第一篇：2013優質護理計劃

2013年婦產科優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”部署及

要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理服務水平，結合我院“優質護理服務示范工程”實施方案，制定了我科的優質護理工作計劃。

一． 指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2012年全國護理工作會議精神，以科學發展觀為指導，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二． 活動目標

切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

三． 活動主題

夯實基礎護理服務，提供滿意服務，提高護理質量。

四． 服務小組

組長：田杰

下設兩個護理小組：A組組長郭蕾

成員：馬會萍 阿力亞 馮孜強

B組組長張文娟

成員：趙玉萍 夏克熱艾

五． 實施步驟

（一）（二）

（三）籌備啟動階段（2013年2月）組織實施階段（2013年4月至2013年10月）總結交流階段（2013年11月）

六． 工作內容

1.健全制度為保證“優質護理服務示范工程”活動順利開展，重新完善和健全了婦產科護理制度、護理常規、崗位職責，把各項工作制度細化。對婦產科全體醫護人員進行培訓學習，使他們熟悉和掌握優質護理服務各項工作流程和內容。

2.彈性管理為了保證基礎護理質量，科室實施彈性排班。病房成立責任小組，由各個責任小組全面負責分管床位病人的一切治療和護理健康教育。并根據病區當天情況，隨時調整排班，充分發揮護理人員資源的潛能，真正落實對病人全方位的整體護理。

3.4.改善環境責任2班每天提前半小時到崗整理床單位和病房環境。完善流程如新病人入院時，由責任護士護送至床邊，并向病人進行自我介紹；入院后立即完成入院宣教；出院時由責任護士到床頭進行出院宣教，并發出院宣教單，然后送病人到電梯口。要做到入院有迎聲，出院有送聲。

5.健康教育產科是個特殊的科室，可以說健康教育覆蓋全科，從入院到出院要進行四次健康教育，（入院，產前，產后，出院），因此我們設立健康教育登記本，護士長每天抽查病人掌握情況。

6.落實基礎護理協助不能自理和部分不能自理的病人剪指甲，洗臉，洗腳，會陰沖洗，新生兒沐浴。

7.禮儀服務接診病人要面帶微笑，使用文明用語，巡視病房時要使用巡視用語，操作時要使用操作用語，舉止文雅，莊重，健康。大方得體。

8.績效考核將績效分為三大塊進行考核，每一項不同的工作都有不同的分值，向工作量的，技術性強的崗位傾斜（如助產士的技術風險值就高于病房護士）,實現按勞分配，多勞多得的原則。

婦產科護理組

2011年2月

第二篇：優質護理計劃

2013年一病區優質護理服務工作規劃

為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，同時以“創建二級甲等中醫醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，根據護理部優質護理服務示范工程工作推進計劃，我病區于2013年6月成為我院第一批優質護理服務示范病區，現結合本病區實際情況，現將工作計劃如下：

一、指導思想 我病區將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我病區各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業素質、優化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士工作例會上進行總結；每月組織護士對優質護理進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）本病區設立責任組長2名、責任護士13名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（5）臨床護理服務充分體現專科中醫特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調查，護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育（1）個體宣教 個體宣教由責任護士每天下午到床旁指導，根據科室常見病的治療和護理常規、向病人做詳細的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意

事項、家庭急救常識、安全防護、中醫養生、功能鍛煉。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（4）年底評選優質護理服務先進個人。（8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

第三篇：優質護理計劃

2018年普外二病區優質護理服務工作計劃

2018年優質護理服務工作是在去年“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“以護士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，提高護理水平”的工作宗旨，提高護理人員專業修養與人文修養，提升護理服務質量，提高患者滿意度，我科室制定優質護理計劃如下：

（一）：創新確立護理核心價值觀，引領工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護理核心價值觀，以及“育仁愛之花，結和善之果”的優質護理服務口號，引導全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導向”的服務理念落到實處，最終實現護理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創新服務舉措，突出抓好專業能力與人文修養

1：加強護士禮儀培訓，提升護士專業形象，科室是從護士的儀表著裝規范，行為規范，語言規范等方面進行培訓，嚴格執行《曲阜市人民醫院優質護理與護士行為標準》，塑造護士和醫院的良好形象。2：實行彈性排班，加強夜間護理，實行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設立責任護士4名，兩個責任組長，每個責任護士負責10-14名病人，責任護士負責病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康宣教，做到及時應答，及時解決，主動巡視病情病房，主動溝通，主動幫助，強化“我的病人我主管，我的質量我負責，我的專業我締造”的質量意識，堅持微笑，見面問候，做四心四為好護士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進行宣教，強化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預防，自我檢查等方面進行宣教。

5：加強科室護士能力學習，選派有經驗工作能力強的護士充當教員，對全體護士要求掌握科室常見疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護理診斷、護理措施、健康指導等，要求全體護士對普外科的檢驗指標夠分析掌握，對常見藥物的作用、副作用、注意事項全面掌握。今年將繼續派骨干人員外出學習。

6：夯實基礎護理，保持病床的整潔，無異味，無污跡，病人面部、口腔、會陰清潔，指甲短無污漬，病室內物品擺放整齊規范。7：規范級別護理巡視，一級護理巡視單放于患者床尾，責任護士規范巡視病人。

8：加強科室質控，科室人員人人參與質控，設立標準，每周檢查一次，每月總結分析整改，不參與科室的績效考核，護士長根據科室情況質控，質控參與科室績效考核。

9：加強科室風險管理，針對2017年出現的跌倒/墜床事件，科室總結經驗，加強跌倒/墜床的宣教，加強檢查力度，為進一步加強病人以及家屬的防范意識，告知可能導致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標識。10：開展疼痛管理，對入院病人進行疼痛評估，對于中度級以上的疼痛患者及時告知醫生，及時處理，讓患者處于愉悅狀態，創建無痛病房。

