第一篇:優(yōu)質(zhì)護理小結(jié)及下一步計劃
社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)質(zhì)護理工作小結(jié)與下一步計劃 工作小結(jié):
1、制定健康教育路徑
護理部制定了健康宣教冊,在每個病房懸掛了健康教育冊,結(jié)合臨床護理工作。將內(nèi)、外常見疾病的家庭護理知識予以上墻,使健康教育程序化、制度化、規(guī)范化并體現(xiàn)在護理工作的全過程之中。
2、實行護理安全告知制
涵蓋了防跌倒、墜床、防滑、防失竊、防靜脈炎等內(nèi)容。在患者入院時,責任護士要履行告知義務,向病人宣傳護理安全告知書的內(nèi)容,使其了解住院期間怎樣保證自己的安全,并在醒目處貼溫馨提示,并更好地配合護理工作。下一步計劃
1、健全有關規(guī)章制度,明確崗位職責。實行護士崗位責任制,制定并落實護士的崗位職責和工作標準,規(guī)范臨床護理工作流程,明確質(zhì)量標準。進一步落實護士績效考核制度,科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案;考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
2、結(jié)合實際,探索實施護士的分層次管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調(diào)配,最大限度保證護理人力資源的合理應用。在規(guī)范的基礎上,結(jié)合我院的具體情況,健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。
3、將住院患者基礎護理項目內(nèi)容上墻,切實落實基礎護理職責,改善護理服務;深化以病人為中心理念,豐富工作內(nèi)涵。
4、進行優(yōu)質(zhì)服務的培訓和人文關懷方面的培訓。
第二篇:優(yōu)質(zhì)護理小結(jié)
工作信息表
科室名稱: 內(nèi)五科填報日期:2012年6月 25日
一、科室基本情況
1、床位總數(shù)張,護士總數(shù)名,病房護士數(shù)名,實際開放床護比。
2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房
二、科室在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中采取的措施?
1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理,實行APN彈性排班,增加了PN班,加強了中晚班護士的力量,保證護理質(zhì)量。
2、明確各級護士崗位職責,在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理,對二、三級護理的患者協(xié)助指導。
3、嚴格執(zhí)行查對制度,加強對實習護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,避免差錯事故
4、針對護士年輕化,加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。
5、積極征求病人意見,對存在的問題,及時反饋、整改,持續(xù)護理服務質(zhì)量改進。
三、取得的成效,以及患者和社會的反映情況?(典型事例可另附文檔)責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人,基礎護理質(zhì)量不斷提高,護士的服務意識明顯增強,呼叫鈴聲較前有所減少,護患關系進一步融洽,患者表揚信增多。818床患者辛怡英,入院后,一
直沒人照顧,我們的護士便主動承擔起照顧她的責任,每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療,護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用,后家屬來了,對我們表示衷心的感謝;87歲的王福生老人,出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。
四、存在問題
1、病人及家屬對創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差,有些只需護士協(xié)助家屬完成的事情,家屬卻撒手不管,讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂,在查房和治療期間,看病、探視及陪護人員很多,使得病房的環(huán)境非常的喧鬧,影響了病人的治療
3、年輕護士比較多,缺乏一定的臨床經(jīng)念,業(yè)務水平有待于進一步提高
五、下一步工作計劃(包括問題解決的時間及方法)
1、增強病人自我護理意識和能力,主動參與護理過程,達到最佳護理效果,護患雙方相互促進,形成主動護理與主動參與相結(jié)合的護理工作模式。
2、美化病房環(huán)境,優(yōu)化工作流程,加強病房管理,創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境
3、針對護士年輕化,加強護士的培訓工作
4、不斷總結(jié)經(jīng)驗,多方收集意見,持續(xù)改進工作
注:本表每月26前報護理部。
第三篇:優(yōu)質(zhì)護理計劃
2013年一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務工作規(guī)劃
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,同時以“創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機,提升服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,根據(jù)護理部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作推進計劃,我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),現(xiàn)結(jié)合本病區(qū)實際情況,現(xiàn)將工作計劃如下:
一、指導思想 我病區(qū)將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標 以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,提升服務內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度,通過護士長的督查,提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務培訓,內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。(5)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理,確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護士工作例會上進行總結(jié);每月組織護士對優(yōu)質(zhì)護理進行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題限期整改。
4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺
設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理(1)實行彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。(2)本病區(qū)設立責任組長2名、責任護士13名,每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。(4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。(5)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科中醫(yī)特色,依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
6、定期滿意度調(diào)查(1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每月進行患者滿意度調(diào)查,護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育(1)個體宣教 個體宣教由責任護士每天下午到床旁指導,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、向病人做詳細的講解。(2)集體宣教每周舉行1次,由責任組長負責,內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意
事項、家庭急救常識、安全防護、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調(diào)動護士積極性。(3)建立護理人員的績效考核登記,依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。(4)年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
第四篇:優(yōu)質(zhì)護理計劃
2018年普外二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃
2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“以護士為本,以病人為中心,以需要為方向”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)護理服務,提高護理水平”的工作宗旨,提高護理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng),提升護理服務質(zhì)量,提高患者滿意度,我科室制定優(yōu)質(zhì)護理計劃如下:
(一):創(chuàng)新確立護理核心價值觀,引領工作方向。
確立“存仁禮,知敬畏,向和善”的護理核心價值觀,以及“育仁愛之花,結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護理服務口號,引導全科理人員真正將“以病人為中心,以需求為導向”的服務理念落到實處,最終實現(xiàn)護理科技性與人文性的完美融合。
(二):創(chuàng)新服務舉措,突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)
1:加強護士禮儀培訓,提升護士專業(yè)形象,科室是從護士的儀表著裝規(guī)范,行為規(guī)范,語言規(guī)范等方面進行培訓,嚴格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理與護士行為標準》,塑造護士和醫(yī)院的良好形象。2:實行彈性排班,加強夜間護理,實行夜班雙人制。
3:改變排班模式,科室設立責任護士4名,兩個責任組長,每個責任護士負責10-14名病人,責任護士負責病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康宣教,做到及時應答,及時解決,主動巡視病情病房,主動溝通,主動幫助,強化“我的病人我主管,我的質(zhì)量我負責,我的專業(yè)我締造”的質(zhì)量意識,堅持微笑,見面問候,做四心四為好護士。
4:科室積極開展健康宣教,改變健康宣教模式,提倡Teach-back方式進行宣教,強化病人的自我管理能力,科室集體宣教每周一次,對混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預防,自我檢查等方面進行宣教。
5:加強科室護士能力學習,選派有經(jīng)驗工作能力強的護士充當教員,對全體護士要求掌握科室常見疾病:胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病,大隱靜脈曲張,疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護理診斷、護理措施、健康指導等,要求全體護士對普外科的檢驗指標夠分析掌握,對常見藥物的作用、副作用、注意事項全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學習。
6:夯實基礎護理,保持病床的整潔,無異味,無污跡,病人面部、口腔、會陰清潔,指甲短無污漬,病室內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范。7:規(guī)范級別護理巡視,一級護理巡視單放于患者床尾,責任護士規(guī)范巡視病人。
8:加強科室質(zhì)控,科室人員人人參與質(zhì)控,設立標準,每周檢查一次,每月總結(jié)分析整改,不參與科室的績效考核,護士長根據(jù)科室情況質(zhì)控,質(zhì)控參與科室績效考核。
9:加強科室風險管理,針對2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件,科室總結(jié)經(jīng)驗,加強跌倒/墜床的宣教,加強檢查力度,為進一步加強病人以及家屬的防范意識,告知可能導致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標識。10:開展疼痛管理,對入院病人進行疼痛評估,對于中度級以上的疼痛患者及時告知醫(yī)生,及時處理,讓患者處于愉悅狀態(tài),創(chuàng)建無痛病房。
11:改革護理技術操作,皮下注射低分子肝素鈣時患者反映疼痛比較明顯,而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生,導致患者內(nèi)心比較恐懼,查閱部分文獻,大膽嘗試垂直進針,獲得病人的一致好評,2018年將進行所有科室住院患者的推廣應用,并注意效果觀察且資料留存,爭取能夠撰寫論文一篇。
12:科室每月進行滿意度調(diào)查,從護士的掌握技術,儀容儀表,健康宣教等存在的問題,制定整改措施,及時質(zhì)控科室,對患者最滿意的護士的前三名給予績效獎勵,每月召開工休座談會,聽取患者及家屬意見及建議,及時分析原因,找出應對措施加以落實并注意改善效果,完全按照PDCA 模式進行護理質(zhì)量改進。
(三)加強病區(qū)管理。
(1)加強病區(qū)降噪管理,引導護士四輕落實到位,加強陪人教育、減少探視。
(2)加強夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質(zhì)量。
(3)督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔,消毒隔離工作。
希望微笑服務常態(tài)化,病區(qū)創(chuàng)造品牌服務(舒心病房),相信通過大家共同的努力,普外二的護理工作質(zhì)量會穩(wěn)步提升。
第五篇:優(yōu)質(zhì)護理計劃
珙縣中醫(yī)院骨傷科
2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃
今年的優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動基礎上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量。結(jié)合骨傷科專科特點,認真落實以病人為中心,夯實基礎護理,注重專科護理,改變服務理念,優(yōu)化工作流程,改善護患關系,提高護理質(zhì)量。現(xiàn)制定2017年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下:
一、指導思想
全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化以“病人為中心”的服務理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,提升服務內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)嚴格執(zhí)行各種制度、標準
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
(二)全面提升執(zhí)業(yè)素質(zhì),優(yōu)化護理服務
加強基礎理論知識、護理專業(yè)技術操作的培訓,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底。
采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
(三)加強管理,確保護理安全
加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。
加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,吸取教訓,提出防范與改進措施。
(四)夯實基礎護理
切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(五)嚴格落實責任制整體護理
1、實行彈性排班
骨傷科床位34張,護士8人。根據(jù)每位護士的工作能力,病人的數(shù)量,護理工作量,實行合理安排,彈性排班。
2、責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。
(六)定期滿意度調(diào)查
每月召開一次護士會,每位護士匯報工作情況與感想。每周進行滿意度調(diào)查,每月組織公休座談會,認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,提出整改措施,每月底進行分析并上報護理部。
(七)加強患者健康教育
由責任護士每天不少于1次,根據(jù)骨傷科常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項,向病人做詳細的講解,提供心理護理,發(fā)放健康教育處方。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理和護理工作量進行考核,作為績效考核的依據(jù)。
2、強化醫(yī)療安全核心制度及各項護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢
(一)根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求,結(jié)合我科室實際實施中醫(yī)護理方案,積極開展辯證施護。
(二)開展中醫(yī)護理技術操作不少于3次,按時完成并做好效果評價。
(三)中醫(yī)基礎技能每季度操作考核一次,中醫(yī)理論每半年考核一次。
珙縣中醫(yī)院骨傷科
2017年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案
為了進一步加強臨床基礎護理工作質(zhì)量,切實落實基礎護理,努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務,以實現(xiàn)護理服務工作“貼近患者、貼近臨床”為目標,扎實做好16項重點工作,夯實基礎護理,進一步加強服務意識,提高護理服務質(zhì)量,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。特指定如下具體實施方案。
一丶工作目標
通過開展以患者滿意、社會滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程,結(jié)合我科的實際情況,鞏固成果、減負增效、強化內(nèi)涵、促進責任制整體護持續(xù)理健康發(fā)展,改進護理質(zhì)量,保障安全,提高患者滿意度。
二丶組織領導
(一)成立醫(yī)院責任制整體護理工作指導小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥
成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳
(二)成立科室成員優(yōu)質(zhì)護理服務管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘
三丶具體措施
(一)切實落實基礎護理職責,改善護理服務,實行嚴格的分級護理,責任護士將基礎護理,專科護理措施落實到位,嚴格晨、晚間護理,保證病人六潔、四無,按規(guī)范流程及時完成各項護理工作,確保病人安全。
(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗”服務承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實施護理層階管理
根據(jù)護士能力、技術水平、工作年限、稱職和學歷等,對護理人員實施分層管理,全院護士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個層階,明確各崗位、職責、工作任務充分體現(xiàn)能級對應的科學管理。(四)護士長對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查,了解病人對飲食、檢查、治療、手術前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況,以督促護士全面履行護理職責。
(五)績效考核
建立護士績效考核制服,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度,將考核結(jié)果與護士晉升評優(yōu)相結(jié)合,為充分調(diào)動護理人員工作積極性,護理部將競技爭機制引入護理工作中。對實施優(yōu)質(zhì)服務進行階段性總結(jié),對患者和社會反映好,提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行獎勵。也可根據(jù)護理人員工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術要求的護士績效考核并與薪酬結(jié)合,更好的調(diào)動護理人員工作積極性,促進護士全面履行護理工作職責,更好地為病人服務。
(六)每季度組織學習一次優(yōu)質(zhì)服務示范崗相關內(nèi)容,使整個護理團隊形成共同的服務模式,全體護理人員齊心協(xié)力,從每一天開始,從每一位病人開始,從每一件小事做起,從自身做起,將服務理念、服務意識,服務行為落實到實際工作中,讓病人來到醫(yī)院放心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。
(七)引入第三方監(jiān)督機制,請患者、家屬和護理部監(jiān)督我們的工作,有不滿意隨時提出,科室在第一時間進行解決,并定期進行總結(jié)分析,以達到護理服務質(zhì)量持續(xù)改進。
(八)將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中,在提供基礎服務和專業(yè)技術服務同時,加強與患者的溝通和交流。
(九)每周對住院患者進行滿意度調(diào)查,每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題,使患者住院不滿意降到最低。
(十)對出院患者進行延伸服務,定期打電話對患者進行隨訪,以了解患者病情,并及時對患者提供健康保健指導。