第一篇：優(yōu)質(zhì)護理小結(jié)及下一步計劃

社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)質(zhì)護理工作小結(jié)與下一步計劃 工作小結(jié)：

1、制定健康教育路徑

護理部制定了健康宣教冊，在每個病房懸掛了健康教育冊，結(jié)合臨床護理工作。將內(nèi)、外常見疾病的家庭護理知識予以上墻，使健康教育程序化、制度化、規(guī)范化并體現(xiàn)在護理工作的全過程之中。

2、實行護理安全告知制

涵蓋了防跌倒、墜床、防滑、防失竊、防靜脈炎等內(nèi)容。在患者入院時，責任護士要履行告知義務，向病人宣傳護理安全告知書的內(nèi)容，使其了解住院期間怎樣保證自己的安全，并在醒目處貼溫馨提示，并更好地配合護理工作。下一步計劃

1、健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

2、結(jié)合實際，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應用。在規(guī)范的基礎上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。

3、將住院患者基礎護理項目內(nèi)容上墻，切實落實基礎護理職責，改善護理服務；深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵。

4、進行優(yōu)質(zhì)服務的培訓和人文關懷方面的培訓。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理小結(jié)

工作信息表

科室名稱： 內(nèi)五科填報日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數(shù)張，護士總數(shù)名，病房護士數(shù)名，實際開放床護比。

2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房

二、科室在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中采取的措施？

1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理，實行APN彈性排班，增加了PN班，加強了中晚班護士的力量，保證護理質(zhì)量。

2、明確各級護士崗位職責，在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理，對二、三級護理的患者協(xié)助指導。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，加強對實習護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，避免差錯事故

4、針對護士年輕化，加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對存在的問題，及時反饋、整改，持續(xù)護理服務質(zhì)量改進。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？（典型事例可另附文檔）責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人，基礎護理質(zhì)量不斷提高，護士的服務意識明顯增強，呼叫鈴聲較前有所減少，護患關系進一步融洽，患者表揚信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護士便主動承擔起照顧她的責任，每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療，護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差，有些只需護士協(xié)助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護人員很多，使得病房的環(huán)境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護士比較多，缺乏一定的臨床經(jīng)念，業(yè)務水平有待于進一步提高

五、下一步工作計劃（包括問題解決的時間及方法）

1、增強病人自我護理意識和能力，主動參與護理過程，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結(jié)合的護理工作模式。

2、美化病房環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強病房管理，創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境

3、針對護士年輕化，加強護士的培訓工作

4、不斷總結(jié)經(jīng)驗，多方收集意見，持續(xù)改進工作

注：本表每月26前報護理部。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理計劃

2013年一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務工作規(guī)劃

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，同時以“創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，根據(jù)護理部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作推進計劃，我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，現(xiàn)結(jié)合本病區(qū)實際情況，現(xiàn)將工作計劃如下：

一、指導思想 我病區(qū)將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士對優(yōu)質(zhì)護理進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）本病區(qū)設立責任組長2名、責任護士13名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科中醫(yī)特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查，護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育（1）個體宣教 個體宣教由責任護士每天下午到床旁指導，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、向病人做詳細的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意

事項、家庭急救常識、安全防護、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（4）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理計劃

2018年普外二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“以護士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理水平”的工作宗旨，提高護理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng)，提升護理服務質(zhì)量，提高患者滿意度，我科室制定優(yōu)質(zhì)護理計劃如下：

（一）：創(chuàng)新確立護理核心價值觀，引領工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護理核心價值觀，以及“育仁愛之花，結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護理服務口號，引導全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導向”的服務理念落到實處，最終實現(xiàn)護理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創(chuàng)新服務舉措，突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)

1：加強護士禮儀培訓，提升護士專業(yè)形象，科室是從護士的儀表著裝規(guī)范，行為規(guī)范，語言規(guī)范等方面進行培訓，嚴格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理與護士行為標準》，塑造護士和醫(yī)院的良好形象。2：實行彈性排班，加強夜間護理，實行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設立責任護士4名，兩個責任組長，每個責任護士負責10-14名病人，責任護士負責病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康宣教，做到及時應答，及時解決，主動巡視病情病房，主動溝通，主動幫助，強化“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負責，我的專業(yè)我締造”的質(zhì)量意識，堅持微笑，見面問候，做四心四為好護士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進行宣教，強化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預防，自我檢查等方面進行宣教。

5：加強科室護士能力學習，選派有經(jīng)驗工作能力強的護士充當教員，對全體護士要求掌握科室常見疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護理診斷、護理措施、健康指導等，要求全體護士對普外科的檢驗指標夠分析掌握，對常見藥物的作用、副作用、注意事項全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學習。

6：夯實基礎護理，保持病床的整潔，無異味，無污跡，病人面部、口腔、會陰清潔，指甲短無污漬，病室內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范。7：規(guī)范級別護理巡視，一級護理巡視單放于患者床尾，責任護士規(guī)范巡視病人。

8：加強科室質(zhì)控，科室人員人人參與質(zhì)控，設立標準，每周檢查一次，每月總結(jié)分析整改，不參與科室的績效考核，護士長根據(jù)科室情況質(zhì)控，質(zhì)控參與科室績效考核。

