第一篇：如何進行原因分析和擬定整改措施

如何進行原因分析和擬定整改措施

注：常常看到很多企業寫工作不符合或質量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特擬定本文進行培訓。

一、原因分析方法

（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產要求）

1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）

（略）

2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）

（略）

3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）

（略）

4、第四鉆：零件的質量是否合格

5、第五鉆：工藝是否合理、正確

6、第六鉆：產品設計是否合理、適用

7、第七鉆：排除1~6鉆外的需聯合各部門或高層一起商討的復雜問題

（二）用提問的方式，問5個WHY，以找到問題產生的原因

1、持續地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發掘問題原因的機會。

2、視問題的復雜程度，質疑“為什么”的次數可能多于或少于5次。舉例來說，假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。? 你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”

? 他答：“因為地面有點滑，不安全。”

? 你問：“為什么會滑，不安全？”

? 他答：“因為那兒有油漬。”

? 你問：“為什么會有油漬？”

? 他答：“因為機器在滴油。”

? 你問：“為什么會滴油？”

? 他答：“因為油是從聯結器泄漏出來的。”

? 你問：“為什么會泄漏？”

? 他答：“因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了。”

如上所示，經常地利用問5次為什么，就可以確認出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續漏油。

（三）復雜問題的原因分析

可采用窮舉法的檢查表來找出原因

1、案例一：過程質量問題原因檢查表（略）

2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）

（四）原因分析的統計技術方法

可以用魚翅圖來找（略）

二、擬定整改措施

整改措施順序：

1、糾正

2、糾正措施

3、預防措施

（一）糾正

1、糾正的意思，跟我們平時發現寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理

2、糾正的方法

1）應急措施（即當場控制方法）

針對產品質量問題或國家認可實驗室出具的檢測報告出現問題，需要立即采取的糾正及補救措施，可稱為應急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報告繼續流出到下道工序或顧客處。

2）除了必須及時采取的應急措施外，對其余問題的糾正，其實施的時間可以允許有一定的時間段。

（二）原因分析對應的糾正措施

1、具體措施和分工

1）過程問題

? 先確認發生的問題，文件上是否已規定好？

? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？

? 是未進行培訓？還是培訓了故意違規？

? 如是技術文件策劃責任，則分配到技術部門進行整改。

? 如是培訓問題，由責任部門進行培訓。

? 如是違規問題，應進行相應扣罰后，再進行再次培訓教育。

? 如沒有扣罰條例，應擬定相應制度。

2）顧客投訴問題

? 初步分析不合格產品或問題應該在什么工序或步驟中被發現，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗）或在發貨（提交報告）前，并確認為何沒有在發貨（提交報告）前被發現的原因。? 確認發生的問題，文件上是否已規定好？

? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？

? 確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規？

? 措施同1）。

3）審核發現不符合項問題

? 確認發生的問題，文件上是否已規定好？

? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？

? 確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規？

? 措施請參考1）。

2、糾正措施擬定思路

1）向同類產品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產品/零件/工藝是否曾發生過類似的質量問題。

2）產品質量問題關注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發貨前檢驗出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發生的問題。

3）應從人、機、料、法、環五大角度進行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風暴等統計分析方法進行根本原因確認。

4）采取永久性的措施，必須包括文件的標準化。如對控制計劃、作業指導書、過程流程圖、產品標準、圖紙、記錄表格的修改或換版。

3、糾正措施的確定方法

1）所采取的措施應是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。

? 假想一位跳傘家平生第一次折傘，而明天就要去跳傘，他雖上床睡覺卻無法入眠，因為他開始懷疑：“我是否折對了？”因此他下床攤開傘，再重新折疊，但是回到床上后仍然無法入眠。到底是需要折多少次，才能使他相信一切都沒有問題？

? 答案是他僅須做一次就夠了。

? 今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經驗的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。

2）應關注適宜性

有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜。可能問題的原因不一樣，可能產品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經驗。

