第一篇：2011優質護理服務計劃

2011年優質護理服務工作計劃

根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院《優質護理服務示范工程》實施方案，特制定具體工作計劃如下。

一、統一思想、提高認識、全院行動

1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，及時反饋信息，使全院員工及時了解和關心護理工作的發展。

2、加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,如電子病歷、電子醫囑在年內全面鋪開、供應室、后勤部門的下收下送等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

二、穩步推進、扎實落實、重質保量

1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭2011年底全院優質護理病房覆蓋率達到70%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。

2、根據衛生部《表格式護理病歷書寫要求》制訂完善我院的護理表格，簡化書寫時間，真正把時間還給護士。

3、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。

4、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為依據，加大我院優質護理病房質量考核。

5、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。

6、完善績效考核體系。探索不同崗位、不同風險、不同工作量、病人滿意度反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

三、夯實基礎、注重專科、齊頭并進

1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。各科室要完善制訂各專科患者健康教育手冊、疾病護理常規等。

2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。

4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進。

5、加強專科護理隊伍建設。年內要加大對重癥監護、急診、手術室等專科人才的培養。

6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。

四、制訂激勵措施、提高積極性

1、協同人事科進一步完善護理人員的崗位定編，對在優質護理服務工作中表現突出的護理人員優先晉升晉級、競聘崗位及護士長等權利。

2、建立完善科學的績效考核分配制度，將績效考核結果與護士實際收入分配結合，充分調動護士的工作積極性。

3、對在優質護理服務工作中表現突出的護理人員重點培養，優先選送參加進修、學習等，以提高專業素質。

4、在各種評先評優活動中優先選擇在優質護理服務工作中表現突出的護理人員，加大宣傳，以弘揚先進，樹立典型。

5、每個月進行滿意度調查，病人滿意無投訴無糾紛的患者方可參加評先評優工作。

五、適時總結、弘揚先進、鼓勵創新

對護理服務中的先進病房和個人與“先進科室”“好護士”評選相結合，樹立典型、表彰先進，總結經驗。

漯河市第六人民醫院

2011年優質護理服務工作計劃進度安排

我院依據衛生部“示范工程”活動方案，結合實際制定醫院“示范工程”活動進度安排如下：

一、2011年第一季度

1、元月份制定全年護理工作計劃和護理人員三基培訓計劃，提高護理人員的基礎理論知識和基礎護理操作和專科護理操作技能，為病人提供更優質的服務。2、2月份召開我院優質護理服務領導小組會議，總結2010年優質護理服務工作成效，傳達衛生部2011年推廣“優質護理服務示范工程”活動精神，制定

我院“2011年推廣優質護理服務工作計劃”。3、3月份召開全院大會，傳達我院2011年推廣優質護理服務工作計劃。使全院員工及時了解和關心護理工作的發展，積極配合優質護理服務的開展。

4、、3月份進行護士崗位招聘，實行雙向選擇，優化人力資源，提高工作效率。

5、制定并簽訂目標考核責任書。6、3月份根據《衛生部表格式護理文書書寫要求》修改我院的表格式護理記錄單并組織實施，修改完善護理操作流程。

二、2011年第二季度

1、學習衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”。

2、各科組織全體護理人員討論如何開展優質護理服務工作，并制定科室優質護理服務工作計劃并寫出書面報告。

3、召開全院護理人員大會，由示范病區護士長介紹開展優質護理服務的經驗與體會。

4、加強宣傳，營造氛圍，制作優質護理服務宣傳版面，公示分級護理和優質護理服務項目。、5月份為紀念“5.12國際護士節”舉辦紀念活動，評選在開展優質護理服務活動中表現突出的“好護士”，以弘揚南丁格爾精神，傳承護理文化，提高護理內涵建設。6、2011年-5月舉辦基礎護理知識競賽，提高護理人員的業務水平。

