是： 由于辦公室工作人員嚴重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文處理、協(xié)調服務方面，主動咨詢參謀、調查研究方面投入的時間和精力明顯不足。

辦公室隊伍整體素質與學?？焖侔l(fā)展以及校領導的要求，還有一定差距，人員結構不合理，缺少高層次的年輕工作人員。

在新的一年里，學校辦公室要在學校黨委和行政的領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞學校中心工作和重點工作，進一步加強調研和信息工作，加強工作作風建設，規(guī)范工作程序，強化咨詢和參謀職能，強化重大工作的組織協(xié)調，進一步提高工作質量和效率，為學?？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：平涼東收費站解說詞

平涼東收費站解說詞

大家好！歡迎來到平涼東收費站，在這里，請允許我代表平涼東收費站全體干部職工，對大家的到來表示熱烈的歡迎，并希望我們的服務能為大家的平涼東收費站之行增添一份溫馨、一份快樂。

平涼東收費站于2009年12月開始運營收費，是連霍高速、福銀高速的重疊段，是隴原高速的東大門。現(xiàn)有職工67人，下設辦公室、票務室、監(jiān)控室以及五個收費班組。全站上下秉承省高管局、平涼處精細化管理理念，致力于以服務樹形象、以精細求發(fā)展、提升服務追求跨越，為崆峒高速公路收費管理所發(fā)展新局面而努力。站內整潔的東站大院，院子四周綠樹成蔭，草坪環(huán)繞，菜園生機盎然。走進大廳，大廳左邊為崗位監(jiān)督欄，右邊為收費站“百萬元收費無差錯”競賽活動公示欄，它的評比辦法為：1.管理所各收費站通行費現(xiàn)金收入，預期增長劃分類別站，按不同收費額標準評定收費員星級，每年依據(jù)通行費現(xiàn)金收入。預期增長對類別站，收費額標準進行相應調整。2收費員根據(jù)累計收費額進行評比，收費額達到所在類別收費站規(guī)定的相應額度，獲得相應星級稱號，收費額未達到收費站規(guī)定的額度，便出現(xiàn)差錯則收費額歸零，從出現(xiàn)差錯后的下一個班次重新累計收費額，累計收費額根據(jù)收費員時收金額累加計算。3已經獲得星級收費員出現(xiàn)差錯，收費額歸零，但星級不取消。已經獲得星級，連續(xù)兩年沒有新突破的，降低一級星級稱號。4“百萬元收費無差錯”采取連續(xù)累計方式，直至產生“千萬元收費無差錯”及更高的記錄。5出現(xiàn)收費員頂（換）班情況是，頂班人收到的通行費歸頂班人，如出現(xiàn)收費差錯，則計入頂班人差錯。6評定期間已調離收費崗位的，不參加評定。7收費員受到省高速公路管理局通報批評的，取消星級稱號，受到管理處、收費所通報批評的，降低一級星級稱號。我站有領導職工共67人，正副站長3人，監(jiān)控員5人，機動員8人，機電員1人，稽查小組3人，伙管員1人，收費班長5人。二樓票務室設有“專人、專柜、專庫”的保險柜，“防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失”的管理方法，驗鈔機及攝像設備。監(jiān)控室設有存放記錄檔案及監(jiān)控日志的資料柜，可將近一年的資料納入其中，以供稽查人員隨時翻閱，室內正中央設有6臺電腦，旁邊是被玻璃室隔離的主要監(jiān)控設備，是監(jiān)控系統(tǒng)的核心機構，監(jiān)控著車道、票廳及票務室工作者的一切行動，也是攝像取證的唯一設備，監(jiān)控室同時設有滅火裝置，防止意外的火災發(fā)生，空調的作用是及時降低設備系統(tǒng)的溫度，可將設備故障減少到最低限。

職工書屋及機房內設有電腦四臺，設置有“黨小組崗位職責”“履行職責創(chuàng)優(yōu)先，立足崗位爭優(yōu)秀”等活動欄目，及數(shù)百冊各類圖書，供職工業(yè)余活動及學習。

三樓會議室內設有職工活動及職工的工作心得體會，以及職工各項活動的照片及記錄，和一些領導和職工開會所需的設備。

第五篇：寨河收費站解說詞

尊敬的各位領導：

大家 好！我叫，是寨河收費站的一名收費員，歡迎各位領導在百忙之中蒞臨我站視察指導工作!“各位領導里面請”！我站與公司機關同在一個辦公樓內工作。

一、二層為機關辦公區(qū)域。今年是是我公司的廉政建設年，為宣傳廉政教育，我公司制作了廉政宣傳欄、廉政警示牌、名言警句等，做到警鐘長鳴。請各位領導隨我到二樓監(jiān)控室觀看。寨河收費站于2007年10月10日開通現(xiàn)有職工38人，男職工22人，女職工16人，平均年齡28歲，其中黨員2人，團員23人。是一支年青，充滿朝氣的征收隊伍。我站日平均額6萬，日車流輛為70輛。截止8 月11日我站通行費收入已完成1414萬元。請注意你腳下的臺階。各位領導這間就是我站監(jiān)控室。請進。監(jiān)控室是我們規(guī)范收費操作，加強廉政建設的主要機構，在這里我們安裝了10面監(jiān)控顯示屏，收費人員在收費亭內征收情況都是透明、公開，從而杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。這三臺電腦的主要作用及功能是保存收費亭內、收費廣場的監(jiān)控錄相，并可查閱15天內的征收紀律及各種車輛圖片等數(shù)據(jù)以及在收費亭內播放音樂，緩解征收人員精神。這臺是對講器，通過它，收費人員可以及時的上報各種特情車輛的處理情況。