3）文件修訂應遵循這樣的思路：

能做成四層文件的計劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因為四層文件更直觀。

4）對于復雜的整改措施，應考慮做財務預算。

5）應考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施

當杜絕再發生的整改措施完成時間較大，如涉及設備采購、制造等，應在這些措施得以實施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準、放行權限的職級暫時提升等。

4、提醒關注的問題

1）理念問題。這個問題常常會導致判斷的方向發生偏離，有先入為主之嫌——不應未調查證據就直接判操作人員的責任。

2）應細致、細心地查找到書面證據，不能因為時間關系而匆忙下結論，是進行原因分析人員應具備的重要素質。

3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關系。應急措施、糾正，是不需要進行原因分析的。應表現出之間的因果關系（即與原因應有因果關系，與表現出來的問題，也有因果關系）。

4）對相關工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經驗和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。

5）物料、物品、設備的標準化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標準名詞。如有具體的名稱，應寫出具體名稱和型號，而不應寫籠統的名稱。

6）很多不符合項或質量問題不一定僅有一個整改的責任部門，會有多個部門跟這項工作相關。

7）指定一個組織整改部門是很重要的。應以主責部門為主，其余部門為輔。

（四）采取今后工作中的預防措施

1、建立并納入經驗數據庫，給將來做新產品設計或新工藝設計做參考

2、納入設計規范中

3、納入FMEA（潛在失效模式分析）中

（五）對整改措施的管理

1、對整改措施進展的跟蹤，效果的驗證，以及進行完成時間及措施的變更等工作，屬于另一個主題：項目管理范疇內容，在此不作展開。

2、整改工作是一項綜合性的工作，對于復雜的整改問題建議導入項目管理的理念，以對工作進程以及是否關閉進行跟蹤、驗證。

三、整改措施計劃范本

（以上略）

第二篇：整改措施及原因分析

篇一：如何進行原因分析和擬定整改措施 如何進行原因分析和擬定整改措施

注：常常看到很多企業寫工作不符合或質量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特擬定本文進行培訓。

一、原因分析方法

（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產要求）

1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）（略）

2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）（略）

3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）（略）

4、第四鉆：零件的質量是否合格

5、第五鉆：工藝是否合理、正確

6、第六鉆：產品設計是否合理、適用

7、第七鉆：排除1~6鉆外的需聯合各部門或高層一起商討的復雜問題

（二）用提問的方式，問5個why，以找到問題產生的原因

1、持續地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發掘問題原因的機會。

2、視問題的復雜程度，質疑“為什么”的次數可能多于或少于5次。舉例來說，假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。? 你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？” ? 他答：“因為地面有點滑，不安全。” ? 你問：“為什么會滑，不安全？” ? 他答：“因為那兒有油漬。” ? 你問：“為什么會有油漬？” ? 他答：“因為機器在滴油。” ? 你問：“為什么會滴油？” ? 他答：“因為油是從聯結器泄漏出來的。” ? 你問：“為什么會泄漏？” ? 他答：“因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了。”

如上所示，經常地利用問5次為什么，就可以確認出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續漏油。

（三）復雜問題的原因分析

可采用窮舉法的檢查表來找出原因

1、案例一：過程質量問題原因檢查表（略）

2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）

（四）原因分析的統計技術方法 可以用魚翅圖來找（略）

二、擬定整改措施 整改措施順序：

1、糾正

2、糾正措施

3、預防措施

（一）糾正

1、糾正的意思，跟我們平時發現寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理

2、糾正的方法

1）應急措施（即當場控制方法）

針對產品質量問題或國家認可實驗室出具的檢測報告出現問題，需要立即采取的糾正及補救措施，可稱為應急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報告繼續流出到下道工序或顧客處。

2）除了必須及時采取的應急措施外，對其余問題的糾正，其實施的時間可以允許有一定的時間段。

（二）原因分析對應的糾正措施

1、具體措施和分工 1）過程問題

? 先確認發生的問題，文件上是否已規定好？ ? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？ ? 是未進行培訓？還是培訓了故意違規？