7、2011年6月底增加1-2個病區為優質護理病區。

8、組織人員外出學習培訓，汲取經驗，改進工作。

三、2011年第三季度 1、7月份對新招聘護理人員并進行崗前培訓，充實護理隊伍，保證護理工作需要。

2、修訂完善優質護理服務考核標準，進一步細化、優化工作流程。

3、選拔護理骨干，進行專科培訓，提高專科護理水平。

4、各科根據專科特點制訂專科疾病護理常規及各科健康教育手冊。

5、不斷探索完善護理人員的績效考核工作，以充分提高護理人員的工作

積極性。

6、根據三級培訓計劃，進行“三基”考核。7、9月底增加至6-7個優質護理病區，爭取達到或超過70%的病區開展優質護理服務工作。

四、組織召開優質護理服務總結交流會，宣傳和推廣“示范病房”的做法和經驗，爭取在全院范圍內全面鋪開“優質護理服務示范工程”活動。

護理部

2011年2月9日

第二篇：優質護理服務計劃

優質護理服務計劃

篇一：優質護理服務計劃

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定20XX年全面推行優質護理服務工作計劃如下。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關于“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

(一)20XX年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。

(三)爭創“天津市優質護理服務示范醫院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示范病房”的行列。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。

(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：

組長：王平(全面負責)

副組長：高明(具體負責)

副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)

成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲

2、成立“優質護理服務管理委員會”

組長：高明

副組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲

3、成立優質護理服務督導組

組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。

(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。

(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。

2、組織全院護士長認真學習衛生部關于“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“20XX年優質護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本推行優質護理服務的工作計劃。

3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。

5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。

6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。

8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。

3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(20XX年7、8月)。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(20XX年9、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，并在全年考核的基礎上，推出20XX年示范病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優質護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節期間進行表彰。

2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規范、工作標準，細化分級護理內容。

3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。

5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。

7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網絡維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。

3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜志開創的優質護理服務專刊投稿。

4、建立優質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優質護理服務激勵保障機制

1、申請優質護理服務示范病房專項獎勵基金。

2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。

3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。

篇二：優質護理服務計劃

XX年優質護理服務工作是在20XX年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建二級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據黑龍江省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優質護理服務病區護士長到市人民醫院輪流進修培訓，學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士4名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）護士節評選優質護理服務標兵。

（7）年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。

（8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

篇三：優質護理服務計劃

XX年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

篇四：優質護理服務計劃

為落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平。結合我院實際，特制定本計劃。

一、加強組織領導

1、調整領導小組。召開小組會議，傳達精神，印發文件《伊吾縣人民醫院20XX年“優質護理服務”工作計劃》。

2、定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。

3、確定內兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。

4、公示《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》。

二、加強培訓工作

1、第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的和意義。

2、改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。4、3月份派2名護士長，到河南省新鄉市中心醫院學習優質護理服務示范工程的經驗。

三、加強臨床護理工作

1、試點病房完善并落實疾病護理常規，嚴格執行臨床護理技術操作規范。

2、繼續加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。

3、每月下旬，組織督導小組進行活動。將檢查結果通報護士長例會，同業務院長溝通，解決存在問題。

4、合理調配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調配，特別對危險時段增加護士人力。

5、科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。

6、加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

四、建立健全考核機制。

護士長對所管護士，根據工作質量、三基考核、滿意度進行績效分配。每月有考核登記。

五、實施優質護理服務工作，達到病人滿意

1、根據衛生部有關基礎護理服務項目及工作規范要求，結合我院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫院護理工作更加規范化、服務個性化。

2、為病人創造安靜、舒適環境。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛生管理，入院宣教做到100%。

3、落實分級護理標準、服務內涵項目。從以下幾方面抓起：

（1）根據疾病專科護理特點，落實臨床分級護理工作項目，以規范護士工作行為模式。

（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。

（3）根據衛生部文件精神，取消一般護理記錄單，規范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內容，有利于護士交班本工作的連續性。