11：改革護理技術操作，皮下注射低分子肝素鈣時患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現象發生，導致患者內心比較恐懼，查閱部分文獻，大膽嘗試垂直進針，獲得病人的一致好評，2018年將進行所有科室住院患者的推廣應用，并注意效果觀察且資料留存，爭取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進行滿意度調查，從護士的掌握技術，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時質控科室，對患者最滿意的護士的前三名給予績效獎勵，每月召開工休座談會，聽取患者及家屬意見及建議，及時分析原因，找出應對措施加以落實并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進行護理質量改進。

（三）加強病區管理。

（1）加強病區降噪管理，引導護士四輕落實到位，加強陪人教育、減少探視。

（2）加強夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質量。

（3）督促檢查衛生員做好病區清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務常態化，病區創造品牌服務（舒心病房），相信通過大家共同的努力，普外二的護理工作質量會穩步提升。

第四篇：優質護理計劃

珙縣中醫院骨傷科

2017年優質護理服務工作計劃

今年的優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量。結合骨傷科專科特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，改變服務理念，優化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。現制定2017年優質護理工作計劃如下：

一、指導思想

全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化以“病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

（一）嚴格執行各種制度、標準

嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。

（二）全面提升執業素質，優化護理服務

加強基礎理論知識、護理專業技術操作的培訓，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（三）加強管理，確保護理安全

加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施。

（四）夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

（五）嚴格落實責任制整體護理

1、實行彈性排班

骨傷科床位34張，護士8人。根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2、責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，做好優質護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

（六）定期滿意度調查

每月召開一次護士會，每位護士匯報工作情況與感想。每周進行滿意度調查，每月組織公休座談會，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，每月底進行分析并上報護理部。

（七）加強患者健康教育

由責任護士每天不少于1次，根據骨傷科常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，提供心理護理，發放健康教育處方。

（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理和護理工作量進行考核，作為績效考核的依據。

2、強化醫療安全核心制度及各項護理操作規范、流程、各種常規的落實。

四、發展中醫優質護理服務優勢

（一）根據國家中醫藥管理局要求，結合我科室實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。

（二）開展中醫護理技術操作不少于3次，按時完成并做好效果評價。

（三）中醫基礎技能每季度操作考核一次，中醫理論每半年考核一次。

珙縣中醫院骨傷科

2017年優質護理服務實施方案

為了進一步加強臨床基礎護理工作質量，切實落實基礎護理，努力為患者提供優質服務，以實現護理服務工作“貼近患者、貼近臨床”為目標，扎實做好16項重點工作，夯實基礎護理，進一步加強服務意識，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關系。特指定如下具體實施方案。

一丶工作目標

通過開展以患者滿意、社會滿意為目標的優質護理服務示范工程，結合我科的實際情況，鞏固成果、減負增效、強化內涵、促進責任制整體護持續理健康發展，改進護理質量，保障安全，提高患者滿意度。

二丶組織領導

(一)成立醫院責任制整體護理工作指導小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥

成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳

(二)成立科室成員優質護理服務管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘

三丶具體措施

(一)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，實行嚴格的分級護理，責任護士將基礎護理，專科護理措施落實到位，嚴格晨、晚間護理，保證病人六潔、四無，按規范流程及時完成各項護理工作，確保病人安全。

(二)制定科室“優質護理服務示范崗”服務承諾內容及“優質護理服務示范崗”崗位行為規范。(三)實施護理層階管理

根據護士能力、技術水平、工作年限、稱職和學歷等，對護理人員實施分層管理，全院護士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個層階，明確各崗位、職責、工作任務充分體現能級對應的科學管理。(四)護士長對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節的知曉情況，以督促護士全面履行護理職責。

(五)績效考核

建立護士績效考核制服，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者的滿意度，將考核結果與護士晉升評優相結合，為充分調動護理人員工作積極性，護理部將競技爭機制引入護理工作中。對實施優質服務進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的病房及個人進行獎勵。也可根據護理人員工作量、工作質量、滿意率及技術要求的護士績效考核并與薪酬結合，更好的調動護理人員工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，更好地為病人服務。

(六)每季度組織學習一次優質服務示范崗相關內容，使整個護理團隊形成共同的服務模式，全體護理人員齊心協力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識，服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

(七)引入第三方監督機制，請患者、家屬和護理部監督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，并定期進行總結分析，以達到護理服務質量持續改進。

(八)將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，在提供基礎服務和專業技術服務同時，加強與患者的溝通和交流。

(九)每周對住院患者進行滿意度調查，每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。

(十)對出院患者進行延伸服務，定期打電話對患者進行隨訪，以了解患者病情，并及時對患者提供健康保健指導。

第五篇：2013優質護理計劃

優質護理服務示范病房工作計劃

發布日期：2011年2月25日新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

一、加強優質護理質量管理，努力提高護理質量。

1．認真組織實施優質護理服務工作措施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。

3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續開展優質護理服務，進一步充實整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！

三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。

四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。

五、護理安全是護理管理的重點。護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

六、完善各項優質護理規章制度。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們相信，2011年我們會走的越來越好！

2013年優質護理工作計劃

2013年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2013年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想 ：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）根據患者病情安排責任護士，資歷高的護士負責病情重的病人，每名責任護士護理3—4位病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育 ：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

優質護理內涵

優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度

。優質護理服務措施

1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

同時讓護士走出誤區：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是讓護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

2.重視細節，保障安全優質服務 “始于細微，見于平凡”，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。醫學全線搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變為主動，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。

3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

4.強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫學全在線搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

5.調整工作模式，實行護士分層管理 根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。