? 如是技術文件策劃責任，則分配到技術部門進行整改。? 如是培訓問題，由責任部門進行培訓。

? 如是違規問題，應進行相應扣罰后，再進行再次培訓教育。? 如沒有扣罰條例，應擬定相應制度。2）顧客投訴問題

? 初步分析不合格產品或問題應該在什么工序或步驟中被發現，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗）或在發貨（提交報告）前，并確認為何沒有在發貨（提交報告）前被發現的原因。? 確認發生的問題，文件上是否已規定好？ ? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？ ? 確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規？ ? 措施同 1）。

3）審核發現不符合項問題

? 確認發生的問題，文件上是否已規定好？ ? 如文件已規定，再確認操作人員為何違規？ ? 確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規？ ? 措施請參考 1）。

2、糾正措施擬定思路

1）向同類產品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產品/零件/工藝是否曾發生過類似的質量問題。

2）產品質量問題關注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發貨前檢驗出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發生的問題。

3）應從人、機、料、法、環五大角度進行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風暴等統計分析方法進行根本原因確認。

4）采取永久性的措施，必須包括文件的標準化。如對控制計劃、作業指導書、過程流程圖、產品標準、圖紙、記錄表格的修改或換版。

3、糾正措施的確定方法1）所采取的措施應是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。? 答案是他僅須做一次就夠了。? 今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經驗的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。2）應關注適宜性

有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜。可能問題的原因不一樣，可能產品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經驗。

3）文件修訂應遵循這樣的思路： 能做成四層文件的計劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因為四層文件更直觀。4）對于復雜的整改措施，應考慮做財務預算。

5）應考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施

當杜絕再發生的整改措施完成時間較大，如涉及設備采購、制造等，應在這些措施得以實施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準、放行權限的職級暫時提升等。

4、提醒關注的問題

1）理念問題。這個問題常常會導致判斷的方向發生偏離，有先入為主之嫌——不應未調查證據就直接判操作人員的責任。

2）應細致、細心地查找到書面證據，不能因為時間關系而匆忙下結論，是進行原因分析人員應具備的重要素質。

3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關系。應急措施、糾正，是不需要進行原因分析的。應表現出之間的因果關系（即與原因應有因果關系，與表現出來的問題，也有因果關系）。4）對相關工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經驗和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。

5）物料、物品、設備的標準化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標準名詞。如有具體的名稱，應寫出具體名稱和型號，而不應寫籠統的名稱。6）很多不符合項或質量問題不一定僅有一個整改的責任部門，會有多個部門跟這項工作相關。7）指定一個組織整改部門是很重要的。應以主責部門為主，其余部門為輔。

（四）采取今后工作中的預防措施

1、建立并納入經驗數據庫，給將來做新產品設計或新工藝設計做參考

2、納入設計規范中

3、納入fmea（潛在失效模式分析）中

（五）對整改措施的管理

1、對整改措施進展的跟蹤，效果的驗證，以及進行完成時間及措施的變更等工作，屬于另一個主題：項目管理范疇內容，在此不作展開。

2、整改工作是一項綜合性的工作，對于復雜的整改問題建議導入項目管理的理念，以對工作進程以及是否關閉進行跟蹤、驗證。

三、整改措施計劃范本

（以上略）篇二：質量問題原因分析及整改措施報告(質量問題原因分析及整改措施報告 hd-qt-80601 篇三：質量問題原因分析及整改措施報告 質量問題原因分析及整改措施報告

第三篇：問題原因分析及整改措施

安全大檢查查出問題原因分析及整改措施

對于6月12日集團公司安全檢查團在我廠查出的問題，作為主管部門我們有不可推卸的責任。

分析原因，我們歸納有以下幾個方面：

1、對于這次集團公司安全大檢查，我們從思想上重視不夠，準備不足。原因是，認為這幾年我們經歷過集團公司、省、市多次的安全大檢查，總體評價都不錯，所以認為這次檢查自然也不會有什么問題。首先是從思想上沒有引起足夠的重視。