4、正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者習俗，充分體現人性化護理服務理念。

（1）對于重危及生活不能自理患者，護士完成生活護理。

（2）對部分不能自理患者，護士給予協助，鼓勵并幫助患者自理和恢復鍛煉，倡導家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能感受到親情。

（3）對于生活完全自理患者，護士將起到指導和督促的作用。

5、責任護士掌握病人病情及自理能力的程度。對患者進行連續、全程的護理服務。

6、護士長合理排班，對護士進行分層管理。護理人員合理分工，分層使用、責任到人，根據病人的需要及時調整人力及班次。達到責任護士為患者提供滿意服務。

7、每個責任護士負責6-—8名患者，每名患者均有相對固定的責任護士。

8、結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務

9、科室護理人員三基培訓計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。

10、護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育落實到位。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括護士站、醫生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關規章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復知識、心理護理、出院指導等。

11、護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少1-2名工作人員護送。

六、加強基礎護理質量控制。

1、護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調查表。

2、護理部采取不定期（夜查房、質量檢查），重點督導夜間基礎護理工作及護士對病區重點病人七知道掌握情況。征求病人對護理工作的滿意度，及時整改存在問題。

3、每月下旬，督導小組進行督導活動，將檢查結果在全院大會通報，同業務院長溝通，解決存在問題。

4、根據實施情況專項滿意度測評每月1次；

5、加強護士長夜查監管，護士長根據臨床危重患者情況及護理工作重點，每月至少夜查房一次。

6、科室根據實際制定優質護理服務計劃，全面展開工作。

篇五：優質護理服務計劃

一、提高思想認識，營造創優氛圍。

組織科室護理人員學習創建優質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

二、規范病房管理，落實重點工作。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理服務與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

三、細化工作流程，明確崗位責任。

對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進行，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。

四、抓好基礎護理，提高護理質量。

責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。

五、降低陪住率，提高患者滿意度。

因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節服務、親情服務的護理環境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

第三篇：優質護理服務計劃

高峪鎮衛生院優質護理服務計劃

為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，特制定本計劃。組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件

1、衛生部關于《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知

2、衛生部關于《加強醫院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》

4、《基礎護理服務工作規范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術服務規范》

（三）召開動員大會

1、傳達衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院優質護理服務活動的主題、目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

完善護理管理

（一）護理部實地調研。

(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統一標準和考核內容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優

（五）公示護理和服務內容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

三、爭取各部門的協調與支持

（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一

線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源；

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：0.4；

2、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；

2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責全院各病區住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

2、優化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業能力培養和護理文化建設。

5、依據衛生部《基礎護理服工作規范務》增加服務內容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

6、依據衛生部《常用臨床護理技術服務規范》增加服務內容：患者入院出院護理、血糖監測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據國際醫院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

10、加強基礎護理質量控制措施

1）加強護士長夜查監管：每天安排護士長，根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監控錄像抽查）。

2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。

（二）實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

3、責任護士對患者進行連續、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發揮了護理管理者的創造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經濟管理權力。

5）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、轉正定級、晉升相結合。

（四）護士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配、效率優先、兼顧公平。

2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室）、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。

（五）完善監督檢查機制

1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規鏈接所有的病人護理質量標準）。

3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%

2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。

3）護理部每一季度以科室為單位開展評優活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優質服務個人，并有記錄。

五、階段性評價

（一）定期研討

1、召開護理臨床研討會。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

3、及時發現臨床基礎護理的不足與缺陷。

（二）中期評價指導

1、專家來院檢查，指導。

2、組織護理人員到優秀示范醫院參觀臨摹。

（三）評優 制定評優標準和評價方式

1、護士節評優：樹楷模、建立激勵典型。基礎護理服務明星 溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人

2、年終評優先進集體

先進個人

六、總結階段

1、召開護理大會表彰 個優秀病區、2、迎檢工作 先進個人

第四篇：手術室優質護理服務計劃

手術室優質護理服務計劃

為了切實踐行愛康使命，更好的配合手術科室做好優質護理服務工作，本科室積極動員，充分調動每一位成員的積極性，認真思考——如何結合我院實際情況，將優護工作落到實處，讓患者滿意、家屬放心？現將討論計劃如下：

