第一篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

急診科

2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

根據(jù)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)制定本年度工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

落實(shí)以“病人為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，全面履行護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展外延，為病人提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、實(shí)施措施

（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍，（1）科室高度重視，以主任、護(hù)士長帶頭，通過全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。（2）工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)

（1）有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

（2）主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藹可親。

（3）提供便民措施，如開水、一次性紙杯、紙巾、便器，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。

（4）開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字當(dāng)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。

（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

（1）抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”，對(duì)新畢業(yè)及新調(diào)人的護(hù)士，根據(jù)急診科的特性，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，要求二個(gè)月內(nèi)掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

(2)科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng) 弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

(3)積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，防止護(hù)理不良事件發(fā)生。

（4）在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了人民的生命安全。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行病情宣教，利用健康教育專欄向病人或家屬介紹四季多發(fā)病，常見病的急救知識(shí)。

（2）做好留觀病人的健康教育，主動(dòng)向病人及家屬介紹急診留觀病室的環(huán)境、便民措施，講解疾病的基本知識(shí)，耐心講解藥物的作用、方法、注意事項(xiàng)，使病人掌握最基本的用藥知識(shí)，以達(dá)到最佳的藥物治療。

（3）急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。

(4)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過了解回訪意見、與病人交談、發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)師的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

德保縣人民醫(yī)院急診科

2014年元月

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2013年一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，同時(shí)以“創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作推進(jìn)計(jì)劃，我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，現(xiàn)結(jié)合本病區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想 我病區(qū)將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長夜查房工作制度，通過護(hù)士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。（2）本病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2名、責(zé)任護(hù)士13名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科中醫(yī)特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士每天下午到床旁指導(dǎo)，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、向病人做詳細(xì)的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意

事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。（4）年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2018年普外二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“以護(hù)士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，提高護(hù)理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，我科室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃如下：

（一）：創(chuàng)新確立護(hù)理核心價(jià)值觀，引領(lǐng)工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護(hù)理核心價(jià)值觀，以及“育仁愛之花，結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，引導(dǎo)全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念落到實(shí)處，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創(chuàng)新服務(wù)舉措，突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)

1：加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)士專業(yè)形象，科室是從護(hù)士的儀表著裝規(guī)范，行為規(guī)范，語言規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)》，塑造護(hù)士和醫(yī)院的良好形象。2：實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)夜間護(hù)理，實(shí)行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設(shè)立責(zé)任護(hù)士4名，兩個(gè)責(zé)任組長，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)10-14名病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康宣教，做到及時(shí)應(yīng)答，及時(shí)解決，主動(dòng)巡視病情病房，主動(dòng)溝通，主動(dòng)幫助，強(qiáng)化“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我締造”的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持微笑，見面問候，做四心四為好護(hù)士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進(jìn)行宣教，強(qiáng)化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對(duì)混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預(yù)防，自我檢查等方面進(jìn)行宣教。

5：加強(qiáng)科室護(hù)士能力學(xué)習(xí)，選派有經(jīng)驗(yàn)工作能力強(qiáng)的護(hù)士充當(dāng)教員，對(duì)全體護(hù)士要求掌握科室常見疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康指導(dǎo)等，要求全體護(hù)士對(duì)普外科的檢驗(yàn)指標(biāo)夠分析掌握，對(duì)常見藥物的作用、副作用、注意事項(xiàng)全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學(xué)習(xí)。

6：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保持病床的整潔，無異味，無污跡，病人面部、口腔、會(huì)陰清潔，指甲短無污漬，病室內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范。7：規(guī)范級(jí)別護(hù)理巡視，一級(jí)護(hù)理巡視單放于患者床尾，責(zé)任護(hù)士規(guī)范巡視病人。

8：加強(qiáng)科室質(zhì)控，科室人員人人參與質(zhì)控，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，每周檢查一次，每月總結(jié)分析整改，不參與科室的績效考核，護(hù)士長根據(jù)科室情況質(zhì)控，質(zhì)控參與科室績效考核。

9：加強(qiáng)科室風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)跌倒/墜床的宣教，加強(qiáng)檢查力度，為進(jìn)一步加強(qiáng)病人以及家屬的防范意識(shí)，告知可能導(dǎo)致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標(biāo)識(shí)。10：開展疼痛管理，對(duì)入院病人進(jìn)行疼痛評(píng)估，對(duì)于中度級(jí)以上的疼痛患者及時(shí)告知醫(yī)生，及時(shí)處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無痛病房。

