第一篇：林甸縣中醫院優質護理工程幫扶計劃

林甸縣中醫院優質護理工程幫扶計劃

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，全面提高醫院臨床護理工作水平，2010年11月30日我院召開了優質護理服務示范工程動員大會，提出一個理念，即夯實基礎護理，注重三個滿意，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。實現三個貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，加強護士主動服務意識，提高患者的滿意度。結合我院實際情況，現匯報如下：

一、一般資料

我院是一所縣級二級乙等綜合性醫院，現有職工189人，衛生技術人員152人，高級職稱2人，副高級職稱12人，中級職稱57人，副主任護師2人，主管護師16人，護師22人，護士3人。床位編制118 張，實際開放床位60張，設有2個護理單元，15個住院病房，護士42人，在崗臨床護理人員38人。醫院設有護理部主任一人，分為七個護理單元，每個護理單元設有護士長一名，包括手術室、內科病房、外科病房、門診注射室、急診搶救室、換藥室、供應室、醫院感染科、計劃免疫科，其中門診注射室和急診搶救室為一個護理單元，內科病房包括內科、婦產科、兒科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、腦外、骨外、泌尿外、肛腸科。

并選定婦產科為試點病房。選派年資高經驗豐富的護士長擔任此項工作。

二、幫扶內容

1、結合我院實際情況，選擇技術力量強的重點科室作為優質護理示范病房，由于先前我院選定的優質護理病房不合格，現在還沒有選定。請示院長同意11月搬遷新址再定。

2、學習大慶市中醫院先進的管理經驗，培養高水平的護理管理人員和技術骨干，每年選派科護士長或技術骨干到市中醫院進修學習專科護理技術和管理模式，根據市中醫院的護理操作技術規范對我院的護理人員進行定期考核。

3、重點學習市中醫院的護理新理論、新技術、新方法，開展護理新技術，提高專業護理技術水平。

4、不斷優化護理工作模式、完善崗位管理制度、落實護士職責、科學調配人力、提高管理效率、充分調動護士積極性、夯實基礎護理、提高患者滿意度。

林甸縣中醫院護理部

2012年4月19日

第二篇：中醫院優質護理工程幫扶計劃

中醫院優質護理工程幫扶計劃

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，全面提高醫院臨床護理工作水平，2010年11月30日我院召開了優質護理服務示范工程動員大會，提出一個理念，即夯實基礎護理，注重三個滿意，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。實現三個貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，加強護士主動服務意識，提高患者的滿意度。結合我院實際情況，現匯報如下：

一、一般資料

我院是一所縣級二級乙等綜合性醫院，現有職工189人，衛生技術人員152人，高級職稱2人，副高級職稱12人，中級職稱57人，副主任護師2人，主管護師16人，護師22人，護士3人。床位編制118 張，實際開放床位60張，設有2個護理單元，15個住院病房，護士42人，在崗臨床護理人員38人。醫院設有護理部主任一人，分為七個護理單元，每個護理單元設有護士長一名，包括手術室、內科病房、外科病房、門診注射室、急診搶救室、換藥室、供應室、醫院感染科、計劃免疫科，其中門診注射室和急診搶救室為一個護理單元，內科病房包括內科、婦產科、兒科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、腦外、骨外、泌尿外、肛腸科。并選定婦產科為試點病房。選派年資高經驗豐富的護士長擔任此項工作。

二、幫扶內容

1、結合我院實際情況，選擇技術力量強的重點科室作為優

質護理示范病房，由于先前我院選定的優質護理病房不合格，現在還沒有選定。請示院長同意11月搬遷新址再定。

2、學習大慶市中醫院先進的管理經驗，培養高水平的護理管理人員和技術骨干，每年選派科護士長或技術骨干到市中醫院進修學習?？谱o理技術和管理模式，根據市中醫院的護理操作技術規范對我院的護理人員進行定期考核。

3、重點學習市中醫院的護理新理論、新技術、新方法，開展護理新技術，提高專業護理技術水平。

4、不斷優化護理工作模式、完善崗位管理制度、落實護士職責、科學調配人力、提高管理效率、充分調動護士積極性、夯實基礎護理、提高患者滿意度。

第三篇：中醫院優質護理服務工程工作總結

中醫院優質護理服務工程工作總結

為落實《山東省實施2010年“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

通過我們的努力工作，1：患者滿意度明顯提高。2：患者陪護比例降低。3：病房秩序進一步好轉。4醫療護理質量進一步得到保障。5：營造了和諧的醫患關系。

針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

中醫院護理示范病房2010.11.25

第四篇：中醫院2013年優質護理服務計劃

中醫院2013年責任制整體護理工作計劃2013年優質護理服務工作是在2012年全院全面開展“責任制整體護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建二級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2012年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想及科學發展觀為指導，貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。強化內涵建設，提高技術水平和服務質量，為病人提供優質服務，創造優質的就醫環境。