1.實施責任制整理護理工作模式每一位手術患者的術前訪視、術中護理、術后回訪工作

均由同一名護士完成，責任到人。圍手術期的全程、全面護理，可在較短的時間內在護士與患者之間建立起較為穩定的熟悉與信任關系，增加患者的手術安全感和歸屬感。同時，讓手術護士主動參與對手術患者的管理，每一位護士都有自己的患者，自己的工作目標，而不再是“手術間”，工作將更加積極努力，配合更加默契。如此，患者的安全更有保障，護士的職業認同感和個人成就感也將隨之增加。

2.術前訪視延伸至家屬術前一天，除按常規要求做好手術患者的訪視工作外，更要和家

屬多做溝通。家屬對手術愈了解，就愈能協助病人減輕術中焦慮，一些不便向病人講明的問題可向家屬交代清楚，取得家屬信任與配合，指導家屬手術當日在手術室外等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能及時與家屬直接溝通，為保障患者的安全和手術的順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規范化的術前訪視由病人延伸至家屬。

3.術中反饋，家屬安心手術過程中，責任護士隨時溝通，主動、熱情、誠懇的為患者做

好安撫解釋工作，使患者心中有數，滿意放心。同時，在保證患者安全、手術順利進行時，在手術開始后及時將患者的安全、麻醉效果、手術進展情況反饋給家屬，減少家屬在手術室外的焦慮與憂心，讓家屬安心。

4.術后回訪，患者更滿意通過手術后的及時回訪，增加患者“溫暖感”的同時，可了

解患者及家屬對我們工作的認可程度，最大限度的收集指導性意見、建議，更好的改進工作，使我們的服務做到更好，更能滿足患者及家屬的需求。

5.及時溝通，改進工作；人性關懷，主動服務，為手術醫生提供優質的護理配合。每月按

時到手術科室與科主任、醫生溝通，了解我們術中配合的不足，根據每位醫生的特點，及時整改，使配合更默契；與護理部交流如何將手術患者的交接工作做到更好更完善，杜絕安全隱患。科室為手術醫生提供的洗手衣褲由過去的直接使用改經高壓滅菌合格后再發放；手術拖鞋集中處理，一人一用一消毒刷洗，在更符合工作流程的同時更人性、更放心。

手術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈后,甚至關系到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，提升手術室護理服務內涵，更好地服務于病人。

第五篇：優質護理服務

2012年在手術室開展“優質護理服務”的實施計劃

在2011年開展的一系列優質護理服務的基礎上，更進一步加強以下優質護理服務工作。

1.做好術前訪視和術后隨訪，根據病人的不同情況給予相應的心理護理。擇期手術患者術前一日由巡回護士攜帶宣教卡片到病房與病人面對面進行有效的溝通，可以通過圖片等形式介紹手術室的環境，手術醫生，手術護士，術前注意事項，麻醉方法，手術體位等；從而減輕患者對手術環境的陌生感和對手術的恐懼，拉近了護患距離，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。做到人性化、系統化、規范化的術前訪視由病人延伸至家屬。在手術和麻醉前的心理護理方面，我們科在與病人溝通用語這方面培訓的不到位，例如某某阿姨，您還認識我嗎，我昨天看過你，我現在準備給您打液體，然后麻醉醫生給您打什么樣的麻醉，術中有什么不舒服可以告訴我，我會一直陪在您身邊，您覺得冷嗎？我把被子給您蓋上，根據手術需要您需要暴露哪個部位。雖然是幾句簡短的話，讓患者覺得醫護人員時刻關注她，以她為中心。在病人家屬等候區放映手術室簡介（手術室環境、先進的儀器設備、單病種手術術前注意事項、手術醫生、手術室護理團隊和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時，更好的宣傳了醫院。