2、對工作標準要求不高，管理不到位。平時只滿足于日常管理工作不出問題就可以了，忽略了基礎工作。尤其在基礎資料的管理上不細、不到位。雖然很多工作我們都已經做了，但是由于在資料的管理方面有漏洞，有些用于證實具體工作內容的資料沒有存檔，因此對于檢查中提出的一些問題，我們提供不出充足的證據。

3、監督檢查力度不夠。在集團公司檢查團到來之前，我們組織召開了安全例會，對一些重點工作進行了布置。處里也派人員到車間進行了檢查。由于檢查力度不夠，致使有些問題沒有落實，造成了檢查中出現漏洞。

經過反思，我們認識到，通過這次檢查，暴露出我們在管理中存在著不嚴、不細和工作標準不高的問題，給我們敲醒了警鐘。

經過反思，我們也看到了差距，明確了努力方向。今后，我們要從一點一滴做起，扎扎實實抓好各項基礎工作，抬高工作起點，嚴格工作標準，虛心向先進單位學習好的管理經驗，盡快扭

1轉目前的被動局面，為化肥廠爭光。

下步工作：

1、舉一反三，認真查改低標準，提高安全管理工作水平。

2、認真落實崗位責任制，真正做到一級對一級負責。加強日常管理和考核力度，保證安全生產。

3、組織對全廠安全工作進行一次全面檢查評比，對查出的問題加大考核力度。

4、抓好參加檢修人員的各項安全培訓工作，保證檢修的順利進行。

5、做好參加公司消防技能運動會的各項準備工作，爭取好的名次。

6、組織做好檢修前的安全培訓系列活動和HSE知識競賽的各項準備工作。

7、制定下半年員工安全培訓計劃。

8、組織全廠安全員到腈綸廠學習安全工作管理經驗。

質量安全環保處 2002年6月18日

查出問題整改情況一覽表

查出問題整改情況一覽表

質量安全環保處 2002年6月18日

第四篇：不良事件原因分析及整改措施

不良事件原因分析及整改措施

1.墜床，跌倒：

原因:墜床、跌倒均發生在老年病人上，護士對高齡患者未起到重視，未做到班班交接，未及時巡視，對高齡患者陪護指導不到位，患者及陪護均未掌握防跌倒措施。

措施：護士要提高對高齡患者的重視，對高齡患者及其陪護加強防跌倒宣教，告知可能出現的嚴重后果，要求其家屬24小時陪護，加強科室內的防跌倒措施，保持地面干燥，責任護士及中夜班護士要經常巡視病房，了解病人需要，給予適當的幫助。2.用藥錯誤、醫囑查對不到位，：

原因：查對不到，未進行三查七對，簡化及違反操作流程，執行醫囑存在定勢干擾，存在想當然思想，發藥時未查對姓名，換瓶時未再次查對姓名，注射前未詢問姓名及過敏史。新護士對未執行過的醫囑未認真查看說明書及詢問高年資護士用法后經仔細思考后按自己理解直接執行，責任護士對自己所管病人治療不熟悉，執行口頭醫囑。未認真核對及書寫唯一標識—手表帶。宣教不到位，操作后未認真清點物品，特檢單未進行班班交接（發現特檢單未預約的要查找原因，及時通知醫生，并交給下一班）。交接不到位（包括液體，治療，肌注，特檢單發放）。護士工作分心（工作壓力，家庭壓力）。措施：

嚴格執行查對制度，交接班制度，嚴格遵循操作流程，執行醫囑不能存在定勢干擾及想當然的思想，發藥、換瓶、注射前均需再次詢問姓名及過敏史。新護士對未執行過的醫囑必須認真查看說明書及詢問高年資護士用法后經仔細思考推敲后再準確執行。責任護士要熟悉本組病人病情，告知患者所有的治療項目，讓患者參與到治療中，能起到提醒及監督作用，認真查對及書寫患者手腕標識帶。宣教到位（對特殊物品使用要特殊交待及及時查看患者執行情況），操作后要認真清點物品，特檢單要班班交接，工作不分心，不把私事、情緒帶到工作中。