二、工作目標

結合全國衛生系統創先爭優和“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，不斷提高護理隊伍整體素質，堅持“以人為本”的服務原則，使護理服務更貼近群眾、貼近社會、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我科各項規章1 制度、工作職責、工作流程、疾

病護理常規、臨床護理服務規范及標準，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫務人員安全防范，保障患者安全。

（3）提高臨床護士的實際工作能力，加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（4）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。護士長按時對科室的質量與護理安全管理進行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結果護士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期改進，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）科室實行彈性排班，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）科室設立責任組長2名、責任護士8名，每名責任護士護理8名患者。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康

教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議?？剖颐吭逻M行護理工作滿意度調查，以了解患者對護理工作的滿意程度，不斷改進工作。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、具有中醫藥特色的康復指導，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

三、適時總結，鼓勵創新

鼓勵護士主動創新，樹立典范，總結經驗，相互借鑒，取長補短。

第五篇：2014中醫院優質護理事跡材料

2014中醫院優質護理事跡材料

2010年11月起在上級領導的倡導下；在我院院長的親自帶領下；及護理部的全力參與下；我院開展“優質護理服務”的活動，本著“患者在心中，服務是天職”的服務理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，提高護理服務質量，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。制定活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意。

首先開展的科室是內科病房，到2014年8月，四個病區全面開展優質護理服務。護理人員通過護理部及科室動員培訓，逐漸轉變護士的服務意識，護士工作由被動服務變主動服務，在工作時能積極主動為患者提供服務，進而提高護士和患者的感情。通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質量。根據《基礎護理服務工作規范》,根據患者的病情及分級護理指導原則為患者做基礎護理、晨晚間護理，為患者進行日常生活護理，真正解決了患者的家庭負擔。

2014年3月，敬老院送來一個糖尿病伴心臟病的老人，無兒無女，病情較重，不能下床活動生活不能自理，無人照顧。只是敬老院的工作人員定期送治療費和生活費，因此，在內科病房護士長的帶領下，全體護士制訂了一個切實有效的護理方法，照顧老人的生活起居，白班負責給老人帶可口的飯菜、打水、喂飯、喂水、取藥、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班負責給老人洗腳、洗臉、洗頭、擦浴、清理大小便、照顧老人休息。由于老人的病情很重，有時心情不好，護士們就勸解老人、給老人講故事，幫助他樹立戰勝疾病的信心，老人住了三個月，她們就照顧了三個月。直到老人康復出院。像這樣的例子很多，舉不勝舉?？傊詮拈_展優質護理確實從根本上方便了患者，為患者提供了高效、優質的護理服務。

開展優質護理以來，我們的護理隊伍從細微上發生了很大的變化，病人漸漸感覺到護士的關心無處不在，大家能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，護士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。患者來有迎聲，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節日到來 有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務質量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。作為護理部主任我常常告訴大家:壓力就是動力，要調整好心態，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯起來，把護理工作做到全程、優質、高效，讓全社會認可。

自2010年11月我院開展基礎護理工作以來不斷積累總結經驗，護理部帶領全體護理人員集思廣益積極開展特色護理服務,具體有以下幾點：

1、如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖。

2、在護士辦公室設置“愛心便民箱”，內置針、線、紙筆、便簽、小扣子、吹風機、木梳、雨傘等，以備患者急用。

3、在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料。

4、在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、打水、買日用品，解決他們的需要。

5、使用溫馨提示卡：根據不同情況懸掛相應內容的提示卡片，方便患者，更體現人性化服務，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發生。

6、積極開展入院教育、心理指導、飲食指導、作息指導、用藥指導、特殊指導、行為指導、出院指導。

7、出院時給病人一張“愛心聯系卡” 出院病人可隨時咨詢。

全體護理人員通過醫院、護理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的和醫院領導的一致好評，真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意,我院全體護理人員將繼續沿著優質護理服務之路,大踏步前進,為各民族患者造福。