2.認真做好手術核查以確保手術病人及手術部位正確，保證護理安全。手術當日由巡回護士在交換大廳門口親自迎接病人依照病歷，腕帶認真核對，按手術間編號將病人送入相應手術間，巡回護士根據安全核查表各項信息與麻醉和手術醫生三方再次逐項核查以確保手術安全。3.對疑難重癥手術，新技術新項目，術前巡回和器械護士均參與手術討論，對手術方案和要求做到心中有數。術后手術醫生、麻醉醫生、手術護士應將病人安全送回病房，可增添家屬對醫務人員的信任，更好的協調了護患和醫患關系。

4.在手術室靜點抗生素方面做到及時，準確，安全，有效地預防手術感染。

5.為患者創造良好的手術環境，我們期待大家能在輕松舒緩的背景音樂下進行手術，有時手術過程長，接臺手術多，尤其是手術開始前，中午用餐期間，通過放輕音樂可使患者和醫生的緊張情緒得到放松，在一定程度上減輕了疲勞。

6.術中關注手術細節，給予患者貼心的護理，注意保護病人的隱私。對于年老體弱，自理能力差、小孩等應給予更多的關注。手術中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。術中使用電刀，應防止電刀灼傷，特殊體位防止壓瘡和神經損傷，盡可能在麻醉后導尿，減輕患者的痛苦，沖洗腹腔及會陰時，用溫鹽水沖洗，對于感覺口干者，給予生理鹽水濕潤口唇。保持手術床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對皮膚完整性情況認真交班。我們不經意的一句關心的話語，一個微笑，與病人的一次握手都能從細節中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。

7.根據創建三甲醫院的標準，我科制訂了“手術室十大安全目標”，通過對“手術室十大安全目標”的學習實施，進一步推進了我科的優質護理服務。

8.進行科學合理的分工，按護士的分層級管理模式排班，建立領班，二、三線值班制度及應急小分隊，應急分隊由三名護士長和住在院內及附近的人員組成，以確保夜間大量急診手術及突發事件發生時的人力保障。9.設立專科護士，提高專業素質，加強手術配合的質量，和諧醫護關系著手。我們科設了六個專科，耳鼻喉，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡專科。專業的精細化、專科化，可使所從事專科手術的護士對手術用物準備齊全，手術配合更熟練，與醫生配合默契，在一定的程度上縮短了手術的時間，降低手術感染率。科室人員多，需要和多個科室共同協作，護理隊伍年輕化，專業理論水平不夠高，正確地引導他們術前看書，術后做筆記，不斷提升業務能力和手術配合的質量。從而提高了手術醫生對手術護士的滿意度。

10.從調動護士工作的積極性，建立與手術室相適應的績效考核制度。我們科是按手術的大中小，手術時間的長短賦一定分值，超過8小時工作時間計算加班，從而鼓勵和調動了大家的積極性，體現了多勞多得，保證了護理隊伍的穩定，為推進優質護理服務提供了有力的人力保障。11.護理文書書寫方面，應引起高度重視，應記錄全面，字跡清晰（護理記錄單、安全核查表），是我們科唯一的書面法律依據。在病理標本送檢方面，應做到及時無誤。

12.合理收費，節約成本，減少不必要的開支，盡可能為患者降低手術費用。

以上幾個方面，如果都能做到位，我們的優質護理服務就會得到具體的體現。最后，我堅信在院領導和護理部的正確指引下，通過大家齊心協力，共同不懈地努力，一定會將我院的優質護理服務理念，服務的質量和水平推上一個新的臺階，進一步提高我院優質護理服務的同時，我有信心和決心能順利圓滿地完成今年創建三甲醫院的工作任務。

手術室護理優質服務措施

1． 病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。2． 查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

4． 推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。5． 病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。6． 麻醉時，安慰病人，放松心情。

7． 擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

8． 術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。9． 手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。