3.非計劃性拔管，藥液外滲

原因：各引流管固定不到位，放置宣教不到位，護士巡視不到位。對高齡及躁動的患者未做到有效的防范措施，有管道病人，轉運過程有疏漏，未認真查看各路管道是否通暢。措施：護士要做好管道固定，放置的宣教。對高齡及躁動的患者要做到及時有效的防范措施，指導家屬參與管道管理。對于特使病人要做好約束。經常評估管道的風險系數。4.包藥機包藥錯誤，藥房無發口服藥 原因：機器運轉存在誤差，人為因素。

措施：藥房要在電腦中進行查對確認藥品無誤后再進行包藥，手法包藥后要再次認真查對。

5、拔除導管后局部出血，液體外滲：

原因：個別醫生對已用物品放回針刺盒內未認真執行，對針刺傷未引起重視，護士未認真查看穿刺部位及各路管道是否固定妥當，未及時詢問患者的主觀感受。

措施：發現問題及時進行科室討論，及時整改，對已用物品要及時放入針刺盒內，重視針刺傷，護士要認真查看穿刺部位及各路管道是否固定妥當，及時詢問患者的主觀感受。

6、術后病人送錯病房

原因：護士存在想當然的思想，認為術前準備就是要送手術了，而未再確認是否馬上送手術時就直接護送患者至手術室。

措施：認真執行醫囑，再未接到醫生醫囑前不要存在想當然的思想。

7、血標本送檢延遲

原因：醫生未認真查看病歷上的藥物陽性標識，誤開陽性藥物，并下達續用，接囑護士未認真查看過敏史并給予執行錯誤醫囑。

措施：對于藥物陽性患者要在病歷中明確注明，并在護士站黑板上注明陽性，提醒各班護士認真執行。

第五篇：工傷事故原因分析及整改措施

工傷事故原因分析及整改措施

一、事故發生經過：

3月5日下午2:00左右，**車間木工***在堆積厚度為70公分的木板上開料，開料過程中從木板上跌落到地面，開好的料也隨之墜落砸到***左腳腳面，事故發生后立即送市人民醫院，經檢查診斷為左腳骨蛇形骨折。

二、事故原因分析：

1、員工的安全意識不強，對安全的警惕性不夠，注意力不集中，在高處作業又未注意周邊所處環境，因踩空或踩滑導致操作失誤跌落到地面，木料被帶落到地面造成物體打擊二次傷害，最終造成左腳骨折的工傷事故。

2、管理人員對員工的安全預防糾正、對崗位工作中的安全隱患沒有引起高度重視。

3、未穿戴任何勞保用品，未對受傷部位起到安全防護作用。

三、處罰：

1、***因本人操作不當導致自身發生工傷，造成較大工傷事故，給公司及個人帶來較大損失，為了警示其本人和公司其他員工，根據公司《員工手冊》第7.3.9條“因操作不當導致自身工傷或他人工傷者”之規定，公司決定給予***罰款300元之處罰并嚴重警告一次；

2、事故的發生不僅是員工安全意識淡薄、缺失，同時也是管理者管理責任不到位、監督不力。為了提高生產安全和安全責任意識，根據《過失責任追究管理辦法》第7條“工作過失責任人造成直接經濟損失的 ??，分直接責任人、間接責任人和領導責任，視情況由公司研究決定責任分配”之規定，公司決定給予**車間安全生產現場管理者車間主任***罰款100元。（以上罰款全部在4月份工資中抵扣）

四、整改措施：

1、嚴禁木工在堆高的木板上開料作業。

2、管理人員隨時監督發現有違規作業的，立即糾正培訓，對屢教不改的要進行處罰。

3、提高全員安全意識，每天車間早會強調安全，每周制造部早會布置安全工作。

4、建立《勞保用品領用原則及發放標準》，發揮勞保用品的安全防護作用。

****有限公司 二〇一五年*月***日