“各位領導請看我的左手邊”！這些相片上的明星我們是我公司的員工，他們在自己的崗位上為我們做出了表率，是我們學習的榜樣?，F(xiàn)在各位領導來到的三樓就是我站的辦公區(qū)：為了解決收費員工單調、機械生活，活躍職工業(yè)余生活公司領導為我們創(chuàng)建了娛樂活動室，并為我們配置了卡拉ok、乒乓球、臺球、象棋、五子棋、跳棋等娛樂設施。這間是圖書室，配置各類書籍300余本。我站與其他兩個收費站定期舉行圖書互換，以達到資源共享

這是我站的辦公室，是處理收費站日常公務的地方。文件柜里存放的是我站內業(yè)資料，主要包括：上級文件、會議記錄、計劃總結、收費站大事記等84項。

在我的左手邊是我站務公開欄，張貼的相片是我站評選的星級收費員、十佳收費明星及收費狀元，他們是我站“服務語言美、舉止行為美”的優(yōu)秀代表。站務公開欄里還張貼了我站職工學習各種文件的心得體會和公司通知，供大家傳閱、學習。

這邊是黨團活動室及電子閱覽室。我站地處偏遠，交通不便，為了緊跟時代發(fā)展，了解、關心身邊發(fā)生的事。公司領導為我們配置了電子閱覽室。每位員工憑自己工牌號碼就可在規(guī)定時間內上網下載資料，在線學習。員工也可以登錄公司經理信箱，直接向公司領導提合理化建議及意見。

“各位領導這邊請”！請各位領導看一下我站的安全重地—票款室。各位領導里面請票款室是收費站的核心部門，首先我們能看到墻上的紅外線監(jiān)控攝像設施，每天我們的收費人員和銀行的工作人員就在這個攝像頭的監(jiān)控之下完成我們的通行費交款程序。同時墻壁上還裝有紅外報警裝置，在報警裝置開啟的時候，只要有人進入票款室就會啟動報警系統(tǒng)，同時報警系統(tǒng)會連線我站監(jiān)控室電話以便及時解決安全隱患。下面由票款室當班人員向各位領導進行安全演示。這邊墻 上是我站通行費收入柱狀圖，從這可以直觀的看到我站自開通以來每月的通行費收入狀況。我站今年的通行費征收任務 萬元，截止到 月 日，我站通行費征收額為 萬元，占征收任務的 ％。

各位領導這邊請”！在我的左手邊，是我們設立的監(jiān)督崗和社會監(jiān)督員，監(jiān)督崗內我們公布了31名職工的照片和工牌號碼，提升了監(jiān)督的透明度，同時整齊劃一的裝束和發(fā)自內心的微笑，映出我們收費站員工良好的精神風貌和飽滿的工作熱情。

這塊是我站的百分考核表，里面的數(shù)字是每位員工每月工作考核得分。我站嚴格按照三級考核制度對員工每天工作進行稽查、監(jiān)督。對于違反工作行為的職工對照《監(jiān)督稽查考核辦法》扣除相應分值，并欲與公示。百分考核表也我站評選文明服務標兵的重要依據(jù)。

接下來各位領導請隨我到生活區(qū)看一下，這邊請！

各位領導現(xiàn)在你來到的四樓是我站的職工生活區(qū)。各位領導請這邊走，請注意你腳下的臺階。各位領導，請放眼收費站區(qū)。按照省交通廳、省公司綠化工作的要求，本著春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的原則，高起點、高標準進行綠化的。我們前方看到的一彎碧水，也給收費站增添了一些靈氣。

各位領導，這間是我站的化妝間，為了提升形象示范站，我站增設了化妝間。每天上崗之前，職工在這里整理儀容儀表，女職工要求淡妝上崗，以良好的精神面貌打造文明服務新形象。

請各位領導到我站職工宿舍進行觀看。各位領導請進，我站一直嚴格落實高速公路半軍事化的管理制度。內務管理要求嚴格統(tǒng)一：床 單要求干凈平整，被子要求豎三折橫四折折疊成豆腐塊，洗漱物品要求規(guī)范擺放以達到整齊劃一：牙刷、牙膏要求統(tǒng)一頭朝上、方向一致，毛巾要求統(tǒng)一搭放在臉盆邊沿。

各位領導，以上就是我站的基本情況，解說之中有不妥之處還請各位領導批評指正。寨河站的發(fā)展、建設離不開各位領導的指導與支持，再次感謝各位領導蒞臨寨河收費站。謝謝。