本文來自: 中國護士論壇(http://bbs.xinhushi.com)詳細出處參考：, 優質護理在手術室

被瀏覽了 36次, 發表日期: 2012-07-04 08:55:00

為貫徹落實衛生部關于“示范工程”的總體部署要求，結合全國衛生系統 “三好一滿意”活動，進一步深化“關愛患者從細節做起”的服務理念，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，在2012年4月份護理部將優質服務延伸到手術室。

手術室是一個特殊的科室,是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈后,甚至關系到病人的生命安危。同時手術室與病房有很大的差別,病房的優質護理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術后的回訪,而手術病人從入手術室到手術結束送回病房,中小手術只有2-3小時,大手術最多也就7-8小時,如何在這么短的時間內開展手術室的優質護理,是我們全科人員努力思考和不斷探索的。我們也想借優質護理這個契機，來提升手術室護理服務內涵，更好地服務于病人。

首先,我們根據衛生部的《醫院實施優質護理服務工作標準》和我院的優質護理服務示范工程的活動計劃,在全科進行了學習,使全科人員在思想上高度重視手術室開展優質護理的重要性和必要性,并對如何開展優質護理,為病人提供舒適安全的手術環境,提供讓病人滿意的護理質量進行了深入的討論。根據手術室的護理特點,我們想從以下方面進行:1.加強術前訪視的落實2.加強護理質量的提高3.加強手術室環境的管理4.加強手術室護士專業技能和理論的培訓5.強化服務意識。一:落實術前訪視

眾所周知,手術對每一位患者來說都是一種特殊的經歷,手術患者術前大多存在焦慮、恐懼等不穩定情緒，例如擔心手術是否成功,擔心麻醉效果如何,擔心術后的恢復等等, 手術作為一種應激源，可導致患者產生比較強烈的生理和心理反應，這些不良的心理反應均可導致中樞神經系統和交感神經系統過度興奮，降低病人機體的抵抗力和手術的耐受力。因此,我們在術前一天,會有專人對手術患者進行術前訪視,訪視前我們通過病歷資料,病區的責任護士和床位醫生了解病人的基本情況,同時我們著手制作了一套圖文并茂的術前訪視卡,在訪視時先做自我介紹,親切的問候并說明訪視目的,同時交待患者術前的一些注意事項,例如術前一晚20:00以后不要進食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進入手術室后的一些基本情況,連接各種監護儀,各種特殊的手術體位,讓患者做到心中有數,這樣就有效緩解了患者對手術室的陌生感，降低了手術患者的應激反應，避免了因心理因素造成的生命體征不穩等不良情緒。同時我們要求術前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因為患者家屬了解的越多就越能協助患者減輕術前焦慮,同時一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。

二:加強護理質量的提高

考慮到手術患者家屬在等待中的焦慮心情,我們在6樓7樓患者家屬等待區設置了手術病人信息顯示屏,連續滾動播出患者信息,有什么特殊情況我們會通過顯示屏和家屬取得聯系。由于手術量的不斷增加,每月手術在600-700臺左右,連臺手術眾多,我們設置一名手術室護士長助理負責手術區域護士臺工作,根據手術類別和各科手術情況,合理安排手術房間,確定連臺手術順序,以及對外家屬交流。

我們還配備了一名專職的器械護士,主要負責全天手術的敷料和器械的配備,無菌敷料室的管理,各類精密手術儀器的消毒滅菌,以確保手術室工作的順利有序進行。

為了提高專科手術配合質量,增加手術配合的默契度,手術室設置了4個組長:普外科胸外科組長,骨科脊柱科組長,五官科腦外科組長,泌尿外科婦科組長,這些組長的設置主要由科室的中堅力量,業務骨干組成,主要負責專科的手術配合和技術指導,同時負責專科的業務學習和業務培訓,大大提高了專科手術的配合質量。