9：加強科室風險管理，針對2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結(jié)經(jīng)驗，加強跌倒/墜床的宣教，加強檢查力度，為進一步加強病人以及家屬的防范意識，告知可能導致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標識。10：開展疼痛管理，對入院病人進行疼痛評估，對于中度級以上的疼痛患者及時告知醫(yī)生，及時處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無痛病房。

11：改革護理技術操作，皮下注射低分子肝素鈣時患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生，導致患者內(nèi)心比較恐懼，查閱部分文獻，大膽嘗試垂直進針，獲得病人的一致好評，2018年將進行所有科室住院患者的推廣應用，并注意效果觀察且資料留存，爭取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進行滿意度調(diào)查，從護士的掌握技術，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時質(zhì)控科室，對患者最滿意的護士的前三名給予績效獎勵，每月召開工休座談會，聽取患者及家屬意見及建議，及時分析原因，找出應對措施加以落實并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進行護理質(zhì)量改進。

（三）加強病區(qū)管理。

（1）加強病區(qū)降噪管理，引導護士四輕落實到位，加強陪人教育、減少探視。

（2）加強夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質(zhì)量。

（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務常態(tài)化，病區(qū)創(chuàng)造品牌服務（舒心病房），相信通過大家共同的努力，普外二的護理工作質(zhì)量會穩(wěn)步提升。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理計劃

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

今年的優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量。結(jié)合骨傷科專科特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關系，提高護理質(zhì)量。現(xiàn)制定2017年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一、指導思想

全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以“病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）嚴格執(zhí)行各種制度、標準

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

（二）全面提升執(zhí)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識、護理專業(yè)技術操作的培訓，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（三）加強管理，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施。

（四）夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（五）嚴格落實責任制整體護理

1、實行彈性排班

骨傷科床位34張，護士8人。根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2、責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

（六）定期滿意度調(diào)查

每月召開一次護士會，每位護士匯報工作情況與感想。每周進行滿意度調(diào)查，每月組織公休座談會，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，每月底進行分析并上報護理部。

（七）加強患者健康教育

由責任護士每天不少于1次，根據(jù)骨傷科常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，提供心理護理，發(fā)放健康教育處方。

（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理和護理工作量進行考核，作為績效考核的依據(jù)。

2、強化醫(yī)療安全核心制度及各項護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢

（一）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我科室實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

（二）開展中醫(yī)護理技術操作不少于3次，按時完成并做好效果評價。

（三）中醫(yī)基礎技能每季度操作考核一次，中醫(yī)理論每半年考核一次。

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案

為了進一步加強臨床基礎護理工作質(zhì)量，切實落實基礎護理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，以實現(xiàn)護理服務工作“貼近患者、貼近臨床”為目標，扎實做好16項重點工作，夯實基礎護理，進一步加強服務意識，提高護理服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。特指定如下具體實施方案。

一丶工作目標

通過開展以患者滿意、社會滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，結(jié)合我科的實際情況，鞏固成果、減負增效、強化內(nèi)涵、促進責任制整體護持續(xù)理健康發(fā)展，改進護理質(zhì)量，保障安全，提高患者滿意度。

二丶組織領導

(一)成立醫(yī)院責任制整體護理工作指導小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥

成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳

(二)成立科室成員優(yōu)質(zhì)護理服務管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘

三丶具體措施

(一)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，實行嚴格的分級護理，責任護士將基礎護理，專科護理措施落實到位，嚴格晨、晚間護理，保證病人六潔、四無，按規(guī)范流程及時完成各項護理工作，確保病人安全。

(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗”服務承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實施護理層階管理

根據(jù)護士能力、技術水平、工作年限、稱職和學歷等，對護理人員實施分層管理，全院護士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個層階，明確各崗位、職責、工作任務充分體現(xiàn)能級對應的科學管理。(四)護士長對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、治療、手術前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護士全面履行護理職責。

(五)績效考核

建立護士績效考核制服，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度，將考核結(jié)果與護士晉升評優(yōu)相結(jié)合，為充分調(diào)動護理人員工作積極性，護理部將競技爭機制引入護理工作中。對實施優(yōu)質(zhì)服務進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行獎勵。也可根據(jù)護理人員工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術要求的護士績效考核并與薪酬結(jié)合，更好的調(diào)動護理人員工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，更好地為病人服務。

(六)每季度組織學習一次優(yōu)質(zhì)服務示范崗相關內(nèi)容，使整個護理團隊形成共同的服務模式，全體護理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識，服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

(七)引入第三方監(jiān)督機制，請患者、家屬和護理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，并定期進行總結(jié)分析，以達到護理服務質(zhì)量持續(xù)改進。

(八)將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，在提供基礎服務和專業(yè)技術服務同時，加強與患者的溝通和交流。

(九)每周對住院患者進行滿意度調(diào)查，每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。

(十)對出院患者進行延伸服務，定期打電話對患者進行隨訪，以了解患者病情，并及時對患者提供健康保健指導。