11：改革護(hù)理技術(shù)操作，皮下注射低分子肝素鈣時(shí)患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致患者內(nèi)心比較恐懼，查閱部分文獻(xiàn)，大膽嘗試垂直進(jìn)針，獲得病人的一致好評(píng)，2018年將進(jìn)行所有科室住院患者的推廣應(yīng)用，并注意效果觀察且資料留存，爭取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，從護(hù)士的掌握技術(shù)，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時(shí)質(zhì)控科室，對(duì)患者最滿意的護(hù)士的前三名給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，每月召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬意見及建議，及時(shí)分析原因，找出應(yīng)對(duì)措施加以落實(shí)并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)病區(qū)管理。

（1）加強(qiáng)病區(qū)降噪管理，引導(dǎo)護(hù)士四輕落實(shí)到位，加強(qiáng)陪人教育、減少探視。

（2）加強(qiáng)夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質(zhì)量。

（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務(wù)常態(tài)化，病區(qū)創(chuàng)造品牌服務(wù)（舒心病房），相信通過大家共同的努力，普外二的護(hù)理工作質(zhì)量會(huì)穩(wěn)步提升。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

今年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合骨傷科專科特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專科護(hù)理，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

（二）全面提升執(zhí)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)、護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作的培訓(xùn)，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底。

采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、實(shí)行彈性排班

骨傷科床位34張，護(hù)士8人。根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。

2、責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（六）定期滿意度調(diào)查

每月召開一次護(hù)士會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每周進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月組織公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，提出整改措施，每月底進(jìn)行分析并上報(bào)護(hù)理部。

（七）加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士每天不少于1次，根據(jù)骨傷科常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，提供心理護(hù)理，發(fā)放健康教育處方。

（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理和護(hù)理工作量進(jìn)行考核，作為績效考核的依據(jù)。

2、強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我科室實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。

（二）開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不少于3次，按時(shí)完成并做好效果評(píng)價(jià)。

（三）中醫(yī)基礎(chǔ)技能每季度操作考核一次，中醫(yī)理論每半年考核一次。

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。特指定如下具體實(shí)施方案。

一丶工作目標(biāo)

通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，結(jié)合我科的實(shí)際情況，鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)持續(xù)理健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障安全，提高患者滿意度。

二丶組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥

成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳

(二)成立科室成員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘

三丶具體措施

(一)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格的分級(jí)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士將基礎(chǔ)護(hù)理，專科護(hù)理措施落實(shí)到位，嚴(yán)格晨、晚間護(hù)理，保證病人六潔、四無，按規(guī)范流程及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，確保病人安全。

(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實(shí)施護(hù)理層階管理

根據(jù)護(hù)士能力、技術(shù)水平、工作年限、稱職和學(xué)歷等，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層管理，全院護(hù)士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個(gè)層階，明確各崗位、職責(zé)、工作任務(wù)充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的科學(xué)管理。(四)護(hù)士長對(duì)責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人對(duì)飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。

(五)績效考核

建立護(hù)士績效考核制服，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士晉升評(píng)優(yōu)相結(jié)合，為充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部將競技爭機(jī)制引入護(hù)理工作中。對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。也可根據(jù)護(hù)理人員工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術(shù)要求的護(hù)士績效考核并與薪酬結(jié)合，更好的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，更好地為病人服務(wù)。

(六)每季度組織學(xué)習(xí)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗相關(guān)內(nèi)容，使整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成共同的服務(wù)模式，全體護(hù)理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

(七)引入第三方監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)患者、家屬和護(hù)理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時(shí)提出，科室在第一時(shí)間進(jìn)行解決，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

(八)將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通和交流。

(九)每周對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開工休座談會(huì)。及時(shí)解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。

(十)對(duì)出院患者進(jìn)行延伸服務(wù)，定期打電話對(duì)患者進(jìn)行隨訪，以了解患者病情，并及時(shí)對(duì)患者提供健康保健指導(dǎo)。

第五篇：2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計(jì)劃

發(fā)布日期：2011年2月25日新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

1．認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2、以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。

3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！

三、制定和完善各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。

四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信，2011年我們會(huì)走的越來越好！

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

（2）根據(jù)患者病情安排責(zé)任護(hù)士，資歷高的護(hù)士負(fù)責(zé)病情重的病人，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理3—4位病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度

。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡化；護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是讓護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

2.重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。醫(yī)學(xué)全線搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。

3.加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教室對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。醫(yī)學(xué)全在線搜集整理層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

5.調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。