建立手術室質量考核體系,組成考核小組,根據護理部的手術室考核目標逐步完善手術室的績效考核，進一步細 化和量化考核指標，根據護士的工作表現、病人的表揚、護理安全、護理質量及各類考核成績等多方面進行綜合評定。通過評選手術室星級護士、表揚嘉獎優秀人員等舉措來提高護士工作的積極性和主動性。

三:加強手術室環境管理

我認為手術室的優質護理不僅僅體現在護理上,體現在微笑服務上,而更重要是體現在優質上,可能這些優質舉措患者是不能夠直接看見直接體會到的,但這些優質舉措切切實實是與患者優質護理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術室護理中更為重要。因為外科手術治療是一種創傷性的治療手段,現在醫院的藥占比和抗生素的應用在醫保都有著嚴格的要求和規定,所以在手術室無論是空氣質量還是各類手術敷料器械消毒滅菌質量,對術后傷口感染都有著重要意義。一旦發生術后切口感染,不僅僅要增加治療費用,增加住院天數,更對患者帶來極大的痛苦。現在的手術室是全封閉的層流凈化手術室,所有的空氣質量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術室的空氣菌落數符衛生學標準，也符合潔凈手術部的用房等級標準，手術室的環境管理至關重要,我們主要通過從人員、環境和運行三個方面對層流手術室實施分類管理。

建立手術室感染質控小組,每月定期落實各類無菌物品,物體表面,醫務人員手衛生,各級層流手術室空氣的細菌培養及監測,分析結果,如有不合格,及時分析原因并上報院感科,制訂整改措施,進行追蹤監測,直到合格。根據層流手術室管理規范,每月更換初效過濾網,每半年更換中效過濾網,兩年更換高效過濾網,以確保手術室空氣質量。

嚴格的人流物流管理,嚴格控制手術室進出人員,與手術無關人員一律不得進入手術室,特殊情況下，參觀手術人員嚴格控制在2-3人以內，只允許在指定房間參觀手術，不得在手術間隨意走動。根據層流手術房間的級別和手術的類別合理安排手術房間,接臺手術應先做無菌手術再做感染手術,特殊感染手術必須在負壓感染手術間施行。

嚴格劃分潔污通道,手術室設立了三通道布局：手術室工作人員通道，手術患者通道和污物通道。以保證手術部空氣的潔凈度及手術流程的需要。

四:加強手術室護士專業技能和理論的培訓 手術室是一個專業性極強的科室,要對患者開展優質服務,扎實的理論知識和過硬的專科操作技能是必不可少的。對新入科的同事,我們制訂了完善的崗前培訓計劃:包括層流手術室布局和維護,手術室各類規章制度,護理文書的書寫,各類手術基礎解剖和手術配合,手術體位安全擺放,各類儀器設備的使用等。

每月科室都要進行手術室專科理論培訓和專科操作技能的培訓,由高年資護師和各科組長承擔,并通過晨間提問,和每月的理論考試來檢驗培訓掌握情況,與每月的護士能級考核掛鉤,有效起到監督落實作用。

隨著科技的不斷發展,各種先進的儀器設備大量應用于手術室,每當新的儀器設備進入手術室時,我們都會請專業的公司培訓人員對全科進行培訓,儀器的使用原理,操作注意事項,日常保養等,有效減少了因對儀器不熟悉而造成手術時間延長等情況。

五:強化服務意識

我們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，陌生的環境、設備發出的聲音等都會使患者處于極度的恐懼之中，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以有效減輕患者的恐懼心理。因此手術室護士進入房間后要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他儀器設備發出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時如何配合及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。手術開始后，根據手術需求，擺好手術特殊體位，此時，除了要充分暴露手術野,同時保證病人處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術結束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，這時應妥善束縛病人，防止發生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒后,送病人出手術室時應幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。

術后回訪的一般選擇在術后第2-3天，進入病房應先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及術后注意事項，囑安心恢復,認真填寫術后回訪記錄單,對存在的問題,及時反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續的改進和提高。

以上就是手術室在優質護理服務中的一些想法和措施,我們會在以后的工作中不斷探索和改進